10 BESTE open source ITSM-tools (2025)

IT Service Management, beter bekend als ITSM, is ontworpen om de levering van informatietechnologieservices af te stemmen op de behoeften van de onderneming. De focus van ITSM-tools is om bevredigende service te leveren aan eindgebruikers.

Er zijn veel ITSM-tools op de markt en het kiezen ervan kan lastig zijn, omdat u ook onbetrouwbare aanbieders tegen kunt komen. Het selecteren van een slechte serviceprovider kan leiden tot wanbeheer van IT-tools, blootstelling van gegevens aan bedreigingen, beperkte automatisering en meer. Daarom heb ik meer dan 40 uur onderzoek gedaan naar 100+ beste open source ITSM-tools om een ​​lijst samen te stellen van de beste ITSM-software, inclusief gratis en betaalde opties. Ik heb ze grondig beoordeeld en hun populaire functies, voor- en nadelen, inclusief hun nieuwste downloadlinks, benadrukt. Deze ultieme gids is betrouwbaar en goed onderzocht - een must-see voor iedereen die de beste ITSM-tools wil ontdekken. Lees het volledige artikel om deze exclusieve inzichten te verkennen. Lees meer ...

Beste open source ITSM-tools en -software

Naam	ServiceDesk Plus	Jira Service Management	Freshservice	SysAid
Deployment	Cloud, lokaal	Cloud, lokaal	Cloud, lokaal	Cloud, lokaal
Free Trial	30-dag gratis proefperiode	Levenslang gratis basisplan	14-dag gratis proefperiode	30-dag gratis proefperiode
Review/beoordeling	4.7	4.7	4.6	4.5
Link	Bezoek Website	Bezoek Website	Bezoek Website	Bezoek Website

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus is een complete ITSM-suite die tot het brede scala van ManageEngine's IT-beheertools behoort. Ik ontdekte dat het een duidelijk inzicht en sterke controle over IT-problemen biedt, waardoor bedrijven downtime kunnen voorkomen.

Kenmerken:

• Uitgebreid beheer: Deze servicedesk biedt uitgebreide functies, waaronder incident-, asset-, project- en patchmanagement. Het analyseert de hoofdoorzaak van het probleem en vermindert herhaalde fouten, wat de workflow van mijn IT-helpdesk verbeterde. 
• Verbeterde ITSM-functionaliteit: Ik ontdekte dat de geavanceerde ITSM-functies erop gericht zijn om ondersteuningsteams te helpen bij het leveren van eersteklas IT-services. U kunt alle beschikbare services op uw service catalogus en voeg aanpassingen en goedkeuringen op meerdere niveaus toe.
• Hardware- en softwarecontrole: Met deze tool krijgt u volledige controle over alle hardware- en software-inventarisaties.
• Proactief incidentbeheer: Het maakte mij attent op de onderliggende problemen in mijn IT en hielp mij om terugkerende incidenten te voorkomen.
• Beheer van bedrijfsdiensten: Ik kon de beste ITSM-praktijken uitbreiden naar andere teams, zoals financiën, HR en andere afdelingen van serviceproviders. 

👉 How to Get ServiceDesk Plus gratis?

• Ga naar ServiceDesk Plus
• Om uw gratis proefperiode van 30 dagen te starten, klikt u op de knop "PROBEER SERVICEDESK PLUS NU" en meldt u zich aan.

Bezoek ServiceDesk Plus

30 dagen gratis op proef

---

2) Jira Service Management

Jira Service Management behoort tot de beste ITSM-software en biedt ITIL-gecertificeerd beheer voor incidenten, problemen, wijzigingen, verzoeken en configuraties. Ik kreeg toegang tot het efficiënte platform om teams te helpen hun werk te beheren, zodat werknemers en klanten de hulp krijgen die ze nodig hebben.

Kenmerken:

• IT-serviceontwerp: Jira Service Desk omvat processen voor het efficiënt creëren, ontwerpen en ondersteunen van essentiële IT-services. Ik kon alle verzoeken op een centrale locatie beheren en de ondersteuningsinteractie automatiseren met behulp van AI.
• Collaboratief werk volgen: Hiermee kunt u werk in de hele onderneming volgen via een open en collaboratief platform. De dev-ops kunnen het gebruiken om samen te werken om risico's te beheren en problemen sneller op te lossen.
• Versnelde ontwikkeling: Ik kon het gebruiken om cruciaal ontwikkelingswerk te versnellen, wijzigingen door te voeren en onnodig werk te elimineren.
• ITIL-naleving: Met PinkVERIFY™, Jira Service Management biedt kant-en-klare ITIL-processen voor betere naleving.
• Geprioriteerde SLA-wachtrijen: Het hielp mij om binnen enkele minuten SLA-wachtrijen te prioriteren, configureren en uitvoeren.
• Automatisering instellen: Deze functie vermindert de werklast door automatisering, waardoor ik mij direct kan richten op het oplossen van belangrijke problemen.

👉 How to Get Jira Service Management gratis?

• Ga naar Jira Service Management
• Om u aan te melden en het gratis te gebruiken zonder dat u een creditcard nodig heeft, klikt u op 'Aan de slag'. Geniet van gratis toegang voor maximaal 10 gebruikers.

Bezoek Jira >>

Levenslang gratis basisplan

---

3) Freshservice

Freshservice is een ITIL-ready cloud service desk platform. Ik waardeer vooral hoe het helpt trends te monitoren en oplossingen voor problemen en processen te beoordelen. De tool is in staat om een ​​scala aan ITSM-ondersteuning op elke schaal te bieden aan bedrijven van elk type of elke grootte.

Kenmerken:

• Probleembehandeling: Incidenten worden op een intelligente manier afgehandeld en uw technici krijgen via één scherm alle tools die ze nodig hebben om incidenten op te lossen.
• integratie: Deze tool integreert met tools zoals Microsoft Teams, Slack, SecPod, en TeamViewer.
• Geautomatiseerde detectie: Het bood mij een van de beste opties voor het automatisch ontdekken en volgen van activa-informatie met behulp van onze kant-en-klare detectietools.
• AI-gestuurd servicemanagement: Deze ITSM-tool ondersteunt eindgebruikers met krachtige chatbots, verbetert de productiviteit van agenten met intelligente suggesties en verkrijgt krachtige inzichten met AI-gestuurde analyses.
• Platformondersteuning: Ik zou dit hulpmiddel kunnen gebruiken op Android, iPhone- en iPad-platforms.

👉 How to Get Freshservice gratis?

• Ga naar Freshservice
• Klik op "Probeer het gratis" om u aan te melden voor 14 dagen gratis toegang.

Bezoek Freshservice >>

14 dagen gratis op proef

---

4) SysAid

SysAid is een van de beste IT-servicemanagementtools, die alle functies biedt die nodig zijn voor efficiënte ITSM op één platform. Ik heb de tool getest en merkte dat het taken zoals het verwerken van tickets en het opnieuw instellen van wachtwoorden eenvoudig maakt. Het bevat ook een robuuste module voor incident- en serviceverzoekbeheer.

Kenmerken:

• Hulp bij servicebeheer: De functies voor verzoek-, wijzigings- en probleembeheer zijn erop gericht om efficiënter servicebeheer te leveren. Ik kon ook mijn SLA en de statistieken aanpassen om er zeker van te zijn dat het aansluit bij wat ik nodig heb.
• Workflow Digitisatie: Het hielp me om handmatige workflows eenvoudig te digitaliseren met behulp van de geïntegreerde workflow-ontwerper. Ik kon ook AI gebruiken om tickets te categoriseren, prioriteren en toewijzen.
• Organisatorische workflow delen: U kunt gemeenschappelijke workflows binnen uw organisatie creëren, configureren en delen voor verbeterde consistentie.
• Uniforme systeemintegratie: Dankzij deze functie kon ik al mijn favoriete apps en systemen op één overzichtelijk platform onderbrengen.
• Aangepaste velden en sjablonen: U kunt eenvoudig een onbeperkt aantal velden, formulieren en sjablonen aanpassen aan de specifieke behoeften van uw organisatie.
• Platformondersteuning: Ik kon deze tool zowel op iOS als Android platforms.

👉 Hoe kunt u SysAid gratis krijgen?

• Ga naar SysAid
• Klik op 'Gratis proefperiode' om u aan te melden en te genieten van 30 dagen gratis toegang, zonder dat u een creditcard nodig heeft.

Bezoek SysAid >>

Gratis proefperiode van 30 dagen (geen creditcard vereist)

---

5) InvGate

InvGate is een IT-servicemanagementoplossing die groeiende IT-teams helpt samen te werken, grondoorzaken te detecteren en incidenten te beheren om de productiviteit te verhogen met AI-agents. Naar mijn mening helpt deze tool grondoorzaken te identificeren en toekomstige verstoringen te voorkomen.

