10 migliori strumenti IVR (2025)
Abigail Lewis
IVR è un sistema che interagisce con i chiamanti, raccoglie i dettagli e indirizza le chiamate alla persona giusta. IVR è un acronimo per risposta vocale interattiva. Richiede una combinazione di voce dell'utente e selezione della tastiera a toni come input e fornisce risposte adeguate.
Di seguito è riportato un elenco selezionato di migliori strumenti e software IVR fornitori per la tua attività, con le loro funzionalità più apprezzate e collegamenti a siti Web. L'elenco contiene sia software open source (gratuito) che a pagamento.
Nextiva è uno strumento che offre soluzioni di collaborazione tramite numeri di telefono virtuali per le aziende. Fornisce alterazioni della segreteria telefonica tramite e-mail. Ti consente di ricevere SMS e messaggi di testo dalla tua app mobile.
migliori strumenti e software IVR
| Nome | Prova Gratuita | Piattaforma | Link |
|---|---|---|---|
| Nextiva | 30 Giorni | Desktop Android,iOS | Scopri di più |
| RingCentral | 15 Giorni | Android,iOS | Scopri di più |
| Genesys | 30 Giorni | Windows, Mac | Scopri di più |
| Canali | 7 Giorni | Desktop Android,iOS | Scopri di più |
| Rotta | Prova Gratuita | Web, WayMore | Scopri di più |
1) Nextiva
Nextiva è un sistema di numeri di telefono virtuali. Ti consente di avviare conferenze audio e video con un solo clic del mouse. Questa applicazione offre un numero verde locale. Fornisce modifiche alla segreteria telefonica tramite e-mail. Nextiva ti consente facilmente di ricevere SMS e messaggi di testo dalla tua app mobile.
Tipo di telefono virtuale Numbers: Locale e Internazionale
Ottieni locale Numbers nei seguenti Paesi: Canada, Regno Unito, Stati Uniti, Porto Rico
Prova gratuita: Prova 30-Day
Caratteristiche:
- Puoi conoscere le informazioni del cliente quando chiama.
- Ottieni automaticamente feedback dai tuoi clienti.
- Tutte le comunicazioni e i dati possono essere gestiti centralmente.
- Puoi monitorare l'interazione di un cliente con la tua attività.
- Questo strumento VoIP fornisce una visione in tempo reale dei tuoi clienti a livello individuale.
- È possibile inviare fax, messaggi di testo e SMS in linea.
- Offre saluti registrati professionalmente.
- Supporta l'inoltro delle chiamate e l'instradamento delle chiamate
- Ottieni locale Numbers nei seguenti Paesi: Canada, Regno Unito, Stati Uniti, Porto Rico
- Puoi ottenerne multipli Numbers? SI
- Supporto WhatsApp: SI
- Tipo di telefono virtuale Numbers: Locale e internazionale
- Prezzo: I piani partono da $ 30.95 al mese. Sconto del 27% sul pagamento annuale. Ulteriori sconti se più utenti acquistano.
- Prova gratuita: Trial 30 Giorno
Prova gratuita di 30 giorni
2) RingCentral
RingCentral è uno strumento che offre soluzioni di collaborazione con numeri di telefono virtuali per le aziende. Ti aiuta a servire meglio con videoconferenze tutto in uno, telefono cloud, messaggistica di gruppo, ecc. Questa applicazione ti consente di utilizzare il servizio di telefono virtuale senza nuovo hardware. RingCentral ti aiuta a installare e configurare con il minimo sforzo.
Tipo di telefono virtuale Numbers: Business e numero verde Numbers
Ottieni locale Numbers nei seguenti Paesi: Canada, Stati Uniti d'America
Prova gratuita: Prova gratuita di 14-Day
Caratteristiche:
- Fornisce una funzione di inoltro di chiamata.
- Questo strumento offre video e conferenze web di qualità HD.
- Puoi ospitare un massimo di 100 partecipanti a una riunione online.
- Ti consente di gestire online sia i fax in entrata che in uscita.
- RingCentral è disponibile in oltre 100 paesi con piano tariffario locale e numeri virtuali internazionali.
- Ti consente di condividere attività di file e file online.
