SAP Tiếp thị CRM: Lập kế hoạch & Quản lý chiến dịch

Giới thiệu

Tiếp thị là một mô-đun chính được cung cấp bởi SAP CRM, song hành cùng Bán hàng và Dịch vụ.

SAP CRM Cung cấp nhiều khả năng để triển khai các quy trình kinh doanh liên quan đến tiếp thị.

• Các khả năng tiếp thị có thể được tùy chỉnh để phù hợp với quy trình kinh doanh cụ thể của từng khách hàng.
• Các chức năng tiếp thị được tích hợp với các mô-đun CRM khác và các hệ thống bên ngoài.
• Tất cả SAP Các chức năng tiếp thị của CRM tích hợp với các kênh giao tiếp đến và đi.

SAP Phân tích tiếp thị CRM cung cấp:

• Một bộ công cụ phân tích mạnh mẽ về khách hàng và sản phẩm.
• Phạm vi bao gồm từ báo cáo cơ bản đến phân tích nâng cao.
• Mô hình dự đoán và điểm số
• Khả năng tối ưu hóa

Thị trưởng SAP Các tính năng tiếp thị của CRM bao gồm:

• Các chức năng quản lý phân đoạn và danh sách được cung cấp thông qua một công cụ đồ họa tương tác dễ sử dụng.
• Công cụ này hỗ trợ nhập dữ liệu bên ngoài, chẳng hạn như danh sách cho thuê hoặc mua, và tạo các thuộc tính khách hàng mới.
• Tùy chỉnh cài đặt cho SAP CRM Marketing được tích hợp vào giao dịch SPRO, có thể truy cập thông qua... SAP GUI.

Kế hoạch tiếp thị và quản lý chiến dịch

SAP CRM cho phép bạn xem các dự án tiếp thị từ ba góc độ:

1. Lịch tiếp thị: Cung cấp tổng quan về tất cả các dự án tiếp thị trong một khoảng thời gian xác định.
2. Kế hoạch tiếp thị: Cung cấp cái nhìn tổng quan theo cấp bậc về các hoạt động tiếp thị đã được lên kế hoạch.
3. Tự động hóa chiến dịch: Cung cấp một Java Giao diện quy trình dựa trên applet dành cho các chiến dịch tự động.

SAP Các dự án CRM Marketing bao gồm các yếu tố ở cả cấp độ lập kế hoạch chiến lược và... OperaMức độ nhiệm vụ tích cực.

• Ở cấp độ hoạch định chiến lược, Kế hoạch tiếp thị Xác định khái niệm tiếp thị tổng thể, bao gồm thị phần mục tiêu, ngân sách và các mục tiêu chiến lược khác.
• Kế hoạch tiếp thị sử dụng hệ thống phân cấp các yếu tố tiếp thị và hỗ trợ phân bổ ngân sách từ trên xuống cho các thương hiệu, khu vực, v.v.
• Mỗi kế hoạch tiếp thị có thể được gán một hoặc nhiều chiến dịch.

Tại OperaCấp độ nhiệm vụ tích cực, Các chiến dịch và Promotions Tập trung vào khâu thực thi. Trong một chiến dịch, bạn có thể xác định:

• Các đặc điểm của sự kiện như ngày tháng, mục tiêu và chiến thuật.
• Các thông số thực thi như sản phẩm và giá cả.
• Đối tượng mục tiêu được xác định là nhóm khách hàng hoặc phân khúc khách hàng mục tiêu.

Kiểu Trong kế hoạch hoặc chiến dịch tiếp thị, trường này đóng vai trò là yếu tố kiểm soát. Nó xác định các mục tiêu và chiến thuật phù hợp, cũng như các thuộc tính mặc định như hồ sơ hành động và hồ sơ trạng thái. Mối quan hệ giữa các loại, mục tiêu và chiến thuật được cấu hình trong trường này. SAP Tùy chỉnh tiếp thị CRM.

