SAP CRM Product Master: Ιεραρχία & Κατηγορίες

Έννοια του πλοιάρχου προϊόντος CRM

• SAP Το CRM παρέχει κύριο προϊόν για τη διαχείριση προϊόντων που αποτελούν μέρος διαφορετικών επιχειρηματικών διαδικασιών στον οργανισμό σας
• Από την άποψη της SAP CRM, Προϊόντα είναι αγαθά που αποτελούν αντικείμενο των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της εταιρείας σας. Τα προϊόντα μπορεί να είναι απτά, όπως υπολογιστής, ή άυλα, όπως υπηρεσίες όπως η συντήρηση Η/Υ
• SAP Το CRM Product Master μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διατήρηση και ανάκτηση όλων των πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα που αγοράζει ή πουλά ο οργανισμός σας

• Λειτουργεί το ίδιο σε όλες τις διαδικασίες που εμπλέκονται στις τρεις ενότητες του SAP CRM, δηλαδή πωλήσεις, υπηρεσίες και μάρκετινγκ
• Ο ρόλος που επιλέγεται για πρόσβαση στην κύρια ενότητα προϊόντος στο περιβάλλον εργασίας χρήστη CRM καθορίζει τους τύπους προϊόντων που μπορούν να διατηρηθούν από τον τρέχοντα χρήστη
• SAP Το CRM υποστηρίζει έως και έξι διαφορετικούς τύπους προϊόντων

• Ακολουθούν τα SAP τυπικοί τύποι προϊόντων:
• Υλικα
• Υπηρεσίες
• Εγγυήσεις
• Χρηματοδότηση
• IP
• Από αυτούς τους τύπους προϊόντων IP και Χρηματοδότηση είναι συγκεκριμένοι κλάδου
• Παράδειγμα προϊόντων:

• SAP Το CRM υποστηρίζει το συγχρονισμό των βασικών δεδομένων υλικού ERP με το κύριο προϊόν CRM
• Το κύριο υλικό ERP αποτελείται από διάφορα δεδομένα και προβολές. Ορισμένες από αυτές τις προβολές δεν μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία στο CRM. Γενικά, στο σύστημα CRM μπορούν να μεταφερθούν μόνο Γενικά δεδομένα, Βασικά δεδομένα και Δεδομένα ειδικά για Πωλήσεις
• Επίσης, μπορούν να γίνουν ελάχιστες αλλαγές στο CRM εάν μεταφέρονται δεδομένα προϊόντος από ERP στο CRM
• SAP CRM παρέχει λειτουργικότητα για τη διατήρηση της σχέσης μεταξύ των προϊόντων. Για παράδειγμα, για ένα διαθέσιμο προϊόν μπορούμε να έχουμε ανταλλακτικά σέρβις, αξεσουάρ ή υπηρεσίες κ.λπ. Αυτές οι σχέσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη λειτουργία πρότασης προϊόντος
• Στην Πρόταση προϊόντος, το σύστημα διαβάζει τα δεδομένα του προϊόντος και χρησιμοποιώντας ορισμένες ιδιότητες, όπως σχέσεις που διατηρούνται, προτείνει άλλα προϊόντα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην επιχειρηματική συναλλαγή
• Ακολουθούν παραδείγματα διαθέσιμων τύπων σχέσεων που μπορούν να διατηρηθούν στο σύστημα CRM:
• Συστατικά
• Υπηρεσίες
• Εξαρτήματα υπηρεσιών
• Συναγωνιστές
• Αξεσουάρ
• SAP Το CRM παρέχει επίσης λειτουργικότητα για τη διατήρηση ενός προϊόντος ως διαμορφώσιμου

• Σε αυτήν την περίπτωση, το προϊόν περιέχει παραλλαγές (μπορούν να θεωρηθούν ως μεταβλητές) που μπορούν να διατηρούν την τιμή που έχει εκχωρηθεί κατά τη διαμόρφωση του προϊόντος. Για παράδειγμα, για ένα προϊόν "Monitor", μπορούμε να έχουμε μια παραλλαγή για το "Screen Size" όπου μπορούμε να εκχωρήσουμε τιμή για το μέγεθος της οθόνης κατά τη διαμόρφωση του προϊόντος
• Η προσαρμογή των ρυθμίσεων που σχετίζονται με τη διαμόρφωση του προϊόντος διατηρούνται στις ρυθμίσεις SPRO
• Η εφαρμογή διαμόρφωσης προϊόντος σε SAP Το CRM έχει α Java με βάση το front-end. Αυτή η εφαρμογή ονομάζεται Internet Pricing and Configurator. Συμμετέχει επίσης στη διαμόρφωση της τιμολόγησης για τα προϊόντα στο SAP CRM
• SAP Το CRM παρέχει λειτουργικότητα για τη σύνδεση αυτής της Εφαρμογής IPC με το κύριο προϊόν. Έτσι, για ένα προϊόν με δυνατότητα διαμόρφωσης, μπορούμε να καλέσουμε την Εφαρμογή IPC από το περιβάλλον χρήστη του CRM Web
• Το Product Master μπορεί επίσης να διατηρηθεί με SAP GUI χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες συναλλαγές:
• COMMPR01 – Product Master
• COMM_HIERARCHY – Για τη διατήρηση ιεραρχιών και κατηγοριών
• COMM_SETTYPE – Για να διατηρήσετε τους τύπους και τα χαρακτηριστικά των συνόλων

Ιεραρχίες, Κατηγορίες, Τύποι συνόλων και Ιδιότητες

• SAP Το CRM επιτρέπει τη δόμηση των προϊόντων με τη βοήθεια Κατηγοριών και Ιεραρχιών που διατηρούνται ως μέρος του SAP CRM Product Master
• Υπάρχουν 3 κύριες προκαθορισμένες Ιεραρχίες SAP CRM
• R3MATCLASS
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• Μπορούν επίσης να δημιουργηθούν προσαρμοσμένες ιεραρχίες μέσα SAP CRM σύμφωνα με τις απαιτήσεις στο επιχειρηματικό σενάριο. Ομοίως, μπορούμε να δημιουργήσουμε προσαρμοσμένες κατηγορίες για το Product Master
• Οι κατηγορίες μπορούν να ταξινομηθούν σε μορφή δέντρου έτσι ώστε μια κατηγορία να περιέχει άλλες κατηγορίες
• Για να διατηρηθούν οι ιδιότητες, οι τύποι συνόλου χρησιμοποιούνται στις Κατηγορίες
• Στο δέντρο Κατηγορίας, μία Κατηγορία κληρονομεί τους τύπους συνόλου από κατηγορίες υψηλότερου επιπέδου
• Ο τύπος συνόλου μπορεί να εκχωρηθεί σε περισσότερες από μία κατηγορίες σε μια Ιεραρχία αλλά μόνο εντός της ίδιας Ιεραρχίας. Δηλαδή, οι τύποι συνόλου δεν μπορούν να εκχωρηθούν σε διαφορετικές ιεραρχίες προϊόντων
• Έτσι, εντός SAP Η ρύθμιση CRM ή η συλλογή των τύπων συνόλων δημιουργείται για τη διατήρηση συγκεκριμένων δεδομένων που σχετίζονται με Προϊόντα. Μαζί με αυτό, μπορούμε επίσης να διατηρήσουμε τύπους σχέσεων εντός των Κατηγοριών
• SAP παρέχει τυπικούς τύπους συνόλου για δεδομένα που είναι απαραίτητα για τις επιχειρηματικές συναλλαγές
• Επίσης, είναι δυνατή η δημιουργία προσαρμοσμένων τύπων συνόλων σύμφωνα με την απαίτηση σε ένα επιχειρηματικό σενάριο. Σε αυτούς τους τύπους συνόλων εκχωρούνται χαρακτηριστικά που αποθηκεύουν πραγματικά την τιμή
• Τα ακόλουθα αποτελούν ορισμό ενός χαρακτηριστικού:
• Τύπος χαρακτηριστικού
• Μήκος χαρακτηριστικού
• Τιμή εύρους
• Επομένως, ένας τύπος συνόλου είναι μια συλλογή χαρακτηριστικών και μπορεί να εκχωρηθεί στο κύριο προϊόν σε μια κατηγορία και μια ιεραρχία.
• Δεν είναι δυνατή η αλλαγή της περιγραφής ενός τύπου συνόλου που έχει εκχωρηθεί σε μια κατηγορία προϊόντος. Επίσης, το σύστημα CRM δεν επιτρέπει τη διαγραφή των τύπων συνόλων που έχουν εκχωρηθεί στην κατηγορία προϊόντων. Μια κατηγορία ή ιεραρχία περιέχει ιδιότητες που αντιπροσωπεύονται από τη συλλογή των τύπων συνόλων που της έχουν εκχωρηθεί και κληρονομούνται από τα υψηλότερα επίπεδα. Για παράδειγμα, το παρακάτω είναι ένα παράδειγμα κατηγοριών και τύπων συνόλων:

• Σε αυτήν την κατηγορία υψηλότερου επιπέδου διατηρείται ως "High Tech" και το "Set 1" εκχωρείται ως τύπος συνόλου
• Οι κατηγορίες επόμενου επιπέδου θα κληρονομήσουν αυτόν τον τύπο συνόλου (Σετ 1) και μπορούν επίσης να έχουν τους δικούς τους τύπους συνόλου για πρόσθετα δεδομένα
• Τα προϊόντα μπορούν να αντιστοιχιστούν σε οποιαδήποτε από αυτές τις Κατηγορίες. Τα προϊόντα που εκχωρούνται σε μια κατηγορία λαμβάνουν χαρακτηριστικά από τους διαθέσιμους τύπους συνόλου, π.χ.
• Έτσι, στο παραπάνω σχήμα, οι ακόλουθοι τύποι σετ θα είναι διαθέσιμοι για το προϊόν "Standard PC":
• Ορισμός 1
• Ορισμός 3
• Ορισμός 5

Προϊόντα σε διεπαφή ιστού

• Product Master in SAP Το CRM είναι ενσωματωμένο με το CRM Web UI. Έτσι, ανάλογα με τον ρόλο που χρησιμοποιείται για τη σύνδεση στην εφαρμογή CRM, ένας χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει δημιουργία, τροποποίηση και διαγραφή για το Product Master εντός του CRM Web UI
• Η παρακάτω εικόνα δείχνει τη σελίδα Αναζήτηση για τα Προϊόντα

• Στο μπλοκ εκχώρησης Λεπτομέρειες προϊόντος μπορούμε να δούμε τα γενικά δεδομένα που διατηρούνται για το Προϊόν
• Αυτό περιλαμβάνει κυρίως:
• τη μονάδα βάσης του προϊόντος
• κατάσταση του Προϊόντος
• Κατηγορία βάσης
• Πλαίσιο ελέγχου που υποδεικνύει εάν το προϊόν είναι διαμορφώσιμο

• Υπάρχει ένα ξεχωριστό μπλοκ ανάθεσης για τη διατήρηση των κατηγοριών που σχετίζονται με το προϊόν
• Επίσης, υπάρχουν γενικά μπλοκ ανάθεσης, όπως συνημμένο, διαθέσιμα για το προϊόν

Μπορούμε επίσης να διατηρήσουμε κατηγορίες και ιεραρχίες εντός του CRM Web UI:

• Λεπτομέρειες ιεραρχίας:
  • Σε αυτό το μπλοκ ανάθεσης διατηρούνται λεπτομέρειες της κεφαλίδας που σχετίζονται με την ιεραρχία
• Κατηγορίες:
  • Οι κατηγορίες που έχουν εκχωρηθεί στην Ιεραρχία μπορούν να φανούν σε αυτό το Μπλοκ ανάθεσης
  • Αυτό διατηρείται σε μια δομή δέντρου όπως είδαμε στην προηγούμενη ενότητα
  • Για κάθε τύπο που έχει εκχωρηθεί μπορούμε να ορίσουμε τον Τύπο προϊόντος
  • Επίσης μπορούμε να διατηρήσουμε Object Family για κάθε κατηγορία
    • Ένα αντικείμενο είναι ένα παγκοσμίως μοναδικό αντικείμενο για το οποίο ένας οργανισμός μπορεί να πουλήσει ή να παρέχει υπηρεσίες
    • Μπορεί να είναι υλικό ή άυλο αντικείμενο
    • Η οικογένεια αντικειμένων είναι ένα άλλο κριτήριο για την ομαδοποίηση του προϊόντος
• Αντιστοιχισμένοι τύποι συνόλων:
  • Σε αυτό το μπλοκ ανάθεσης, μπορούν να εκχωρηθούν Set Types
  • Οι τύποι συνόλου από την παραπάνω κατηγορία επιπέδου κληρονομούνται αυτόματα
  • Οι κληρονομούμενοι τύποι συνόλων είναι απενεργοποιημένοι σε αυτό το μπλοκ εκχώρησης

Για την επιλεγμένη κατηγορία, για παράδειγμα «Επιφάνεια εργασίας» στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης, υπάρχουν περαιτέρω μπλοκ ανάθεσης στη σελίδα Επισκόπηση Ιεραρχίας, όπως φαίνεται παρακάτω. Επίσης, μπορούμε να διατηρήσουμε Τύπους Σχέσεων για την επιλεγμένη Κατηγορία:

Συχνές Ερωτήσεις