7 NEJLEPŠÍCH telefonního systému automatického spojovatele (2025)

Pokud pro vaši firmu vyberete nesprávný systém automatického operátora, může dojít k chybné komunikaci. Může poslat zákazníky do hlasové schránky, která je často vnímána jako slepá ulička, a může způsobit, že zavěsí. Navíc irelevantní automatické odpovědi vedou k nespokojenosti zákazníků.

Výběr správného systému automatického spojování je však klíčem k zajištění hladké integrace do vašich obchodních operací. Může sloužit jako cenný první kontaktní bod pro zákazníky a klíčová součást úspěšného obchodního modelu.

S více než 60 hodinami výzkumu jsem vyhodnotil 20+ nejlepších telefonních systémů automatického operátora a zúžil seznam na důvěryhodný výběr bezplatných a placených možností. Můj podrobný a nezaujatý článek poskytuje dobře prozkoumané informace o výhodách a nevýhodách a cenách každého systému. Přečtěte si celý článek a získejte exkluzivní informace. Přečtěte si více ...

Nejlepší automatizovaný telefonní systém pro malé firmy: Nejlepší!

Jméno	Podpora zařízení	Klíčové vlastnosti	Bezplatná podpora	Zkušební verze	Odkaz
👍 Nextiva	Android, IOS, Windows	• Vlastní pozdrav • Chytré směrování hovorů • Priorita toku hovorů	Ano	30 dny	Zjistit více
👍 RingCentral	Android, IOS, Windows	• Režim IVR • Adresář vytáčení podle jména • Víceúrovňový automatický operátor	Ano	14 dny	Zjistit více
Zoom	Android a iOS	• Blokování hovorů • Přepojení hovoru • Nahrávání hovorů	Ano	Doživotní bezplatný základní plán	Zjistit více
Vonage	Android, IOS, Windows	• Nahrávání obchodních hovorů • Směrování hovorů • Vyřizování hovorů	Ne	14 dny	Zjistit více
Zoho Voice	Web, Desktop, Android, iOS	• Záznamy hovorů • Přesměrování hovorů • Přepojení hovoru	Ano	15 dny	Zjistit více

1) Nextiva

Nejlepší IVR chytré telefony s automatickým operátorem

Během svého výzkumu jsem zjistil Nextiva být špičkovým automatickým telefonním systémem založeným na cloudu. Mohl jsem snadno nastavit směrování hovorů na základě výběru volajících, čímž jsem to zefektivnil pro svůj tým. Když například volající stiskl 1, dostali se do obchodního oddělení. Zaujala mě také jeho shoda se standardy HIPAA a SOC-2, která udržovala zákaznická data v bezpečí.

Nextiva také mi umožnilo efektivně vyřizovat zákaznické hovory napříč Windows, Androida platformy iPhone/iPad. Díky funkci chytrého směrování, která pomohla zefektivnit operace, jsem mohl upřednostňovat bezplatné hovory. Moje nejlepší rada je zvážit jeho profesionální funkci nahrávání hlasu, což je fantastický způsob, jak pozvednout image vaší firmy a zvětšit ji.

Funkce:

• Víceúrovňový automatický asistent: Můžete upgradovat na víceúrovňový automatický spojovatelský systém s podnabídkami pro efektivní správu hovorů v rámci vaší ústředny. Tato funkce mi umožnila efektivně organizovat směrování hovorů pro lepší služby zákazníkům.
• Snížení týmové zátěže: Snižuje zatížení vašeho týmu tím, že poskytuje volajícím přehlednost a zlepšuje celkovou efektivitu pracovního postupu.
• Pozdravy na zakázku: Můžete vytvářet personalizované pozdravy pro každý příchozí hovor a směrovat volající na základě vaší pracovní doby.
• Virtuální recepční: Virtuální recepční obsluhuje velké množství volajících a výrazně zlepšuje škálovatelnost vašeho podnikání.
• Technologie HD Voice: Jeho HD hlasová technologie v kombinaci s vysoce výkonnými datovými centry zajistila, že jsem mohl nabídnout bezproblémový zákaznický zážitek s minimálním zpožděním.

