การประกันคุณภาพ (QA) ในการทดสอบซอฟต์แวร์คืออะไร

ก่อนที่เราจะเรียนรู้การประกันคุณภาพ เรามาทำความเข้าใจ-

คุณภาพคืออะไร?

คุณภาพหมายถึงความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้ในแง่ของฟังก์ชันการใช้งาน ความน่าเชื่อถือ และคุณค่า ซึ่งมักสรุปได้ว่า "เหมาะสมกับวัตถุประสงค์" กล่าวคือ การตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าในด้านต่างๆ เช่น กระบวนการผลิต การออกแบบ ความน่าเชื่อถือ ความทนทาน และราคาของผลิตภัณฑ์

ประกันคืออะไร?

การรับประกันนั้นเป็นเพียงการประกาศเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งสร้างความเชื่อมั่น มันคือความแน่นอนของผลิตภัณฑ์หรือบริการว่าจะทำงานได้ตามที่คาดหวัง ซึ่งสร้างความมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์จะทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด

การประกันคุณภาพทำอย่างไร: เสร็จสิ้นกระบวนการ

ระเบียบวิธีประกันคุณภาพมีวงจรที่กำหนดไว้เรียกว่าวงจร PDCA หรือวงจรเดมิง โดยแต่ละขั้นตอนของวงจรมีดังนี้:

• แพ็กเกจ
• Do
• ตรวจสอบ
• กระทำ

ขั้นตอนข้างต้นจะถูกทำซ้ำเพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการที่ใช้ในองค์กรได้รับการประเมินและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ มาดูขั้นตอนกระบวนการประกันคุณภาพข้างต้นโดยละเอียดกัน –

• แพ็กเกจ – องค์กรควรวางแผนและกำหนดวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ และกำหนดวิธีการที่จำเป็นเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่มีคุณภาพสูง
• Do – ดำเนินการตามกระบวนการที่กำหนดไว้ และปรับเปลี่ยนแก้ไขตามความจำเป็น
• ตรวจสอบ - การติดตามตรวจสอบกระบวนการ ปรับปรุงกระบวนการ และตรวจสอบว่ากระบวนการเหล่านั้นบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้หรือไม่
• กระทำ – ผู้ทดสอบการประกันคุณภาพควรดำเนินการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุการปรับปรุงกระบวนการ

องค์กรจำเป็นต้องใช้ระบบประกันคุณภาพเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบและผลิตตามขั้นตอนที่ถูกต้อง ซึ่งจะช่วยลดปัญหาและข้อผิดพลาดในผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย

โดยใช้กระบวนการ PDCA เป็นกรอบสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ทีมควบคุมคุณภาพจะใช้ระเบียบวิธีทดสอบต่างๆ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าครอบคลุมคุณภาพอย่างครบถ้วน

ประเภทของการทดสอบ QA

การทดสอบการประกันคุณภาพ (QA) เกี่ยวข้องกับวิธีการทดสอบหลายวิธีที่ออกแบบมาเพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ตรงตามมาตรฐานทั้งสองด้าน การทำงาน และ ข้อกำหนดที่ไม่สามารถใช้งานได้ด้านล่างนี้คือรายการประเภทการทดสอบ QA ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด:

• การทดสอบสมรรถนะ
• การทดสอบแบบไม่ใช้งาน
• การทดสอบการถดถอย
• การทดสอบควัน
• การทดสอบสติ
• การทดสอบการใช้งาน
• การทดสอบความปลอดภัย
• การทดสอบประสิทธิภาพ
• การทดสอบความเข้ากันได้
• การทดสอบเชิงสำรวจ
• การทดสอบอัตโนมัติ
• การทดสอบด้วยตนเอง
• การทดสอบการยอมรับ
• การทดสอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การทดสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ในขณะที่การประกันคุณภาพ (QA) มุ่งเน้นไปที่การป้องกันผ่านการปรับปรุงกระบวนการ การควบคุมคุณภาพ (QC) จะใช้แนวทางเสริมโดยการตรวจสอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป

การควบคุมคุณภาพคืออะไร?

