Kanban là gì và những đặc điểm cơ bản của nó là gì?

Kanban là một khung quản lý quy trình làm việc trực quan được thiết kế để cải thiện luồng công việc, hạn chế công việc đang tiến hành (WIP) và phát hiện các điểm nghẽn. Các đặc điểm chính của nó bao gồm tính minh bạch, phân phối từng bước và cải tiến liên tục. Một bảng Kanban điển hình, dù là vật lý hay kỹ thuật số, cho phép các nhóm hình dung các nhiệm vụ khi chúng di chuyển qua các giai đoạn như 'Đã yêu cầu', 'Đang tiến hành', '...'Rev"Xem" và "Hoàn thành". Điều này cho phép các nhóm nhìn thấy rõ ràng các ưu tiên, sự phụ thuộc và năng lực. Kanban thúc đẩy sự thay đổi mang tính tiến hóa, khiến nó trở nên lý tưởng cho các môi trường như vận hành hoặc công việc dựa trên dịch vụ, nơi các ưu tiên thường xuyên thay đổi.

Giới hạn công việc đang tiến hành (WIP) giúp cải thiện quy trình làm việc như thế nào và cần cân nhắc những gì khi thiết lập chúng?

Giới hạn công việc đang tiến hành (WIP) hạn chế số lượng nhiệm vụ được phép ở mỗi giai đoạn của quy trình làm việc để ngăn ngừa quá tải và tăng cường khả năng dự đoán. Khi thiết lập giới hạn WIP, điều quan trọng là phải xem xét các yếu tố như năng lực của nhóm, độ phức tạp của nhiệm vụ, thời gian chu kỳ trong quá khứ và sự biến động của công việc đến. Ví dụ, nếu một nhóm phát triển thường xuyên thấy các nhiệm vụ tồn đọng trong giai đoạn 'Đang tiến hành'. RevCột "Xem xét" cho thấy, việc áp dụng giới hạn WIP (Work in Progress - công việc đang tiến hành) là hai có thể thúc đẩy quá trình xem xét nhanh hơn và sự hợp tác tốt hơn. Giới hạn WIP hiệu quả hỗ trợ chất lượng, giảm việc chuyển đổi ngữ cảnh và khuyến khích tập trung vào việc hoàn thành công việc thay vì bắt đầu các nhiệm vụ mới.

Các chỉ số Kanban được áp dụng ở đâu và chúng giúp nâng cao khả năng ra quyết định như thế nào?

Các chỉ số Kanban như thời gian dẫn đầu, thời gian chu kỳ, thông lượng và tuổi thọ của hạng mục công việc được áp dụng trong các hoạt động vận hành, phát triển phần mềm, nhóm hỗ trợ và bộ phận dịch vụ khách hàng. Các chỉ số này giúp đo lường hiệu suất giao hàng, phát hiện các điểm nghẽn và hỗ trợ dự báo chính xác. Ví dụ, các nhóm sử dụng biểu đồ thời gian chu kỳ để đánh giá tác động của giới hạn WIP (Work in Progress - công việc đang tiến hành) đến tốc độ giao hàng, hoặc sử dụng dữ liệu thông lượng trong mô phỏng Monte Carlo để dự đoán hiệu suất trong tương lai. Việc theo dõi các chỉ số này trên nhiều loại công việc khác nhau—như lỗi, tính năng hoặc phiếu yêu cầu—cho phép đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu về phân bổ nguồn lực và cải tiến quy trình.

30 câu hỏi phỏng vấn Kanban hàng đầu và câu trả lời (2026)

Bạn đang chuẩn bị cho buổi phỏng vấn về Kanban? Đã đến lúc dự đoán các chủ đề phỏng vấn Kanban sẽ tiết lộ cách ứng viên suy nghĩ, thích ứng và hợp tác, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ trưởng thành trong quy trình làm việc và sự phát triển tư duy của họ.

Tìm hiểu về các câu hỏi phỏng vấn Kanban sẽ mở ra cánh cửa phát triển sự nghiệp khi các tổ chức tìm kiếm những chuyên gia có kinh nghiệm kỹ thuật, kiến thức chuyên môn và kỹ năng phân tích mạnh mẽ. Ứng dụng thực tiễn trong các nhóm sẽ giúp phát triển kỹ năng thực tế cho cả ứng viên mới tốt nghiệp, có kinh nghiệm và cấp cao, những người thể hiện được chuyên môn kỹ thuật, kinh nghiệm thực tiễn và sự tự tin trong các cuộc thảo luận về quy trình làm việc thông thường và nâng cao. Đọc thêm ...

👉 Tải xuống PDF miễn phí: Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn về Kanban

Những câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn Kanban hàng đầu

1) Hãy giải thích Kanban là gì và mô tả các đặc điểm cơ bản của nó kèm theo ví dụ.

Kanban là một khung quản lý quy trình làm việc trực quan được thiết kế để cải thiện luồng công việc, giới hạn công việc đang thực hiện và phát hiện các điểm nghẽn. Các đặc điểm cơ bản của nó bao gồm tính minh bạch, phân phối từng bước và cải tiến liên tục. Bảng Kanban, dù là vật lý hay kỹ thuật số, giúp các nhóm hình dung các cách khác nhau mà công việc di chuyển từ yêu cầu đến khi hoàn thành. Ví dụ, một nhóm phần mềm có thể sử dụng các cột như “Đã yêu cầu”, “Đang thực hiện”, “RevKanban sử dụng các ký hiệu “Xem” và “Hoàn thành” để theo dõi nhiệm vụ. Kanban nhấn mạnh sự thay đổi dần dần hơn là những chuyển đổi đột phá, điều này đặc biệt có lợi cho các môi trường vận hành, bảo trì hoặc dịch vụ, nơi các ưu tiên thường xuyên thay đổi. Bằng cách cung cấp các tín hiệu trực quan, các nhóm có được sự rõ ràng về các ưu tiên, sự phụ thuộc và năng lực.

2) Các loại hệ thống Kanban khác nhau là gì và chúng được áp dụng như thế nào trong các dự án thực tế?

Hệ thống Kanban tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu của tổ chức, chẳng hạn như Kanban sản xuất, Kanban rút hàng, Kanban nhà cung cấp và Kanban khẩn cấp. Mỗi loại được áp dụng để điều phối nhu cầu, nguồn cung và luồng hàng hóa. Ví dụ, thẻ Kanban sản xuất kích hoạt quá trình sản xuất khi lượng hàng tồn kho đạt đến ngưỡng nhất định, trong khi thẻ Kanban rút hàng báo hiệu sự di chuyển vật liệu giữa các trạm làm việc. Trong bối cảnh phát triển phần mềm, Kanban điện tử thay thế các thẻ vật lý bằng quy trình làm việc kỹ thuật số để xử lý các đường ống phân phối liên tục. Việc lựa chọn loại Kanban phụ thuộc vào các yếu tố như quy mô nhóm, sự biến động công việc, kỳ vọng về thời gian giao hàng và sự phụ thuộc giữa các nhóm.

Các loại hệ thống Kanban

Loại Kanban	Mục đích	Trường hợp sử dụng mẫu
Sản xuất Kanban	Bắt đầu tạo các mục	Sản xuất linh kiện
Kanban rút tiền	Di chuyển các vật phẩm giữa các giai đoạn	Từ kho đến khu lắp ráp
Nhà cung cấp Kanban	Kích hoạt các đơn đặt hàng bên ngoài	Hàng tồn kho do nhà cung cấp quản lý
Kanban khẩn cấp	Xử lý nhu cầu đột xuất	Sửa chữa lỗi

3) Giới hạn công việc đang tiến hành (WIP) cải thiện quy trình làm việc như thế nào, và cần xem xét những yếu tố nào khi thiết lập chúng?

Giới hạn công việc đang tiến hành (Work-in-Progress - WIP) hạn chế số lượng nhiệm vụ được phép trong mỗi giai đoạn của quy trình làm việc để ngăn ngừa quá tải và cải thiện khả năng dự đoán. Việc thiết lập giới hạn WIP đòi hỏi phải đánh giá cẩn thận năng lực của nhóm, độ phức tạp của nhiệm vụ, lịch sử thời gian chu kỳ và sự biến động trong công việc đến. Ví dụ: nếu một nhóm gồm bốn nhà phát triển thường xuyên tích lũy công việc tồn đọng trong giai đoạn “Đang tiến hành”, thì giới hạn này sẽ không hiệu quả. RevCột “xem xét”, thiết lập giới hạn WIP (Work in Progress - công việc đang tiến hành) nhằm thúc đẩy sự hợp tác và tốc độ xử lý nhanh hơn. Giới hạn WIP khuyến khích tính kỷ luật, chất lượng và khả năng giải quyết các điểm nghẽn. Các yếu tố như chuyên môn kỹ năng, chuyển giao công việc và khả năng chấp nhận rủi ro cần được xem xét để đảm bảo rằng các giới hạn này hữu ích chứ không phải là hạn chế.

4) Vòng đời của một hạng mục công việc trong hệ thống Kanban là gì và nó khác với vòng đời của Scrum như thế nào?

Trong Kanban, một hạng mục công việc tuân theo một vòng đời liên tục, di chuyển từ yêu cầu đến khi hoàn thành mà không có các chu kỳ lặp cố định. Vòng đời bắt đầu bằng việc tinh chỉnh danh sách công việc tồn đọng, tiếp tục qua các giai đoạn phát triển và kết thúc bằng việc triển khai và xác nhận. Không giống như vòng đời dựa trên sprint của Scrum, Kanban cho phép lấy các hạng mục một cách linh hoạt bất cứ khi nào có đủ năng lực mà không cần phải chờ sprint mới.

Bảng so sánh: Chu trình Kanban so với chu trình Scrum

Yếu tố	Kanban	Cuộc đánh nhau
Phong cách dòng chảy	liên tiếp	Dựa trên sự lặp lại
Tiếp nhận công việc	Kéo bất cứ lúc nào	Chỉ trong quá trình lập kế hoạch sprint.
Nhịp	Linh hoạt	Cố định (1–4 tuần)
SỰ CAM KẾT	Tùy chọn	Cần thiết cho mục tiêu sprint

Chu kỳ sống liên tục này mang lại lợi ích cho các nhóm có nhu cầu không thể dự đoán trước hoặc thường xuyên thay đổi ưu tiên.

5) Các chỉ số Kanban được áp dụng ở đâu và chúng giúp cải thiện việc ra quyết định như thế nào, kèm theo ví dụ?

Các chỉ số Kanban như thời gian dẫn đầu, thời gian chu kỳ, năng suất và tuổi thọ của hạng mục công việc được áp dụng trên toàn bộ các hoạt động, phát triển, hỗ trợ và bộ phận dịch vụ khách hàng. Các chỉ số này cung cấp thông tin chi tiết về tốc độ giao hàng, mức độ nghiêm trọng của nút thắt cổ chai và độ chính xác của dự báo. Ví dụ, biểu đồ thời gian chu kỳ giúp các nhóm đánh giá xem việc thay đổi giới hạn WIP (Work in Progress - công việc đang tiến hành) có cải thiện tốc độ hay không. Dữ liệu năng suất cho phép dự báo bằng các phương pháp xác suất như mô phỏng Monte Carlo. Việc áp dụng các chỉ số này trên các loại công việc khác nhau—lỗi, tính năng, phiếu hỗ trợ—cho phép người quản lý theo dõi xu hướng hiệu suất và điều chỉnh năng lực hoặc nhân sự. Do đó, các chỉ số đóng vai trò là công cụ ra quyết định khách quan, hướng dẫn các chiến lược cải tiến.

6) Những ưu điểm và nhược điểm chính của việc triển khai Kanban trong một tổ chức năng động là gì?

Kanban mang lại nhiều ưu điểm như tính linh hoạt, giảm thời gian chu kỳ, cải thiện quy trình và tăng cường khả năng hiển thị. Tuy nhiên, nó cũng đi kèm với những nhược điểm mà các tổ chức cần cân nhắc, đặc biệt là khi chuyển đổi từ các khuôn khổ có cấu trúc chặt chẽ hơn. Sự thành công của Kanban phụ thuộc rất nhiều vào tính kỷ luật, khả năng trực quan hóa chính xác và sự tham gia tích cực của các bên liên quan.

Ưu điểm và nhược điểm

Ưu điểm	Nhược điểm
Thích nghi với sự thay đổi	Ban đầu có thể thiếu tính dự đoán.
Tăng cường hiệu quả dòng chảy	Cần có sự thay đổi về văn hóa.
Giảm thiểu việc thực hiện nhiều nhiệm vụ cùng lúc.	Lạm dụng giới hạn WIP có thể gây ra sự chậm trễ.
Quản lý trực quan giúp tăng cường tính minh bạch.	Không có các vai trò cố định như trong Scrum.

Các tổ chức phải đánh giá những đặc điểm và yếu tố này trước khi quyết định xem Kanban có phù hợp với mức độ trưởng thành và mô hình hoạt động của họ hay không.

7) Làm thế nào để phân biệt giữa Thời gian dẫn đầu (Lead Time) và Thời gian chu kỳ (Cycle Time), và tại sao sự khác biệt này lại quan trọng?

Thời gian chờ (Lead Time) đo tổng thời gian từ khi yêu cầu công việc được tạo ra cho đến khi hoàn thành, trong khi thời gian chu kỳ (Cycle Time) đo thời gian từ khi công việc thực sự bắt đầu cho đến khi hoàn thành. Sự khác biệt này rất quan trọng vì thời gian chờ phản ánh trải nghiệm của khách hàng, trong khi thời gian chu kỳ phản ánh hiệu quả của quy trình nội bộ. Ví dụ, một tính năng được yêu cầu hôm nay nhưng chưa bắt đầu cho đến tuần sau sẽ có thời gian chờ lâu hơn bất kể tốc độ phát triển nhanh đến đâu. Hiểu rõ cả hai chỉ số này giúp các nhóm xác định được sự lãng phí thời gian chờ đợi, các vấn đề về năng lực và sự thiếu hiệu quả trong quy trình, từ đó cho phép dự báo chính xác hơn và kỳ vọng về mức độ dịch vụ tốt hơn.

8) Những yếu tố nào ảnh hưởng đến thiết kế của bảng Kanban, và bạn có thể đưa ra ví dụ về các cách khác nhau để cấu trúc một bảng Kanban không?

Thiết kế bảng Kanban phụ thuộc vào các yếu tố như độ phức tạp của quy trình làm việc, quy mô nhóm, nhu cầu cụ thể của lĩnh vực, mức độ rủi ro và các mối liên hệ phụ thuộc. Một bảng đơn giản có thể bao gồm các cột “Việc cần làm”, “Đang tiến hành” và “Đã hoàn thành”, trong khi một quy trình làm việc kỹ thuật phức tạp có thể yêu cầu các cột chuyên biệt như “Thiết kế”, “Phát triển”, “Kiểm thử”, “Bảo mật”. RevCác nhóm có thể sử dụng các làn bơi (swimlane) để phân tách các loại công việc, chẳng hạn như “Lỗi”, “Tính năng mới” và “Đẩy nhanh tiến độ”. Việc lựa chọn cấu trúc phù hợp đảm bảo tính minh bạch, giảm sự mơ hồ và điều chỉnh các nhiệm vụ phù hợp với mục tiêu của tổ chức, đồng thời vẫn duy trì khả năng thích ứng với các quy trình đang phát triển.

9) Bạn nghĩ Kanban có thể cùng tồn tại với Scrum không, và Scrumban tận dụng những lợi ích của cả hai như thế nào?

Kanban có thể cùng tồn tại với Scrum khi các tổ chức muốn có cấu trúc nhưng cũng cần sự linh hoạt. Scrumban, một khung làm việc lai, kết hợp việc lập kế hoạch dựa trên nhịp độ của Scrum với các nguyên tắc dòng chảy liên tục của Kanban. Nó vẫn giữ lại các sự kiện như lập kế hoạch sprint hoặc đánh giá lại sprint trong khi sử dụng giới hạn WIP (Work in Progress - công việc đang tiến hành) và hệ thống kéo (pull system) để quản lý việc thực hiện. Ví dụ, các nhóm có thể duy trì mục tiêu sprint hai tuần trong khi cho phép các nhà phát triển kéo nhiệm vụ dựa trên năng lực thay vì tuân thủ nghiêm ngặt các nhiệm vụ sprint đã được xác định trước. Scrumban đặc biệt hữu ích trong các nhóm hỗ trợ sản phẩm xử lý cả công việc phát triển định kỳ và các vấn đề sản xuất không thể dự đoán trước.

10) Khi nào các nhóm nên sử dụng Lớp dịch vụ trong Kanban, và có những loại nào?

Các nhóm nên áp dụng Phân loại Dịch vụ khi các hạng mục công việc có mức độ khẩn cấp, chi phí chậm trễ hoặc mức độ rủi ro khác nhau. Phân loại Dịch vụ cung cấp hướng dẫn để ưu tiên các nhiệm vụ và quản lý luồng công việc một cách chiến lược hơn. Các loại phổ biến bao gồm Tiêu chuẩn, Khẩn cấp, Ngày giao hàng cố định và Vô hình. Ví dụ, một hạng mục Khẩn cấp như sự cố ngừng sản xuất sẽ bỏ qua các ràng buộc quy trình làm việc thông thường, trong khi một hạng mục Vô hình giải quyết các cải tiến dài hạn như tái cấu trúc mã. Sử dụng các phân loại này cho phép các tổ chức quản lý năng lực, kỳ vọng và rủi ro một cách kỷ luật hơn.

Tổng quan về các loại dịch vụ

Lớp	Đặc điểm	Ví dụ
Tiêu chuẩn	Ưu tiên bình thường, dòng chảy ổn định	Phát triển tính năng
Khẩn	Mức độ khẩn cấp cao nhất, giới hạn WIP tối thiểu.	Khắc phục sự cố mất điện
Ngày cố định	Phải được giao đúng hạn.	Cập nhật tuân thủ
Vô hình	Giá trị lâu dài, không cần gấp gáp.	Giảm nợ kỹ thuật

11) Các nguyên tắc Kanban hỗ trợ tư duy Lean như thế nào, và mục tiêu chung của chúng là gì?

Kanban và Lean cùng chia sẻ một triết lý nền tảng: loại bỏ lãng phí và liên tục cải tiến quy trình. Kanban hỗ trợ tư duy Lean thông qua các nguyên tắc như trực quan hóa quy trình làm việc, giới hạn công việc đang tiến hành, quản lý luồng công việc, làm rõ các chính sách và liên tục cải tiến một cách hợp tác. Cả hai đều hướng đến việc tối đa hóa giá trị mang lại với mức lãng phí tối thiểu. Ví dụ, trong sản xuất Lean, “muda” đề cập đến các hoạt động lãng phí – Kanban hiển thị trực quan những lãng phí này. Các mục tiêu chung bao gồm tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên, giảm sự chậm trễ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Kanban chuyển đổi các lý tưởng Lean thành các hệ thống quản lý trực quan, có thể áp dụng ngoài lĩnh vực sản xuất, bao gồm phần mềm, chăm sóc sức khỏe và hoạt động CNTT.

12) Thẻ Kanban là gì và chúng giúp tăng cường tính minh bạch trong các nhóm như thế nào?

Thẻ Kanban là những tín hiệu trực quan đại diện cho các hạng mục công việc, nhiệm vụ hoặc yêu cầu riêng lẻ. Mỗi thẻ thường bao gồm các thông tin thiết yếu như mô tả, người được giao nhiệm vụ, ngày đến hạn, mức độ ưu tiên và loại dịch vụ. Các thẻ di chuyển dọc theo các cột quy trình làm việc của bảng Kanban, phản ánh tiến độ của hạng mục. Bằng cách thể hiện công việc ra bên ngoài theo cách này, Kanban tăng cường tính minh bạch và sự hiểu biết chung. Ví dụ, một kỹ sư hỗ trợ có thể ngay lập tức thấy những vấn đề nào đang bị chặn hoặc đang được xử lý mà không cần báo cáo bằng lời nói. DigiCác công cụ Kanban như Jira và Trello còn tăng cường tính minh bạch hơn nữa thông qua đồng bộ hóa thời gian thực, theo dõi số liệu và nhãn mã màu giúp các nhóm xác định các mối phụ thuộc và điểm nghẽn một cách hiệu quả.

13) Những điểm nghẽn thường gặp trong quy trình làm việc Kanban là gì, và làm thế nào các nhóm có thể xác định và giải quyết chúng?

Các điểm nghẽn trong Kanban xảy ra khi các nhiệm vụ tích tụ ở các giai đoạn cụ thể, dẫn đến sự chậm trễ và giảm năng suất. Các nguyên nhân phổ biến bao gồm chuyên môn hóa quá mức, thiếu nguồn lực, tiêu chí chấp nhận không rõ ràng hoặc sự phụ thuộc giữa các nhóm. Các nhóm có thể xác định các điểm nghẽn bằng cách sử dụng Sơ đồ dòng chảy tích lũy (CFD)Các biểu đồ luồng công việc (CFD) trực quan hóa xu hướng công việc đang tiến hành theo thời gian. Một dải mở rộng trong CFD cho thấy sự tắc nghẽn. Để giải quyết các điểm nghẽn, các nhóm có thể điều chỉnh giới hạn WIP, đào tạo chéo thành viên hoặc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Ví dụ, tự động hóa việc thực thi kiểm thử có thể giải phóng các nhà phát triển khỏi trạng thái chờ đợi. Giám sát liên tục đảm bảo các điểm nghẽn được phát hiện sớm, duy trì luồng công việc trơn tru và chu kỳ giao hàng có thể dự đoán được.

14) Kanban khuyến khích cải tiến liên tục (Kaizen) như thế nào, và có những kỹ thuật thực tiễn nào để áp dụng nó?

Kanban vốn dĩ thúc đẩy cải tiến liên tục (Kaizen) bằng cách làm cho các điểm không hiệu quả trong quy trình trở nên rõ ràng. Thông qua các cuộc họp đánh giá định kỳ, xem xét số liệu và phân tích quy trình làm việc, các nhóm xác định được các cơ hội cải tiến. Các kỹ thuật bao gồm tiến hành thường xuyên... Operations Revtin tứcPhân tích biểu đồ phân tán thời gian dẫn đầu và thử nghiệm các điều chỉnh chính sách như giới hạn WIP mới hoặc tái cấu trúc làn đường. Ví dụ, nếu thời gian dẫn đầu trung bình vượt quá dự kiến, một nhóm có thể thử nghiệm bằng cách giảm công việc song song. Cải tiến trong Kanban là một quá trình tiến hóa; những thay đổi nhỏ, dựa trên dữ liệu sẽ tích lũy thành những cải thiện hiệu suất đáng kể. Điều này phù hợp với triết lý Kaizen - tiến bộ liên tục, tăng dần được xây dựng dựa trên học hỏi tập thể và quản lý trực quan.

15) Chính sách rõ ràng trong Kanban là gì và tại sao chúng lại cần thiết cho sự ổn định của quy trình?

Các chính sách rõ ràng là những quy tắc được ghi lại, xác định cách quản lý các hạng mục công việc trong từng giai đoạn của quy trình làm việc. Các chính sách này bao gồm tiêu chí vào/ra, quy tắc ưu tiên và giới hạn WIP (Work in Progress - công việc đang tiến hành). Chúng rất quan trọng để đảm bảo tính nhất quán, minh bạch và công bằng. Ví dụ, một chính sách có thể quy định rằng “Tất cả các nhiệm vụ phải được xem xét mã trước khi chuyển sang trạng thái 'Hoàn thành'”. Việc hiển thị các chính sách trên bảng Kanban cho phép tất cả các thành viên trong nhóm hiểu được kỳ vọng về quy trình, giảm thiểu sự mơ hồ. Luồng công việc ổn định xuất hiện khi mọi người tuân theo các quy tắc đã được thống nhất, giảm thiểu các quyết định tùy tiện và hiểu lầm. Do đó, các chính sách rõ ràng xây dựng cả kỷ luật quy trình và trách nhiệm tập thể.

16) Hãy giải thích khái niệm Hệ thống kéo (Pull Systems) trong Kanban và những lợi ích của chúng so với Hệ thống đẩy (Push Systems).

Kanban hoạt động như một Hệ thống kéoTrong đó, công việc chỉ được đưa vào quy trình làm việc khi có đủ năng lực. Điều này trái ngược với... Hệ thống đẩyTrong đó, công việc được giao bất kể sự sẵn sàng. Hệ thống kéo (Pull Systems) giúp ngăn ngừa quá tải, cải thiện sự tập trung và thúc đẩy khả năng tự tổ chức.

Bảng so sánh: Hệ thống kéo so với hệ thống đẩy

Yếu tố	Hệ thống kéo	Hệ thống đẩy
Khởi động công việc	Dựa trên năng lực	Dựa trên dự báo nhu cầu
Kiểm soát lưu lượng	Được điều khiển bởi nhóm	Do người quản lý kiểm soát
Nguy cơ quá tải	Thấp	Cao
Chu kỳ phản hồi	liên tiếp	Bị hoan

Ví dụ, trong một nhóm DevOps, quy trình triển khai dựa trên cơ chế kéo (pull-based deployment pipeline) đảm bảo chỉ những bản dựng đã được kiểm thử mới được đưa đi, duy trì sự ổn định của luồng công việc và giảm thiểu việc làm lại.

17) Bạn đo lường sự thành công của Kanban như thế nào, và những chỉ số hiệu suất chính (KPI) nào có giá trị nhất?

Thành công trong Kanban được đo lường bằng cách đánh giá mức độ hiệu quả của hệ thống trong việc mang lại kết quả có thể dự đoán được, hiệu quả và chất lượng cao. Các chỉ số KPI có giá trị nhất bao gồm: Chu kỳ sản xuất, thời gian chờ, năng suất, độ ổn định dòng chảy tích lũy. và Tuổi thọ hạng mục công việcVí dụ, việc giảm thời gian chu kỳ trung bình xuống 20% sau khi đặt ra giới hạn WIP nghiêm ngặt hơn cho thấy hiệu quả được cải thiện. Sự ổn định về thời gian giao hàng cho thấy độ tin cậy trong các cam kết giao hàng. Hơn nữa, phản hồi định tính—chẳng hạn như tinh thần làm việc nhóm được cải thiện và giảm thiểu việc làm nhiều nhiệm vụ cùng lúc—cũng phản ánh sự thành công. Việc thường xuyên xem xét các KPI này trong các buổi đánh giá sau dự án cho phép đưa ra các quyết định sáng suốt, giúp các nhóm tinh chỉnh các chính sách quy trình làm việc và duy trì sự cải thiện hiệu suất lâu dài.

18) Swimlanes trong Kanban là gì và chúng cải thiện việc ưu tiên công việc như thế nào?

Các làn bơi (swimlanes) là các phần nằm ngang trên bảng Kanban dùng để phân loại các hạng mục công việc dựa trên loại, mức độ ưu tiên hoặc người chịu trách nhiệm. Chúng cải thiện khả năng hiển thị và ưu tiên công việc bằng cách nhóm các nhiệm vụ tương tự lại với nhau, đảm bảo rằng các công việc khẩn cấp hoặc có tác động lớn nhận được sự tập trung cần thiết. Ví dụ, một bảng có thể bao gồm các làn bơi cho “Sự cố sản xuất”, “Phát triển tính năng” và “Nợ kỹ thuật”. Điều này cho phép quản lý song song các nhiệm vụ khẩn cấp và nhiệm vụ đã lên kế hoạch mà không làm mất đi bối cảnh. Các làn bơi cũng có thể đại diện cho các lớp dịch vụ hoặc phân khúc khách hàng. Sự rõ ràng mà chúng mang lại giúp giảm sự nhầm lẫn, tăng tốc độ phân loại và cho phép các bên liên quan xác định ngay lập tức tiến độ trên các hạng mục.

19) Kanban và Agile bổ sung cho nhau như thế nào, và điều gì khiến Kanban trở thành lựa chọn phù hợp cho các nhóm Agile?

Kanban và Agile chia sẻ các giá trị cốt lõi—tiến bộ lặp đi lặp lại, tính minh bạch và cải tiến liên tục. Trong khi Agile cung cấp khuôn khổ văn hóa, Kanban cung cấp kỷ luật vận hành để biến văn hóa đó thành hành động thực tiễn. Các nhóm Agile thường tích hợp Kanban để tăng cường khả năng trực quan hóa quy trình và quản lý công việc không theo kế hoạch giữa các sprint. Ví dụ, một nhóm Scrum có thể áp dụng các chỉ số Kanban như thời gian chu kỳ để đánh giá tình trạng của sprint. Tính linh hoạt và chi phí triển khai thấp của Kanban khiến nó trở nên lý tưởng cho các nhóm tìm kiếm sự linh hoạt mà không cần các vai trò hoặc quy trình cứng nhắc. Do đó, Kanban đóng vai trò vừa là điểm khởi đầu vừa là sự bổ sung cho các thực tiễn Agile đã được hoàn thiện.

20) Một số thách thức phổ biến mà các nhóm gặp phải trong quá trình áp dụng Kanban là gì và họ có thể vượt qua chúng như thế nào?

Những thách thức thường gặp bao gồm sự kháng cự thay đổi, thiếu sự hỗ trợ từ ban quản lý, việc tuân thủ chính sách không nhất quán và sự phức tạp hóa quá mức của các hội đồng quản trị. Các nhóm cũng có thể hiểu sai Kanban như một công cụ hơn là một tư duy văn hóa. Vượt qua những vấn đề này đòi hỏi sự ủng hộ từ lãnh đạo, triển khai dần dần và giáo dục liên tục. Ví dụ, việc giới thiệu Kanban thông qua một dự án thí điểm giúp chứng minh những thành công nhanh chóng trước khi mở rộng quy mô toàn tổ chức. Các buổi đánh giá định kỳ, chính sách minh bạch và các chỉ số trực quan thúc đẩy sự tin tưởng và trách nhiệm giải trình. Các nhóm tiếp cận việc áp dụng Kanban một cách lặp đi lặp lại—điều chỉnh giới hạn WIP, tinh chỉnh quy trình làm việc và xem xét các chỉ số—đạt được sự chuyển đổi bền vững hơn so với những nhóm cố gắng triển khai ngay lập tức.

21) Kanban xử lý công việc đột xuất hoặc yêu cầu khẩn cấp như thế nào mà không làm gián đoạn quy trình?

Kanban vốn dĩ rất linh hoạt, cho phép các nhóm xử lý công việc đột xuất hoặc khẩn cấp thông qua... Các lớp dịch vụ và quản lý WIP (Công việc đang tiến hành). Một Giục Lớp này có thể được sử dụng cho các tác vụ khẩn cấp, bỏ qua hàng đợi nhưng phải tuân thủ các chính sách nghiêm ngặt để ngăn chặn việc lạm dụng. Ví dụ, khi xảy ra sự cố sản xuất, mục cần xử lý nhanh sẽ được chuyển trực tiếp qua bảng công việc, đảm bảo giải quyết nhanh chóng. Các nhóm phải theo dõi tần suất xảy ra các sự cố như vậy để duy trì sự cân bằng. Công việc không theo kế hoạch cũng có thể được quản lý bằng cách dành ra một lượng dự phòng – chẳng hạn như 10-15% – cho các trường hợp khẩn cấp. Sự linh hoạt có cấu trúc này đảm bảo khả năng phản hồi mà không ảnh hưởng đến sự ổn định hoặc thông lượng.

22) Giải thích vai trò của Sơ đồ dòng chảy tích lũy (CFD) trong phân tích và dự báo Kanban.

Biểu đồ dòng tích lũy (CFD) là một công cụ phân tích trực quan thể hiện số lượng nhiệm vụ trong mỗi trạng thái quy trình công việc theo thời gian. Nó giúp xác định các điểm nghẽn, đo lường thông lượng và dự báo thời gian giao hàng. Một CFD ổn định cho thấy các dải được phân bố đều, trong khi khoảng cách ngày càng rộng cho thấy sự thiếu hiệu quả của quy trình. Ví dụ, nếu dải “Kiểm thử” mở rộng không cân xứng, điều đó báo hiệu sự tắc nghẽn ở giai đoạn đó. Bằng cách phân tích độ dốc và khoảng cách giữa các đường, các nhóm có thể tính toán thời gian chu kỳ trung bình và dự đoán tỷ lệ hoàn thành. CFD rất quan trọng đối với việc lập kế hoạch năng lực, vì chúng kết hợp hiệu suất trong quá khứ với những hiểu biết dự đoán để đưa ra quyết định sáng suốt.

23) Các yếu tố gây cản trở trong Kanban là gì, và những kỹ thuật nào có thể được sử dụng để quản lý chúng một cách hiệu quả?

Các trở ngại (blockers) là những rào cản làm chậm tiến độ thực hiện các nhiệm vụ cụ thể trong quy trình làm việc Kanban. Chúng có thể phát sinh từ sự phụ thuộc, hạn chế về nguồn lực, yêu cầu không rõ ràng hoặc phê duyệt từ bên ngoài. Quản lý các trở ngại một cách hiệu quả bao gồm việc sử dụng tín hiệu trực quan, phân tích nguyên nhân gốc rễ và các chính sách leo thang. Ví dụ, các thẻ bị chặn thường được đánh dấu bằng thẻ hoặc nhãn dán màu đỏ để đảm bảo tính hiển thị. Sau đó, các nhóm có thể sử dụng... Trình chặn ClusterBiểu đồ ing Phân tích các vấn đề lặp đi lặp lại. Các kỹ thuật như thiết lập thời gian leo thang, giới thiệu các làn theo dõi sự phụ thuộc và hợp tác đa chức năng giúp giảm thiểu sự tái diễn. Phân tích các yếu tố gây cản trở trong các buổi đánh giá lại dẫn đến những cải tiến có thể thực hiện được, giúp tăng khả năng dự đoán luồng công việc và giảm thời gian chết.

24) Sự khác biệt giữa Thông lượng và Tốc độ là gì, và yếu tố nào quan trọng hơn trong Kanban?

Thông lượng và vận tốc đều là các thước đo năng suất, nhưng bối cảnh sử dụng của chúng khác nhau. Thông lượng Trong Kanban, biểu thị số lượng công việc hoàn thành trên mỗi đơn vị thời gian, trong khi thì biểu thị số lượng công việc hoàn thành trên mỗi đơn vị thời gian, trong khi ... Vận tốc Trong Scrum, thước đo này thể hiện số điểm câu chuyện (story points) hoàn thành mỗi sprint.

Bảng so sánh: Lưu lượng so với Tốc độ

Yếu tố	Thông lượng	Vận tốc
Đơn vị đo lường	Nhiệm vụ/Mục	Điểm câu chuyện
Khung thời gian	Dòng chảy liên tục	Chạy nước rút cố định
Khả năng áp dụng	Kanban & Lean	Cuộc đánh nhau
Sử dụng dự đoán	Dự báo dòng chảy	Lập kế hoạch các đợt chạy nước rút

Thông lượng có ý nghĩa quan trọng hơn trong Kanban vì nó phản ánh hiệu suất hệ thống theo thời gian thực. Nó cho phép các nhóm sử dụng các mô hình dự báo xác suất như mô phỏng Monte Carlo để dự đoán thời gian giao hàng chính xác hơn, mà không cần dựa vào các vòng lặp cố định.

25) Làm thế nào để xác định Kỳ vọng về Mức độ Dịch vụ (SLE) trong Kanban và tại sao chúng lại quan trọng?

Mức độ kỳ vọng dịch vụ (SLE) trong Kanban xác định khung thời gian dự kiến để hoàn thành các hạng mục công việc, dựa trên dữ liệu thời gian chu kỳ trong quá khứ. Ví dụ, một nhóm có thể định nghĩa SLE là “85% các hạng mục tiêu chuẩn phải hoàn thành trong vòng 5 ngày”. SLE thiết lập kỳ vọng giao hàng thực tế cho các bên liên quan và cải thiện sự tin tưởng thông qua dự báo dựa trên dữ liệu. Chúng cũng đóng vai trò là chỉ báo cảnh báo sớm khi hiệu suất thực tế có sự sai lệch. Bằng cách theo dõi việc tuân thủ SLE, các nhóm có thể xác định các điểm không hiệu quả mang tính hệ thống và tinh chỉnh giới hạn WIP hoặc chính sách quy trình làm việc. Không giống như SLA cố định, SLE phát triển một cách năng động, phù hợp với việc cải tiến liên tục và sự biến động trong thế giới thực.

26) Một số phương pháp tốt nhất để tiến hành đánh giá Kanban là gì, và các nhóm nên tập trung vào điều gì?

Các buổi đánh giá Kanban tập trung vào phân tích các chỉ số luồng công việc, chính sách và điểm nghẽn thay vì hiệu suất trong khung thời gian nhất định. Các thực tiễn tốt nhất bao gồm xem xét xu hướng thời gian thực hiện, thảo luận về tần suất xuất hiện các trở ngại và đánh giá việc tuân thủ các chính sách cụ thể. Các nhóm nên trực quan hóa dữ liệu như... CFD, Biểu đồ kiểm soát và Quá trình sản xuất đang diễn ra (WIP) liên quan đến lão hóa báo cáo nhằm hướng dẫn các cuộc thảo luận. Ví dụ, nếu báo cáo tiến độ công việc (WIP) cũ cho thấy nhiều hạng mục bị đình trệ ở giai đoạn “RevTrong quá trình đánh giá, nhóm có thể khám phá việc tự động hóa hoặc tinh chỉnh chính sách. Các buổi đánh giá nên kết thúc bằng một hoặc hai thử nghiệm cải tiến có thể thực hiện được. Tính nhất quán, phản ánh dựa trên dữ liệu và sự an toàn về mặt tâm lý là những yếu tố then chốt giúp các buổi đánh giá Kanban hiệu quả và bền vững.

27) Làm thế nào để mở rộng quy mô Kanban cho nhiều nhóm hoặc phòng ban khác nhau?

