10 NEJLEPŠÍCH IVR nástrojů (2025)
Abigail Lewisová
IVR je systém, který komunikuje s volajícími, shromažďuje podrobnosti a směruje hovory ke správné osobě. IVR je zkratka pro Interaktivní hlasová odezva. Jako vstup využívá kombinaci uživatelského hlasu a volby tónové klávesnice a poskytuje vám správné reakce.
Následuje ručně vybraný seznam Nejlepší nástroje a software IVR poskytovatelů pro vaši firmu s jejich oblíbenými funkcemi a odkazy na webové stránky. Seznam obsahuje jak open source (zdarma), tak placený software.
Zoom je komplexní cloudový telefonní systém, který se bezproblémově integruje s nástroji pro videokonference a týmovou spolupráci. Poskytuje funkce IVR na podnikové úrovni s inteligentním směrováním hovorů a funkcemi automatického spojovatele.
Nejlepší nástroje a software IVR
| Jméno | Zkušební verze | Plošina | Odkaz |
|---|---|---|---|
| Zoom | Doživotní bezplatný základní plán | iOS Android, Windows, macOS, Linux | Zjistit více |
| Trésta | 7 dny | Mac, Windows, iOS a Android | Zjistit více |
| RingCentral | 14 dny | Android, iOS | Zjistit více |
| Genesys | 30 dny | Windows,Mac | Zjistit více |
| Kanály | 7 dny | Desktop Android, iOS | Zjistit více |
1) Zoom
Zoom je komplexní cloudový telefonní systém, který se bezproblémově integruje s nástroji pro videokonference a týmovou spolupráci. Poskytuje funkce IVR na podnikové úrovni s inteligentním směrováním hovorů a funkcemi automatické spojovatelky. Tato platforma pro sjednocenou komunikaci umožňuje firmám spravovat hlasové hovory, video a zprávy z jednoho rozhraní.
Typ virtuálního telefonu Numbers: Místní, bezplatná a mezinárodní čísla
Získejte místní Numbers v následujících zemích: Spojené státy, Kanada, Spojené království, Austrálie a více než 45 zemí
Zkušební verze zdarma: Doživotní bezplatný základní plán
Funkce:
- Pokročilý IVR systém s přizpůsobitelnými postupy hovorů a možnostmi menu.
- Inteligentní směrování hovorů na základě ID volajícího, denní doby a dostupnosti agenta.
- Automatická telefonní linka s profesionálním uvítáním a asistencí v telefonním seznamu.
- Správa fronty hovorů s hudbou při čekání a odhadovanou dobou čekání.
- Integrace s Zoom Schůzky pro bezproblémovou eskalaci videa.
- Analýzy a reporty hovorů v reálném čase pro sledování výkonu.
- Víceúrovňové IVR menu s funkcemi rozpoznávání řeči.
- Podporuje přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů a přepojení hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: Spojené státy, Kanada, Spojené království, Austrálie a více než 45 zemí
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Podpora WhatsApp: ANO (prostřednictvím integrací)
- Typ virtuálního telefonu Numbers: Místní, bezplatná a mezinárodní čísla
- Cena: Plány začínají na 10 USD za uživatele měsíčně.
- Zkušební verze zdarma: Doživotní bezplatný základní plán
Doživotní bezplatný základní plán
2) Trésta
Trésta je cloudový firemní telefonní systém, který poskytuje komplexní IVR řešení určená pro malé a střední firmy. Nabízí inteligentní směrování hovorů, funkce automatického spojovatele a bezproblémovou integraci se stávajícími firemními pracovními postupy. Platforma Tresta umožňuje firmám vytvářet profesionální telefonní zážitky s pokročilými funkcemi IVR.
Typ virtuálního telefonu Numbers: Místní, bezplatné
Získejte místní Numbers v následujících zemích: USA, Kanada
Zkušební verze zdarma: 7denní zkušební verze zdarma
Funkce:
- Pokročilý systém IVR s přizpůsobitelnými možnostmi menu a postupy hovorů.
- Chytré směrování hovorů na základě pracovní doby, polohy volajícího a dostupnosti agenta.
- Profesionální automatická spojka s personalizovanými pozdravy a telefonními službami.
- Správa fronty hovorů s hudbou při čekání a možnostmi zpětného volání.
- Víceúrovňové IVR menu s podporou tónové volby a rozpoznávání hlasu.
- Analýza hovorů v reálném čase a podrobné reporty pro optimalizaci výkonu.
- Integrace s oblíbenými CRM systémy a podnikovými aplikacemi.
- Přepis hlasové schránky do e-mailu a automatická oznámení.
- Podporuje konferenci hovorů, přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: Spojené státy, Kanada
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Podpora WhatsApp: ANO (prostřednictvím integrací)
- Typ virtuálního telefonu Numbers: Místní, bezplatná a speciální čísla
- Aplikace: Mac, Windows, iOS a Android
- Cena: Plány začínají na $ 5 za měsíc.
