SAP SD – ขั้นตอนการส่งคืนสินค้าและการจัดส่งฟรี
ทีมบรรณาธิการ
⚡ สรุปอย่างชาญฉลาด
การคืนสินค้า การจัดส่งฟรี และการจัดส่งครั้งต่อไปใน SAP ระบบ SD จัดการสถานการณ์หลังการขาย เช่น การคืนสินค้า การจัดส่งสินค้าฟรี และการจัดส่งครั้งต่อไปเพื่อทดแทนสินค้าที่ขาดหายหรือชำรุด
การคืนสินค้าคืออะไร?
การคืนสินค้าคือการที่ลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือสิ่งที่ส่งมอบ และธุรกิจจำเป็นต้องสร้างการคืนสินค้าตามคำขอคืนสินค้าของลูกค้า
การจัดส่งสินค้าฟรีคืออะไร?
การจัดส่งฟรี หมายถึง ลูกค้าไม่ต้องเสียค่าจัดส่งpingโดยทั่วไปแล้ว คำสั่งซื้อประเภทนี้ใช้สำหรับการส่งตัวอย่างฟรีให้กับลูกค้า
การส่งมอบครั้งต่อไปคืออะไร?
การส่งมอบครั้งต่อไปคือเมื่อลูกค้าได้รับสินค้าในจำนวนน้อยกว่าที่สั่งซื้อ หรือหากสินค้าได้รับความเสียหายในการจัดส่ง ธุรกิจต่างๆ จะจัดให้มีการจัดส่งสินค้าในภายหลังโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
จะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าแจ้งขอคืนสินค้า?
ฝ่ายขายอาจดำเนินการใดๆ ต่อไปนี้ในระหว่างขั้นตอนการคืนสินค้า
- อนุมัติเรื่องร้องเรียนและสร้างใบลดหนี้ จะดำเนินการเมื่อลูกค้าต้องการคืนเงินค่าสินค้า ระบบสร้างใบลดหนี้ให้กับลูกค้าโดยอ้างอิงกับใบสั่งขาย
- อนุมัติการร้องเรียนและดำเนินการจัดส่งสินค้าที่เป็นปัญหาโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายในภายหลัง โดยจะดำเนินการเมื่อลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากสินค้าขาดหรือเสียหายระหว่างการขนส่งหรือเหตุผลอื่นใดที่สมเหตุสมผล
- ปฏิเสธการร้องเรียนหากการร้องเรียนไม่ถูกต้อง เช่น ลูกค้าร้องเรียนข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
วิธีการสร้างใบสั่งส่งคืนสินค้า
ฝ่ายขายสามารถสร้างใบสั่งคืนสินค้าโดยใช้รหัส T VA01 ได้ โดยสามารถสร้างใบสั่งคืนสินค้าโดยอ้างอิงใบสั่งขายหรือเอกสารเรียกเก็บเงิน
ขั้นตอน 1)
- ป้อนรหัส T VA01 ในช่องคำสั่ง
- ป้อนประเภทคำสั่งซื้อ RE(Returns)
- ป้อนข้อมูลพื้นที่การขายในบล็อกข้อมูลองค์กร
- คลิกที่ปุ่มสร้างด้วยการอ้างอิง
ขั้นตอน 2)
- ป้อนหมายเลขอ้างอิงใบสั่งขายสำหรับใบสั่งส่งคืนสินค้า
- คลิกที่ปุ่มคัดลอก
ขั้นตอน 3)
- กรอกหมายเลขใบสั่งซื้อ
- ป้อนวันที่ในใบสั่งซื้อ
- ป้อนเหตุผลในการสั่งซื้อ
- กรอกจำนวนที่สั่งซื้อ
ขั้นตอน 4) คลิกที่บันทึก
ปุ่ม ข้อความเช่น “Return 60000295 has been saved” จะแสดงขึ้น
วิธีสร้างเอกสารการส่งคืนสินค้า
เพื่อรับสินค้าที่ส่งคืนจากลูกค้า ฝ่ายขายจะสร้างใบสั่งส่งคืน ตามใบสั่งส่งคืน จะมีการสร้างเอกสารการจัดส่งส่งคืน สร้างเอกสารการส่งคืนโดยใช้ T-code VL01N ประเภทเอกสารการส่งคืนมาตรฐานคือ LR เมื่อมีการสร้างเอกสารการส่งคืน แผนกลอจิสติกส์จะได้รับสินค้าที่ส่งคืน
ขั้นตอน 1)
- ป้อน T-code VL01N ในช่องคำสั่ง
- เข้าสู่ เรือping จุด.
- ป้อนประเภทการจัดส่ง LR (ส่งคืน)
กดปุ่ม Enter
ขั้นตอน 2) ป้อนปริมาณการส่งคืนสินค้า
ขั้นตอน 3) คลิกที่บันทึก 
ปุ่ม
ข้อความ “บันทึกการส่งคืน 840000” แสดงขึ้น
วิธีสร้างการจัดส่งแบบไม่มีค่าใช้จ่าย
กระบวนการจัดส่งโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายจะสร้างใบสั่งขายแบบไม่ต้องเรียกเก็บเงิน ตัวอย่างเช่น หากมีการจัดส่งผลิตภัณฑ์บางอย่างให้ลูกค้าทดลองใช้ฟรี จะมีการจัดส่งฟรี เอกสารนี้ไม่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากลูกค้าไม่ต้องชำระเงินสำหรับการจัดส่งฟรี
ขั้นตอน 1)
- ป้อนรหัส T VA01 ในช่องคำสั่ง
- กรอกประเภทคำสั่งซื้อ FD (จัดส่งฟรี)
- ป้อนข้อมูลพื้นที่การขายในบล็อกองค์กร
- คลิกที่สร้างด้วยการอ้างอิง
ขั้นตอน 2)
- ป้อนหมายเลขใบสั่งขาย สำหรับการอ้างอิง
- คลิกที่ปุ่มคัดลอก
ขั้นตอน 3)
- เข้าสู่ฝ่ายขายต่อ / ฝ่ายจัดส่งถึง
- ป้อนเหตุผลในการสั่งซื้อ
ขั้นตอน 4) คลิกที่บันทึก
ปุ่ม
วิธีสร้างการจัดส่งภายหลัง
เมื่อกระบวนการคืนสินค้าเกิดขึ้น ลูกค้าสามารถร้องขอได้
- ทดแทนได้ดี
- คืนเงิน.
เมื่อลูกค้าเลือกตัวเลือกการเปลี่ยนทดแทน ใบสั่งขายที่ตามมาจะถูกสร้างขึ้น หากลูกค้าเลือกตัวเลือกการคืนเงิน ก็สามารถคืนเงินให้กับลูกค้าได้ทาง ใบลดหนี้.
ขั้นตอน 1)
- ใส่รหัส T VA01
- กรอกประเภทคำสั่ง SDF
- ป้อนข้อมูลพื้นที่การขายในข้อมูลองค์กร
- คลิกที่ปุ่มสร้างด้วยการอ้างอิง
ขั้นตอน 2)
- ป้อนหมายเลขใบสั่งขาย สำหรับการอ้างอิง
- คลิกที่ปุ่มคัดลอก
ขั้นตอน 3)
- ป้อนเหตุผลในการสั่งซื้อ
- ป้อนปริมาณการสั่งซื้อที่เราสร้างการจัดส่งครั้งต่อไปโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ขั้นตอน 4) คลิกที่บันทึก 
ปุ่ม.
ข้อความ "Subs. Dlv. Free of Ch. 12355 ได้รับการบันทึกแล้ว" แสดงขึ้น
