SAP CRM Action Profile: Ολοκληρωμένο σεμινάριο

SAP Εισαγωγή στο προφίλ δράσης CRM

• Εντός SAP Οι Ενέργειες του CRM αναφέρονται στα Βασικά Στοιχεία του Πλαισίου Μετά την Επεξεργασία (PPF).
• Οι ενέργειες μπορούν να ενεργοποιήσουν αυτόματα την έξοδο, τις δραστηριότητες παρακολούθησης ή τις ροές εργασίας.
• Η επεξεργασία ενεργειών μπορεί να χρησιμοποιηθεί από διαφορετικές εφαρμογές, όπως η επεξεργασία συναλλαγών (CRMD_ORDER), η χρέωση (BILLING), η διαχείριση υποθέσεων (CRM_CASE) και άλλες. SAP CRM.
• Οι ενέργειες αντικαθιστούν τον προσδιορισμό εξόδου του SAP Σύστημα ERP.
• Οι ενέργειες μπορούν να καθοριστούν για ολόκληρη τη συναλλαγή (Τύπος Συναλλαγής) σε επίπεδο κεφαλίδας αλλά και για ένα μεμονωμένο στοιχείο (Κατηγορία Στοιχείου).

Αυτό το σχήμα δείχνει τον οδικό χάρτη για τη διαμόρφωση Δράσης στο SAP CRM.

• Με ενέργειες, μπορούν να εφαρμοστούν προκαθορισμένες διαδικασίες SAP Επεξεργασία συναλλαγών CRM.

Διαδρομή SPRO για να ορίσετε την Ενέργεια, το Προφίλ Ενέργειας και τις Συνθήκες.

Ορισμός προφίλ δράσης στο SPRO.

• Για μια συγκεκριμένη Ενέργεια, μπορεί να οριστεί μια Συνθήκη Χρονοδιαγράμματος.
• Αυτή η συνθήκη χρονοδιαγράμματος ελέγχεται πριν γίνει διαθέσιμη αυτή η ενέργεια για εκτέλεση.
• Κατά την εκτέλεση, οι διεργασίες προγραμματίζονται με βάση συνθήκες που ορίζονται από τον χρήστη και οι οποίες καθορίζουν μια συγκεκριμένη κατάσταση στην επεξεργασία των συναλλαγών.
• Μια Ενέργεια είναι μια προγραμματισμένη δραστηριότητα ή εργασία και η συνθήκη χρονοδιαγράμματος είναι η κατάσταση υπό την οποία πρόκειται να εκτελεστεί αυτή η ενέργεια.
• Για μια προγραμματισμένη ενέργεια, είναι δυνατοί διαφορετικοί τύποι επεξεργασίας:
• Ο τύπος επεξεργασίας καθορίζει τον τρόπο εκτέλεσης μιας ενέργειας.
• SAP Μπορούν να ενεργοποιηθούν η Ροή Εργασίας, η Κλήση Μεθόδου BAdI, η Έξυπνη Φόρμα ή η Ειδοποίηση.
• Ο Χρόνος Επεξεργασίας εντός ενός Ορισμού Ενέργειας (t-code SPPFC ή SPPFCADM) καθορίζει πού στην επεξεργασία της συναλλαγής εκτελείται αυτή η ενέργεια.
• Μια Ενέργεια μπορεί να εξαρτάται από τη λειτουργία του συνεργάτη.
• Η συνάρτηση συνεργάτη μπορεί να αντιστοιχιστεί στον Ορισμό Ενέργειας.
• Οι ενέργειες συνδέονται με ένα SAP Συναλλαγή CRM με προφίλ δράσης.
• Σε ένα προφίλ ενέργειας μπορούν να έχουν αντιστοιχιστεί πολλαπλοί Ορισμοί ενέργειας.
• Με βάση τους Ορισμούς Ενεργειών και τις αντίστοιχες συνθήκες (Προγραμματισμός και Έναρξη), αυτές οι ενέργειες εκτελούνται για την αντίστοιχη SAP Συναλλαγή CRM.
• Για μια συναλλαγή που υποστηρίζει ενέργειες, το αρχείο καταγραφής ενεργειών μπορεί να αναλυθεί στο SAP GUI χρησιμοποιώντας συναλλαγή CRMD_ORDER ή εντός του Web UI εάν παρέχεται πρόσβαση στο αντίστοιχο μπλοκ εκχώρησης.

Λεπτομέρειες ενεργειών για μια συναλλαγή στο CRMD_ORDER.

Λεπτομέρειες ενεργειών για μια συναλλαγή στο CRMD_ORDER.

