12 НАЙКРАЩИХ інструментів IVR (2025)

IVR це система, яка взаємодіє з абонентами, збирає деталі та направляє дзвінки потрібній людині. IVR - це абревіатура від Інтерактивна голосова відповідь. Він використовує комбінацію голосу користувача та вибору тональної клавіатури як вхідні дані та дає вам правильні відповіді.

Нижче наведено підібраний список Найкращі інструменти та програмне забезпечення IVR постачальників для вашого бізнесу з їхніми популярними функціями та посиланнями на веб-сайти. Список містить як програмне забезпечення з відкритим кодом (безкоштовне), так і платне.

Найкращі інструменти та програмне забезпечення IVR

ІМ'Я	Безкоштовна пробна	платформа	посилання
Zoho Voice	15-денна безкоштовна пробна версія	IOS, Android, Windows, macOS, Linux	Детальніше
Zoom	Довічно безкоштовний базовий план	IOS, Android, Windows, macOS, Linux	Детальніше
RingCentral	14 Дні	Android, iOS	Детальніше
Ультател	30-денна політика повернення коштів	Mac Windows, iOS і Android	Детальніше
Треста	7 Дні	Mac Windows, iOS і Android	Детальніше

1) Zoho Voice

Zoho Voice — це комплексна хмарна система бізнес-телефонії, яка надає розширені можливості IVR, інтегровані з пакетом бізнес-додатків Zoho. Вона пропонує інтелектуальну маршрутизацію викликів, функції автоматичного оператора зв'язку та безперешкодну інтеграцію з CRM. Ця платформа уніфікованих комунікацій дозволяє компаніям ефективно керувати голосовим зв'язком, підтримуючи професійну взаємодію з клієнтами.

Особливості гри:

• Розширена система IVR з багаторівневими опціями меню та налаштовуваними потоками дзвінків.
• Розумна маршрутизація дзвінків на основі робочих годин, місцезнаходження абонента та доступності агента.
• Професійний автосекретар з персоналізованими привітаннями та довідником компанії.
• Керування чергою викликів з музикою для утримання та опціями зворотного виклику.
• Глибока інтеграція з Zoho CRM для автоматичного ведення журналу викликів та доступу до даних клієнтів.
• Аналітика дзвінків у режимі реального часу та комплексні панелі звітності.
• Транскрипція голосу в текст для голосових повідомлень та записів дзвінків.
• Функція виклику за допомогою кліку з додатків Zoho.
• Підтримує переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів та переадресацію викликів
• Get Local Numbers у наступних країнах: США, Канада, Німеччина, Франція, Великобританія, Швеція тощо.
• Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
• Підтримка WhatsApp: ТАК (через інтеграції Zoho)
• Тип віртуального телефону Numbers: Бізнес, місцевий, міжнародний, безкоштовний, особистий
• Ціна: Вартість планів починається від 39 доларів США за користувача на місяць.
• Безкоштовний пробний період: 15 Days Free Trial

Visit Zoho Voice >>

15 Days Free Trial

---

2) Zoom

Zoom — це комплексна хмарна телефонна система, яка бездоганно інтегрується з інструментами відеоконференцій та співпраці в команді. Вона забезпечує можливості IVR корпоративного рівня з інтелектуальною маршрутизацією викликів та функціями автоматичного оператора зв'язку. Ця платформа уніфікованих комунікацій дозволяє компаніям керувати голосовими, відео та повідомленнями з єдиного інтерфейсу.

Особливості гри:

• Розширена система IVR з налаштовуваними потоками викликів та опціями меню.
• Інтелектуальна маршрутизація викликів на основі ідентифікатора абонента, часу доби та доступності агента.
• Автосекретар з професійними привітаннями та допомогою в пошуку інформації.
• Керування чергою викликів з музикою очікування та приблизним часом очікування.
• Інтеграція з Zoom Зустрічі для безперебійної ескалації відео.
• Аналітика в режимі реального часу та звіти про дзвінки для моніторингу ефективності.
• Багаторівневі меню IVR з можливостями розпізнавання мовлення.
• Підтримує переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів та переадресацію викликів
• Get Local Numbers у наступних країнах: Сполучені Штати, Канада, Велика Британія, Австралія та понад 45 країн
• Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
• Підтримка WhatsApp: ТАК (через інтеграції)
• Тип віртуального телефону Numbers: Місцеві, безкоштовні та міжнародні номери
• Ціна: Вартість планів починається від 10 доларів США за користувача на місяць.
• Безкоштовний пробний період: Довічно безкоштовний базовий план

Visit Zoom >>

Довічно безкоштовний базовий план

---

3) RingCentral

RingCentral це інструмент, який пропонує рішення для співпраці з віртуальними номерами телефонів для компаній. Це допомагає вам краще обслуговувати все в одній відеоконференції, хмарному телефоні, груповому обміні повідомленнями тощо. Ця програма дає змогу використовувати службу віртуального телефону без нового обладнання. RingCentral допомагає встановити та налаштувати з мінімальними зусиллями.

Особливості гри:

• Він забезпечує переадресацію дзвінків.
• Цей інструмент пропонує відео високої якості та веб-конференції.
• Ви можете приймати максимум 100 учасників онлайн-зустрічі.
• Це дозволяє керувати як вхідними, так і вихідними факсами онлайн.
• RingCentral доступний у понад 100 країнах з місцевим тарифним планом, а також міжнародними віртуальними номерами.
• Це дозволяє ділитися файлами завдань і файлів онлайн.
• Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
• Get Local Numbers у наступних країнах: Канада, США
• Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
• Підтримка WhatsApp: ТАК
• Тип віртуального телефону Numbers: Службовий телефон або безкоштовні номери
• програми: Android, iOS
• Ціна: Плани починаються від 29.99 доларів на місяць. Знижка 33% на річний платіж.
• Безкоштовний пробний період: 14-денна пробна версія

Visit RingCentral >>

14-денна безкоштовна пробна версія

---

4) Ультател

Ультател – це комплексна хмарна телефонна система, яка надає розширені можливості IVR, розроблені для компаній будь-якого розміру. Вона пропонує інтелектуальну маршрутизацію викликів, функції автоматичного оператора зв’язку та безперешкодну інтеграцію з існуючими бізнес-процесами. Платформа Ultatel дозволяє компаніям створювати професійний телефонний досвід завдяки розширеній функції IVR та уніфікованим комунікаціям.

Особливості гри:

• Розширена система IVR з багаторівневими опціями меню та налаштовуваними потоками дзвінків.
• Розумна маршрутизація дзвінків на основі робочих годин, місцезнаходження абонента та доступності агента.
• Професійний автосекретар з персоналізованими привітаннями та довідником компанії.
• Керування чергою викликів з музикою для утримання та опціями зворотного виклику.
• Моніторинг дзвінків у режимі реального часу та комплексна аналітична панель.
• Інтеграція з популярними CRM-системами та бізнес-додатками.
• Транскрипція голосових повідомлень та записів дзвінків на електронну пошту.
• Функція виклику за допомогою кліку з вебзастосунків.
• Конференц-дзвінки до 100 учасників.
• Мобільні та настільні додатки для уніфікованих комунікацій.
• Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
• Get Local Numbers у наступних країнах: США, Канада
• Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
• Тип віртуального телефону Numbers: Бізнес, Міжнародний, Безкоштовний, Місцевий
• Ціна: Плани починаються від 18 доларів на місяць.
• Безкоштовний пробний період: 30-денна політика повернення коштів

Відвідайте Ultatel >>

30-денна політика повернення коштів

---

5) Треста

Треста — це хмарна система бізнес-телефонії, яка надає комплексні рішення IVR, розроблені для малого та середнього бізнесу. Вона пропонує інтелектуальну маршрутизацію викликів, функції автоматичного оператора та безперешкодну інтеграцію з існуючими бізнес-процесами. Платформа Tresta дозволяє компаніям створювати професійний телефонний досвід завдяки розширеним можливостям IVR.

Особливості гри:

• Розширена система IVR з налаштовуваними параметрами меню та схемами викликів.
• Розумна маршрутизація дзвінків на основі робочих годин, місцезнаходження абонента та доступності агента.
• Професійний автосекретар з персоналізованими привітаннями та послугами довідника.
• Керування чергою викликів з музикою для утримання та опціями зворотного виклику.
• Багаторівневі меню IVR з підтримкою тонального набору та розпізнавання голосу.
• Аналітика дзвінків у режимі реального часу та детальна звітність для оптимізації продуктивності.
• Інтеграція з популярними CRM-системами та бізнес-додатками.
• Транскрипція голосової пошти на електронну пошту та автоматичні сповіщення.
• Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
• Get Local Numbers у наступних країнах: США, Канада
• Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
• Підтримка WhatsApp: ТАК (через інтеграції)
• Тип віртуального телефону Numbers: Місцеві, безкоштовні номери та номери для дзвінків за індивідуальним замовленням
• програми: Mac Windows, iOS і Android
• Ціна: Плани починаються з $ 5 на місяць.
• Безкоштовний пробний період: 7-денна безкоштовна пробна версія

Відвідайте Тресту >>

7-денна безкоштовна пробна версія

---

6) Genesys PureCloud

Genesys PureCloud — це комплексний механізм IVR і маршрутизації, який ділиться зібраними даними клієнтів для кращої маршрутизації, обробки та звітування. Він забезпечує швидкий доступ до такої інформації, як оплата рахунків, стан рахунку та інші типові запити для легкого самообслуговування.

