SAP Quản lý kênh đối tác (PCM)

Giới thiệu chung

SAP CRM cung cấp Quản lý kênh đối tác (PCM). Điều này được sử dụng bởi tổ chức nơi việc bán hàng hoặc dịch vụ sản phẩm được thực hiện rộng rãi thông qua các kênh gián tiếp.

Tại sao nên sử dụng Quản lý kênh đối tác?

Để cung cấp giải pháp kênh đầy đủ, khả năng PCM tận dụng các điểm mạnh cốt lõi sau của lõi SAP CRM :

• Kênh Web
• khả năng của kênh web được mở rộng cho các đối tác
• CRM truyền thống
• Mô-đun CRM, tức là Bán hàng, Dịch vụ và Tiếp thị, các khả năng được mở rộng cho các đối tác đồng thời được tích hợp chặt chẽ với các quy trình trực tiếp
• PRM
• cho phép quản lý mối quan hệ
• cho phép cộng tác giữa chủ sở hữu thương hiệu và các đối tác kênh của họ

• Đối với nhiều tổ chức, các đối tác gián tiếp đang đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoặc ảnh hưởng đến sự tăng trưởng về phần trăm doanh thu.
• Mạng lưới đối tác kênh có ảnh hưởng lớn hơn theo phân khúc thị trường và về mặt địa lý
• Công ty có thể bán cho đối tác hoặc hợp tác với đối tác.
• Bằng cách tận dụng các đối tác kênh, các công ty có thể giảm đáng kể chi phí bán hàng và dịch vụ.
• Vì vậy, điều quan trọng là hợp lý hóa các hoạt động kênh gián tiếp và có sự tương tác hiệu quả với các đối tác.

Các chức năng PCM liên quan:

• Quản lý đối tác
• Showroom hợp tác
• Giao diện danh mục mở: Truyền dữ liệu đến Cửa hàng đối tác
• Tạo khách hàng tiềm năng trong Phòng trưng bày hợp tác
• Quy tắc kiểm soát truy cập

SAP PCM được chia thành các lĩnh vực kinh doanh chính sau:

Cấu trúc của kênh gián tiếp:

Cổng thông tin và vai trò trong SAP PCM CRM

• PCM cung cấp các cổng thông tin sau:

• PCM bao gồm các vai trò sau:

• Cổng thông tin quản lý kênh cho phép tổ chức của bạn:
• quản lý mối quan hệ đối tác
• cộng tác với các đối tác kênh
• tối ưu hóa hoạt động kênh
• Vai trò của Người quản lý kênh:
• được sử dụng bởi nhân viên của chủ thương hiệu
• có quyền truy cập vào Cổng quản lý kênh
• được sử dụng để quản lý các mối quan hệ đối tác kênh và đối tác kênh
• tạo khách hàng tiềm năng
• cộng tác với các đối tác kênh
• tối ưu hóa hoạt động kênh
• theo dõi và phân tích kênh bán hàng, dịch vụ và tiếp thị
• công văn dẫn đến đối tác
• Quản lý kênh:

Trang tạo đối tác kênh

• Cổng thông tin người quản lý đối tác cho phép tổ chức của bạn:
• bán hàng hiệu quả
• tương tác hiệu quả với khách hàng cuối
• Người quản lý đối tác:
• có quyền truy cập vào Cổng đối tác
• chịu trách nhiệm bán hàng hiệu quả hơn
• có thể thực hiện tương tác với khách hàng cuối
• chấp nhận và đánh giá khách hàng tiềm năng
• bắt đầu quá trình dẫn đến đơn đặt hàng
• Nói chung, Cổng đối tác được truy cập bởi hai nhóm nhân viên:
• Người quản lý đối tác
• Nhân viên đối tác
• Người quản lý đối tác chịu trách nhiệm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ các sản phẩm và dịch vụ của chủ sở hữu thương hiệu tại công ty đối tác.
• Trách nhiệm của Người quản lý đối tác bao gồm:
• tiếp thị, bán hàng và dịch vụ các sản phẩm của chủ sở hữu thương hiệu
• dịch vụ tại công ty đối tác
• quản lý khách hàng tiềm năng và đơn đặt hàng
• có quyền truy cập vào thông tin và phân tích cập nhật
• quản lý mối quan hệ khách hàng cùng với chủ sở hữu thương hiệu
• Trách nhiệm của Nhân viên Đối tác bao gồm:
• báo cáo cho người quản lý đối tác
• tập trung vào các quy trình kinh doanh hàng ngày
• khách hàng tiềm năng đủ điều kiện
• tiếp nhận đơn hàng bổ sung hàng cho khách hàng
• cung cấp trạng thái đơn hàng cho khách hàng
• tìm giải pháp hoặc ghi lại các vấn đề yêu cầu dịch vụ mà khách hàng gặp phải

Quỹ phát triển tiếp thị

• Để tạo ra nhu cầu của khách hàng, quỹ phát triển tiếp thị (MDF) được sử dụng theo mô hình bán hàng gián tiếp.
• Đây là những tài nguyên mà bạn cung cấp cho các đối tác kênh để tiếp thị thương hiệu và sản phẩm của mình.

Hình ảnh trên hiển thị các chức năng có sẵn liên quan đến Quỹ phát triển tiếp thị

• MDF được tích hợp để:
• SAP Tiếp thị CRM
• SAP Quản lý kênh đối tác CRM
• SAP Quản lý quỹ CRM
• SAP Quản lý khiếu nại CRM
• SAP CRM Billing
• SAP BI
• SAP ERP (FI/CO)

• Do đó, bằng cách phân bổ hiệu quả ngân sách phát triển thị trường cho đối tác kênh và thuộc tính tiếp thị của họ, nó cho phép bạn với tư cách là chủ sở hữu thương hiệu tăng hiệu quả chi tiêu tiếp thị kênh.