• Μπορείτε να εμφανίσετε μια λίστα ενεργειών που έχουν προγραμματιστεί και εκτελεστεί με τις ακόλουθες πληροφορίες, όπως φαίνεται στα Σχήματα 3 και 4:
• Κατάσταση (προγραμματισμένη ενέργεια, επεξεργασμένη ενέργεια).
• Descriptιόν (σκοπός της δράσης).
• Τύπος Επεξεργασίας.
• Creator και ημερομηνία δημιουργίας.
• Παράδειγμα: Ένα μήνα πριν από μια συνδιάσκεψηtracΜόλις λήξει, ο υπεύθυνος πωλητής λαμβάνει μια δραστηριότητα με την κατηγορία «email» στα εισερχόμενά του για να του υπενθυμίσει να επικοινωνήσει με τον πελάτη σχετικά με την ανανέωση.

Όροι

• Δύο συνθήκες ελέγχονται πριν από την εκτέλεση μιας ενέργειας:
• Συνθήκη Προγραμματισμού: Μια ενέργεια προγραμματίζεται μόνο εάν ικανοποιείται η συνθήκη προγραμματισμού. Μπορεί επίσης να αξιολογηθεί εντός του SAP τυπικό BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
• Συνθήκη έναρξης: Για προγραμματισμένες ενέργειες, η συνθήκη έναρξης ελέγχεται πριν από την εκτέλεση. Η ενέργεια εκτελείται μόλις ικανοποιηθεί η συνθήκη έναρξης.
• Αυτές οι συνθήκες ορίζονται κατά τη διαμόρφωση της ενέργειας στον t-κώδικα SPPFCADM.
• Οι συνθήκες μπορούν να εξαρτώνται από το χρόνο χρησιμοποιώντας ημερομηνίες και κανόνες ημερομηνίας.
• Οι συνθήκες μπορούν να χρησιμοποιούν εκφράσεις σε χαρακτηριστικά κοντέινερ από ένα επιχειρηματικό αντικείμενο ή μια κλάση και σταθερές.
• Οι συνθήκες μπορούν να ελεγχθούν για σωστή σύνταξη και να δοκιμαστούν.
• Υπάρχουν δύο τρόποι για τον καθορισμό συνθηκών:
• Λειτουργία υπολογιστή με προσανατολισμό ποντικιού.
• Λειτουργία άμεσης εισαγωγής κειμένου (παραδοσιακή).

Δημιουργία συνθήκης παραμέτρου:

Ορισμός συνθήκης παραμέτρου:

Αλλαγή τιμών συνθήκης παραμέτρων:

Προσωπικές ρυθμίσεις για το πρόγραμμα επεξεργασίας συνθηκών:

Χρόνος επεξεργασίας

Ο Χρόνος Επεξεργασίας ορίζει πότε θα εκτελεστεί μια ενέργεια της οποίας η συνθήκη έναρξης ικανοποιείται κατά την επεξεργασία της συναλλαγής. Διατίθενται οι ακόλουθες επιλογές:

• Επεξεργασία με χρήση αναφοράς επιλογής:
• Η ενέργεια εκτελείται μετά την εκτέλεση της αναφοράς επιλογής. Χρήσιμο για την παρακολούθηση προθεσμιών, όπως το SLA. tracΒασιλιάς.
• Άμεση επεξεργασία:
• Η ενέργεια ξεκινά μόλις εκπληρωθεί η συνθήκη εκκίνησης.
• Επεξεργασία κατά την αποθήκευση εγγράφου:
• Η ενέργεια ξεκινά όταν αποθηκεύεται η συναλλαγή, επομένως η εκτέλεση ενεργοποιείται μόνο κατά την αποθήκευση.

Ορισμός χρόνου επεξεργασίας σε δράση:

Τύποι επεξεργασίας

Στον Ορισμό Ενέργειας, ο τύπος επεξεργασίας καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο εκτελείται η ενέργεια κατά τον Χρόνο Επεξεργασίας. Οι διαθέσιμοι τύποι περιλαμβάνουν:

• Έξυπνες φόρμες
• Ροή εργασίας
• Μέθοδοι

Οι μέθοδοι είναι υλοποιήσεις BAdI του SAP τυπικό BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. SAP παρέχει πολλές τυπικές υλοποιήσεις, για παράδειγμα:

• COPY_DOCUMENT (για να δημιουργήσετε ένα έγγραφο παρακολούθησης)
• ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ-ΕΓΓΡΑΦΟ (Ορισμός κατάστασης ολοκληρώθηκε εντός του εγγράφου)
• CREDIT_MEMO (δημιουργία στοιχείου πιστωτικού σημειώματος)
• 1O_EVENT_CREATE (δημιουργία συμβάντος ροής εργασίας)

Συναλλαγή SPPFCADM

Αυτή η συναλλαγή χρησιμοποιείται για την προσαρμογή του PPF:

Χρησιμοποιείται για τον ορισμό του Προφίλ Ενεργειών και των Ορισμών Ενεργειών και για τη διαμόρφωση των Ενεργειών στο Προφίλ Ενεργειών. Οι συνθήκες μπορούν να διατηρηθούν χρησιμοποιώντας το SAP-παρέχονται οδηγοί και οθόνες.

