การประกันคุณภาพซอฟต์แวร์ (SQA): แผน การตรวจสอบ และ Review

หลังจากการทดสอบทั้งเจ็ดขั้นตอน ผลลัพธ์ออกมาดี ไม่มีปัญหาสำคัญใดๆ เกิดขึ้นในโครงการ Guruคุณภูมิใจกับผลลัพธ์ที่ธนาคาร 99 แห่งนั้น แต่น่าเสียดายที่คณะกรรมการบริหารคิดต่างออกไป

คุณไม่มีหลักฐานว่าคุณบริหารโครงการได้ดี ดังนั้นคุณจึงขอคำแนะนำจากที่ปรึกษา คำตอบชี้ตรงไปที่การประเมินผลการบริหารจัดการ

คำตอบนั้นเป็นจุดเริ่มต้น แต่ยังคงมีคำถามค้างคาอยู่สามข้อ ได้แก่ การตรวจสอบและประเมินผลคืออะไร เหตุใดกระบวนการนี้จึงจำเป็นต้องมีการตรวจสอบและประเมินผล และจะดำเนินการอย่างไร:

การจัดการการทดสอบคืออะไร Revการตรวจสอบและการตรวจสอบภายใน?

• การตรวจสอบโดยผู้บริหาร: การทบทวนการจัดการเรียกอีกอย่างว่าซอฟต์แวร์ การประกันคุณภาพหรือ SQA (Software Quality Assurance) เป็นการมุ่งเน้นที่กระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์มากกว่าผลลัพธ์ของงานซอฟต์แวร์ การประกันคุณภาพคือชุดกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อยืนยันว่าผู้จัดการโครงการปฏิบัติตามกระบวนการมาตรฐานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การประกันคุณภาพช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้จัดการทดสอบกำลังทำสิ่งที่ถูกต้องในวิธีที่ถูกต้อง
• การตรวจสอบ: การตรวจสอบบัญชี คือการตรวจสอบผลงานและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพื่อประเมินว่ากระบวนการมาตรฐานได้รับการปฏิบัติตามอย่างแท้จริงหรือไม่

การตรวจสอบจะพิจารณาจากพฤติกรรม ส่วนการตรวจสอบบัญชีจะพิจารณาจากเอกสารหลักฐานที่ทิ้งไว้

เหตุใดเราจึงต้องการ SQA ในกระบวนการบริหารจัดการการทดสอบ?

ลองพิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้ โครงการ Guru99 Bank ดำเนินการตามขั้นตอนการจัดการการทดสอบหลายขั้นตอน ตั้งแต่การวิเคราะห์ความเสี่ยงไปจนถึงรายงานการทดสอบขั้นสุดท้าย:

ในฐานะผู้จัดการทดสอบ คุณคือผู้รับผิดชอบกิจกรรมเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม คุณนั่งอยู่หัวแถวของทีมโครงการ แล้วใครจะเป็นคนตรวจสอบงานของคุณและดูแลให้กิจกรรมการบริหารจัดการโครงการดำเนินไปตามมาตรฐานสูงสุด?

ผู้ตรวจสอบ SQA จะตรวจสอบว่ากิจกรรมการบริหารจัดการโครงการเป็นไปตามข้อกำหนด มาตรฐาน และสัมภาษณ์คุณเพื่อเปรียบเทียบโครงการของคุณกับโครงการนั้น คณะกรรมการบริหารจะสามารถตัดสินการจัดการโครงการของคุณได้ก็ต่อเมื่อผ่านการตรวจสอบนั้นแล้วเท่านั้น ซึ่งจะมีประโยชน์สามประการดังนี้:

วิธีการนำระบบการประกันคุณภาพไปใช้

การประกันคุณภาพดำเนินการในสามขั้นตอน แผนภาพนี้แสดงขั้นตอนกลาง การเตรียมพร้อม — การจัดเตรียมมาตรฐานและวิธีการที่กล่าวถึงในขั้นตอนที่ 2:

