7 НАЙКРАЩА телефонна система автосекретаря (2024)

Якщо ви виберете неправильну систему автосекретаря для свого бізнесу, можуть виникнути непорозуміння. Він може перенаправляти клієнтів на голосову пошту, що часто сприймається як глухий кут, і може призвести до того, що вони повісять трубку. Крім того, нерелевантні автоматичні відповіді призводять до незадоволення клієнтів.

Однак вибір правильної системи автосекретаря є ключем до забезпечення плавної інтеграції у ваш бізнес. Він може слугувати цінною першою точкою контакту для клієнтів і ключовим компонентом успішної бізнес-моделі.

Завдяки понад 60 годинам досліджень я оцінив понад 20 найкращих телефонних систем автосекретаря, звузивши список до надійних безкоштовних і платних варіантів. У моїй докладній та неупередженій статті наведено добре досліджену інформацію про переваги та недоліки та ціни кожної системи. Прочитайте повну статтю, щоб отримати ексклюзивну інформацію. Детальніше ...

Найкраща автоматизована телефонна система для малого бізнесу: найкращі варіанти!

ІМ'Я	Підтримка пристроїв	Ключові особливості	Безкоштовна підтримка	Безкоштовна пробна	посилання
Zoho Voice	Інтернет, робочий стіл, Android, iOS	• Записи дзвінків • Переадресація викликів • Переадресація виклику	Так	15 дні	Детальніше
RingCentral	Android, IOS, Windows	• Режим IVR • Довідник набору за іменем • Багаторівневий автосекретар	Так	14 дні	Детальніше
Nextiva	Android, IOS, Windows	• Спеціальне привітання • Розумна маршрутизація викликів • Пріоритезація потоку викликів	Так	30 дні	Детальніше
GoTo Connect	Android, IOS, Windows	• Розширені потоки викликів • Спеціальна маршрутизація • Переадресація викликів	Так	14 дні	Детальніше
Vonage	Windows	• Маршрутизація викликів • Черга викликів • Аналітика меню IVR	Так	14 дні	Детальніше

1) Zoho Voice

Найкраще підходить для керування активними відеоканалами

Я розглянув Zoho Voice, надійна хмарна телефонна система автосекретаря, яка керує моїми бізнес-дзвінками звідусіль. Я міг би отримати місцеві, безкоштовні чи міжнародні номери або легко перенести наявні. Програмний телефон і веб-додаток дозволили мені телефонувати та приймати дзвінки на всіх моїх пристроях. Я міг також налаштувати параметри викликів і швидко дзвонити на незбережені номери. Zoho Voice запропонував мені основні функції, такі як блокування викликів, моніторинг викликів у реальному часі та переадресація викликів. Історична статистика дзвінків і настроювана бічна панель додали справжньої цінності моїм налаштуванням. 

На мою думку, Zoho Voice є кращим вибором для керування спілкуванням через Інтернет, робочий стіл, Androidі платформи iOS. Це дозволило мені надсилати рекламні повідомлення кільком клієнтам одночасно та забезпечило багатомовну підтримку понад 11 мовами, включаючи німецьку та французьку. Завдяки першокласній підтримці клієнтів по телефону та електронною поштою це найкращий спосіб підтримувати безперебійне спілкування.

Особливості гри:

• Моніторинг дзвінків і статистика: Я міг непомітно контролювати поточні дзвінки за допомогою функцій прослуховування дзвінків, шепоту та вторгнення. Він також може відстежувати записи викликів і пропонувати важливу інформацію, відображаючи докладні журнали викликів певних контактів.
• Розклад залежно від часового поясу: Я міг би легко встановити години роботи для кожного номера телефону в залежності від часового поясу, що було б корисно для оптимізації операцій.
• Управління груповими контактами: Модуль контактів дозволяє масово імпортувати, централізувати та керувати своїми контактами, що робить його одним із найпростіших рішень.
• Примітки до виклику та IVR: Я помітив, що робити нотатки про дзвінки під час розмов у прямому ефірі стає простіше завдяки опції відзначати ключові моменти. У той же час система інтерактивного голосового відповіді (IVR) автоматично направляє клієнтів.
• Інтеграція CRM: Я міг би інтегрувати його з такими інструментами, як Zoho CRM, Zoho Begin і Zoho Desk, для безперебійного робочого процесу.

