SAP CRM Action Profile: Ολοκληρωμένο σεμινάριο

Εισαγωγή

• Εντός SAP Το CRM, οι ενέργειες αναφέρονται στα βασικά στοιχεία του πλαισίου μετά την επεξεργασία (PPF).
• Οι ενέργειες μπορούν να ενεργοποιήσουν αυτόματα αποτελέσματα, δραστηριότητες παρακολούθησης ή ροές εργασίας
• Η επεξεργασία ενεργειών μπορεί να χρησιμοποιηθεί από διαφορετικές εφαρμογές όπως η επεξεργασία συναλλαγών (CRMD_ORDER), η χρέωση (BILLING), η διαχείριση υποθέσεων (CRM_CASE) κ.λπ. SAP CRM
• Οι ενέργειες αντικαθιστούν τον προσδιορισμό εξόδου του SAP Σύστημα ERP
• Οι ενέργειες μπορούν να καθοριστούν για ολόκληρη τη συναλλαγή (Τύπος συναλλαγής) σε επίπεδο κεφαλίδας καθώς και για ένα μεμονωμένο στοιχείο (Κατηγορία Στοιχείου)

Αυτό το σχήμα δίνει τον οδικό χάρτη για τη διαμόρφωση Ενέργειας SAP CRM

• Με ενέργειες, μπορούν να εφαρμοστούν προκαθορισμένες διαδικασίες SAP Επεξεργασία συναλλαγών CRM.

Διαδρομή SPRO για τον καθορισμό της Ενέργειας, του Προφίλ Ενέργειας και των Προϋποθέσεων

Ορισμός προφίλ δράσης στο SPRO

• Για μια συγκεκριμένη «Ενέργεια», μπορεί να οριστεί η «Συνθήκη χρονοδιαγράμματος».
• Αυτή η συνθήκη χρονοδιαγράμματος ελέγχεται πριν γίνει διαθέσιμη αυτή η ενέργεια για εκτέλεση.
• Κατά τη στιγμή της εκτέλεσης, αυτές οι διεργασίες προγραμματίζονται με βάση τις συνθήκες που καθορίζονται από το χρήστη που καθορίζουν τη συγκεκριμένη κατάσταση στην επεξεργασία της συναλλαγής.
• Μια ενέργεια είναι μια προγραμματισμένη δραστηριότητα ή η συνθήκη εργασίας και χρονοδιαγράμματος είναι η κατάσταση υπό την οποία πρέπει να εκτελεστεί αυτή η ενέργεια.
• Για μια προγραμματισμένη ενέργεια είναι δυνατοί διαφορετικοί τύποι επεξεργασίας:
• Ο τύπος επεξεργασίας καθορίζει τον τρόπο εκτέλεσης μιας ενέργειας.
• Από αυτόν τον τύπο επεξεργασίας, SAP WorkFlow, BAdI Method Call, SmartForm ή Alert μπορούν να ενεργοποιηθούν.
• Είναι δυνατό να καθοριστεί ο Χρόνος Επεξεργασίας μέσα σε έναν Ορισμό Ενέργειας (κωδικός t SPPFC ή SPPFCADM), ο οποίος καθορίζει πού στην εκτέλεση επεξεργασίας συναλλαγής θα εκτελεστεί αυτή η ενέργεια.
• Η δράση μπορεί να εξαρτάται από τη λειτουργία συνεργάτη.
• Η λειτουργία Partner μπορεί να εκχωρηθεί στον Ορισμό Ενέργειας.
• Οι ενέργειες συνδέονται με SAP Συναλλαγή CRM με το Action Profile.
• Ένα προφίλ ενέργειας μπορεί να έχει πολλούς ορισμούς ενεργειών μαζί του.
• Με βάση τη διαμόρφωση και την υλοποίηση για τους ορισμούς ενεργειών και τις αντίστοιχες συνθήκες (Συνθήκη χρονοδιαγράμματος και συνθήκη έναρξης), αυτές οι ενέργειες εκτελούνται για την αντίστοιχη SAP Συναλλαγή CRM.
• Για μια συναλλαγή που υποστηρίζει ενέργειες, το αρχείο καταγραφής ενεργειών μπορεί να αναλυθεί σε GUI χρησιμοποιώντας συναλλαγή CRMD_ORDER ή εντός Web UI εάν παρέχεται πρόσβαση στο αντίστοιχο μπλοκ εκχώρησης.