การควบคุมคุณภาพ (Quality Control) มักย่อว่า QC เป็นกระบวนการทางวิศวกรรมซอฟต์แวร์ที่ใช้เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ กระบวนการนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับวิธีการที่ใช้ในการสร้างผลิตภัณฑ์ แต่จะตรวจสอบคุณภาพของ "ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย" และผลลัพธ์ที่ได้

เป้าหมายหลักของการควบคุมคุณภาพคือการตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ตรงตามข้อกำหนดและความต้องการของลูกค้าหรือไม่ หากพบปัญหาหรือข้อบกพร่องใด ๆ จะต้องแก้ไขก่อนส่งมอบให้ลูกค้า

ฝ่ายควบคุมคุณภาพอาจประเมินการปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพของสมาชิกในทีมและให้การฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง การประเมินนี้จำเป็นสำหรับองค์กรที่ให้บริการและช่วยให้สามารถให้บริการที่ "สมบูรณ์แบบ" แก่ลูกค้าได้

การควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพแตกต่างกันอย่างไร?

บางครั้ง QC ก็ถูกเข้าใจผิดว่าเป็น QA การควบคุมคุณภาพ (Quality Control) คือการตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการและตรวจสอบผลลัพธ์ ส่วนการประกันคุณภาพ (Quality Assurance) ในวิศวกรรมซอฟต์แวร์ คือการตรวจสอบกระบวนการและทำการเปลี่ยนแปลงกระบวนการที่นำไปสู่ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย

ตัวอย่างกิจกรรม QC และ QA มีดังนี้

กิจกรรมการควบคุมคุณภาพ	กิจกรรมประกันคุณภาพ
คำแนะนำแบบ	การตรวจสอบคุณภาพ
การทดสอบ	การกำหนดกระบวนการ
การตรวจสอบ	การระบุและการเลือกเครื่องมือ
รีวิวจุดตรวจ	การฝึกอบรมมาตรฐานและกระบวนการคุณภาพ

กิจกรรมข้างต้นเกี่ยวข้องกับกลไกการประกันคุณภาพและการควบคุมคุณภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ ไม่ใช่เฉพาะซอฟต์แวร์เท่านั้น- เกี่ยวกับซอฟต์แวร์

• QA กลายเป็น SQA (การประกันคุณภาพซอฟต์แวร์)
• QC กลายเป็นการทดสอบซอฟต์แวร์

ความแตกต่างระหว่าง SQA และการทดสอบซอฟต์แวร์

ตารางต่อไปนี้อธิบายความแตกต่างระหว่าง SQA และการทดสอบซอฟต์แวร์:

สจล	การทดสอบซอฟต์แวร์
การประกันคุณภาพซอฟต์แวร์ คือกระบวนการทางวิศวกรรมที่รับประกันคุณภาพของซอฟต์แวร์	การทดสอบซอฟต์แวร์ คือการทดสอบผลิตภัณฑ์เพื่อหาปัญหาก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะเผยแพร่
เกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามกระบวนการ ขั้นตอน และมาตรฐาน ตัวอย่าง – การฝึกอบรมการตรวจสอบ	เกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวกับการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น – Revนั่นคือการทดสอบ
มุ่งเน้นกระบวนการ	เน้นสินค้า
เทคนิคป้องกัน	เทคนิคการแก้ไข
มาตรการเชิงรุก	การวัดปฏิกิริยา
ขอบเขตของ สจล ใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่องค์กรจะสร้างขึ้น	ขอบเขตของการทดสอบซอฟต์แวร์ใช้กับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่กำลังทดสอบ

ฟังก์ชั่นการประกันคุณภาพ

มีฟังก์ชันการประกันคุณภาพหลัก 5 ฟังก์ชัน:

1. การถ่ายทอดเทคโนโลยี: หน้าที่นี้เกี่ยวข้องกับการรวบรวมเอกสารการออกแบบผลิตภัณฑ์ รวมถึงข้อมูลจากการทดลองและแก้ไขข้อผิดพลาด และการประเมินผล เอกสารเหล่านี้จะถูกแจกจ่าย ตรวจสอบ และอนุมัติ
2. การตรวจสอบ: ในขั้นตอนนี้ จะมีการจัดทำแผนแม่บทการตรวจสอบความถูกต้องสำหรับระบบทั้งหมด มีการอนุมัติเกณฑ์การทดสอบสำหรับการตรวจสอบความถูกต้องของผลิตภัณฑ์และกระบวนการ และมีการวางแผนทรัพยากรสำหรับการดำเนินการตามแผนการตรวจสอบความถูกต้อง
3. เอกสาร: ฟังก์ชั่นนี้ทำหน้าที่ควบคุมการแจกจ่ายและจัดเก็บเอกสาร การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในเอกสารจะต้องดำเนินการโดยใช้ขั้นตอนการควบคุมการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม การอนุมัติเอกสารทุกประเภท
4. การรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์: หน้าที่นี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์เป็นไปตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ ผ่านกระบวนการตรวจสอบ ทดสอบ และยืนยันอย่างเป็นระบบตลอดวงจรชีวิตการผลิต
5. แผนการปรับปรุงคุณภาพ: หน้าที่นี้เกี่ยวข้องกับการระบุจุดที่ต้องปรับปรุง การกำหนดเป้าหมายคุณภาพที่วัดผลได้ และการดำเนินการแก้ไขและป้องกันเพื่อเพิ่มคุณภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์และกระบวนการ

ใบรับรองการประกันคุณภาพ

ในอุตสาหกรรมนี้มีใบรับรองหลายประเภทที่ใช้เพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรต่างๆ ปฏิบัติตามมาตรฐานและกระบวนการด้านคุณภาพ ลูกค้ามักใช้สิ่งนี้เป็นเกณฑ์ในการเลือกผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์

ISO.9000

มาตรฐาน ISO 9000 ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1987 กำหนดมาตรฐานสำหรับระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถรับประกันคุณภาพสำหรับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ องค์กรที่ต้องการได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9000 จะได้รับการตรวจสอบตามหน้าที่ ผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการต่างๆ วัตถุประสงค์หลักคือการทบทวนและยืนยันว่าองค์กรปฏิบัติตามกระบวนการตามที่คาดหวังไว้หรือไม่ และประเมินว่ากระบวนการที่มีอยู่จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงหรือไม่

การรับรองนี้ช่วย –

• เพิ่มผลกำไรให้กับองค์กร
• ปรับปรุงการค้าภายในประเทศและระหว่างประเทศ
• ลดปริมาณของเสียและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
• มอบความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างดีเยี่ยม

ระดับซีเอ็มเอ็มไอ

การขอ การบูรณาการแบบจำลองความสมบูรณ์ของความสามารถ (CMMI) เป็นแนวทางการปรับปรุงกระบวนการที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการปรับปรุงกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ โดยอิงตามกรอบการพัฒนาความสมบูรณ์ของกระบวนการ (Process Maturity Framework) และใช้เป็นเครื่องมือช่วยทั่วไปในกระบวนการทางธุรกิจในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ โมเดลนี้ได้รับการยกย่องและใช้งานอย่างแพร่หลายในองค์กรพัฒนาซอฟต์แวร์

CMMI มี 5 ระดับ องค์กรจะได้รับการประเมินอย่างเป็นทางการในระดับ CMMI 1 ถึง 5 ซึ่งสะท้อนถึงระดับความพร้อมของกระบวนการทำงาน

• ระดับ 1 - อักษรย่อ: ในขั้นตอนนี้ คุณภาพของสภาพแวดล้อมยังไม่คงที่ กล่าวคือ ยังไม่มีการปฏิบัติตามหรือบันทึกกระบวนการใดๆ
• ระดับ 2 - สิ่งที่สามารถทำซ้ำได้: บางกระบวนการสามารถทำซ้ำได้ ระดับนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่ากระบวนการต่างๆ จะถูกปฏิบัติตามในระดับโครงการ
• ระดับ 3 - กำหนด: ชุดกระบวนการต่างๆ ได้รับการกำหนดและบันทึกไว้ในระดับองค์กร กระบวนการที่กำหนดไว้เหล่านั้นสามารถได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ในระดับหนึ่ง
• ระดับ 4 - จัดการ: ระดับนี้ใช้ตัวชี้วัดกระบวนการและควบคุมกระบวนการที่ปฏิบัติตามอย่างมีประสิทธิภาพ
• ระดับ 5 - การเพิ่มประสิทธิภาพ: ระดับนี้มุ่งเน้นที่การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องผ่านการเรียนรู้และนวัตกรรม

แบบจำลองกำหนดการทดสอบ (TMM)

แบบจำลองนี้ประเมินความสมบูรณ์ของกระบวนการในสภาพแวดล้อมการทดสอบ แม้แต่รุ่นนี้ก็มี 5 ระดับ กำหนดไว้ด้านล่าง-

• ระดับ 1 - อักษรย่อ: ไม่มีการกำหนดมาตรฐานคุณภาพสำหรับกระบวนการทดสอบ และใช้เพียงวิธีการแบบเฉพาะกิจในระดับนี้
• ระดับ 2 - ความหมาย: กระบวนการที่กำหนดไว้ชัดเจน การเตรียมกลยุทธ์การทดสอบ แผนงาน และกรณีทดสอบได้ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว
• ระดับ 3 - บูรณาการ: การทดสอบจะดำเนินการตลอดวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDLC) ซึ่งก็คือการบูรณาการเข้ากับกิจกรรมการพัฒนา เช่น โมเดล V
• ระดับ 4 - การจัดการและการวัดผล: Revในขั้นตอนนี้จะมีการตรวจสอบข้อกำหนดและการออกแบบ และได้มีการกำหนดเกณฑ์สำหรับแต่ละระดับของการทดสอบไว้แล้ว
• ระดับ 5 - การเพิ่มประสิทธิภาพ: มีการใช้เทคนิคการป้องกันหลายอย่างสำหรับกระบวนการทดสอบ และใช้การสนับสนุนเครื่องมือ (ระบบอัตโนมัติ) เพื่อปรับปรุงมาตรฐานและกระบวนการทดสอบ

เมื่อองค์กรต่างๆ พัฒนาแนวทางการประกันคุณภาพให้ดียิ่งขึ้น เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ทีมต่างๆ คาดการณ์และป้องกันข้อบกพร่อง

AI ในการทดสอบคุณภาพ: การเรียนรู้ของเครื่องจักรทำนายข้อบกพร่องได้อย่างไร

เครื่องเรียนรู้ การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ในการทดสอบ QA ช่วยให้ทีมสามารถคาดการณ์ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น โดยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต การเปลี่ยนแปลงโค้ด และรูปแบบการทดสอบ อัลกอริทึม ML ตรวจจับความผิดปกติ ระบุโมดูลที่มีความเสี่ยง และจัดลำดับความสำคัญของพื้นที่ทดสอบที่มีแนวโน้มที่จะล้มเหลวมากที่สุด แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยป้องกันข้อผิดพลาดที่สำคัญตั้งแต่เนิ่นๆ ในวงจรการพัฒนา

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เชิงทำนาย โมเดล AI จะเรียนรู้จากผลการทดสอบในอดีตอย่างต่อเนื่องและปรับปรุงความแม่นยำให้ดียิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพการครอบคลุมการทดสอบ ลดกรณีที่ซ้ำซ้อน และปรับปรุงการจัดสรรทรัพยากร ส่งผลให้องค์กรสามารถปล่อยผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้นโดยมีข้อบกพร่องน้อยลง เปลี่ยนกระบวนการประกันคุณภาพจากกระบวนการเชิงรับไปสู่ระบบนิเวศการประกันคุณภาพอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการประกันคุณภาพ

• สร้างสภาพแวดล้อมการทดสอบที่แข็งแกร่ง
• เลือกเกณฑ์การปล่อยอย่างระมัดระวัง
• สมัครสมาชิก การทดสอบอัตโนมัติ ไปยังพื้นที่เสี่ยงสูงเพื่อประหยัดเงิน ช่วยยึดกระบวนการทั้งหมด
• จัดสรรเวลาอย่างเหมาะสมสำหรับแต่ละกระบวนการ
• การจัดลำดับความสำคัญของการแก้ไขข้อผิดพลาดโดยพิจารณาจากปริมาณการใช้งานซอฟต์แวร์นั้นเป็นสิ่งสำคัญ
• จัดตั้งทีมทดสอบความปลอดภัยและประสิทธิภาพโดยเฉพาะ
• จำลองบัญชีลูกค้าที่คล้ายกับสภาพแวดล้อมการใช้งานจริง

คำถามที่พบบ่อย: