10 NEJLEPŠÍCH IVR nástrojů (2025)
Abigail Lewisová
IVR je systém, který komunikuje s volajícími, shromažďuje podrobnosti a směruje hovory ke správné osobě. IVR je zkratka pro Interaktivní hlasová odezva. Jako vstup využívá kombinaci uživatelského hlasu a volby tónové klávesnice a poskytuje vám správné reakce.
Následuje ručně vybraný seznam Nejlepší nástroje a software IVR poskytovatelů pro vaši firmu s jejich oblíbenými funkcemi a odkazy na webové stránky. Seznam obsahuje jak open source (zdarma), tak placený software.
Nextiva je nástroj, který firmám nabízí řešení pro spolupráci na virtuálních telefonních číslech. Poskytuje změny hlasové pošty prostřednictvím e-mailu. Umožňuje vám přijímat SMS a textové zprávy z vaší mobilní aplikace.
Nejlepší nástroje a software IVR
| Jméno | Zkušební verze | Plošina | Odkaz |
|---|---|---|---|
| Nextiva | 30 dny | Desktop Android, iOS | Zjistit více |
| RingCentral | 15 dny | Android, iOS | Zjistit více |
| Genesys | 30 dny | Windows,Mac | Zjistit více |
| Kanály | 7 dny | Desktop Android, iOS | Zjistit více |
| Trasa | Zkušební verze | Web, WayMore | Zjistit více |
1) Nextiva
Nextiva je systém virtuálních telefonních čísel. Umožňuje vám spustit audio a video konference pouhým jedním kliknutím myši. Tato aplikace nabízí místní bezplatné číslo. Poskytuje změny hlasové pošty prostřednictvím e-mailu. Nextiva snadno vám umožní přijímat SMS a textové zprávy z vaší mobilní aplikace.
Typ virtuálního telefonu Numbers: Místní a mezinárodní
Získejte místní Numbers v následujících zemích: Kanada, Velká Británie, USA, Portoriko
Zkušební verze zdarma: 30-denní zkušební období
Funkce:
- Informace o zákazníkovi můžete znát, když vám zavolá.
- Automaticky získejte zpětnou vazbu od svých klientů.
- Veškerou vaši komunikaci a data lze spravovat centrálně.
- Můžete sledovat interakci zákazníka s vaší firmou.
- Tento VoIP nástroj poskytuje pohled na vaše klienty v reálném čase na individuální úrovni.
- Můžete odeslat online fax, textovou zprávu a SMS.
- Nabídne profesionálně zaznamenané pozdravy.
- Podporuje přesměrování hovorů, směrování hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: Kanada, Spojené království, Spojené státy americké, Portoriko
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Podpora WhatsApp: ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: Místní i mezinárodní
- Cena: Plány začínají na 30.95 $ měsíčně. 27% sleva na roční platbu. Další slevy při nákupu více uživatelů.
- Zkušební verze zdarma: 30 Day Trial
30denní zkušební verze zdarma
2) RingCentral
RingCentral je nástroj, který firmám nabízí řešení pro spolupráci na virtuálních telefonních číslech. Pomůže vám lépe obsluhovat vše v jedné videokonference, cloudový telefon, týmové zprávy atd. Tato aplikace vám umožňuje používat virtuální telefonní službu bez nového hardwaru. RingCentral vám pomůže nainstalovat a nastavit s minimálním úsilím.
Typ virtuálního telefonu Numbers: Business a Toll-Free Numbers
Získejte místní Numbers v následujících zemích: Kanada, USA
Zkušební verze zdarma: 14denní bezplatná zkušební verze
Funkce:
- Poskytuje možnost přesměrování hovorů.
- Tento nástroj nabízí video a webové konference v HD kvalitě.
- V online schůzce můžete hostit maximálně 100 účastníků.
- Umožňuje vám spravovat příchozí i odchozí faxy online.
- RingCentral je k dispozici ve více než 100 zemích s místním plánem vytáčení i mezinárodními virtuálními čísly.
- Umožňuje vám sdílet úlohy a soubory online.
- Podporuje konferenci hovorů, přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: Kanada, USA
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Podpora WhatsApp: ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: Služební telefon nebo bezplatná čísla
- Aplikace: Android, iOS
- Cena: Plány začínají na 29.99 dolarech měsíčně. 33% sleva na roční platbu.
- Zkušební verze zdarma: 15-denní zkušební období
15denní zkušební verze zdarma
3) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud je IVR a směrovací modul typu vše v jednom, který sdílí shromážděná zákaznická data pro lepší směrování, manipulaci a hlášení. Poskytuje rychlý přístup k informacím, jako jsou platby faktur, stav účtu a další běžné požadavky na snadnou samoobsluhu.
Funkce:
- Možnost zpětného volání umožňuje zákazníkům požádat o hovor od prvního dostupného agenta, místo aby museli čekat.
- Má jednoduchý proces nastavení.
- Vestavěné rozpoznávání řeči.
- Můžete řídit hovory správným agentům.
- Provádějte změny za chodu.
- Vypořádejte se s IVR, směrováním hovorů a reportováním na jedné platformě.
- Pomocí tohoto softwaru můžete rychle nastavit toky hovorů IVR.
- Zobrazte informace o zákaznících na dosah ruky.
- Podporuje konferenci hovorů, přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: Země 80 +
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: Žádné údaje
- Cena: Plány začínají na 75 dolarech měsíčně.
- Zkušební verze zdarma: Denní zkušební doba 30
4) Kanály
Channels poskytuje lepší zákaznický servis pomocí IVR a omezuje dobu, po kterou volající přidržíte nebo je přesměrujete. Umožňuje třídit volající dříve, než se dostanou k jednomu z vašich agentů.
Funkce:
- Kanály vám pomohou lépe sloužit vašim klientům a budete vypadat profesionálněji.
- Má snadný proces nastavení.
- Ušetřete čas a zároveň produkujte vyšší výkon.
- Tento cloudový software IVR směruje všechny hovory zákazníků do skutečného oddělení na základě jejich potřeb, čímž omezuje dobu, po kterou vy nebo vaši agenti hovory převedete.
- Umožňuje vám sledovat a zaznamenávat tyto hovory, abyste udrželi dobré služby zákazníkům.
- Tento nástroj nabízí chytré řešení IVR pro interakci se zákazníky.
- Poskytuje přizpůsobená upozornění SMS.
- Agenti mohou přijímat hovory současně a kdokoli je volný, může se snadno spojit se zákazníkem.
- Kanály můžete integrovat s jakýmkoli existujícím CRM.
- Zákazníci mohou zanechat hlasovou zprávu, když vaši agenti nejsou k dispozici pro příjem hovorů.
- Podporuje konferenci hovorů, přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: USA, Velká Británie, Švédsko, Nizozemsko, Finsko a více než 55 zemí
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: bezplatné číslo
- Cena: Plány začínají na 0 dolarech měsíčně. 20% sleva na roční platbu.
- Zkušební verze zdarma: 7-day trial
5) Trasa
Routee je cloudový IVR nástroj, který poskytuje bezproblémovou komunikaci se zákazníky. Zlepšuje tok vašich služeb přesměrování hovorů pomocí softwarového řešení s bohatými funkcemi.
Funkce:
- Tento software převádí řeč na text a určuje ideální automatizovanou trasu pro jejich hovor.
- Kontroluje otevřený text pomocí AI pro zpracování přirozeného jazyka.
- Poskytuje vlastní nabídky, které umožňují uživateli vytvářet efektivní pracovní postupy.
- Umožňuje vašim zaměstnancům upravovat nabídky vašeho call centra.
- Umožňuje vám snadno napsat zvukovou zprávu pro vaše zákazníky. Mohou slyšet a hrát ve svém preferovaném jazyce.
- Tento systém telefonního menu je navržen pro segmentaci, identifikaci a směrování volajících k příslušným agentům ve vašem týmu.
- Podporuje přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: USA, RUSKO, ŘECKO, BULHARSKO, INDIE a 195+ dalších zemí
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: Bezplatná, pevná linka
- Cena: Plány začínají za měsíc.
- Zkušební verze zdarma: Zkušební verze
6) Five9
Five9 je snadno použitelný samoobslužný systém, který využívá nejnovější technologii rozpoznávání hlasu. Umožňuje vašim zákazníkům rychleji řešit jakékoli problémy. Tento nástroj pomáhá agentům zaměřit se na interakce s vyšší hodnotou a zvýšit spokojenost zákazníků.
Funkce:
- Five9IVR automatizuje rutinní hovory.
- Umožňuje vám rychle provádět změny pomocí pracovního postupu zapojení přetažení.
- Můžete identifikovat zákazníky a přizpůsobit tok samoobslužných služeb.
- Nabízí funkci směrování hlasové pošty.
- Pomůže vám integrovat jakékoli CRM.
- ACD (Automatic Call Distributor) s distribucí hovorů Algorithms
- Vede zákazníky ke správné odpovědi nebo agentovi.
- Podporuje konferenci hovorů, přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: Země 150 +
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: Místní číslo
- Cena: Plány začínají na 149 dolarech měsíčně.
- Zkušební verze zdarma: požádat o zkušební verzi zdarma
7) CallFire
Call Fire IVR nástroj umožňuje nastavit připomenutí schůzek, ankety, platby, průzkumy pro příchozí nebo odchozí uživatele. Má snadné použití s nabídkou přetažení nebo XML. S tímto softwarem mohou zákazníci komunikovat pomocí jednoduchého stisknutí klávesy.
Funkce:
- Tento software nabízí funkce automatického operátora a směrování hovorů.
- Zaznamenává hovory, sleduje výsledky, exportuje data, analyzuje metriky, shromažďuje odpovědi a činí lepší rozhodnutí.