Особливості гри:

• Опція зворотного дзвінка дозволяє клієнтам запросити дзвінок від першого доступного агента замість того, щоб сидіти на утриманні.
• Він має простий процес налаштування.
• Вбудоване розпізнавання мовлення.
• Ви можете направляти дзвінки потрібним агентам.
• Вносьте зміни на льоту.
• Виконуйте IVR, маршрутизацію викликів і звітування на одній платформі.
• За допомогою цього програмного забезпечення ви можете швидко налаштувати потоки викликів IVR.
• Переглядайте інформацію про клієнтів у вас під рукою.
• Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
• Get Local Numbers у наступних країнах: Країни 80 +
• Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
• Тип віртуального телефону Numbers: Немає даних
• Ціна: Плани починаються від 75 доларів на місяць.
• Безкоштовний пробний період: Безкоштовна пробна версія 30

Отримати пропозицію >>

---

7) Канали

Channels забезпечує кращий рівень обслуговування клієнтів за допомогою IVR і обмежує час, протягом якого ви переставляєте абонентів на утримання або перенаправляєте їх. Це дозволяє сортувати абонентів, перш ніж вони досягнуть одного з ваших агентів.

Особливості гри:

• Канали допомагають вам краще обслуговувати клієнтів і виглядати професійніше.
• Процес налаштування простий.
• Економте час, виробляючи вищий результат.
• Це хмарне програмне забезпечення IVR направляє всі дзвінки клієнтів до фактичного відділу відповідно до їхніх потреб, обмежуючи час, на який ви або ваші агенти перенаправляєте дзвінки.
• Це дозволяє відстежувати та записувати ці дзвінки, щоб підтримувати якісне обслуговування клієнтів.
• Цей інструмент пропонує розумне рішення IVR для взаємодії з клієнтами.
• Надає індивідуальні SMS-сповіщення.
• Агенти можуть приймати дзвінки одночасно, і кожен, хто вільний, може легко зв'язатися з клієнтом.
• Ви можете інтегрувати канали з будь-якою існуючою CRM.
• Клієнти можуть залишити голосове повідомлення, коли ваші агенти недоступні для прийому дзвінків.
• Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
• Get Local Numbers у наступних країнах: США, Великобританія, Швеція, Нідерланди, Фінляндія та 55+ країн
• Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
• Тип віртуального телефону Numbers: безкоштовний номер
• Ціна: Плани починаються від 0 доларів на місяць. Знижка 20% на річний платіж.
• Безкоштовний пробний період: 7-денна пробна версія

Отримати пропозицію >>

---

8) Маршрутник

Routee — це хмарний інструмент IVR, який забезпечує безперебійне спілкування з клієнтами. Це покращує потік ваших служб переадресації викликів за допомогою багатофункціонального програмного рішення.

Особливості гри:

• Це програмне забезпечення перетворює мовлення в текст і визначає ідеальний автоматичний маршрут для їх дзвінка.
• Він перевіряє відкритий текст за допомогою ШІ для обробки природної мови.
• Він надає спеціальні меню, які дозволяють користувачеві створювати ефективні робочі процеси.
• Дозволяє вашому персоналу редагувати меню вашого кол-центру.
• Це дає вам змогу легко вводити звукове повідомлення для ваших клієнтів. Вони можуть чути та грати на своїй улюбленій мові.
• Ця система меню телефонії призначена для сегментації, ідентифікації та маршрутизації абонентів до відповідних агентів у вашій команді
• Підтримує переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
• Get Local Numbers у наступних країнах: США, РОСІЯ, ГРЕЦІЯ, БОЛГАРІЯ, ІНДІЯ та ще 195+ країн
• Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
• Тип віртуального телефону Numbers: Безкоштовний, стаціонарний телефон
• Ціна: Плани починаються з місяця.
• Безкоштовний пробний період: Безкоштовна пробна

Отримати пропозицію >>

---

9) Five9

Five9 це проста у використанні система самообслуговування, яка використовує новітню технологію розпізнавання голосу. Це дозволяє вашим клієнтам швидше вирішувати будь-які проблеми. Цей інструмент допомагає агентам зосередитися на взаємодіях з вищою ціною та підвищити рівень задоволеності клієнтів.

Особливості гри:

• Five9IVR автоматизує звичайні дзвінки.
• Це дозволяє швидко вносити зміни за допомогою робочого процесу перетягування.
• Ви можете ідентифікувати клієнтів і персоналізувати процес самообслуговування.
• Він пропонує функцію маршрутизації голосової пошти.
• Це допоможе вам інтегрувати будь-яку CRM.
• ACD (автоматичний розподільник викликів) із розподілом викликів Algorithms
• Він направляє клієнтів до правильної відповіді чи агента.
• Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
• Get Local Numbers у наступних країнах: Країни 150 +
• Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
• Тип віртуального телефону Numbers: Місцевий номер
• Ціна: Плани починаються від 149 доларів на місяць.
• Безкоштовний пробний період: запросити безкоштовну пробну версію

Отримати пропозицію >>

---

10) CallFire

Інструмент Call Fire IVR дозволяє налаштовувати нагадування про зустрічі, опитування, платежі, опитування для вхідних і вихідних користувачів. Він простий у використанні за допомогою меню перетягування або XML. За допомогою цього програмного забезпечення клієнти можуть взаємодіяти простим натисканням клавіші.

Особливості гри:

• Це програмне забезпечення пропонує функції автосекретаря та маршрутизації дзвінків.
• Він записує дзвінки, відстежує результати, експортує дані, аналізує показники, збирає відповіді та приймає кращі рішення.
• Ви можете записувати дзвінки, відстежувати результати, збирати відповіді, експортувати дані та аналізувати показники для прийняття кращих рішень.
• Надайте індивідуальні рішення IVR відповідно до ваших потреб.
• Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
• Get Local Numbers у наступних країнах: Канада, США
• Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
• Тип віртуального телефону Numbers: Міський номер, безкоштовний номер
• Ціна: Плани починаються від 599 доларів на місяць. Знижка 20% на річний платіж.
• Безкоштовний пробний період: 30-денна безкоштовна пробна версія (кредитна картка не потрібна)

Отримати пропозицію >>

---

11) Zendesk

Zendesk це хмарний інструмент, який дозволяє командам обслуговування клієнтів надавати бізнес-телефонну підтримку з існуючої платформи, яку вони використовують для керування різними іншими каналами.

Особливості гри:

• Інструмент дозволяє агентам автоматизувати сповіщення, надсилати проактивні повідомлення та отримувати текстові повідомлення.
• Він дає повну історію клієнтів.
• Talk забезпечує групову маршрутизацію, гнучкий IVR і моніторинг черги в реальному часі, щоб уникнути вузьких місць.
• Програмне забезпечення IVR може інтегрувати ваше власне рішення.
• Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
• Get Local Numbers у наступних країнах: Австралія, Австрія, Бельгія, Канада, Данія та ще 35+ країн.
• Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
• Тип віртуального телефону Numbers: місцевий номер або міжнародний номер
• Ціна: Плани починаються від 59 доларів на місяць. Знижка 10% на річний платіж.
• Безкоштовний пробний період: 6 місяців

Отримати пропозицію >>

---

12) ПРИЄМНО вКонтакті

Інструмент NICE inContact знижує вартість дзвінка, дозволяючи клієнтам вибирати тип допомоги, яку вони бажають. Наприклад, самообслуговування або розмова з агентом. Це звільняє ваш персонал від роботи зі складнішими справами, а клієнта – вирішувати основні проблеми, як-от запити щодо рахунку, оплата рахунків тощо.

Особливості гри:

• Повністю інтегрований з CXone ACD
• Централізована система IVR
• Швидко оновіть свій IVR
• Інтегрувати з популярні CRM
• Пропонуйте своїм клієнтам автоматичний зворотний дзвінок
• Свобода вибору між агентом або самообслуговуванням
• Увімкніть швидші зміни IVR
• Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
• Get Local Numbers у наступних країнах: Країни 150 +
• Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
• Тип віртуального телефону Numbers: Міський номер, безкоштовний номер
• Ціна: Плани починаються з Not Found місяць.
• Безкоштовний пробний період: Безкоштовна пробна версія 60

Отримати пропозицію >>

Які функції інструментів IVR?

Нижче наведено популярні функції інструментів IVR:

• Автоматичний розподіл викликів.
• Дозволяє користувачам здійснювати дзвінки через комп’ютерний і мобільний додаток.
• Перетворення голосової пошти в текст.
• Маршрутизація викликів відповідно до потреб користувачів.
• Дозволяє персоналізувати дзвінки з привітаннями, повідомленнями, голосами та музикою.
• Розпізнавання мови.
• Індивідуальні SMS-повідомлення.
• Відстеження дзвінків у реальному часі.
• Допомагає користувачам розробляти власні потоки.
• Інтеграція з різним програмним забезпеченням і CRM.

Поширені запитання