ціни:

• Ціна: Плани починаються від 39 доларів на місяць.
• Безкоштовний пробний період: 15-денна безкоштовна пробна версія (кредитна картка не потрібна.)

Visit Zoho Voice >>

15-денна безкоштовна пробна версія

---

2) RingCentral

Найкраща багаторівнева телефонна система автосекретаря

На мій досвід RingCentral це хмарна телефонна система з найвищим рейтингом, яка пропонує розширену маршрутизацію викликів через настроюваний автосекретар. Я міг створювати профілі для різних бізнес-локацій, що значно полегшувало керування дзвінками. Додавання нових пристроїв і віддалених команд було простим, а система легко інтегрується з інструментами CRM. Я особливо ціную те, що це підтримує Android, iOS і Windows. Варіанти підтримки клієнтів, такі як електронна пошта, чат і підтримка по телефону, забезпечили мені швидкі рішення, коли це було необхідно.

Особливості гри:

• Автоматичне спрямування виклику: Це допомогло мені вітати абонентів і автоматично спрямовувати їх до співробітників і відділів по всьому світу. Це дозволило мені без особливих зусиль спрямовувати дзвінки до потрібної команди без ручного втручання.
• Віртуальний автовідповідач: Ви можете запрограмувати службу віртуального автовідповідача для направлення дзвінків до відповідного відділу, внутрішнього номера або скриньки голосової пошти.
• Розширена система IVR: Я міг би налаштувати робочі години та системи меню за допомогою функції IVR для кращої обробки дзвінків та ефективності. Він також пропонував такі функції, як довідник набору за іменем, допомога оператора в реальному часі та автоматизація кол-центру.
• Обробка великомасштабних викликів: Розширені системні можливості дозволяють обробляти велику кількість дзвінків і швидко відповідати на запити клієнтів.
• Один або багаторівневий режими: Я міг вибрати однорівневий або багаторівневий режими автосекретаря, щоб забезпечити найкращу взаємодію з клієнтами.

ціни:

• Ціна: Вартість плану починається з 9.99 доларів США за користувача на місяць із річним планом.
• Безкоштовний пробний період: 14-денна безкоштовна пробна версія, підтримує до 20 телефонних ліній.

Visit RingCentral >>

14-денна безкоштовна пробна версія

---

3) Nextiva

Найкращі інтелектуальні системи автовідповідача IVR

Під час своїх досліджень я виявив Nextiva бути кращою хмарною телефонною системою автосекретаря. Я міг би легко налаштувати маршрутизацію викликів на основі вибору абонентів, що зробило це ефективнішим для моєї команди. Наприклад, коли абонент натиснув 1, він дістався відділу продажів. Мене також вразила його відповідність стандартам HIPAA та SOC-2, які захищали дані клієнтів.

Nextiva також дозволив мені ефективно обробляти дзвінки клієнтів Windows, Androidі платформи iPhone/iPad. Я міг визначити пріоритетність безкоштовних дзвінків завдяки функції розумної маршрутизації, яка допомогла оптимізувати роботу. Моя найкраща порада — розглянути його функцію професійного запису голосу, яка є фантастичним способом покращити імідж вашого бізнесу та зробити його більшим.

