SAP CRM-produktmaster: Hierarki, kategorier, sættyper og attributter

Begrebet CRM-produktmester

• SAP CRM leverer produktmaster til styring af produkter en del af forskellige forretningsprocesser i din organisation
• Med hensyn til SAP CRM, Produkter er varer, der er genstand for din virksomheds forretningsaktiviteter. Produkter kan være håndgribelige, såsom en pc, eller immaterielle, såsom tjenester som pc-vedligeholdelse
• SAP CRM Product master kan bruges til at vedligeholde og hente al information om de produkter, som din organisation køber eller sælger

• Det fungerer ens på tværs af alle processer involveret i de tre moduler af SAP CRM, dvs. salg, service og marketing
• Den rolle, der er valgt for at få adgang til produktmasteren i CRM UI, bestemmer de produkttyper, der kan vedligeholdes af den aktuelle bruger
• SAP CRM understøtter op til seks forskellige produkttyper

• Følgende er SAP standard produkttyper:
• Materiale
• Det vi er gode til
• Garantier
• Finansiering
• IP
• Ud af disse produkttyper er IP og Finansiering branchespecifikke
• Eksempel på produkter:

• SAP CRM understøtter synkronisering af ERP-materialestamdata med CRM Product Master
• ERP materiale master består af forskellige data og visninger. Nogle af disse synspunkter kan ikke behandles i CRM. Generelt kan kun Generelle data, Grunddata og Salgsspecifikke data overføres til CRM-systemet
• Der kan også foretages minimumsændringer i CRM, hvis produktdata overføres fra ERP til CRM
• SAP CRM giver funktionalitet til at opretholde forholdet mellem produkter. For eksempel kan vi for et tilgængeligt produkt have servicedele, tilbehør eller tjenester osv. Disse relationer kan bruges i produktforslagsfunktionaliteten
• I produktforslag læser systemet produktdataene og ved hjælp af visse egenskaber, såsom vedligeholdte relationer, foreslår det andre produkter, der kan bruges i forretningstransaktionen
• Følgende er eksempler på tilgængelige relationstyper, der kan vedligeholdes i CRM-systemet:
• Komponenter
• Det vi er gode til
• Servicedele
• konkurrenter
• Tilbehør
• SAP CRM giver også funktionalitet til at vedligeholde et produkt som konfigurerbart

• I dette tilfælde indeholder produktet varianter (kan betragtes som variabler), som kan indeholde den værdi, der er tildelt under produktkonfigurationen. For eksempel, for et produkt "Monitor", kan vi have en variant for "Skærmstørrelse", hvor vi kan tildele værdi for størrelsen på skærmen under produktkonfigurationen
• Tilpasningsindstillinger relateret til produktkonfigurationen bevares i SPRO-indstillingerne
• Produktkonfigurationsapplikationen i SAP CRM har en Java baseret front-end. Denne applikation kaldes Internet Pricing and Configurator. Det er også involveret i at konfigurere priserne for produkterne i SAP CRM-system
• SAP CRM giver funktionalitet til at forbinde denne IPC-applikation med produktmasteren. For et konfigurerbart produkt kan vi således kalde IPC Application fra CRM Web UI
• Product Master kan også vedligeholdes med SAP GUI ved hjælp af følgende transaktioner:
• COMMPR01 – Product Master
• COMM_HIERARCHY – For at vedligeholde hierarkier og kategorier
• COMM_SETTYPE – For at vedligeholde sættyper og attributter

Hierarkier, kategorier, sættyper og attributter

• SAP CRM muliggør strukturering af produkter ved hjælp af kategorier og hierarkier, der vedligeholdes som en del af SAP CRM-produktmester
• Der er 3 primære foruddefinerede hierarkier i SAP CRM-system
• R3MATKLASSE
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• Brugerdefinerede hierarkier kan også oprettes inden for SAP CRM i henhold til kravene i forretningsscenariet. På samme måde kan vi oprette tilpassede kategorier til produktmasteren
• Kategorier kan arrangeres i en træform, således at en kategori indeholder andre kategorier
• For at vedligeholde egenskaber bruges sættyper i kategorierne
• I kategoritræet arver én kategori sættyperne fra kategorier på højere niveau
• Sættype kan tildeles mere end én kategori inden for et hierarki, men kun inden for det samme hierarki. Det vil sige, at sættyper ikke kan tildeles forskellige produkthierarkier
• Altså indeni SAP CRM-arrangement eller indsamling af sættyperne oprettes for at vedligeholde specifikke data relateret til produkter. Ud over dette kan vi også vedligeholde relationstyper inden for kategorierne
• SAP leverer standard sættyper til data, der er nødvendige for forretningstransaktionerne
• Det er også muligt at oprette brugerdefinerede sættyper i henhold til kravet i et forretningsscenarie. Disse sættyper er tildelt attributter, som faktisk gemmer værdien
• Følgende udgør definitionen af ​​en attribut:
• Attributtype
• Attributlængde
• Rækkeværdi
• En sættype er således en samling af attributter og kan tildeles i produktmasteren til en kategori og hierarki.
• Det er ikke muligt at ændre beskrivelsen af ​​en sættype, der er tildelt en produktkategori. CRM-systemet tillader heller ikke at slette de sættyper, der er tildelt produktkategori. En kategori eller hierarki indeholder egenskaber repræsenteret af samlingen af ​​sættyper, der er tildelt den og arvet fra de højere niveauer. Følgende er for eksempel et eksempel på kategorier og sættyper:

• I denne kategori opretholdes højeste niveau som "High Tech" og "Set 1" er tildelt som en sættype
• Næste niveaukategorier vil arve denne sættype (sæt 1) og kan også have sine egne sættyper tildelt til yderligere data
• Produkter kan tildeles enhver af disse kategorier. Produkter, der er tildelt en kategori, får attributter fra de tilgængelige sættyper, dvs. sættyper af den aktuelle kategori og dens højere niveaukategorier
• I ovenstående figur vil følgende sættyper være tilgængelige for produkt "Standard PC":
• Set 1
• Set 3
• Set 5

Produkter i Web UI

• Product Master i SAP CRM er integreret med CRM Web UI. Afhængigt af den rolle, der bruges til at logge på CRM-applikationen, kan en bruger udføre oprettelse, ændring og sletning for Product Master i CRM Web UI
• Følgende figur viser søgesiden for produkterne
  

  

• I tildelingsblokken Produktdetaljer kan vi se de generelle data, der vedligeholdes for produktet
• Dette omfatter hovedsageligt:
• produktets basisenhed
• status for produktet
• Basiskategori
• Afkrydsningsfelt, der angiver, om produktet er konfigurerbart

• Der er en separat tildelingsblok for at opretholde de kategorier, der er relevante for produktet:
• Der er også generiske tildelingsblokke som vedhæftede filer tilgængelige for produktet

Vi kan også vedligeholde kategorier og hierarkier i CRM Web UI:

• Hierarkidetaljer:
  • I denne tildelingsblok bibeholdes detaljer relateret til hierarkiet
• Kategorier:
  • Kategorier, der er tildelt hierarkiet, kan ses i denne tildelingsblok
  • Dette opretholdes i en træstruktur, som vi har set i det foregående afsnit
  • For hver tildelt type kan vi definere produkttypen
  • Vi kan også vedligeholde Objektfamilie for hver kategori
    • Et objekt er et globalt unikt objekt, som en organisation kan sælge eller levere tjenester til
    • Det kan være et håndgribeligt eller immaterielt objekt
    • Objektfamilie er et andet kriterium for at gruppere produkt
• Tildelte sættyper:
  • I denne tildelingsblok kan sættyper tildeles
  • Sættyper fra ovenstående niveaukategori nedarves automatisk
  • Nedarvede sættyper er deaktiveret i denne tildelingsblok

For den valgte kategori, for eksempel "Desktop" i ovenstående skærmbillede, er der yderligere tildelingsblokke på siden Hierarkioversigt som vist nedenfor. Vi kan også vedligeholde relationstyper for den valgte kategori: