SAP CRM Marketing: Σχεδιασμός & Διαχείριση Καμπάνιας

Εισαγωγή

Το μάρκετινγκ είναι μια σημαντική ενότητα που παρέχεται από SAP CRM, παράλληλα με τις Πωλήσεις και την Εξυπηρέτηση.

SAP CRM παρέχει ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων για την εφαρμογή επιχειρηματικών διαδικασιών που σχετίζονται με το μάρκετινγκ.

• Οι δυνατότητες μάρκετινγκ μπορούν να προσαρμοστούν ώστε να ταιριάζουν με τις επιχειρηματικές διαδικασίες που αφορούν συγκεκριμένα τον πελάτη.
• Οι δυνατότητες μάρκετινγκ ενσωματώνονται με άλλες μονάδες CRM και εξωτερικά συστήματα.
• Όλα SAP Οι δυνατότητες μάρκετινγκ CRM ενσωματώνονται με τα κανάλια εισερχόμενης και εξερχόμενης επικοινωνίας.

SAP Το CRM Marketing Analytics παρέχει:

• Ένα ισχυρό σύνολο αναλυτικών στοιχείων σχετικά με πελάτες και προϊόντα
• Κάλυψη που κυμαίνεται από βασικές αναφορές έως προηγμένες αναλύσεις
• Προγνωστικά μοντέλα και βαθμολογίες
• Δυνατότητες βελτιστοποίησης

Ο δήμαρχος SAP Οι δυνατότητες του CRM Marketing περιλαμβάνουν:

• Οι δυνατότητες Διαχείρισης Τμημάτων και Λιστών παρέχονται μέσω ενός εύχρηστου γραφικού, διαδραστικού εργαλείου.
• Αυτό το εργαλείο υποστηρίζει την εισαγωγή εξωτερικών δεδομένων, όπως ενοικιασμένες ή αγορασμένες λίστες, και τη δημιουργία νέων χαρακτηριστικών πελατών.
• Προσαρμογή ρυθμίσεων για SAP Το CRM Marketing ενσωματώνεται στο SPRO συναλλαγών, προσβάσιμο μέσω του SAP GUI.

Marketing Plans και Campaign Management

SAP Το CRM σάς επιτρέπει να βλέπετε τα έργα μάρκετινγκ από τρεις οπτικές γωνίες:

1. Ημερολόγιο μάρκετινγκ: Παρέχει μια επισκόπηση όλων των έργων μάρκετινγκ για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα.
2. Σχέδιο μάρκετινγκ: Παρέχει μια ιεραρχική άποψη των προγραμματισμένων δραστηριοτήτων μάρκετινγκ.
3. Αυτοματοποίηση καμπάνιας: Προσφέρει ένα Java προβολή διεργασίας που βασίζεται σε μικροεφαρμογή για αυτοματοποιημένες καμπάνιες.

SAP Τα έργα CRM Marketing περιλαμβάνουν στοιχεία τόσο σε επίπεδο Στρατηγικού Σχεδιασμού όσο και σε OperaΕπίπεδο Εργασίας.

• Σε επίπεδο Στρατηγικού Σχεδιασμού, το Σχέδιο μάρκετινγκ Ορίζει τη συνολική ιδέα μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένου του στοχευμένου μεριδίου αγοράς, του προϋπολογισμού και άλλων στρατηγικών στόχων.
• Τα σχέδια μάρκετινγκ χρησιμοποιούν μια ιεραρχία στοιχείων μάρκετινγκ και υποστηρίζουν την κατανομή προϋπολογισμού από πάνω προς τα κάτω σε μάρκες, περιοχές και ούτω καθεξής.
• Μία ή περισσότερες καμπάνιες μπορούν να αντιστοιχιστούν σε κάθε σχέδιο μάρκετινγκ.

Στο OperaΕπίπεδο Εργασίας, Καμπάνιες και Promoσεις εστίαση στην εκτέλεση. Σε μια καμπάνια μπορείτε να ορίσετε:

• Χαρακτηριστικά συμβάντος όπως ημερομηνίες, στόχοι και τακτικές
• Παράμετροι εκτέλεσης όπως προϊόντα και τιμές
• Στοχευόμενο κοινό ως ομάδα-στόχος ή τμήμα πελατών

The Χαρακτηριστικά Το πεδίο σε ένα σχέδιο μάρκετινγκ ή μια καμπάνια λειτουργεί ως το στοιχείο ελέγχου. Ορίζει τους κατάλληλους στόχους και τακτικές, καθώς και τα προεπιλεγμένα χαρακτηριστικά όπως το προφίλ δράσης και το προφίλ κατάστασης. Οι σχέσεις μεταξύ τύπων, στόχων και τακτικών διαμορφώνονται στο SAP Προσαρμογή μάρκετινγκ CRM.

Οι προεπιλεγμένες καταστάσεις συστήματος για τα στοιχεία CRM Marketing είναι:

• Δημιουργήθηκε
• Εγκεκριμένη
• Κλειδωμένο
• Κυκλοφόρησαν

Οι καταστάσεις χρηστών μπορούν επίσης να οριστούν κατά την προσαρμογή και να αντιστοιχιστούν σε συγκεκριμένους τύπους καμπάνιας. Η τρέχουσα κατάσταση (ή συνδυασμός καταστάσεων) καθορίζει την εμπορικές συναλλαγές που μπορεί να εκτελεστεί για ένα στοιχείο μάρκετινγκ.

Ένα στοιχείο μάρκετινγκ έχει τον δικό του κύκλο ζωής, που ξεκινά από τη δημιουργία και τελειώνει με το κλείσιμο ή την ακύρωση. Κατά τη διάρκεια αυτού του κύκλου ζωής, περνάει από διάφορες καταστάσεις συστήματος. Η οργάνωση μάρκετινγκ αντιστοιχίζεται στα Γενικά Δεδομένα του σχεδίου μάρκετινγκ και των λεπτομερειών της καμπάνιας.

The Ολοκληρωμένο Ημερολόγιο Μάρκετινγκ είναι ένα κεντρικό σημείο εισόδου που βασίζεται στο Adobe Flex και παρέχει μια επισκόπηση όλων των προγραμματισμένων και εκτελούμενων δραστηριοτήτων μάρκετινγκ για ένα δεδομένο χρονικό εύρος. Υποστηρίζει:

• Δημιουργία νέων έργων μάρκετινγκ και αναδιάρθρωση υφιστάμενων
• Αλλαγές ημερομηνίας με μεταφορά και απόθεση
• Μαζική ανάθεση προϊόντων, ομάδων προϊόντων ή ιεραρχιών προϊόντων σε έργα μάρκετινγκ σε ένα μόνο βήμα

Οι επιλογές ανάθεσης προϊόντων διαμορφώνονται μέσω της προσαρμογής των ρυθμίσεων για την Ανάθεση Προϊόντος, την Ανάθεση Ομάδας Προϊόντων και την Ανάθεση Ομάδων Προϊόντων/Ιεραρχιών Προϊόντων.

Οι διαδικασίες προσδιορισμού συνεργατών μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη συνεργασία με συνεργάτες σε ένα αντικείμενο μάρκετινγκ και μπορούν να εξαρτηθούν από τον τύπο της καμπάνιας. Εμπλεκόμενα μέρη Το μπλοκ ανάθεσης στο περιβάλλον χρήστη ιστού διαχειρίζεται τους επιχειρηματικούς συνεργάτες που συμμετέχουν σε μια καμπάνια.

Μπορείτε να ορίσετε το κανάλι επικοινωνίας για μια καμπάνια, για να καθορίσετε το μέσο που χρησιμοποιείται για την προσέγγιση. Η εκτέλεση της καμπάνιας μπορεί να βασίζεται στην προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας κάθε επιχειρηματικού συνεργάτη (email, τηλέφωνο κ.λπ.). Όπου δεν έχει οριστεί προτιμώμενη μέθοδος, εφαρμόζονται μέθοδοι δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας βάσει προτεραιότητας, για παράδειγμα: πρώτα τηλέφωνο, μετά email, επιστολή και φαξ.

Προϋποθέσεις για την εκτέλεση μιας καμπάνιας μέσω email:

• Πρέπει να υπάρχει καμπάνια
• Πρέπει να υπάρχει μια ομάδα στόχος
• Πρέπει να υπάρχει φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Η διεύθυνση αποστολέα πρέπει να ρυθμιστεί

Κατάτμηση

Τμηματοποίηση σε SAP Το CRM Marketing καλύπτει τις ακόλουθες κύριες διαδικασίες:

• Δημιουργία χαρακτηριστικών για την τμηματοποίηση επιχειρηματικών συνεργατών
• Διατήρηση πηγών δεδομένων για τμηματοποίηση

• Χρήση του Γραφικού Μοντελοποιητή: ροή δεδομένων και ενσωμάτωση
• Δημιουργία βάσης τμηματοποίησης και εκτέλεση αποδιπλασιασμού

Τα χαρακτηριστικά μάρκετινγκ δημιουργούνται για να χαρακτηρίζουν τους επιχειρηματικούς εταίρους. Αυτά τα χαρακτηριστικά μπορούν να αντιπροσωπεύουν περιφερειακή σχέση, χόμπι, ιστορικό δαπανών και παρόμοια χαρακτηριστικά. Μπορούν να οριστούν πολλαπλές πηγές δεδομένων για τη δημιουργία ομάδων-στόχων.

Target Οι ομάδες χρησιμοποιούνται στη συνέχεια με δραστηριότητες μάρκετινγκ για να απευθυνθούν σε μια συγκεκριμένη ομάδα πελατών ή υποψήφιων πελατών. Η διαδικασία τμηματοποίησης επιχειρηματικών συνεργατών παρουσιάζεται παρακάτω:

Target οι ομάδες δημιουργούνται χρησιμοποιώντας το Δημιουργός τμημάτωνΒασικά αντικείμενα τμηματοποίησης περιλαμβάνουν:

• Μοντέλα Τμηματοποίησης: Δεν απαιτούνται ομάδες-στόχοι ή τμήματα· μπορούν να περιέχουν υποσύνολα.
• Τμήματα: Αντιστοιχίζεται σε ακριβώς ένα μοντέλο τμηματοποίησης. Δεν είναι δυνατή η άμεση αντιστοίχιση ομάδων-στόχων. Για να χρησιμοποιήσετε ένα τμήμα σε διαφορετικό μοντέλο, πρέπει να το αναδημιουργήσετε μέσω αντιγραφής.
• Target Ομάδες: Μπορεί να ανατεθεί μόνο μία φορά. Το Marketing Planner μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο ενεργές ομάδες-στόχους.

Εξατομικευμένη Mails

Η εξατομικευμένη αλληλογραφία αποστέλλει εξατομικευμένες πληροφορίες μάρκετινγκ σε μέλη των ομάδων-στόχων. φόρμα Builder Η εφαρμογή υποστηρίζει εξατομικευμένη επικοινωνία μέσω των ακόλουθων καναλιών:

• E-Mail (Απλό κείμενο ή HTML)
• SMS
• Φαξ

Χρησιμοποιώντας το εργαλείο δημιουργίας φόρμας αλληλογραφίας, μπορείτε να:

• Εξατομικεύστε τα μηνύματα σε μέλη της λίστας στόχευσης
• Αντιστοιχίστε φόρμες αλληλογραφίας σε λίστες στόχων καμπάνιας
• Ενσωμάτωση URLs σε ιστότοπους σε δημιουργημένα ηλεκτρονικά μηνύματα
• Εισαγάγετε γραμμές θέματος ανάλογα με τις συνθήκες

Mail Μορφή οι δυνατότητες περιλαμβάνουν:

• Ορίζει τη διάταξη και το περιεχόμενο των πληροφοριών μάρκετινγκ
• Υποστηρίζει καμπάνιες άμεσου μάρκετινγκ
• Ενσωματωμένο πρόγραμμα επεξεργασίας για κείμενο ή πηγαίο κώδικα HTML
• Ελέγχει τη μορφοποίηση φόρμας αλληλογραφίας
• Επιτρέπει την εισαγωγή γραφικών και συνημμένων
• Επιτρέπει τον ορισμό του καναλιού επικοινωνίας και των προεπιλεγμένων τιμών
• Υποστηρίζει λειτουργία διάταξης και λειτουργία πηγαίου κώδικα
• Το περιβάλλον χαρακτηριστικών συμπληρώνει τα δεδομένα δυναμικά
• Υποστηρίζει μπλοκ κειμένου υπό όρους για ευέλικτη έξοδο

Αυτοματοποίηση καμπάνιας

Η αυτοματοποίηση καμπανιών δημιουργεί καμπάνιες με βάση προκαθορισμένα κριτήρια, ώστε να εκτελούνται χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση. Οι προκαθορισμένες συνθήκες μπορούν να βασίζονται σε χρονικά πλαίσια, απαντήσεις πελατών ή άλλες σχέσεις καμπάνιας.

Η αυτοματοποίηση καμπανιών σάς επιτρέπει να:

• Αυτοματοποιήστε καμπάνιες μάρκετινγκ πολλαπλών κυμάτων σε πολλά κανάλια
• Μοντελοποίηση επαναλαμβανόμενων διαδικασιών καμπάνιας
• Εκτελέστε καμπάνιες αυτόματα χωρίς χειροκίνητη ενέργεια

Στοιχεία μοντελοποίησης διαδικασίας καμπάνιας:

• Καμπάνια: Απεικονίζει τον κόμβο έναρξης μιας διεργασίας καμπάνιας. Μια διεργασία καμπάνιας περιέχει ακριβώς μία καμπάνια.
• Στοιχεία καμπάνιας: Μεμονωμένα βήματα εντός μιας διαδικασίας καμπάνιας, που δημιουργούνται εντός της περιοχής μοντελοποίησης διαδικασιών. Κάθε ένα απεικονίζει ένα σημείο δράσης στη διαδικασία της καμπάνιας.

• Κόμβος απόφασης: Ελέγχει τα βήματα παρακολούθησης όταν λαμβάνεται απάντηση από έναν πελάτη ή έναν υποψήφιο πελάτη.
• Στοιχείο βελτιστοποίησης: Βελτιστοποιεί την καμπάνια για πιθανότητες, λαμβάνοντας υπόψη τους επιχειρηματικούς περιορισμούς.
• Κόμβος σύνδεσης: Χρησιμοποιείται για μετάβαση σε μια άλλη καμπάνια που ενεργοποιείται από συμβάν.

Συχνές Ερωτήσεις