Trạng thái hệ thống mặc định cho các yếu tố CRM Marketing là:

• Tạo
• Được chấp thuận
• Đã bị khoá
• Phát hành

Trạng thái người dùng cũng có thể được định nghĩa trong phần tùy chỉnh và gán cho các loại chiến dịch cụ thể. Trạng thái hiện tại (hoặc sự kết hợp các trạng thái) sẽ xác định... giao dịch kinh doanh Điều đó có thể được thực hiện như một yếu tố tiếp thị.

Một yếu tố tiếp thị có vòng đời riêng, bắt đầu từ khi được tạo ra và kết thúc bằng việc đóng hoặc hủy bỏ. Trong suốt vòng đời này, nó trải qua một số trạng thái hệ thống khác nhau. Tổ chức tiếp thị được chỉ định trong Dữ liệu chung của kế hoạch tiếp thị và chi tiết chiến dịch.

Lịch tiếp thị tích hợp Đây là điểm truy cập trung tâm dựa trên Adobe Flex, cung cấp tổng quan về tất cả các hoạt động tiếp thị đã lên kế hoạch và đang diễn ra trong một khoảng thời gian nhất định. Nó hỗ trợ:

• Tạo các dự án tiếp thị mới và lên lịch lại các dự án hiện có.
• Thay đổi ngày bằng thao tác kéo và thả
• Gán hàng loạt sản phẩm, nhóm sản phẩm hoặc hệ thống phân cấp sản phẩm cho các dự án tiếp thị chỉ trong một bước duy nhất.

Các tùy chọn phân công sản phẩm được cấu hình thông qua việc tùy chỉnh cài đặt cho Phân công Sản phẩm, Phân công Nhóm Sản phẩm và Phân công Nhóm Sản phẩm/Hệ thống phân cấp Sản phẩm.

Các quy trình xác định đối tác có thể được sử dụng để hợp tác với các đối tác trong một chiến dịch tiếp thị và có thể được điều chỉnh tùy thuộc vào loại chiến dịch. Các bên liên quan Khối phân công trong giao diện người dùng web quản lý các đối tác kinh doanh tham gia vào một chiến dịch.

Bạn có thể xác định kênh liên lạc cho một chiến dịch để chỉ định phương tiện được sử dụng để tiếp cận. Việc thực hiện chiến dịch có thể dựa trên phương thức liên lạc ưa thích của mỗi đối tác kinh doanh (email, điện thoại, v.v.). Trong trường hợp không có phương thức ưa thích nào được thiết lập, các phương thức dự phòng theo thứ tự ưu tiên sẽ được áp dụng, ví dụ: điện thoại trước, sau đó là email, thư và fax.

Điều kiện tiên quyết để thực hiện chiến dịch email:

• Một chiến dịch phải tồn tại
• Một nhóm mục tiêu phải tồn tại
• Phải có một mẫu email
• Địa chỉ người gửi phải được cấu hình.

PHÂN LOẠI

Phân đoạn trong SAP Tiếp thị CRM bao gồm các quy trình chính sau:

• Tạo thuộc tính để phân khúc đối tác kinh doanh
• Duy trì nguồn dữ liệu cho phân khúc thị trường.

• Sử dụng công cụ mô hình hóa đồ họa: luồng dữ liệu và tích hợp
• Tạo cơ sở phân đoạn và thực hiện loại bỏ dữ liệu trùng lặp

Các thuộc tính tiếp thị được tạo ra để mô tả đặc điểm của các đối tác kinh doanh. Những thuộc tính này có thể thể hiện mối liên hệ khu vực, sở thích, lịch sử chi tiêu và các đặc điểm tương tự. Có thể xác định nhiều nguồn dữ liệu để xây dựng các nhóm mục tiêu.

Target Các nhóm này sau đó được sử dụng trong các hoạt động tiếp thị để nhắm mục tiêu vào một nhóm khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng cụ thể. Quy trình Phân khúc Đối tác Kinh doanh được thể hiện bên dưới:

Target Các nhóm được tạo bằng cách sử dụng Trình tạo phân đoạnCác đối tượng phân đoạn chính bao gồm:

• Mô hình phân đoạn: Không yêu cầu nhóm mục tiêu hoặc phân khúc cụ thể; có thể bao gồm các tập con.
• Phân khúc: Chỉ được gán cho đúng một mô hình phân đoạn; không thể gán trực tiếp các nhóm mục tiêu. Để sử dụng một phân đoạn trong một mô hình khác, cần phải tạo lại phân đoạn đó bằng cách sao chép.
• Target Các nhóm: Chỉ có thể được chỉ định một lần; Người lập kế hoạch tiếp thị chỉ có thể sử dụng các nhóm mục tiêu đang hoạt động.

Hỗ trợ Mails

Thư cá nhân hóa gửi thông tin tiếp thị phù hợp đến các thành viên của nhóm mục tiêu. Form Builder Ứng dụng hỗ trợ giao tiếp cá nhân hóa thông qua các kênh sau:

• E-Mail (Văn bản thuần túy hoặc HTML)
• SMS
• Fax

Sử dụng công cụ tạo biểu mẫu email, bạn có thể:

• Cá nhân hóa tin nhắn cho các thành viên trong danh sách mục tiêu
• Chỉ định biểu mẫu thư cho danh sách mục tiêu chiến dịch
• Nhúng URLliên kết đến các trang web trong email được tạo tự động
• Chèn dòng chủ đề phụ thuộc vào điều kiện

Mail Mẫu khả năng bao gồm:

• Xác định bố cục và nội dung của thông tin tiếp thị.
• Hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị trực tiếp
• Trình soạn thảo tích hợp dành cho văn bản hoặc mã nguồn HTML.
• Kiểm soát định dạng biểu mẫu thư
• Cho phép chèn hình ảnh và tệp đính kèm.
• Cho phép thiết lập kênh liên lạc và các giá trị mặc định.
• Hỗ trợ chế độ bố cục và chế độ mã nguồn.
• Ngữ cảnh thuộc tính tự động điền dữ liệu.
• Hỗ trợ các khối văn bản có điều kiện để xuất dữ liệu linh hoạt.

Chiến dịch tự động hóa

Tự động hóa chiến dịch tạo ra các chiến dịch dựa trên các tiêu chí được xác định trước để chúng tự động thực thi mà không cần sự can thiệp thủ công. Các điều kiện được xác định trước có thể dựa trên khung thời gian, phản hồi của khách hàng hoặc các mối quan hệ khác trong chiến dịch.

Tự động hóa chiến dịch cho phép bạn:

• Tự động hóa các chiến dịch tiếp thị đa đợt trên nhiều kênh.
• Mô hình hóa các quy trình chiến dịch định kỳ
• Thực thi các chiến dịch tự động mà không cần thao tác thủ công.

Các yếu tố của mô hình hóa quy trình chiến dịch:

• Chiến dịch: Mô tả nút bắt đầu của một quy trình chiến dịch. Một quy trình chiến dịch chứa chính xác một chiến dịch.
• Các yếu tố của chiến dịch: Các bước riêng lẻ trong quy trình chiến dịch, được tạo ra trong khu vực mô hình hóa quy trình. Mỗi bước thể hiện một điểm hành động trong quy trình chiến dịch.

• Nút quyết định: Kiểm soát các bước tiếp theo khi nhận được phản hồi từ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.
• Yếu tố tối ưu hóa: Tối ưu hóa chiến dịch dựa trên xác suất thành công, có tính đến các ràng buộc kinh doanh.
• Nút kết nối: Được sử dụng để tham gia vào một chiến dịch khác được kích hoạt bởi sự kiện.

Câu Hỏi Thường Gặp