SAP Marketing CRM : Gestion des plans et des campagnes

Introduction

Le marketing est un module majeur proposé par SAP CRM, au même titre que les ventes et le service.

SAP CRM offre un large éventail de fonctionnalités pour la mise en œuvre de processus métier liés au marketing.

• Les fonctionnalités marketing peuvent être personnalisées pour correspondre aux processus métier spécifiques de chaque client.
• Les fonctionnalités marketing s'intègrent aux autres modules CRM et aux systèmes externes.
• Tous SAP Les fonctionnalités marketing CRM s'intègrent aux canaux de communication entrants et sortants.

SAP L'analyse marketing CRM fournit :

• Un ensemble robuste d'analyses concernant les clients et les produits
• Couverture allant des rapports de base aux analyses avancées
• Modèles prédictifs et scores
• Capacités d'optimisation

Le principal SAP Les fonctionnalités marketing CRM incluent :

• Les fonctionnalités de gestion des segments et des listes sont offertes par le biais d'un outil graphique interactif et facile à utiliser.
• Cet outil permet d'importer des données externes telles que des listes louées ou achetées, et de créer de nouveaux attributs clients.
• Personnalisation des paramètres pour SAP Les outils CRM Marketing sont intégrés au SPRO transactionnel et accessibles via le SAP GUI.

Plans marketing et gestion de campagne

SAP Le CRM vous permet de visualiser les projets marketing sous trois angles :

1. Calendrier marketing : Fournit une vue d'ensemble de tous les projets marketing pour une période définie.
2. Plan de marketing: Offre une vue hiérarchique des activités marketing planifiées.
3. Automatisation des campagnes : Offre un Java Vue de processus basée sur une applet pour les campagnes automatisées.

SAP Les projets de marketing CRM comprennent des éléments à la fois au niveau de la planification stratégique et au niveau de la planification stratégique. OperaNiveau de tâche interactif.

• Au niveau de la planification stratégique, plan de marketing définit le concept marketing global, y compris la part de marché ciblée, le budget et les autres objectifs stratégiques.
• Les plans marketing utilisent une hiérarchie d'éléments marketing et soutiennent une allocation budgétaire descendante aux marques, aux régions, etc.
• Chaque plan marketing peut être associé à une ou plusieurs campagnes.

À la OperaNiveau de tâche tive, Campagnes et Promotions Concentrez-vous sur l'exécution. Dans une campagne, vous pouvez définir :

• Caractéristiques de l'événement telles que les dates, les objectifs et les tactiques
• Paramètres d'exécution tels que les produits et les prix
• Public cible ou segment de clientèle

Le Type Le champ « Types » d'un plan marketing ou d'une campagne sert d'élément de contrôle. Il définit les objectifs et les tactiques appropriés, ainsi que les attributs par défaut tels que le profil d'action et le profil de statut. Les relations entre les types, les objectifs et les tactiques sont configurées dans… SAP Personnalisation du CRM Marketing.

Les statuts système par défaut pour les éléments marketing CRM sont les suivants :

• Créé
• A approuvé
• Verrouillé
• Libéré

Les statuts des utilisateurs peuvent également être définis dans la personnalisation et attribués à des types de campagnes spécifiques. Le statut actuel (ou la combinaison de statuts) détermine… transactions commerciales qui peut être mis en œuvre dans le cadre d'un élément marketing.

Chaque élément marketing possède son propre cycle de vie, de sa création à sa clôture ou son annulation. Durant ce cycle, il passe par différents statuts au sein du système. L'organisation marketing est définie dans les données générales du plan marketing et les détails de la campagne.

Le Calendrier marketing intégré Il s'agit d'un point d'accès central basé sur Adobe Flex qui offre une vue d'ensemble de toutes les activités marketing planifiées et en cours pour une période donnée. Il prend en charge :

• Création de nouveaux projets marketing et reprogrammation des projets existants
• Modifications de date par glisser-déposer
• Affectation en masse de produits, de groupes de produits ou de hiérarchies de produits à des projets marketing en une seule étape

Les options d'affectation des produits sont configurées via la personnalisation des paramètres d'affectation des produits, d'affectation des groupes de produits et d'affectation des groupes de produits/hiérarchies de produits.

Les procédures de détermination des partenaires peuvent être utilisées pour collaborer avec des partenaires dans le cadre d'un objet marketing et peuvent être adaptées au type de campagne. Parties impliquées Le bloc d'affectation dans l'interface utilisateur Web permet de gérer les partenaires commerciaux impliqués dans une campagne.

