กิจกรรมและกระบวนการก่อนการขายคืออะไรพร้อมตัวอย่าง
เจสสิก้า เบลค
โดยปกติกิจกรรมการขายทั้งหมด (ไม่รวมกิจกรรมที่ดำเนินการโดยฝ่ายการตลาด) สามารถแบ่งประเภทกว้างๆ ได้เป็นกิจกรรมก่อนการขายและหลังการขาย
การขายล่วงหน้าคืออะไร?
ขายก่อน ความหมายก่อนการขาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง ประกอบด้วยกิจกรรมหรือกระบวนการทั้งหมดที่ดำเนินการเพื่อแปลงลูกค้าเป้าหมายหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน แนวคิดก่อนการขายใช้ได้กับทุกธุรกิจที่ติดต่อกับลูกค้าและลูกค้าเพื่อขายผลิตภัณฑ์และบริการของตน
กิจกรรมก่อนการขาย
กิจกรรมก่อนการขาย คืองานที่ดำเนินการก่อนที่จะขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า กิจกรรมเหล่านี้มักจะรวมถึงโอกาสในการขายและโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม การวิจัยผลิตภัณฑ์ การวิจัยตลาด การวิเคราะห์ข้อมูล การวิเคราะห์ลูกค้า การสร้างข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใคร การจัดการคุณสมบัติข้อตกลงและข้อเสนอ ฯลฯ กิจกรรมเหล่านี้รวมกันจะดำเนินการเพื่อขายผลิตภัณฑ์
กระบวนการก่อนการขาย
A กระบวนการก่อนการขาย คือชุดของกิจกรรมที่ดำเนินการเพื่อเปลี่ยนลูกค้าใหม่หรือชนะสัญญาธุรกิจใหม่ กระบวนการนี้เริ่มต้นด้วยขั้นตอนการติดต่อและสิ้นสุดเมื่อได้ลูกค้ามาหรือขายผลิตภัณฑ์แล้ว ขั้นตอนกระบวนการก่อนการขายประกอบด้วยงานต่างๆ เช่น การทำข้อเสนอตามความต้องการของลูกค้า การสาธิตผลิตภัณฑ์ ฯลฯ
เอกสารก่อนการขาย
มี 2 ประเภท 1) การสอบถาม และ 2) ใบเสนอราคา:
สอบถามข้อมูล : เอกสารสอบถามคือการขอข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า (เช่น มีสินค้าอยู่หรือไม่ ต้นทุนสินค้า วันที่จัดส่ง เป็นต้น) รหัส T สำหรับการสอบถามคือ –
- VA11 – สร้างคำถาม
- VA12 – เปลี่ยนแปลงการสอบถาม
- VA13- จอแสดงผลสอบถาม
คำคม: นี่เป็นเอกสารที่มีผลผูกพันทางกฎหมายต่อลูกค้าในการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้า T-code สำหรับใบเสนอราคาคือ –
- VA21 – สร้างใบเสนอราคา
- VA22 – เปลี่ยนใบเสนอราคา
- VA23- แสดงใบเสนอราคา
การสนับสนุนก่อนการขาย
กำหนดการติดตามการติดต่อลูกค้าโดยการเยี่ยมชมการขาย การโทรศัพท์ จดหมาย และการส่งทางไปรษณีย์โดยตรง
- การติดตามลูกค้า : พนักงานขายติดตามลูกค้า
- Mailการรณรงค์: พนักงานขายหรือบริษัทจัดทำการรณรงค์ทางไปรษณีย์เพื่อเข้าถึงลูกค้า
- การสอบถามทางโทรศัพท์ของลูกค้า: เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนการขายตอบคำถามของลูกค้า
กิจกรรมหลังการขาย
กิจกรรมเหล่านี้ได้แก่ การทำฟาร์ม การจัดการความสัมพันธ์ และการสนับสนุน
