SAP Επιχειρηματικός Συνεργάτης (BP) CRM: Grouping & Ρόλοι

SAP CRM Business Partner: Επισκόπηση

• Σχεδόν όλες οι επιχειρηματικές συναλλαγές σε έναν οργανισμό αφορούν ορισμένα ενδιαφερόμενα μέρη όπως υπάλληλος, υπεύθυνος επικοινωνίας, οργανωτική μονάδα κ.λπ.
• Εντός SAP CRM αυτοί οι συμμετέχοντες που συμμετέχουν σε μια επιχειρηματική συναλλαγή διατηρούνται ως επιχειρηματικοί συνεργάτες CRM. Τα ακόλουθα μπορούν να εμπλακούν σε μια επιχειρηματική συναλλαγή ως επιχειρηματικός συνεργάτης:

• In SAP CRM, οι επιχειρηματικοί συνεργάτες δημιουργούνται κεντρικά. Οι ρόλοι που παίζει ένας επιχειρηματικός συνεργάτης, όπως αυτός που πωλείται και αυτός που αποστέλλεται, διατηρούνται επίσης κεντρικά.
• Ένας επιχειρηματικός συνεργάτης που δημιουργήθηκε το SAP Το CRM μπορεί να εμπλακεί σε οποιαδήποτε επιχειρηματική συναλλαγή σε διαφορετικές ενότητες, όπως πωλήσεις, μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση. Αυτή η εμπλοκή εξαρτάται από τον ρόλο που έχει ανατεθεί στον επιχειρηματικό συνεργάτη και τις λειτουργίες του συνεργάτη που ορίζονται στη συναλλαγή.
• Η δημιουργία και η διατήρηση του επιχειρηματικού εταίρου SAP Το CRM διαχειρίζεται η εφαρμογή Διαχείρισης Λογαριασμών εντός του CRM Web UI. Οι χρήστες χρειάζονται πρόσβαση στη Διαχείριση Λογαριασμών στο Web UI για να εργαστούν σε επιχειρηματικούς συνεργάτες:

Για μια συγκεκριμένη επιχειρηματική συναλλαγή, οι εμπλεκόμενοι επιχειρηματικοί εταίροι μπορούν να βρεθούν στο μπλοκ ανάθεσης που εμπλέκονται:

• Εντός SAP GUI, η συντήρηση συνεργάτη είναι διαθέσιμη με κωδικό συναλλαγής BP. SAP Έχει σταματήσει να υποστηρίζει το GUI για συναλλαγές CRM, επομένως το Web UI χρησιμοποιείται για τη δημιουργία και τη συντήρηση επιχειρηματικών συνεργατών.
• Η διαχείριση λογαριασμών στο CRM Web UI παρέχει μια ολοκληρωμένη εικόνα 360° των δεδομένων των επιχειρηματικών συνεργατών, η οποία αντιπροσωπεύει πλήρεις πληροφορίες, όπως:
  • Στοιχεία κεφαλίδας του επιχειρηματικού συνεργάτη
  • Σχέσεις με άλλους επιχειρηματικούς εταίρους
  • Πληροφορίες κύκλου ζωής λογαριασμού
  • Επιχειρηματικές συναλλαγές στις οποίες εμπλέκεται ο εταίρος
  • Ιστορικό αλλαγών δεδομένων επιχειρηματικών συνεργατών
• Χρησιμοποιώντας το CRM Middleware, είναι δυνατή η συμπλήρωση επιχειρηματικών εταίρων σε SAP CRM χρησιμοποιώντας δεδομένα που διατηρούνται σε SAP ERPΟι ενημερώσεις στα δεδομένα των επιχειρηματικών συνεργατών σε οποιοδήποτε σύστημα (ERP ή CRM) μπορούν να συγχρονιστούν μέσω του CRM Middleware.
• Παρακάτω είναι η διαδρομή SPRO για την προσαρμογή Συνεργατών. Η Επεξεργασία Συνεργατών που εφαρμόζεται για μια επιχειρηματική συναλλαγή εξαρτάται από τις ρυθμίσεις προσαρμογής για τους συνεργάτες. Η προσαρμογή εφαρμόζεται στο SPRO. Στη συνέχεια, το CRM Web UI χρησιμοποιείται για τη δημιουργία και τη συντήρηση των συνεργατών:

Κατηγορία επιχειρηματικών συνεργατών

• SAP Το CRM υποστηρίζει τρεις πιθανές κατηγορίες:
  • Πρόσωπο ή μεμονωμένο άτομο
  • Group
  • Οργανισμός
• Ένας επιχειρηματικός συνεργάτης μπορεί να ανήκει σε οποιαδήποτε από αυτές τις κατηγορίες. Ένας λογαριασμός μπορεί να υποδιαιρεθεί περαιτέρω ως εξής:
  • Λογαριασμός: Μια εταιρεία, ομάδα ή άτομο με το οποίο ο οργανισμός σας έχει επιχειρηματική σχέση.
    • Εταιρικός Λογαριασμός (οργανισμοί ή εταιρείες)
    • Ατομικός λογαριασμός (ιδιώτες)
    • Ομάδες (π.χ., νοικοκυριά)
  • Επαφή: Ένα άτομο με το οποίο έχετε επιχειρηματική σχέση· ως επί το πλείστον έχει ανατεθεί σε εταιρικό λογαριασμό.
  • Υπάλληλος: Ένα μέλος του οργανισμού σας που εμπλέκεται στις αλληλεπιδράσεις μεταξύ του οργανισμού σας και των προμηθευτών, των υποψήφιων πελατών, των πελατών και άλλων μερών.

• Δεν είναι δυνατή η τροποποίηση αυτών των κατηγοριών ή η δημιουργία νέων.
• Όταν δημιουργείται ένας επιχειρηματικός συνεργάτης στο SAP Στο CRM, του αντιστοιχίζεται μια κατηγορία. Η κατηγορία μπορεί να οριστεί μόνο μία φορά κατά τη δημιουργία και δεν μπορεί να τροποποιηθεί αργότερα. Η αναζήτηση λογαριασμού μπορεί να φιλτραριστεί ανά κατηγορία για ταχύτερα αποτελέσματα:

• Η κατηγορία επιχειρηματικού συνεργάτη εμφανίζεται επίσης στην κεφαλίδα των σελίδων εμφάνισης, δημιουργίας και τροποποίησης λογαριασμού:

Ομάδα Επιχειρηματικών Συνεργατώνping

• Όταν δημιουργείται ένας επιχειρηματικός συνεργάτης, του αντιστοιχίζεται ένας αριθμός που ονομάζεται «αριθμός επιχειρηματικού συνεργάτη». Αυτός ο αριθμός μπορεί να διαμορφωθεί στην προσαρμογή του SPRO ώστε να δημιουργείται αυτόματα κατά τη δημιουργία.
• Για τον σκοπό αυτό, η Business Partner Grouping και χρησιμοποιούνται εύρη αριθμών.
• Ένα εύρος αριθμών ορίζει ένα εύρος αριθμών χρησιμοποιώντας τιμές έναρξης και λήξης (που προσδιορίζονται από ένα αναγνωριστικό εύρους αριθμών στο SAP CRM):

• Τα εύρη αριθμών μπορούν να είναι εσωτερικά ή εξωτερικά:
  • Εσωτερικό εύρος αριθμών: Δημιουργείται αυτόματα από το σύστημα CRM ως αύξων αριθμός από το διαμορφωμένο εύρος.
  • Εξωτερικό εύρος αριθμών: Ο χρήστης αντιστοιχίζει έναν αριθμό κατά τη δημιουργία εγγραφής ή ο αριθμός προέρχεται από ένα εξωτερικό σύστημα. Και στις δύο περιπτώσεις, ο αριθμός πρέπει να εμπίπτει εντός του καθορισμένου εύρους.
• Το εύρος αριθμών έχει αντιστοιχιστεί σε μια Ομάδαping. Διαδρομή SPRO: IMG → Στοιχεία πολλαπλών εφαρμογών → SAP Συνεργάτης → Συνεργάτης → Εύρη αριθμών και ομάδαping → Ορισμός Ομάδαςpings και Αντιστοίχιση εύρους αριθμών.
• Ομάδα Επιχειρηματικών Συνεργατώνping λειτουργεί ως κοντέινερ που περιέχει τις ρυθμίσεις εύρους αριθμών:
  • Κατά τη δημιουργία ενός BP, ο χρήστης επιλέγει την Ομάδαping.
  • Η επιλεγμένη ομάδαping καθορίζει τον αριθμό που θα παραχθεί.
  • Αν η ομάδαping χρησιμοποιεί ένα εσωτερικό εύρος αριθμών, ο αριθμός του συναλλασσόμενου αντιστοιχίζεται αυτόματα κατά την αποθήκευση.
  • Για ομάδα εξωτερικού εύρους αριθμώνpings, το πεδίο ID επιτρέπει την εισαγωγή από τον χρήστη ή ο αριθμός BP μπορεί να ανακτηθεί από ένα εξωτερικό σύστημα (π.χ., συνδεδεμένο ERP).

Ρόλοι επιχειρηματικών συνεργατών

• Οι Ρόλοι BP που ανατίθενται σε έναν επιχειρηματικό εταίρο αντικατοπτρίζουν τις λειτουργίες του εταίρου και τις επιχειρηματικές συναλλαγές στις οποίες μπορεί να εμπλέκεται ο εταίρος.
• Σε έναν μόνο επιχειρηματικό συνεργάτη μπορούν να ανατεθούν περισσότεροι από ένας ρόλοι επιχειρηματικού συνεργάτη:
  • Ένας επιχειρηματικός εταίρος μπορεί να συμμετέχει σε διαφορετικές συναλλαγές με διαφορετικούς ρόλους.
  • Γενικές πληροφορίες όπως το όνομα και η διεύθυνση εισάγονται μόνο μία φορά, ανεξάρτητα από τον αριθμό των ρόλων που έχουν ανατεθεί.
• Μπορούν να δημιουργηθούν προσαρμοσμένοι ρόλοι BP σύμφωνα με τις επιχειρηματικές απαιτήσεις.

• Ένας ρόλος επιχειρηματικού εταίρου αντιστοιχίζεται σε μια κατηγορία ρόλου επιχειρηματικού εταίρου:

• Η κατηγορία ρόλου BP ελέγχει τις ιδιότητες του ρόλου BP:

• Ένα ειδικό μπλοκ ανάθεσης στην Επισκόπηση Λογαριασμών εμφανίζει τους Ρόλους BP. Η αναπτυσσόμενη λίστα εμφανίζει τους διαθέσιμους ρόλους και το κουμπί Εισαγωγή επιτρέπει την ανάθεση νέων ρόλων σε έναν επιχειρηματικό συνεργάτη:

Σχέσεις BP

• Ένας επιχειρηματικός εταίρος μπορεί να έχει σχέση με έναν άλλο επιχειρηματικό εταίρο.
• Μια σύνδεση μεταξύ δύο επιχειρηματικών εταίρων δημιουργείται χρησιμοποιώντας «σχέσεις επιχειρηματικών εταίρων».
• Εντός SAP Στο CRM, οι σχέσεις μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων περιγράφονται χρησιμοποιώντας κατηγορίες σχέσεων επιχειρηματικών εταίρων:

• Οι κατηγορίες σχέσης BP ορίζουν τις ιδιότητες της σχέσης επιχειρηματικού εταίρου:

• Μια σχέση αρτηριακής πίεσης μπορεί να είναι μονοκατευθυντική ή αμφίδρομη.
• Οι σχέσεις BP μπορούν να αντιστοιχιστούν σε έναν επιχειρηματικό συνεργάτη στο μπλοκ ανάθεσης σχέσης Web UI:
  • Αυτό ενημερώνει όλους τους επιχειρηματικούς εταίρους που εμπλέκονται στη σχέση.
  • Οι υπάρχουσες σχέσεις μπορούν να τροποποιηθούν χρησιμοποιώντας τα κουμπιά Ενέργειες.

• Οι σχέσεις μπορούν να εξαρτώνται από το χρόνο. Η σχέση θα είναι έγκυρη μόνο για το χρονικό πλαίσιο που καθορίζεται κατά τη δημιουργία.
• Χρησιμοποιήστε το κουμπί Νέα στο Μπλοκ Ανάθεσης Σχέσης για να δημιουργήσετε μια νέα σχέση.

Ταξινόμηση λογαριασμού

• SAP Το CRM παρέχει λειτουργικότητα ταξινόμησης λογαριασμών, επιτρέποντας στους οργανισμούς να ταξινομούν λογαριασμούς σύμφωνα με οποιαδήποτε επιχειρηματικά κριτήρια. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για μεγάλες επιχειρήσεις με ποικίλους επιχειρηματικούς τομείς.
• Η αναζήτηση λογαριασμού μπορεί να πραγματοποιηθεί με βάση κριτήρια ταξινόμησης.
• Η ταξινόμηση λογαριασμού εμφανίζεται ως μεμονωμένο μπλοκ ανάθεσης στη σελίδα Λογαριασμός:

• Ο ρόλος σε αυτό το μπλοκ ανάθεσης διαφέρει από τον Ρόλο Συνεργάτη. Μπορεί να οριστεί οποιοσδήποτε αριθμός κριτηρίων και χαρακτηριστικών.
• Τα κριτήρια λογαριασμού μπορούν να συνδυαστούν για να δημιουργηθεί μια Κατηγορία Ταξινόμησης. Κάθε κατηγορία μπορεί να αποτελείται από έως και 5 κριτήρια και οποιονδήποτε αριθμό χαρακτηριστικών.
• Όλα τα στοιχεία ταξινόμησης ορίζονται στην προσαρμογή SPRO.
• Κάθε κριτήριο και χαρακτηριστικό έχει μια βοηθητική κλάση που παρέχει ένα αναπτυσσόμενο μενού βοήθειας για τιμές στο περιβάλλον εργασίας χρήστη ιστού.
• Ορισμός κριτηρίων:

• Ορισμός χαρακτηριστικού:

• Εκχώρηση χαρακτηριστικών:

• Κριτήρια εκχώρησης:

360° Άποψη του Επιχειρηματικού Συνεργάτη

SAP Το CRM παρέχει μια 360° εικόνα του επιχειρηματικού συνεργάτη, που σημαίνει ότι όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με τον επιχειρηματικό συνεργάτη είναι προσβάσιμα σε ένα μέρος. Τα δεδομένα κεφαλίδας περιέχουν πληροφορίες που ισχύουν σε όλα τα σενάρια — όνομα, επώνυμο, αριθμός BP κ.λπ. Ξεχωριστά μπλοκ ανάθεσης εμφανίζουν δεδομένα όπως ο Ρόλος BP, η Σχέση BP και όλες οι επιχειρηματικές συναλλαγές στις οποίες εμπλέκεται ο συνεργάτης. Για παράδειγμα, το μπλοκ ανάθεσης Ευκαιριών εμφανίζει όλες τις συναλλαγές ευκαιρίας που συνδέονται με τον επιχειρηματικό συνεργάτη.

• Είναι δυνατή η πλοήγηση στο αντίστοιχο έγγραφο επιχειρηματικής συναλλαγής από αυτά τα μπλοκ ανάθεσης. Νέες επιχειρηματικές συναλλαγές μπορούν επίσης να δημιουργηθούν απευθείας μέσω αυτών — για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας το κουμπί Νέα στο μπλοκ Ευκαιρία για να μεταβείτε στη σελίδα Ευκαιρίας και να δημιουργήσετε μια ευκαιρία για τον επιχειρηματικό συνεργάτη.
• SAP Συνεπώς, το CRM υποστηρίζει ολόκληρο τον κύκλο ζωής των επιχειρηματικών συνεργατών σε μία μόνο τοποθεσία, καθιστώντας το βολικό για τους τελικούς χρήστες και απλοποιώντας την υποβολή αναφορών.

Συχνές Ερωτήσεις