Salesforce Tutorial: Hvad er, introduktion og Architecture

Inden vi begynder at lære Salesforce tutorial, lad os forstå-

Hvad er Cloud Computing?

Cloud computing handler om at bruge en fjernserver til at gemme, administrere og behandle data i stedet for en lokal server/personlig computer.

Hvad er CRM?

CRM (Customer Relationship Management) er en slags software, der gemmer kundekontaktoplysninger som navn, adresse, alder, telefonnummer. Det holder også styr på kundeaktivitet som besøg på websteder, numbers af udgående og indgående telefonopkald, fmailOg meget mere.

Hvad er Salesforce?

Salesforce er en cloud-baseret Customer Relationship Management (CRM) software til styring af kunderelationer og integration med andre systemer. Dette SaaS-værktøj hjælper med at skabe tilpassede løsninger til marketing, salg, tjenester og e-handel i henhold til forretningskrav. Salesforce er nu udvidet fra kun CRM til at tilbyde flere produkter.

Historien om Salesforce

  • Det blev grundlagt i marts 1999 af fhv.Oracle medarbejder Marc Benioff, Frank Dominguez og Parker Harris
  • I juni 2004 blev selskabets børsnotering noteret på New York Stock Exchange under aktiesymbolet CRM og rejste US$110 millioner.
  • I oktober 2014 annoncerede Salesforce udviklingen af ​​sin Customer Success Platform for at fusionere alle Salesforces tjenester som salg, service, marketing, analyse osv.
  • I 2017 lancerede salgsstyrken et Facebook Analytics-værktøj.
  • I 2018 samarbejdede salgsstyrken med Apple om at forbedre apps til virksomheder.
  • Salesforce.com oversatte sine tjenester til 16 forskellige sprog. Det har i øjeblikket 82,400 faste kunder og over 2,100,000 abonnenter.

Hvorfor Salesforce? Vigtige fordele

Her er de vigtigste grunde til at bruge Salesforce CRM:

  • Det er en komplet funktionsrig løsning til marketing, salg, service, partneradministration og kommunikationunity ledelse.
  • Salesforce-data gemmes i skyen, så dit team kan bruge dem fra hvor som helst i verden ved hjælp af en internetforbindelse.
  • Det imødekommer behovene hos små såvel som mellemstore til store organisationer.
  • Salesforce arbejder på en pay as you go, model, så der ikke er nogen faste omkostninger.
  • Øg kundeloyalitet, fastholdelse og tilfredshed
  • Fremskynder salgsproduktiviteten
  • Salesforce kan nemt integreres med 3. parts apps.
  • Øg væksten i din virksomhed
  • Kontinuerlig optimering af kampagner kan udføres baseret på markedets respons og lukningsinteraktion med kanalpartnere.

Salesforce Architecture

Nedenstående figur viser detaljeret Salesforce Archilære:

Salesforce Architecture
Salesforce Architecture

archiTecture of Salesforce kan opdeles i forskellige komponenter beskrevet som følger:

Pålidelig multitenant Cloud

I denne komponent, flere forekomster af en eller flere applikationer operate separat i et fælles miljø. Forekomsterne er kendt som lejere, der adskiller sig fra hinanden. Selvom der er fysisk forbliver i den samme hardware. Det kaldes betroet, da det giver et højt sikkerhedsniveau.

Skalerbar metadataplatform

Denne komponent hjælper dig med tilpasninger. Det giver dig også mulighed for at øge mængden af ​​data eller samtidige brugerforekomster.

Enterprise Ecosystem

Virksomheden Ecosystem of Salesforce er ret stort, da mange partnere bidrager ved at skabe og vedligeholde i denne platform. For at sikre kvaliteten af ​​din Salesforce-implementering er det vigtigt at lære om Salesforce test teknikker og bedste praksis.

API'er

Salesforce tilbyder en kraftfuld suite af API'er til at udvikle mobilappen.

CRM og relateret funktionalitet

Salesforce inkluderer alle funktioner i CRM og tilbyder også funktioner til oprettelse af apps

Serviceart af Salesforce

  • Salesforce as SaaS (Software as a Service): Ingen installationer, opsætning eller download påkrævet. Bare log ind og brug software på tværs af skyen.
  • Salesforce as PaaS (Platform as a service): I denne form for softwareservice kræves ingen separat platform. Du kan bruge udviklerens kode til at oprette og implementere applikationer.
  • Salesforce as laaS (Infrastructure as a service): Ingen hardware- eller softwareinstallationer er nødvendige, da dine data og applikationer opbevares sikkert i Salesforce-skyen.

Funktioner i Salesforce

  • Markedsføring og salgsleder: Hjælper dig med at måle kundeengagement ved at spore email aktiviteter og konvertere dem til kunder.
  • Kontakthåndtering: Ved hjælp af denne funktion kan du trække din kundes data som aktivitetshistorik, hyppige kontakter, kundekommunikation osv.
  • Muligheder og tilbud: Hjælper leverandøren med at skabe mulighedunity og citere.
  • Byg og kør indnovaaktive apps: Du kan bygge, skalere og administrere apps
  • Analytics: Det giver dig adgang til dataene, oprette dashboards og udføre analyser
  • Email integration: Det giver integrationer dedikeret til kundeservice, support og kundeoplevelse
  • Fællesskaber til salg:– Online kommunity software, der gør det muligt for virksomheder at forbinde kunder, partnere og medarbejdere med hinanden
  • Salesforce Engine: Denne funktion fokuserer på at skabe personlig kontakt med en kunde til forskellige kampagner designet af marketingteamet
  • Salgssamarbejde: Denne funktion hjælper dig med at løse kundeforespørgsler og feedback
  • Salgsydelsesstyring: Det tilbyder en metrisk-baseret målsætning og hjælper dig med at få feedback og belønninger til salgsteamet.
  • Lead Management: Denne funktion hjælper dig med at spore de leads, der er i gang
  • Områdestyring: Denne funktion giver dig mulighed for at oprette flere territoriemodeller. Du kan også forhåndsvise dem før udrulning og hjælper dig med at optimere og afbalancere områder
  • Partnerskabsledelse: Denne funktion giver dig mulighed for at opbygge fællesskaber med partnere og hjælpe dem med at dele mål, mål og aktiviteter
  • Arbejdsgang og godkendelser: Grænsefladen giver mulighed for enkel træk og slip
  • Filer Sync og del: Denne funktion giver salgsteamet mulighed for at dele forskellige filer og opdatere dem med det samme
  • Rapporter og dashboards: Dashboards og rapporteringsfunktion giver et overblik over virksomheden i realtid
  • Salgsprognose: Denne funktion giver dig mulighed for at få et realtidsbillede af et salgsteams prognose

Salesforce-produkter

Salesforce-produkter

Type af sky Beskrivelse
Salgssky Salesforce cloud samler al kundeinformation i en integreret platform. Den indeholder forskellige funktioner til marketing, salg og leadgenerering, som hjælper dig med at nå dine forretningsmål.
Markedssky Marketing Cloud hjælper dig med at overvåge og interagere med kunden over hele verden.
Cloud service Med service cloud løser 4000 serviceagenter over 10 millioner sager hvert år.
Analytics Cloud Analytics-skyen hjælper virksomheder med at visualisere data.
Community Cloud Ved hjælp af en kommunity cloud-virksomhed kan få direkte forbindelse til forhandlere, distributører og partnere.
Cloud handel Handelsskyen giver din organisation mulighed for at levere problemfri kundeservice og oplevelse.
IoT Cloud IoT-skyen bruges af virksomheden til at udvikle forbundne produkter.
Sundhedssky Sundhedsskyen hjælper sundhedsindustrien med at forstå patienter ud over deres diagrammer.

Forskellen mellem traditionel CRM vs. Salesforce CRM

Forskellen mellem traditionel CRM vs. Salesforce CRM
Traditionel CRM vs. Salesforce CRM
Traditionel CRM Salesforce CRM.
Hostet på virksomhedens server Hostet på skyen
Det tager måneder eller endda år at sætte op Kan sættes op på få dage eller uger
Svært at forstå og bruge Let at bruge og forstå
Ubrugte data Administrerer alle data ét sted
Ingen personlig service Kundedata i realtid og personlig service
Høj klientnedslidning Høj kundelevetidsværdi

Hvordan bruger virksomheder Salesforce?

Nu i denne Salesforce CRM-tutorial lærer vi, hvordan Salesforce bruges af virksomhederne til forskellige applikationer:

Industri Om os Brug
Kommunikation Comcast-Spectator Salesforce CRM hjælper dem med at vedligeholde detaljerede kundeprofiler for at finde ud af deres største fans for at udvikle en effektiv marketingteknik.
Finansiering American Express American Express bruger et CRM-værktøj til at forbinde deres medarbejdere på tværs af organisationer, filialer og tidszoner.
Højteknologisk Sony Det berømte tv-selskab sony bruger Salesforce-serviceskyen til at kommunikere med sine kunder.
Health Care Sundhed fører Sundhedsledere i stand til at se, opdatere patientdata og koordinere med læger.
Medier Coco-Cola Coco cola, producenten af ​​kolde drikke, bruger salgsstyrke til at få bedre kontakt til deres medarbejdere og folk.

Hvordan får man adgang til Salesforce?

Lad os nu i denne Salesforce-øvelse lære, hvordan du får adgang til Salesforce:

Salesforce har en 30-dages gratis prøveperiode, og vi tilmelder os det samme.

Trin 1) Gå til link ,

1. Tilføj nødvendige oplysninger

2. Klik på knappen Start gratis prøveperiode

Få adgang til Salesforce

Trin 2) Opsætning vil tage tid

Få adgang til Salesforce

Trin 3) Du vil se velkomstskærmen med demodata

Få adgang til Salesforce

Trin 4) Lad os oprette en ny konto (virksomhed). Klik på Konto > Ny

Få adgang til Salesforce

Trin 5) I popup

  1. Indtast de nødvendige data
  2. Klik på Gem

Få adgang til Salesforce

Trin 6) Konto er oprettet

Få adgang til Salesforce

Brugergrænsefladen til Salesforce meget selvforklarende og lignendewise du kan foretage andre transaktioner.

Hvad er APEX?

Apex er et objektorienteret programmeringssprog. Det giver udviklere mulighed for at udføre transaktionskontrol og flowerklæringer på Salesforce-servere ved hjælp af en API. Apex hjælper også udviklere med at tilføje forretningslogik til deres programmeringskode.

Her er fordelene ved at bruge Apex-sproget:

  • Apex bruger syntaks og semantik, der er lette at forstå og giver hurtige og effektive resultater
  • Det er designet til at samle flere forespørgsler og DML-sætninger i en enkelt arbejdsenhed på Salesforce-serveren
  • Apex bruger direkte referencer til skemaobjekter som objekt- og feltnavne

Resumé

  • Skyen handler om at bruge en fjernserver til at gemme, administrere og behandle data i stedet for en lokal server/personlig computer
  • CRM er en slags software, der gemmer kundekontaktoplysninger som navn, adresse, alder, telefonnummer
  • Salesforce-introduktion: Salesforce er en Software as a Service (SaaS) CRM, som hjælper dig med at administrere kunderelationer, integrere med andre systemer og endda bygge dine apps
  • Salesforce blev grundlagt i marts 1999 af ex-Oracle medarbejder Marc Benioff, Frank Dominguez og Parker Harris
  • Det er en komplet funktionsrig løsning til marketing, salg, service, partneradministration og kommunikationunity ledelse
  • Trusted Multitenant Cloud, Scalable Metadata Platform, Enterprise Ecossystem, API'er, CRM og relateret funktionalitet er vigtige salgsstyrkekomponenter
  • Salesforces servicekarakter er SaaS, PaaS og laaS
  • Marketing- og salgsleadfunktion i salesforce hjælper dig med at måle kundeengagement ved at spore fmail aktiviteter og konvertere dem til kunder
  • Vigtige salesforce-værktøjer er: Sales Cloud, Market Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud, IoT Cloud og Health Cloud
  • Traditionel CRM hostet på virksomhedens server, mens Salesforce CRM hostes i skyen
  • Salesforce bruges i forskellige industrier som kommunikation, finans, højteknologi, sundhedspleje, medier osv.
  • Apex er en objektorienteret programmeringssprog som giver udviklere mulighed for at udføre transaktionskontrol og flowerklæringer på Salesforce-servere