9 Migliori sistemi telefonici per assistente automatico (2025)

Possono verificarsi delle incomprensioni se selezioni il sistema di risposta automatica sbagliato per la tua attività. Può indirizzare i clienti alla segreteria telefonica, che spesso è percepita come un vicolo cieco, e può causare la loro riattaccata. Inoltre, risposte automatiche irrilevanti portano all'insoddisfazione del cliente.

Tuttavia, scegliere il sistema di risposta automatica giusto è la chiave per garantire un'integrazione fluida nelle operazioni aziendali. Può fungere da prezioso primo punto di contatto per i clienti e da componente chiave di un modello aziendale di successo.

Con oltre 60 ore di ricerca, ho valutato oltre 20 dei migliori sistemi telefonici con risponditore automatico, restringendo l'elenco a una selezione affidabile di opzioni gratuite e a pagamento. Il mio articolo dettagliato e imparziale fornisce informazioni ben studiate sui pro e contro e sui prezzi di ciascun sistema. Leggi l'articolo completo per ottenere approfondimenti esclusivi. Per saperne di più ...

migliori Sistema telefonico automatizzato per piccole imprese: le migliori scelte!

Nome	Supporto dispositivo	Caratteristiche principali	Assistenza gratuita	Prova Gratuita	Link
👍 Zoom	Android e iOS	• Blocco delle chiamate • Trasferimento di chiamata • Registrazione delle chiamate	Si	Piano di base gratuito a vita	Leggi di più
👍 RingCentral	AndroidIOS, Windows	• Modalità IVR • Directory di composizione per nome • Assistente automatico multilivello	Si	14-giorni	Leggi di più
Ultatel	Androide iOS	• Sistema telefonico basato su cloud • Risponditore automatico	Si	Politica di rimborso 30-Day	Leggi di più
Phone.com	Windows, Androide iOS	• Sistema telefonico aziendale • Gestione delle chiamate	Si	30-giorni rimborso garantito	Leggi di più
Tresta	Mac, Windows, iOS e Android	• Numeri di telefono virtuali • Inoltro chiamata • Funzionalità del telefono aziendale	Si	7-giorni	Leggi di più

1) Zoom

migliori per comunicazioni unificate e integrazione video

Zoom è un eccellente sistema telefonico basato su cloud che si integra perfettamente con la loro rinomata piattaforma di videoconferenza. Mi ha permesso di gestire facilmente le comunicazioni aziendali con funzionalità avanzate di risposta automatica e capacità di instradamento delle chiamate. Il sistema supporta Windows, Androide piattaforme iOS, rendendolo accessibile su tutti i dispositivi. Ho particolarmente apprezzato l'approccio di comunicazione unificata, poiché combina voce, video e messaggistica in un'unica soluzione completa.

Il sistema offre un'affidabilità di livello aziendale con un uptime del 99.99% e funzionalità di sicurezza avanzate. Ho ricevuto analisi e report completi sulle chiamate, inclusi approfondimenti dettagliati sui modelli di chiamata e sull'utilizzo del sistema. Questo servizio è accompagnato da un'assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, disponibile per qualsiasi problema tecnico o domanda.

Caratteristiche:

• Comunicazioni unificate: Integra perfettamente voce, video, messaggistica e riunioni in un'unica piattaforma, offrendo una soluzione di comunicazione completa.
• Risponditore automatico avanzato: Risponditore automatico personalizzabile con instradamento intelligente delle chiamate basato sull'input del chiamante e sulle regole aziendali.
• Integrazione video: Capacità unica di trasformare istantaneamente le chiamate vocali in videoconferenze, migliorando le interazioni con i clienti.
• Affidabilità basata sul cloud: L'infrastruttura cloud di livello aziendale garantisce una qualità delle chiamate costante e un tempo di attività del 99.99%.
• Integrazione mobile: Le app mobili complete consentono una comunicazione fluida da qualsiasi luogo, con la massima parità di funzionalità.

Prezzi:

• Prezzo: A partire da $ 10/mese per utente.
• Prova gratuita: Piano di base gratuito a vita

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Piano di base gratuito a vita

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2) RingCentral

il miglior sistema telefonico con assistente automatico multilivello

Nella mia esperienza, RingCentral è un sistema telefonico basato su cloud di prima qualità che offre un routing avanzato delle chiamate tramite il suo risponditore automatico personalizzabile. Ho potuto creare profili per diverse sedi aziendali, il che ha reso la gestione delle chiamate molto più fluida. Aggiungere nuovi dispositivi e team remoti è stato semplice e il sistema si integra facilmente con gli strumenti CRM. Apprezzo in particolare il fatto che supporti Android, iOS e WindowsLe opzioni di assistenza clienti come e-mail, chat e supporto telefonico mi hanno fornito soluzioni rapide quando necessario.

Caratteristiche:

• Direzione di chiamata automatica: Mi ha aiutato a salutare i chiamanti e a indirizzarli automaticamente allo staff e ai dipartimenti in tutto il mondo. Ciò mi ha consentito di indirizzare senza sforzo le chiamate al team giusto, senza alcun intervento manuale.
• Servizio di risposta virtuale: È possibile programmare il servizio di risposta virtuale in modo che inoltri le chiamate al reparto, all'interno o alla casella vocale appropriati.
• Sistema IVR avanzato: Potevo personalizzare gli orari di lavoro e i sistemi di menu con la funzionalità IVR per una migliore gestione delle chiamate e per una maggiore efficienza. Offriva anche funzionalità come una directory dial-by-name, assistenza operatore in tempo reale e automazione del call center.
• Gestione delle chiamate su larga scala: Le sue funzionalità di sistema avanzate consentono di gestire volumi elevati di chiamate e di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti.
• Modalità a livello singolo o multilivello: Potrei selezionare modalità di risposta automatica a uno o più livelli per offrire la migliore esperienza possibile al cliente.

Prezzi:

• Prezzo: Il piano parte da $ 9.99 al mese per utente, con il piano annuale.
• Prova gratuita: Prova gratuita di 14 giorni, supporta fino a 20 linee telefoniche.

Visita RingCentral >>

Prova gratuita di 14 giorni

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3) Ultatel

miglior servizio di risposta automatica basato su cloud per piccole imprese

Ultatel è un eccellente sistema telefonico con risponditore automatico basato su cloud, progettato specificamente per le piccole imprese. Mi ha permesso di gestire facilmente le chiamate in arrivo con funzionalità di risponditore automatico professionali e un routing intelligente delle chiamate. Il sistema funziona perfettamente su Windows, Androide iOS, rendendolo accessibile da qualsiasi dispositivo. Ho particolarmente apprezzato l'interfaccia intuitiva e le funzionalità complete di telefonia aziendale che hanno contribuito a semplificare il mio flusso di lavoro comunicativo.

Il sistema fornisce un'infrastruttura cloud affidabile con un'eccellente qualità delle chiamate e tempi di attività. Ho ricevuto analisi dettagliate delle chiamate e funzionalità di reporting che mi hanno fornito informazioni dettagliate sui modelli di chiamata e sulle prestazioni aziendali. Questo servizio è accompagnato da un'assistenza clienti reattiva che mi ha aiutato a configurare e ottimizzare il sistema per le mie specifiche esigenze aziendali.

Caratteristiche:

• Operatore di soccorso automatico professionale: Messaggi di saluto personalizzabili e opzioni di menu che indirizzano automaticamente le chiamate al reparto o alla persona giusta.
• Infrastruttura basata sul cloud: Soluzione completamente ospitata che non richiede hardware in sede, offrendo flessibilità e scalabilità per le aziende in crescita.
• Instradamento intelligente delle chiamate: Funzionalità di routing avanzate basate sull'ora del giorno, sull'ID chiamante e sulle regole aziendali per garantire che le chiamate raggiungano la destinazione corretta.
• Supporto multi-dispositivo: Integrazione perfetta tra dispositivi desktop, mobili e tablet con funzionalità e esperienza utente coerenti.
• Analisi aziendale: Strumenti completi di reporting e analisi che forniscono informazioni dettagliate sul volume delle chiamate, sui modelli e sulle prestazioni del sistema.

