SAP Gestion des canaux partenaires (PCM)

Vue d'ensemble

SAP CRM fournit la gestion des canaux partenaires (PCM). Ceci est utilisé par l'organisation où la vente ou le service de produits est largement effectué via des canaux indirects.

Pourquoi utiliser la gestion des canaux partenaires ?

Afin de fournir une solution de canal complète, les capacités PCM exploitent les atouts fondamentaux suivants des principaux SAP CRM :

• Chaîne Web
• les capacités du canal Web sont étendues aux partenaires
• CRM traditionnel
• Les capacités du module CRM, c'est-à-dire Ventes, Service et Marketing, sont étendues aux partenaires tout en étant étroitement intégrées aux processus directs.
• PRM
• permet la gestion des relations
• permet la collaboration entre les propriétaires de marques et leurs partenaires de distribution

• Pour de nombreuses organisations, les partenaires indirects jouent un rôle clé en stimulant ou en influençant la croissance en pourcentage des revenus.
• Un réseau de partenaires de distribution a une plus grande influence par segment de marché et géographiquement
• Les entreprises peuvent vendre à des partenaires ou collaborer avec des partenaires.
• En tirant parti des partenaires de distribution, les entreprises peuvent réduire considérablement leurs coûts de vente et de services.
• Il devient donc important de rationaliser les opérations des canaux indirects et d'avoir une interaction efficace avec les partenaires.

Fonctionnalités PCM impliquées:

• Gestion des partenaires
• Salle d'exposition collaborative
• Interface de catalogue ouvert : transfert de données vers la boutique partenaire
• Générer des leads dans le showroom collaboratif
• Règles de contrôle d'accès

SAP PCM est divisé en principaux domaines d'activité suivants:

Structure des canaux indirects:

Portails et rôles dans SAP CRM-PCM

• PCM propose les portails suivants :

• PCM comprend les rôles suivants :

• Le portail Channel Manager permet à votre organisation de :
• gérer les relations partenaires
• collaborer avec des partenaires de distribution
• optimiser les opérations des canaux
• Rôle de gestionnaire de canaux :
• utilisé par les employés des propriétaires de marques
• a accès au portail Channel Manager
• utilisé pour gérer les relations avec les partenaires de distribution et les partenaires de distribution
• crée des prospects
• collaborer avec des partenaires de distribution
• optimiser les opérations des canaux
• surveiller et analyser les ventes, le service et le marketing des canaux
• envoie des leads aux partenaires
• Gestionnaire de chaîne :

Page de création de partenaires de distribution

• Le portail des gestionnaires de partenaires permet à votre organisation de :
• effectuer une vente efficace
• interaction efficace avec le client final
• Responsable Partenaire :
• a accès au portail des partenaires
• responsable de vendre plus efficacement
• peut effectuer une interaction avec le client final
• accepte et qualifie les leads
• démarre le processus de commande
• En général, le portail partenaires est accessible par deux groupes d'employés :
• Partner Manager
• Employé partenaire
• Partner Manager est responsable du marketing, des ventes et du service des produits et services du propriétaire de la marque au sein de l’entreprise partenaire.
• Les responsabilités du gestionnaire partenaire comprennent :
• marketing, vente et service des produits du propriétaire de la marque
• prestations chez l'entreprise partenaire
• gestion des leads et des commandes
• a accès à des informations et des analyses à jour
• gère la relation client avec le propriétaire de la marque
• Les responsabilités de l'employé partenaire comprennent :
• rapporte au responsable partenaire
• se concentre sur les processus commerciaux quotidiens
• prospects qualifiés
• accepter les commandes de réapprovisionnement des stocks pour les clients
• fournir les statuts des commandes aux clients
• trouver une solution ou enregistrer les problèmes liés aux exigences de service rencontrés par le client

Fonds de développement marketing

• Afin de générer la demande des clients, des fonds de développement marketing (MDF) sont utilisés dans un modèle de vente indirecte.
• Il s'agit des ressources que vous fournissez à vos partenaires de distribution pour commercialiser vos marques et vos produits.

L'image ci-dessus affiche les fonctionnalités disponibles liées aux fonds de développement marketing

• MDFs est intégré à :
• SAP Marketing CRM
• SAP Gestion des canaux des partenaires CRM
• SAP Gestion des fonds CRM
• SAP Gestion des réclamations CRM
• SAP CRM Billfaire respecter
• SAP BI
• SAP ERP (FI/CO)

• Ainsi, en allouant efficacement les budgets de développement du marché au partenaire de distribution et à ses attributs marketing, cela vous permet, en tant que propriétaires de marque, d'augmenter l'efficacité des dépenses de marketing de canal.