Qu'est-ce que les activités et le processus d'avant-vente avec exemple
Jessica Blake
⚡ Résumé intelligent
Traitement des préventes en SAP Ce module couvre les activités qui transforment un prospect en client payant avant même la passation de commande. Il inclut les demandes de renseignements et les devis, enregistrés via les codes de transaction VA11 et VA21, ainsi que la prospection, les propositions commerciales et le support avant-vente.
Normalement, toutes les activités de vente (à l'exception des activités entreprises par la fonction marketing) peuvent être largement classées en activités d'avant-vente et d'après-vente.
Qu’est-ce que les préventes ?
Pré-ventes c'est-à-dire avant les soldes. En d’autres termes, il inclut toutes les activités ou processus effectués afin de convertir un prospect ou un prospect en client ou client payant. Le concept d'avant-vente est applicable à toutes les entreprises qui traitent avec des clients afin de vendre leurs produits et services.
Activités avant-vente
Activités de pré-vente sont les tâches qui sont effectuées avant que le produit ne soit vendu à un client. Ces activités comprennent souvent la prospection et la qualification de prospects, la recherche de produits, les études de marché, l'analyse des données, l'analyse des clients, la formulation de propositions de vente uniques, la gestion des qualifications et des propositions de transactions, etc. Ces activités combinées sont réalisées afin de vendre le produit.
Processus de prévente
A Processus de pré-vente Il s'agit d'un ensemble d'activités menées dans le but de convertir un nouveau client ou de remporter un nouveau contrat commercial.tracCe processus débute par la prise de contact et se termine avec l'acquisition du client ou la vente du produit. Le processus de prévente comprend des tâches telles que l'élaboration de propositions basées sur les besoins du client, la démonstration du produit, etc.
Documents de pré-vente
Elles sont de 2 types 1) Demandes de renseignements et 2) Devis :
Messages : Les documents de demande sont des demandes d'informations du client sur le produit (par exemple, le produit est-il disponible, le coût du produit, la date de livraison, etc.). Le code T pour les demandes de renseignements est –
- VA11 – Créer une demande
- VA12 – Demande de modification
- VA13- Demande d'affichage
Devis: Il s'agit d'un document juridiquement contraignant pour le client, pour la livraison du produit ou du service au client. Le code T pour les devis est :
- VA21 – Créer un devis
- VA22 – Modifier le devis
- VA23- Afficher le devis
Assistance avant-vente
Il définit tracLe roi des contacts clients par le biais de visites commerciales, d'appels téléphoniques, de lettres et de publipostages.
- Le client Tracking : Personnel de vente tracclient k.
- MailCampagnes de mailing : Le personnel de vente ou l'entreprise organise des campagnes de mailing pour atteindre les clients.
- Requêtes téléphoniques des clients : le personnel d'assistance commerciale répond aux requêtes des clients.
Activités après-vente
Ces activités comprennent l'agriculture, la gestion des relations et le support.
Activités de prévente et d'après-vente
Les phases de prévente et d'après-vente se situent aux extrémités opposées du processus de commande. La prévente vise à conquérir le client ; l'après-vente, à le fidéliser. Comprendre cette distinction permet de clarifier lequel SAP Des documents et des équipes sont impliqués à chaque étape.
| Aspect | Pré-ventes | Après ventes |
|---|---|---|
| Objectif | Convertir un prospect en client | Fidéliser et développer la clientèle |
| Activités typiques | Demande de renseignements, devis, démonstration | Agriculture, gestion des relations, soutien |
| SAP INSTITUTIONNELS | Demande de renseignements (VA11), Devis (VA21) | Commande, livraison, notification de service |
| Résultat | Une commande gagnée ou un contrattract | Répétition des affaires et fidélité |