Άλλοι χρήσιμοι κωδικοί συναλλαγής:

• CRMC_ACTION_CONF – Διαμόρφωση ενέργειας.
• CRMC_ACTION_DEF – Ορισμός ενέργειας.
• CRMC_ACTION_WIZARD – Ορισμός ενέργειας μέσω Οδηγού.

Παρακολούθηση δράσης

Το πρόγραμμα RSPPFPROCESS, υπεύθυνο για την παρακολούθηση ενεργειών, προέρχεται από το Post Processing Framework (PPF) και χρησιμοποιείται για τον έλεγχο της επεξεργασίας ενεργειών. Μπορεί να παρακολουθεί και να ενεργοποιεί την επεξεργασία ενεργειών για διάφορες συναλλαγές.

Ο κωδικός συναλλαγής για το Action Monitor είναι CRMC_ACTION_JOB.

Με την παρακολούθηση ενεργειών, μπορείτε να παραθέσετε ενέργειες με Αναφορά Επιλογής Χρόνου Επεξεργασίας και να ξεκινήσετε την επεξεργασία τους. Αυτό είναι χρήσιμο για την παρακολούθηση προθεσμιών, όπως το SLA.

Μπορεί επίσης να επεξεργαστεί ενέργειες με την επιλογή "Κατά την αποθήκευση εγγράφου". Εάν πληρούνται οι χρονικά εξαρτώμενες συνθήκες χωρίς αλλαγές στη συναλλαγή, το πρόγραμμα μπορεί να εκτελεστεί, ώστε να ξεκινήσουν και οι ενέργειες. Η αναφορά μπορεί επίσης να επιλέξει και να επεξεργαστεί ενέργειες "Άμεση" ή "Κατά την αποθήκευση εγγράφου" για δοκιμαστικούς ή επαναλαμβανόμενους σκοπούς.

Παρακολούθηση εκτέλεσης δράσης.

Προφίλ ενεργειών

Οι ενέργειες διαμορφώνονται για μια συναλλαγή CRM χρησιμοποιώντας ένα Προφίλ Ενέργειας. Οι ενέργειες δημιουργούνται σε ένα προφίλ ενέργειας, το οποίο μπορεί να αντιστοιχιστεί σε διαφορετικές συναλλαγές CRM. Μέσα σε ένα προφίλ ενέργειας, μπορούν να οριστούν πολλαπλές ενέργειες με σειρά ταξινόμησης και κατάσταση (Ενεργή ή Ανενεργή). Οι ενεργές ενέργειες μπορούν να προγραμματιστούν και να εκτελεστούν με τη σειρά ταξινόμησης που διατηρείται. Για κάθε ενέργεια, μπορούν να διατηρηθούν ο Ορισμός Ενέργειας και η Διαμόρφωση Ενέργειας.

Κατά την επεξεργασία των συναλλαγών, όλες οι επιτρεπόμενες ενέργειες προσδιορίζονται χρησιμοποιώντας το Προφίλ Ενεργειών. Οι ενέργειες που δεν έχουν επισημανθεί ως ανενεργές λαμβάνονται υπόψη για εκτέλεση. Η σειρά ταξινόμησης στο Προφίλ Ενεργειών καθορίζει την ακολουθία. Η περαιτέρω επεξεργασία βασίζεται στον Ορισμό Ενεργειών και στη Διαμόρφωση Ενεργειών.

Ένα προφίλ ενέργειας μπορεί να αντιστοιχιστεί απευθείας σε έναν τύπο συναλλαγής ή κατηγορία στοιχείου. Η τεχνική συνθήκης (Προσδιορισμός Προφίλ Ενέργειας) μπορεί επίσης να οριστεί όπως η τιμολόγηση.

Στο SPRO, μεταβείτε στην ενότητα "Ορισμός προφίλ ενεργειών και ενεργειών":

1. Επιλέξτε ένα προφίλ ενέργειας.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή.

Θα δείτε τις ιδιότητες ενός προφίλ ενέργειας.

1. Επιλέξτε Ορισμός ενέργειας.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή.

Συχνές Ερωτήσεις