สูงสุด 25 SAP คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ CRM (2025)

โดย: เมสัน การ์เซีย เมสัน การ์เซีย
Hours วันที่อัพเดท

ที่นี่มี SAP คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ด้านเทคนิคและการทำงานของ CRM สำหรับผู้สมัครหน้าใหม่และผู้มีประสบการณ์เพื่อให้ได้งานในฝัน

 

ขั้นพื้นฐาน SAP คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ CRM

1) คืออะไร SAP ซีอาร์เอ็ม?

SAP CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่จัดทำโดย SAP เพื่อรองรับการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ จัดการกิจกรรมต่างๆ เช่น การออกใบแจ้งหนี้ การจัดส่ง การตัดสินใจ บัญชีลูกหนี้ และอื่นๆ

2) ระบุว่าข้อมูลหลักอยู่ในอะไร SAP ซีอาร์เอ็ม?

In SAP CRM ข้อมูลหลักคือข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้าของคุณซึ่งสามารถแบ่งปันระหว่างโมดูลต่างๆ ได้

👉 ดาวน์โหลด PDF ฟรี: SAP คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ CRM

3) อธิบายว่า Activity Journal คืออะไร?

คุณสามารถบันทึกและอัพเดตข้อมูลจากการเยี่ยมชมลูกค้าหรือการโทรใน Activity Journal

4) กล่าวถึงประเภทธุรกรรมมาตรฐานสำหรับใบเสนอราคาคืออะไร?

ชนิดธุรกรรมมาตรฐานสำหรับใบเสนอราคาคือ AG และประเภทสินค้าคือ AGN

5) อธิบายว่าฟังก์ชั่นของพันธมิตรคืออะไร SAP ซีอาร์เอ็ม?

เนื่องจากชื่อหมายถึงฟังก์ชันของคู่ค้าที่อธิบายถึงองค์กรและบุคคลที่ทำธุรกิจด้วย ซึ่งรวมถึงธุรกรรมทางธุรกิจทุกประเภท ฟังก์ชั่นพันธมิตรประกอบด้วยข้อมูลเช่น

  • ขายไปงานปาร์ตี้
  • จัดส่งไปงานปาร์ตี้
  • Bill ไปงานปาร์ตี้
  • จ่ายเงิน

SAP คำถามสัมภาษณ์ CRM

6) อธิบายว่าการกำหนดข้อความคืออะไร SAP ซีอาร์เอ็ม?

ใน CRM สามารถใช้ข้อความในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างลูกค้า คู่ค้า หรือระหว่างผู้ใช้ได้ โดยสามารถสร้างข้อความสำหรับข้อมูลหลักของลูกค้า ส่วนหัวและรายการเอกสารการขาย ส่วนหัวและรายการเอกสารการเรียกเก็บเงิน เป็นต้น

7) อธิบายว่า Action คืออะไร SAP ซีอาร์เอ็ม?

“การกระทำ” ใน SAP CRM เป็นวิธีการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานให้กับวัตถุ ตัวอย่างเช่น หากต้องการส่งใบเสนอราคาให้กับลูกค้าจากเอกสารใบเสนอราคา คุณสามารถใช้การดำเนินการได้ การใช้การกระทำอีกอย่างหนึ่งคือ การสร้างตามในเอกสาร

SAP คำถามสัมภาษณ์ CRM
SAP คำถามสัมภาษณ์ CRM

8) แสดงรายการประเภทธุรกรรมมาตรฐานสำหรับการขาย?

ประเภทธุรกรรมมาตรฐานสำหรับการขายบางประเภท ได้แก่

  • ตะกั่ว- ตะกั่ว
  • AG- ใบเสนอราคา
  • โอกาสเลือก
  • OPSM- วิธีการขาย
  • TA- การขายทางโทรศัพท์ ฯลฯ

9) อธิบายว่าข้อกำหนดเบื้องต้นในการสร้างโอกาสคืออะไร

ลีดเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสร้างโอกาส เมื่อลีดได้รับการรับรองว่าเป็นลีดที่มีแนวโน้มสูงแล้ว ลีดจะถูกส่งผ่านเวิร์กโฟลว์ จากนั้นจึงสร้างโอกาส

10) อธิบายความแตกต่างระหว่าง CRM Lead กับ Opportunity คืออะไร

  • นำ: เป็นบัญชีหรือการติดต่อที่มีข้อมูลน้อยมาก
  • โอกาส: เป็นผู้ติดต่อหรือบัญชีที่ผ่านการรับรองแล้ว

SAP คำถามสัมภาษณ์ทางเทคนิค CRM

11) อธิบายว่าลิงก์เชิงตรรกะคืออะไร SAP ซีอาร์เอ็ม?

แถบนำทางใน SAP CRM มีโครงสร้างเมนูสองระดับ เมนูระดับบนสุดเรียกว่าศูนย์งาน และศูนย์งานเหล่านี้มีลิงก์ลอจิคัลที่ชี้ไปยังแอปพลิเคชัน CRM จริง ด้านล่างระบบเมนูสองระดับ มีชุดลิงก์ลอจิคัลที่ช่วยให้ผู้ใช้ CRM สามารถสร้างออบเจ็กต์ธุรกิจ CRM ​​ได้โดยตรง ลิงก์เหล่านี้เรียกว่าลิงก์โดยตรง ลิงก์แบบลอจิคัลช่วยให้สามารถนำทางไปยังหน้าต่างๆ ได้

12) พูดถึงวิธีที่ CRM กำหนดบทบาททางธุรกิจ?

เพื่อมอบหมายบทบาททางธุรกิจ SAP CRM ใช้สองวิธีพื้นฐาน

  • การมอบหมายบทบาททางธุรกิจทางอ้อม PPOMA_CRM
  • โดยตรงผ่าน Security Role ที่กำหนดให้กับผู้ใช้หลักใน SU01

13) แพ็คเกจที่คุณใช้บันทึกโปรไฟล์ OD คืออะไร?

หากต้องการบันทึกโปรไฟล์ OD เราใช้ $tmp

14) อธิบายว่าคุณสามารถแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดใน UI ของเว็บได้อย่างไร เมื่อผู้ใช้ไม่ได้ระบุฟิลด์ใดฟิลด์หนึ่ง

เพื่อแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดใน UI เว็บคุณต้องเรียกคลาสข้อความใน EH_onSave ด้วยซ้ำ คลาสข้อความถูกสร้างขึ้นใน SE91

15) อธิบายว่าอะแดปเตอร์คืออะไร?

มิดเดิลแวร์ CRM ใช้สำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระบบ CRM และระบบ ERP ที่เชื่อมต่อ นอกจากนี้ยังใช้ในการกำหนดข้อมูลและแปลงเป็นรูปแบบต่างๆและเชื่อมต่อกับระบบภายนอก

16) อธิบายว่า BDOC ใน CRM คืออะไร BDOC มีประเภทหรือคลาสอะไรบ้าง?

BDOC หรือเอกสารทางธุรกิจประกอบด้วยข้อมูลทั้งหมดที่ใช้โดยมิดเดิลแวร์ CRM เพื่อถ่ายโอนหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลกับไคลเอนต์มือถือ

คลาสหรือประเภท BDOC คือ

  • การส่งข้อความ BDocs
  • Syncการทำเสียง BDocs
  • แอปพลิเคชั่นมือถือ BDocs

17) ใน SAP CRM โปรไฟล์การดำเนินการคืออะไร?

โปรไฟล์การดำเนินการคือ Post Processing Framework (PPF) ซึ่งให้ผลลัพธ์บางส่วนตามเงื่อนไขที่กำหนด

18) CRM สามารถจัดการอีเมล์จากลูกค้าได้อย่างไร

SAP CRM นำเสนอความสามารถในการประมวลผลอีเมลที่เปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์ สามารถเรียกค้นอีเมลที่ส่งจากลูกค้าของคุณ ส่งต่ออีเมลโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสมตามกฎเวิร์กโฟลว์ จัดการไฟล์แนบหลายไฟล์ในอีเมล ส่งคำตอบอัตโนมัติไปยังลูกค้าของคุณ เป็นต้น

19) CRM และ ERP แตกต่างกันอย่างไร?

CRM ผสมผสานการขาย การติดต่อ การตลาด การจัดการ และการสนับสนุนลูกค้า ERP ย่อมาจาก การวางแผนทรัพยากรองค์กร- สร้างมาตรฐานและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจทั้งในด้านบริการ การขาย การเงิน การจัดการทรัพยากรบุคคล ฯลฯ

20) อธิบายว่า IPC คืออะไร?

IPC ย่อมาจาก “Internet Pricing and Configurator” IPC มีชุดของเอ็นจิ้นที่ดำเนินการฟังก์ชันการกำหนดราคาและการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ในสถานการณ์และแอปพลิเคชัน SAP ที่หลากหลาย

21) องค์ประกอบที่สำคัญของ IPC คืออะไร?

ส่วนประกอบที่สำคัญของ IPC คือ

  • เครื่องมือกำหนดราคาขาย (SPE)
  • เครื่องมือกำหนดค่าการขาย (SCE)
  • เครื่องยนต์สินค้าฟรี
  • รายชื่อ
  • เครื่องยนต์สินค้าฟรี

22) อะไรแบบเรียลไทม์ SAP ที่ปรึกษา CRM เพื่อ?

แบบเรียลไทม์ SAP ที่ปรึกษา CRM วิเคราะห์ข้อกำหนดทางธุรกิจแล้วกำหนดค่า ERP

23) เป็นไปได้หรือไม่ที่จะเปลี่ยนแปลงหรือคุณลักษณะขององค์กรภายในฟังก์ชันการทำงานของโมเดลองค์กร?

ผ่านรหัสธุรกรรม 00ATTRICUSTคุณสามารถเปลี่ยนรหัสธุรกรรมได้ บริเวณนี้เป็นแกนหลัก SAP หน้าจอการกำหนดค่าจากที่นี่ รายการที่ถูกลบจะไม่สามารถกู้คืนได้

24) จะลบพันธมิตรทางธุรกิจได้อย่างไร?

หากต้องการลบพันธมิตรทางธุรกิจคุณสามารถใช้ BUPA_DEL และ BUPA_PRE_DA.

25) กล่าวถึงว่าคุณสามารถค้นหาที่อยู่อีเมลอินเทอร์เน็ตของคู่ค้าทางธุรกิจที่เก็บไว้ที่ใดในตาราง

ตาราง ADR6 จะเป็นตารางที่คุณจะพบที่อยู่อีเมลของคู่ค้าทางธุรกิจที่จัดเก็บไว้

คำถามสัมภาษณ์เหล่านี้จะช่วยในวีว่าของคุณ (วาจา)