SAP SD – การคืนสินค้า ไม่มีค่าใช้จ่าย และการจัดส่งครั้งต่อไป

การคืนสินค้าคืออะไร?

การคืนสินค้าคือการที่ลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือสิ่งที่ส่งมอบ และธุรกิจจำเป็นต้องสร้างการคืนสินค้าตามคำขอคืนสินค้าของลูกค้า

การจัดส่งสินค้าฟรีคืออะไร?

การจัดส่งแบบไม่มีค่าใช้จ่ายคือที่ที่ลูกค้าไม่ต้องเสียค่าขนส่ง โดยทั่วไปจะใช้ประเภทคำสั่งซื้อนี้เพื่อส่งตัวอย่างฟรีให้กับลูกค้า

การส่งมอบครั้งต่อไปคืออะไร?

การส่งมอบครั้งต่อไปคือเมื่อลูกค้าได้รับสินค้าในจำนวนน้อยกว่าที่สั่งซื้อ หรือหากสินค้าได้รับความเสียหายในการจัดส่ง ธุรกิจต่างๆ จะจัดให้มีการจัดส่งสินค้าในภายหลังโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

จะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าแจ้งขอคืนสินค้า?

ฝ่ายขายอาจดำเนินการใดๆ ต่อไปนี้ในระหว่างขั้นตอนการคืนสินค้า

1. อนุมัติเรื่องร้องเรียนและสร้างใบลดหนี้ จะดำเนินการเมื่อลูกค้าต้องการคืนเงินค่าสินค้า ระบบสร้างใบลดหนี้ให้กับลูกค้าโดยอ้างอิงกับใบสั่งขาย
2. อนุมัติการร้องเรียนและดำเนินการจัดส่งสินค้าที่เป็นปัญหาโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายในภายหลัง โดยจะดำเนินการเมื่อลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากสินค้าขาดหรือเสียหายระหว่างการขนส่งหรือเหตุผลอื่นใดที่สมเหตุสมผล
3. ปฏิเสธการร้องเรียนหากการร้องเรียนไม่ถูกต้อง เช่น ลูกค้าร้องเรียนข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

วิธีการสร้างใบสั่งส่งคืนสินค้า

ฝ่ายขายสามารถสร้างใบสั่งคืนสินค้าโดยใช้รหัส T VA01 ได้ โดยสามารถสร้างใบสั่งคืนสินค้าโดยอ้างอิงใบสั่งขายหรือเอกสารเรียกเก็บเงิน

ขั้นตอน 1)

1. ป้อนรหัส T VA01 ในช่องคำสั่ง
2. ป้อนประเภทคำสั่งซื้อ RE(Returns)
3. ป้อนข้อมูลพื้นที่การขายในบล็อกข้อมูลองค์กร
4. คลิกที่ปุ่มสร้างด้วยการอ้างอิง

ขั้นตอน 2)

1. ป้อนหมายเลขอ้างอิงใบสั่งขายสำหรับใบสั่งส่งคืนสินค้า
2. คลิกที่ปุ่มคัดลอก

ขั้นตอน 3)

1. กรอกหมายเลขใบสั่งซื้อ
2. ป้อนวันที่ในใบสั่งซื้อ
3. ป้อนเหตุผลในการสั่งซื้อ
4. กรอกจำนวนที่สั่งซื้อ

ขั้นตอน 4) คลิกที่บันทึกปุ่ม ข้อความเช่น “Return 60000295 has been saved” จะแสดงขึ้น

วิธีสร้างเอกสารการส่งคืนสินค้า

เพื่อรับสินค้าที่ส่งคืนจากลูกค้า ฝ่ายขายจะสร้างใบสั่งส่งคืน ตามใบสั่งส่งคืน จะมีการสร้างเอกสารการจัดส่งส่งคืน สร้างเอกสารการส่งคืนโดยใช้ T-code VL01N ประเภทเอกสารการส่งคืนมาตรฐานคือ LR เมื่อมีการสร้างเอกสารการส่งคืน แผนกลอจิสติกส์จะได้รับสินค้าที่ส่งคืน

ขั้นตอน 1)

1. ป้อน T-code VL01N ในช่องคำสั่ง
2. เข้าสู่ สถานที่จัดส่ง.
3. ป้อนประเภทการจัดส่ง LR (ส่งคืน)

กดปุ่ม Enter

ขั้นตอน 2) ป้อนปริมาณการส่งคืนสินค้า

ขั้นตอน 3) คลิกที่บันทึก ปุ่ม

ข้อความ “บันทึกการส่งคืน 840000” แสดงขึ้น

วิธีสร้างการจัดส่งแบบไม่มีค่าใช้จ่าย

กระบวนการจัดส่งโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายจะสร้างใบสั่งขายแบบไม่ต้องเรียกเก็บเงิน ตัวอย่างเช่น หากมีการจัดส่งผลิตภัณฑ์บางอย่างให้ลูกค้าทดลองใช้ฟรี จะมีการจัดส่งฟรี เอกสารนี้ไม่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากลูกค้าไม่ต้องชำระเงินสำหรับการจัดส่งฟรี

ขั้นตอน 1)

1. ป้อนรหัส T VA01 ในช่องคำสั่ง
2. กรอกประเภทคำสั่งซื้อ FD (จัดส่งฟรี)
3. ป้อนข้อมูลพื้นที่การขายในบล็อกองค์กร
4. คลิกที่สร้างด้วยการอ้างอิง

ขั้นตอน 2)

1. ป้อนหมายเลขใบสั่งขาย สำหรับการอ้างอิง
2. คลิกที่ปุ่มคัดลอก

ขั้นตอน 3)

1. เข้าสู่ฝ่ายขายต่อ / ฝ่ายจัดส่งถึง
2. ป้อนเหตุผลในการสั่งซื้อ

ขั้นตอน 4) คลิกที่บันทึกปุ่ม

วิธีสร้างการจัดส่งภายหลัง

เมื่อกระบวนการคืนสินค้าเกิดขึ้น ลูกค้าสามารถร้องขอได้

1. ทดแทนได้ดี
2. คืนเงิน.

เมื่อลูกค้าเลือกตัวเลือกการเปลี่ยนทดแทน ใบสั่งขายที่ตามมาจะถูกสร้างขึ้น หากลูกค้าเลือกตัวเลือกการคืนเงิน ก็สามารถคืนเงินให้กับลูกค้าได้ทาง ใบลดหนี้.

ขั้นตอน 1)

1. ใส่รหัส T VA01
2. กรอกประเภทคำสั่ง SDF
3. ป้อนข้อมูลพื้นที่การขายในข้อมูลองค์กร
4. คลิกที่ปุ่มสร้างด้วยการอ้างอิง

ขั้นตอน 2)

1. ป้อนหมายเลขใบสั่งขาย สำหรับการอ้างอิง
2. คลิกที่ปุ่มคัดลอก

ขั้นตอน 3)

1. ป้อนเหตุผลในการสั่งซื้อ
2. ป้อนปริมาณการสั่งซื้อที่เราสร้างการจัดส่งครั้งต่อไปโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ขั้นตอน 4) คลิกที่บันทึก ปุ่ม.

ข้อความ "Subs. Dlv. Free of Ch. 12355 ได้รับการบันทึกแล้ว" แสดงขึ้น