SAP CRM Marketing: Plan, Kampagnestyring & Automation Segmentering

Introduktion

Marketing er et stort modul leveret af SAP CRM andet end Salg og Service.

SAP CRM giver forskellige muligheder, hvorved det er muligt at implementere forskellige marketingrelaterede forretningsprocesser.

• Disse marketingfunktioner kan nemt tilpasses for at matche kundespecifikke forretningsprocesser.
• Ligesom andre CRM-moduler kan marketingfunktioner integreres med andre CRM-modulfunktioner og eksterne systemer.
• I betragtning af vigtigheden af ​​kundeinteraktion alle SAP CRM-marketingfunktioner er godt integreret med forskellige slags, både indgående og udgående kanaler:

• SAP CRM-marketinganalyse giver:
• robust analysesæt omkring kunden og produkterne
• det spænder fra grundlæggende rapportering til avanceret analyse
• prædiktive modeller/scores
• optimeringsmuligheder
• Følgende er de store SAP CRM Marketing muligheder:

  

• Segment- og listestyringsfunktioner er integreret gennem et brugervenligt grafisk, interaktivt værktøj.
• Med dette værktøj SAP CRM-marketing giver mulighed for at importere eksterne data som lejede eller købte lister og oprette nye kundeattributter
• Tilpasning af indstillinger for SAP CRM Marketing er integreret i transaktion SPRO, som kan tilgås via SAP GUI

Marketingplaner og kampagnestyring

• Med SAP CRM kan du se dine marketingprojekter fra tre forskellige perspektiver:
  1. Marketingkalender: For et bestemt tidsinterval giver den et overblik over alle marketingprojekter
  2. Marketingplan: Giver hierarkisk visning
  3. Kampagneautomatisering: Det tilbyder Java applet-baseret procesvisning

• Som en del af SAP CRM Marketing projekt vi har Marketing Elements på Strategisk Planlægningsniveau og operativ opgave/niveau.
• På strategisk planlægningsniveau tilbyder det Marketing Plan.
• Marketingplan er til planlægning af et konkret marketingkoncept.
• I en marketingplan er det muligt at definere de strategiske mål som målrettet markedsandel, budget osv.
• Antal marketingelementer bruges til at strukturere en marketingplan i form af et hierarki.
• Marketingplan er en top-down allokering til brand, region og så videre.
• Det er muligt at tildele en eller flere kampagner til hver marketingplan.

• As OperaOpgaven omfatter kampagne/Promotion.
• Kampagner skal fokusere på operativ handling.
• I en kampagne kan du definere:
• Begivenhedskarakteristika som datoer, mål, taktik osv.
• Udførelsesparametre som produkter, priser og så videre.
• Tiltænkt målgruppe som målgruppe eller kundesegment.
• Endelig inkluderer det kampagneudførelse.
• For en marketingplan eller/og kampagne har vi i de generelle data relevante type.
• Denne type opfører sig som det kontrollerende element i markedsføringen.
• Det hjælper med at definere passende mål og taktik sammen med standardattributter såsom handlingsprofil eller statusprofil.
• For at kontrollere dette er det muligt at definere forholdet mellem typer, mål og taktik som en del af SAP Tilpasning af CRM Marketing.
• Standardstatusser for CRM Marketing:
• Oprettet
• godkendt
• Låst
• Frigivet
• I tilpasningen giver det mulighed for at definere brugerstatusser og tildeling af disse brugerstatusser til den bestemte type (kampagnetype).
• Det er den aktuelle marketingelementstatus (eller kombinationen af ​​alle statusser), der bestemmer forretningstransaktion som kunne udføres for et markedsføringselement.

Et marketingelement har sin egen livscyklus, som begynder, når det oprettes, og slutter med dets lukning eller annullering.

• I løbet af denne livscyklus gennemgår marketingelementet flere systemstatusser.
• Marketingorganisation er tildelt i de generelle data for marketingplandetaljer og kampagnedetaljer.

• For et bestemt tidsinterval giver Integrated Marketing Calendar et overblik over alle marketingaktiviteter, der er planlagt og kører.
• Det er Adobe Flex teknologi baseret centralt indgangspunkt for marketingaktiviteterne.
• Det giver mulighed for at oprette nye marketingprojekter og/eller omlægge eksisterende.
• Det understøtter træk og slip-funktion til visse funktioner som at ændre datoerne.
• SAP CRM Marketing understøtter massetildeling af produkter, produktgrupper eller et produkthierarki til marketingprojekter i et enkelt trin.
• Det kunne konfigureres gennem tilpasningsindstillingerne for produkttildeling, produktgruppetildeling og tildeling af produktgrupper / tildel produkthierarkier
• Rabatter kan konfigureres baseret på produkter og partnere ved hjælp af priskoncepterne:

• Partnerbestemmelsesprocedure kan bruges til at arbejde med partnere i et markedsføringsobjekt.
• I tilfælde af kampagne er det muligt at gøre partnerbestemmelsesproceduren kampagnetypeafhængig.
• Partnerbestemmelsesprocedure og dens tildeling til et markedsføringselement opretholdes i SAP CRM-tilpasning.
• For forretningspartnere, der er involveret i kampagnen, er "Involverede parter" den tildelingsblok, der er tilgængelig i webbrugergrænsefladen.
• I en kampagne kan vi også vedligeholde den kommunikationskanal, som repræsenterer det kommunikationsmedie, der skal bruges til netop denne kampagne
• Mulig liste over kommunikationsmedier kan opretholdes i tilpasningen.
• Det er muligt at udføre kampagnekørsel baseret på brugerens foretrukne kommunikationsmetode (e-mail, telefon osv.).
• Til dette skal BP-stamdata opdateres med den foretrukne kommunikationsmetode.
• Hvis den foretrukne metode ikke opretholdes, kan prioritetsbaserede sikkerhedskopieringsmetoder indstilles; for eksempel telefon først, derefter e-mail, brev, fax og så videre.
• Betingelser, der skal opfyldes, før du kan gennemføre en e-mail-kampagne:
• En kampagne skal eksistere
• Der skal eksistere en målgruppe
• Der skal findes en e-mail-formular
• Afsenderens adresse er påkrævet for at sende e-mails

Segmentering

• Segmentering omfatter følgende vigtige marketingrelaterede processer:
• Oprettelse af attributter til forretningspartnersegmentering
• Vedligeholdelse af datakilder til segmentering

• Grafisk modellerer: Brug, Dataflow, Integration
• Oprettelse af segmenteringsgrundlag og udfør de-duplikering

• Du kan oprette marketingattributter for at karakterisere forretningspartnere.
• Forskellige datakilder til segmentering og målgruppe

• Det er også muligt at definere datakilden for at opbygge målgrupper.
• Target grupper kan derefter bruges med marketingaktivitet til at henvende sig til en bestemt gruppe af kunder eller kundeemner.
• Attributter kan være det samme regionale tilhørsforhold, den samme hobby, det samme beløb brugt i løbet af de sidste par måneder og så videre.
• Business Partners Segmenteringsproces:

• Target grupper oprettes ved hjælp af segmentering.
• Segmentbuilder bruges til segmenteringen.
• Segmenteringsmodeller:
• Behøver ikke at have tildelt målgrupper eller segmenter
• Den kan have delmængder indeni
• segmenter:
• Et segment er kun tildelt én segmenteringsmodel
• Target grupper er ikke tildelt det
• For at tildele et segment til en anden segmenteringsmodel skal det genskabes ved at kopiere

• Target Gruppe:
• Det kan kun tildeles én gang
• Marketing Planner kan kun bruge aktive målgrupper

Personlig Mails

• Personlig mail kan bruges til at sende skræddersyet markedsføringsinformation til medlemmer af målgrupper.
• Formularbygger-applikationen kan bruges til personlig kommunikation via følgende interaktionskanal:
• E-Mail (Almindelig tekst eller HTML)
• SMS
• fax
• Ved at bruge værktøjet til oprettelse af mailformularer er det muligt at:
• Tilpas beskeder til at målrette medlemmer af listen
• Tildel mailformularer til kampagnemållister
• Integrer links (URL) til websteder i genererede e-mails
• Indsæt emnelinjer afhængig af forhold

Mail Form:

• Bruges til at definere layout og indhold af informationen
• Kan bruges til direkte marketing kampagner
• Integreret editor kan bruges til at indtaste tekst eller HTML-kildekode
• Understøtter til at styre formateringen af ​​mailformularen
• Gør det muligt at indsætte grafik og vedhæftede filer
• Du kan indstille den kommunikationskanal, den skal bruges til
• Det er muligt at indstille standardværdien
• Det understøtter layouttilstand og kildekodetilstand
• Attributkontekst kan indstilles til at udfylde data dynamisk i mailform
• Det understøtter betingede tekstblokke, dvs. det endelige indhold, der genereres, kan udlæses fra flere tekstblokke

Kampagneautomatisering

• Denne proces bruges til at oprette kampagner baseret på foruddefinerede kriterier, således at den udføres uden nogen manuel handling.
• Foruddefinerede betingelser kunne være baseret på tidsramme, kundesvar, andre kampagnerelationer mv.
• Kampagneautomatisering kan bruges til at:
• automatiser dine multi-wave marketing kampagner på tværs af flere kanaler
• modellere tilbagevendende kampagneprocesser
• fortsætte kampagnen automatisk uden manuel handling

Elementer i kampagneprocesmodellering:

• Kampagne
  • Viser startnoden for en kampagneproces
  • En kampagneproces indeholder præcis én kampagne
• Kampagneelementer
  • Individuelle trin i en kampagneproces
  • Kan skabes inden for procesmodellering er
  • Viser et handlingspunkt i en kampagneproces

• Beslutningsknudepunkt: Styrer de opfølgningstrin, der udføres, når der modtages et svar fra en kunde eller kunde
• Optimeringselement: Optimerer kampagnen for sandsynlighed under hensyntagen til forretningsmæssige begrænsninger
• Connector Node: Bruges til at springe ind i en anden "hændelsesudløst" kampagne