SAP SD – Commande de retour, gratuite et livraison ultérieure

Qu'est-ce qu'un retour ?

Le retour se produit lorsqu'un client n'est pas satisfait du produit ou du livrable, et les entreprises doivent créer un retour du bien, en fonction de la demande de retour du client.

Qu’est-ce que la livraison gratuite ?

La livraison gratuite est celle où le client n'est pas facturé pour l'expédition. Ce type de commande est généralement utilisé pour envoyer un échantillon gratuit aux clients.

Qu’est-ce que la livraison ultérieure ?

La livraison ultérieure se produit lorsqu'un client reçoit un nombre inférieur de marchandises que celui commandé, ou si les marchandises ont été endommagées lors de l'expédition, les entreprises assurent une livraison ultérieure gratuite des marchandises.

Que faire lorsqu'un client fait une demande de retour ?

Le service commercial peut prendre l'une des options suivanteswing actions pendant le processus de retour.

  1. Approuvez la réclamation et créez une note de crédit. Cela se fait lorsque le client souhaite le remboursement des marchandises. Le système crée une note de crédit au client en référence à la commande client.
  2. Approuver la réclamation et procéder à une livraison ultérieure gratuite des marchandises litigieuses. Ceci est fait lorsque le client souhaite remplacer les marchandises.wing en raison d'un défaut de livraison ou d'un dommage lors de l'expédition ou pour toute autre raison légitime.
  3. Rejetez la plainte si la plainte n’est pas valable. Par exemple, un client dépose une réclamation concernant des données erronées.

Comment créer un bon de retour

Le service commercial peut créer une commande de retour par le code T VA01. La commande de retour peut être créée en référence à la commande client ou billdocuments.

Étape 1)

  1. Entrez le code T VA01 dans le champ de commande.
  2. Saisissez le type de commande RE (retours).
  3. Saisissez les données du domaine commercial dans le bloc de données organisationnelles.
  4. Cliquez sur Créer avec le bouton de référence.

Bon de retour dans SAP SD

Étape 2)

  1. Entrez la référence du numéro de commande client pour la commande de retour.
  2. Cliquez sur le bouton Copier.

Bon de retour dans SAP SD

Étape 3)

  1. Entrez le numéro de bon de commande.
  2. Entrez la date du bon de commande.
  3. Saisissez le motif de la commande.
  4. Entrez la quantité commandée.

Bon de retour dans SAP SD

Étape 4) Cliquez sur sauvegarderBon de retour dans SAP SDbouton. Un message du type « Le retour 60000295 a été enregistré » s'afficheyed.

Bon de retour dans SAP SD

Comment créer un document de livraison de retour

Afin de recevoir les marchandises retournées par le client, le service commercial crée une commande de retour. Sur la base de la commande de retour, un document de livraison de retour est créé. Le document de livraison de retour est créé à l’aide du T-code VL01N. Le type de document de livraison de retour standard est LR. Lors de la création du document de livraison retour, les services Logistique reçoivent le produit retourné.

Étape 1)

  1. Entrez le code T VL01N dans le champ de commande.
  2. Entrer Point d'expédition.
  3. Entrez le type de livraison LR (livraison de retour).

Document de livraison de retour dans SAP SD

Appuyez sur le bouton Entrée.

Étape 2) Saisissez la quantité de livraison retournée.

Document de livraison de retour dans SAP SD

Étape 3) Cliquez sur sauvegarder Document de livraison de retour dans SAP SD.

Un message « La livraison de retour 840000 a été enregistrée » s'affiche.yed.

Document de livraison de retour dans SAP SD

Comment créer une livraison gratuite

Le processus de livraison gratuite crée un non-billed commande client. Par exemple, si un produit est expédié pour un échantillon gratuit au client, la livraison gratuite est effectuée. Ce document n'est pas pertinent pour billparce que le client n'est pas billed pour la livraison gratuite.

Étape 1)

  1. Entrez le code T VA01 dans le champ de commande.
  2. Entrez le type de commande FD (livraison gratuite).
  3. Saisissez les données du domaine commercial dans le bloc organisationnel.
  4. Cliquez sur Créer avec des références.

Livraison gratuite dans SAP SD

Étape 2)

  1. Saisissez le numéro de commande client. pour les références.
  2. Cliquez sur le bouton Copier.

Livraison gratuite dans SAP SD

Étape 3)

  1. Entrez le donneur d'ordre/le destinataire de l'expédition.
  2. Entrez le motif de la commande.

Livraison gratuite dans SAP SD

Étape 4) Cliquez sur EnregistrerLivraison gratuite dans SAP SD.

Livraison gratuite dans SAP SD

Comment créer une livraison ultérieure

Une fois le processus de retour terminé, le client peut demander

  1. Bon remplacement
  2. Rembourser.

Lorsque le client choisit l’option de remplacement, une commande client ultérieure est créée. Si le client choisit l'option de remboursement, l'argent peut être remboursé au client par note de crédit.

Étape 1)

  1. Entrez le code T VA01.
  2. Saisissez le type de commande SDF .
  3. Saisissez les données du domaine commercial dans Données organisationnelles.
  4. Cliquez sur le bouton Créer avec des références.

Livraison ultérieure dans SAP SD

Étape 2)

  1. Entrez le numéro de commande client. pour les références.
  2. Cliquez sur le bouton Copier.

Livraison ultérieure dans SAP SD

Étape 3)

  1. Entrez le motif de la commande.
  2. Saisissez la quantité de commande pour laquelle nous créons gratuitement une livraison ultérieure.

Livraison ultérieure dans SAP SD

Étape 4) Cliquez sur Enregistrer Livraison ultérieure dans SAP SDBouton.

Un message Subs. Dlv. Libre du Ch. 12355 a été enregistré » affichageyed.

Livraison ultérieure dans SAP SD