SAP Quản lý kênh đối tác (PCM)

Giới thiệu chung

SAP CRM Cung cấp giải pháp Quản lý Kênh Đối tác (PCM) cho các tổ chức bán hoặc cung cấp dịch vụ sản phẩm thông qua các kênh gián tiếp.

PCM tận dụng ba thế mạnh cốt lõi của SAP CRM:

• Kênh Web — Khả năng được mở rộng cho các đối tác.
• CRM truyền thống — Các module Bán hàng, Dịch vụ và Tiếp thị được mở rộng cho các đối tác, tích hợp với các quy trình trực tiếp.
• PRM — Giúp quản lý mối quan hệ và hợp tác giữa chủ sở hữu thương hiệu và các đối tác kênh phân phối.

Tại sao nên sử dụng Quản lý kênh đối tác?

• Các đối tác gián tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh thu cho nhiều tổ chức.
• Mạng lưới đối tác kênh phân phối có tầm ảnh hưởng lớn hơn theo phân khúc thị trường và khu vực địa lý.
• Các công ty có thể bán hàng trực tiếp hoặc hợp tác với các đối tác để tiếp cận khách hàng cuối cùng.
• Các đối tác kênh phân phối giúp giảm chi phí bán hàng và dịch vụ.
• Việc tinh giản các hoạt động gián tiếp giúp tăng hiệu quả tương tác giữa các đối tác.

Các chức năng PCM liên quan:

• Quản lý đối tác
• Showroom hợp tác
  • Giao diện danh mục mở: Truyền dữ liệu đến Cửa hàng đối tác
  • Tạo khách hàng tiềm năng trong Phòng trưng bày hợp tác
• Quy tắc kiểm soát truy cập

SAP PCM được chia thành các lĩnh vực kinh doanh chính sau:

Cấu trúc của kênh gián tiếp:

Cổng thông tin và vai trò trong SAP PCM CRM

• PCM cung cấp các cổng thông tin sau:

• PCM bao gồm các vai trò sau:

• Cổng thông tin quản lý kênh cho phép tổ chức của bạn:
  • quản lý mối quan hệ đối tác
  • cộng tác với các đối tác kênh
  • tối ưu hóa hoạt động kênh
• Vai trò của Người quản lý kênh:
  • được sử dụng bởi nhân viên của chủ thương hiệu
  • có quyền truy cập vào Cổng quản lý kênh
  • quản lý các mối quan hệ đối tác
  • Tạo và phân phối khách hàng tiềm năng cho các đối tác kênh.
  • Theo dõi các hoạt động bán hàng, dịch vụ và tiếp thị của kênh phân phối.

Trang tạo đối tác kênh

• Cổng thông tin người quản lý đối tác cho phép tổ chức của bạn:
  • bán hàng hiệu quả
  • tương tác khách hàng cuối cùng
• Người quản lý đối tác:
  • có quyền truy cập vào Cổng đối tác
  • Chịu trách nhiệm về tiếp thị, bán hàng và dịch vụ cho các sản phẩm mang thương hiệu của công ty đối tác.
  • Đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng và bắt đầu quy trình từ khách hàng tiềm năng đến khi đặt hàng.
• Nhân viên đối tác:
  • Báo cáo trực tiếp cho Quản lý Đối tác.
  • tập trung vào các quy trình kinh doanh hàng ngày
  • Sàng lọc khách hàng tiềm năng và nhận đơn đặt hàng bổ sung.
  • Cung cấp trạng thái đơn hàng và ghi nhật ký các yêu cầu dịch vụ.

Quỹ phát triển tiếp thị

• Quỹ Phát triển Tiếp thị (MDF) là nguồn lực được cung cấp cho các đối tác kênh phân phối để tiếp thị sản phẩm của chủ sở hữu thương hiệu và tạo ra nhu cầu.

Hình ảnh trên thể hiện các chức năng hiện có của Quỹ Phát triển Tiếp thị.

• MDF được tích hợp với:
  • SAP Tiếp thị CRM
  • SAP Quản lý kênh đối tác CRM
  • SAP Quản lý quỹ CRM
  • SAP Quản lý khiếu nại CRM
  • SAP CRM Billing
  • SAP BI
  • SAP ERP (FI/CO)
• Bằng cách phân bổ ngân sách phát triển thị trường một cách hiệu quả cho các đối tác kênh phân phối, chủ sở hữu thương hiệu có thể tăng hiệu quả chi tiêu tiếp thị kênh.

Câu Hỏi Thường Gặp