กิจกรรมและกระบวนการก่อนการขายคืออะไรพร้อมตัวอย่าง

โดยปกติกิจกรรมการขายทั้งหมด (ไม่รวมกิจกรรมที่ดำเนินการโดยฝ่ายการตลาด) สามารถแบ่งประเภทกว้างๆ ได้เป็นกิจกรรมก่อนการขายและหลังการขาย

การขายล่วงหน้าคืออะไร?

ขายก่อน ความหมายก่อนการขาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง ประกอบด้วยกิจกรรมหรือกระบวนการทั้งหมดที่ดำเนินการเพื่อแปลงลูกค้าเป้าหมายหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน แนวคิดก่อนการขายใช้ได้กับทุกธุรกิจที่ติดต่อกับลูกค้าและลูกค้าเพื่อขายผลิตภัณฑ์และบริการของตน

กิจกรรมก่อนการขาย

กิจกรรมก่อนการขาย คืองานที่ดำเนินการก่อนที่จะขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า กิจกรรมเหล่านี้มักจะรวมถึงโอกาสในการขายและโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม การวิจัยผลิตภัณฑ์ การวิจัยตลาด การวิเคราะห์ข้อมูล การวิเคราะห์ลูกค้า การสร้างข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใคร การจัดการคุณสมบัติข้อตกลงและข้อเสนอ ฯลฯ กิจกรรมเหล่านี้รวมกันจะดำเนินการเพื่อขายผลิตภัณฑ์

กระบวนการก่อนการขาย

A กระบวนการก่อนการขาย คือชุดกิจกรรมที่ดำเนินการเพื่อเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ หรือคว้าธุรกิจใหม่มาได้tracกระบวนการนี้เริ่มต้นด้วยขั้นตอนการติดต่อและสิ้นสุดลงเมื่อได้ลูกค้าหรือขายสินค้าได้แล้ว ขั้นตอนการทำงานก่อนการขายประกอบด้วยงานต่างๆ เช่น การจัดทำข้อเสนอตามความต้องการของลูกค้า การสาธิตผลิตภัณฑ์ เป็นต้น

เอกสารก่อนการขาย

มี 2 ​​ประเภท 1) การสอบถาม และ 2) ใบเสนอราคา:

สอบถามข้อมูล : เอกสารสอบถามคือการขอข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า (เช่น มีสินค้าอยู่หรือไม่ ต้นทุนสินค้า วันที่จัดส่ง เป็นต้น) รหัส T สำหรับการสอบถามคือ –

• VA11 – สร้างคำถาม
• VA12 – เปลี่ยนแปลงการสอบถาม
• VA13- จอแสดงผลสอบถาม

คำคม: นี่เป็นเอกสารที่มีผลผูกพันทางกฎหมายต่อลูกค้าในการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้า T-code สำหรับใบเสนอราคาคือ –

• VA21 – สร้างใบเสนอราคา
• VA22 – เปลี่ยนใบเสนอราคา
• VA23- แสดงใบเสนอราคา

การสนับสนุนก่อนการขาย

มันกำหนด tracกลยุทธ์การติดต่อลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ได้แก่ การเยี่ยมลูกค้า การโทรศัพท์ การส่งจดหมาย และการส่งจดหมายโดยตรง

• ลูกค้า Tracking พนักงานขาย tracลูกค้า k
• Mailการรณรงค์: พนักงานขายหรือบริษัทจัดทำการรณรงค์ทางไปรษณีย์เพื่อเข้าถึงลูกค้า
• การสอบถามทางโทรศัพท์ของลูกค้า: เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนการขายตอบคำถามของลูกค้า

กิจกรรมหลังการขาย

กิจกรรมเหล่านี้ได้แก่ การทำฟาร์ม การจัดการความสัมพันธ์ และการสนับสนุน

กิจกรรมก่อนการขายเทียบกับกิจกรรมหลังการขาย

งานก่อนการขายและงานหลังการขายอยู่คนละด้านของกระบวนการสั่งซื้อ งานก่อนการขายช่วยดึงดูดลูกค้า ส่วนงานหลังการขายช่วยรักษาลูกค้าไว้ การเข้าใจการแบ่งส่วนนี้จะช่วยให้เข้าใจได้ชัดเจนว่างานใดสำคัญกว่ากัน SAP เอกสารและทีมงานมีส่วนเกี่ยวข้องในทุกขั้นตอน

คำถามที่พบบ่อย