SAP CRM forretningstransaktionsproces

Hvad er en forretningstransaktion?

• Forretningsprocesser i SAP CRM:

• En forretningstransaktion giver den struktur og de funktioner, der anvendes på tværs af en virksomheds processer. SAP CRM, det repræsenterer din organisations interaktion med forskellige forretningspartnere.
• Det muliggør den samme grænseflade og behandlingskoncepter på tværs af forretningsprocesser.
• Komponenter af forretningstransaktioner kan genbruges.
• Inden for én transaktion kan varer komme fra forskellige forretningsmæssige sammenhænge.
• Uafhængigt af transaktionstypen, udseendet og følelsen af ​​forretningstransaktioner i SAP CRM er altid ens.

Transaktioners struktur

• Enhver virksomhedsspecifik forretningsproces kan fleksibelt styres og administreres med forretningstransaktioner i SAP CRM.
• SPRO-sti -> Customer Relationship Management -> Transaktioner -> Grundlæggende indstillinger

SPRO-sti til Business Transaction-konfiguration

• En forretningstransaktion i SAP CRM består af en førende forretningstransaktionskategori.
• Strukturen af ​​en CRM-forretningstransaktion afhænger af den førende forretningstransaktionskategori.
• En CRM-forretningstransaktion består af headerniveau og elementniveau (fig. 2 og fig. 3).

Header (generelt) og varedatarepræsentation i en forretningstransaktion

Header (generelt) og varedatarepræsentation i en forretningstransaktion

Transaktionstyper Varekategorier og -kategori Description

• Transaktionstypestruktur:

• En transaktionstype definerer:
• attributter
• karakteristika
• kontrollerende egenskaber
• In SAP CRM, behandling af forretningstransaktioner styres af en transaktionstype.
• Den førende forretningstransaktionskategori i en transaktionstype kontrollerer:
• specifikke indstillinger, der kan anvendes på et lavere niveau
• andre kategorier af forretningstransaktioner, som den kunne tildeles
• detaljeret kontrol med transaktionen
• Egenskaberne og attributterne for en forretningstransaktionspost er specificeret af en varekategori.
• En varekategori styrer, hvordan varen behandles.

• Først skal en varekategori tildeles en vareobjekttype, der definerer den forretningskontekst, hvor varekategorien bruges.

• I lighed med transaktionstyper kan en varekategori tildeles en eller flere forretningstransaktionskategorier.
• Specifikke indstillinger, der anvendes på varekategorier på et lavere niveau, afhænger af den førende varekategori (objekttype).
• In SAP CRMFor at kunne behandle forretningstransaktioner skal standardvarekategorier defineres pr. forretningstransaktionskategori og varekategorigruppe.
• Det er også muligt at definere alternative varekategorier, der kan indtastes manuelt i stedet for systemets standard.

• Bestemmelse af varekategori afhænger af:
• Transaktionstype
• Varekategorigruppe
• Brug af varekategori
• Hovedvarekategori
• Varekategorigruppe er et felt i produktmester.
• Varekategorianvendelse kommer fra programmeringslogikken.

Kopiér transaktion eller opfølgning på transaktion

• En opfølgende transaktion repræsenterer den næste forretningstransaktion i den aktuelle forretningsproces.
• For eksempel fra en udgivet Sales Contract, Salgsordrer kan oprettes.
• I dette tilfælde ses salgsordren som et opfølgningsdokument til salgsordren.tract.
• En forretningstransaktion kan også kopieres for at oprette en anden transaktion af samme forretningstransaktionstype.
• For eksempel kan en salgsordre kopieres for at oprette en anden salgsordre.
• Fra en eksisterende forretningstransaktion er det muligt at oprette en kopi eller oprette en opfølgende transaktion.
• Når en forretningstransaktion kopieres:
• transaktionstypen er den samme
• header- og varedata kopieres
• transaktionshistorikken er ikke opdateret
• ingen relation til kildetransaktionen opretholdes
• Når en opfølgningstransaktion oprettes fra en forretningstransaktion:
• det er muligt at konfigurere transaktionstypen for den opfølgende transaktion
• header-data kopieres
• du kan vælge elementer
• transaktionshistorikken er opdateret
• Indstillinger for kopikontrol bør opretholdes til dette formål
• dette flow kan ses i tildelingsblokken Transaktionshistorik

• De nødvendige indstillinger i kopieringskontrollen er:
• Kopikontrol for transaktionstyper
• Kopikontrol for varekategorier
• Indstillinger for den ønskede transaktionstype
• Bestemmelse af varekategorien under kopien (valgfrit)
• Implementering af CRM_COPY_BADI (valgfrit)
• In SAP CRM, BAdI-definitionen CRM_COPY_BADI leveres til implementering for at skrive dine egne dataoverførselsrutiner.
• Du kan få adgang til sammenhængen mellem forretningstransaktioner på header- og vareniveau via transaktionshistorikdataene.
• SAP CRM tilbyder også muligheden for efterfølgende referencer, hvor du kan linke en aktivitet til en eksisterende aktivitet, mens den oprettes.
• Dette gør den nye transaktion til en opfølgning på den eksisterende (fig. 4).

Grundlæggende funktioner i forretningstransaktioner

• Grundlæggende funktioner i forretningstransaktioner:
• Tekstbestemmelse
• Datostyring
• Statusstyring
• Ufuldstændighedstjek
• Partnerbehandling
• Handlingsbehandling
• Priser
• For hver forretningstransaktion i SAP CRM, det er muligt at vedligeholde forskellige noter.

• I henhold til kravet er det muligt at kombinere en række teksttyper i tekstbestemmelsesproceduren.

• Tekstbestemmelsesprocedurer anvendes i forretningstransaktioner for forskellige relevante tekster.
• CRM Web UI giver opgaveblokke til:
• Opret en ny tekst med en bestemt teksttype.
• Vis teksten i forretningstransaktionen.
• Rediger den specifikke tekst.
• Med datostyring er det muligt at behandle de datoer, der er relevante for en forretningstransaktion.
• Den består af:
• typisk dato
• Dato regel
• Varighed
• Dato profil

• Dette datostyringssystem understøtter også konvertering af gemte datoer til brugerens tidszoner og tager højde for fabrikskalenderen i en forretningstransaktion.

• Datoer i en forretningstransaktion kan indtastes manuelt eller beregnes af systemet ved hjælp af datoregler.

• Statusstyring gør det muligt at vedligeholde brugerstatusser i en statusprofil for forretningstransaktioner.
• Den består af en statusprofil, der er tildelt en forretningstransaktion.
• Hvis statusprofilen ikke er tildelt en forretningstransaktionstype eller varekategori, vises systemstatusser i applikationen.

• Følgende kan defineres i en statusprofil:
• Aktiveringssekvens for brugerstatus
• En initial status eller startstatus
• En indstillet transaktionsstatus forbundet med en brugerstatus

Aktivitetsstyring

• Aktivitetsstyring er et eksempel på en forretningstransaktion i SAP CRM.
• En aktivitet repræsenterer en handling udført af en medarbejder i organisationen.
• Det dækker også interaktioner mellem medarbejderen og en forretningspartner involveret i transaktionen.
• Aktiviteter kan linkes som opfølgninger på transaktioner som salgsordrer eller serviceordrer på tværs af CRM-moduler som salg, marketing og tjenester.
• Teknisk set -
• Oplysninger om en interaktion med en forretningspartner på en bestemt dato gemmes i en Forretningsaktivitet.
• Oplysninger om aktiviteter, som medarbejdere skal have afsluttet inden en bestemt dato, gemmes i en Opgaver.
• SAP CRM tilbyder forskellige aktivitetstyper til at dække forskellige kommunikationskanaler med forretningspartnere.
• Typer af aktivitet:

• Ligesom andre transaktionstyper indeholder aktiviteter data relateret til forretningsprocessen, for eksempel interaktionen med en forretningspartner.
• Aktiviteternes struktur:

Ofte Stillede Spørgsmål