Cena:

• Cena: Začíná na 25 $ měsíčně na uživatele.
• Zkušební verze zdarma: 30denní bezplatná zkušební verze.

Návštěva Nextiva >>

30denní zkušební verze zdarma

---

2) RingCentral

Nejlepší víceúrovňový automatický telefonní systém

Z mé zkušenosti, RingCentral je špičkově hodnocený cloudový telefonní systém, který nabízí pokročilé směrování hovorů prostřednictvím přizpůsobitelného automatického spojovatele. Mohl jsem vytvářet profily pro různá obchodní místa, díky čemuž bylo řízení hovorů mnohem plynulejší. Přidávání nových zařízení a vzdálených týmů bylo jednoduché a systém se snadno integruje s nástroji CRM. Obzvláště oceňuji, že to podporuje Android, iOS a Windows. Možnosti zákaznické podpory, jako je e-mail, chat a telefonická podpora, mi v případě potřeby poskytly rychlá řešení.

Funkce:

• Automatický směr hovoru: Pomohlo mi to pozdravit volající a automaticky je nasměrovat na zaměstnance a oddělení po celém světě. To mi umožnilo bez námahy směrovat hovory správnému týmu bez jakéhokoli ručního zásahu.
• Virtuální záznamník: Virtuální záznamník můžete naprogramovat tak, aby směroval hovory do příslušného oddělení, pobočky nebo hlasové schránky.
• Pokročilý IVR systém: Pomocí funkce IVR jsem si mohl přizpůsobit pracovní dobu a systémy menu pro lepší zpracování hovorů a efektivitu. Nabízel také funkce, jako je telefonní seznam podle jména, živá pomoc operátora a automatizace call centra.
• Velké vyřizování hovorů: Jeho pokročilé možnosti systému vám umožňují vyřizovat velké objemy hovorů a rychle reagovat na dotazy zákazníků.
• Jedno nebo víceúrovňové režimy: Mohl jsem vybrat jedno nebo víceúrovňové režimy automatického operátora, abych poskytl nejlepší možnou zákaznickou zkušenost.

Cena:

• Cena: Plán začíná na 9.99 $ za uživatele měsíčně s ročním plánem.
• Zkušební verze zdarma: 14denní bezplatná zkušební verze, podporuje až 20 telefonních linek.

Návštěva RingCentral >>

14denní zkušební verze zdarma

---

3) Vonage

Nejlepší pro nastavení předkonfigurovaného menu

Vonage byl jedním z nejlepších systémů automatického spojování, které jsem testoval, a je zvláště skvělý pro podniky. Podle mých zkušeností poskytuje 99.99% dostupnost, čímž zajišťuje nepřetržitý servis. Automatizované nástroje usnadnily propojení mého mobilu se služebním telefonem a vše jsem mohl spravovat prostřednictvím jednoduchého portálu. Vřele jej doporučuji pro podniky, které potřebují vynikající volbu spolehlivosti a snadného použití.

Vonage může zvonit až pět čísel současně, a zajistit tak, že hovory budou přijímány, i když jsou některé linky obsazené. Poskytuje také domácí a komerční telefonní služby, jako jsou plány místního a meziměstského volání a plány mezinárodního volání. Mohl bych to použít na více platformách, jako např Windows, Androida iOS, díky čemuž je přístupný napříč zařízeními. navíc Vonage poskytuje zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailové podpory a online fóra, což zajišťuje komplexní pomoc, kdykoli je potřeba.

Funkce:

• Směrování hovorů pomocí virtuálního recepčního: Pomocí virtuálního recepčního můžete nastavit předkonfigurované směrovací cesty, které nabízejí protokoly hovorů, přesměrování a 3-pásmové volání. Pomohlo mi to lépe řídit příchozí hovory a zajistit, aby byly rychle přesměrovány správnému týmu.
• Denní rozvrh IVR: IVR spravuje denní obchodní plány, čímž snižuje manuální vyřizování hovorů a zvyšuje efektivitu.
• Nastavení prázdninové akce: Pomohlo mi to naplánovat opakující se události na svátky nebo zvláštní dny ročně nebo měsíčně předem.
• Vlastní možnosti nabídky: Můžete vyzvat zákazníky, aby si vybrali z přizpůsobených nabídek v závislosti na pracovní době nebo preferencích mimo pracovní dobu.
• Uživatelsky přívětivý systém volání: Zajišťuje, že nikdy nezmeškáte žádné hovory díky pokročilému, uživatelsky přívětivému systému správy hovorů, který usnadňuje IT zátěž.

Cena:

• Cena: Začíná na 19.99 $ měsíčně na uživatele.
• Zkušební verze zdarma: 14denní bezplatná zkušební verze.

Návštěva Vonage >>

14denní zkušební verze zdarma

---

4) Zoho Voice

Nejlepší pro správu aktivních video kanálů

Zkontroloval jsem Zoho Voice, spolehlivý cloudový systém automatického spojovatelského telefonu, který spravuje mé obchodní hovory odkudkoli. Mohl jsem snadno získat místní, bezplatná nebo mezinárodní čísla nebo přenést svá stávající. Softphone a webová aplikace mi umožnily volat a přijímat hovory na všech mých zařízeních. Mohl jsem také konfigurovat nastavení hovorů a rychle volat na neuložená čísla. Zoho Voice mi nabídl základní funkce, jako je blokování hovorů, živé sledování hovorů a přesměrování hovorů. Historické statistiky hovorů a přizpůsobitelný postranní panel přidaly skutečnou hodnotu mému nastavení. 

Dle mého názoru, Zoho Voice je vynikající volbou pro správu komunikace přes web, desktop, Androida platformy iOS. Umožnil mi posílat propagační zprávy více zákazníkům najednou a poskytoval vícejazyčnou podporu ve více než 11 jazycích, včetně němčiny a francouzštiny. Díky špičkové zákaznické podpoře prostřednictvím telefonu a e-mailu je to nejlepší způsob, jak udržet bezproblémovou komunikaci.

Funkce:

• Sledování hovorů a statistiky: Mohl jsem diskrétně sledovat probíhající hovory pomocí funkcí naslouchání hovorů, šeptání a blokování. Může také sledovat záznamy hovorů a nabízet základní informace zobrazením podrobných protokolů hovorů konkrétních kontaktů.
• Plánování specifické pro časové pásmo: Pro každé telefonní číslo jsem mohl snadno nastavit pracovní dobu specifickou pro časové pásmo, což je užitečné pro zefektivnění operací.
• Správa hromadných kontaktů: Modul kontaktů umožňuje hromadně importovat, centralizovat a spravovat kontakty, což z něj činí jedno z nejpřímějších řešení.
• Poznámky k hovoru a IVR: Všiml jsem si, že psaní poznámek k hovorům během živých konverzací je snazší díky možnosti poznamenat si klíčové body. Systém Interactive Voice Response (IVR) zároveň zákazníky automaticky navádí.
• Integrace CRM: Mohl bych jej integrovat s nástroji jako Zoho CRM, Zoho Begin a Zoho Desk pro bezproblémový pracovní postup.

Cena:

• Cena: Plány začínají na 39 dolarech měsíčně.
• Zkušební verze zdarma: 15denní bezplatná zkušební verze (bez kreditní karty).

Odkaz: https://www.zoho.com/voice/

---

5) Přejít na připojení

Nejlepší systém automatického spojovatele pro směrování hovorů

Přejít na připojení je jednou z nejlepších možností pro malé podniky. Vyhodnotil jsem jeho vlastnosti a zjistil jsem, že systém poskytuje zásadní schůzkové a cloudové VoIP služby. Pomohlo mi to zefektivnit pracovní postupy integrací s nástroji jako Zendesk, Microsofta Google, což umožňuje efektivní správu dat. Systém pracuje s více než 180 modely a zařízeními stolních telefonů. Líbilo se mi také, že jsem se mohl rychle připojovat ke schůzkám, aniž bych potřeboval PINy nebo kódy, což mi šetřilo čas.

GoTo Connect na mě zapůsobil svou schopností posílat neomezeně přizpůsobené zprávy a pozdravy, což mi umožnilo efektivně přizpůsobit komunikaci. Předem nahrané nabídky pomohly rychle přesměrovat volající. Cloudový systém hlasové pošty zajistil, že jsem nikdy nezmeškal důležitou zprávu. Je to skvělé pro použití ve firmách Android, iPhone/iPad nebo Windowss užitečnou podporou prostřednictvím e-mailu, telefonu a chatu.

Funkce:

• Sdílení informací ve frontě: Mohl bych automaticky sdílet důležité aktualizace nebo informace s volajícími, když čekají ve frontě. Tato funkce mi umožňuje informovat volající o nejnovějších aktualizacích společnosti při čekání.
• Velkokapacitní setkání: Umožnil mi hostit až 250 účastníků schůzek a připojit až 25 webových kamer pro efektivní virtuální spolupráci.
• Systém sdílené hlasové schránky: Oddělení mohou bezpečně sdílet schránky hlasové pošty pomocí systému jediného hesla. To zjednodušuje vaši interní komunikaci.
• Videokonference bez námahy: Jediným kliknutím jsem mohl přepnout z hovoru nebo chatu na videokonferenci, čímž jsem eliminoval potřebu více aplikací.
• Vizuální návrh toku hovorů: Rozhraní přetahování v Editoru číselníku pomáhá navrhnout snadno sledovatelný tok hovorů pro lepší efektivitu.
• Pracovní postup a vyřizování hovorů: Můžete nastavit intuitivní pracovní postupy s funkcí Click-to-Call a automatizovaným protokolováním hovorů pro zefektivnění vašich operací. Mohl bych také těžit z dalších funkcí, jako jsou čísla, přesměrování hovorů, přenos čísel, řazení hovorů do fronty a hot desking.

Cena:

• Cena: Začíná na 26 $ měsíčně na uživatele.
• Zkušební verze zdarma: 14denní bezplatná zkušební verze.

Navštivte GoTo Connect >>

14denní zkušební verze zdarma

---

6) Dialpad

Nejlepší pro zachování priorit toku hovorů

Dialpad je jedním z nejlepších auto-attendant systémů, které jsem vyzkoušel. Nabídl mi jednotnou platformu pro hlas, zasílání zpráv, video a schůzky, která fungovala na jakémkoli zařízení s přístupem k internetu. Dailpad mi také pomohl zajistit jednoduché VoIP hovory díky kodeku WebRTC a Opus. Cítil jsem se také bezpečně, protože jsem věděl, že je v souladu se standardy HIPAA, PCI, GDPR a CSA. Dialpad podporuje Windows, Androida iOS a jeho zákaznická podpora zahrnuje e-mail, telefon a fóra.

Dialpad nabízí robustní integraci s oblíbenými obchodními nástroji, jako je G Suite, Office 365, Salesforce, Zendeska Okta. Líbí se mi, že směruje hovory, pokud volající zvolí nesprávné možnosti nebo se pokusí na volané číslo několikrát.

Funkce:

• Funkce Auto Attendant: DialpadFunkce automatického spojovatele efektivně spravuje velké objemy hovorů a směruje je do správných oddělení.
• Vlastní zasílání zpráv: To mi umožnilo nakonfigurovat zasílání zpráv pro různé časy pomocí interaktivní hlasová odezva (IVR) komunikovat.
• Nástroj pro směrování hovorů: Nástroj pro směrování hovorů přiděluje hovory agentům na základě analýzy jejich dovedností, doby nečinnosti a pracovní zátěže podle poptávky.
• Vlastní pozdrav: Moje firma těží z toho, že vítám zákazníky mým vlastním nahraným zvukem, což zajišťuje profesionální první dojem.
• Statistiky menu IVR: Statistiky jeho nabídky IVR mi pomohly zjistit, jak často volající používají jednotlivé možnosti.

Cena:

• Cena: Začíná na 15 $ měsíčně na uživatele.
• Zkušební verze zdarma: 14denní bezplatná zkušební verze.

Návštěva Dialpad >>

14denní zkušební verze zdarma

---

7) Phone.com

Nejlepší aplikace pro screening spamu a robotických hovorů

Phone.com je vynikající automatizovaný telefonní systém pro majitele malých podniků. Umožnilo mi to snadno spravovat spamové hovory a zprávy. Také mi to umožnilo vyřizovat hlasové hovory, faxy, videohovory a konferenční hovory. Podporované platformy jsou Windows, Androida iOS, díky čemuž je přístupný na různých zařízeních. Zvláště jsem ocenil e-mailovou podporu a telefonickou podporu, protože byli nápomocní při řešení jakýchkoli problémů.

Systém využívá různé body přítomnosti (POP), více operátorů a nepřetržitou technickou podporu k udržení kvality hovoru. Získal jsem komplexní přehled údajů o volajících v celém účtu, včetně rozpisů nových a vracejících se hovorů. Tato služba je doprovázena rychle reagujícím týmem zákaznické podpory, který je k dispozici 24×7 v případě jakéhokoli kritického problému.

Funkce:

• Plánování schůzek: Funkce živého recepčního naplánuje schůzky přímo do kalendářů, což vám pomůže udržet si pořádek bez námahy.
• Služba White-Glove: Je to skvělá volba pro přidání personalizovaných, profesionálních služeb k obchodním operacím bez vysokých nákladů.
• Prověřování hovorů: Mohl jsem se vyhnout robocalls a irelevantní žádosti prověřováním příchozích hovorů. Proto předal jen ty nejnutnější.
• Příjem zpráv: Mohl jsem se spolehnout na funkci přijímání zpráv při sledování důležitých hovorů, a to i mimo pracovní dobu.
• Integrace CRM: Systém se integruje s nástroji CRM, což vám umožňuje přistupovat k datům klientů, zatímco auto-attendanti řídí směrování hovorů.

Cena:

• Cena: Začíná na 14.99 $ měsíčně na uživatele.
• Zkušební verze zdarma: 30denní záruka vrácení peněz.

Návštěva Phone.com >>

30denní záruka vrácení peněz

Co je automatický telefonický systém?

Auto-attendant telefonní systém je automatizovaný systém odezvy který odpovídá na příchozí hovory a přesměruje je na požadovaného příjemce nebo oddělení. Obvykle obsahuje nahranou hlasovou zprávu, která vítá volající a poskytuje jim nabídku možností, jako je stisknutí čísla pro spojení s konkrétním oddělením nebo osobou. Tato funkce zvyšuje efektivitu prostřednictvím automatického odpovídání a směrování hovorů, čímž eliminuje potřebu lidského zásahu.

Jak jsme vybrali nejlepší telefonní systém pro auto Attendant?

At Guru99, upřednostňujeme důvěryhodnost, zajišťujeme přesné, relevantní a objektivní informace prostřednictvím přísné tvorby a kontroly obsahu. Po 60+ hodinách výzkumu jsem vyhodnotil 20+ Nejlepší telefonní systémy pro automatické spojovatelky, představující bezplatné i placené možnosti s podrobnými klady a zápory. Tento dobře prozkoumaný článek vám může pomoci najít konečné řešení pro vaše potřeby. Výběr nejlepšího telefonního systému automatického spojovatele vyžaduje zvážení faktorů, které zjednodušují komunikaci a udržují profesionalitu. Správný systém může zlepšit zákaznickou zkušenost a výrazně zlepšit efektivitu vašeho podnikání.

• Vlastnosti a možnosti systému: Ujistěte se, že systém má funkce, které potřebujete, jako je směrování hovorů, přesměrování a hlasová schránka. Měl by mít také samoobslužné funkce.
• Kompatibilita se stávajícím telefonním systémem: Pokud již máte telefonní systém, budete chtít zajistit, aby byl systém automatického spojovatele kompatibilní.
• Cena systému: Zvažte svůj rozpočet a ujistěte se, že zvolený systém je ve vašem cenovém rozpětí. Vyzvednutí automatických telefonních záznamníků pro malé podniky ke splnění základních požadavků může z dlouhodobého hlediska ušetřit nesmírné peníze.
• Zákaznická podpora: Vaší prioritou by měl být telefonní systém s automatickou obsluhou s nepřetržitou podporou a technickou pomocí od výrobce. Takže, když máte nějaké problémy se systémem, můžete rychle získat okamžitou pomoc od výrobce.
• Pověst poskytovatele služeb: Vyberte si poskytovatele služeb s dobrou reputací pro výrobu vysoce kvalitních telefonních záznamníků pro automatické spojovatele.
• Snadné použití: Nejlepší je zvolit systém, který vám umožní snadné nastavení a správu.
• Možnosti přizpůsobení: Věnujte pozornost systémům, které nabízejí přizpůsobitelné nabídky, aby vyhovovaly vašim obchodním potřebám.
• Směrování hovorů: Jednou z nejlepších funkcí je efektivní směrování hovorů, které vám pomůže nasměrovat zákazníky do správného oddělení.
• Škálovatelnost: Zvažte systém, který vám v případě potřeby umožní růst bez velkých upgradů.

Jak nastavit automatické telefonní systémy?

Obecně se nastavení telefonního systému s automatickým operátorem bude skládat z následujících kroků:

Krok 1) Vyberte svá telefonní čísla, která chcete přeposlat.

Krok 2) Připravte pozdrav v textovém, strojově generovaném nebo nahraném zvukovém formátu.

Krok 3) Udržujte možnosti nabídky krátké a sladké.

Krok 4) U každé možnosti nabídky určete oddělení a recepční, abyste mohli hovor přijmout.

Krok 5) Vytvořte skupiny hovorů na základě požadavků (tj. agenti se stejnou pracovní dobou, dovednostmi, odděleními atd.).

Krok 6) Nastavte nastavení časového limitu pro přesměrování volajících do hlavní nabídky.

Krok 7) Uspořádejte možnosti nabídky v sestupném pořadí podle jejich důležitosti.

Krok 8) Nezapomeňte zahrnout možnost, která zákazníkům umožní okamžitě hovořit přímo s živým agentem a vyřešit kritické dotazy.

Krok 9) Nakonec uložte nastavení automatického operátora.

Rozdíl mezi Auto Attendant a virtuální recepční.

Pokud zvažujete použití automatického operátora nebo virtuálního recepčního pro správu příchozích hovorů pro vaši firmu, zde jsou některé klíčové rozdíly.

Auto Attendant:

• Auto-attendant je firemní telefonní systém, který používá předem nahrané pozdravy a možnosti nabídky k přijímání a směrování příchozích hovorů na základě odpovědi volajícího.
• Tento systém může zlepšit efektivitu a profesionalitu firemní telefonické komunikace a umožňuje automatické přijímání hovorů včas.
• Může snížit pracovní zátěž týmů zákaznických služeb, protože dokáže zvládnout významnou část objemu příchozích hovorů bez lidského zásahu.

Virtuální recepční:

• Osoba, která poskytuje služby vzdáleného recepčního, obvykle prostřednictvím call centra nebo jiného vzdáleného místa, je a Virtuální recepční.
• Vylepšuje zákaznickou zkušenost tím, že nabízí personalizovanou pomoc a profesionální řešení dotazů a stížností.
• Takový člověk odpovídá na hovory jménem firmy, zdraví volající a vyřizuje základní dotazy a úkoly.

Verdikt

Telefonní systémy s automatickým spojovatelem, které jsem zhodnotil výše, nabízejí spolehlivé služby s pokročilými funkcemi, které mohou pomoci vaší firmě. Během mého výzkumu si však nejlépe vedli následující poskytovatelé:

• Nextiva přináší uživatelsky přívětivé a cenově výhodné řešení s výkonným systémem IVR. Tím je zajištěna fenomenální ochrana dat a bezproblémová zákaznická zkušenost.
• RingCentral je vysoce hodnocená volba s robustním víceúrovňovým směrováním hovorů a bezproblémovou integrací CRM, a proto je skvělá pro podniky všech velikostí.
• Vonage je jedním z nejlepších systémů automatického spojování, které jsem testoval, a je zvláště skvělý pro podniky.