Prezzi:

• Prezzo: I piani partono da $ 18/mese/utente.
• Prova gratuita: Politica di rimborso di 30 giorni.

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Politica di rimborso 30-Day

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4) Phone.com

migliore app per lo screening di spam e robocall

Phone.com è un eccellente sistema telefonico automatizzato per i titolari di piccole imprese. Mi ha permesso di gestire facilmente chiamate e messaggi spam. Mi ha anche permesso di gestire chiamate vocali, fax, videochiamate e conference call. Le piattaforme supportate sono Windows, Androide iOS, rendendolo accessibile su vari dispositivi. Ho particolarmente apprezzato l'help desk via email e il supporto telefonico, in quanto sono stati utili nel risolvere qualsiasi problema.

Il sistema utilizza una varietà di punti di presenza (POP), più operatori e supporto tecnico 24 ore su 7, 24 giorni su 7 per mantenere la qualità delle chiamate. Ho ricevuto una visione completa dei dati del chiamante per tutto l'account, comprese le ripartizioni delle chiamate nuove e di ritorno. Questo servizio è accompagnato da un team di assistenza clienti a risposta rapida, disponibile XNUMX ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX, in caso di problemi critici.

Caratteristiche:

• Pianificazione della riunione: La funzione di receptionist in tempo reale programma gli appuntamenti direttamente nei calendari, aiutandoti così a rimanere organizzato senza sforzo.
• Servizio guanti bianchi: È un'ottima opzione per aggiungere un servizio personalizzato e professionale alle attività aziendali senza costi elevati.
• Screening delle chiamate: Potrei evitare robocalls e richieste irrilevanti filtrando le chiamate in entrata. Quindi ha inoltrato solo quelle più essenziali.
• Presa del messaggio: Ho potuto contare sulla funzione di ricezione messaggi per tenere traccia delle chiamate importanti, anche al di fuori dell'orario di ufficio.
• Integrazione CRM: Il sistema si integra con gli strumenti CRM, consentendoti di accedere ai dati dei clienti mentre i risponditori automatici gestiscono l'inoltro delle chiamate.

Prezzi:

• Prezzo: A partire da $ 14.99/mese per utente.
• Prova gratuita: Garanzia soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni.

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Garanzia di rimborso entro 30 giorni

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5) Tresta

migliori per numeri di telefono virtuali e inoltro di chiamata

Durante la mia ricerca, ho trovato Tresta una soluzione eccellente per le aziende che necessitano di una gestione flessibile dei numeri di telefono. Ho potuto facilmente ottenere numeri locali, verdi o personalizzati e impostare sofisticate regole di inoltro di chiamata. Il sistema mi permette di gestire più numeri di telefono da un'unica dashboard, rendendolo perfetto per le aziende con più sedi o reparti. Sono rimasto colpito dalla sua interfaccia intuitiva e dalla possibilità di configurare rapidamente le funzionalità di risposta automatica.

Tresta mi ha anche fornito funzionalità avanzate di instradamento delle chiamate attraverso Windows, Androide piattaforme iOS. Ho potuto impostare il routing basato sul tempo, il routing geografico e la gestione delle chiamate in base alla priorità. La flessibilità del sistema nella gestione dei numeri di telefono virtuali lo ha reso la scelta ideale per le aziende in crescita che necessitano di soluzioni di comunicazione scalabili.

Caratteristiche:

• Telefono virtuale Numbers: Ottieni subito numeri locali, verdi o personalizzati senza bisogno di linee telefoniche fisiche o hardware.
• Inoltro di chiamata avanzato: Imposta regole di inoltro sofisticate basate su ora, posizione, ID chiamante o logica aziendale personalizzata.
• Gestione multi-numero: Gestisci più numeri di telefono da un'unica dashboard con impostazioni e regole di routing individuali.
• Itinerario geografico: Instradare le chiamate in base alla posizione del chiamante per fornire assistenza e supporto clienti localizzati.
• Affari Hours Management: Configurare diversi comportamenti di routing per l'orario di lavoro, dopo l'orario di ufficio e nei giorni festivi.

Prezzi:

• Prezzo: A partire da $ 5/mese/numero.
• Prova gratuita: Prova gratuita di 7 giorni.

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Prova gratuita di 7 giorni

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6) Nextiva

migliori sistemi di risposta telefonica IVR smart auto attendant

Durante la mia ricerca, ho trovato Nextiva per essere un sistema telefonico di risposta automatica basato su cloud di qualità superiore. Potevo facilmente impostare l'instradamento delle chiamate in base alle selezioni del chiamante, rendendolo quindi più efficiente per il mio team. Ad esempio, quando un chiamante premeva 1, raggiungeva il reparto vendite. Sono rimasto anche colpito dalla sua conformità agli standard HIPAA e SOC-2, che mantenevano i dati dei clienti al sicuro.

Nextiva mi ha anche permesso di gestire in modo efficiente le chiamate dei clienti in tutto il mondo Windows, Androide piattaforme iPhone/iPad. Ho potuto dare la priorità alle chiamate gratuite grazie alla sua funzione di routing intelligente, che ha contribuito a semplificare le operazioni. Il mio miglior consiglio è di prendere in considerazione la sua funzione di registrazione vocale professionale, che è un modo fantastico per migliorare l'immagine della tua attività e farla apparire più grande.

Caratteristiche:

• Risponditore automatico multilivello: Puoi passare a un sistema di risposta automatica multilivello con sottomenu per gestire efficacemente le chiamate in tutto il tuo PBX. Questa funzionalità mi ha permesso di organizzare in modo efficiente l'instradamento delle chiamate per un servizio clienti migliore.
• Riduzione del carico di lavoro del team: Riduce il carico di lavoro del tuo team offrendo chiarezza a chi chiama e migliorando l'efficienza complessiva del flusso di lavoro.
• Messaggi di saluto personalizzati: Puoi creare messaggi di saluto personalizzati per ogni chiamata in arrivo e indirizzare le chiamate in base al tuo orario di lavoro.
• Receptionist virtuale: La receptionist virtuale gestisce grandi volumi di chiamanti e migliora notevolmente la scalabilità della tua attività.
• Tecnologia HD Voice: La sua tecnologia vocale HD, abbinata ai data center ad alte prestazioni, mi ha consentito di offrire al cliente un'esperienza fluida e con ritardi minimi.

Prezzi:

• Prezzo: A partire da $ 25/mese per utente.
• Prova gratuita: Garanzia di rimborso entro 30 giorni

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Garanzia di rimborso entro 30 giorni

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7) Vonage

ideale per impostare il menu preconfigurato

Vonage è stato uno dei migliori sistemi di centralino automatico che abbia mai testato, ed è particolarmente indicato per le aziende. Nella mia esperienza, fornisce un uptime del 99.99%, garantendo così un servizio continuo. Gli strumenti automatizzati hanno reso facile collegare il mio cellulare al telefono aziendale, e ho potuto gestire tutto tramite il semplice portale. Lo consiglio vivamente alle aziende che necessitano di una scelta superiore in termini di affidabilità e facilità d'uso.

Vonage può chiamare fino a cinque numeri contemporaneamente, assicurando così che le chiamate ricevano risposta anche se alcune linee sono occupate. Fornisce inoltre servizi telefonici domestici e commerciali, come piani di chiamate locali e interurbane e piani di chiamate internazionali. Potrei usarlo su più piattaforme, come Windows, Androide iOS, rendendolo accessibile su tutti i dispositivi. Inoltre, Vonage fornisce assistenza clienti tramite telefono, help desk via e-mail e forum online, garantendo un'assistenza completa ogni volta che è necessario.

Caratteristiche:

• Instradamento delle chiamate con receptionist virtuale: Puoi impostare percorsi di routing preconfigurati con una receptionist virtuale, offrendo registri delle chiamate, inoltro e chiamate a tre. Mi ha aiutato a gestire meglio le chiamate in arrivo, assicurandomi che venissero rapidamente inoltrate al team giusto.
• Programmazione giornaliera IVR: L'IVR gestisce la programmazione aziendale giornaliera, riducendo così la gestione manuale delle chiamate e aumentando l'efficienza.
• Configurazione dell'evento festivo: Mi ha aiutato a programmare in anticipo, annualmente o mensilmente, eventi ricorrenti per le festività o per giorni speciali.
• Scelte di menu personalizzate: Puoi chiedere ai clienti di scegliere tra menu personalizzati in base all'orario di apertura dell'azienda o alle preferenze per il dopo-orario di lavoro.
• Sistema di chiamata intuitivo: Garantisce che non perderai mai nessuna chiamata grazie a un sistema di gestione delle chiamate avanzato e intuitivo che semplifica il carico di lavoro IT.

Prezzi:

• Prezzo: A partire da $ 19.99/mese per utente.
• Prova gratuita: Prova gratuita di 14 giorni.

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Prova gratuita di 14 giorni

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8) Zoho Voice

migliori per la gestione dei feed video attivi

ho revisionato Zoho Voice, un affidabile sistema telefonico con risposta automatica basato su cloud che gestisce le mie chiamate aziendali da qualsiasi luogo. Potevo ottenere numeri locali, verdi o internazionali o trasferire facilmente quelli esistenti. Il softphone e l'app Web mi hanno permesso di effettuare e ricevere chiamate su tutti i miei dispositivi. Ho anche potuto configurare le impostazioni di chiamata ed effettuare chiamate a numeri non salvati rapidamente. Zoho Voice mi ha offerto funzionalità essenziali come il blocco delle chiamate, il monitoraggio delle chiamate in tempo reale e i trasferimenti di chiamata. Le statistiche storiche delle chiamate e la barra laterale personalizzabile hanno aggiunto un valore reale alla mia configurazione. 

Secondo me, Zoho Voice è una scelta superiore per la gestione della comunicazione su Web, Desktop, Androide piattaforme iOS. Mi ha permesso di inviare messaggi promozionali a più clienti contemporaneamente e ha fornito supporto multilingue in oltre 11 lingue, tra cui tedesco e francese. Con un servizio clienti di prim'ordine tramite telefono ed e-mail, è il modo migliore per mantenere una comunicazione fluida.

Caratteristiche:

• Monitoraggio e approfondimenti delle chiamate: Potevo monitorare discretamente le chiamate in corso usando le funzioni di ascolto, sussurro e irruzione. Può anche tracciare i registri delle chiamate e offrire informazioni essenziali visualizzando registri delle chiamate dettagliati di contatti specifici.
• Pianificazione specifica per fuso orario: Potrei facilmente impostare orari di lavoro specifici per ogni fuso orario per ogni numero di telefono, il che è utile per semplificare le operazioni.
• Gestione dei contatti in blocco: Il modulo Contatti consente di importare, centralizzare e gestire i contatti in blocco, il che lo rende una delle soluzioni più semplici.
• Note sulla chiamata e IVR: Ho notato che prendere appunti durante le conversazioni in diretta diventa più facile con l'opzione di annotare i punti chiave. Allo stesso tempo, il sistema Interactive Voice Response (IVR) guida automaticamente i clienti.
• Integrazioni CRM: Potrei integrarlo con strumenti come Zoho CRM, Zoho Begin e Zoho Desk per un flusso di lavoro fluido.

Prezzi:

• Prezzo: I piani partono da $ 39 al mese.
• Prova gratuita: Prova gratuita di 15 giorni (non è richiesta la carta di credito).

link: https://www.zoho.com/voice/

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9) Vai a connessione

miglior sistema di risposta automatica per l'inoltro delle chiamate

Vai a connessione è una delle migliori scelte per le piccole aziende. Ho valutato le sue funzionalità e ho scoperto che il sistema fornisce servizi essenziali per riunioni e VoIP cloud. Mi ha aiutato a semplificare i flussi di lavoro integrandosi con strumenti come Zendesk, Microsoft, e Google, consentendo quindi una gestione efficiente dei dati. Il sistema funziona con oltre 180 modelli e dispositivi di telefonia fissa. Mi è piaciuto anche il fatto di poter partecipare rapidamente alle riunioni senza bisogno di PIN o codici, il che mi ha fatto risparmiare tempo.

GoTo Connect mi ha impressionato per la sua capacità di inviare messaggi e saluti personalizzati illimitati, che mi hanno permesso di personalizzare le comunicazioni in modo efficiente. I menu preregistrati hanno aiutato a instradare rapidamente le chiamate. Il sistema di posta vocale basato su cloud ha garantito che non perdessi mai un messaggio importante. È fantastico per le aziende che utilizzano Android, iPhone/iPad, o Windows, con un utile supporto tramite e-mail, telefono e chat.

Caratteristiche:

• Condivisione delle informazioni sulla coda: Potrei condividere automaticamente aggiornamenti o informazioni importanti con i chiamanti mentre sono in coda. Questa funzionalità mi consente di tenere informati i chiamanti sugli ultimi aggiornamenti aziendali mentre sono in attesa.
• Riunioni ad alta capacità: Mi ha permesso di ospitare fino a 250 partecipanti alle riunioni e di collegare fino a 25 webcam per una collaborazione virtuale efficace.
• Sistema di segreteria telefonica condivisa: I reparti possono condividere le caselle di posta vocale in modo sicuro tramite un unico sistema di password. Ciò semplifica le comunicazioni interne.
• Videoconferenza senza sforzo: Con un solo clic, ho potuto passare da una chiamata o chat a una videoconferenza, eliminando così la necessità di utilizzare più app.
• Progettazione del flusso di chiamata visivo: L'interfaccia drag-and-drop del Dial Plan Editor aiuta a progettare un flusso di chiamata facile da seguire per una maggiore efficienza.
• Flusso di lavoro e gestione delle chiamate: Puoi impostare flussi di lavoro intuitivi con Click-to-Call e registrazione automatica delle chiamate per semplificare le tue operazioni. Potrei anche trarre vantaggio da funzionalità aggiuntive come numeri vanity, inoltro di chiamata, portabilità dei numeri, messa in coda delle chiamate e hot desking.

Prezzi:

• Prezzo: A partire da $ 26/mese per utente.
• Prova gratuita: Prova gratuita di 14 giorni.

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Prova gratuita di 14 giorni

Che cos'è un sistema telefonico con assistente automatico?

Un sistema telefonico con assistente automatico è un sistema di risposta automatizzato che risponde alle chiamate in arrivo e le indirizza al destinatario o al reparto desiderato. In genere include un messaggio vocale registrato che saluta i chiamanti e fornisce loro un menu di opzioni, come la pressione di un numero per raggiungere un reparto o una persona specifica. Questa funzionalità migliora l'efficienza tramite la risposta automatica e l'instradamento delle chiamate, eliminando la necessità dell'intervento umano.

Come abbiamo scelto il miglior sistema telefonico con risponditore automatico?

At Guru99, diamo priorità alla credibilità, assicurando informazioni accurate, pertinenti e oggettive attraverso una rigorosa creazione e revisione dei contenuti. Dopo oltre 60 ore di ricerca, ho valutato oltre 20 migliori sistemi telefonici per assistente automatico, presentando sia opzioni gratuite che a pagamento con pro e contro dettagliati. Questo articolo ben documentato può aiutarti a trovare la soluzione definitiva per le tue esigenze. La scelta del miglior sistema telefonico con centralino automatico richiede di considerare fattori che semplificano la comunicazione e mantengono la professionalità. Il sistema giusto può migliorare l'esperienza del cliente e migliorare significativamente l'efficienza della tua attività.

• Caratteristiche e capacità del sistema: Assicurati che il sistema abbia le funzionalità di cui hai bisogno, come routing delle chiamate, inoltro e segreteria telefonica. Dovrebbe anche avere capacità self-service.
• Compatibilità con il sistema telefonico esistente: Se disponi già di un sistema telefonico, ti consigliamo di assicurarti che il sistema dell'assistente automatico sia compatibile.
• Costo del sistema: Considera il tuo budget e assicurati che il sistema scelto rientri nella tua fascia di prezzo. Scegliere sistemi di risposta telefonica con centralino automatico per piccole aziende per soddisfare i requisiti di base può farti risparmiare un sacco di soldi a lungo termine.
• Servizio Clienti: La tua priorità dovrebbe essere un sistema telefonico con un assistente automatico dotato di supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e assistenza tecnica fornita dal produttore. Pertanto, in caso di problemi con il sistema, puoi ottenere rapidamente assistenza immediata dal produttore.
• Reputazione del fornitore di servizi: Scegli un fornitore di servizi con una buona reputazione per la produzione di sistemi di risposta telefonica con assistente automatico di alta qualità.
• Semplicità d'uso: È meglio scegliere un sistema che sia facile da configurare e gestire.
• Personalizzazione: Prestate attenzione ai sistemi che offrono menu personalizzabili in base alle esigenze della vostra attività.
• Instradamento delle chiamate: Una delle migliori funzionalità è l'efficace instradamento delle chiamate, che aiuta a indirizzare i clienti al reparto giusto.
• Scalabilità: Prendi in considerazione un sistema che ti consenta di crescere senza dover effettuare aggiornamenti importanti quando necessario.

Come impostare i sistemi telefonici con operatore automatico?

In genere, la configurazione di un sistema telefonico con un risponditore automatico prevede i seguenti passaggi:

Passo 1) Seleziona i tuoi numeri di telefono da inoltrare.

Passo 2) Preparare il saluto in formato testo, generato automaticamente o audio registrato.

Passo 3) Mantieni le opzioni del menu brevi e dolci.

Passo 4) Specificare un reparto e un receptionist per ciascuna opzione di menu per rispondere alla chiamata.

Passo 5) Crea gruppi di chiamata in base ai requisiti (ad esempio, agenti con lo stesso orario di lavoro, competenze, dipartimenti, ecc.).

Passo 6) Configura le impostazioni di timeout per indirizzare i chiamanti al menu principale.

Passo 7) Disporre le opzioni del menu in ordine decrescente in base alla loro importanza.

Passo 8) Ricordatevi di includere un'opzione che consenta ai clienti di parlare direttamente e istantaneamente con un agente in carne e ossa per risolvere dubbi critici.

Passo 9) Infine, salva le impostazioni dell'assistente automatico.

Differenza tra risponditori automatici e receptionist virtuali.

Se stai pensando di utilizzare un assistente automatico o un receptionist virtuale per gestire le chiamate in entrata per la tua azienda, ecco alcune differenze chiave.

Operatore automatico:

• Un assistente automatico è un sistema telefonico aziendale che utilizza saluti preregistrati e opzioni di menu per rispondere e instradare le chiamate in entrata in base alla risposta del chiamante.
• Questo sistema può migliorare l'efficienza e la professionalità delle comunicazioni telefoniche di un'azienda, consentendo di rispondere automaticamente alle chiamate in tempo.
• Può ridurre il carico di lavoro dei team del servizio clienti, poiché può gestire una parte significativa del volume delle chiamate in entrata senza intervento umano.

Receptionist virtuale:

• Una persona che fornisce servizi di receptionist remoto, in genere tramite un call center o altra sede remota, è a Receptionist virtuale.
• Migliora l'esperienza del cliente offrendo assistenza personalizzata e affrontando in modo professionale richieste e reclami.
• Una persona del genere risponde alle chiamate per conto di un'azienda, accoglie i chiamanti e gestisce richieste e attività di base.

Giudizio

I sistemi telefonici con centralino automatico che ho esaminato sopra offrono servizi affidabili con funzionalità avanzate che possono aiutare la tua attività. Tuttavia, i seguenti provider hanno ottenuto i risultati migliori durante la mia ricerca:

• Zoom è un eccellente sistema telefonico basato su cloud che si integra perfettamente con la loro rinomata piattaforma di videoconferenza.
• RingCentral è un sistema telefonico basato su cloud di prima qualità che offre un instradamento avanzato delle chiamate tramite il suo risponditore automatico personalizzabile.
• Ultatel è un eccellente sistema telefonico con centralino automatico basato su cloud, progettato specificamente per le piccole imprese, con funzionalità professionali e instradamento intelligente delle chiamate.