Kenmerken:

• Gecentraliseerde toegang tot tools: Deze tool biedt alle essentiële tools op één plek, waardoor ik problemen snel kon prioriteren en oplossen met AI-aanbevelingen. Het dashboard toont alle taken, verzoeken, goedkeuringen en rapporten in een intuïtieve en moderne interface.
• Incidentreductie: Het helpt incidenten en MTTR te verminderen door prioriteiten te stellen, grondoorzaken te identificeren en effectief te verhelpen. Ik zou ook probleembeheer kunnen automatiseren, zoals onderzoek, analyse van grondoorzaken, etc.
• Serviceherstel: Met geavanceerde functies kunt u services snel herstellen en problemen oplossen, zodat de bedrijfsvoering ononderbroken blijft.
• Geautomatiseerde veranderingsprocessen: Deze tool automatiseert en versnelt complexe veranderingsprocessen met ingebouwde AI, waardoor ze efficiënter worden.
• Geautomatiseerde goedkeuringsscore: Ik zou een numerieke score kunnen gebruiken om goedkeuringen voor wijzigingen met een laag risico te automatiseren en de kans op succes te evalueren.
• AI-aangedreven zelfbediening: Deze open-source ITSM-tool biedt AI-aangedreven selfservice-oplossingen voor zowel werknemers als klanten.

👉 How to Get InvGate gratis?

• Ga naar InvGate
• Klik op “Gratis proefperiode” om u aan te melden en 30 dagen gratis toegang te krijgen zonder dat u een creditcard nodig heeft.

Bezoek InvGate >>

30 dagen gratis op proef

---

6) Cherwell

Cherwell is een cloudgebaseerde oplossing voor IT-servicebeheer waarmee afdelingen oplossingen kunnen aanpassen aan hun workflow. Het bood mij een flexibele en veelzijdige ITSM-tool met tal van functies.

Kenmerken:

• Codeloze configuratie: Deze tool biedt codeless configuratie, waardoor het makkelijker is om naadloos automatisering te creëren en configureren. Ik kon moeiteloos workflows configureren met behulp van drag-and-drop functionaliteit.
• Verbeterde dienstverlening: Het helpt bij het verbeteren van de dienstverlening door elf ITIL®-processen effectief te integreren. Ik kon ook toegang krijgen tot verschillende add-ons, zoals snelle integratie, spraakautomatisering, uitgebreide ontdekking van IT-middelen en meer.
• Incident- en rapportbeheer: Met behulp van incident- en rapportbeheer kunt u eenvoudig verzoeken indienen, problemen melden en statussen controleren.
• Beheer van de levenscyclus van activa: U kunt de volledige levenscyclus van uw ondersteunde hardware- en softwareactiva eenvoudig en nauwkeurig volgen en beheren.
• Flexibele portalen en dashboards: Deze tool bood mij flexibele portals en krachtige dashboards, waardoor ik mijn workflow effectiever kon organiseren.

👉 How to Get Cherwell gratis?

• Ga naar Cherwell
• Klik op “Bekijk de demo” om u aan te melden en toegang te krijgen tot uw gratis demo.

Link: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management

---

7) Spiceworks

Spiceworks is een gratis, cloudgebaseerde IT-helpdesk en netwerkbewakingstool die is ontworpen voor systeembeheerders en IT-professionals. Volgens mijn recensie, Spiceworks is een zeer betrouwbare tool voor het oplossen van IT-problemen. Het toont ook automatisch complete inventarissen, zoals hardware en aangesloten apparaten.

Kenmerken:

• Bijhouden van licentienaleving: Met deze tool houdt u een volledig overzicht van al uw softwarelicenties bij. Zo weet u zeker dat uw naleving up-to-date is en verlopen audits zonder stress.
• Servicebewaking: Spiceworks controleert alle services die uw gebruikers gebruiken, wat het een van de beste ITSM-oplossingen maakt. Het biedt ook IT-ticketbeheer, organisatiebeheer en meer.
• Aangepast rapport genereren: U kunt snel en met minimale inspanning aangepaste rapporten maken en genereren die zijn afgestemd op uw specifieke behoeften.
• Ongewenst softwarebeheer: Hiermee kon ik eenvoudig ongewenste software op mijn systeem identificeren en verwijderen.
• Ticketcreatie met meerdere bronnen: Deze open-source ITSM-tool ondersteunt het maken van tickets uit meerdere bronnen voor een betere tracking van problemen.
• Platformondersteuning: Ik vond het compatibel met zowel iOS als Android platforms, waardoor er flexibiliteit in de toegang is.

👉 How to Get Spiceworks gratis?

• Ga naar Spiceworks
• Klik op “Probeer Cloud Help Desk” om u aan te melden en een gratis account voor altijd te ontvangen.

Link: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/

---

8) BMC Software

BMC Helix ITSM is een geavanceerde service management tool van BMC Remedy. Ik heb het geëvalueerd en ontdekte dat meer dan 6,500 IT-organisaties het vertrouwen vanwege de betrouwbaarheid en het gebruiksvriendelijke ontwerp. Door AI te benutten, heeft BMC een robuust systeem voor zijn gebruikers gecreëerd.

Kenmerken:

• Voorspellend servicebeheer: Deze tool realiseert voorspellend servicebeheer via automatische correctie, routeringsincidenten en efficiënte toewijzingsfuncties.
• DevOps-integraties: Ik beschouw het als een geweldige optie voor snelle integraties met DevOps-tools zoals Jira, dat processen aanzienlijk stroomlijnt.
• Cognitieve e-mailanalyse: Het systeem voert cognitieve e-mailanalyses uit en onderneemt geautomatiseerde acties namens de gebruiker, wat de efficiëntie verbetert.
• Zichtbaarheid van zakelijke prioriteiten: Dankzij het centrale CMBD kreeg ik direct inzicht in de prioriteiten van mijn bedrijf, waardoor ik er zeker van was dat mijn belangrijkste taken altijd als eerste werden aangepakt.
• ITIL-uitlijning: Het doel is om de procesefficiëntie met 35% te verhogen door aansluiting te vinden bij kant-en-klare ITIL-processen.
• Aangepast dashboard en rapporten: Ik kon mijn dashboard en rapporten moeiteloos aanpassen aan de specifieke behoeften en doelen van mijn bedrijf.

👉 How to Get BMC Software gratis?

• Ga naar BMC Software
• Klik op 'Gratis proefversies en demo's' om toegang te krijgen tot een permanente gratis proefomgeving die nooit verloopt.

Link: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html

---

9) Asset Panda

Asset Panda is een mobiele en cloudgebaseerde software voor het volgen van activa. Tijdens mijn onderzoek ontdekte ik dat het een uitgebreide IT-oplossing voor het volgen van activa is die alle aspecten van technologiebeheer stroomlijnt. Ik kon het aanpassen aan de behoeften van de workflow en het bood gedetailleerde tracking van technische records voor volledige zichtbaarheid.

Kenmerken:

• Snelle reparaties en slimmere oplossingen: Deze tool biedt snelle reparaties en slimmere ideeën om problemen efficiënt en effectief op te lossen. Ik kon ook de volledige levenscyclus van mijn IT-middelen volgen en de geschiedenis van reparaties en opdrachten bekijken. 
• Onbeperkte bijlagen: U kunt onbeperkt bijlagen maken voor visuele reparaties, handleidingen, ontvangstbewijzen en meer. Deze functie helpt de gerespecteerde teams om problemen en taken te identificeren, zodat ze deze efficiënt kunnen voltooien, zelfs wanneer ze op afstand werken.
• Mobiele audit voor gegevensnauwkeurigheid: Met de mobiele auditfunctie blijft de nauwkeurigheid van de gegevens behouden, wat zorgt voor betrouwbare gegevens op alle apparaten.
• Onderhoud volgen: Dankzij deze functie kon ik reparatieverzoeken efficiënt volgen en beheren, waardoor onderhoudsprocessen gestroomlijnd bleven.
• Ingebouwde barcodecreatie: Het beschikt over een ingebouwde barcodegenerator, waarmee u uw eigen barcodes kunt maken en handmatig opzoeken kunt vermijden.
• Geautomatiseerde reparatiemeldingen: Deze tool verstuurt automatisch meldingen voor reparatieverzoeken en vervangingen van activa, zodat er tijdig gereageerd wordt.

👉 How to Get Asset Panda gratis?

• Ga naar Asset Panda
• Klik op “Get Demo” om u aan te melden en toegang te krijgen tot uw gratis demo; er is geen creditcard vereist.

Link: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/

---

10) HaloITSM

HaloITSM is gebruiksvriendelijke en actuele IT Service Management (ITSM) software. Ik analyseerde HaloITSM en vond het een alomvattend platform dat mondiale organisaties ondersteunt, het ticketbeheer stroomlijnt en een hoogwaardige dienstverlening garandeert.

Kenmerken:

• Beheer van de levenscyclus van incidenten: Deze tool stroomlijnt de gehele levenscyclus van incidenten, van ticketcreatie tot uiteindelijke probleemoplossing, wat efficiëntie garandeert. Het biedt ook workflowautomatisering en communicatie op een gecentraliseerd platform. 
• Updates van de incidentstatus: Ik kon moeiteloos incidentstatussen bijwerken en details bekijken zoals ticket-ID, prioriteitsniveau en probleemsamenvatting. U kunt uw eindgebruikers ook op de hoogte houden van de status van wijzigingen en versie-updates.
• Kennisbank integratie: Het hielp mij om nieuwe incidenten te koppelen aan bestaande verzoeken en mogelijke oplossingen te delen via de kennisbank, wat leidde tot een betere samenwerking binnen het team.
• Standaardwaardespecificatie: Managers kunnen standaardwaarden opgeven, zoals categorieën, prioriteit en SLA's, voordat ze aanvragen maken om consistentie te garanderen.
• Taakbeheer en goedkeuringen: Volgens mijn observatie kunnen klantenservicemedewerkers komende taken in een agenda bekijken en goedkeuringen stroomlijnen door validatie aan te vragen bij het aanmaken of wijzigen van tickets.
• Uitgebreide integraties: Het ondersteunt veel gewilde integraties, waaronder Office 365, Azure DevOps, Microsoft TeamsEn nog veel meer.

👉 How to Get HaloITSM gratis?

• Ga naar HaloITSM
• Klik op 'Proefperiode starten' om u aan te melden en uw gratis proefperiode van 30 dagen te starten zonder dat u een creditcard nodig heeft.

Link: https://haloitsm.com/

Wat is het verschil tussen ITSM en ITIL?

ITSM is een combinatie van gedefinieerde beleidsregels, processen en methoden voor het leveren van IT-producten en -services. Tegelijkertijd is ITIL een set van goed gedefinieerde richtlijnen die softwareprofessionals helpen de beste IT-services te leveren.

ITSM-tools verbeteren en ondersteunen klantgerichte IT-services, terwijl ITIL-tools organisaties helpen bij het beheren van risico's, het implementeren van kosteneffectieve werkwijzen en het versterken van klantrelaties.

Wat zijn de gemeenschappelijke kenmerken van ITSM?

De gemeenschappelijke kenmerken van ITSM die ik tijdens het onderzoek tegenkwam, zijn:

• Het helpt u ITSM-processen te verbeteren.
• Eenvoudig en effectief IT-activabeheer.
• Hiermee kunt u de IT-services onder de aandacht brengen die worden aangeboden aan gebruikers vanuit uw verschillende accounts.
• Vereenvoudig de configuratie en verbeter de ervaring.

Wat zijn de belangrijke overwegingen bij het selecteren van IT-servicemanagementtools?

Hier volgen enkele belangrijke overwegingen bij het selecteren van ITSM-tools voor uw bedrijf:

• Neem de mening van uw team: Voordat u definitief besluit om iets te kopen, raad ik u aan om een ​​groep op te richten en hun mening te horen.
• Definieer uw basisvereisten: Wanneer u een nieuwe IT-servicedeskoplossing selecteert, moet u alle servicemanagementprocessen op een rijtje zetten.
• integraties: Ik raad aan om ervoor te zorgen dat de nieuwe ITSM-tool kan worden geïntegreerd met een externe leverancier en de extra beveiliging aankan die gepaard gaat met cloudcomputing.

Veelgestelde vragen

Vonnis

Alle serviceproviders die ik heb bezocht, zijn capabele ITSM-tools die kunnen helpen IT-services af te stemmen op de behoeften van het bedrijf. Als u echter besluit wat de beste manier is om naadloze IT-operaties te garanderen, bekijk dan mijn oordeel.

• ServiceDesk Plus is een uiterst betrouwbare ITSM-suite met uitgebreide functies, die veilige en aanpasbare IT-activiteiten garandeert.
• Jira Service Management biedt een indrukwekkend platform met krachtige integratiemogelijkheden en gebruiksvriendelijke workflows.
• Freshservice is in staat om een ​​scala aan ITSM-ondersteuning op elke schaal te bieden aan bedrijven van elk type en elke omvang.