SAP CRM Οργανωτική Διοίκηση
Μέισον Γκαρσία
⚡ Έξυπνη Σύνοψη
Οργανωτική διαχείριση σε SAP Το CRM αντιστοιχίζει τη δομή πωλήσεων, υπηρεσιών και μάρκετινγκ μιας εταιρείας σε ένα ιεραρχικό μοντέλο οργάνωσης που οδηγεί στον αυτόματο προσδιορισμό δεδομένων, τον προσδιορισμό συνεργατών και την εκκαθάριση σε όλες τις επιχειρηματικές συναλλαγές.
Μοντέλο οργάνωσης σε SAP CRM
Η οργανωσιακή διαχείριση χρησιμοποιείται για την χαρτογράφηση της οργανωτικής δομής της εταιρείας σας στο SAP Μοντέλο οργάνωσης CRM. Σας επιτρέπει να:
- Χαρτογραφήστε τη δομή πωλήσεων, υπηρεσιών και μάρκετινγκ στο μοντέλο οργάνωσης CRM
- Χαρακτηρίστε τις οργανωτικές σας μονάδες με βάση τα οργανωτικά και γενικά χαρακτηριστικά τους
- Ορισμός κανόνων για τον προσδιορισμό της υπεύθυνης οργανωτικής μονάδας
- Δημιουργία και διατήρηση της οργανωτικής δομής και της κατανομής των εργαζομένων της εταιρείας
Η χρήση της οργανωτικής δομής σε μια επιχειρηματική συναλλαγή επιτρέπει τον αυτόματο προσδιορισμό των οργανωτικών δεδομένων. Συμμετέχει επίσης στον προσδιορισμό του εταίρου, όπου υποστηρίζει τον προσδιορισμό του υπαλλήλου που είναι υπεύθυνος σε μια συναλλαγή.
Οι ακόλουθες περιοχές εφαρμογής CRM χρησιμοποιούν οργανωτική διαχείριση:
- Επιχειρηματική συναλλαγή: Οι υπεύθυνες οργανωτικές μονάδες καθορίζονται αυτόματα από τα δεδομένα στο έγγραφο συναλλαγής
- Επεξεργασία Συνεργατών: Η διαδικασία προσδιορισμού συνεργάτη μπορεί να βασίζεται στις οργανωτικές μονάδες που εμπλέκονται στη συναλλαγή
- Επεξεργασία καρτών πληρωμής: Αυτόματος προσδιορισμός της οργανωτικής μονάδας που είναι υπεύθυνη για την εκκαθάριση
- Φορολογική επεξεργασία: Ο προσδιορισμός της έδρας της επιχείρησης κατά την επεξεργασία φόρων μπορεί να βασίζεται στην οργανωτική διαχείριση
Αυτή η εφαρμογή μπορεί να βρεθεί μέσω διαφόρων ρόλων όπως SALESPRO και SERVICEPRO. Ακολουθεί η προβολή αναζήτησης Οργανωσιακού Μοντέλου:
- Το κουμπί «Root Organizational Unit» μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία ενός Οργανωτικού Μοντέλου
- Για παράδειγμα, το παραπάνω σχήμα δείχνει μια τυπική ιεραρχία οργανισμού
Οργανωτική Μονάδα
Μια Οργανωτική Μονάδα είναι το βασικό στοιχείο του μοντέλου. Επιλέγουμε μια μονάδα για να διατηρήσει τα δεδομένα που ελέγχουν τον τρόπο συμπεριφοράς της.
Εδώ, μπορούμε να δούμε τα δεδομένα που σχετίζονται με την επιλεγμένη Οργανωτική Μονάδα ή Θέση:
- Επιλέχθηκε η σειρά (Οργανική μονάδα ή Θέση).
- Γενικά στοιχεία:
- Διαδρομή Ιεραρχίας: δείχνει τη διαδρομή της τρέχουσας μονάδας και είναι κενό για τη Μονάδα Ρίζας Οργάνωσης
- Descriptιόν: σύντομη περιγραφή της οργανωτικής μονάδας ή της θέσης
- Code: ένα κλειδί για την επιλεγμένη Οργανική Μονάδα ή Θέση
- Διεύθυνση: η κύρια διεύθυνση της επιλεγμένης οργανικής μονάδας ή θέσης
- Συναρτήσεις: αντιπροσωπεύει τη λειτουργία της μονάδας στη δομή, επομένως αντιμετωπίζεται ως Οργανισμός Πωλήσεων, Οργανισμός Υπηρεσιών ή Οργανισμός Μάρκετινγκ
- Να επιτρέπεται ο προσδιορισμός της οργανικής μονάδας: καθιστά την τρέχουσα οργανική μονάδα διαθέσιμη για προσδιορισμό του οργανισμού
- Ισχύς: δείχνει την εγκυρότητα της τρέχουσας Οργανικής Μονάδας και η εγκυρότητα της Θέσης διατηρείται εδώ παράλληλα με αυτήν.
- Ανήκει σε: με βάση την παραπάνω οργανική μονάδα, αυτό το μπλοκ δείχνει τη λειτουργικότητα στην οποία ανήκει
- Χαρακτηριστικά: σε αυτό το μπλοκ ανάθεσης αντιστοιχίζουμε τιμές για προκαθορισμένα χαρακτηριστικά, ομαδοποιημένα ως χαρακτηριστικά Πωλήσεων, Υπηρεσίας και Μάρκετινγκ
- Κάτω από μια Οργανική Μονάδα, μπορούμε να δημιουργήσουμε περισσότερες Οργανικές Μονάδες ή Θέσεις
Θέση
Μια Θέση βρίσκεται κάτω από μια Οργανωτική Μονάδα και συνδέει τη δομή με τους ανθρώπους. Διατηρούμε δεδομένα που σχετίζονται με τη Θέση κάτω από αυτές τις Οργανωτικές Μονάδες.
- Επιλέξτε μια Θέση κάτω από μια Μονάδα Οργανισμού
- Μέσα στο μπλοκ ανάθεσης «Λεπτομέρειες θέσης» μπορούμε να αναθέσουμε έναν επιχειρηματικό ρόλο. Αυτός είναι ο ίδιος ρόλος που εμφανίζεται κατά την πρώτη σύνδεση, επομένως όλοι οι Χρήστες που έχουν αντιστοιχιστεί στη θέση την κληρονομούν (Επαγγελματίας Πωλήσεων στην παραπάνω περίπτωση).
- Μπορούμε να αντιστοιχίσουμε Χρήστες ή Υπαλλήλους στις Θέσεις που δημιουργούνται σε ένα Οργανόγραμμα
Άλλα δεδομένα που διατηρούνται για τη Θέση:
- Μπορούμε να διατηρήσουμε την εγκυρότητα για τη θέση και επίσης κληρονομεί την εγκυρότητα από την Οργανική Μονάδα.
- Η Λειτουργική Ανάθεση ορίζει τις επιχειρηματικές διαδικασίες (Πωλήσεις, Υπηρεσίες ή Μάρκετινγκ) όπου μπορεί να χρησιμοποιηθεί η Θέση. Αυτά τα δεδομένα κληρονομούνται από την Οργανωτική Μονάδα υψηλότερου επιπέδου και μπορούν να διατηρηθούν περαιτέρω για τη Θέση.
Χρήστες ή Υπαλλήλους
Αφού οριστούν οι Θέσεις, το επόμενο βήμα είναι η συμπλήρωσή τους με άτομα.
- Σε μια θέση που δημιουργήθηκε στο Org Model, μπορούμε να εκχωρήσουμε Χρήστες ή Υπαλλήλους
- Επιλέξτε τη Θέση για να προσθέσετε περισσότερους Χρήστες ή Υπαλλήλους στη θέση
- Για να αντιστοιχίσετε έναν υπάλληλο στην επιλεγμένη θέση, κάντε κλικ στο κουμπί υπαλλήλου
- Εμφανίζεται ένα παράθυρο αναζήτησης για να αναζητήσετε έναν υπάλληλο με βάση διάφορα κριτήρια
Επιχειρηματικός συνεργάτης στο μοντέλο οργάνωσης
Χρησιμοποιώντας το κουμπί Εξατομίκευση στο μπλοκ ανάθεσης Μονάδα οργάνωσης, λαμβάνουμε επιπλέον στήλες στην προβολή.
- Χρησιμοποιώντας το κουμπί εξατομίκευσης, αλλάξτε τις στήλες που εμφανίζονται
- Η ενημερωμένη προβολή εμφανίζει τον Συναλλασσόμενο στο Μπλοκ Ανάθεσης
Έτσι, μπορούμε να δούμε τον αριθμό Επιχειρηματικού Συνεργάτη που έχει αντιστοιχιστεί σε μια Οργανική Μονάδα στο Οργανωτικό Μοντέλο. Ως επιχειρηματικοί συνεργάτες, αυτές οι Οργανικές Μονάδες μπορούν να συμμετέχουν σε επιχειρηματικές συναλλαγές, όπως φαίνεται παρακάτω:
Ο οργανισμός εμπλέκεται ως επιχειρηματικός εταίρος εντός των εμπλεκόμενων μερών.
