SAP SD – Retourbestelling, gratis en daaropvolgende levering

Wat is een retour?

Er is sprake van een retourzending wanneer een klant niet tevreden is met het product of het te leveren product, en bedrijven een retourzending moeten creëren op basis van het retourverzoek van de klant.

Wat is gratis bezorging?

Er is sprake van gratis bezorging als de klant geen verzendkosten hoeft te betalen. Dit besteltype wordt doorgaans gebruikt voor het verzenden van gratis monsters naar klanten.

Wat is nalevering?

Er is sprake van latere levering wanneer een klant een kleiner aantal goederen ontvangt dan besteld, of als de goederen tijdens de verzending beschadigd zijn, bieden bedrijven gratis nalevering van goederen aan.

Wat te doen als een klant een retourverzoek indient?

De afdeling Verkoop kan tijdens het retourproces een van de volgende acties ondernemen.

1. Keur de klacht goed en maak een creditnota. Dit gebeurt wanneer de klant terugbetaling voor de goederen wil. Het systeem creëert een creditnota voor de klant met verwijzing naar de verkooporder.
2. Keur de klacht goed en voer een gratis nalevering van de betwiste goederen uit. Dit gebeurt wanneer de klant de goederen wil vervangen vanwege tekortkomingen in de levering of schade tijdens de verzending of andere legitieme redenen.
3. Wijs de klacht af als de klacht niet gegrond is. Klant dient bijvoorbeeld een klacht in over verkeerde gegevens.

Retourorder aanmaken

De verkoopafdeling kan een retourorder aanmaken met T-code VA01. Een retourorder kan worden aangemaakt met verwijzing naar een verkooporder of factuurdocumenten.

Stap 1)

1. Voer T-code VA01 in het opdrachtveld in.
2. Voer het ordertype RE(retouren) in.
3. Voer verkoopgebiedgegevens in het organisatiegegevensblok in.
4. Klik op de knop Maken met referentie.

Stap 2)

1. Voer het referentienummer van de verkooporder in voor de retourorder.
2. Klik op de knop Kopiëren.

Stap 3)

1. Voer het PO-nummer in.
2. Voer de PO-datum in.
3. Voer de reden van de bestelling in.
4. Voer de bestelde hoeveelheid in.

Stap 4) Klik op opslaanknop. Een bericht zoals "Retour 60000295 is opgeslagen" wordt weergegeven.

Hoe u een retourleveringsdocument kunt maken

Om geretourneerde goederen van de klant te ontvangen, maakt de verkoopafdeling een retourorder aan. Op basis van de retourorder wordt een retourleveringsdocument aangemaakt. Retourleveringsdocument wordt aangemaakt met behulp van T-code VL01N. Het standaard documenttype voor retourlevering is LR. Wanneer het retourleveringsdocument is aangemaakt, ontvangen de logistieke afdelingen het geretourneerde product.

Stap 1)

1. Voer T-code VL01N in het opdrachtveld in.
2. Enter Verzendpunt.
3. Voer het leveringstype LR (retourlevering) in.

Druk op de Enter-knop.

Stap 2) Voer het retourleveringsaantal in.

Stap 3) Klik op opslaan knop.

Er verschijnt een bericht: “Retourzending 840000 is opgeslagen”.

Hoe u een gratis bezorging kunt creëren

Gratis leveringsproces creëert een niet-gefactureerde verkooporder. Bijvoorbeeld als een product als gratis monster naar de klant wordt verzonden, wordt gratis levering uitgevoerd. Dit document is niet relevant voor facturering omdat de klant niet wordt gefactureerd voor de gratis levering.

Stap 1)

1. Voer T-code VA01 in het opdrachtveld in.
2. Voer het besteltype FD in (gratis levering).
3. Voer verkoopgebiedgegevens in het organisatieblok in.
4. Klik op Maken met referenties.

Stap 2)

1. Voer verkoopordernr. voor referenties.
2. Klik op de knop Kopiëren.

Stap 3)

1. Voer Verkocht-aan partij / Verzenden-aan partij in.
2. Voer de reden van de bestelling in.

Stap 4) Klik op Opslaanknop.

Hoe u een vervolglevering aanmaakt

Zodra het retourproces heeft plaatsgevonden, kan de klant hierom verzoeken

1. Goede vervanging
2. Terugbetaling.

Wanneer de klant de vervangingsoptie kiest, wordt een daaropvolgende verkooporder aangemaakt. Als de klant voor de terugbetalingsoptie kiest, kan het geld aan de klant worden terugbetaald via creditnota.

Stap 1)

1. Voer T-code VA01 in.
2. Voer het ordertype SDF in.
3. Voer verkoopgebiedgegevens in bij Organisatiegegevens.
4. Klik op de knop Maken met referenties.

Stap 2)

1. Voer verkoopordernr. voor referenties.
2. Klik op de knop Kopiëren.

Stap 3)

1. Voer de reden van de bestelling in.
2. Voer de bestelhoeveelheid in waarvoor wij gratis vervolglevering creëren.

Stap 4) Klik op Opslaan Knop.

Er wordt een bericht weergegeven: Subs. Dlv. Free of Ch. 12355 has been saved.