- Můžete zaznamenávat hovory, sledovat výsledky, shromažďovat odpovědi, exportovat data a analyzovat metriky pro lepší rozhodování.
- Poskytněte přizpůsobená IVR řešení podle vašich potřeb.
- Podporuje konferenci hovorů, přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: Kanada, USA
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: Místní číslo, bezplatné číslo
- Cena: Plány začínají na 599 dolarech měsíčně. 20% sleva na roční platbu.
- Zkušební verze zdarma: 30denní bezplatná zkušební verze (bez kreditní karty)
8) Zendesk
Zendesk je cloudový nástroj, který umožňuje týmům zákaznických služeb poskytovat firemní telefonickou podporu ze stávající platformy, kterou používají ke správě různých dalších kanálů.
Funkce:
- Tento nástroj umožňuje agentům automatizovat upozornění, posílat proaktivní zprávy a přijímat texty.
- Poskytuje úplnou historii zákazníků.
- Talk poskytuje skupinové směrování, flexibilní IVR a sledování fronty v reálném čase, aby se zabránilo úzkým místům.
- IVR software může integrovat vaše vlastní řešení.
- Podporuje konferenci hovorů, přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: Austrálie, Rakousko, Belgie, Kanada, Dánsko a více než 35 dalších zemí.
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: místní číslo nebo mezinárodní číslo
- Cena: Plány začínají na 59 dolarech měsíčně. 10% sleva na roční platbu.
- Zkušební verze zdarma: 6 měsíců
9) PĚKNÉ v kontaktu
Nástroj NICE inContact snižuje vaše náklady na hovor tím, že umožňuje zákazníkům vybrat si typ pomoci, kterou chtějí. Jako samoobsluha nebo mluvení s agentem. Uvolní vaše zaměstnance k řešení složitějších případů a umožní vašemu zákazníkovi řešit základní problémy, jako jsou dotazy na účet, placení účtů atd.
Funkce:
- Plně integrováno s CXone ACD
- Centralizovaný IVR systém
- Rychle aktualizujte svůj IVR
- Integrace s populární CRM
- Nabídněte svým zákazníkům automatické zpětné volání
- Svoboda volby mezi agentem nebo samoobsluhou
- Povolit rychlejší změny IVR
- Podporuje konferenci hovorů, přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: Země 150 +
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: Místní číslo, bezplatné číslo
- Cena: Plány začínají na Not Found za měsíc.
- Zkušební verze zdarma: Denní zkušební doba 60
10) Voxco
Voxco IVR je interaktivní systém hlasové odezvy, který poskytuje snadný a cenově výhodný způsob doručování automatických zpráv. Funguje jak v příchozím režimu (přijetí hovoru do vaší organizace), tak v odchozím režimu (vytáčení respondentů pomocí průzkumů).
Funkce:
- Vyzvěme respondenty, aby zavolali na telefonní číslo a odpověděli na krátký dotazník prostřednictvím mobilní klávesnice.
- Předem zaznamenaný průzkum mohou respondenti sami vyplnit.
- Tento nástroj lze také použít v kombinaci s jinými průzkumnými aplikacemi.
- Můžete efektivně spravovat svůj průzkum.
- Přizpůsobte si hlas podle svých potřeb.
- Poskytuje protokolování a směrování hovorů.
- Tento nástroj nabízí nahrávání hovorů.
- Podporuje konferenci hovorů, přesměrování hovorů, směrování hovorů, nahrávání hovorů
- Získejte místní Numbers v následujících zemích: 40+ zemí
- Můžete získat Multiple Numbers? ANO
- Typ virtuálního telefonu Numbers: Místní číslo
- Cena: Plány začínají za měsíc.
- Zkušební verze zdarma: Demo zdarma
Jaké jsou vlastnosti nástrojů IVR?
Níže jsou uvedeny oblíbené funkce nástrojů IVR:
- Automatická distribuce hovorů.
- Umožňuje uživatelům volat prostřednictvím desktopové a mobilní aplikace.
- Převod hlasové schránky na text.
- Směrování hovorů dle potřeb uživatelů.
- Umožňuje personalizovat hovory pomocí pozdravů, zpráv, hlasů a hudby.
- Rozpoznávání řeči.
- Přizpůsobená SMS upozornění.
- Živé sledování hovorů.
- Pomáhá uživatelům navrhovat vlastní toky.
- Integrace s různým softwarem a CRM.
Nejčastější dotazy
Nejlepší nástroje pro testování IVR a softwarový systém (zdarma a placený)
| Jméno | Zkušební verze | Plošina | Odkaz |
|---|---|---|---|
| Nextiva | 30 dny | Desktop Android, iOS | Zjistit více |
| RingCentral | 15 dny | Android, iOS | Zjistit více |
| Genesys | 30 dny | Windows,Mac | Zjistit více |
| Kanály | 7 dny | Desktop Android, iOS | Zjistit více |
| Trasa | Zkušební verze | Web, WayMore | Zjistit více |