Mở rộng quy mô Kanban bao gồm việc điều chỉnh nhiều bảng và quy trình làm việc theo một mô hình quản trị thống nhất trong khi vẫn duy trì quyền tự chủ của nhóm. Các khung như... Danh mục Kanban or Mức độ bay Giúp đạt được sự thống nhất này. Ví dụ, bảng danh mục sản phẩm có thể theo dõi các sáng kiến cấp cao, trong khi bảng của từng nhóm thể hiện công việc triển khai. SyncViệc đồng bộ hóa diễn ra thông qua các đánh giá định kỳ và lập bản đồ mối quan hệ phụ thuộc. Các yếu tố chính bao gồm thiết lập giao diện rõ ràng giữa các nhóm, xác định WIP (Work in Progress - Công việc đang tiến hành) ở cấp cao hơn và duy trì các chỉ số nhất quán. Mở rộng quy mô thành công khi luồng công việc giữa các nhóm trở nên minh bạch, cho phép lãnh đạo quản lý nhu cầu và năng lực trên toàn bộ tổ chức.

28) Kanban có thể được sử dụng trong các ngành công nghiệp ngoài lĩnh vực CNTT không? Hãy cung cấp ví dụ về các ứng dụng của nó.

Đúng vậy, Kanban có khả năng thích ứng cao, không chỉ giới hạn trong lĩnh vực CNTT và phát triển phần mềm. Nó bắt nguồn từ ngành sản xuất và hiện đang phát triển mạnh mẽ trong các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, xây dựng, nhân sự và tiếp thị. Ví dụ, trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, bảng Kanban theo dõi luồng bệnh nhân và ưu tiên các trường hợp khẩn cấp. Trong lĩnh vực nhân sự, Kanban trực quan hóa quy trình tuyển dụng — “Đã nhận đơn”, “Đã phỏng vấn” và “Đã tuyển dụng”. Các nhóm tiếp thị sử dụng Kanban để quản lý quy trình làm việc của các chiến dịch, đảm bảo khối lượng công việc cân bằng và giao hàng đúng thời hạn. Các nguyên tắc trực quan, dựa trên nguyên tắc kéo của Kanban làm cho nó có thể áp dụng phổ biến ở bất cứ nơi nào quy trình làm việc trải qua các giai đoạn có thể xác định được. Khả năng mở rộng và tính linh hoạt của nó làm cho nó trở nên có giá trị đối với cả các ngành công nghiệp vận hành và sáng tạo.

29) Những công cụ nào thường được sử dụng để triển khai Kanban trên nền tảng kỹ thuật số, và những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn công cụ?

Các công cụ Kanban phổ biến bao gồm Jira SoftwareTrello, ClickUp, Asana, Monday.com, Kanbanize, và Azure DevOpsViệc lựa chọn phụ thuộc vào các yếu tố tổ chức như nhu cầu tích hợp, khả năng tự động hóa, hỗ trợ phân tích và khả năng mở rộng. Ví dụ, các nhóm phát triển phần mềm thường ưa chuộng Jira vì khả năng tích hợp với các công cụ CI/CD, trong khi các nhóm tiếp thị lại ưa thích Trello vì tính đơn giản. Các yếu tố như bảo mật, chi phí, khả năng tùy chỉnh quy trình làm việc và tính năng báo cáo cũng nên được xem xét khi đưa ra quyết định. DigiCác công cụ Kanban giúp tăng cường tính minh bạch, tự động hóa việc thu thập dữ liệu và cung cấp bảng điều khiển số liệu theo thời gian thực—làm cho chúng trở nên không thể thiếu đối với các nhóm làm việc từ xa hoặc các nhóm phân tán lớn đang hướng tới hiệu quả hoạt động.

30) Các chỉ số về tiến độ công việc đang thực hiện (WIP) là gì và chúng có thể giúp xác định rủi ro trong quy trình như thế nào?

Các chỉ số WIP (Work in Progress) đo lường thời gian mỗi hạng mục công việc đang hoạt động đã ở trạng thái quy trình hiện tại của nó. Chúng giúp phát hiện các hạng mục đang bị trì trệ, báo hiệu các điểm nghẽn tiềm tàng hoặc nguy cơ chậm trễ. Các nhóm trực quan hóa các chỉ số này bằng cách sử dụng Biểu đồ WIP theo thời gian, trong đó các mục cũ hơn xuất hiện dưới dạng ngoại lệ. Ví dụ, nếu một nhiệm vụ đã được “Trong RevNếu thời gian tồn đọng công việc (WIP) kéo dài 10 ngày trong khi trung bình là 3 ngày, thì cần phải chú ý ngay lập tức. Việc theo dõi WIP tồn đọng cho phép can thiệp chủ động—chẳng hạn như phân bổ lại nguồn lực hoặc xem xét lại các tiêu chí chấp nhận. Điều này tăng cường khả năng dự đoán và cải thiện việc tuân thủ SLE, đảm bảo luồng công việc liên tục và giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn về công việc đang tiến hành.

🔍 Những câu hỏi phỏng vấn Kanban hàng đầu kèm theo các tình huống thực tế và câu trả lời chiến lược

Dưới đây là 10 câu hỏi phỏng vấn Kanban thực tế kèm theo giải thích về những gì nhà tuyển dụng mong đợi và câu trả lời ví dụ hay Bao gồm các cụm từ cần thiết một cách tự nhiên và chỉ xuất hiện một lần mỗi cụm từ.

1) Các nguyên tắc cốt lõi của phương pháp Kanban là gì?

Mong đợi từ ứng viên: Thể hiện sự hiểu biết rõ ràng về các nguyên tắc cơ bản của Kanban, chẳng hạn như trực quan hóa công việc, giới hạn số lượng công việc đang thực hiện (WIP) và cải tiến liên tục.

Câu trả lời ví dụ: “Các nguyên tắc cốt lõi của Kanban bao gồm trực quan hóa quy trình làm việc, giới hạn công việc đang thực hiện để tránh quá tải, quản lý luồng công việc, làm rõ các chính sách quy trình và liên tục cải tiến thông qua các vòng phản hồi. Những nguyên tắc này giúp các nhóm làm việc hiệu quả hơn và giảm thiểu tắc nghẽn.”

2) Làm thế nào để bạn quyết định giới hạn công việc đang tiến hành (WIP) phù hợp cho một nhóm?

Mong đợi từ ứng viên: Hiểu rõ năng lực của nhóm, các hạn chế trong quy trình làm việc và khả năng điều chỉnh dựa trên kinh nghiệm thực tế.

Câu trả lời ví dụ: “Tôi bắt đầu bằng cách đánh giá năng lực thực sự của nhóm và xác định các giai đoạn thường xuyên xảy ra tắc nghẽn. Sau đó, tôi đặt ra giới hạn công việc đang tiến hành (WIP) để khuyến khích luồng công việc trôi chảy mà không gây quá tải cho các thành viên trong nhóm. Những giới hạn này được xem xét lại và điều chỉnh trong các buổi đánh giá sau dự án dựa trên dữ liệu hiệu suất thực tế.”

3) Bạn có thể mô tả một lần bạn đã sử dụng Kanban để cải thiện quy trình làm việc không?

Mong đợi từ ứng viên: Có khả năng thể hiện khả năng ứng dụng thực tiễn và tư duy liên tục cải tiến.

Ví dụ câu trả lời (sử dụng cụm từ bắt buộc: Trong vai trò trước đây của tôi): “Ở vị trí trước đây, tôi đã giới thiệu hệ thống Kanban để trực quan hóa các yêu cầu hỗ trợ đến. Bằng cách đặt giới hạn WIP cho cột 'Đang tiến hành' và tổ chức các cuộc họp giao ban hàng ngày, nhóm đã giảm thời gian giải quyết yêu cầu trung bình xuống 20% trong vòng hai tháng.”

4) Bạn xử lý như thế nào đối với các thành viên nhóm thường xuyên vượt quá giới hạn công việc đang tiến hành (WIP)?

Mong đợi từ ứng viên: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng lãnh đạo và phương pháp huấn luyện hiệu quả.

Câu trả lời ví dụ: “Tôi giải quyết vấn đề bằng cách tổ chức một cuộc thảo luận hợp tác để hiểu lý do tại sao các giới hạn bị vượt quá. Thường thì điều đó sẽ hé lộ những vấn đề sâu xa hơn, chẳng hạn như ưu tiên không rõ ràng hoặc việc đa nhiệm không cần thiết. Cùng nhau, chúng tôi xem xét lại các ưu tiên và thống nhất một phương pháp bền vững hỗ trợ luồng công việc suôn sẻ.”

5) Bạn thường theo dõi những chỉ số nào trong Kanban và tại sao?

Mong đợi từ ứng viên: Hiểu biết về các chỉ số phân tích Kanban quan trọng như thời gian chu kỳ, thời gian dẫn đầu, thông lượng và sơ đồ dòng chảy tích lũy.

Ví dụ câu trả lời (sử dụng cụm từ bắt buộc: Ở vị trí trước đó): “Ở vị trí trước đây, tôi theo dõi thời gian chu kỳ, thời gian dẫn đầu và năng suất để hiểu rõ mức độ hiệu quả của các hạng mục công việc trong hệ thống. Tôi cũng sử dụng sơ đồ dòng chảy tích lũy để xác định sớm các điểm nghẽn, từ đó thúc đẩy các sáng kiến cải tiến liên tục.”

6) Làm thế nào để xác định và loại bỏ các điểm nghẽn trong hệ thống Kanban?

Mong đợi từ ứng viên: Khung giải quyết vấn đề và tư duy dựa trên dữ liệu.

Câu trả lời ví dụ: “Tôi dựa vào dữ liệu từ thời gian chu kỳ, mức độ hàng tồn kho dở dang và biểu đồ luồng tích lũy để xác định chính xác nơi công việc đang bị tồn đọng. Sau khi xác định được, tôi hợp tác với nhóm để phân tích nguyên nhân gốc rễ và thử nghiệm các điều chỉnh quy trình nhỏ nhằm tăng hiệu quả luồng công việc.”

7) Hãy mô tả cách bạn sẽ giới thiệu Kanban cho một nhóm chưa quen thuộc với nó.

Mong đợi từ ứng viên: Khả năng huấn luyện, giao tiếp rõ ràng và kỹ năng quản lý thay đổi.

Câu trả lời ví dụ: “Tôi sẽ bắt đầu bằng việc giải thích rõ ràng các nguyên tắc Kanban và chứng minh cách trực quan hóa công việc mang lại lợi ích cho nhóm. Tôi sẽ bắt đầu với một bảng đơn giản, thu thập phản hồi thường xuyên và dần dần giới thiệu các yếu tố như giới hạn số lượng công việc đang thực hiện (WIP limits) khi nhóm đã quen thuộc với quy trình làm việc cơ bản.”

8) Làm thế nào để bạn quản lý công việc khẩn cấp đột xuất trong môi trường Kanban?

Mong đợi từ ứng viên: Khả năng cân bằng giữa khối lượng công việc và giải quyết các công việc ưu tiên.

Câu trả lời ví dụ: “Tôi sử dụng chính sách rõ ràng cho các hạng mục khẩn cấp, chẳng hạn như một làn công việc riêng biệt hoặc một loại dịch vụ đặc biệt được miễn trừ khỏi danh sách công việc đang tiến hành (WIP). Điều này cho phép nhóm giải quyết các nhiệm vụ khẩn cấp ngay lập tức đồng thời giảm thiểu sự gián đoạn. Sau đó, chúng tôi xem xét nguyên nhân gây ra sự khẩn cấp và điều chỉnh quy trình để ngăn ngừa sự tái diễn.”

9) Hãy kể về một tình huống khó khăn mà bạn gặp phải khi sử dụng Kanban và cách bạn giải quyết nó.

Mong đợi từ ứng viên: Câu chuyện giải quyết vấn đề thực tế với sự tự nhận thức.

Ví dụ câu trả lời (sử dụng cụm từ bắt buộc: Tại công việc trước đây của tôi): “Ở công việc trước đây, nhóm của tôi gặp khó khăn với lượng công việc tồn đọng đáng kể. Tôi đã tổ chức một buổi hội thảo để phân loại và ưu tiên các mục tồn đọng, đồng thời chúng tôi đã đưa ra các chính sách nhập liệu rõ ràng hơn. Điều này đã giảm bớt sự nhầm lẫn và giúp nhóm duy trì quy trình làm việc hiệu quả hơn.”

10) Làm thế nào để đảm bảo sự cải tiến liên tục trong một nhóm Kanban?

Mong đợi từ ứng viên: Hiểu biết về vòng phản hồi, đánh giá lại quá trình và thay đổi từng bước.

Ví dụ câu trả lời (sử dụng cụm từ bắt buộc: Trong vai trò trước đây của tôi): “Ở vị trí trước đây, tôi đã lên lịch các buổi đánh giá định kỳ và khuyến khích nhóm xem xét dữ liệu thời gian chu kỳ để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Chúng tôi đã thử nghiệm những thay đổi nhỏ, từng bước một và đo lường tác động của chúng, điều này đã thúc đẩy văn hóa học hỏi và hoàn thiện liên tục.”