ขั้นตอนที่ 1) จัดทำแผน SQA

กิจกรรมการทดสอบจำเป็นต้องมี แผนการทดสอบกิจกรรม SQA ก็ต้องการเช่นกัน แผน SQAเอกสารนี้ระบุถึงกระบวนการและขั้นตอนต่างๆ ที่ช่วยรักษาระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ส่งมอบให้เป็นไปตามที่คาดหวัง ผู้จัดการฝ่ายทดสอบจะเขียนเอกสารนี้ในระหว่างการวางแผนโครงการและกำหนดตารางการตรวจสอบเป็นระยะๆ

ผู้จัดการทดสอบจะดำเนินการตามขั้นตอนย่อยสามขั้นตอนดังนี้:

ขั้นตอนที่ 1.1) ระบุบทบาทและหน้าที่ความรับผิดชอบของทีม SQA

ในทีมงานโครงการ สมาชิกทุกคนมีหน้าที่รับผิดชอบต่อคุณภาพงานของตนเอง และต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่างานนั้นเป็นไปตามเกณฑ์การควบคุมคุณภาพ

ทีม SQA เป็นผู้นำในความพยายามนั้น ดังนั้นผู้จัดการทดสอบจะต้องระบุ ความรับผิดชอบ ของสมาชิก SQA แต่ละคนในแผน SQA:

• รีวิว และ ประเมินค่า คุณภาพของกิจกรรมโครงการเทียบกับเกณฑ์การประกันคุณภาพ
• ประสานงาน ร่วมกับคณะกรรมการบริหารและทีมงานโครงการเพื่อประเมินความต้องการและเข้าร่วมการประชุมทบทวนและรายงานความคืบหน้าของโครงการ
• การออกแบบ track และ รวบรวม ตัวชี้วัดที่ใช้ตรวจสอบคุณภาพของโครงการ
• วัด คุณภาพของผลิตภัณฑ์และ ทำให้มั่นใจ ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น แผน SQA ของโครงการ Guru99 Bank ระบุรายชื่อ ทีมงาน SQA ดังต่อไปนี้.

ไม่	สมาชิกทั่วไป	บทบาท	ความรับผิดชอบ
1	พีเตอร์	ผู้นำ SQA	จัดทำและบันทึกมาตรฐานคุณภาพและกระบวนการสำหรับทุกขั้นตอนการจัดการ จัดการกิจกรรมการประกันคุณภาพซอฟต์แวร์สำหรับโครงการ
2	เจมส์	ผู้ตรวจสอบบัญชี SQA	ปฏิบัติงานด้านการประกันคุณภาพระบบ (SQA) และรายงานผลการตรวจสอบ SQA แต่ละครั้งให้หัวหน้างาน SQA ทราบ
3	ถั่ว	ผู้ตรวจสอบบัญชี SQA	ปฏิบัติงานด้านการประกันคุณภาพระบบ (SQA) และรายงานผลการตรวจสอบ SQA แต่ละครั้งให้หัวหน้างาน SQA ทราบ

ขั้นตอนที่ 1.2) ระบุรายการผลงานที่ผู้ตรวจสอบ SQA จะดำเนินการ Revการตรวจสอบและการตรวจสอบ

ผู้จัดการทดสอบควร

• รายการ ผลงานทุกชิ้นจากกระบวนการจัดการทดสอบแต่ละขั้นตอน
• กำหนด ซึ่งสิ่งอำนวยความสะดวกหรืออุปกรณ์ที่ผู้ตรวจสอบ SQA สามารถเข้าถึงเพื่อปฏิบัติงาน SQA เช่น การประเมินกระบวนการและการตรวจสอบได้

ใช้เพื่อการ Guru99. ธนาคาร แสดงรายการผลงานของแต่ละกระบวนการจัดการทดสอบ และกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับสมาชิก SQA:

ไม่	ขั้นตอนการจัดการ	สินค้างาน	เส้นทาง	การอนุญาต	มอบให้บุคคล
1	การวิเคราะห์ความเสี่ยง	เอกสารการบริหารความเสี่ยง	[เส้นทางเซิร์ฟเวอร์]	อ่าน	สมาชิกในทีม SQA ทุกคน
2	การประเมิน	รายงานการประมาณค่าและเมตริก	...	อ่าน	พีเตอร์
3	การวางแผน	เอกสารการวางแผนการทดสอบ	...	อ่าน	สมาชิกในทีม SQA ทุกคน
4	องค์กร	แผนทรัพยากรบุคคล แผนการฝึกอบรม	...	อ่าน	สมาชิกในทีม SQA ทุกคน
5	การตรวจสอบและควบคุม	รวบรวมตัวชี้วัดความพยายามของโครงการ	...	อ่าน	ถั่ว
6	การจัดการปัญหา	รายงานการจัดการปัญหา	...	อ่าน	เจมส์
7	รายงานผลการทดสอบ	เอกสารรายงานการทดสอบ	...	อ่าน	สมาชิกในทีม SQA ทุกคน

ขั้นตอนที่ 1.3) สร้างตารางเวลาเพื่อดำเนินการตามภารกิจ SQA

ผู้จัดการทดสอบจะอธิบายถึงภารกิจที่ผู้ตรวจสอบ SQA จะดำเนินการ และผลลัพธ์ที่ได้จากแต่ละภารกิจ

โดยปกติแล้ว ตารางงาน SQA จะถูกกำหนดโดยตารางงานการพัฒนาโครงการ ดังนั้นแต่ละงานจึงถูกกำหนดเวลาให้สอดคล้องกับกิจกรรมการพัฒนาที่เกิดขึ้น ตัวอย่างตารางงานการตรวจสอบโดยผู้บริหารมีดังต่อไปนี้

วันที่	งาน SQA	ผู้รับผิดชอบ	Descriptไอออน	เอาท์พุต
30 ต.ค. 2025	ประเมินแผนงานโครงการ tracกระบวนการกษัตริย์และการกำกับดูแล	เจมส์	– ข้อกำหนดซอฟต์แวร์ Review – การประเมินราคา ตารางเวลาหลัก และแผนโครงการ Review	รายงานการวางแผน SQA, บันทึกการประชุมทบทวน SQA
15 ธ.ค. 2025	Revนั่นคือการวิเคราะห์ความต้องการ	เจมส์	- Revคือการพัฒนาความต้องการซอฟต์แวร์	รายงานการตรวจสอบกระบวนการ
30-Mar-2026	Revตรวจสอบและประเมินการออกแบบการทดสอบ	เจมส์	- Revดูเอกสารการออกแบบการทดสอบ	รายงาน SQA, นาทีการตรวจสอบ SQA
30-Mar-2026	Revนั่นคือการปล่อย	ถั่ว	– การตรวจสอบกระบวนการ: การเผยแพร่ขั้นสุดท้าย	รายงานการตรวจสอบกระบวนการ SQA
2-Apr-X​​NUMX	Revโครงการปิดตัวลง	ถั่ว	– การตรวจสอบจากภายนอกหลังส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว	รายงานการตรวจสอบกระบวนการ SQA

ขั้นตอนที่ 2) กำหนดมาตรฐานและวิธีการ

ในการตรวจสอบกิจกรรมการจัดการเทียบกับกระบวนการมาตรฐาน จำเป็นต้องมีมาตรฐานนั้นเป็นลายลักษณ์อักษรเสียก่อน:

1. กำหนดนโยบายและขั้นตอนที่มุ่งป้องกันไม่ให้เกิดข้อบกพร่องในกระบวนการบริหารจัดการ
2. จัดทำเอกสารนโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติงาน
3. ให้ข้อมูลและฝึกอบรมพนักงานให้ใช้งานอุปกรณ์เหล่านั้น

แผนภาพ tracลำดับนั้น:

ขั้นตอน 3) Revดูขั้นตอน

Revตรวจสอบกิจกรรมโครงการเพื่อยืนยันการปฏิบัติตามกระบวนการจัดการที่กำหนดไว้ ในการตรวจสอบการจัดการ สมาชิก SQA จะทำการตรวจสอบห้าครั้ง โดยมีชื่อเรียกตั้งแต่ SQA0 ถึง SQA4:

Revระยะเวลาการรับชมขึ้นอยู่กับรูปแบบวงจรการพัฒนา สำหรับ Guruสำหรับธนาคาร 99 จุดตรวจสอบต่างๆ จะสอดคล้องกับวงจรการทดสอบดังนี้:

ในแต่ละขั้นตอนของ SQA สมาชิก SQA จะตรวจสอบแผนงานโครงการ ผลงาน และขั้นตอนการทำงานเทียบกับนโยบายขององค์กรที่กำหนดไว้ ในระหว่างการตรวจสอบ พวกเขาควรทำงานจาก... รายการตรวจสอบการตรวจสอบ SQAซึ่งจะให้คะแนนแต่ละกิจกรรมเป็น ใช่ ไม่ใช่ หรือไม่เกี่ยวข้อง และแปลงผลลัพธ์เป็นเปอร์เซ็นต์การผ่าน

หลังจากที่คุณดำเนินการตามขั้นตอนทั้งสามของการนำระบบประกันคุณภาพซอฟต์แวร์ไปใช้แล้ว คุณก็จะได้รับผลลัพธ์ของการจัดการทดสอบ Revรายงานการตรวจสอบและประเมินผลนั้นเป็นหลักฐานแสดงถึงคุณภาพการบริหารจัดการที่คุณแสดงให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเห็น

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการประกันคุณภาพซอฟต์แวร์

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับการนำ SQA ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

• พัฒนาอย่างต่อเนื่อง: ทุกกระบวนการมาตรฐานใน SQA ควรได้รับการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอและกำหนดให้เป็นทางการเพื่อให้ผู้อื่นสามารถปฏิบัติตามได้ ควรรับรองกระบวนการดังกล่าวตามมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับ เช่น ISO 9001 หรือมาตรฐาน CMMI Process and Product Quality Assurance (PPQA)
• เอกสาร: นโยบายและวิธีการควบคุมคุณภาพทั้งหมดที่กำหนดโดยทีมควบคุมคุณภาพควรได้รับการบันทึกไว้เพื่อใช้ในการฝึกอบรมและนำกลับมาใช้ใหม่ในโครงการในอนาคต
• ประสบการณ์: การเลือกผู้ตรวจสอบ SQA ที่มีประสบการณ์เป็นวิธีที่เชื่อถือได้ในการปกป้องคุณภาพของการตรวจสอบการจัดการ
• วิธีใช้งานเครื่องมือ: การใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น ปัญหา tracเคอร์สและ เครื่องมือการจัดการทดสอบ ช่วยลดภาระงาน SQA และต้นทุนโครงการ
• เมตริก: ตัวชี้วัดที่ tracประเมินคุณภาพซอฟต์แวร์ k ในสถานะปัจจุบัน และเปรียบเทียบกับเวอร์ชันก่อนหน้า เพื่อเพิ่มคุณค่าและความสมบูรณ์ของซอฟต์แวร์ การทดสอบ กระบวนการ
• ความรับผิดชอบ: งาน SQA ไม่ใช่หน้าที่ของสมาชิกทีม SQA เพียงคนเดียว ทุกคนในทีมมีส่วนรับผิดชอบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่แค่หัวหน้าทีมทดสอบหรือผู้จัดการเท่านั้น

คำถามที่พบบ่อย