Vous pouvez définir le canal de communication d'une campagne afin de préciser le support utilisé pour la diffusion des informations. L'exécution de la campagne peut s'appuyer sur le mode de communication préféré de chaque partenaire commercial (courriel, téléphone, etc.). En l'absence de mode préféré, des modes de communication de secours, classés par ordre de priorité, sont appliqués : téléphone en premier, puis courriel, courrier et fax.

Conditions préalables à la mise en œuvre d'une campagne par e-mail :

• Une campagne doit exister
• Un groupe cible doit exister
• Un formulaire e-mail doit exister
• L'adresse de l'expéditeur doit être configurée.

Segmentation

Segmentation en SAP Le marketing CRM couvre les principaux processus suivants :

• Création d'attributs pour la segmentation des partenaires commerciaux
• Maintien des sources de données pour la segmentation

• Utilisation du modeleur graphique : flux de données et intégration
• Création d'une base de segmentation et réalisation de la déduplication

Des attributs marketing sont créés pour caractériser les partenaires commerciaux. Ces attributs peuvent représenter l'appartenance régionale, les loisirs, l'historique des dépenses et d'autres caractéristiques similaires. Plusieurs sources de données peuvent être définies pour constituer des groupes cibles.

Target Les groupes sont ensuite utilisés dans le cadre d'activités marketing pour cibler un groupe spécifique de clients ou de prospects. Le processus de segmentation des partenaires commerciaux est présenté ci-dessous :

Target Les groupes sont créés à l'aide de Générateur de segmentsLes principaux objets de segmentation comprennent :

• Modèles de segmentation : Ne nécessitent pas de groupes cibles ou de segments ; peuvent contenir des sous-ensembles.
• Segments: Chaque segment est associé à un seul modèle de segmentation et ne peut pas être directement associé à des groupes cibles. Pour utiliser un segment dans un autre modèle, il faut le recréer par copie.
• Target Groupes: Ne peut être attribué qu'une seule fois ; le planificateur marketing ne peut utiliser que les groupes cibles actifs.

Personnalisé Mails

Le courrier personnalisé envoie des informations marketing adaptées aux membres des groupes cibles. Form Builder L'application prend en charge la communication personnalisée via les canaux suivants :

• E-Mail (Texte brut ou HTML)
• SMS
• Fax

Grâce à l'outil de création de formulaires de messagerie, vous pouvez :

• Personnalisez la messagerie pour cibler les membres de la liste
• Attribuer des formulaires de courrier aux listes de cibles de campagne
• Intégrer URLs vers les sites web dans les e-mails générés
• Insérer des lignes d'objet en fonction des conditions

Mail Forme les capacités comprennent:

• Définit la mise en page et le contenu des informations marketing
• Soutient les campagnes de marketing direct
• Éditeur intégré pour le code source texte ou HTML
• Contrôle la mise en forme des formulaires de courrier
• Permet l'insertion de graphiques et de pièces jointes
• Permet de définir le canal de communication et les valeurs par défaut
• Prend en charge le mode de mise en page et le mode de code source
• Le contexte des attributs remplit les données de manière dynamique
• Prend en charge les blocs de texte conditionnels pour une sortie flexible

Automatisation des campagnes

L'automatisation des campagnes permet de créer des campagnes selon des critères prédéfinis, afin qu'elles s'exécutent sans intervention manuelle. Ces conditions prédéfinies peuvent être basées sur des échéances, les réponses des clients ou d'autres relations entre les campagnes.

L'automatisation des campagnes vous permet de :

• Automatisez les campagnes marketing multi-vagues sur plusieurs canaux
• Modéliser les processus de campagne récurrents
• Exécutez des campagnes automatiquement, sans intervention manuelle.

Éléments de modélisation du processus de campagne :

• campagne: Représente le nœud de départ d'un processus de campagne. Un processus de campagne contient exactement une campagne.
• Éléments de la campagne : Étapes individuelles d'un processus de campagne, créées dans l'espace de modélisation des processus. Chacune représente un point d'action du processus de campagne.

• Nœud de décision : Gère les étapes de suivi lorsqu'une réponse est reçue d'un client ou d'un prospect.
• Élément d'optimisation : Optimise la campagne en fonction des probabilités, en tenant compte des contraintes commerciales.
• Nœud de connecteur : Utilisé pour lancer une autre campagne déclenchée par un événement.

FAQ