SAP CRM Marketing: Plan, kampagnestyring og automatiseringssegmentering

Introduktion

Marketing er et stort modul leveret af SAP CRM bortset fra salg og service.

Introduktion til SAP CRM Marketing

SAP CRM giver forskellige muligheder, hvorved det er muligt at implementere forskellige marketingrelaterede forretningsprocesser.

Introduktion til SAP CRM Marketing

  • Disse marketingfunktioner kan nemt tilpasses for at matche kundespecifikke forretningsprocesser.
  • Ligesom andre CRM-moduler kan marketingfunktioner integreres med andre CRM-modulfunktioner og eksterne systemer.
  • I betragtning af vigtigheden af ​​kundeinteraktion er alle SAP CRM-marketingfunktionerne godt integreret med forskellige slags, både indgående og udgående kanaler:

Introduktion til SAP CRM Marketing

  • SAP CRM Marketing analytics giver:
  • robust analysesæt omkring kunden og produkterne
  • det spænder fra grundlæggende rapportering til avanceret analyse
  • prædiktive modeller/scores
  • optimeringsmuligheder
  • Following er de vigtigste SAP CRM Marketing-funktioner:

    Introduktion til SAP CRM Marketing

  • Segment- og listestyringsfunktioner er integreret gennem et brugervenligt grafisk, interaktivt værktøj.
  • Med dette værktøj giver SAP CRM marketing muligheder for at importere eksterne data som lejede eller købte lister og oprette nye kundeattributter
  • Tilpasningsindstillinger for SAP CRM Marketing er integreret i transaktions-SPRO, som kan tilgås via SAP GUI

Introduktion til SAP CRM Marketing

Marketingplaner og kampagnestyring

  • Med SAP CRM kan du se dine marketingprojekter fra tre forskellige perspektiver:
    1. Marketingkalender: For et bestemt tidsinterval giver den et overblik over alle marketingprojekter
    2. Marketingplan: Giver hierarchical udsigt
    3. Kampagneautomatisering: Det tilbyder Java applet-baseret procesvisning

Marketingplaner og kampagnestyring

  • Som en del af SAP CRM Marketing projektet har vi Marketing Elements på strategisk planlægningsniveau og operativ Opgave / Niveau.
  • På strategisk planlægningsniveau tilbyder det Marketing Plan.
  • Marketingplan er til planlægning af et konkret marketingkoncept.
  • I en marketingplan er det muligt at definere de strategiske mål som målrettet markedsandel, budget osv.
  • Antal marketingelementer bruges til at strukturere en marketingplan i form af et hierarki.
  • Marketingplan er en top-down allokering til brand, region og så videre.
  • Det er muligt at tildele en eller flere kampagner til hver marketingplan.

Marketingplaner og kampagnestyring

  • As OperaOpgaven omfatter kampagne/Promotion.
  • Kampagner skal fokuseres på operativ gør.
  • I en kampagne kan du definere:
  • Begivenhedskarakteristika som datoer, mål, taktik osv.
  • Udførelsesparametre som produkter, priser og så videre.
  • Tiltænkt målgruppe som målgruppe eller kundesegment.
  • Endelig inkluderer det kampagneudførelse.
  • For en marketingplan eller/og kampagne har vi i de generelle data relevante type.
  • Denne type opfører sig som det kontrollerende element i markedsføringen.
  • Det hjælper med at definere passende mål og taktik sammen med standardattributter såsom handlingsprofil eller statusprofil.
  • For at kontrollere dette er det muligt at definere forholdet mellem typer, mål og taktikker som en del af SAP CRM Marketing-tilpasning.
  • Standardstatusser for CRM Marketing:
  • Oprettet
  • godkendt
  • Låst
  • Frigivet
  • I tilpasningen giver det mulighed for at definere brugerstatusser og tildeling af disse brugerstatusser til den bestemte type (kampagnetype).
  • Det er den aktuelle marketingelementstatus (eller kombinationen af ​​alle statusser), der bestemmer forretningstransaktion som kunne udføres for et markedsføringselement.

Et marketingelement har sin egen livscyklus, som begynder, når det oprettes, og slutter med dets lukning eller annullering.

  • I løbet af denne livscyklus gennemgår marketingelementet flere systemstatusser.
  • Marketingorganisation er tildelt i de generelle data for marketingplan details og kampagne details.

Marketingplaner og kampagnestyring

  • For et bestemt tidsinterval giver Integrated Marketing Calendar et overblik over alle marketingaktiviteter, der er planlagt og kører.
  • Det er Adobe Flex teknologi baseret centralt indgangspunkt for marketingaktiviteterne.
  • Det giver mulighed for at oprette nye marketingprojekter og/eller omlægge eksisterende.
  • Det understøtter træk og slip-funktion til visse funktioner som at ændre datoerne.
  • SAP CRM Marketing understøtter massetildeling af produkter, produktgrupper eller et produkthierarki til marketingprojekter i et enkelt trin.
  • Det kunne konfigureres gennem tilpasningsindstillingerne for produkttildeling, produktgruppetildeling og tildeling af produktgrupper / tildel produkt herarchies
  • Rabatter kan konfigureres baseret på produkter og partnere ved hjælp af priserne concepts:

Marketingplaner og kampagnestyring

  • Partnerbestemmelsesprocedure kan bruges til at arbejde med partnere i et markedsføringsobjekt.
  • I tilfælde af kampagne er det muligt at gøre partnerbestemmelsesproceduren kampagnetypeafhængig.
  • Partnerbestemmelsesprocedure og dens tildeling til et marketingelement vedligeholdes i SAP CRM-tilpasningen.
  • For forretningspartnere, der er involveret i kampagnen, er "Involverede parter" den tildelingsblok, der er tilgængelig i webbrugergrænsefladen.
  • I en kampagne kan vi også vedligeholde den kommunikationskanal, som repræsenterer det kommunikationsmedie, der skal bruges til netop denne kampagne
  • Mulig liste over kommunikationsmedier kan opretholdes i tilpasningen.
  • Det er muligt at udføre kampagne eksekvering baseret på foretrukken kommunikationsmetode (e-mail, telefon og så videre) af brugeren.
  • Til dette skal BP-stamdata opdateres med den foretrukne kommunikationsmetode.
  • Hvis den foretrukne metode ikke opretholdes, kan prioritetsbaserede sikkerhedskopieringsmetoder indstilles; ring f.eks. først, derefter e-mail, brev, fax og så videre.
  • Betingelser, der skal opfyldes, før du kan udføre en e-mail kampagne:
  • En kampagne skal eksistere
  • Der skal eksistere en målgruppe
  • En e-mail form skal eksistere
  • Afsenderens adresse er påkrævet for at sende e-mails

Segmentering

  • Segmentering inkluderer following større marketingrelaterede processer:
  • Oprettelse af attributter til forretningspartnersegmentering
  • Vedligeholdelse af datakilder til segmentering

Segmentering

  • Grafisk modellerer: Brug, Dataflow, Integration
  • Oprettelse af segmenteringsgrundlag og udfør de-duplikering

Segmentering

  • Du kan oprette marketingattributter for at karakterisere forretningspartnere.
  • Forskellige datakilder til segmentering og målgruppe

Segmentering

  • Det er også muligt at definere datakilden for at opbygge målgrupper.
  • Målgrupper kan derefter bruges med marketingaktivitet til at henvende sig til en bestemt gruppe af kunder eller kundeemner.
  • Attributter kan være det samme regionale tilhørsforhold, den samme hobby, det samme beløb brugt i løbet af de sidste par måneder og så videre.
  • Business Partners Segmenteringsproces:

Segmentering

  • Målgrupper oprettes ved hjælp af segmentering.
  • Segmentbuilder bruges til segmenteringen.
  • Segmenteringsmodeller:
  • Behøver ikke at have tildelt målgrupper eller segmenter
  • Den kan have delmængder indeni
  • segmenter:
  • Et segment er kun tildelt én segmenteringsmodel
  • Målgrupper er ikke tildelt den
  • For at tildele et segment til en anden segmenteringsmodel skal det genskabes ved at kopiere

Segmentering

  • Målgruppe:
  • Det kan kun tildeles én gang
  • Marketing Planner kan kun bruge aktive målgrupper

Personlig Mails

  • Personlig mail kan bruges til at sende skræddersyet markedsføringsinformation til medlemmerne af målgrupper.
  • Formularbygger-applikationen kan bruges til personlig kommunikation gennem following interaktionskanal:
  • E-Mail (Almindelig tekst eller HTML)
  • SMS
  • fax
  • Ved brug af mail formularbyggerværktøj, er det muligt at:
  • Tilpas beskeder til at målrette medlemmer af listen
  • Tildel mail formularer til kampagnemållister
  • Integrer links (URL) til websteder i genereret e-mails
  • Indsæt emnelinjer afhængig af forhold

Mail Form:

  • Bruges til at definere layout og indhold af informationen
  • Kan bruges til direkte marketing kampagner
  • Integreret editor kan bruges til at indtaste tekst eller HTML-kildekode
  • Understøtter til at styre formateringen af mail formular
  • Gør det muligt at indsætte grafik og vedhæftede filer
  • Du kan indstille den kommunikationskanal, den skal bruges til
  • Det er muligt at indstille standardværdien
  • Det understøtter layouttilstand og kildekodetilstand
  • Attributkontekst kan indstilles til at udfylde data dynamisk i mail formular
  • Det understøtter betingede tekstblokke, dvs. det endelige indhold, der genereres, kan udlæses fra flere tekstblokke

Personlig Mails

Kampagneautomatisering

  • Denne proces bruges til at oprette kampagner baseret på foruddefinerede kriterier, således at den udføres uden nogen manuel handling.
  • Foruddefinerede betingelser kunne være baseret på tidsramme, kundesvar, andre kampagnerelationer mv.
  • Kampagneautomatisering kan bruges til at:
  • automatiser dine multi-wave marketing kampagner på tværs af flere kanaler
  • modellere tilbagevendende kampagneprocesser
  • fortsætte kampagnen automatisk uden manuel handling

Elementer i kampagneprocesmodellering:

  • Kampagne
    • Viser startnoden for en kampagneproces
    • En kampagneproces indeholder præcis én kampagne
  • Kampagneelementer
    • Individuelle trin i en kampagneproces
    • Kan skabes inden for procesmodellering er
    • Viser et handlingspunkt i en kampagneproces

Kampagneautomatisering

  • Beslutningsknudepunkt: Styrer de opfølgningstrin, der udføres, når der modtages et svar fra en kunde eller kunde
  • Optimeringselement: Optimerer kampagnen for sandsynlighed under hensyntagen til forretningsmæssige begrænsninger
  • Connector Node: Bruges til at springe ind i en anden "hændelsesudløst" kampagne