กระบวนการจัดการข้อบกพร่องในการทดสอบซอฟต์แวร์
โธมัส แฮมิลตัน
กระบวนการจัดการข้อบกพร่องคืออะไร?
การจัดการข้อบกพร่องเป็นกระบวนการที่เป็นระบบในการระบุและแก้ไขข้อบกพร่อง วงจรการจัดการข้อบกพร่องประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้ 1) การค้นพบข้อบกพร่อง 2) การแบ่งประเภทข้อบกพร่อง 3) การแก้ไขข้อบกพร่องโดยนักพัฒนา 4) การตรวจสอบโดยผู้ทดสอบ 5) การปิดข้อบกพร่อง 6) รายงานข้อบกพร่องเมื่อโครงการสิ้นสุดลง
หัวข้อนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้กระบวนการจัดการข้อบกพร่องกับเว็บไซต์โครงการ Guru99 Bank คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อจัดการข้อบกพร่อง
ขั้นตอนที่ 1) การค้นพบ
ในขั้นตอนการค้นพบ ทีมงานโครงการจะต้องค้นพบว่า หลาย ข้อบกพร่องเช่น ที่เป็นไปได้ ก่อนที่ลูกค้าปลายทางจะค้นพบมัน กล่าวกันว่ามีการค้นพบข้อบกพร่องและเปลี่ยนเป็นสถานะ ได้รับการยอมรับ เมื่อได้รับการยอมรับและยอมรับจากผู้พัฒนาแล้ว
ในสถานการณ์ข้างต้น ผู้ทดสอบค้นพบข้อบกพร่อง 84 รายการในเว็บไซต์ Guru99
มาดูสถานการณ์ต่อไปนี้กัน ทีมทดสอบของคุณพบปัญหาบางอย่างในเว็บไซต์ของธนาคาร Guru99 พวกเขาถือว่าปัญหาเหล่านั้นเป็นข้อบกพร่องและรายงานให้ทีมพัฒนาทราบ แต่มีข้อขัดแย้งเกิดขึ้น
ในกรณีเช่นนี้ ในฐานะผู้จัดการทดสอบ คุณจะทำอย่างไร?
B) ผู้จัดการทดสอบจะทำหน้าที่เป็นผู้ตัดสินในการตัดสินว่าปัญหามีข้อบกพร่องหรือไม่
ค) เห็นด้วยกับทีมพัฒนาว่าไม่ใช่ข้อบกพร่อง
ในกรณีเช่นนี้ควรใช้กระบวนการแก้ไขเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง โดยคุณมีบทบาทเป็นผู้ตัดสินในการตัดสินว่าปัญหาเว็บไซต์มีข้อบกพร่องหรือไม่
ขั้นตอนที่ 2) การจัดหมวดหมู่
การจัดหมวดหมู่ข้อบกพร่องช่วยให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์จัดลำดับความสำคัญของงานได้ นั่นหมายความว่าลำดับความสำคัญประเภทนี้จะช่วยให้นักพัฒนาสามารถแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านั้นได้ก่อนซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่ง
ข้อบกพร่องมักจะถูกจัดประเภทโดยผู้จัดการฝ่ายทดสอบ –
มาลองทำแบบฝึกหัดเล็กๆ น้อยๆ ดังต่อไปนี้
ลากและวางลำดับความสำคัญของข้อบกพร่องด้านล่าง| 1) ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ช้าเกินไป |
|
| 2) ฟังก์ชั่นการเข้าสู่ระบบของเว็บไซต์ทำงานไม่ถูกต้อง |
|
| 3) GUI ของเว็บไซต์แสดงไม่ถูกต้อง โทรศัพท์มือถือ อุปกรณ์ |
|
| 4) เว็บไซต์ไม่สามารถจดจำเซสชันการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ได้ |
|
| 5) บางลิงค์ใช้งานไม่ได้ |
|
นี่คือคำตอบที่แนะนำ
| ลำดับ | Descriptไอออน | ลำดับความสำคัญ | คำอธิบาย |
|---|---|---|---|
|
1 |
ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ช้าเกินไป |
จุดสูง |
ข้อบกพร่องด้านประสิทธิภาพอาจทำให้ผู้ใช้ไม่สะดวกอย่างมาก |
|
2 |
ฟังก์ชั่นการเข้าสู่ระบบของเว็บไซต์ทำงานไม่ถูกต้อง |
วิกฤต |
การเข้าสู่ระบบเป็นหนึ่งในฟังก์ชั่นหลักของเว็บไซต์ธนาคาร หากฟีเจอร์นี้ใช้งานไม่ได้ แสดงว่าเป็นข้อบกพร่องร้ายแรง |
|
3 |
GUI ของเว็บไซต์แสดงไม่ถูกต้องบนอุปกรณ์มือถือ |
กลาง |
ข้อบกพร่องนี้ส่งผลต่อผู้ใช้ที่ใช้สมาร์ทโฟนในการดูเว็บไซต์ |
|
4 |
เว็บไซต์ไม่สามารถจำเซสชันการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ได้ |
จุดสูง |
นี่เป็นปัญหาร้ายแรงเนื่องจากผู้ใช้จะสามารถเข้าสู่ระบบได้ แต่ไม่สามารถทำธุรกรรมใดๆ เพิ่มเติมได้ |
|
5 |
ลิงค์บางอันใช้งานไม่ได้ |
ต่ำ |
นี่เป็นวิธีแก้ไขที่ง่ายสำหรับนักพัฒนาและผู้ใช้ยังคงสามารถเข้าถึงไซต์ได้โดยไม่ต้องใช้ลิงก์เหล่านี้ |
ขั้นตอนที่ 3) การแก้ไขข้อบกพร่อง
การแก้ไขข้อบกพร่อง ในการทดสอบซอฟต์แวร์นั้นเป็นกระบวนการแก้ไขข้อบกพร่องทีละขั้นตอน กระบวนการแก้ไขข้อบกพร่องเริ่มต้นด้วยการกำหนดข้อบกพร่องให้กับนักพัฒนา จากนั้นนักพัฒนาจะกำหนดเวลาให้แก้ไขข้อบกพร่องตามลำดับความสำคัญ จากนั้นข้อบกพร่องจะได้รับการแก้ไข และในที่สุดนักพัฒนาก็จะส่งรายงานการแก้ไขไปยังผู้จัดการการทดสอบ กระบวนการนี้ช่วยแก้ไขและติดตามข้อบกพร่องได้อย่างง่ายดาย
คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขข้อบกพร่อง
- การมอบหมาย: มอบหมายให้ผู้พัฒนาหรือช่างอื่นแก้ไขและเปลี่ยนสถานะเป็น การตอบสนอง.
- การแก้ไขกำหนดการ: ฝ่ายนักพัฒนาจะรับผิดชอบในระยะนี้ พวกเขาจะสร้างตารางเวลาเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านี้ โดยขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของข้อบกพร่อง
- แก้ไขข้อบกพร่อง: ในขณะที่ทีมพัฒนากำลังแก้ไขข้อบกพร่อง Test Manager จะติดตามกระบวนการแก้ไขข้อบกพร่องโดยเปรียบเทียบกับกำหนดการข้างต้น
- รายงานมติ: รับรายงานการแก้ไขจากผู้พัฒนาเมื่อข้อบกพร่องได้รับการแก้ไข
ขั้นตอนที่ 4) การยืนยัน
หลังจากที่ทีมงานพัฒนา การแก้ไข รวมถึง รายงาน ข้อบกพร่องทีมงานทดสอบ ตรวจสอบแล้ว ว่าข้อบกพร่องได้รับการแก้ไขแล้วจริงๆ
ตัวอย่างเช่น ในสถานการณ์ข้างต้น เมื่อทีมพัฒนารายงานว่าได้แก้ไขข้อบกพร่องไปแล้ว 61 รายการ ทีมของคุณจะทดสอบอีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าข้อบกพร่องเหล่านี้ได้รับการแก้ไขจริงหรือไม่
ขั้นตอนที่ 5) การปิด
เมื่อข้อบกพร่องได้รับการแก้ไขและตรวจสอบแล้ว ข้อบกพร่องจะเปลี่ยนสถานะเป็น ปิด- ถ้าไม่เช่นนั้นคุณต้องส่งการแจ้งเตือนไปยังฝ่ายพัฒนาเพื่อตรวจสอบข้อบกพร่องอีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 6) การรายงานข้อบกพร่อง
การรายงานข้อบกพร่อง ในการทดสอบซอฟต์แวร์เป็นกระบวนการที่ผู้จัดการทดสอบจัดเตรียมและส่งรายงานข้อบกพร่องไปยังทีมผู้บริหารเพื่อรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกระบวนการจัดการข้อบกพร่องและสถานะของข้อบกพร่อง จากนั้นทีมผู้บริหารจะตรวจสอบรายงานข้อบกพร่องและส่งข้อเสนอแนะหรือให้การสนับสนุนเพิ่มเติมหากจำเป็น การรายงานข้อบกพร่องช่วยให้สื่อสาร ติดตาม และอธิบายข้อบกพร่องโดยละเอียดได้ดีขึ้น
คณะกรรมการจัดการมีสิทธิ์ทราบสถานะข้อบกพร่อง พวกเขาจะต้องเข้าใจกระบวนการจัดการข้อบกพร่องเพื่อสนับสนุนคุณในโครงการนี้ ดังนั้น คุณต้องรายงานสถานการณ์ข้อบกพร่องในปัจจุบันให้พวกเขาทราบเพื่อรับคำติชมจากพวกเขา
ทำไมคุณถึงต้องมีกระบวนการจัดการข้อบกพร่อง?
ทีมของคุณพบข้อบกพร่องขณะทดสอบโครงการ Guru99 Banking
หลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ นักพัฒนาก็ตอบกลับ –
ในสัปดาห์หน้าผู้ทดสอบจะตอบกลับ
เช่นเดียวกับในกรณีข้างต้น หากการสื่อสารข้อบกพร่องทำได้ด้วยวาจา สิ่งต่างๆ ก็จะซับซ้อนมากขึ้นในไม่ช้า เพื่อควบคุมและจัดการจุดบกพร่องอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีวงจรชีวิตข้อบกพร่อง
ตัวชี้วัดข้อบกพร่องที่สำคัญ
ย้อนกลับไปสถานการณ์ข้างต้น นักพัฒนาและทีมทดสอบได้ตรวจสอบข้อบกพร่องที่รายงานแล้ว นี่คือผลลัพธ์ของการสนทนานั้น
จะวัดและประเมินคุณภาพของการดำเนินการทดสอบได้อย่างไร
นี่เป็นคำถามที่ทุกๆ ตัวจัดการการทดสอบ อยากทราบว่ามี 2 พารามิเตอร์ที่ควรพิจารณาดังนี้
ในสถานการณ์ข้างต้น คุณสามารถคำนวณได้ อัตราส่วนการปฏิเสธการละทิ้ง (DRR) คือ 20/84 = 0.238 (23.8 %)
อีกตัวอย่างหนึ่ง สมมุติว่าเว็บไซต์ Guru99 Bank มียอดรวม 64 ข้อบกพร่อง แต่ทีมทดสอบของคุณตรวจพบเท่านั้น 44 ข้อบกพร่องคือพวกเขาพลาด 20 ข้อบกพร่อง ดังนั้นคุณสามารถคำนวณอัตราส่วนการรั่วไหลของข้อบกพร่อง (DLR) ได้คือ 20/64 = 0.312 (31.2%)
สรุปได้ว่าคุณภาพการดำเนินการทดสอบจะได้รับการประเมินผ่านพารามิเตอร์สองประการดังต่อไปนี้
ค่า DRR และ DLR ที่น้อยกว่าคือคุณภาพของการดำเนินการทดสอบที่ดีกว่า ช่วงอัตราส่วนคืออะไร ยอมรับได้- ช่วงนี้สามารถกำหนดและยอมรับเป็นฐานในเป้าหมายโครงการหรือคุณอาจอ้างอิงตัวชี้วัดของโครงการที่คล้ายกัน
ในโครงการนี้ ค่าที่แนะนำของอัตราส่วนที่ยอมรับได้คือ 5 ~ 10% หมายความว่าคุณภาพของการดำเนินการทดสอบต่ำ คุณควรหามาตรการรับมือเพื่อลดอัตราส่วนเหล่านี้ เช่น
- ปรับปรุง ทักษะการทดสอบของสมาชิก
- ใช้เวลามากกว่านี้ เพื่อการดำเนินการทดสอบ โดยเฉพาะการตรวจสอบผลการดำเนินการทดสอบ
คำถามที่พบบ่อย
คลิก Good Farm Animal Welfare Awards หากไม่สามารถเข้าถึงวิดีโอได้
แหล่งข้อมูล:
ดาวน์โหลดตัวอย่างเทมเพลตการรายงานข้อบกพร่อง
