Анализ и карта заинтересованных сторонping с примером и шаблоном
Charles Moore
⚡ Умное резюме
Анализ и карта заинтересованных сторонping Определяет, кто обладает властью, интересами и влиянием на проект, а затем группирует их, чтобы бизнес-аналитики могли планировать взаимодействие, расставлять приоритеты в коммуникации и снижать проектные риски на каждом этапе реализации.
Что такое анализ заинтересованных сторон?
Анализ заинтересованных сторон это процесс составления картыping Интересы заинтересованных сторон. Это процесс систематического анализа и сбора качественной информации для определения того, чьи интересы следует учитывать. Он помогает руководителям и менеджерам проектов оценивать интересы, позиции, альянсы и знания заинтересованных сторон, связанные с проектом.
Что такое карта заинтересованных сторон?ping?
Карта заинтересованных сторонping Это эффективный процесс поиска ключевых заинтересованных сторон, связанных с проектом. Это помогает узнать об заинтересованных сторонах и выявить всех лиц, заинтересованных в результате проекта. После того как все заинтересованные стороны определены, их можно сопоставить и классифицировать в зависимости от различных интересов и уровней участия.
Когда следует проводить анализ заинтересованных сторон?
Анализ заинтересованных сторон всегда следует проводить в начале проекта. Такой анализ полезен при составлении логической модели. Логическая модель — это общий подход к планированию, мониторингу и оценке проекта в форме «матрицы логической модели». При пересмотре логической модели в течение жизненного цикла проекта анализ заинтересованных сторон будет полезен. Это означает, что при проведении промежуточных обзоров или ежегодного мониторинга анализ заинтересованных сторон должен быть частью процесса.
Категоризация заинтересованных сторон
Заинтересованные стороны делятся на две категории.
| Внутренние заинтересованные стороны | Внешние заинтересованные стороны |
|---|---|
| Внутри организации: Сотрудники и руководство. | Вне организации: Правительство и торговая ассоциация. |
Процесс анализа и составления карты заинтересованных сторонping
Следующая карта заинтересованных сторонping В примере объясняются основные аспекты, которые необходимо учитывать при анализе заинтересованных сторон.
Шаг 1) Определите своих заинтересованных лиц: вашего начальника, вашу команду, высшее руководство, потенциальных клиентов, вашу семью и т. д.
Шаг 2) Оцените, как эти заинтересованные стороны могут быть затронуты или повлиять на организацию.
Шаг 3) Расставьте приоритеты среди заинтересованных сторон.
| Тип заинтересованной стороны | Экшн |
|---|---|
| Высокая власть, заинтересованные люди | - Тщательно управлять |
| Большая власть, менее заинтересованные люди | - Оставайся довольным |
| Низкая мощность, заинтересованные люди | - Держите в курсе |
| Низкая мощность, меньше заинтересованных людей | – Мониторинг с минимальными усилиями |
Шаг 4) Определить области конфликтов (организация против заинтересованной стороны, заинтересованная сторона против заинтересованной стороны)
Шаг 5) Расставить приоритеты, согласовать и сбалансировать заинтересованные стороны
Шаг 6) Согласуйте потребности заинтересованных сторон с организационными стратегиями и действиями.
Далее в этом примере карты заинтересованных сторон.pingДавайте узнаем о том, на что следует обращать внимание при взаимодействии с заинтересованными сторонами.
- Можете ли вы устранить процессы, которые не добавляют ценности для заинтересованных сторон?
- Как бы вы общались с заинтересованными сторонами?
- Поощряют ли ваши коммуникации обмен заинтересованными сторонами?
- Сообщаете ли вы заинтересованным сторонам стоимость сделки?
Важные вопросы, которые следует задать в ходе анализа и составления карты заинтересованных сторон.ping
| Проверка различных атрибутов для заинтересованной стороны | Вопрос, который следует задать заинтересованным сторонам |
|---|---|
| Идентификация заинтересованной стороны | Кто финансирует проект? Кто получит результаты или прибыль от проекта? И ваша организация, и организация-заказчик, которые будут сотрудничать с вами в реализации проекта? Определите эксперта в данной области в вашей организации. |
| Начисления | Какую прямую выгоду заинтересованные стороны ожидают получить от проекта? Какие результаты ожидают заинтересованные стороны в результате проекта? Какие изменения необходимо внести заинтересованным сторонам в результате проекта? Существуют ли какие-либо конфликты интересов между заинтересованными сторонами? |
| Влиять | Какими законными полномочиями обладают заинтересованные стороны в организации? Кто контролирует активы и ресурсы проекта? Какую степень влияния или переговорной силы имеют выявленные вами заинтересованные стороны в организации? |
| Влияние | Насколько сильное влияние может оказать заинтересованная сторона на проект и повлияет ли это на его успех. |
Кроме того, вам необходимо выяснить, когда заинтересованные стороны будут участвовать в следующем:
- Видение проекта
- Определение содержания проекта
- Анализ бизнес-процессов
- Требуется выявление
- Проверка требований
- Обзоры дизайна
- Пользователь приемочных испытаний
Вы можете создать «Таблица матрицы участия» для заинтересованных сторон, как показано в примере карты заинтересованных сторон ниже:
| Тип участия | Сообщить | Консультировать | Сотрудничайте | Управление |
|---|---|---|---|---|
| Требующий оценки | ||||
| Планирование | ||||
| Осуществлять | ||||
| Мониторинг и оценка |
Шаблон анализа заинтересованных сторон
Ниже представлен шаблон анализа заинтересованных сторон. Он поможет вам определить ваших заинтересованных сторон и сгруппировать их по различным категориям и критериям.
Загрузить шаблон анализа заинтересованных сторон
Советы по управлению заинтересованными сторонами
- Не жалуйся. Принимайте заинтересованные стороны такими, какие они есть
- Для гарантированного успеха привлеките к участию ключевое руководство.
- Обязательно привлекайте заинтересованные стороны на ранних этапах процесса бизнес-анализа.
- При обсуждении деликатных вопросов необходимо обеспечить полную конфиденциальность со всеми заинтересованными сторонами, чтобы завоевать их доверие.
- Чтобы избежать конфликтов, помогите всем заинтересованным сторонам реализовать свою личную выгоду от проекта.
- Карта заинтересованных сторонping Анализ всегда помогает.
Популярная карта заинтересованных сторонping Насыщенность
После определения заинтересованных сторон бизнес-аналитик может визуализировать их и выбрать правильную стратегию взаимодействия, используя несколько проверенных методов. В большинстве проектов используется один или два из следующих методов, иногда в сочетании.
- Матрица «Власть-Интерес» (матрица Менделоу): На карте каждая заинтересованная сторона размещается на сетке 2×2, отображающей соотношение власти и интересов, в результате чего формируются четыре группы, уже использованные на шаге 3 описанного выше процесса: «Тщательное управление», «Поддержание удовлетворенности», «Информирование» и «Мониторинг». Это наиболее широко используемая карта.ping Это полезный инструмент, хорошо подходящий для небольших и средних проектов.
- Модель значимости: Введенная Митчеллом, Эглом и Вудом, эта классификация заинтересованных сторон основана на трех атрибутах — власти, легитимности и срочности — и выделяет семь типов заинтересованных сторон, таких как доминирующие, зависимые и определяющие. Она полезна, когда в проекте участвует много заинтересованных сторон с конкурирующими требованиями.
- Матрица динамики власти: Сопоставляет позиции заинтересованных сторон по уровню власти с тем, как быстро меняются их позиции. Выявляет непредсказуемых, но влиятельных участников, за которыми необходимо внимательно следить в процессе организационных изменений.
- Матрица «Влияние-Последствия»: Аналогично сетке «Власть-Интерес», но вместо интересов используется влияние на результаты проекта. Часто используется, когда одна и та же заинтересованная сторона может влиять на несколько результатов.
- Анализ силового поля: Методика Курта Левина, которая перечисляет силы, способствующие и препятствующие изменениям, и оценивает их силу. Она полезна, когда проект зависит от поддержки заинтересованных сторон для принятия конкретного решения.
- Сетевая диаграмма / Социограмма: Она отображает заинтересованные стороны в виде узлов, а их взаимоотношения — в виде ребер. Она выявляет неформальных влиятельных лиц и пути коммуникации, которые могут быть упущены при использовании обычной сетки.
Выбор методики зависит от размера и сложности проекта. Для краткосрочного проекта может потребоваться только сетка «Власть-Интерес». При масштабных организационных изменениях обычно сочетают модель значимости с сетевой диаграммой, чтобы на одной странице были видны как формальный авторитет, так и неформальное влияние.
Распространенные ошибки, которых следует избегать при анализе заинтересованных сторон.
Проведение анализа заинтересованных сторон часто бывает некачественным. Следующие ошибки часто встречаются в проектах, и их стоит проверить, сопоставив с вашим собственным подходом.
- Рассматривая карту как разовое упражнение: Позиции заинтересованных сторон меняются по мере прохождения проектом различных этапов. RevПросматривайте карту на каждом важном этапе, а не только в начале.
- Игнорирование косвенных заинтересованных сторон: Конечные пользователи, регулирующие органы и службы поддержки часто влияют на внедрение, даже если они не принимают решений. Учитывайте их интересы на ранних этапах.
- Сосредоточение внимания исключительно на власти, а не на интересах: Влиятельному заинтересованному лицу, проявляющему низкий интерес, все равно необходим щадящий план обновления информации, иначе позднее возражение может сорвать проект.
- Путаница между предпочтением и приоритетом: У каждого заинтересованного лица есть свое мнение. Лишь некоторые из этих мнений совпадают с целями проекта. При оценке карты учитывайте стратегическое соответствие, а не частоту высказываний.
- Пропускатьping письменные планы взаимодействия: Реестр заинтересованных сторон без соответствующего плана коммуникаций используется крайне редко. Для каждого квадранта необходимо определить периодичность общения, канал связи и ответственного за коммуникацию.
RevПроверка карты заинтересованных сторон на предмет выявления и устранения этих ошибок в начале каждого этапа позволяет проводить объективный анализ и поддерживать проект в нужном русле.
