Salesforce Tutorial: Hvad er, introduktion og Architecture
Jules Verne
Inden vi begynder at lære Salesforce tutorial, lad os forstå-
Hvad er Cloud Computing?
Cloud computing handler om at bruge en fjernserver til at gemme, administrere og behandle data i stedet for en lokal server/personlig computer.
Hvad er CRM?
CRM (Customer Relationship Management) er en slags software, der gemmer kundekontaktoplysninger som navn, adresse, alder, telefonnummer. Det holder også styr på kundeaktivitet som webstedsbesøg, antal udgående og indgående telefonopkald, e-mail og mere.
Hvad er Salesforce?
Salesforce er en cloud-baseret Customer Relationship Management (CRM) software til styring af kunderelationer og integration med andre systemer. Dette SaaS-værktøj hjælper med at skabe tilpassede løsninger til marketing, salg, tjenester og e-handel i henhold til forretningskrav. Salesforce er nu udvidet fra kun CRM til at tilbyde flere produkter.
Salesforce CRM er bygget på et platformsudviklingssprog kaldet APEX. Salesforce-test giver dig mulighed for at kontrollere, at konfigurationen og koden er funktionelle. Dette CRM gav mig mulighed for at forbedre kundeloyalitet, fastholdelse og tilfredshed med det formål at opbygge varige forbindelser.
Historien om Salesforce
- Det blev grundlagt i marts 1999 af fhv.Oracle medarbejder Marc Benioff, Frank Dominguez og Parker Harris
- I juni 2004 blev selskabets børsnotering noteret på New York Stock Exchange under aktiesymbolet CRM og rejste US$110 millioner.
- I oktober 2014 annoncerede Salesforce udviklingen af sin Customer Success Platform for at fusionere alle Salesforces tjenester som salg, service, marketing, analyse osv.
- I 2017 lancerede salgsstyrken et Facebook Analytics-værktøj.
- I 2018 samarbejdede salgsstyrken med Apple om at forbedre apps til virksomheder.
- Salesforce.com oversatte sine tjenester til 16 forskellige sprog. Det har i øjeblikket 82,400 faste kunder og over 2,100,000 abonnenter.
Hvorfor Salesforce? Vigtige fordele
Her er de vigtigste grunde til at bruge Salesforce CRM:
- Det er en komplet funktionsrig løsning til marketing, salg, service, partneradministration og community management.
- Salesforce-data gemmes i skyen, så dit team kan bruge dem fra hvor som helst i verden ved hjælp af en internetforbindelse.
- Det imødekommer behovene hos små såvel som mellemstore til store organisationer.
- Salesforce arbejder på en pay as you go, model, så der ikke er nogen faste omkostninger.
- Øg kundeloyalitet, fastholdelse og tilfredshed
- Fremskynder salgsproduktiviteten
- Salesforce kan nemt integreres med 3. parts apps.
- Øg væksten i din virksomhed
- Kontinuerlig optimering af kampagner kan udføres baseret på markedets respons og lukningsinteraktion med kanalpartnere.
Salesforce Architecture
Nedenstående figur viser detaljeret Salesforce Archilære:
Salesforces arkitektur kan opdeles i forskellige komponenter, der beskrives som følger:
Pålidelig multitenant Cloud
I denne komponent fungerer flere forekomster af en eller flere applikationer separat i et delt miljø. Forekomsterne er kendt som lejere, der adskiller sig fra hinanden. Selvom der er fysisk forbliver i den samme hardware. Det kaldes betroet, da det giver et højt sikkerhedsniveau.
Skalerbar metadataplatform
Denne komponent hjælper dig med tilpasninger. Det giver dig også mulighed for at øge mængden af data eller samtidige brugerforekomster.
Enterprise økosystem
Enterprise Ecosystem of Salesforce er ret stort, da mange partnere bidrager ved at skabe og vedligeholde denne platform. For at sikre kvaliteten af din Salesforce-implementering er det vigtigt at lære om Salesforce test teknikker og bedste praksis.
API'er
Salesforce tilbyder en kraftfuld suite af API'er til at udvikle mobilappen.
CRM og relateret funktionalitet
Salesforce inkluderer alle funktioner i CRM og tilbyder også funktioner til oprettelse af apps
Serviceart af Salesforce
- Salesforce as SaaS (Software as a Service): Ingen installationer, opsætning eller download påkrævet. Bare log ind og brug software på tværs af skyen.
- Salesforce as PaaS (Platform as a service): I denne form for softwareservice kræves ingen separat platform. Du kan bruge udviklerens kode til at oprette og implementere applikationer.
- Salesforce as laaS (Infrastructure as a service): Ingen hardware- eller softwareinstallationer er nødvendige, da dine data og applikationer opbevares sikkert i Salesforce-skyen.
Funktioner i Salesforce
- Markedsføring og salgsleder: Hjælper dig med at måle kundeengagement ved at spore e-mail-aktiviteter og konvertere dem til kunder.
- Kontakthåndtering: Ved hjælp af denne funktion kan du trække din kundes data som aktivitetshistorik, hyppige kontakter, kundekommunikation osv.
- Muligheder og tilbud: Hjælper sælgeren med at skabe muligheder og tilbud.
- Byg og kør innovative apps: Du kan bygge, skalere og administrere apps
- Analytics: Det giver dig adgang til dataene, oprette dashboards og udføre analyser
- Email integration: Det giver integrationer dedikeret til kundeservice, support og kundeoplevelse
- Fællesskaber til salg:– Online community-software, der gør det muligt for virksomheder at forbinde kunder, partnere og medarbejdere med hinanden
- Salesforce Engine: Denne funktion fokuserer på at skabe personlig kontakt med en kunde til forskellige kampagner designet af marketingteamet
- Salgssamarbejde: Denne funktion hjælper dig med at løse kundeforespørgsler og feedback
- Salgsydelsesstyring: Det tilbyder en metrisk-baseret målsætning og hjælper dig med at få feedback og belønninger til salgsteamet.
- Lead Management: Denne funktion hjælper dig med at spore de leads, der er i gang
- Områdestyring: Denne funktion giver dig mulighed for at oprette flere territoriemodeller. Du kan også forhåndsvise dem før udrulning og hjælper dig med at optimere og afbalancere områder
- Partnerskabsledelse: Denne funktion giver dig mulighed for at opbygge fællesskaber med partnere og hjælpe dem med at dele mål, mål og aktiviteter
- Arbejdsgang og godkendelser: Grænsefladen giver mulighed for enkel træk og slip
- Filer Sync og del: Denne funktion giver salgsteamet mulighed for at dele forskellige filer og opdatere dem med det samme
- Rapporter og dashboards: Dashboards og rapporteringsfunktion giver et overblik over virksomheden i realtid
- Salgsprognose: Denne funktion giver dig mulighed for at få et realtidsbillede af et salgsteams prognose
Salesforce-produkter
| Type af sky | Description |
|---|---|
| Salgssky | Salesforce cloud samler al kundeinformation i en integreret platform. Den indeholder forskellige funktioner til marketing, salg og leadgenerering, som hjælper dig med at nå dine forretningsmål. |
| Markedssky | Marketing Cloud hjælper dig med at overvåge og interagere med kunden over hele verden. |
| Cloud service | Med service cloud løser 4000 serviceagenter over 10 millioner sager hvert år. |
| Analytics Cloud | Analytics-skyen hjælper virksomheder med at visualisere data. |
| Community Cloud | Ved at bruge et community cloud-firma kan du få direkte forbindelse til forhandlere, distributører og partnere. |
| Cloud handel | Handelsskyen giver din organisation mulighed for at levere problemfri kundeservice og oplevelse. |
| IoT Cloud | IoT-skyen bruges af virksomheden til at udvikle forbundne produkter. |
| Sundhedssky | Sundhedsskyen hjælper sundhedsindustrien med at forstå patienter ud over deres diagrammer. |
Forskellen mellem traditionel CRM vs. Salesforce CRM
| Traditionel CRM | Salesforce CRM. |
|---|---|
| Hostet på virksomhedens server | Hostet på skyen |
| Det tager måneder eller endda år at sætte op | Kan sættes op på få dage eller uger |
| Svært at forstå og bruge | Let at bruge og forstå |
| Ubrugte data | Administrerer alle data ét sted |
| Ingen personlig service | Kundedata i realtid og personlig service |
| Høj klientnedslidning | Høj kundelevetidsværdi |
Hvordan bruger virksomheder Salesforce?
Nu i denne Salesforce CRM-tutorial lærer vi, hvordan Salesforce bruges af virksomhederne til forskellige applikationer:
| Industri | Om os | Brug |
|---|---|---|
| Kommunikation | Comcast-Spectator | Salesforce CRM hjælper dem med at vedligeholde detaljerede kundeprofiler for at finde ud af deres største fans for at udvikle en effektiv marketingteknik. |
| Finansiering | American Express | American Express bruger et CRM-værktøj til at forbinde deres medarbejdere på tværs af organisationer, filialer og tidszoner. |
| Højteknologisk | Sony | Det berømte tv-selskab sony bruger Salesforce-serviceskyen til at kommunikere med sine kunder. |
| Health Care | Sundhed fører | Sundhedsledere i stand til at se, opdatere patientdata og koordinere med læger. |
| Medier | Coco-Cola | Coco cola, producenten af kolde drikke, bruger salgsstyrke til at få bedre kontakt til deres medarbejdere og folk. |
Hvordan får man adgang til Salesforce?
Lad os nu i denne Salesforce-øvelse lære, hvordan du får adgang til Salesforce:
Salesforce har en 30-dages gratis prøveperiode, og vi tilmelder os det samme.
Trin 1) Gå til link og
1. Tilføj nødvendige oplysninger
2. Klik på knappen Start gratis prøveperiode
Trin 2) Opsætning vil tage tid
Trin 3) Du vil se velkomstskærmen med demodata
Trin 4) Lad os oprette en ny konto (virksomhed). Klik på Konto > Ny
Trin 5) I popup
- Indtast de nødvendige data
- Klik på Gem
Trin 6) Konto er oprettet
Brugergrænsefladen til Salesforce er meget selvforklarende, og du kan ligeledes udføre andre transaktioner.
Hvad er APEX?
Apex er et objektorienteret programmeringssprog. Det giver udviklere mulighed for at udføre transaktionskontrol og flowerklæringer på Salesforce-servere ved hjælp af en API. Apex hjælper også udviklere med at tilføje forretningslogik til deres programmeringskode.
Her er fordelene ved at bruge Apex-sproget:
- Apex bruger syntaks og semantik, der er lette at forstå og giver hurtige og effektive resultater
- Det er designet til at samle flere forespørgsler og DML-sætninger i en enkelt arbejdsenhed på Salesforce-serveren
- Apex bruger direkte referencer til skemaobjekter som objekt- og feltnavne
Resumé
- Skyen handler om at bruge en fjernserver til at gemme, administrere og behandle data i stedet for en lokal server/personlig computer
- CRM er en slags software, der gemmer kundekontaktoplysninger som navn, adresse, alder, telefonnummer
- Salesforce-introduktion: Salesforce er en Software as a Service (SaaS) CRM, som hjælper dig med at administrere kunderelationer, integrere med andre systemer og endda bygge dine apps
- Salesforce blev grundlagt i marts 1999 af ex-Oracle medarbejder Marc Benioff, Frank Dominguez og Parker Harris
- Det er en komplet funktionsrig løsning til marketing, salg, service, partneradministration og community management
- Trusted Multitenant Cloud, Scalable Metadata Platform, Enterprise Ecosystem, API'er, CRM og relateret funktionalitet er vigtige salgsstyrkekomponenter
- Salesforces servicekarakter er SaaS, PaaS og laaS
- Marketing- og salgsleadfunktion i salesforce hjælper dig med at måle kundeengagement ved at spore e-mail-aktiviteter og konvertere dem til kunder
- Vigtige salgsværktøjer er: Sales Cloud, Market Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud, IoT Cloud og Health Cloud
- Traditionel CRM hostet på virksomhedens server, mens Salesforce CRM hostes i skyen
- Salesforce bruges i forskellige industrier som kommunikation, finans, højteknologi, sundhedspleje, medier osv.
- Apex er en objektorienteret programmeringssprog som giver udviklere mulighed for at udføre transaktionskontrol og flowerklæringer på Salesforce-servere
