SAP SD – Retourbestelling, gratis en nalevering

Wat is een retour?

Er is sprake van een retourzending wanneer een klant niet tevreden is met het product of het te leveren product, en bedrijven een retourzending moeten creëren op basis van het retourverzoek van de klant.

Wat is gratis bezorging?

Er is sprake van gratis bezorging als de klant geen verzendkosten hoeft te betalen. Dit besteltype wordt doorgaans gebruikt voor het verzenden van gratis monsters naar klanten.

Wat is nalevering?

Er is sprake van latere levering wanneer een klant een kleiner aantal goederen ontvangt dan besteld, of als de goederen tijdens de verzending beschadigd zijn, bieden bedrijven gratis nalevering van goederen aan.

Wat te doen als een klant een retourverzoek indient?

De verkoopafdeling kan een van de volgende maatregelen nemenwing acties tijdens het retourproces.

  1. Keur de klacht goed en maak een creditnota. Dit gebeurt wanneer de klant terugbetaling voor de goederen wil. Het systeem creëert een creditnota voor de klant met verwijzing naar de verkooporder.
  2. Keur de klacht goed en voer een gratis nalevering van de betwiste goederen uit. Dit gebeurt wanneer de klant de goederen wil vervangenwing tot een tekort aan levering of schade tijdens de verzending of om enige andere legitieme redenen.
  3. Wijs de klacht af als de klacht niet gegrond is. Klant dient bijvoorbeeld een klacht in over verkeerde gegevens.

Retourorder aanmaken

De verkoopafdeling kan een retourorder aanmaken met T-code VA01. Retourorder kan worden aangemaakt met verwijzing naar verkooporder of billdocumenten in.

Stap 1)

  1. Voer T-code VA01 in het opdrachtveld in.
  2. Voer het ordertype RE(retouren) in.
  3. Voer verkoopgebiedgegevens in het organisatiegegevensblok in.
  4. Klik op de knop Maken met referentie.

Retourorder in SAP SD

Stap 2)

  1. Voer het referentienummer van de verkooporder in voor de retourorder.
  2. Klik op de knop Kopiëren.

Retourorder in SAP SD

Stap 3)

  1. Voer het PO-nummer in.
  2. Voer de PO-datum in.
  3. Voer de reden van de bestelling in.
  4. Voer de bestelde hoeveelheid in.

Retourorder in SAP SD

Stap 4) Klik op opslaanRetourorder in SAP SDknop. Er verschijnt een bericht als “Retour 60000295 is opgeslagen”.yed.

Retourorder in SAP SD

Hoe u een retourleveringsdocument kunt maken

Om geretourneerde goederen van de klant te ontvangen, maakt de verkoopafdeling een retourorder aan. Op basis van de retourorder wordt een retourleveringsdocument aangemaakt. Retourleveringsdocument wordt aangemaakt met behulp van T-code VL01N. Het standaard documenttype voor retourlevering is LR. Wanneer het retourleveringsdocument is aangemaakt, ontvangen de logistieke afdelingen het geretourneerde product.

Stap 1)

  1. Voer T-code VL01N in het opdrachtveld in.
  2. Enter Verzendpunt.
  3. Voer het leveringstype LR (retourlevering) in.

Retourleveringsdocument in SAP SD

Druk op de Enter-knop.

Stap 2) Voer het retourleveringsaantal in.

Retourleveringsdocument in SAP SD

Stap 3) Klik op opslaan Retourleveringsdocument in SAP SDknop.

Er verschijnt een melding “Retourzending 840000 is opgeslagen”.yed.

Retourleveringsdocument in SAP SD

Hoe u een gratis bezorging kunt creëren

Het gratis bezorgproces creëert een niet-billed verkooporder. Als een product bijvoorbeeld als gratis monster naar de klant wordt verzonden, wordt er gratis geleverd. Dit document is niet relevant voor billomdat de klant dat niet is billed voor de gratis bezorging.

Stap 1)

  1. Voer T-code VA01 in het opdrachtveld in.
  2. Voer het besteltype FD in (gratis levering).
  3. Voer verkoopgebiedgegevens in het organisatieblok in.
  4. Klik op Maken met referenties.

Gratis levering in SAP SD

Stap 2)

  1. Voer verkoopordernr. voor referenties.
  2. Klik op de knop Kopiëren.

Gratis levering in SAP SD

Stap 3)

  1. Voer Verkocht-aan partij / Verzenden-aan partij in.
  2. Voer de reden van de bestelling in.

Gratis levering in SAP SD

Stap 4) Klik op OpslaanGratis levering in SAP SDknop.

Gratis levering in SAP SD

Hoe u een vervolglevering aanmaakt

Zodra het retourproces heeft plaatsgevonden, kan de klant hierom verzoeken

  1. Goede vervanging
  2. Terugbetaling.

Wanneer de klant de vervangingsoptie kiest, wordt een daaropvolgende verkooporder aangemaakt. Als de klant voor de terugbetalingsoptie kiest, kan het geld aan de klant worden terugbetaald via creditnota.

Stap 1)

  1. Voer T-code VA01 in.
  2. Voer het ordertype SDF in.
  3. Voer verkoopgebiedgegevens in bij Organisatiegegevens.
  4. Klik op de knop Maken met referenties.

Nalevering in SAP SD

Stap 2)

  1. Voer verkoopordernr. voor referenties.
  2. Klik op de knop Kopiëren.

Nalevering in SAP SD

Stap 3)

  1. Voer de reden van de bestelling in.
  2. Voer de bestelhoeveelheid in waarvoor wij gratis vervolglevering creëren.

Nalevering in SAP SD

Stap 4) Klik op Opslaan Nalevering in SAP SDKnop.

Een bericht Sub. Dlv. Vrij van Ch. 12355 is opgeslagen” displayyed.

Nalevering in SAP SD