- Zkušební verze zdarma: 7denní zkušební verze zdarma
7denní zkušební verze zdarma
3) RingCentral
RingCentral je nástroj, který firmám nabízí řešení pro spolupráci na virtuálních telefonních číslech. Pomůže vám lépe obsluhovat vše v jedné videokonference, cloudový telefon, týmové zprávy atd. Tato aplikace vám umožňuje používat virtuální telefonní službu bez nového hardwaru. RingCentral vám pomůže nainstalovat a nastavit s minimálním úsilím.
Typ virtuálního telefonu Numbers: Služební telefon nebo bezplatná čísla
Získejte místní Numbers v následujících zemích: Kanada, USA
Zkušební verze zdarma: 14denní zkušební verze zdarma
Funkce:
- Poskytuje možnost přesměrování hovorů.
- Tento nástroj nabízí video a webové konference v HD kvalitě.
- V online schůzce můžete hostit maximálně 100 účastníků.
- Umožňuje vám spravovat příchozí i odchozí faxy online.
- RingCentral je k dispozici ve více než 100 zemích s místním plánem vytáčení i mezinárodními virtuálními čísly.
- Umožňuje vám sdílet úlohy a soubory online.
- Podporuje konferenci hovorů, přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: Kanada, USA
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Podpora WhatsApp: ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: Služební telefon nebo bezplatná čísla
- Aplikace: Android, iOS
- Cena: Plány začínají na 29.99 dolarech měsíčně. 33% sleva na roční platbu.
- Zkušební verze zdarma: 14-denní zkušební období
14denní zkušební verze zdarma
4) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud je IVR a směrovací modul typu vše v jednom, který sdílí shromážděná zákaznická data pro lepší směrování, manipulaci a hlášení. Poskytuje rychlý přístup k informacím, jako jsou platby faktur, stav účtu a další běžné požadavky na snadnou samoobsluhu.
Funkce:
- Možnost zpětného volání umožňuje zákazníkům požádat o hovor od prvního dostupného agenta, místo aby museli čekat.
- Má jednoduchý proces nastavení.
- Vestavěné rozpoznávání řeči.
- Můžete řídit hovory správným agentům.
- Provádějte změny za chodu.
- Vypořádejte se s IVR, směrováním hovorů a reportováním na jedné platformě.
- Pomocí tohoto softwaru můžete rychle nastavit toky hovorů IVR.
- Zobrazte informace o zákaznících na dosah ruky.
- Podporuje konferenci hovorů, přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: Země 80 +
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: Žádné údaje
- Cena: Plány začínají na 75 dolarech měsíčně.
- Zkušební verze zdarma: Denní zkušební doba 30
5) Kanály
Channels poskytuje lepší zákaznický servis pomocí IVR a omezuje dobu, po kterou volající přidržíte nebo je přesměrujete. Umožňuje třídit volající dříve, než se dostanou k jednomu z vašich agentů.
Funkce:
- Kanály vám pomohou lépe sloužit vašim klientům a budete vypadat profesionálněji.
- Má snadný proces nastavení.
- Ušetřete čas a zároveň produkujte vyšší výkon.
- Tento cloudový software IVR směruje všechny hovory zákazníků do skutečného oddělení na základě jejich potřeb, čímž omezuje dobu, po kterou vy nebo vaši agenti hovory převedete.
- Umožňuje vám sledovat a zaznamenávat tyto hovory, abyste udrželi dobré služby zákazníkům.
- Tento nástroj nabízí chytré řešení IVR pro interakci se zákazníky.
- Poskytuje přizpůsobená upozornění SMS.
- Agenti mohou přijímat hovory současně a kdokoli je volný, může se snadno spojit se zákazníkem.
- Kanály můžete integrovat s jakýmkoli existujícím CRM.
- Zákazníci mohou zanechat hlasovou zprávu, když vaši agenti nejsou k dispozici pro příjem hovorů.
- Podporuje konferenci hovorů, přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: USA, Velká Británie, Švédsko, Nizozemsko, Finsko a více než 55 zemí
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: bezplatné číslo
- Cena: Plány začínají na 0 dolarech měsíčně. 20% sleva na roční platbu.
- Zkušební verze zdarma: 7-day trial
6) Trasa
Routee je cloudový IVR nástroj, který poskytuje bezproblémovou komunikaci se zákazníky. Zlepšuje tok vašich služeb přesměrování hovorů pomocí softwarového řešení s bohatými funkcemi.
Funkce:
- Tento software převádí řeč na text a určuje ideální automatizovanou trasu pro jejich hovor.
- Kontroluje otevřený text pomocí AI pro zpracování přirozeného jazyka.
- Poskytuje vlastní nabídky, které umožňují uživateli vytvářet efektivní pracovní postupy.
- Umožňuje vašim zaměstnancům upravovat nabídky vašeho call centra.
- Umožňuje vám snadno napsat zvukovou zprávu pro vaše zákazníky. Mohou slyšet a hrát ve svém preferovaném jazyce.
- Tento systém telefonního menu je navržen pro segmentaci, identifikaci a směrování volajících k příslušným agentům ve vašem týmu.
- Podporuje přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: USA, RUSKO, ŘECKO, BULHARSKO, INDIE a 195+ dalších zemí
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: Bezplatná, pevná linka
- Cena: Plány začínají za měsíc.
- Zkušební verze zdarma: Zkušební verze
7) Five9
Five9 je snadno použitelný samoobslužný systém, který využívá nejnovější technologii rozpoznávání hlasu. Umožňuje vašim zákazníkům rychleji řešit jakékoli problémy. Tento nástroj pomáhá agentům zaměřit se na interakce s vyšší hodnotou a zvýšit spokojenost zákazníků.
Funkce:
- Five9IVR automatizuje rutinní hovory.
- Umožňuje vám rychle provádět změny pomocí pracovního postupu zapojení přetažení.
- Můžete identifikovat zákazníky a přizpůsobit tok samoobslužných služeb.
- Nabízí funkci směrování hlasové pošty.
- Pomůže vám integrovat jakékoli CRM.
- ACD (Automatic Call Distributor) s distribucí hovorů Algorithms
- Vede zákazníky ke správné odpovědi nebo agentovi.
- Podporuje konferenci hovorů, přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: Země 150 +
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: Místní číslo
- Cena: Plány začínají na 149 dolarech měsíčně.
- Zkušební verze zdarma: požádat o zkušební verzi zdarma
8) CallFire
Call Fire IVR nástroj umožňuje nastavit připomenutí schůzek, ankety, platby, průzkumy pro příchozí nebo odchozí uživatele. Má snadné použití s nabídkou přetažení nebo XML. S tímto softwarem mohou zákazníci komunikovat pomocí jednoduchého stisknutí klávesy.
Funkce:
- Tento software nabízí funkce automatického operátora a směrování hovorů.
- Zaznamenává hovory, sleduje výsledky, exportuje data, analyzuje metriky, shromažďuje odpovědi a činí lepší rozhodnutí.
- Můžete zaznamenávat hovory, sledovat výsledky, shromažďovat odpovědi, exportovat data a analyzovat metriky pro lepší rozhodování.
- Poskytněte přizpůsobená IVR řešení podle vašich potřeb.
- Podporuje konferenci hovorů, přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: Kanada, USA
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: Místní číslo, bezplatné číslo
- Cena: Plány začínají na 599 dolarech měsíčně. 20% sleva na roční platbu.
- Zkušební verze zdarma: 30denní bezplatná zkušební verze (bez kreditní karty)
9) Zendesk
Zendesk je cloudový nástroj, který umožňuje týmům zákaznických služeb poskytovat firemní telefonickou podporu ze stávající platformy, kterou používají ke správě různých dalších kanálů.
Funkce:
- Tento nástroj umožňuje agentům automatizovat upozornění, posílat proaktivní zprávy a přijímat texty.
- Poskytuje úplnou historii zákazníků.
- Talk poskytuje skupinové směrování, flexibilní IVR a sledování fronty v reálném čase, aby se zabránilo úzkým místům.
- IVR software může integrovat vaše vlastní řešení.
- Podporuje konferenci hovorů, přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: Austrálie, Rakousko, Belgie, Kanada, Dánsko a více než 35 dalších zemí.
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: místní číslo nebo mezinárodní číslo
- Cena: Plány začínají na 59 dolarech měsíčně. 10% sleva na roční platbu.
- Zkušební verze zdarma: 6 měsíců
10) PĚKNÉ v kontaktu
Nástroj NICE inContact snižuje vaše náklady na hovor tím, že umožňuje zákazníkům vybrat si typ pomoci, kterou chtějí. Jako samoobsluha nebo mluvení s agentem. Uvolní vaše zaměstnance k řešení složitějších případů a umožní vašemu zákazníkovi řešit základní problémy, jako jsou dotazy na účet, placení účtů atd.
Funkce:
- Plně integrováno s CXone ACD
- Centralizovaný IVR systém
- Rychle aktualizujte svůj IVR
- Integrace s populární CRM
- Nabídněte svým zákazníkům automatické zpětné volání
- Svoboda volby mezi agentem nebo samoobsluhou
- Povolit rychlejší změny IVR
- Podporuje konferenci hovorů, přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: Země 150 +
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: Místní číslo, bezplatné číslo
- Cena: Plány začínají na Not Found za měsíc.
- Zkušební verze zdarma: Denní zkušební doba 60
Jaké jsou vlastnosti nástrojů IVR?
Níže jsou uvedeny oblíbené funkce nástrojů IVR:
- Automatická distribuce hovorů.
- Umožňuje uživatelům volat prostřednictvím desktopové a mobilní aplikace.
- Převod hlasové schránky na text.
- Směrování hovorů dle potřeb uživatelů.
- Umožňuje personalizovat hovory pomocí pozdravů, zpráv, hlasů a hudby.
- Rozpoznávání řeči.
- Přizpůsobená SMS upozornění.
- Živé sledování hovorů.
- Pomáhá uživatelům navrhovat vlastní toky.
- Integrace s různým softwarem a CRM.
Nejčastější dotazy
Zoom je komplexní cloudový telefonní systém, který se bezproblémově integruje s nástroji pro videokonference a týmovou spolupráci. Poskytuje funkce IVR na podnikové úrovni s inteligentním směrováním hovorů a funkcemi automatického spojovatele.
