SAP Επεξεργασία συνεργατών CRM

Επισκόπηση της επεξεργασίας συνεργατών

Οι επιχειρηματικοί εταίροι είναι σημαντικοί σε μια επιχειρηματική συναλλαγή σε όλα τα επιχειρηματικά σενάρια. SAP Το CRM παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση όπου μπορείτε να διαμορφώσετε ρυθμίσεις για να διατηρήσετε τους επιχειρηματικούς συνεργάτες και να τους χρησιμοποιήσετε σε επιχειρηματικές συναλλαγές. Με το SAP Στην επεξεργασία συνεργατών CRM, μπορείτε να ορίσετε ιδιότητες για τους διαφορετικούς επιχειρηματικούς συνεργάτες που εμπλέκονται σε μια συναλλαγή.

• Ελέγξτε τον τρόπο λειτουργίας του συστήματος με τους επιχειρηματικούς εταίρους.
• Κάντε υποχρεωτικό έναν συγκεκριμένο επιχειρηματικό εταίρο.
• Αφήστε το σύστημα να προσδιορίσει αυτόματα τους εμπλεκόμενους επιχειρηματικούς εταίρους.

Τι είναι ο Προσδιορισμός Συνεργάτη;

Ο προσδιορισμός συνεργατών είναι η διαδικασία που χρησιμοποιεί το σύστημα για να βρει και να εισάγει αυτόματα τους συνεργάτες που εμπλέκονται σε μια επιχειρηματική συναλλαγή. Χρησιμοποιώντας διάφορες πηγές πληροφοριών, η διαδικασία προσδιορισμού εντοπίζει τους σχετικούς συνεργάτες. Τα κύρια δεδομένα του επιχειρηματικού συνεργάτη και τα οργανωτικά δεδομένα είναι οι δύο πιο σημαντικές πηγές.

Σε μια επιχειρηματική συναλλαγή, η επεξεργασία συνεργατών ελέγχεται από τον προσδιορισμό συνεργατών. Μπορείτε να ορίσετε συνεργάτες στο σύστημα CRM χρησιμοποιώντας την ορολογία της εταιρείας σας και να καθορίσετε ακριβώς τον τρόπο χειρισμού των συνεργατών. Η επεξεργασία συνεργατών σάς επιτρέπει επίσης να ορίσετε τον τρόπο ανταλλαγής δεδομένων συνεργατών μεταξύ SAP CRM και SAP ERP.

Τα ακόλουθα μπορούν να ρυθμιστούν ως μέρος της διαμόρφωσης Επεξεργασίας Συνεργατών στην εφαρμογή:

• Υποχρεωτικός συνεργάτης
• Αυτόματη αναζήτηση συνεργατών (δείτε το παρακάτω παράδειγμα)
• Χειροκίνητα μεταβαλλόμενοι ή εναλλακτικοί συνεργάτες
• Προσδιορισμός συνεργάτη και σε επίπεδο αντικειμένου

Ο προσδιορισμός συνεργάτη είναι δυνατός σε επίπεδο κεφαλίδας καθώς και σε επίπεδο στοιχείου και ελέγχει επίσης:

• Οι εταίροι που πρέπει να συμμετέχουν στην επιχειρηματική συναλλαγή.
• Εάν οι συνεργάτες καθορίζονται αυτόματα.
• Εάν οι συνεργάτες μπορούν να αλλάξουν χειροκίνητα.

Προσαρμογή για επεξεργασία συνεργατών

Η επεξεργασία συνεργάτη έχει ρυθμιστεί εντός SAP Προσαρμογή CRM. Η διαδρομή είναι: SAP Οδηγός Υλοποίησης > Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες > Βασικές Λειτουργίες > Επεξεργασία Συνεργατών.

Η Διαδικασία Προσδιορισμού Συνεργάτη αντιστοιχίζεται στη συνέχεια στον Τύπο Επιχειρηματικής Συναλλαγής στην ενότητα Προφίλ του SAP Επιχειρηματική συναλλαγή CRM ορισμός τύπου.

Ακολουθεί η διαδικασία προσδιορισμού συνεργάτη που αντιστοιχίζεται στον τύπο επιχειρηματικής συναλλαγής «Τυπική Εντολή» (TA) στο SAP Προσαρμογή CRM:

Ρύθμιση Διαδικασίας Προσδιορισμού Συνεργάτη για μια συγκεκριμένη Επιχειρηματική Συναλλαγή

Ακολουθούν τα στοιχεία της Επεξεργασίας συνεργατών που ορίζονται με τις επιχειρηματικές συναλλαγές και τους επιχειρηματικούς συνεργάτες στην προσαρμογή:

Κατηγορία Λειτουργίας Συνεργάτη

• Πρόκειται για μια ταξινόμηση ευθυνών που χρησιμοποιείται ως κλειδί συστήματος για τον προσδιορισμό της λειτουργίας του συνεργάτη και των επιχειρηματικών εταίρων που αναλαμβάνουν αυτές τις ευθύνες.
• Οι κατηγορίες λειτουργιών εταίρων είναι προκαθορισμένες εντός του SAP Σύστημα CRM και δεν μπορεί να δημιουργηθεί ή να τροποποιηθεί.

• Μερικές φορές μια συνάρτηση συνεργάτη και η κατηγορία στην οποία έχει εκχωρηθεί έχουν το ίδιο όνομα, αλλά αυτό δεν συμβαίνει πάντα και μπορεί να έχουν διαφορετικά ονόματα.
• Οι κατηγορίες λειτουργιών συνεργατών αντιστοιχούν συχνά σε κατηγορίες σχέσεων επιχειρηματικών εταίρων.

Λειτουργία συνεργάτη

• Τα άτομα με τα οποία συνεργάζεστε περιγράφονται χρησιμοποιώντας συναρτήσεις συνεργατών.
• Αυτά διαμορφώνονται εντός SAP CRM και μπορεί να ονομαστεί ελεύθερα ανάλογα με τον οργανισμό σας.
• Μια κατηγορία σχέσης επιχειρηματικού εταίρου μπορεί να εκχωρηθεί όταν ορίζεται μια λειτουργία συνεργάτη.
• Ακολουθεί ένα παράδειγμα μερικών SAP τυπικές (προκαθορισμένες) λειτουργίες συνεργατών από την προσαρμογή:

Μια διαδικασία προσδιορισμού συνεργάτη πρέπει να εκχωρηθεί σε έναν τύπο συναλλαγής και μια κατηγορία αντικειμένου.

Διαδικασία Προσδιορισμού Συνεργάτη

• Η διαδικασία προσδιορισμού συνεργατών καθορίζει τη συμπεριφορά του συστήματος, με τους επιχειρηματικούς συνεργάτες, κατά την επεξεργασία των συνεργατών.
• Το ακόλουθο παράδειγμα μιας διαδικασίας προσδιορισμού συνεργάτη εμφανίζει μερικές εργασίες που μπορεί να εκτελέσει:

Η διαδικασία προσδιορισμού συνεργατών συνδυάζει συναρτήσεις συνεργατών και ακολουθίες πρόσβασης και περιέχει πρόσθετες πληροφορίες.

Ακολουθία πρόσβασης

• Πρόκειται για μια στρατηγική αναζήτησης που καθορίζει τις πηγές δεδομένων που χρησιμοποιεί το σύστημα για να προσδιορίσει έναν συνεργάτη, μαζί με τη σειρά με την οποία ελέγχονται αυτές οι πηγές κατά την επεξεργασία των συνεργατών.
• Σε κάθε συνάρτηση συνεργάτη που ορίζεται στη διαδικασία προσδιορισμού συνεργάτη μπορεί να αντιστοιχιστεί μια ακολουθία πρόσβασης. Ένα παράδειγμα χρήσης μιας ακολουθίας πρόσβασης στην επεξεργασία επιχειρηματικού συνεργάτη:

Εάν δεν έχει οριστεί ακολουθία πρόσβασης για μια λειτουργία συνεργάτη στη διαδικασία προσδιορισμού συνεργάτη, μπορείτε να εισαγάγετε τον συνεργάτη χειροκίνητα.

Πώς ταιριάζουν οι ρυθμίσεις μεταξύ τους

Οι ρυθμίσεις για SAP Η επεξεργασία συνεργατών CRM στην προσαρμογή ολοκληρώνεται όπως φαίνεται παρακάτω:

Αυτή η εικόνα δείχνει ότι μια διαδικασία προσδιορισμού συνεργάτη έχει αντιστοιχιστεί σε έναν ορισμό επιχειρηματικής συναλλαγής. Η διαδικασία αποτελείται από συναρτήσεις συνεργάτη και τις ιδιότητές τους, όπως η ακολουθία πρόσβασης, η οποία είναι μια στρατηγική αναζήτησης για τον προσδιορισμό του εμπλεκόμενου επιχειρηματικού συνεργάτη.

Συχνές Ερωτήσεις