Особливості гри:

• Багаторівневий автосекретар: Ви можете перейти на багаторівневу систему автосекретаря з підменю для ефективного керування дзвінками в усій АТС. Ця функція дозволила мені ефективно організувати маршрутизацію викликів для покращення обслуговування клієнтів.
• Зменшення навантаження на команду: Це зменшує навантаження на вашу команду, надаючи ясність абонентам і підвищуючи загальну ефективність робочого процесу.
• Спеціальні привітання для дзвінків: Ви можете створювати персоналізовані привітання для кожного вхідного дзвінка та маршрутизувати абонентів відповідно до робочого часу.
• Віртуальний портьє: Віртуальний секретар обслуговує велику кількість абонентів і значно покращує масштабованість вашого бізнесу.
• Технологія HD Voice: Його голосова технологія HD у поєднанні з високопродуктивними центрами обробки даних забезпечила мені безперебійну роботу з клієнтами з мінімальними затримками.

ціни:

• Ціна: Від 25 доларів США на місяць за користувача.
• Безкоштовний пробний період: 30-денна безкоштовна пробна версія.

Visit Nextiva >>

30-денна безкоштовна пробна версія

---

4) GoTo Connect

Найкраща система автосекретаря для маршрутизації викликів

GoTo Connect є одним із найкращих варіантів для малого бізнесу. Я оцінив її функції та виявив, що система надає необхідні послуги для зустрічей і хмарних послуг VoIP. Це допомогло мені оптимізувати робочі процеси завдяки інтеграції з такими інструментами, як Zendesk, Microsoftі Google, що забезпечує ефективне керування даними. Система працює з понад 180 моделями стаціонарних телефонів і пристроїв. Мені також сподобалося, що я міг швидко приєднатися до зустрічей, не потребуючи PIN-кодів чи кодів, що заощадило мій час.

GoTo Connect вразив мене своєю здатністю надсилати необмежену кількість налаштованих повідомлень і привітань, що дозволило мені ефективно адаптувати спілкування. Попередньо записані меню допомагали швидко направляти абонентів. Хмарна система голосової пошти гарантувала, що я ніколи не пропускаю важливе повідомлення. Це чудово підходить для використання бізнесом Android, iPhone/iPad або Windows, з корисною підтримкою електронною поштою, телефоном і чатом.

Особливості гри:

• Обмін інформацією про чергу: Я можу автоматично ділитися важливими оновленнями чи інформацією з абонентами, поки вони чекають у черзі. Ця функція дозволяє мені тримати абонентів в курсі останніх оновлень компанії під час утримання.
• Зустрічі високої місткості: Це дозволило мені приймати на зустрічі до 250 учасників і підключати до 25 веб-камер для ефективної віртуальної співпраці.
• Спільна система голосової пошти: Відділи можуть безпечно ділитися скриньками голосової пошти за допомогою єдиної системи паролів. Це спрощує ваш внутрішній зв’язок.
• Прості відеоконференції: Лише одним клацанням миші я міг перейти від дзвінка чи чату до відеоконференції, таким чином усуваючи потребу у кількох програмах.
• Візуальний дизайн потоку викликів: Інтерфейс редактора планів номерів, який можна перетягувати, допомагає розробити простий для відстеження потік викликів для кращої ефективності.
• Робочий процес і обробка викликів: Ви можете налаштувати інтуїтивно зрозумілі робочі процеси за допомогою Click-to-Call і автоматичної реєстрації викликів, щоб спростити свою роботу. Я також міг би скористатися додатковими функціями, такими як персональні номери, переадресація викликів, перенесення номерів, чергування викликів і гаряча служба.

ціни:

• Ціна: Від 26 доларів США на місяць за користувача.
• Безкоштовний пробний період: 14-денна безкоштовна пробна версія.

Відвідайте GoTo Connect >>

14-денна безкоштовна пробна версія

---

5) Vonage

Найкраще підходить для налаштування попередньо налаштованого меню

Vonage була однією з найкращих систем автосекретаря, які я тестував, і вона особливо чудова для бізнесу. З мого досвіду, це забезпечує 99.99% безвідмовної роботи, таким чином забезпечуючи безперервне обслуговування. Завдяки автоматизованим інструментам було легко зв’язати мій мобільний телефон із робочим телефоном, і я міг керувати всім через простий портал. Я настійно рекомендую його компаніям, яким потрібен чудовий вибір у надійності та простоті використання.

Vonage може дзвонити до п'яти номерів одночасно, отже, забезпечуючи відповіді на дзвінки, навіть якщо деякі лінії зайняті. Він також надає домашні та комерційні телефонні послуги, такі як плани місцевих і міжміських дзвінків і плани міжнародних дзвінків. Я міг би використовувати його на кількох платформах, наприклад Windows, Androidта iOS, що робить його доступним на різних пристроях. Крім того, Vonage надає підтримку клієнтів по телефону, електронною поштою та через онлайн-форум, забезпечуючи всебічну допомогу, коли це необхідно.

Особливості гри:

• Маршрутизація викликів за допомогою віртуального секретаря: Ви можете встановити попередньо налаштовані шляхи маршрутизації за допомогою віртуального адміністратора, пропонуючи журнали викликів, переадресацію та тристоронні виклики. Це допомогло мені краще керувати вхідними дзвінками, переконавшись, що вони швидко перенаправлялися правильній команді.
• Щоденний розклад IVR: IVR керує щоденними бізнес-розкладами, таким чином зменшуючи ручну обробку викликів і підвищуючи ефективність.
• Налаштування святкової події: Це допомогло мені планувати повторювані події на свята або особливі дні на рік або щомісяця заздалегідь.
• Користувальницькі варіанти меню: Ви можете запропонувати клієнтам вибрати з персоналізованого меню залежно від робочого часу або уподобань у неробочий час.
• Зручна система виклику: Це гарантує, що ви ніколи не пропустите жодного дзвінка завдяки розширеній зручній системі керування викликами, яка полегшує робоче навантаження ІТ.

ціни:

• Ціна: Від 19.99 доларів США на місяць за користувача.
• Безкоштовний пробний період: 14-денна безкоштовна пробна версія.

Visit Vonage >>

14-денна безкоштовна пробна версія

---

6) Dialpad

Найкраще для збереження пріоритетності потоку викликів

Dialpad одна з найкращих систем автосекретаря, які я пробував. Він запропонував мені єдину платформу для голосу, обміну повідомленнями, відео та зустрічей, яка працювала на будь-якому пристрої з доступом до Інтернету. Dailpad також допоміг мені забезпечити прості виклики VoIP завдяки WebRTC і кодеку Opus. Я також відчував себе в безпеці, знаючи, що він відповідає стандартам HIPAA, PCI, GDPR і CSA. Dialpad опори Windows, Androidі iOS, а його підтримка клієнтів включає електронну пошту, телефон і форуми.

Dialpad пропонує надійну інтеграцію з такими популярними бізнес-інструментами, як G Suite, Office 365, Salesforce, Zendeskі Окта. Мені подобається, що він направляє дзвінки, якщо абоненти вибирають неправильні параметри або намагаються набрати номер кілька разів.

Особливості гри:

• Функція автосекретаря: DialpadФункція автосекретаря ефективно керує великою кількістю викликів, спрямовуючи їх до потрібних відділів.
• Спеціальні повідомлення: Це дозволило мені налаштувати обмін повідомленнями на різний час за допомогою інтерактивна голосова відповідь (IVR) спілкуватися.
• Інструмент маршрутизації викликів: Інструмент маршрутизації викликів призначає виклики агентам, аналізуючи їхні навички, час простою та робоче навантаження відповідно до попиту.
• Спеціальне привітання: Мій бізнес отримує вигоду від того, що я вітаю клієнтів моїм власним записом аудіо, отже, забезпечуючи професійне перше враження.
• Статистика меню IVR: Його статистика меню IVR допомогла мені побачити, як часто абоненти взаємодіють із кожним параметром.

ціни:

• Ціна: Від 15 доларів США на місяць за користувача.
• Безкоштовний пробний період: 14-денна безкоштовна пробна версія.

Visit Dialpad >>

14-денна безкоштовна пробна версія

---

7) Phone.com

Найкращий додаток для перевірки спаму та автоматичного виклику

Phone.com це чудова автоматизована телефонна система для власників малого бізнесу. Це дозволило мені легко керувати спам-дзвінками та повідомленнями. Це також дозволило мені обробляти голосові дзвінки, факси, відеодзвінки та конференц-дзвінки. Підтримувані платформи: Windows, Androidта iOS, що робить його доступним на різних пристроях. Я особливо оцінив службу підтримки електронною поштою та телефонну підтримку, оскільки вони допомагали вирішити будь-які проблеми.

Система використовує різноманітні точки присутності (POP), кілька операторів і цілодобову технічну підтримку для підтримки якості зв’язку. Я отримав вичерпну інформацію про абонентів у всьому обліковому записі, включаючи розбивку нових і повторних дзвінків. Ця послуга супроводжується швидкою командою підтримки клієнтів, яка доступна 24×7 у разі будь-якої критичної проблеми.

Особливості гри:

• Розклад зустрічі: Функція прийому в режимі реального часу планує зустрічі безпосередньо в календарях, допомагаючи вам легко організувати роботу.
• Обслуговування в білих рукавичках: Це чудовий варіант для додавання персоналізованих професійних послуг до бізнес-операцій без великих витрат.
• Фільтр викликів: Я міг уникнути роботодави і нерелевантні запити шляхом перевірки вхідних дзвінків. Тому пересилав лише найнеобхідніше.
• Прийом повідомлень: Я можу покластися на функцію прийому повідомлень, щоб відстежувати важливі дзвінки навіть у неробочий час.
• Інтеграція CRM: Система інтегрується з інструментами CRM, що дозволяє вам отримувати доступ до даних клієнта, тоді як автосекретарі керують маршрутизацією викликів.

ціни:

• Ціна: Від 14.99 доларів США на місяць за користувача.
• Безкоштовний пробний період: 30-денна гарантія повернення грошей.

Visit Phone.com >>

30-денна гарантія повернення грошей

Що таке телефонна система автосекретаря?

Телефонна система автосекретаря – це автоматизована система реагування який відповідає на вхідні дзвінки та направляє їх до потрібного адресата чи відділу. Зазвичай він містить записане голосове повідомлення, яке вітає абонентів і надає їм меню опцій, наприклад натискання номера для зв’язку з певним відділом або особою. Ця функція підвищує ефективність завдяки автоматичній відповіді та маршрутизації дзвінків, усуваючи потребу в втручанні людини.

Як ми вибирали найкращу телефонну систему автосекретаря?

At Guru99, ми надаємо пріоритет достовірності, забезпечуючи точну, релевантну та об’єктивну інформацію шляхом ретельного створення та перевірки вмісту. Після 60+ годин дослідження я оцінив 20+ Найкращі телефонні системи автосекретаря, представляючи як безкоштовні, так і платні варіанти з докладними перевагами та недоліками. Ця добре вивчена стаття може допомогти вам знайти найкраще рішення для ваших потреб. Вибір найкращої телефонної системи автосекретаря вимагає врахування факторів, які спрощують спілкування та підтримують професіоналізм. Правильна система може покращити взаємодію з клієнтами та значно підвищити ефективність вашого бізнесу.

• Особливості та можливості системи: Переконайтеся, що система має необхідні вам функції, як-от маршрутизація викликів, переадресація та голосова пошта. Він також повинен мати можливість самообслуговування.
• Сумісність з існуючою телефонною системою: Якщо у вас уже є телефонна система, переконайтеся, що система автосекретаря сумісна.
• Вартість системи: Враховуйте свій бюджет і переконайтеся, що вибрана система відповідає вашому ціновому діапазону. Вибір систем автовідповідача для малого бізнесу відповідно до основних вимог може заощадити величезні гроші в довгостроковій перспективі.
• Підтримка клієнтів: Вашим пріоритетом має бути телефонна система з автосекретарем, яка має цілодобову підтримку та технічну підтримку від виробника. Отже, якщо у вас виникнуть проблеми з системою, ви можете швидко отримати допомогу від виробника.
• Репутація постачальника послуг: Виберіть постачальника послуг із хорошою репутацією у виробництві високоякісних автовідповідачів.
• Простота використання: Найкраще вибрати систему, яка дозволяє легко налаштувати та керувати.
• Налаштування: Зверніть увагу на системи, які пропонують настроювані меню відповідно до потреб вашого бізнесу.
• Маршрутизація викликів: Однією з найкращих функцій є ефективна маршрутизація викликів, яка допомагає направляти клієнтів до потрібного відділу.
• Масштаб Розгляньте систему, яка дозволить вам розвиватися без серйозних оновлень, коли це необхідно.

Як налаштувати телефонні системи автосекретаря?

Як правило, налаштування телефонної системи з автосекретарем складатиметься з таких кроків:

Крок 1) Виберіть свій номер(и) телефону для переадресації.

Крок 2) Підготуйте привітання в текстовому, машинно-генерованому або аудіоформаті.

Крок 3) Нехай меню буде коротким і приємним.

Крок 4) Для кожного пункту меню вкажіть відділ і адміністратора, щоб прийняти дзвінок.

Крок 5) Створюйте групи викликів на основі вимог (наприклад, агенти з однаковими робочими годинами, наборами навичок, відділами тощо).

Крок 6) Встановіть параметри тайм-ауту для спрямування абонентів до головного меню.

Крок 7) Розмістіть параметри меню в порядку зменшення їх важливості.

Крок 8) Не забудьте включити опцію, яка дозволяє клієнтам миттєво спілкуватися безпосередньо з живим агентом для вирішення критичних запитів.

Крок 9) Нарешті, збережіть налаштування автосекретаря.

Різниця між автосекретарями та віртуальним портьє.

Якщо ви плануєте використовувати або автосекретаря, або віртуального секретаря для керування вхідними дзвінками у вашій компанії, ось кілька ключових відмінностей.

Автосекретар:

• Автосекретар – це система бізнес-телефону, яка використовує попередньо записані привітання та параметри меню для відповіді та маршрутизації вхідних дзвінків на основі відповіді абонента.
• Ця система може підвищити ефективність і професіоналізм телефонного зв’язку компанії, дозволяючи вчасно автоматично відповідати на дзвінки.
• Це може зменшити робоче навантаження на команди обслуговування клієнтів, оскільки може обробляти значну частину обсягу вхідних викликів без втручання людини.

Віртуальний портьє:

• Особа, яка надає послуги дистанційного адміністратора, як правило, через кол-центр або інше віддалене місце, є Віртуальний ресепшн.
• Він покращує взаємодію з клієнтами, пропонуючи персональну допомогу та професійно розглядаючи запити та скарги.
• Така особа відповідає на дзвінки від імені компанії, вітає абонентів і виконує основні запити та завдання.

Вердикт

Телефонні системи автосекретаря, які я розглянув вище, пропонують надійні послуги з розширеними функціями, які можуть допомогти вашому бізнесу. Проте наступні постачальники показали найкращі результати під час мого дослідження:

• Zoho Voice виділяється як настроювана та безпечна система, яка пропонує комплексні функції керування викликами, такі як моніторинг викликів у реальному часі та черги викликів.
• RingCentral є високо оціненим вибором завдяки надійній багаторівневій маршрутизації викликів і бездоганній інтеграції CRM, тому він чудово підходить для компаній будь-якого розміру.
• Nextiva надає зручне, економічно ефективне рішення з потужною системою IVR. Таким чином забезпечується феноменальний захист даних і безперебійний досвід роботи з клієнтами.