SAP CRM-markedsføring: Planlægning og kampagnestyring

Introduktion

Marketing er et stort modul leveret af SAP CRM, sammen med salg og service.

SAP CRM tilbyder en bred vifte af muligheder til at implementere marketingrelaterede forretningsprocesser.

• Marketingfunktioner kan tilpasses, så de matcher kundespecifikke forretningsprocesser.
• Marketingfunktioner integreres med andre CRM-moduler og eksterne systemer.
• Alle SAP CRM-marketingfunktioner integreres med indgående og udgående kommunikationskanaler.

SAP CRM-marketinganalyse giver:

• Et robust sæt af analyser omkring kunder og produkter
• Dækning lige fra grundlæggende rapportering til avanceret analyse
• Prædiktive modeller og scorer
• Optimeringsfunktioner

Den store SAP CRM-marketingfunktioner omfatter:

• Segment- og listestyringsfunktioner leveres via et brugervenligt grafisk, interaktivt værktøj.
• Dette værktøj understøtter import af eksterne data, såsom lejede eller købte lister, og oprettelse af nye kundeattributter.
• Tilpasning af indstillinger for SAP CRM-markedsføring er integreret i transaktions-SPRO, tilgængelige via SAP GUI.

Marketingplaner og kampagnestyring

SAP CRM giver dig mulighed for at se marketingprojekter fra tre perspektiver:

1. Marketingkalender: Giver et overblik over alle marketingprojekter for et defineret tidsinterval.
2. Markedsførings plan: Giver et hierarkisk overblik over planlagte marketingaktiviteter.
3. Kampagneautomatisering: Tilbyder a Java Applet-baseret procesvisning til automatiserede kampagner.

SAP CRM-marketingprojekter omfatter elementer på både det strategiske planlægningsniveau og Operativt opgaveniveau.

• På det strategiske planlægningsniveau, Markedsførings plan definerer det overordnede marketingkoncept, herunder målrettet markedsandel, budget og andre strategiske mål.
• Marketingplaner bruger et hierarki af marketingelementer og understøtter top-down budgetallokering til brands, regioner osv.
• En eller flere kampagner kan tildeles hver marketingplan.

Ved Operativt opgaveniveau, Kampagner og Promotioner fokus på eksekvering. I en kampagne kan du definere:

• Begivenhedskarakteristika såsom datoer, mål og taktikker
• Udførelsesparametre såsom produkter og priser
• Tiltænkt målgruppe som målgruppe eller kundesegment

Type Feltet i en marketingplan eller kampagne fungerer som det kontrollerende element. Det definerer passende mål og taktikker, samt standardattributter såsom handlingsprofil og statusprofil. Forholdet mellem typer, mål og taktikker konfigureres i SAP Tilpasning af CRM Marketing.

Standard systemstatusser for CRM Marketing-elementer er:

• Oprettet
• godkendt
• Låst
• Frigivet

Brugerstatusser kan også defineres i tilpasning og tildeles specifikke kampagnetyper. Den aktuelle status (eller kombinationen af ​​statusser) bestemmer forretningstransaktioner der kan udføres som et marketingelement.

Et marketingelement har sin egen livscyklus, der starter ved oprettelse og slutter med lukning eller annullering. I løbet af denne livscyklus gennemgår det adskillige systemstatusser. Marketingorganisationen er tildelt i de generelle data for marketingplanen og kampagnedetaljerne.

Integreret marketingkalender er et centralt indgangspunkt baseret på Adobe Flex, der giver et overblik over alle planlagte og igangværende marketingaktiviteter for et givet tidsrum. Det understøtter:

• Oprettelse af nye marketingprojekter og omplanlægning af eksisterende
• Træk-og-slip datoændringer
• Massetildeling af produkter, produktgrupper eller produkthierarkier til marketingprojekter i et enkelt trin

Produkttildelingsmuligheder konfigureres ved at tilpasse indstillinger for Produkttildeling, Produktgruppetildeling og Tildeling af Produktgrupper/Produkthierarkier.

Partnerbestemmelsesprocedurer kan bruges til at arbejde med partnere i et marketingobjekt og kan gøres kampagnetypeafhængige. Involverede parter Tildelingsblok i webgrænsefladen administrerer forretningspartnere involveret i en kampagne.

Du kan definere kommunikationskanalen for en kampagne for at angive det medie, der bruges til opsøgende arbejde. Kampagneeksekveringen kan baseres på hver enkelt forretningspartners foretrukne kommunikationsmetode (e-mail, telefon osv.). Hvor der ikke er angivet en foretrukken metode, gælder prioritetsbaserede backupmetoder, for eksempel: telefon først, derefter e-mail, brev og fax.

Forudsætninger for at gennemføre en e-mailkampagne:

• En kampagne skal eksistere
• Der skal eksistere en målgruppe
• Der skal findes en e-mail-formular
• Afsenderadressen skal være konfigureret

Segmentering

Segmentering i SAP CRM-markedsføring dækker følgende hovedprocesser:

• Oprettelse af attributter til segmentering af forretningspartnere
• Vedligeholdelse af datakilder til segmentering

• Brug af den grafiske modeler: dataflow og integration
• Oprettelse af et segmenteringsgrundlag og udførelse af deduplikering

Marketingattributter oprettes for at karakterisere forretningspartnere. Disse attributter kan repræsentere regional tilhørsforhold, hobbyer, forbrugshistorik og lignende karakteristika. Flere datakilder kan defineres for at opbygge målgrupper.

Target Grupper bruges derefter sammen med marketingaktiviteter for at henvende sig til en specifik gruppe af kunder eller potentielle kunder. Processen for segmentering af forretningspartnere er vist nedenfor:

Target grupper oprettes ved hjælp af SegmentbyggerNøglesegmenteringsobjekter omfatter:

• Segmenteringsmodeller: Kræver ikke målgrupper eller segmenter; kan indeholde delmængder.
• segmenter: Tildelt til præcis én segmenteringsmodel; kan ikke have målgrupper direkte tildelt. For at bruge et segment i en anden model skal det genskabes ved at kopiere.
• Target grupper: Kan kun tildeles én gang; Marketingplanlæggeren kan kun bruge aktive målgrupper.

Personlig Mails

Personlig post sender skræddersyet marketinginformation til medlemmer af målgrupper. Form Builder Applikationen understøtter personlig kommunikation via følgende kanaler:

• E-Mail (Almindelig tekst eller HTML)
• SMS
• Fax

Ved hjælp af værktøjet til at oprette en postformular kan du:

• Tilpas beskeder til at målrette medlemmer af listen
• Tildel mailformularer til kampagnemållister
• Integrer URLs til websteder i genererede e-mails
• Indsæt emnelinjer afhængig af forhold

Mail Form funktioner omfatter:

• Definerer layout og indhold af markedsføringsinformation
• Understøtter direkte marketingkampagner
• Integreret editor til tekst eller HTML-kildekode
• Styrer formatering af mailformularer
• Muliggør indsættelse af grafik og vedhæftede filer
• Tillader indstilling af kommunikationskanal og standardværdier
• Understøtter layouttilstand og kildekodetilstand
• Attributkontekst udfylder data dynamisk
• Understøtter betingede tekstblokke for fleksibelt output

Kampagneautomatisering

Kampagneautomatisering opretter kampagner baseret på foruddefinerede kriterier, så de udføres uden manuel indgriben. Foruddefinerede betingelser kan være baseret på tidsrammer, kunderesponser eller andre kampagnerelationer.

Kampagneautomatisering giver dig mulighed for at:

• Automatiser multi-wave marketingkampagner på tværs af flere kanaler
• Modellér tilbagevendende kampagneprocesser
• Udfør kampagner automatisk uden manuel handling

Elementer i kampagneprocesmodellering:

• Kampagne: Viser startnoden for en kampagneproces. En kampagneproces indeholder præcis én kampagne.
• Kampagneelementer: Individuelle trin i en kampagneproces, oprettet inden for procesmodelleringsområdet. Hvert trin skildrer et handlingspunkt i kampagneprocessen.

• Beslutningsknudepunkt: Styrer opfølgningstrin, når der modtages et svar fra en kunde eller potentiel kunde.
• Optimeringselement: Optimerer kampagnen for sandsynlighed under hensyntagen til forretningsmæssige begrænsninger.
• Connector Node: Bruges til at hoppe ind i en anden begivenhedsudløst kampagne.

Ofte Stillede Spørgsmål