SAP Διαχείριση καναλιών συνεργατών (PCM)

Επισκόπηση

SAP Το CRM παρέχει Διαχείριση καναλιών συνεργατών (PCM). Αυτό χρησιμοποιείται από τον οργανισμό όπου οι πωλήσεις ή η εξυπηρέτηση προϊόντων εκτελούνται ευρέως μέσω έμμεσων καναλιών.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε τη Διαχείριση καναλιών συνεργατών;

Προκειμένου να παραδοθεί μια λύση πλήρους καναλιού, οι δυνατότητες PCM αξιοποιούν τα ακόλουθα βασικά πλεονεκτήματα του πυρήνα SAP CRM :

• Κανάλι Ιστού
• Οι δυνατότητες καναλιών Ιστού επεκτείνονται και στους συνεργάτες
• Παραδοσιακό CRM
• Η ενότητα CRM, π.χ. Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση και Μάρκετινγκ, οι δυνατότητες επεκτείνονται στους συνεργάτες ενώ είναι στενά ενσωματωμένες με άμεσες διαδικασίες
• ΑΜΚ
• επιτρέπει τη διαχείριση σχέσεων
• επιτρέπει τη συνεργασία μεταξύ των κατόχων επωνυμίας και των συνεργατών καναλιού τους

• Για πολλούς οργανισμούς, οι έμμεσοι εταίροι διαδραματίζουν βασικό ρόλο στην ώθηση ή στον επηρεασμό της αύξησης του ποσοστού των εσόδων.
• Ένα δίκτυο συνεργατών καναλιών έχει μεγαλύτερη επιρροή ανά τμήμα της αγοράς και γεωγραφικά
• Οι εταιρείες μπορούν να πουλήσουν σε συνεργάτες ή να συνεργαστούν με συνεργάτες.
• Αξιοποιώντας τους συνεργάτες καναλιών, οι εταιρείες μπορούν να μειώσουν δραστικά το κόστος πωλήσεων και υπηρεσιών.
• Ως εκ τούτου, καθίσταται σημαντικό να εξορθολογιστούν οι λειτουργίες έμμεσων καναλιών και να υπάρχει αποτελεσματική αλληλεπίδραση με τους συνεργάτες.

Εμπλεκόμενες λειτουργίες PCM:

• Διαχείριση συνεργατών
• Συνεργατική έκθεση
• Open Catalog Interface: Μεταφορά δεδομένων στο Partner Shop
• Δημιουργία δυνητικών πελατών στον συνεργατικό εκθεσιακό χώρο
• Κανόνες ελέγχου πρόσβασης

SAP Το PCM χωρίζεται στους ακόλουθους κύριους επιχειρηματικούς τομείς:

Δομή έμμεσων καναλιών:

Πύλες και ρόλοι σε SAP CRM PCM

• Το PCM παρέχει τις ακόλουθες πύλες:

• Το PCM περιλαμβάνει τους ακόλουθους ρόλους:

• Η πύλη διαχείρισης καναλιών επιτρέπει στον οργανισμό σας να:
• διαχείριση των σχέσεων συνεργατών
• συνεργαστείτε με συνεργάτες καναλιού
• βελτιστοποίηση των λειτουργιών του καναλιού
• Ρόλος Διαχειριστή καναλιού:
• χρησιμοποιείται από υπαλλήλους κατόχων επωνυμίας
• έχει πρόσβαση στην πύλη του Channel Manager
• χρησιμοποιείται για τη διαχείριση σχέσεων συνεργατών καναλιού και συνεργατών καναλιού
• δημιουργεί οδηγεί
• συνεργαστείτε με συνεργάτες καναλιού
• βελτιστοποίηση των λειτουργιών του καναλιού
• παρακολουθεί και αναλύει τις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση και το μάρκετινγκ καναλιών
• αποστολές οδηγεί σε συνεργάτες
• Διαχειριστής καναλιών:

Σελίδα δημιουργίας συνεργάτη καναλιού

• Η πύλη διαχειριστή συνεργατών επιτρέπει στον οργανισμό σας να:
• πραγματοποιήστε αποτελεσματικές πωλήσεις
• αποτελεσματική αλληλεπίδραση τελικού πελάτη
• Υπεύθυνος συνεργατών:
• έχει πρόσβαση στην Πύλη Partner
• υπεύθυνο για την αποτελεσματικότερη πώληση
• μπορεί να πραγματοποιήσει αλληλεπίδραση τελικού πελάτη
• αποδέχεται και πληροί τις προϋποθέσεις
• ξεκινά τη διαδικασία παράδοσης προς παραγγελία
• Γενικά, η Πύλη Partner έχει πρόσβαση από δύο ομάδες εργαζομένων:
• Διευθυντής συνεργατών
• Συνεργάτης Υπάλληλος
• Ο Partner Manager είναι υπεύθυνος για το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση των προϊόντων και των υπηρεσιών του κατόχου της επωνυμίας στη συνεργαζόμενη εταιρεία.
• Οι αρμοδιότητες του Partner Manager περιλαμβάνουν:
• μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση των προϊόντων του κατόχου της επωνυμίας
• υπηρεσίες στη συνεργαζόμενη εταιρεία
• διαχείριση δυνητικών πελατών και παραγγελιών
• έχει πρόσβαση σε ενημερωμένες πληροφορίες και αναλύσεις
• διαχειρίζεται τη σχέση με τον πελάτη μαζί με τον ιδιοκτήτη της επωνυμίας
• Οι αρμοδιότητες του Συνεργάτη Υπαλλήλου περιλαμβάνουν:
• αναφέρεται στον διαχειριστή συνεργατών
• επικεντρώνεται στις καθημερινές επιχειρηματικές διαδικασίες
• προκριματικά
• αποδοχή παραγγελιών αναπλήρωσης αποθεμάτων για πελάτες
• παροχή καταστάσεων παραγγελιών στους πελάτες
• εύρεση λύσεων ή προβλημάτων απαιτήσεων υπηρεσίας καταγραφής που αντιμετώπισε ο πελάτης

Ταμεία ανάπτυξης μάρκετινγκ

• Προκειμένου να δημιουργηθεί η ζήτηση των πελατών, τα κεφάλαια ανάπτυξης μάρκετινγκ (MDF) χρησιμοποιούνται σε ένα μοντέλο έμμεσων πωλήσεων.
• Αυτοί είναι οι πόροι που παρέχετε στους συνεργάτες του καναλιού σας για το μάρκετινγκ των επωνυμιών και των προϊόντων σας.

Η παραπάνω εικόνα εμφανίζει τις διαθέσιμες λειτουργίες που σχετίζονται με τα Ταμεία Ανάπτυξης Μάρκετινγκ

• Τα MDF είναι ενσωματωμένα σε:
• SAP CRM Marketing
• SAP Διαχείριση καναλιών συνεργατών CRM
• SAP Διαχείριση κεφαλαίων CRM
• SAP Διαχείριση αξιώσεων CRM
• SAP CRM BillING
• SAP BI
• SAP ERP (FI/CO)

• Έτσι, κατανέμοντας αποτελεσματικά τους προϋπολογισμούς ανάπτυξης της αγοράς στον συνεργάτη του καναλιού και το χαρακτηριστικό μάρκετινγκ που έχει, σας δίνει τη δυνατότητα ως ιδιοκτήτες επωνυμίας να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα των δαπανών μάρκετινγκ του καναλιού.