13 НАЙКРАЩИХ інструментів IVR (2025)
Ебігейл Льюїс
IVR це система, яка взаємодіє з абонентами, збирає деталі та направляє дзвінки потрібній людині. IVR - це абревіатура від Інтерактивна голосова відповідь. Він використовує комбінацію голосу користувача та вибору тональної клавіатури як вхідні дані та дає вам правильні відповіді.
Нижче наведено підібраний список Найкращі інструменти та програмне забезпечення IVR постачальників для вашого бізнесу з їхніми популярними функціями та посиланнями на веб-сайти. Список містить як програмне забезпечення з відкритим кодом (безкоштовне), так і платне.
RingCentral це інструмент, який пропонує рішення для співпраці з віртуальними номерами телефонів для компаній. Він забезпечує переадресацію дзвінків. Це дозволяє керувати як вхідними, так і вихідними факсами онлайн.
Найкращі інструменти та програмне забезпечення IVR
| ІМ'Я | Безкоштовна пробна | платформа | посилання |
|---|---|---|---|
| RingCentral | 15 Дні | Android, iOS | Детальніше |
| Nextiva |
30 Дні | Робочий стіл, Android, iOS | Детальніше |
| Genesys | 30 Дні | Windows, Мак | Детальніше |
| Канали | 7 Дні | Робочий стіл, Android, iOS | Детальніше |
| Маршрутник | Безкоштовна пробна | Веб, WayMore | Детальніше |
1) RingCentral
RingCentral це інструмент, який пропонує рішення для співпраці з віртуальними номерами телефонів для компаній. Це допомагає вам краще обслуговувати все в одній відеоконференції, хмарному телефоні, груповому обміні повідомленнями тощо. Ця програма дає змогу використовувати службу віртуального телефону без нового обладнання. RingCentral допомагає встановити та налаштувати з мінімальними зусиллями.
Тип віртуального телефону Numbers: Бізнес і безкоштовно Numbers
Get Local Numbers у наступних країнах: Канада, США
Безкоштовний пробний період: 14-денна безкоштовна пробна версія
Особливості гри:
- Він забезпечує переадресацію дзвінків.
- Цей інструмент пропонує відео високої якості та веб-конференції.
- Ви можете приймати максимум 100 учасників онлайн-зустрічі.
- Це дозволяє керувати як вхідними, так і вихідними факсами онлайн.
- RingCentral доступний у понад 100 країнах з місцевим тарифним планом, а також міжнародними віртуальними номерами.
- Це дозволяє ділитися файлами завдань і файлів онлайн.
- Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
- Get Local Numbers у наступних країнах: Канада, США
- Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
- Підтримка WhatsApp: ТАК
- Тип віртуального телефону Numbers: Службовий телефон або безкоштовні номери
- програми: Android, iOS
- Ціна: Плани починаються від 29.99 доларів на місяць. Знижка 33% на річний платіж.
- Безкоштовний пробний період: 15-денна пробна версія
15-денна безкоштовна пробна версія
2) Nextiva
Nextiva це система віртуальних телефонних номерів. Це дозволяє розпочинати аудіо- та відеоконференції лише одним клацанням миші. Ця програма пропонує місцевий безкоштовний номер. Він забезпечує зміни голосової пошти електронною поштою. Nextiva дозволяє легко отримувати SMS і текстові повідомлення з мобільного додатка.
Тип віртуального телефону Numbers: Місцеві та міжнародні
Get Local Numbers у наступних країнах: Канада, Великобританія, США, Пуерто-Ріко
Безкоштовний пробний період: 30-денна пробна версія
Особливості гри:
- Ви можете дізнатися інформацію про клієнта, коли він телефонує.
- Автоматично отримуйте відгуки від клієнтів.
- Усіма вашими комунікаціями та даними можна керувати централізовано.
- Ви можете відстежувати взаємодію клієнта з вашим бізнесом.
- Цей інструмент VoIP забезпечує перегляд ваших клієнтів у реальному часі на індивідуальному рівні.
- Ви можете надіслати онлайн факс, текстове повідомлення та SMS.
- Пропонує професійно записані привітання.
- Підтримує переадресацію викликів, маршрутизацію викликів
- Get Local Numbers у наступних країнах: Канада, Велика Британія, США, Пуерто-Ріко
- Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
- Підтримка WhatsApp: ТАК
- Тип віртуального телефону Numbers: Місцеві та міжнародні
- Ціна: Вартість планів починається від 30.95 доларів на місяць. Знижка 27% на річний платіж. Додаткові знижки, якщо купують більше користувачів.
- Безкоштовний пробний період: Пробна версія 30
30-денна безкоштовна пробна версія
3) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud — це комплексний механізм IVR і маршрутизації, який ділиться зібраними даними клієнтів для кращої маршрутизації, обробки та звітування. Він забезпечує швидкий доступ до такої інформації, як оплата рахунків, стан рахунку та інші типові запити для легкого самообслуговування.
Особливості гри:
- Опція зворотного дзвінка дозволяє клієнтам запросити дзвінок від першого доступного агента замість того, щоб сидіти на утриманні.
- Він має простий процес налаштування.
- Вбудоване розпізнавання мовлення.
- Ви можете направляти дзвінки потрібним агентам.
- Вносьте зміни на льоту.
- Виконуйте IVR, маршрутизацію викликів і звітування на одній платформі.
- За допомогою цього програмного забезпечення ви можете швидко налаштувати потоки викликів IVR.
- Переглядайте інформацію про клієнтів у вас під рукою.
- Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
- Get Local Numbers у наступних країнах: Країни 80 +
- Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
- Тип віртуального телефону Numbers: Немає даних
- Ціна: Плани починаються від 75 доларів на місяць.
- Безкоштовний пробний період: Безкоштовна пробна версія 30
4) Канали
Channels забезпечує кращий рівень обслуговування клієнтів за допомогою IVR і обмежує час, протягом якого ви переставляєте абонентів на утримання або перенаправляєте їх. Це дозволяє сортувати абонентів, перш ніж вони досягнуть одного з ваших агентів.
Особливості гри:
- Канали допомагають вам краще обслуговувати клієнтів і виглядати професійніше.
- Процес налаштування простий.
- Економте час, виробляючи вищий результат.
- Це хмарне програмне забезпечення IVR направляє всі дзвінки клієнтів до фактичного відділу відповідно до їхніх потреб, обмежуючи час, на який ви або ваші агенти перенаправляєте дзвінки.
- Це дозволяє відстежувати та записувати ці дзвінки, щоб підтримувати якісне обслуговування клієнтів.
- Цей інструмент пропонує розумне рішення IVR для взаємодії з клієнтами.
- Надає індивідуальні SMS-сповіщення.
- Агенти можуть приймати дзвінки одночасно, і кожен, хто вільний, може легко зв'язатися з клієнтом.
- Ви можете інтегрувати канали з будь-якою існуючою CRM.
- Клієнти можуть залишити голосове повідомлення, коли ваші агенти недоступні для прийому дзвінків.
- Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
- Get Local Numbers у наступних країнах: США, Великобританія, Швеція, Нідерланди, Фінляндія та 55+ країн
- Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
- Тип віртуального телефону Numbers: безкоштовний номер
- Ціна: Плани починаються від 0 доларів на місяць. Знижка 20% на річний платіж.
- Безкоштовний пробний період: 7-денна пробна версія
5) Маршрутник
Routee — це хмарний інструмент IVR, який забезпечує безперебійне спілкування з клієнтами. Це покращує потік ваших служб переадресації викликів за допомогою багатофункціонального програмного рішення.
Особливості гри:
- Це програмне забезпечення перетворює мовлення в текст і визначає ідеальний автоматичний маршрут для їх дзвінка.
- Він перевіряє відкритий текст за допомогою ШІ для обробки природної мови.
- Він надає спеціальні меню, які дозволяють користувачеві створювати ефективні робочі процеси.
- Дозволяє вашому персоналу редагувати меню вашого кол-центру.
- Це дає вам змогу легко вводити звукове повідомлення для ваших клієнтів. Вони можуть чути та грати на своїй улюбленій мові.
- Ця система меню телефонії призначена для сегментації, ідентифікації та маршрутизації абонентів до відповідних агентів у вашій команді
- Підтримує переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
- Get Local Numbers у наступних країнах: США, РОСІЯ, ГРЕЦІЯ, БОЛГАРІЯ, ІНДІЯ та ще 195+ країн
- Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
- Тип віртуального телефону Numbers: Безкоштовний, стаціонарний телефон
- Ціна: Плани починаються з місяця.
- Безкоштовний пробний період: Безкоштовна пробна
6) Five9
Five9 це проста у використанні система самообслуговування, яка використовує новітню технологію розпізнавання голосу. Це дозволяє вашим клієнтам швидше вирішувати будь-які проблеми. Цей інструмент допомагає агентам зосередитися на взаємодіях з вищою ціною та підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Особливості гри:
- Five9IVR автоматизує звичайні дзвінки.
- Це дозволяє швидко вносити зміни за допомогою робочого процесу перетягування.
- Ви можете ідентифікувати клієнтів і персоналізувати процес самообслуговування.
- Він пропонує функцію маршрутизації голосової пошти.
- Це допоможе вам інтегрувати будь-яку CRM.
- ACD (автоматичний розподільник викликів) із розподілом викликів Algorithms
- Він направляє клієнтів до правильної відповіді чи агента.
- Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
- Get Local Numbers у наступних країнах: Країни 150 +
- Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
- Тип віртуального телефону Numbers: Місцевий номер
- Ціна: Плани починаються від 149 доларів на місяць.
- Безкоштовний пробний період: запросити безкоштовну пробну версію
7) CallFire
Інструмент Call Fire IVR дозволяє налаштовувати нагадування про зустрічі, опитування, платежі, опитування для вхідних і вихідних користувачів. Він простий у використанні за допомогою меню перетягування або XML. За допомогою цього програмного забезпечення клієнти можуть взаємодіяти простим натисканням клавіші.
Особливості гри:
- Це програмне забезпечення пропонує функції автосекретаря та маршрутизації дзвінків.
- Він записує дзвінки, відстежує результати, експортує дані, аналізує показники, збирає відповіді та приймає кращі рішення.
- Ви можете записувати дзвінки, відстежувати результати, збирати відповіді, експортувати дані та аналізувати показники для прийняття кращих рішень.
- Надайте індивідуальні рішення IVR відповідно до ваших потреб.
- Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
- Get Local Numbers у наступних країнах: Канада, США
- Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
- Тип віртуального телефону Numbers: Міський номер, безкоштовний номер
- Ціна: Плани починаються від 599 доларів на місяць. Знижка 20% на річний платіж.
- Безкоштовний пробний період: 30-денна безкоштовна пробна версія (кредитна картка не потрібна)
8) Zendesk
Zendesk це хмарний інструмент, який дозволяє командам обслуговування клієнтів надавати бізнес-телефонну підтримку з існуючої платформи, яку вони використовують для керування різними іншими каналами.
Особливості гри:
- Інструмент дозволяє агентам автоматизувати сповіщення, надсилати проактивні повідомлення та отримувати текстові повідомлення.
- Він дає повну історію клієнтів.
- Talk забезпечує групову маршрутизацію, гнучкий IVR і моніторинг черги в реальному часі, щоб уникнути вузьких місць.
- Програмне забезпечення IVR може інтегрувати ваше власне рішення.
- Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
- Get Local Numbers у наступних країнах: Австралія, Австрія, Бельгія, Канада, Данія та ще 35+ країн.
- Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
- Тип віртуального телефону Numbers: місцевий номер або міжнародний номер
- Ціна: Плани починаються від 59 доларів на місяць. Знижка 10% на річний платіж.
- Безкоштовний пробний період: 6 місяців
9) ПРИЄМНО вКонтакті
Інструмент NICE inContact знижує вартість дзвінка, дозволяючи клієнтам вибирати тип допомоги, яку вони бажають. Наприклад, самообслуговування або розмова з агентом. Це звільняє ваш персонал від роботи зі складнішими справами, а клієнта – вирішувати основні проблеми, як-от запити щодо рахунку, оплата рахунків тощо.
Особливості гри:
- Повністю інтегрований з CXone ACD
- Централізована система IVR
- Швидко оновіть свій IVR
- Інтегрувати з популярні CRM
- Пропонуйте своїм клієнтам автоматичний зворотний дзвінок
- Свобода вибору між агентом або самообслуговуванням
- Увімкніть швидші зміни IVR
- Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
- Get Local Numbers у наступних країнах: Країни 150 +
- Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
- Тип віртуального телефону Numbers: Міський номер, безкоштовний номер
- Ціна: Плани починаються з Not Found місяць.
- Безкоштовний пробний період: Безкоштовна пробна версія 60
10) Voxco
Voxco IVR — це інтерактивна система голосового відповіді, яка забезпечує простий і економічно ефективний спосіб доставки автоматизованих повідомлень. Він працює як у вхідному режимі (прийом виклику до вашої організації), так і в вихідному режимі (набір респондентів з опитуваннями).
Особливості гри:
- Давайте респондентам зателефонувати за номером телефону та відповісти на коротке опитування за допомогою мобільної клавіатури.
- Респонденти можуть самостійно заповнити попередньо записане опитування.
- Цей інструмент також можна використовувати в поєднанні з іншими програмами опитування.
- Ви можете ефективно керувати опитуванням.
- Налаштуйте голос відповідно до ваших потреб.
- Він забезпечує реєстрацію та маршрутизацію викликів.
- Цей інструмент пропонує запис дзвінків.
- Підтримує конференц-зв'язок, переадресацію викликів, маршрутизацію викликів, запис викликів
- Get Local Numbers у наступних країнах: 40+ країн
- Чи можете ви отримати кілька Numbers? ТАК
- Тип віртуального телефону Numbers: Місцевий номер
- Ціна: Плани починаються з місяця.
- Безкоштовний пробний період: Безкоштовна демонстрація
Які функції інструментів IVR?
Нижче наведено популярні функції інструментів IVR:
- Автоматичний розподіл викликів.
- Дозволяє користувачам здійснювати дзвінки через комп’ютерний і мобільний додаток.
- Перетворення голосової пошти в текст.
- Маршрутизація викликів відповідно до потреб користувачів.
- Дозволяє персоналізувати дзвінки з привітаннями, повідомленнями, голосами та музикою.
- Розпізнавання мови.
- Індивідуальні SMS-повідомлення.
- Відстеження дзвінків у реальному часі.
- Допомагає користувачам розробляти власні потоки.
- Інтеграція з різним програмним забезпеченням і CRM.
Питання і відповіді
Найкращі інструменти та система програмного забезпечення для тестування IVR (безкоштовні та платні)
| ІМ'Я | Безкоштовна пробна | платформа | посилання |
|---|---|---|---|
| RingCentral | 15 Дні | Android, iOS | Детальніше |
| Nextiva |
30 Дні | Робочий стіл, Android, iOS | Детальніше |
| Genesys | 30 Дні | Windows, Мак | Детальніше |
| Канали | 7 Дні | Робочий стіл, Android, iOS | Детальніше |
| Маршрутник | Безкоштовна пробна | Веб, WayMore | Детальніше |