- Supporta conferenza telefonica, inoltro di chiamata, instradamento delle chiamate, registrazione delle chiamate
- Ottieni locale Numbers nei seguenti Paesi: Canada, Stati Uniti
- Puoi ottenerne multipli Numbers? SI
- Supporto WhatsApp: SI
- Tipo di telefono virtuale Numbers: Telefono aziendale o numeri verdi
- Apps: Android,iOS
- Prezzo: I piani partono da $ 29.99 al mese. Sconto del 33% sul pagamento annuale.
- Prova gratuita: Prova 15-Day
Prova gratuita di 15 giorni
3) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud è un motore IVR e di routing all-in-one che condivide i dati raccolti dai clienti per un routing, una gestione e una reportistica migliori. Fornisce un rapido accesso a informazioni come pagamenti di bollette, stato dell'account e altre richieste comuni per un self-service senza sforzo.
Caratteristiche:
- L'opzione di richiamata consente ai clienti di richiedere una chiamata al primo agente disponibile, invece di restare in attesa.
- Ha un semplice processo di installazione.
- Riconoscimento vocale integrato.
- Puoi indirizzare le chiamate agli agenti giusti.
- Apporta modifiche al volo.
- Affronta l'IVR, l'instradamento delle chiamate e il reporting in un'unica piattaforma.
- Con questo software è possibile impostare rapidamente i flussi di chiamate IVR.
- Visualizza le informazioni sui clienti a portata di mano.
- Supporta conferenza telefonica, inoltro di chiamata, instradamento delle chiamate, registrazione delle chiamate
- Ottieni locale Numbers nei seguenti Paesi: Paesi 80 +
- Puoi ottenerne multipli Numbers? SI
- Tipo di telefono virtuale Numbers: Non ci sono dati
- Prezzo: I piani partono da $ 75 al mese.
- Prova gratuita: giorno 30 prova gratuita
4) Canali
I canali forniscono un servizio clienti migliore utilizzando IVR e limitano il tempo in cui metti in attesa i chiamanti o li reindirizza. Permette di smistare i chiamanti prima che raggiungano uno dei tuoi agenti.
Caratteristiche:
- I canali ti aiutano a servire meglio i tuoi clienti e a farti sembrare più professionale.
- Il processo di installazione è semplice.
- Risparmia tempo producendo un output più elevato.
- Questo software IVR basato su cloud instrada tutte le chiamate dei clienti al dipartimento effettivo, in base alle loro esigenze, limitando il tempo in cui tu o i tuoi agenti trasferite le chiamate.
- Ti consente di tracciare e registrare queste chiamate per mantenere un buon servizio clienti.
- Questo strumento offre una soluzione IVR intelligente per interagire con i clienti.
- Fornisce avvisi SMS personalizzati.
- Gli agenti possono ricevere chiamate contemporaneamente e chiunque sia libero può mettersi facilmente in contatto con il cliente.
- Puoi integrare i canali con qualsiasi CRM esistente.
- I clienti possono lasciare un messaggio vocale quando i tuoi agenti non sono disponibili a ricevere chiamate.
- Supporta conferenza telefonica, inoltro di chiamata, instradamento delle chiamate, registrazione delle chiamate
- Ottieni locale Numbers nei seguenti Paesi: Stati Uniti, Regno Unito, Svezia, Paesi Bassi, Finlandia e oltre 55 paesi
- Puoi ottenerne multipli Numbers? SI
- Tipo di telefono virtuale Numbers: numero verde
- Prezzo: I piani partono da $ 0 al mese. Sconto del 20% sul pagamento annuale.
- Prova gratuita: 7 giorni di prova
5) Itinerario
Routee è uno strumento IVR basato su cloud che offre un'esperienza di comunicazione senza interruzioni con i clienti. Migliora il flusso dei servizi di inoltro delle chiamate con una soluzione software ricca di funzionalità.
Caratteristiche:
- Questo software converte la voce in testo e determina il percorso automatizzato ideale per la chiamata.
- Controlla il testo con risposta aperta utilizzando l'intelligenza artificiale per l'elaborazione del linguaggio naturale.
- Fornisce menu personalizzati che consentono all'utente di creare flussi di lavoro efficienti.
- Consente al personale di modificare i menu del call center.
- Ti consente di digitare facilmente il messaggio audio per i tuoi clienti. Possono ascoltare e suonare nella loro lingua preferita.
- Questo sistema di menu di telefonia è progettato per la segmentazione, l'identificazione e l'instradamento dei chiamanti agli agenti appropriati all'interno del tuo team
- Supporta l'inoltro delle chiamate, l'instradamento delle chiamate, la registrazione delle chiamate
- Ottieni locale Numbers nei seguenti Paesi: USA, RUSSIA, GRECIA, BULGARIA, INDIA e oltre 195 altri paesi
- Puoi ottenerne multipli Numbers? SI
- Tipo di telefono virtuale Numbers: Numero verde gratuito, rete fissa
- Prezzo: I piani iniziano tra un mese.
- Prova gratuita: Prova Gratuita
6) Five9
Five9 è un sistema self-service facile da usare che utilizza la più recente tecnologia di riconoscimento vocale. Permette ai tuoi clienti di risolvere qualsiasi problema più velocemente. Questo strumento aiuta gli agenti a concentrarsi su interazioni di maggior valore e ad aumentare la soddisfazione del cliente.
Caratteristiche:
- Five9L'IVR di automatizza le chiamate di routine.
- Ti consente di apportare modifiche rapidamente utilizzando il flusso di lavoro di trascinamento della selezione.
- Puoi identificare i clienti e personalizzare il flusso self-service.
- Offre una funzionalità di instradamento della segreteria telefonica.
- Ti aiuta a integrare qualsiasi CRM.
- ACD (Distributore Automatico di Chiamate) con Distribuzione delle Chiamate Algorithms
- Guida i clienti alla risposta o all'agente giusto.
- Supporta conferenza telefonica, inoltro di chiamata, instradamento delle chiamate, registrazione delle chiamate
- Ottieni locale Numbers nei seguenti Paesi: Paesi 150 +
- Puoi ottenerne multipli Numbers? SI
- Tipo di telefono virtuale Numbers: Numero locale
- Prezzo: I piani partono da $ 149 al mese.
- Prova gratuita: richiedi la prova gratuita
7) Chiama fuoco
Lo strumento Call Fire IVR ti consente di impostare promemoria di appuntamenti, sondaggi, pagamenti, sondaggi per utenti in entrata o in uscita. È facile da usare con un menu drag and drop o XML. Con questo software, i clienti possono interagire utilizzando una semplice pressione di un tasto.
Caratteristiche:
- Questo software offre funzionalità di assistente automatico e instradamento delle chiamate.
- Registra le chiamate, tiene traccia dei risultati, esporta i dati, analizza le metriche, raccoglie le risposte e prende decisioni migliori.
- Puoi registrare chiamate, tenere traccia dei risultati, raccogliere risposte, esportare dati e analizzare le metriche per prendere decisioni migliori.
- Fornisci soluzioni IVR personalizzate in base alle tue esigenze.
- Supporta conferenza telefonica, inoltro di chiamata, instradamento delle chiamate, registrazione delle chiamate
- Ottieni locale Numbers nei seguenti Paesi: Canada, Stati Uniti d'America
- Puoi ottenerne multipli Numbers? SI
- Tipo di telefono virtuale Numbers: Numero locale, numero verde
- Prezzo: I piani partono da $ 599 al mese. Sconto del 20% sul pagamento annuale.
- Prova gratuita: Prova gratuita di 30 giorni (non è richiesta la carta di credito)
8) Zendesk
Zendesk è uno strumento basato su cloud che consente ai team del servizio clienti di fornire supporto telefonico aziendale dalla piattaforma esistente che utilizzano per gestire vari altri canali.
Caratteristiche:
- Lo strumento consente agli agenti di automatizzare gli avvisi, inviare messaggi proattivi e ricevere SMS.
- Fornisce la cronologia completa del cliente.
- Talk fornisce routing di gruppo, IVR flessibile e monitoraggio delle code in tempo reale per evitare colli di bottiglia.
- Il software IVR può integrare la tua soluzione.
- Supporta conferenza telefonica, inoltro di chiamata, instradamento delle chiamate, registrazione delle chiamate
- Ottieni locale Numbers nei seguenti Paesi: Australia, Austria, Belgio, Canada, Danimarca e oltre 35 altri paesi.
- Puoi ottenerne multipli Numbers? SI
- Tipo di telefono virtuale Numbers: numero locale o un numero internazionale
- Prezzo: I piani partono da $ 59 al mese. Sconto del 10% sul pagamento annuale.
- Prova gratuita: 6 mesi
9) NICE inContatto
Lo strumento NICE inContact riduce il costo per chiamata consentendo ai clienti di scegliere il tipo di assistenza che desiderano. Come il self-service o parlare con un agente. Libera il tuo personale per gestire casi più complessi e consente al tuo cliente di risolvere problemi di base come richieste di account, pagamento di bollette, ecc.
Caratteristiche:
- Completamente integrato con CXone ACD
- Sistema IVR centralizzato
- Aggiorna rapidamente il tuo IVR
- Integrare con popolari CRM
- Offri una richiamata automatica ai tuoi clienti
- Libertà di scegliere tra agente o self-service
- Abilita modifiche IVR più rapide
- Supporta conferenza telefonica, inoltro di chiamata, instradamento delle chiamate, registrazione delle chiamate
- Ottieni locale Numbers nei seguenti Paesi: Paesi 150 +
- Puoi ottenerne multipli Numbers? SI
- Tipo di telefono virtuale Numbers: Numero locale, numero verde
- Prezzo: I piani partono da Non trovato al mese.
- Prova gratuita: giorno 60 prova gratuita
10) Voxco
Voxco IVR è un sistema di risposta vocale interattivo che fornisce un modo semplice ed economico per inviare messaggi automatizzati. Funziona sia in modalità in entrata (accettando chiamate alla tua organizzazione) che in modalità in uscita (chiamando gli intervistati con i sondaggi).
Caratteristiche:
- Chiediamo agli intervistati di chiamare un numero di telefono e rispondere a un breve sondaggio tramite la tastiera del cellulare.
- Gli intervistati possono completare autonomamente il sondaggio preregistrato.
- Questo strumento può essere utilizzato anche in combinazione con altre applicazioni di sondaggio.
- Puoi gestire in modo efficace il tuo sondaggio.
- Personalizza la voce secondo le tue necessità.
- Fornisce la registrazione e il routing delle chiamate.
- Questo strumento offre la registrazione delle chiamate.
- Supporta conferenza telefonica, inoltro di chiamata, instradamento delle chiamate, registrazione delle chiamate
- Ottieni locale Numbers nei seguenti Paesi: Oltre 40 paesi
- Puoi ottenerne multipli Numbers? SI
- Tipo di telefono virtuale Numbers: Numero locale
- Prezzo: I piani iniziano tra un mese.
- Prova gratuita: Demo gratuita
Quali sono le caratteristiche degli strumenti IVR?
Di seguito sono elencate le funzionalità più apprezzate degli strumenti IVR:
- Distribuzione automatica delle chiamate.
- Consente agli utenti di effettuare chiamate tramite desktop e app mobile.
- Conversione da messaggio vocale a testo.
- Instradamento delle chiamate in base alle esigenze degli utenti.
- Consente di personalizzare le chiamate con saluti, messaggi, voci e musica.
- Riconoscimento vocale.
- Avvisi SMS personalizzati.
- Monitoraggio delle chiamate in tempo reale.
- Aiuta gli utenti a progettare i propri flussi.
- Integrazione con diversi software e CRM.
FAQs
migliori strumenti di test IVR e software di sistema (gratuiti e a pagamento)
| Nome | Prova Gratuita | Piattaforma | Link |
|---|---|---|---|
| Nextiva | 30 Giorni | Desktop Android,iOS | Scopri di più |
| RingCentral | 15 Giorni | Android,iOS | Scopri di più |
| Genesys | 30 Giorni | Windows, Mac | Scopri di più |
| Canali | 7 Giorni | Desktop Android,iOS | Scopri di più |
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