SAP Maestro de productos CRM: jerarquía, categorías, tipos de conjuntos y atributos

Concepto de maestro de producto CRM

• SAP CRM proporciona un maestro de productos para la gestión de productos que forman parte de diferentes procesos de negocio en su organización.
• En términos de SAP CRM, Los Productos son bienes que son objeto de las actividades comerciales de su empresa. Los productos pueden ser tangibles, como una PC, o intangibles, como servicios como el mantenimiento de una PC.
• SAP CRM Product Master se puede utilizar para mantener y recuperar toda la información sobre los productos que su organización compra o vende.

• Funciona igual en todos los procesos involucrados en los tres módulos de SAP CRM, es decir, ventas, servicio y marketing.
• El rol seleccionado para acceder al Maestro de productos dentro de la interfaz de usuario de CRM determina los tipos de productos que puede mantener el usuario actual.
• SAP CRM admite hasta seis tipos diferentes de productos

• Los siguientes son los SAP Tipos de productos estándar:
• Material
• Servicios
• Garantías
• Financiamiento
• IP
• De estos tipos de productos, la propiedad intelectual y el financiamiento son específicos de la industria.
• Ejemplo de productos:

• SAP CRM admite la sincronización de los datos maestros de materiales de ERP con el maestro de productos de CRM.
• El maestro de materiales ERP consta de varios datos y vistas. Algunas de estas vistas no se pueden procesar en CRM. En general, sólo se pueden transferir al sistema CRM datos generales, datos básicos y datos específicos de ventas.
• Además, se pueden realizar cambios mínimos dentro de CRM si los datos del producto se transfieren desde ERP a CRM
• SAP CRM Proporciona funcionalidad para mantener la relación entre productos. Por ejemplo, para un producto disponible podemos tener repuestos, accesorios o servicios, etc. Estas relaciones se pueden utilizar en la funcionalidad Propuesta de producto.
• En la propuesta de producto, el sistema lee los datos del producto y, utilizando ciertas propiedades, como las relaciones mantenidas, propone otros productos que se pueden utilizar en la transacción comercial.
• A continuación se muestran ejemplos de tipos de relaciones disponibles que se pueden mantener en el sistema CRM:
• Componentes
• Servicios
• Refacciones
• Competidores
• Accesorios
• SAP CRM también proporciona funcionalidad para mantener un producto como configurable

• En este caso, el producto contiene variantes (pueden considerarse variables) que pueden contener el valor asignado durante la configuración del producto. Por ejemplo, para un producto “Monitor”, podemos tener una variante para “Tamaño de pantalla” donde podemos asignar valor para el tamaño de la pantalla durante la configuración del producto.
• Las configuraciones de personalización relacionadas con la configuración del producto se mantienen en la configuración de SPRO.
• La aplicación de configuración del producto en SAP CRM tiene un Java front-end basado. Esta aplicación se llama Configurador y Precios de Internet. También participa en la configuración de los precios de los productos en el SAP Sistema de CRM
• SAP CRM proporciona funcionalidad para vincular esta aplicación IPC con el producto maestro. Por lo tanto, para un producto configurable, podemos llamar a la aplicación IPC desde la interfaz de usuario web de CRM.
• Product Master también se puede mantener con SAP GUI que utiliza las siguientes transacciones:
• COMMPR01 – Maestro de productos
• COMM_HIERARCHY – Para mantener jerarquías y categorías
• COMM_SETTYPE: para mantener tipos y atributos de conjuntos

Jerarquías, categorías, tipos de conjuntos y atributos

• SAP CRM permite la estructuración de productos con la ayuda de categorías y jerarquías mantenidas como parte de la SAP Maestro de producto CRM
• Hay 3 jerarquías principales predefinidas en SAP Sistema de CRM
• R3MATCLASS
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• También se pueden crear jerarquías personalizadas dentro SAP CRM según los requerimientos del escenario empresarial. De manera similar, podemos crear categorías personalizadas para el Product Master.
• Las categorías se pueden organizar en forma de árbol de modo que una categoría contenga otras categorías.
• Para mantener las propiedades, los tipos de conjuntos se utilizan dentro de las categorías.
• En el árbol de categorías, una categoría hereda los tipos de conjuntos de categorías de nivel superior.
• Se puede asignar un tipo de conjunto a más de una categoría dentro de una jerarquía, pero solo dentro de la misma jerarquía. Es decir, los tipos de conjunto no se pueden asignar a diferentes jerarquías de productos.
• Así, dentro de SAP La disposición o colección de CRM de los Tipos de Conjunto se crea para mantener datos específicos relacionados con los Productos. Junto con esto, también podemos mantener tipos de relaciones dentro de las Categorías.
• SAP ofrece tipos de conjuntos estándar para los datos necesarios para las transacciones comerciales
• Además, es posible crear tipos de conjuntos personalizados según los requisitos de un escenario empresarial. A estos tipos de conjuntos se les asignan atributos que realmente almacenan el valor.
• A continuación se presenta la definición de un atributo:
• Tipo de atributo
• Longitud del atributo
• Valor de rango
• Por lo tanto, un tipo de conjunto es una colección de atributos y se puede asignar en el maestro de productos a una categoría y jerarquía.
• No es posible cambiar la descripción de un tipo de conjunto asignado a una categoría de producto. Además, el sistema CRM no permite eliminar los tipos de conjunto asignados a la categoría de producto. Una categoría o jerarquía contiene propiedades representadas por la colección de tipos de conjunto asignados a ella y heredadas de los niveles superiores. A continuación, se muestra un ejemplo de categorías y tipos de conjunto:

• En esto, la categoría de nivel más alto se mantiene como “Alta tecnología” y el “Conjunto 1” se asigna como Tipo de conjunto.
• Las categorías del siguiente nivel heredarán este tipo de conjunto (conjunto 1) y también pueden tener sus propios tipos de conjunto asignados para datos adicionales.
• Los productos se pueden asignar a cualquiera de estas categorías. Los productos asignados a una categoría obtienen atributos de los tipos de conjuntos disponibles, es decir, los tipos de conjuntos de la categoría actual y sus categorías de nivel superior.
• Así, en la figura anterior, se muestran los tipos de conjuntos disponibles para el producto “PC estándar”:
• Establecer 1
• Establecer 3
• Establecer 5

Productos en la interfaz de usuario web

• Máster de Producto en SAP CRM está integrado con la interfaz de usuario web de CRM. Por lo tanto, dependiendo del rol utilizado para iniciar sesión en la aplicación CRM, un usuario puede realizar la creación, modificación y eliminación de Product Master dentro de la interfaz de usuario web de CRM.
• La siguiente figura muestra la página de búsqueda de productos.
  

  

• En el bloque de asignación de Detalles del Producto podemos ver los datos generales que se mantienen para el Producto.
• Principalmente esto incluye:
• la unidad base del producto
• estado del producto
• Categoría base
• Casilla de verificación que indica si el producto es configurable

• Hay un bloque de asignación separado para mantener las categorías relevantes para el producto:
• También hay bloques de asignación genéricos, como archivos adjuntos, disponibles para el producto.

También podemos mantener categorías y jerarquías dentro de la interfaz web del CRM:

• Detalles de la jerarquía:
  • En este bloque de asignación se mantienen los detalles del encabezado relacionados con la jerarquía.
• Categorías:
  • Las categorías asignadas a la Jerarquía se pueden ver en este Bloque de Asignación
  • Este se mantiene en una estructura de árbol como hemos visto en el apartado anterior.
  • Para cada tipo asignado podemos definir el Tipo de Producto
  • También podemos mantener la familia de objetos para cada categoría.
    • Un objeto es un objeto globalmente único que una organización puede vender o proporcionar servicios para
    • Puede ser objeto tangible o intangible.
    • La familia de objetos es otro criterio para agrupar productos.
• Tipos de conjuntos asignados:
  • En este bloque de asignación, se pueden asignar tipos de conjuntos
  • Los tipos de conjuntos de la categoría de nivel anterior se heredan automáticamente
  • Los tipos de conjuntos heredados están deshabilitados en este bloque de asignación

Para la categoría seleccionada, por ejemplo "Escritorio" en la captura de pantalla anterior, hay más bloques de asignación en la página Descripción general de la jerarquía, como se muestra a continuación. También podemos mantener tipos de relación para la categoría seleccionada: