9 BESTE open source ITSM-tools (2024)

IT Service Management, in de volksmond bekend als ITSM, heeft tot doel de levering van informatietechnologiediensten af ​​te stemmen op de behoeften van de onderneming. De focus van ITSM-tools ligt op het leveren van een bevredigende service aan eindgebruikers.

Er zijn veel ITSM-tools op de markt beschikbaar en het kan lastig zijn om er een te kiezen. Volgwing is een samengestelde lijst van zorgvuldig uitgekozen ITSM-software met populaire functies en de nieuwste downloadlinks. Deze vergelijkingslijst voor ITSM-tools bevat zowel open source als commerciële tools.
Lees meer ...

Beste keuze
Servicedesk Plus

ServiceDesk Plus is de full-stack ITSM-suite uit het brede spectrum van zakelijke IT-beheerapplicaties van ManageEngine. Het biedt uitstekende zichtbaarheid en centrale controle bij het omgaan met IT-problemen om ervoor te zorgen dat bedrijven geen downtime ondervinden.

Bezoek ServiceDesk Plus

Beste open source ITSM-tools en -software

Servicedesk Plus SysAid SolarWinds ITSM InvGate
Naam Servicedesk Plus SysAid SolarWinds ITSM InvGate
Deployment Cloud, lokaal Cloud, lokaal Cloud, lokaal Cloud
Free Trial 30-dag gratis proefperiode 30-dag gratis proefperiode 30-dag gratis proefperiode 30-dag gratis proefperiode
Beoordeling/beoordeling 4.7 4.7 4.6 4.5
Link Bezoek website Bezoek website Bezoek website Bezoek website

1) Servicedesk Plus

Servicedesk Plus is de full-stack ITSM-suite uit het brede spectrum van zakelijke IT-beheerapplicaties van ManageEngine. Het biedt uitstekende zichtbaarheid en centrale controle bij het omgaan met IT-problemen om ervoor te zorgen dat bedrijven geen downtime ondervinden.

#1 Topkeuze
Servicedesk Plus
5.0

implementatie: Cloud, lokaal

Ondersteuningsplatforms: Wolk, Windows, en Linux

Gratis proefversie: Gratis proefperiode van 30 dagen

Bezoek ServiceDesk Plus

Kenmerken:

  • De servicedesk biedt verschillende functies, zoals incidentbeheer, assetbeheer, projectbeheer, patchbeheer, enz.
  • De geavanceerde en toch eenvoudig te gebruiken ITSM-functionaliteiten helpen IT- en bedrijfsondersteuningsteams IT-diensten van wereldklasse te leveren
  • U kunt controle krijgen over alle hardware- en software-uitvinders.
  • Waarschuwt u over onderliggende problemen in uw IT en elimineert terugkerende incidenten
  • Met deze ITSM-tool kunt u uw servicecatalogus maken en publiceren met aangepaste Service Level Agreements (SLA's) en goedkeuringen in meerdere fasen.

VOORDELEN

  • Robuuste rapportagefunctionaliteit
  • Het aanpassen van sjablonen, het maken van veld- en formulierregels voor workflow-servicetickets, het schrijven van rapporten en het bijhouden van meerdere assets is heel eenvoudig.
  • Een zeer kosteneffectieve en veelzijdige oplossing
  • Het vermindert de tijd die u voorheen besteedde aan het omgaan met veranderingen en problemen aanzienlijk.

NADELEN

  • Upgrades kunnen een probleem zijn
  • Het klantenservicesysteem voldoet niet aan de eisen.

Trial: 30-dag gratis proefperiode

Bezoek ServiceDesk Plus

30 Days Free trial


2) SysAid

SysAid is een van de beste tools voor IT-servicebeheer die alles biedt wat u nodig heeft voor eenvoudige en efficiënte ITSM in één tool. Van het afhandelen van tickets tot het opnieuw instellen van wachtwoorden, alles gaat moeiteloos. Het is een van de beste ITSM-oplossingen die een robuuste module voor incident- en serviceverzoekbeheer omvat.

#2
SysAid
4.9

implementatie: Cloud, lokaal

Ondersteuningsplatforms: Windows, Linux, MacOs

Gratis proefversie: Gratis proefperiode van 30 dagen (geen creditcard vereist)

Bezoek SysAid

Kenmerken:

  • De functies zoals vaardigheden op het gebied van verzoek-, wijzigings- en probleembeheer bieden u volledige ondersteuning bij het leveren van beter servicebeheer.
  • Het helpt u uw handmatige workflows te digitaliseren met een workflowontwerper.
  • U kunt algemene workflows binnen uw organisatie creëren, configureren en delen.
  • Hiermee kunt u al uw favoriete apps en systemen onder één dak brengen, waardoor het overzichtelijker wordt.
  • Onbeperkte aangepaste velden, sjablonen en formulieren.
  • Pas de formulieren en sjablonen voor het veld eenvoudig aan de behoeften van uw organisatie aan.
  • Ondersteunde platforms: iOS en Android

VOORDELEN

  • U kunt uw eigen SLA's maken en aanpassen aan uw specifieke IT- en zakelijke vereisten.
  • Het biedt u een gratis proefperiode
  • Volledig aanpasbaar en eenvoudig te bedienen
  • Het geeft zowel online als persoonlijke training

NADELEN

  • De klantenondersteuning moet responsiever zijn
  • Het heeft meer bijgewerkte en nauwkeurige AI-functies nodig voor soepel werken.

Trial: 30 dagen Gratis proberen

Bezoek SysAid >>

Gratis proefperiode van 30 dagen (geen creditcard vereist)


3) SolarWinds ITSM

SolarWinds ITSM is een cloudgebaseerde, multi-tenant ITSM- en activabeheersoftware. Het helpt u bij het monitoren en beoordelen van huidige trends, oplossingen voor de problemen en processen van IT. Het basisincidentbeheer houdt inkomende tickets georganiseerd, waardoor uw helpdesk productief wordt.

#3
SolarWinds ITSM
4.8

implementatie: Cloud, lokaal

Ondersteuningsplatforms: Windows, Linux, MacOs

Gratis proefversie: 30 Days Free trial

Bezoek SolarWinds

Kenmerken:

  • Het incidentendashboard is verdeeld in gemakkelijk leesbare kolommen met kleurgecodeerde informatie, waaronder ticketnummer, status, enz.
  • Dit servicemanagementplatform legt automatisch gegevens van uw ITSM vast
  • Lever uitgebreide ondersteuning voor asset management.
  • Stel eenvoudig uw interne benchmarks in en houd uw prestatiegegevens bij.
  • De API is stressvrij en kan worden ingesteld om taken zoals het aanmaken van accounts te automatiseren.

VOORDELEN

  • De IT-technici zullen de mobiele app SolarWinds vooral handig vinden als ze niet op kantoor zijn.
  • Het helpt u verbanden te identificeren tussen assets en gebruikersproblemen.
  • Met deze ITSM-tool kunt u het programma in uw eigen tempo opzetten met behulp van gedetailleerde handleidingen, waarbij indien nodig de experts van SolarWinds telefonisch beschikbaar zijn.
  • Een geweldig klantenondersteuningssysteem, 24/7 beschikbaar via telefoon, chat en email.

NADELEN

  • Het exporteert geen rapporten in Excel-vorm.
  • Er wordt niet automatisch bijgehouden hoeveel tijd het kost om ingediende tickets op te lossen. Deze moeten handmatig worden toegevoegd.

Trial: Volledig functioneel gedurende een gratis proefperiode van 30 dagen

Bezoek ITSM >>

30 Days Free trial


4) InvGate

InvGate is de oplossing voor IT-servicebeheer die is ontworpen om gro te helpenwing IT-organisaties werken in teams samen om de hoofdoorzaak van problemen op te sporen en incidenten te beheren om de productiviteit te verhogen met virtuele agenten op basis van AI. Met deze servicebeheertool kunt u eenvoudig de hoofdoorzaak van het probleem herkennen en toekomstige verstoringen proactief voorkomen.

#4
InvGate
4.7

implementatie: Cloud

Ondersteuningsplatforms: Windows, Mac, Linux

Gratis proefversie: 30 Days Free trial

Bezoek InvGate

Kenmerken:

  • Ze bieden alle tools op één plek. Geef prioriteit aan problemen en los ze snel op met AI-aanbevelingen.
  • Verminder incidenten en MTTR om ruis te elimineren, prioriteiten te stellen, de hoofdoorzaak te identificeren en te verhelpen.
  • Herstel services en los problemen snel op
  • Automatiseer en versnel complex veranderprocessen met behulp van ingebouwde AI.
  • Gebruik een numerieke score om goedkeuringen voor wijzigingen met een laag risico te automatiseren en de kans op succes te evalueren.
  • Deze open-source ITSM-tool biedt AI-aangedreven selfservice voor werknemers en klanten.

VOORDELEN

  • De set gereedschappen is uitstekend
  • Zeer eenvoudig om tickets te categoriseren.
  • Het op kennis gebaseerde systeem is zeer goed in het creëren van operationele, doorzoekbare artikelen.

NADELEN

  • De algehele interface en prestaties zijn niet zo goed
  • Te veel opties, wat de gebruiker in verwarring brengt.

proces: 30 dagen gratis proefperiode

Bezoek InvGate >>

30 Days Free trial


5) Jira-servicebeheer

Jira-servicebeheer is een van de beste ITSM-software die ITIL-gecertificeerd incident-, probleem-, wijzigings-, verzoek- en configuratiebeheer biedt. Beheer het werk van uw teams efficiënt onder één platform, zodat de medewerkers en klanten snel de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben.

#5
Jira-servicebeheer
4.5

implementatie: Cloud, lokaal

Ondersteuningsplatforms: Android en iOS

Gratis proefversie: 7 Days Free trial

Bezoek Jira

Kenmerken:

  • Jira-servicedesk omvat ook processen en activiteiten zoals het creëren, ontwerpen en ondersteunen van IT-services.
  • Hiermee kunt u het werk in de hele onderneming volgen via een open en samenwerkingsplatform.
  • Versnel snel kritisch ontwikkelingswerk, voer veranderingen door, elimineer het zware werk, enz.
  • Met PinkVERIFY™ van Jira Service Management kom je uit de problemenbox ITIL-processen.
  • Met SLA kunt u wachtrijen prioriteren, configureren en er binnen enkele minuten snel op klikken.
  • Verlaag de werkdruk en richt automatisering in, zodat jij je direct kunt richten op het oplossen van de belangrijke zaken.

VOORDELEN

  • Bied snelle service-ervaringen
  • ITSM met hoge snelheid
  • Ondersteunt email, livechat en VoIP/telefonie-integraties
  • Hiermee kunt u thema's, dashboards en sjablonen aanpassen.

NADELEN

  • Heeft geen geweldige mobiele app-versie van Jira Service Management

Gratis proefversie: 7-dag gratis proefperiode

Bezoek Jira >>

7 Days Free trial


6) Cherwel

Cherwell is een cloudgebaseerde oplossing voor IT-servicebeheer die een aanpassingsproces uitvoert waarmee de afdelingen de oplossingen kunnen afstemmen op hun workflowprocessen. Het is een veelzijdig ITSM-systeem boordevol functies.

Cherwel

Kenmerken:

  • Het biedt een codeloze configuratie, waardoor het eenvoudiger wordt om automatisering te creëren en te configureren.
  • Het verbetert uw dienstverlening met elf ITIL®-processen.
  • Door gebruik te maken van incident- en meldingsbeheer kunt u aanvragen invullen en indienen, problemen melden en de status controleren.
  • Volg en beheer eenvoudig de volledige levenscyclus van uw ondersteunde hardware- en softwaremiddelen.
  • Het helpt u met flexibele portals en krachtige dashboards.

VOORDELEN

  • Het is volledig aanpasbaar
  • Het is snel en eenvoudig te bedienen
  • Biedt inzicht in de levenscyclus van uw assets

NADELEN

  • Het klantenondersteuningssysteem moet worden verbeterd
  • Het ondersteunt geen Mac, Linux en Chromebook

Trial: Gratis demo

Link: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management


7) Kruidenfabrieken

Spiceworks is een gratis cloudgebaseerde IT-helpdesk- en netwerkmonitoringoplossing die speciaal is ontworpen voor systeembeheerders en IT-professionals. Spiceworks is een van de meest vertrouwde marktplaatsen voor het oplossen van IT-problemen. Deze servicemanagementtool inventariseert automatisch al die zaken op uw hardware.

Spiceworks

Kenmerken:

  • Het houdt alle softwarelicenties volledig bij, zodat u zonder stress aan de regelgeving kunt voldoen en audits kunt uitvoeren.
  • Het is een van de beste ITSM-oplossingen waarmee u alle services waartoe uw gebruikers toegang hebben, in de gaten kunt houden.
  • Maak en genereer snel een aangepast rapport
  • Hiermee kunt u de ongewenste software zien en verwijderen.
  • Met deze open-source ITSM-tool kunnen tickets vanuit meerdere bronnen worden gemaakt.
  • Ondersteunde platforms: iOS en Android.

VOORDELEN

  • Er worden automatisch tickets aangemaakt
  • De Enterprise servicemanagementtool is eenvoudig te bedienen
  • Kostenefficient
  • Het helpt u bij het nauwkeurig bijhouden van de gegevens

NADELEN

  • Het heeft meer functies nodig met een bijgewerkte versie
  • Op desktop wordt het alleen ondersteund door windows

Gratis proefversie: Ja, het biedt er een.

Link: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/


8) BMC-software

BMC helix ITSM is een BMC-tool voor het beheer van remedieservices van de volgende generatie. Met meer dan 6500+ IT-organisaties heeft BMC bewezen het meest betrouwbare en mensgerichte systeem te zijn. Door de volledige controle te verwerven over opkomende technologieën zoals AI, heeft BMC een robuust systeem opgezet.

BMC-software

Kenmerken:

  • Voorspellend servicebeheer kan worden bereikt via automatische correctie, routeringsincidenten en toewijzingsfuncties.
  • Snelle integraties kunnen worden gedaan met behulp van DevOps-tools zoals Jira.
  • Het systeem kan cognitieve email analyseren en geautomatiseerde acties ondernemen namens de gebruiker.
  • Eén CMBD geeft u direct inzicht in de zakelijke prioriteiten.
  • Het geeft een toename van 35% in procesefficiëntie met buitengewonebox ITIL-uitlijning.
  • Creëer en pas uw dashboard en rapporten aan

VOORDELEN

  • Geeft uitgebreide training met ITIL® best practices met deskundige services
  • Geeft automatisch inzichten op basis van de relevantie van data
  • Helpt veranderingen sneller door te voeren tegen optimale kosten.
  • Het geeft zowel online als persoonlijke training

NADELEN

  • Slechte rapportagemogelijkheden.
  • Moet de ticketafhandeling tussen modules verbeteren.

Gratis proefversie: Ja, het biedt een gratis milieuproefperiode die nooit afloopt

Link: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html


9) Activa Panda

Asset Panda is mobiele/cloudgebaseerde software voor het volgen van activa. Het is een volledig uitgeruste oplossing voor het volgen van IT-middelen waarmee u uw volledige technologie-tracking kunt stroomlijnen. Het wordt geconfigureerd volgens de werkbehoeften van de klant. Het biedt een diepgaande configuratie van al uw technische records voor volledig inzicht.

Activa Panda

Kenmerken:

  • Het biedt snelle reparaties en slimmere ideeën om het probleem op te lossen.
  • U kunt onbeperkt bijlagen maken voor visuele reparaties, handleidingen, bonnen, enz.
  • De mobiele auditfunctie helpt u de nauwkeurigheid van gegevens te behouden.
  • Met de functie voor het bijhouden van onderhoud kunt u de verzoeken repareren.
  • Het heeft een ingebouwde streepjescode die u kunt scannen met iOS- of Android-apparaten.
  • U kunt uw streepjescode maken, waardoor handmatige zoekopdrachten worden geëlimineerd.
  • Verstuurt automatisch notificaties voor reparatieverzoeken, vervanging van activa, etc.
  • Hiermee kunt u foto's of video's bijvoegen voor probleemoplossing op afstand.

VOORDELEN

  • Het elimineert de technologie waardoor uw eindgebruiker met problemen kan worden geconfronteerd.
  • Het biedt een mobiele app voor iOS en Android, waardoor het overal gemakkelijk toegankelijk is.
  • Geeft een gratis demo voordat u de software kunt gaan gebruiken
  • pas uw streepjescode aan

NADELEN

  • De time-outinstelling moet worden verhoogd
  • De barcodescanner voor de mobiel kan verbeterd worden.

Gratis proefversie: Ja

Link: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/


10) HaloITSM

HaloITSM is een moderne en intuïtieve IT Service Management (ITSM)-softwareoplossing. Het allesomvattende HaloITSM-platform ondersteunt organisaties over de hele wereld, waardoor efficiënt ticketbeheer wordt gestimuleerd en uitzonderlijke dienstverlening mogelijk wordt gemaakt.

HaloITSM

Kenmerken:

  • Stroomlijn de gehele levenscyclus van incidenten, van het aanmaken van tickets tot het oplossen van problemen.
  • Update de status van incidenten en bekijk details inclusief ticket-ID, prioriteitsniveau, samenvatting van het probleem en aanmaakdatum.
  • Koppel nieuwe incidenten aan bestaande verzoeken en deel potentiële oplossingen met teamleden of eindgebruikers via de kennisbank.
  • Managers kunnen standaardwaarden opgeven, zoals categorieën, prioriteit, serviceniveau-overeenkomsten of mailboxes voordat u aanvragen maakt.
  • Klantenservicemedewerkers kunnen komende taken in een kalender bekijken en goedkeuringsprocessen stroomlijnen door validatie aan te vragen bij het maken of wijzigen van tickets.
  • Veel gewilde integraties tot uw beschikking waaronder Office 365, Azure DevOps, Microsoft TeamsEn nog veel meer.

VOORDELEN

  • Modern
  • Intuïtief in gebruik
  • Kosteneffectief omdat het een allesomvattende oplossing is
  • Zeer klantgericht

NADELEN

  • Omdat het zeer configureerbaar is, kan maatwerk complex

Trial: Gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar

Link: https://haloitsm.com/


11) Zendesk

Zendesk is een online helpdesk. De nieuwe tools zorgen voor een verfrissende gebruikerservaring naast krachtige mogelijkheden voor ticketing en activabeheer en verbeteren de impactanalyse. Het stelt eindgebruikers in staat ondersteuning te bereiken via meerdere kanalen, zoals email, een zelfbedieningsportaal, enz.

Zendesk

Kenmerken:

  • Het categoriseert tickets automatisch op basis van historische ticketgegevens met Freddy, de Zendesk AI-engine.
  • Met deze open-source ITSM-tool kunt u tickets automatisch aan de juiste agenten of groepen toewijzen
  • Het stelt eindgebruikers eenvoudigweg in staat hun IT-problemen onafhankelijk van het selfserviceportaal op te lossen
  • Zorg voor een tijdige oplossing door meerdere SLA-beleidsregels in te stellen voor taakdeadlines en door escalatieregels te automatiseren.
  • Beheer eenvoudig alles wat tijdgebonden is met geautomatiseerde meldingen.

VOORDELEN

  • Houd actief toezicht op uw taken vanuit de agendaweergave van het servicedeskdashboard.
  • Het heeft geweldig ticketbeheer, activabeheer, kennisbank en workflowautomatisering.
  • Het biedt een mobiele app waarmee het ook gemakkelijk is om vanuit de buitenwijken van het bedrijf te opereren.

NADELEN

  • De interface is verouderd
  • Het klantenservicesysteem is slecht.

Trial: Gratis proefperiode van 14 dagen

Bezoek Zendesk >>

Wat is het verschil tussen ITSM en ITIL?

ITSM is een combinatie van gedefinieerd beleid, processen en methoden voor het leveren van IT-producten en -diensten. Tegelijkertijd is ITIL een reeks duidelijk gedefinieerde richtlijnen die softwareprofessionals helpen de beste IT-diensten te leveren.

ITSM-tools verbeteren en ondersteunen klantgerichte IT-diensten, terwijl de ITIL-tools een organisatie helpen risico's te beheersen, kosteneffectieve werkwijzen vast te stellen en klantrelaties te versterken.

Wat zijn de gemeenschappelijke kenmerken van ITSM?

De gemeenschappelijke kenmerken van ITSM zijn:

  • Het helpt u ITSM-processen te verbeteren.
  • Eenvoudig en effectief beheer van IT-middelen
  • Hiermee kunt u de IT-services onder de aandacht brengen die worden aangeboden aan gebruikers vanuit uw verschillende accounts.
  • Vereenvoudig de configuratie en verbeter de ervaring.

Wat zijn de belangrijke overwegingen bij het selecteren van IT-servicemanagementtools?

Hier volgen enkele belangrijke overwegingen bij het selecteren van ITSM-tools voor uw bedrijf:

  • Neem de mening van uw team: Voordat u het laatste gesprek over uw aankoop voert, moet u een groep creëren en hun mening vragen.
  • Definieer uw basisvereisten: Wanneer u een nieuwe IT-servicedeskoplossing selecteert, vermeld dan alle servicebeheerprocessen.
  • integraties: U moet ervoor zorgen dat de nieuwe ITSM-tool kan worden geïntegreerd met een externe provider en kan omgaan met de extra beveiliging die cloud computing met zich meebrengt.

FAQ

ITSM Het doel is om de levering van IT-diensten af ​​te stemmen op de behoeften van de onderneming. De volledige vorm van ITSM is IT Service Management.

Hier zijn enkele van de beste IT-servicebeheersoftware:

ITSM-tools zijn de softwareprogramma's die organisaties helpen hun IT-diensten intern en extern te beheren. Deze tools vergemakkelijken verschillende taken en diensten om IT-diensten van hoge kwaliteit beter te beheren en te leveren. De belangrijkste focus van ITSM-tools is het leveren van een bevredigende service aan de eindgebruikers.

Het belangrijkste doel van een ITSM-tool is om bedrijven te helpen reguleren hoe IT-diensten binnen de organisatie worden geleverd op basis van budget, processen en mensen. ITSM-tools worden voornamelijk gebruikt om bevredigende diensten aan de eindgebruiker te leveren.

ITSM-tools helpen u te reguleren hoe IT-diensten in elke organisatie worden geleverd, afhankelijk van budget, proces, resultaat, mensen, enz. De focus van ITSM-tools ligt op het leveren van een bevredigende service aan de eindgebruiker.

Top ITSM-tools en softwarelijst (open source en betaald)

Servicedesk Plus SysAid SolarWinds ITSM InvGate
Naam Servicedesk Plus SysAid SolarWinds ITSM InvGate
Deployment Cloud, lokaal Cloud, lokaal Cloud, lokaal Cloud
Free Trial 30-dag gratis proefperiode 30-dag gratis proefperiode 30-dag gratis proefperiode 30-dag gratis proefperiode
Beoordeling/beoordeling 4.7 4.7 4.6 4.5
Link Bezoek website Bezoek website Bezoek website Bezoek website