SAP SD – Trả lại đơn hàng, miễn phí và giao hàng tiếp theo

Trả lại là gì?

Trả lại là trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc sản phẩm giao được và doanh nghiệp cần thực hiện trả lại hàng hóa, dựa trên yêu cầu trả lại của khách hàng.

Giao hàng miễn phí là gì?

Giao hàng miễn phí là trường hợp khách hàng không bị tính phí vận chuyển. Loại đơn đặt hàng này thường được sử dụng để gửi mẫu miễn phí cho khách hàng.

Giao hàng tiếp theo là gì?

Giao hàng tiếp theo là khi khách hàng nhận được số lượng hàng ít hơn số lượng đã đặt hoặc nếu hàng bị hư hỏng do vận chuyển, doanh nghiệp sẽ miễn phí giao hàng tiếp theo.

Phải làm gì khi khách hàng đưa ra yêu cầu trả lại hàng?

Bộ phận bán hàng có thể thực hiện bất kỳ hành động nào sau đây trong quá trình trả hàng.

1. Phê duyệt khiếu nại và tạo một bản ghi nhớ tín dụng. Việc này được thực hiện khi khách hàng muốn hoàn lại tiền cho hàng hóa. Hệ thống tạo bản ghi nhớ ghi có cho khách hàng dựa trên đơn đặt hàng.
2. Chấp thuận khiếu nại và thực hiện giao hàng miễn phí tiếp theo đối với hàng hóa có tranh chấp. Điều này được thực hiện khi khách hàng muốn thay thế hàng hóa do thiếu hụt trong quá trình giao hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc bất kỳ lý do hợp pháp nào khác.
3. Từ chối khiếu nại nếu khiếu nại không hợp lệ. Ví dụ: khách hàng khiếu nại về dữ liệu sai.

Cách tạo đơn hàng trả lại

Phòng kinh doanh có thể tạo lệnh trả hàng theo mã T VA01. Lệnh trả hàng có thể được tạo bằng cách tham chiếu đến lệnh bán hàng hoặc chứng từ thanh toán.

Bước 1)

1. Nhập mã T VA01 vào trường lệnh.
2. Nhập Loại đơn đặt hàng RE(Trả lại).
3. Nhập dữ liệu Khu vực bán hàng vào Khối dữ liệu tổ chức.
4. Nhấp vào nút Tạo bằng nút tham chiếu.

Bước 2)

1. Nhập số tham chiếu Đơn hàng bán cho đơn hàng trả lại.
2. Bấm vào nút Sao chép.

Bước 3)

1. Nhập số PO.
2. Nhập ngày PO.
3. Nhập lý do đặt hàng.
4. Nhập số lượng đặt hàng.

Bước 4) Bấm vào lưucái nút. Một thông báo như “Trả lại 60000295 đã được lưu” được hiển thị.

Cách tạo Chứng từ giao hàng trả lại

Để tiếp nhận hàng trả lại từ khách hàng, bộ phận Kinh doanh lập phiếu trả hàng. Dựa trên đơn hàng trả lại, tài liệu giao hàng trả lại được tạo ra. Chứng từ giao hàng trả lại được tạo bằng mã T VL01N. Loại chứng từ gửi trả lại tiêu chuẩn là LR. Khi chứng từ giao hàng trả lại được tạo, bộ phận Logistic sẽ nhận được sản phẩm bị trả lại.

Bước 1)

1. Nhập mã T VL01N vào trường lệnh.
2. đăng ký hạng mục thi Điểm giao hàng.
3. Nhập Loại Giao hàng LR (Giao hàng Trả lại).

Nhấn nút Nhập.

Bước 2) Nhập số lượng giao hàng trả lại.

Bước 3) Bấm vào lưu .

Thông báo “Giao hàng trả lại 840000 đã được lưu” hiển thị.

Cách tạo Giao hàng miễn phí

Quy trình giao hàng miễn phí tạo ra một đơn đặt hàng bán hàng không được lập hóa đơn. Ví dụ: Nếu một số sản phẩm được giao cho khách hàng để làm mẫu miễn phí, giao hàng miễn phí sẽ được thực hiện. Tài liệu này không liên quan đến việc lập hóa đơn vì khách hàng không được lập hóa đơn cho việc giao hàng miễn phí.

Bước 1)

1. Nhập mã T VA01 vào trường lệnh.
2. Nhập loại đơn hàng FD(Giao hàng miễn phí).
3. Nhập dữ liệu khu vực Bán hàng vào khối Tổ chức.
4. Nhấp vào Tạo bằng tài liệu tham khảo.

Bước 2)

1. Nhập số đơn bán hàng để tham khảo.
2. Bấm vào nút Sao chép.

Bước 3)

1. Nhập Bên bán/Bên giao hàng.
2. Nhập lý do đặt hàng.

Bước 4) Nhấp vào Lưu.

Cách tạo giao hàng tiếp theo

Sau khi quá trình hoàn trả diễn ra, khách hàng có thể yêu cầu

1. Thay thế tốt
2. Đền bù.

Khi khách hàng chọn phương án thay thế thì đơn hàng tiếp theo sẽ được tạo. Nếu khách hàng chọn tùy chọn hoàn tiền thì tiền có thể được hoàn lại cho khách hàng bằng cách bản ghi nhớ tín dụng.

Bước 1)

1. Nhập mã T VA01.
2. Nhập loại đơn hàng SDF .
3. Nhập dữ liệu Khu vực bán hàng vào Dữ liệu tổ chức.
4. Nhấp vào nút Tạo bằng tài liệu tham khảo.

Bước 2)

1. Nhập số Lệnh bán hàng để tham khảo.
2. Bấm vào nút Sao chép.

Bước 3)

1. Nhập lý do đặt hàng.
2. Nhập Số lượng đặt hàng mà chúng tôi tạo Giao hàng tiếp theo miễn phí.

Bước 4) Nhấp vào Lưu Button.

Một tin nhắn Subs. Dlv. Miễn phí của Ch. 12355 đã được lưu” hiển thị.