Λεπτομέρειες ενεργειών για μια συναλλαγή σε CRMD_ORDER

Λεπτομέρειες ενεργειών για μια συναλλαγή σε CRMD_ORDER

• Μπορείτε να εμφανίσετε μια λίστα ενεργειών που έχουν προγραμματιστεί και εκτελεστούν για τη συναλλαγή με τις ακόλουθες πληροφορίες για μεμονωμένες ενέργειες όπως στα Σχ. 3 και 4:
• Κατάσταση (προγραμματισμένη ενέργεια, επεξεργασία ενέργειας)
• Descriptιόν (σκοπός δράσης)
• Τύπος επεξεργασίας
• Creator, ημερομηνία δημιουργίας
• Παράδειγμα: Ένα μήνα πριν από τη λήξη μιας σύμβασης, ο υπεύθυνος υπάλληλος πωλήσεων λαμβάνει μια δραστηριότητα με την κατηγορία 'e-mail' στα εισερχόμενά του για να του υπενθυμίσει να γράψει στον πελάτη και να μάθει εάν επιθυμεί να ανανεώσει τη σύμβασή του.

Όροι

• Δύο συνθήκες ελέγχονται πριν από την εκτέλεση μιας ενέργειας:
• Συνθήκη χρονοδιαγράμματος: Μια ενέργεια έχει προγραμματιστεί για εκτέλεση μόνο εάν ικανοποιείται η συνθήκη χρονοδιαγράμματος που ορίζεται για αυτήν την ενέργεια. Επίσης, η κατάσταση του χρονοδιαγράμματος μπορεί να αξιολογηθεί κατά την υλοποίηση του SAP τυπικό BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
• Συνθήκη έναρξης: Για τις προγραμματισμένες ενέργειες, η συνθήκη έναρξης ελέγχεται πριν εκτελεστεί. Έτσι η προγραμματισμένη ενέργεια εκτελείται μόλις ικανοποιηθεί η συνθήκη έναρξης.
• Αυτές οι συνθήκες για μια ενέργεια ορίζονται κατά τη διαμόρφωσή της στον κωδικό t SPPFCADM.
• Οι συνθήκες μπορεί να εξαρτώνται από το χρόνο χρησιμοποιώντας ημερομηνίες και κανόνες ημερομηνίας.
• Οι συνθήκες μπορούν να υλοποιηθούν με εκφράσεις στα χαρακτηριστικά του κοντέινερ από ένα επιχειρηματικό αντικείμενο ή μια κλάση και σταθερές.
• Οι συνθήκες μπορούν να ελεγχθούν για σωστή σύνταξη και να δοκιμαστούν.
• Υπάρχουν δύο τρόποι για τον καθορισμό συνθηκών:
• Λειτουργία υπολογιστή με προσανατολισμό στο ποντίκι
• Λειτουργία άμεσης εισαγωγής κειμένου (παραδοσιακή)

Δημιουργία συνθήκης παραμέτρου:

Ορισμός συνθήκης παραμέτρου:

Αλλαγή τιμών συνθήκης παραμέτρων:

Προσωπικές ρυθμίσεις για το πρόγραμμα επεξεργασίας συνθηκών:

Χρόνος επεξεργασίας

Οι Χρόνοι Επεξεργασίας καθορίζουν πότε θα εκτελεστεί μια ενέργεια για την οποία πληρούται η συνθήκη έναρξης κατά την επεξεργασία της συναλλαγής. Έτσι, μόλις ικανοποιηθεί η συνθήκη έναρξης για μια προγραμματισμένη ενέργεια, μπορεί να εκτελεστεί σύμφωνα με τον χρόνο επεξεργασίας που διατηρείται. Ακολουθούν οι πιθανές επιλογές για τον Χρόνο Επεξεργασίας:

• Επεξεργασία με χρήση αναφοράς επιλογής:
• Στην περίπτωση αυτή, η ενέργεια θα εκτελεστεί μετά την εκτέλεση της αναφοράς επιλογής. Αυτός ο τύπος επεξεργασίας είναι ιδιαίτερα χρήσιμος για ενέργειες που χρησιμοποιούνται για παρακολούθηση προθεσμιών, όπως η παρακολούθηση του SLA.
• Άμεση επεξεργασία:
• Η ενέργεια ξεκινά μόλις εκπληρωθεί η συνθήκη εκκίνησης.
• Επεξεργασία κατά την αποθήκευση εγγράφου:
• Η ενέργεια ξεκινά όταν αποθηκευτεί η συναλλαγή. Έτσι, παρόλο που η συνθήκη έναρξης για την ενέργεια πληρούται, η εκτέλεση της ενέργειας θα ενεργοποιηθεί μόνο κατά την αποθήκευση της συναλλαγής.

Ορισμός χρόνου επεξεργασίας σε δράση:

Τύποι επεξεργασίας

Στον Ορισμό ενέργειας, καθορίζεται ο τύπος επεξεργασίας. Οι τύποι επεξεργασίας καθορίζουν τον τρόπο επεξεργασίας της ενέργειας κατά το χρόνο επεξεργασίας. Υπάρχουν διάφοροι διαθέσιμοι τύποι επεξεργασίας:

• Έξυπνες φόρμες
• Ροή εργασίας
• Μέθοδοι

Οι μέθοδοι είναι υλοποιήσεις BAdI του SAP τυπικό BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. Υπάρχουν πολλές τυπικές υλοποιήσεις που παρέχονται από SAP που χρησιμοποιούνται στις τυπικές συναλλαγές, π.χ.

• COPY_DOCUMENT (για να δημιουργήσετε ένα έγγραφο παρακολούθησης)
• ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ-ΕΓΓΡΑΦΟ (Ορισμός κατάστασης ολοκληρώθηκε εντός του εγγράφου)
• CREDIT_MEMO (δημιουργία στοιχείου πιστωτικού σημειώματος)
• 1O_EVENT_CREATE (δημιουργία συμβάντος ροής εργασίας)

Συναλλαγή SPPFCADM

Αυτή η συναλλαγή προορίζεται για προσαρμογή PPF:

Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον ορισμό του προφίλ ενεργειών και των ορισμών ενεργειών. Επίσης, είναι δυνατή η διαμόρφωση των ενεργειών που ορίζονται στο Action Profile. Οι ενέργειες που ορίζονται σε ένα προφίλ ενεργειών είναι διαθέσιμες για διαμόρφωση, ώστε οι Συνθήκες να μπορούν να διατηρηθούν χρησιμοποιώντας το SAP παρέχονται μάγοι και οθόνες.

Άλλοι χρήσιμοι κωδικοί συναλλαγής:

• CRMC_ACTION_CONF – Διαμόρφωση ενεργειών
• CRMC_ACTION_DEF – Ορισμός ενέργειας
• CRMC_ACTION_WIZARD – Action for Definition μέσω Wizard

Παρακολούθηση δράσης

Το πρόγραμμα RSPPFPROCESS, υπεύθυνος για την παρακολούθηση ενεργειών προέρχεται από το Post Processing Framework (PPF) και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον έλεγχο της επεξεργασίας των ενεργειών. Έτσι, η παρακολούθηση ενεργειών μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση και την ενεργοποίηση της επεξεργασίας ενεργειών για πολλές συναλλαγές.

