SAP Tiếp thị CRM: Lập kế hoạch, Quản lý chiến dịch & Phân đoạn tự động hóa

Giới thiệu

Tiếp thị là một mô-đun chính được cung cấp bởi SAP CRM ngoài Bán hàng và Dịch vụ.

SAP CRM cung cấp các khả năng khác nhau để có thể thực hiện các quy trình kinh doanh khác nhau liên quan đến Tiếp thị.

• Những khả năng tiếp thị này có thể được tùy chỉnh dễ dàng để phù hợp với quy trình kinh doanh cụ thể của khách hàng.
• Cũng tương tự như các khả năng tiếp thị của mô-đun CRM khác, khả năng tiếp thị có thể được tích hợp với các khả năng của mô-đun CRM khác và hệ thống bên ngoài.
• Xem xét tầm quan trọng của sự tương tác với khách hàng, tất cả các SAP Khả năng tiếp thị của CRM được tích hợp tốt với nhiều loại kênh khác nhau, cả trong và ngoài nước:

• SAP Phân tích tiếp thị CRM cung cấp:
• bộ phân tích mạnh mẽ xung quanh khách hàng và sản phẩm
• nó bao gồm từ báo cáo cơ bản đến phân tích nâng cao
• mô hình/điểm số dự đoán
• khả năng tối ưu hóa
• Sau đây là các chính SAP Khả năng tiếp thị CRM:

  

• Khả năng Quản lý danh sách và phân khúc được tích hợp thông qua một công cụ tương tác, đồ họa dễ sử dụng.
• Với công cụ này SAP Tiếp thị CRM cung cấp khả năng nhập dữ liệu bên ngoài như danh sách thuê hoặc mua và tạo các thuộc tính khách hàng mới
• Tùy chỉnh cài đặt cho SAP CRM Marketing được tích hợp vào SPRO giao dịch có thể được truy cập thông qua SAP GUI

Kế hoạch tiếp thị và quản lý chiến dịch

• Với SAP CRM, bạn có thể xem các dự án tiếp thị của mình từ ba góc độ khác nhau:
  1. Lịch tiếp thị: Trong một khoảng thời gian nhất định, nó cung cấp cái nhìn tổng quan về tất cả các dự án tiếp thị
  2. Kế hoạch tiếp thị: Cung cấp chế độ xem phân cấp
  3. Tự động hóa chiến dịch: Nó cung cấp Java chế độ xem quy trình dựa trên applet

• Là một phần của SAP Dự án Marketing CRM chúng tôi có các yếu tố Marketing ở Cấp độ lập kế hoạch chiến lược và Cấp độ/Nhiệm vụ hoạt động.
• Ở cấp độ hoạch định chiến lược, nó cung cấp Kế hoạch tiếp thị.
• Kế hoạch tiếp thị là để lập kế hoạch cho một khái niệm tiếp thị cụ thể.
• Trong kế hoạch tiếp thị, có thể xác định các mục tiêu chiến lược như thị phần mục tiêu, ngân sách, v.v.
• Số lượng các yếu tố tiếp thị được sử dụng để cấu trúc một kế hoạch tiếp thị dưới dạng phân cấp.
• Kế hoạch tiếp thị là sự phân bổ từ trên xuống cho thương hiệu, khu vực, v.v.
• Có thể chỉ định một hoặc nhiều chiến dịch cho mỗi kế hoạch tiếp thị.

• As OperaNhiệm vụ chính nó bao gồm Chiến dịch/Promosự.
• Các chiến dịch tập trung vào việc thực hiện.
• Trong một chiến dịch, bạn có thể xác định:
• Các đặc điểm của sự kiện như Ngày tháng, mục tiêu, chiến thuật, v.v.
• Các thông số thực thi như sản phẩm, giá cả, v.v.
• Đối tượng dự kiến ​​là nhóm mục tiêu hoặc phân khúc khách hàng.
• Cuối cùng nó bao gồm Thực thi Chiến dịch.
• Đối với một kế hoạch hoặc/và chiến dịch tiếp thị, trong dữ liệu chung, chúng tôi có loại phù hợp.
• Loại này hoạt động như yếu tố kiểm soát trong tiếp thị.
• Nó giúp xác định mục tiêu và chiến thuật phù hợp cùng với các thuộc tính mặc định như hồ sơ hành động hoặc hồ sơ trạng thái.
• Để kiểm soát điều này, có thể xác định mối quan hệ giữa các loại hình, mục tiêu và chiến thuật như một phần của SAP Tùy chỉnh tiếp thị CRM.
• Trạng thái mặc định cho CRM Marketing:
• Tạo
• Được chấp thuận
• Đã bị khoá
• Phát hành
• Trong quá trình tùy chỉnh, nó cho phép xác định trạng thái người dùng và gán các trạng thái người dùng này cho loại nhất định (loại chiến dịch).
• Chính trạng thái yếu tố tiếp thị hiện tại (hoặc sự kết hợp của tất cả các trạng thái) sẽ xác định giao dịch kinh doanh có thể được thực hiện cho một yếu tố tiếp thị.

Một yếu tố tiếp thị có vòng đời riêng, bắt đầu khi nó được tạo và kết thúc bằng việc đóng hoặc hủy bỏ nó.

• Trong suốt vòng đời này, yếu tố tiếp thị sẽ trải qua một số trạng thái hệ thống.
• Tổ chức tiếp thị được phân công trong Dữ liệu chung về chi tiết kế hoạch tiếp thị và chi tiết chiến dịch.

• Trong một khoảng thời gian nhất định, Lịch tiếp thị tích hợp cung cấp cái nhìn tổng quan về tất cả các hoạt động tiếp thị được lên kế hoạch và đang thực hiện.
• Đây là điểm khởi đầu trung tâm dựa trên công nghệ Adobe Flex cho các hoạt động tiếp thị.
• Nó cung cấp khả năng tạo các dự án tiếp thị mới và/hoặc sắp xếp lại các dự án hiện có.
• Nó hỗ trợ tính năng kéo và thả cho một số chức năng nhất định như thay đổi ngày.
• SAP CRM Marketing hỗ trợ phân công hàng loạt sản phẩm, nhóm sản phẩm hoặc phân cấp sản phẩm cho các dự án tiếp thị chỉ trong một bước.
• Nó có thể được cấu hình thông qua các thiết lập tùy chỉnh cho việc chỉ định Sản phẩm, chỉ định Nhóm sản phẩm và Chỉ định Nhóm sản phẩm / Chỉ định Hệ thống phân cấp sản phẩm
• Bạn có thể định cấu hình mức giảm giá dựa trên sản phẩm và đối tác bằng cách sử dụng các khái niệm về giá:

• Thủ tục xác định đối tác có thể được sử dụng để làm việc với các đối tác trong một đối tượng tiếp thị.
• Trong trường hợp chiến dịch, có thể thực hiện quy trình xác định đối tác tùy thuộc vào loại chiến dịch.
• Thủ tục xác định đối tác và sự phân công của nó cho một bộ phận tiếp thị được duy trì trong SAP Tùy chỉnh CRM.
• Đối với các đối tác kinh doanh tham gia vào chiến dịch, “Các bên liên quan” là khối phân công có sẵn trong Giao diện người dùng web.
• Trong một chiến dịch, chúng tôi cũng có thể duy trì kênh liên lạc đại diện cho phương tiện liên lạc được sử dụng cho chiến dịch cụ thể này
• Danh sách phương tiện truyền thông có thể có có thể được duy trì trong quá trình tùy chỉnh.
• Có thể thực hiện chiến dịch dựa trên phương thức liên lạc ưa thích (email, điện thoại, v.v.) của người dùng.
• Để làm được điều này, dữ liệu chính của BP phải được cập nhật bằng phương thức liên lạc ưu tiên.
• Trong trường hợp phương pháp ưu tiên không được duy trì, có thể thiết lập các phương pháp sao lưu theo thứ tự ưu tiên; ví dụ, trước tiên là gọi điện thoại, sau đó là email, thư, fax, v.v.
• Các điều kiện phải đáp ứng trước khi bạn có thể thực hiện chiến dịch email:
• Một chiến dịch phải tồn tại
• Một nhóm mục tiêu phải tồn tại
• Phải có một mẫu email
• Địa chỉ của người gửi là bắt buộc để gửi email

PHÂN LOẠI

• Phân khúc bao gồm các quy trình tiếp thị chính sau đây:
• Tạo thuộc tính cho phân khúc đối tác kinh doanh
• Duy trì nguồn dữ liệu để phân đoạn

• Trình tạo mô hình đồ họa: Cách sử dụng, luồng dữ liệu, tích hợp
• Tạo cơ sở phân đoạn và thực hiện loại bỏ trùng lặp

• Bạn có thể tạo các thuộc tính tiếp thị để mô tả các đối tác kinh doanh.
• Các nguồn dữ liệu khác nhau để phân khúc và nhóm mục tiêu

• Ngoài ra có thể xác định nguồn dữ liệu để xây dựng các nhóm mục tiêu.
• Target các nhóm sau đó có thể được sử dụng trong hoạt động tiếp thị để nhắm đến một nhóm khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng cụ thể.
• Các thuộc tính có thể là cùng mối liên kết khu vực, cùng sở thích, cùng số tiền chi tiêu trong vài tháng qua, v.v.
• Quy trình phân khúc đối tác kinh doanh:

• Target các nhóm được tạo bằng cách sử dụng Phân đoạn.
• Trình tạo phân đoạn được sử dụng để phân đoạn.
• Mô hình phân đoạn:
• Không cần phải phân nhóm hoặc phân khúc mục tiêu
• Nó có thể có tập hợp con bên trong nó
• Phân khúc:
• Một phân đoạn chỉ được gán cho một mô hình phân đoạn
• Target các nhóm không được chỉ định cho nó
• Để gán một phân đoạn cho mô hình phân đoạn khác, nó phải được tạo lại bằng cách sao chép

• Target Nhóm:
• Nó chỉ có thể được chỉ định một lần
• Người lập kế hoạch tiếp thị chỉ có thể sử dụng các nhóm mục tiêu đang hoạt động

Cá nhân Mails

• Thư cá nhân hóa có thể được sử dụng để gửi thông tin tiếp thị phù hợp tới các thành viên của nhóm mục tiêu.
• Ứng dụng xây dựng biểu mẫu có thể được sử dụng để giao tiếp cá nhân thông qua kênh tương tác sau:
• E-Mail (Văn bản thuần túy hoặc HTML)
• SMS
• Fax
• Sử dụng công cụ xây dựng biểu mẫu thư, bạn có thể:
• Cá nhân hóa tin nhắn cho các thành viên trong danh sách mục tiêu
• Chỉ định biểu mẫu thư cho danh sách mục tiêu chiến dịch
• Nhúng liên kết (URL) đến các trang web trong email được tạo
• Chèn dòng chủ đề phụ thuộc vào điều kiện

Mail Mẫu:

• Được sử dụng để xác định bố cục và nội dung của thông tin
• Có thể được sử dụng cho các chiến dịch tiếp thị trực tiếp
• Trình soạn thảo tích hợp có thể được sử dụng để nhập văn bản hoặc mã nguồn HTML
• Hỗ trợ kiểm soát định dạng của biểu mẫu thư
• Cho phép chèn đồ họa và tệp đính kèm
• Bạn có thể đặt kênh liên lạc mà nó cần được sử dụng
• Có thể đặt giá trị mặc định
• Nó hỗ trợ chế độ bố trí và chế độ mã nguồn
• Có thể thiết lập ngữ cảnh thuộc tính để điền dữ liệu động vào biểu mẫu thư
• Nó hỗ trợ các khối văn bản có điều kiện, tức là nội dung cuối cùng được tạo ra có thể được xuất ra từ một số khối văn bản

Chiến dịch tự động hóa

• Quá trình này được sử dụng để tạo các chiến dịch dựa trên các tiêu chí được xác định trước để nó thực thi mà không cần bất kỳ hành động thủ công nào.
• Các điều kiện được xác định trước có thể dựa trên khung thời gian, câu trả lời của khách hàng, các mối quan hệ chiến dịch khác, v.v.
• Tự động hóa chiến dịch có thể được sử dụng để:
• tự động hóa các chiến dịch tiếp thị đa làn sóng của bạn trên nhiều kênh
• mô hình hóa các quy trình chiến dịch định kỳ
• tự động tiến hành Chiến dịch mà không cần thao tác thủ công

Các yếu tố của mô hình hóa quy trình chiến dịch:

• Chiến dịch
  • Mô tả nút bắt đầu của quá trình chiến dịch
  • Một quy trình chiến dịch chỉ chứa chính xác một chiến dịch
• Các yếu tố chiến dịch
  • Các bước riêng lẻ trong quy trình chiến dịch
  • Có thể được tạo ra trong quá trình mô hình hóa
  • Mô tả một điểm hành động trong quy trình chiến dịch

• Nút quyết định: Kiểm soát các bước tiếp theo được thực hiện khi nhận được phản hồi từ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng
• Yếu tố tối ưu hóa: Tối ưu hóa xác suất của chiến dịch, có tính đến các ràng buộc kinh doanh
• Nút kết nối: Được sử dụng để nhảy vào một chiến dịch “kích hoạt sự kiện” khác