Ο κωδικός συναλλαγής για το Action Monitor είναι CRMC_ACTION_JOB.

Με την παρακολούθηση ενεργειών, είναι δυνατή η λίστα των ενεργειών για τις οποίες έχει οριστεί χρόνος επεξεργασίας σε Επεξεργασία με χρήση αναφοράς επιλογής και εκκίνηση της επεξεργασίας αυτών των ενεργειών. Έτσι, είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για ενέργειες που χρησιμοποιούνται για παρακολούθηση προθεσμιών όπως το SLA.

Θα μπορούσε επίσης να χρησιμοποιηθεί για την επεξεργασία ενεργειών με το χρόνο επεξεργασίας κατά την αποθήκευση. Σε περίπτωση που πληρούνταν προϋποθέσεις εξαρτώμενες από το χρόνο μετά από ορισμένο χρονικό διάστημα χωρίς αλλαγές στις συναλλαγές, το πρόγραμμα θα μπορούσε να εκτελεστεί έτσι ώστε να ξεκινήσουν ενέργειες και σε αυτές τις περιπτώσεις. Έτσι, για δοκιμαστικούς σκοπούς ή για επαναλαμβανόμενες ενέργειες, αυτή η αναφορά μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την επιλογή και την επεξεργασία ενεργειών με χρόνο επεξεργασίας «Άμεση» ή «Όταν το έγγραφο αποθηκεύεται».

Εκτέλεση Action Monitor

Προφίλ ενεργειών

Οι ενέργειες διαμορφώνονται για συναλλαγή CRM χρησιμοποιώντας το προφίλ ενεργειών. Οι ενέργειες δημιουργούνται στο προφίλ ενεργειών που μπορούν να αντιστοιχιστούν σε διαφορετικές συναλλαγές CRM. Μέσα σε ένα προφίλ ενεργειών, μπορούν να οριστούν πολλαπλές ενέργειες με σειρά ταξινόμησης και κατάσταση (Ενεργή ή Ανενεργή). Οι ενεργές ενέργειες μπορούν να προγραμματιστούν και οι προγραμματισμένες ενέργειες εκτελούνται ακολουθώντας τη σειρά ταξινόμησης όπως διατηρείται στην προσαρμογή. Για μεμονωμένες ενέργειες στο προφίλ ενεργειών, μπορούν να διατηρηθούν ο ορισμός ενεργειών και η ρύθμιση παραμέτρων ενεργειών.

Κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας της συναλλαγής, όλες οι επιτρεπόμενες ενέργειες προσδιορίζονται χρησιμοποιώντας το προφίλ ενεργειών. Για αυτό, οι ενέργειες που δεν έχουν επισημανθεί ως ανενεργές στο προφίλ ενεργειών λαμβάνονται υπόψη για εκτέλεση. Η σειρά ταξινόμησης διατηρείται στο Action Profile για μεμονωμένες ενέργειες που χρησιμοποιούνται για τον προσδιορισμό της σειράς εκτέλεσης των ενεργειών. Η περαιτέρω επεξεργασία αυτών των ενεργειών γίνεται με βάση τον Ορισμό Ενέργειας και τη Διαμόρφωση Ενέργειας της μεμονωμένης ενέργειας που προσδιορίζεται.

Είναι δυνατό να αντιστοιχίσετε ένα προφίλ ενεργειών απευθείας σε έναν τύπο συναλλαγής ή μια κατηγορία αντικειμένου. Επίσης, η τεχνική συνθήκης, π.χ. Προσδιορισμός προφίλ δράσης μπορεί να οριστεί όπως και η τιμολόγηση.

Στο SPRO πήγαινε "Ορισμός προφίλ ενεργειών και ενεργειών"

1. Επιλέξτε ένα προφίλ δράσης
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή

Θα δείτε ιδιότητες ενός προφίλ ενεργειών

1. Επιλέξτε Ενέργεια Ορισμός
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή