11 เครื่องมือ ITSM โอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุด (2025)

เครื่องมือโอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุด

การจัดการบริการไอที หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า ITSM ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การส่งมอบบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศสอดคล้องกับความต้องการขององค์กร โดยเครื่องมือ ITSM มุ่งเน้นที่การส่งมอบบริการที่น่าพอใจให้กับผู้ใช้ปลายทาง

มีเครื่องมือ ITSM มากมายในตลาดและการเลือกใช้เครื่องมือเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากคุณอาจพบกับผู้ให้บริการที่ไม่น่าเชื่อถือ การเลือกผู้ให้บริการที่ไม่ดีอาจนำไปสู่การจัดการเครื่องมือ IT ที่ไม่เหมาะสม ข้อมูลถูกเปิดเผยต่อภัยคุกคาม ระบบอัตโนมัติที่จำกัด และอื่นๆ อีกมากมาย ดังนั้น ฉันจึงค้นคว้าเครื่องมือ ITSM โอเพนซอร์สที่ดีที่สุดมากกว่า 40 รายการเป็นเวลา 100 ชั่วโมงกว่า เพื่อรวบรวมรายชื่อซอฟต์แวร์ ITSM ที่ได้รับการคัดเลือกมาเป็นอย่างดี ซึ่งรวมถึงตัวเลือกทั้งแบบฟรีและแบบเสียเงิน ฉันได้ทบทวนเครื่องมือเหล่านี้ทั้งหมดและเน้นย้ำถึงคุณสมบัติยอดนิยม ข้อดีและข้อเสีย รวมถึงลิงก์ดาวน์โหลดล่าสุด คู่มือฉบับสมบูรณ์นี้เชื่อถือได้และผ่านการค้นคว้ามาเป็นอย่างดี เป็นสิ่งที่ทุกคนที่ต้องการค้นหาเครื่องมือ ITSM ที่ดีที่สุดต้องอ่าน อ่านบทความฉบับสมบูรณ์เพื่อสำรวจข้อมูลเชิงลึกพิเศษเหล่านี้
อ่านเพิ่มเติม ...

#ตัวเลือกของบรรณาธิการ
ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus เป็นชุด ITSM เต็มรูปแบบจากแอปพลิเคชันการจัดการไอทีระดับองค์กรของ ManageEngine โดยให้การมองเห็นที่ยอดเยี่ยมและการควบคุมจากส่วนกลางในการจัดการกับปัญหาด้านไอที เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจต่างๆ จะไม่ประสบปัญหาระบบหยุดทำงาน

เยี่ยมชมร้านค้า ServiceDesk Plus

เครื่องมือและซอฟต์แวร์ ITSM โอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุด

  ServiceDesk Plus Jira Service Management Zendesk Freshservice
Name ServiceDesk Plus Jira Service Management Zendesk Freshservice
การใช้งาน คลาวด์ภายในองค์กร คลาวด์ภายในองค์กร เมฆ คลาวด์ภายในองค์กร
ทดลองฟรี ทดลองใช้ฟรี 30 วัน แผนพื้นฐานฟรีตลอดชีพ ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
Revฉัน/เรตติ้ง 4.7 ดาว 4.7 4.7 ดาว 4.7 4.6 ดาว 4.6 4.5 ดาว 4.5
ลิงค์ เยี่ยมชมเว็บไซต์ เยี่ยมชมเว็บไซต์ เยี่ยมชมเว็บไซต์ เยี่ยมชมเว็บไซต์

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus เป็นชุด ITSM ที่สมบูรณ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือการจัดการไอทีที่หลากหลายของ ManageEngine ฉันพบว่าเครื่องมือนี้ให้การมองเห็นที่ชัดเจนและการควบคุมที่แข็งแกร่งต่อปัญหาไอที ช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงเวลาหยุดทำงาน

#1 ตัวเลือกยอดนิยม
ServiceDesk Plus
5.0

การใช้งาน: คลาวด์ภายในองค์กร

แพลตฟอร์มสนับสนุน: เมฆ, Windows, และ Linux

ทดลองฟรี: ทดลองใช้งานฟรี 30 วัน

เยี่ยมชมร้านค้า ServiceDesk Plus

สิ่งอำนวยความสะดวก:

  • การจัดการที่ครอบคลุม: แผนกบริการนี้มีคุณสมบัติที่ครอบคลุม เช่น การจัดการเหตุการณ์ สินทรัพย์ โปรเจ็กต์ และแพตช์ แผนกบริการจะวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและลดข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ซึ่งช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของแผนกบริการช่วยเหลือด้านไอทีของฉัน 
  • ฟังก์ชัน ITSM ที่ได้รับการปรับปรุง: ฉันพบว่าคุณสมบัติ ITSM ขั้นสูงมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ทีมสนับสนุนส่งมอบบริการไอทีชั้นยอด คุณสามารถแสดงบริการที่มีอยู่ทั้งหมดบน แคตตาล็อกบริการ และเพิ่มการปรับแต่งและการอนุมัติหลายระดับ
  • การควบคุมฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณควบคุมคลังฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ทั้งหมดได้เต็มรูปแบบ
  • การจัดการเหตุการณ์เชิงรุก: มันเตือนฉันถึงปัญหาพื้นฐานในไอทีของฉัน และช่วยให้ฉันหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นซ้ำได้
  • การจัดการบริการองค์กร: ฉันสามารถขยายแนวทางปฏิบัติ ITSM ที่ดีที่สุดไปยังทีมอื่นๆ เช่น แผนกการเงิน ทรัพยากรบุคคล และผู้ให้บริการอื่นๆ ได้ 

ข้อดี

  • ฉันพบว่าฟังก์ชันการรายงานนั้นโดดเด่นมาก
  • การปรับแต่งเทมเพลต การสร้างฟิลด์ และกฎฟอร์มสำหรับตั๋วบริการเวิร์กโฟลว์ที่ง่ายดาย คุณยังสามารถเขียนรายงานได้อย่างง่ายดายและติดตามสินทรัพย์ต่างๆ ได้หลายรายการ
  • โซลูชันที่คุ้มค่าและมีฟีเจอร์มากมาย
  • ช่วยลดเวลาของคุณที่เคยถูกใช้ไปกับการจัดการการเปลี่ยนแปลงและปัญหาต่างๆ ได้อย่างมาก

จุดด้อย

  • ฉันสังเกตเห็นว่าการอัปเกรดบางครั้งอาจเป็นปัญหาได้
  • ระบบการบริการลูกค้ายังไม่ถึงเป้าหมาย

???? วิธีการที่จะได้รับ ServiceDesk Plus ฟรี?

  • ไปที่ ServiceDesk Plus
  • หากต้องการเริ่มทดลองใช้งานฟรี 30 วัน คลิกปุ่ม “ทดลองใช้ SERVICEDESK PLUS ทันที” และลงทะเบียน

เยี่ยมชมร้านค้า ServiceDesk Plus

ทดลองใช้ฟรี 30 วัน


2) Jira Service Management

Jira Service Management เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ ITSM ที่ดีที่สุดที่นำเสนอการจัดการที่ได้รับการรับรองจาก ITIL สำหรับเหตุการณ์ ปัญหา การเปลี่ยนแปลง คำขอ และการกำหนดค่า ฉันสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยทีมจัดการงาน ซึ่งช่วยให้พนักงานและลูกค้าได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ

#2
Jira Service Management
4.9

การใช้งาน: คลาวด์ภายในองค์กร

แพลตฟอร์มสนับสนุน: Android และ iOS

ทดลองฟรี: 7 วันทดลองใช้ฟรี

มาเยือนจิระ.

สิ่งอำนวยความสะดวก:

  • การออกแบบบริการไอที: Jira Service Desk ประกอบด้วยกระบวนการต่างๆ สำหรับการสร้าง ออกแบบ และสนับสนุนบริการไอทีที่จำเป็นอย่างมีประสิทธิภาพ ฉันสามารถจัดการคำขอทั้งหมดได้ในตำแหน่งรวมศูนย์และทำให้การโต้ตอบการสนับสนุนเป็นแบบอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของ AI
  • การติดตามการทำงานร่วมกัน: ช่วยให้คุณติดตามงานทั่วทั้งองค์กรผ่านแพลตฟอร์มแบบเปิดและทำงานร่วมกันได้ ฝ่ายพัฒนาและปฏิบัติการสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อทำงานร่วมกันเพื่อจัดการความเสี่ยงและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
  • เร่งการพัฒนา: ฉันสามารถใช้เพื่อเร่งงานการพัฒนาที่สำคัญ ปรับใช้การเปลี่ยนแปลง และกำจัดงานที่ไม่จำเป็น
  • การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ITIL: ด้วย PinkVERIFY™ Jira Service Management มอบกระบวนการ ITIL แบบใหม่เพื่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ดีขึ้น
  • คิว SLA ที่จัดลำดับความสำคัญ: มันช่วยให้ฉันกำหนดลำดับความสำคัญ กำหนดค่า และดำเนินการคิว SLA ได้อย่างรวดเร็วภายในไม่กี่นาที
  • การตั้งค่าระบบอัตโนมัติ: ฟีเจอร์นี้ช่วยลดภาระงานด้วยการตั้งค่าระบบอัตโนมัติ ซึ่งทำให้ฉันสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาสำคัญๆ ได้โดยตรง

ข้อดี

  •  ทำให้เวิร์กโฟลว์ของฉันมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยทำให้กระบวนการเร็วขึ้น
  • รองรับอีเมล์ แชทสด และการบูรณาการ VoIP/โทรศัพท์
  • ให้คุณปรับแต่งธีม แดชบอร์ด และเทมเพลตได้

จุดด้อย

  •  ฉันผิดหวังกับเวอร์ชันมือถือเพราะไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้หรือมีคุณสมบัติมากเท่าเวอร์ชันเดสก์ท็อป

???? วิธีการที่จะได้รับ Jira Service Management ฟรี?

  • ไปที่ Jira Service Management
  • หากต้องการลงทะเบียนและเริ่มใช้งานได้ฟรีโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต คลิก "เริ่มต้น" เพลิดเพลินกับการเข้าถึงฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คน

เยือนจิรา >>

แผนพื้นฐานฟรีตลอดชีพ


3) Zendesk

Zendesk เป็นแผนกช่วยเหลือออนไลน์ ซึ่งปัจจุบันได้แนะนำเครื่องมือใหม่ๆ ที่จะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้ จากการวิจัยของฉัน พบว่าเครื่องมือนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการตั๋ว การจัดการทรัพย์สิน และการวิเคราะห์ผลกระทบ ผู้ใช้ปลายทางสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมลและพอร์ทัลบริการตนเอง

#3
Zendesk
4.8

การใช้งาน: เมฆ

แพลตฟอร์มสนับสนุน: Windows และ MacOS

ทดลองฟรี: ทดลองใช้ฟรี 14 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)

เยี่ยมชมร้านค้า Zendesk

สิ่งอำนวยความสะดวก:

  • การจัดหมวดหมู่ตั๋วที่ขับเคลื่อนด้วย AI: เฟรดดี้ Zendesk ระบบ AI จะจัดหมวดหมู่ตั๋วโดยอัตโนมัติตามข้อมูลตั๋วในอดีตเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด นอกจากนี้ยังช่วยตัวแทนในองค์กรของฉันด้วยการให้บริบทที่สมบูรณ์ ซึ่งทำให้พวกเขาได้รับคำแนะนำที่ดีขึ้นเมื่อต้องตอบคำถาม
  • การมอบหมายตั๋วอัตโนมัติ: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณกำหนดตั๋วให้กับตัวแทนหรือกลุ่มที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามต้องการ นอกจากนี้ ฉันยังสามารถกำหนดคำขอซ้ำๆ ให้กับตัวแทน AI ซึ่งทำให้มนุษย์สามารถช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาใหญ่ๆ ได้อย่างอิสระ
  • เพิ่มศักยภาพให้กับผู้ใช้ปลายทาง: ฉันถือว่าเป็นตัวเลือกที่ดีเนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถแก้ไขปัญหาไอทีด้วยตนเองผ่านทางพอร์ทัลบริการตนเอง
  • การจัดการนโยบาย SLA: คุณสามารถรับรองว่าจะได้รับการแก้ไขตรงเวลาได้โดยการกำหนดนโยบาย SLA หลายรายการสำหรับกำหนดเวลาของงานและสร้างกฎการยกระดับงานแบบอัตโนมัติ
  • การแจ้งเตือนอัตโนมัติ: มันช่วยให้ฉันจัดการงานที่มีกำหนดเวลาทั้งหมดโดยการส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติตามต้องการ

ข้อดี

  • คุณสามารถติดตามงานของคุณได้จากมุมมองปฏิทินของแผงควบคุมแผนกบริการ
  • ฉันได้รับการจัดการตั๋ว การจัดการสินทรัพย์ ฐานความรู้ และการทำงานอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยม 
  • มีแอปมือถือที่ช่วยให้การสั่งงานจากระยะไกลเป็นเรื่องง่าย 

จุดด้อย

  • ฉันไม่ประทับใจอินเทอร์เฟซนี้เพราะดูล้าสมัย
  • ระบบการบริการลูกค้าไม่ดี

???? วิธีการที่จะได้รับ Zendesk ฟรี?

  • ไปที่ Zendesk
  • หากต้องการลงทะเบียนและเพลิดเพลินกับการทดลองใช้ฟรี 14 วัน ให้คลิก “เริ่มการทดลองใช้ฟรี” ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตในการเริ่มต้น

เยี่ยมชมร้านค้า Zendesk >>

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน


4) Freshservice

Freshservice เป็นแพลตฟอร์มบริการคลาวด์ที่รองรับ ITIL ฉันชื่นชมเป็นพิเศษที่แพลตฟอร์มนี้ช่วยติดตามแนวโน้มและประเมินโซลูชันสำหรับปัญหาและกระบวนการต่างๆ เครื่องมือนี้สามารถให้การสนับสนุน ITSM ในทุกระดับสำหรับธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาด

#4
Freshservice
4.7

การใช้งาน: คลาวด์ภายในองค์กร

แพลตฟอร์มสนับสนุน: WindowsIOS, Android

ทดลองฟรี: ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

เยี่ยมชมร้านค้า Freshservice

สิ่งอำนวยความสะดวก:

  • การจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น: จัดการเหตุการณ์อย่างชาญฉลาดและมอบเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นแก่ช่างเทคนิคของคุณเพื่อแก้ไขเหตุการณ์ในประสบการณ์หน้าจอเดียว
  • บูรณาการ: เครื่องมือนี้รวมเข้ากับเครื่องมือเช่น Microsoft Teams, Slack, SecPod และ TeamViewer.
  • การค้นพบอัตโนมัติ: มันมอบตัวเลือกที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งแก่ฉันสำหรับการค้นพบและติดตามข้อมูลสินทรัพย์โดยอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือค้นหาที่พร้อมใช้งานของเรา
  • การจัดการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI: เครื่องมือ ITSM นี้รองรับผู้ใช้ปลายทางด้วยแชทบอทอันทรงพลัง เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนด้วยข้อเสนอแนะอัจฉริยะ และรับข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังด้วยการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
  • การสนับสนุนแพลตฟอร์ม: ฉันสามารถใช้เครื่องมือนี้ได้ Android, แพลตฟอร์ม iPhone และ iPad

ข้อดี

  • เสนอการจัดการเหตุการณ์ ปัญหา การเปลี่ยนแปลง และสินทรัพย์ที่สอดคล้องกับมาตรฐาน ITIL
  • ฉันสังเกตว่ามันช่วยได้อย่างมากในการระบุความเชื่อมโยงระหว่างเนื้อหาและปัญหาของผู้ใช้
  • เครื่องมือ ITSM นี้นำเสนอราคาที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งเหมาะกับองค์กรระดับเล็ก กลาง และระดับองค์กร

จุดด้อย

  • ฉันรู้สึกผิดหวังที่ไม่อนุญาตให้ส่งออกรายงานในรูปแบบ Excel
  • ไม่มีการติดตามเวลาโดยอัตโนมัติที่ใช้ในการแก้ไขตั๋วที่ส่งมา ดังนั้นฉันจึงต้องเพิ่มด้วยตนเอง

???? วิธีการที่จะได้รับ Freshservice ฟรี?

  • ไปที่ Freshservice
  • คลิก “ทดลองใช้ฟรี” เพื่อลงทะเบียนเข้าใช้งานฟรี 14 วัน

เยี่ยมชมร้านค้า Freshservice >>

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน


5) SysAid

SysAid เป็นหนึ่งในเครื่องมือการจัดการบริการไอทีที่ดีที่สุด ซึ่งมีคุณสมบัติทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับ ITSM ที่มีประสิทธิภาพในแพลตฟอร์มเดียว ฉันได้ทดสอบเครื่องมือนี้แล้วและสังเกตเห็นว่าเครื่องมือนี้ทำให้การทำงานต่างๆ เช่น การจัดการตั๋วและการรีเซ็ตรหัสผ่านเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ยังมีโมดูลการจัดการเหตุการณ์และคำขอบริการที่แข็งแกร่งอีกด้วย

#5
SysAid
4.6

การใช้งาน: คลาวด์ภายในองค์กร

แพลตฟอร์มสนับสนุน: Windows, ลินุกซ์, แมคโอเอส

ทดลองฟรี: ทดลองใช้ฟรี 30 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)

เยี่ยมชม SysAid

สิ่งอำนวยความสะดวก:

  • ความช่วยเหลือด้านการจัดการบริการ: คุณสมบัติการจัดการคำขอ การเปลี่ยนแปลง และปัญหาต่างๆ มุ่งหวังที่จะช่วยให้สามารถจัดการบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ ฉันยังสามารถปรับแต่ง SLA และเมตริกต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความต้องการของฉัน
  • Workflow Digiการกำหนด: มันช่วยให้ฉันแปลงเวิร์กโฟลว์แบบแมนนวลเป็นดิจิทัลได้อย่างง่ายดายโดยใช้ตัวออกแบบเวิร์กโฟลว์แบบบูรณาการ ฉันยังสามารถใช้ AI เพื่อจัดการการจัดหมวดหมู่ การกำหนดลำดับความสำคัญ และการมอบหมายตั๋วได้อีกด้วย
  • การแบ่งปันเวิร์กโฟลว์ขององค์กร: คุณสามารถสร้าง กำหนดค่า และแชร์เวิร์กโฟลว์ทั่วไปทั่วทั้งองค์กรของคุณเพื่อเพิ่มความสอดคล้องกัน
  • บูรณาการระบบแบบครบวงจร: คุณสมบัตินี้ทำให้ฉันสามารถนำแอปและระบบโปรดทั้งหมดของฉันมาไว้ภายใต้แพลตฟอร์มที่จัดระเบียบเดียว
  • ฟิลด์และเทมเพลตที่กำหนดเอง: คุณสามารถปรับแต่งฟิลด์ แบบฟอร์ม และเทมเพลตได้อย่างไม่จำกัดตามความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณได้อย่างง่ายดาย
  • การสนับสนุนแพลตฟอร์ม: ฉันสามารถใช้เครื่องมือนี้ได้ทั้งบน iOS และ Android แพลตฟอร์ม

ข้อดี

  • คุณสามารถสร้างและปรับแต่ง SLA เพื่อให้ตรงกับความต้องการด้านไอทีและธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ
  • ฉันสามารถใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรีได้
  • ปรับแต่งได้เต็มที่และใช้งานง่าย
  • ให้การฝึกอบรมทั้งแบบออนไลน์และแบบตัวต่อตัว

จุดด้อย

  • ฉันไม่พอใจกับการสนับสนุนลูกค้า 
  • ต้องการฟีเจอร์ AI ที่ได้รับการอัปเดตและแม่นยำยิ่งขึ้นเพื่อการทำงานที่ราบรื่น

???? วิธีรับ SysAid ฟรี

  • ไปที่ SysAid
  • คลิก “ทดลองใช้ฟรี” เพื่อสมัครและเพลิดเพลินกับการเข้าถึงฟรี 30 วัน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

เยี่ยมชม SysAid >>

ทดลองใช้ฟรี 30 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)


6) InvGate

InvGate เป็นโซลูชันการจัดการบริการด้านไอทีที่ช่วยให้ทีมไอทีที่กำลังเติบโตทำงานร่วมกัน ตรวจจับสาเหตุหลัก และจัดการเหตุการณ์ต่างๆ เพื่อเพิ่มผลผลิตด้วยตัวแทนที่ใช้ AI ในความคิดของฉัน เครื่องมือนี้ช่วยระบุสาเหตุหลักและป้องกันการหยุดชะงักในอนาคต

#6
InvGate
4.5

การใช้งาน: เมฆ

แพลตฟอร์มสนับสนุน: Windows, Mac, ลินุกซ์

ทดลองฟรี: 30 วันทดลองใช้ฟรี

เยี่ยมชมร้านค้า InvGate

สิ่งอำนวยความสะดวก:

  • การเข้าถึงเครื่องมือแบบรวมศูนย์: เครื่องมือนี้จัดเตรียมเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดไว้ในที่เดียว ซึ่งช่วยให้ฉันสามารถกำหนดลำดับความสำคัญและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วด้วยคำแนะนำจาก AI แผงควบคุมจะแสดงงาน คำขอ การอนุมัติ และรายงานทั้งหมดในอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและทันสมัย
  • การลดเหตุการณ์: ช่วยลดเหตุการณ์และ MTTR โดยการจัดลำดับความสำคัญ ระบุสาเหตุหลัก และแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ฉันยังสามารถทำให้การจัดการปัญหาต่างๆ เช่น การสืบสวน การวิเคราะห์สาเหตุหลัก เป็นต้น เป็นแบบอัตโนมัติ
  • การฟื้นฟูบริการ: คุณสามารถคืนค่าบริการและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วเพื่อรักษาการดำเนินงานที่ไม่หยุดชะงักโดยใช้คุณสมบัติขั้นสูง
  • กระบวนการเปลี่ยนแปลงอัตโนมัติ: เครื่องมือนี้ช่วยทำให้กระบวนการเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อนเป็นแบบอัตโนมัติและเร่งความเร็วด้วย AI ในตัวซึ่งทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
  • การให้คะแนนการอนุมัติอัตโนมัติ: ฉันสามารถใช้คะแนนตัวเลขเพื่อทำให้การอนุมัติการเปลี่ยนแปลงที่มีความเสี่ยงต่ำเป็นแบบอัตโนมัติและประเมินความน่าจะเป็นของความสำเร็จ
  • การบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI: เครื่องมือ ITSM แบบโอเพ่นซอร์สนี้มอบโซลูชันการบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับทั้งพนักงานและลูกค้า

ข้อดี

  • มันให้เครื่องมือทั้งหมดที่ฉันต้องการเพื่อจัดการงานของฉันอย่างมีประสิทธิภาพ
  • ฉันชอบความตรงไปตรงมาในการจัดหมวดหมู่ตั๋ว
  • ระบบความรู้มีความสามารถในการสร้างบทความที่สามารถค้นหาได้และใช้งานได้ดีมาก

จุดด้อย

  • ฉันสังเกตว่ามันอาจทำให้ผู้ใช้สับสนได้ง่ายเนื่องจากมีตัวเลือกมากเกินไป

???? วิธีการที่จะได้รับ InvGate ฟรี?

  • ไปที่ InvGate
  • คลิก “ทดลองใช้ฟรี” เพื่อสมัครและเพลิดเพลินกับการเข้าถึงฟรี 30 วันโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

เยี่ยมชมร้านค้า InvGate >>

ทดลองใช้ฟรี 30 วัน


7) Cherwell

Cherwell เป็นโซลูชันการจัดการบริการไอทีบนคลาวด์ที่ช่วยให้แผนกต่างๆ ปรับแต่งโซลูชันให้เหมาะกับขั้นตอนการทำงานของตนได้ มันมอบเครื่องมือ ITSM ที่ยืดหยุ่นและอเนกประสงค์พร้อมคุณสมบัติมากมายให้ฉัน

Cherwell

สิ่งอำนวยความสะดวก:

  • การกำหนดค่าแบบไม่มีรหัส: เครื่องมือนี้ให้การกำหนดค่าแบบไม่ต้องใช้โค้ด ทำให้การสร้างและกำหนดค่าระบบอัตโนมัติทำได้ง่ายขึ้นและราบรื่นยิ่งขึ้น ฉันสามารถกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ฟังก์ชันลากและวาง
  • การส่งมอบบริการขั้นสูง: ช่วยปรับปรุงการให้บริการโดยรวมกระบวนการ ITIL® 11 กระบวนการเข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ฉันยังสามารถเข้าถึงส่วนเสริมต่างๆ เช่น การบูรณาการอย่างรวดเร็ว การทำงานอัตโนมัติด้วยเสียง การค้นหาทรัพยากรไอทีที่ครอบคลุม และอื่นๆ อีกมากมาย
  • การจัดการเหตุการณ์และรายงาน: การใช้การจัดการเหตุการณ์และรายงานช่วยให้คุณสามารถส่งคำขอ รายงานปัญหา และตรวจสอบสถานะได้อย่างง่ายดาย
  • การจัดการวงจรชีวิตของสินทรัพย์: คุณสามารถติดตามและจัดการวงจรชีวิตทั้งหมดของสินทรัพย์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่รองรับได้อย่างง่ายดายและแม่นยำ
  • พอร์ทัลและแดชบอร์ดที่ยืดหยุ่น: เครื่องมือนี้ช่วยฉันด้วยพอร์ทัลที่ยืดหยุ่นและแดชบอร์ดอันทรงพลัง ซึ่งช่วยให้ฉันจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ข้อดี

  • ฉันสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับเวิร์กโฟลว์ของฉันได้อย่างเต็มที่
  • ใช้งานได้ง่ายและรวดเร็วอย่างน่าประทับใจ
  • ให้การมองเห็นวงจรชีวิตของสินทรัพย์ของคุณ

จุดด้อย

  • ระบบสนับสนุนลูกค้าจำเป็นต้องปรับปรุง
  • ฉันไม่สามารถใช้มันบน Mac, Linux และ Chromebook ได้

???? วิธีการที่จะได้รับ Cherwell ฟรี?

  • ไปที่ Cherwell
  • คลิก “ชมการสาธิต” เพื่อลงทะเบียนและเข้าถึงการสาธิตฟรีของคุณ

Link: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management


8) Spiceworks

Spiceworks เป็นเครื่องมือช่วยเหลือด้านไอทีและการตรวจสอบเครือข่ายบนคลาวด์ฟรีที่ออกแบบมาสำหรับผู้ดูแลระบบและผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ตามรีวิวของฉัน Spiceworks เป็นเครื่องมือที่มีความน่าเชื่อถือสูงในการแก้ไขปัญหาด้านไอที นอกจากนี้ยังแสดงรายการสินค้าคงคลังทั้งหมดโดยอัตโนมัติ เช่น ฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ

Spiceworks

สิ่งอำนวยความสะดวก:

  • การติดตามการปฏิบัติตามใบอนุญาต: เครื่องมือนี้ติดตามใบอนุญาตซอฟต์แวร์ทั้งหมดอย่างครบถ้วน ช่วยให้มั่นใจว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณเป็นปัจจุบัน และนำไปสู่การตรวจสอบที่ไม่ก่อให้เกิดความเครียด
  • การตรวจสอบบริการ: Spiceworks ตรวจสอบบริการทั้งหมดที่ผู้ใช้ของคุณเข้าถึง ทำให้เป็นหนึ่งในโซลูชัน ITSM ที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังมีการจัดการตั๋ว IT การจัดการองค์กร และอื่นๆ อีกมากมาย
  • การสร้างรายงานแบบกำหนดเอง: คุณสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองได้อย่างรวดเร็วและเหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณด้วยความพยายามที่น้อยที่สุด
  • การจัดการซอฟต์แวร์ที่ไม่พึงประสงค์: มันช่วยให้ฉันระบุและกำจัดซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องการใดๆ ในระบบของฉันได้อย่างง่ายดาย
  • การสร้างตั๋วหลายแหล่ง: เครื่องมือ ITSM แบบโอเพ่นซอร์สนี้รองรับการสร้างตั๋วจากหลายแหล่งเพื่อการติดตามปัญหาที่ดีขึ้น
  • การสนับสนุนแพลตฟอร์ม: ฉันพบว่ามันเข้ากันได้กับทั้ง iOS และ Android แพลตฟอร์มที่ให้ความยืดหยุ่นในการเข้าถึง

ข้อดี

  • Spiceworks สร้างตั๋วโดยอัตโนมัติ
  • การใช้งานเครื่องมือการจัดการบริการองค์กรเป็นเรื่องง่าย
  •  มันเสนอตัวเลือกที่เป็นมิตรกับงบประมาณให้ฉันโดยที่ไม่เสียสละคุณสมบัติที่จำเป็น
  • ช่วยให้คุณรักษาข้อมูลได้อย่างถูกต้อง

จุดด้อย

  • ต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมในเวอร์ชันอัปเดต
  • ฉันดิ้นรนกับข้อจำกัดของเดสก์ท็อปในขณะที่ใช้งานมัน Windows

???? วิธีการที่จะได้รับ Spiceworks ฟรี?

  • ไปที่ Spiceworks
  • คลิก “ลองใช้ Cloud Help Desk” เพื่อลงทะเบียนและรับบัญชีถาวรฟรี

Link: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/


9) BMC Software

BMC Helix ITSM เป็นเครื่องมือการจัดการบริการขั้นสูงจาก BMC Remedy ฉันได้ประเมินเครื่องมือนี้แล้วและพบว่าองค์กรด้าน IT มากกว่า 6,500 แห่งไว้วางใจในความน่าเชื่อถือและการออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AI BMC จึงได้สร้างระบบที่แข็งแกร่งสำหรับผู้ใช้

BMC Software

สิ่งอำนวยความสะดวก:

  • การจัดการบริการเชิงคาดการณ์: เครื่องมือนี้ช่วยให้การจัดการบริการเชิงคาดการณ์บรรลุผลสำเร็จผ่านการแก้ไขอัตโนมัติ เหตุการณ์การกำหนดเส้นทาง และฟีเจอร์การมอบหมายที่มีประสิทธิภาพ
  • การบูรณาการ DevOps: ฉันคิดว่ามันเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการผสานรวมอย่างรวดเร็วด้วย เครื่องมือ DevOps เช่น Jira ซึ่งปรับปรุงกระบวนการต่างๆ อย่างมีนัยสำคัญ
  • การวิเคราะห์อีเมลเชิงองค์ความรู้: ระบบดำเนินการวิเคราะห์อีเมล์เชิงปัญญาและดำเนินการอัตโนมัติแทนผู้ใช้ ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ
  • การมองเห็นลำดับความสำคัญทางธุรกิจ: ด้วย CMBD ตัวเดียว ฉันจึงสามารถมองเห็นลำดับความสำคัญของธุรกิจได้โดยตรง ซึ่งทำให้แน่ใจได้ว่างานสำคัญของฉันได้รับการจัดการก่อนเสมอ
  • การจัดตำแหน่ง ITIL: มุ่งหวังที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการร้อยละ 35 โดยปรับใช้กระบวนการ ITIL แบบใหม่
  • แดชบอร์ดและรายงานที่กำหนดเอง: ฉันสามารถสร้างและปรับแต่งแดชบอร์ดและรายงานเพื่อให้ตรงกับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างง่ายดาย

ข้อดี

  • ให้การฝึกอบรมที่ครอบคลุมด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของITIL® พร้อมบริการจากผู้เชี่ยวชาญ
  • ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยอัตโนมัติตามความเกี่ยวข้องของข้อมูล
  • มันช่วยให้ฉันส่งมอบการเปลี่ยนแปลงได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุน
  • ให้การฝึกอบรมทั้งแบบออนไลน์และแบบตัวต่อตัว

จุดด้อย

  • ฉันพบว่ามันไม่ได้ให้การวิเคราะห์เชิงลึกมากนัก
  • ควรปรับปรุงการจัดการตั๋วระหว่างโมดูล

???? วิธีการที่จะได้รับ BMC Software ฟรี?

  • ไปที่ BMC Software
  • คลิก “ทดลองใช้ฟรีและการสาธิต” เพื่อเข้าถึงสภาพแวดล้อมการทดลองใช้ฟรีแบบถาวรที่ไม่มีวันหมดอายุ

Link: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html


10) Asset Panda

Asset Panda เป็นซอฟต์แวร์ติดตามทรัพย์สินบนมือถือและบนคลาวด์ ระหว่างการค้นคว้า ฉันพบว่าเป็นโซลูชันการติดตามทรัพย์สินไอทีที่ครอบคลุมซึ่งช่วยปรับปรุงการจัดการด้านเทคโนโลยีในทุกด้าน ฉันสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของเวิร์กโฟลว์ได้ และยังให้การติดตามบันทึกทางเทคนิคโดยละเอียดเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจน

Asset Panda

สิ่งอำนวยความสะดวก:

  • การซ่อมแซมที่รวดเร็วและโซลูชั่นที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น: เครื่องมือนี้ช่วยให้สามารถซ่อมแซมได้อย่างรวดเร็วและมีแนวคิดที่ชาญฉลาดเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล นอกจากนี้ ฉันยังสามารถติดตามวงจรชีวิตทั้งหมดของทรัพย์สินไอทีและดูประวัติการซ่อมแซมและการมอบหมายงานได้อีกด้วย 
  • ไฟล์แนบไม่จำกัด: คุณสามารถสร้างไฟล์แนบได้ไม่จำกัดสำหรับการซ่อมแซมทางภาพ คู่มือ ใบเสร็จ และอื่นๆ คุณสมบัตินี้ช่วยให้ทีมงานที่น่าเชื่อถือสามารถระบุปัญหาและงานต่างๆ เพื่อให้ดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพแม้จะทำงานจากระยะไกลก็ตาม
  • การตรวจสอบมือถือเพื่อความถูกต้องของข้อมูล: คุณลักษณะการตรวจสอบอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยรักษาความถูกต้องของข้อมูล ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่ามีการบันทึกที่เชื่อถือได้ในทุกอุปกรณ์
  • การติดตามการบำรุงรักษา: คุณสมบัตินี้ช่วยให้ฉันติดตามและจัดการคำขอซ่อมแซมได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้กระบวนการบำรุงรักษาคล่องตัวมากขึ้น
  • การสร้างบาร์โค้ดในตัว: มีเครื่องสร้างบาร์โค้ดในตัว ช่วยให้คุณสร้างบาร์โค้ดที่กำหนดเองและหลีกเลี่ยงการค้นหาด้วยตนเอง
  • การแจ้งเตือนการซ่อมแซมอัตโนมัติ: เครื่องมือนี้จะส่งการแจ้งเตือนสำหรับคำขอซ่อมแซมและเปลี่ยนสินทรัพย์โดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าจะมีการตอบสนองอย่างทันท่วงที

ข้อดี

  • กำจัดเครื่องมือและปัญหาที่อาจก่อให้เกิดปัญหาต่อผู้ใช้ปลายทางของคุณ 
  • มีแอพมือถือสำหรับ iOS และ Androidทำให้เข้าถึงได้ง่ายทุกที่
  • ฉันชอบที่มันทำให้ฉันปรับแต่งบาร์โค้ดของตัวเองได้

จุดด้อย

  • ฉันไม่พอใจกับการตั้งค่าเวลาหมดเวลา
  • สามารถปรับปรุงเครื่องสแกนบาร์โค้ดสำหรับมือถือได้

???? วิธีการที่จะได้รับ Asset Panda ฟรี?

  • ไปที่ Asset Panda
  • คลิก "รับการสาธิต" เพื่อลงทะเบียนและเข้าถึงการสาธิตฟรีของคุณ ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

Link: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/


11) HaloITSM

HaloITSM เป็นซอฟต์แวร์การจัดการบริการไอที (ITSM) ที่ใช้งานง่ายและทันสมัย ฉันวิเคราะห์ HaloITSM และพบว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งสนับสนุนองค์กรระดับโลก ปรับปรุงการจัดการตั๋วให้มีประสิทธิภาพ และรับประกันการส่งมอบบริการคุณภาพสูง

HaloITSM

สิ่งอำนวยความสะดวก:

  • การจัดการวงจรเหตุการณ์: เครื่องมือนี้ช่วยปรับปรุงกระบวนการจัดการเหตุการณ์ทั้งหมดตั้งแต่การสร้างตั๋วไปจนถึงการแก้ไขปัญหาขั้นสุดท้าย ซึ่งรับประกันประสิทธิภาพ นอกจากนี้ เครื่องมือนี้ยังมอบการทำงานอัตโนมัติและการสื่อสารบนแพลตฟอร์มรวมศูนย์อีกด้วย 
  • การอัปเดตสถานะเหตุการณ์: ฉันสามารถอัปเดตสถานะของเหตุการณ์และดูรายละเอียดต่างๆ เช่น รหัสตั๋ว ระดับความสำคัญ และสรุปปัญหาได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ คุณยังสามารถแจ้งให้ผู้ใช้ปลายทางของคุณทราบสถานะของการเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตเวอร์ชันได้อีกด้วย
  • การรวมฐานความรู้: มันช่วยให้ฉันเชื่อมโยงเหตุการณ์ใหม่กับคำขอที่มีอยู่ และแบ่งปันวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ผ่านฐานความรู้เพื่อการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ดีขึ้น
  • ข้อกำหนดค่าเริ่มต้น: ผู้จัดการสามารถระบุค่าเริ่มต้น เช่น หมวดหมู่ ลำดับความสำคัญ และ SLA ก่อนที่จะสร้างคำขอเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกัน
  • การจัดการงานและการอนุมัติ: จากการสังเกตของฉัน เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถดูงานที่จะเกิดขึ้นบนปฏิทิน และปรับกระบวนการอนุมัติให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการร้องขอการตรวจสอบการสร้างหรือการแก้ไขตั๋ว
  • การบูรณาการที่กว้างขวาง: รองรับการผสานรวมที่เป็นที่ต้องการมากมาย รวมถึง Office 365 Azure นักพัฒนาซอฟต์แวร์, Microsoft Teamsและอื่น ๆ

ข้อดี

  • การออกแบบที่ทันสมัยและเพรียวบาง
  • ฉันพบว่าการนำทางนั้นใช้งานง่าย ช่วยให้จัดการบริการไอทีของฉันได้ง่ายขึ้น
  • โซลูชันนี้คุ้มค่าเนื่องจากครอบคลุมทุกสิ่งที่จำเป็น
  • ฉันสังเกตเห็นว่ามันสามารถปรับแต่งได้สูงเพื่อให้เหมาะกับความต้องการที่แตกต่างกัน

จุดด้อย

  • ฉันรู้สึกหงุดหงิดกับความซับซ้อนของการปรับแต่งเนื่องจากความสามารถในการกำหนดค่าที่สูง

???? วิธีการที่จะได้รับ HaloITSM ฟรี?

  • ไปที่ HaloITSM
  • คลิก “เริ่มทดลองใช้” เพื่อสมัครและเริ่มทดลองใช้ฟรี 30 วันโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

Link: https://haloitsm.com/

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง ITSM และ ITIL?

ITSM เป็นชุดนโยบาย กระบวนการ และวิธีการที่กำหนดไว้สำหรับการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการด้านไอที ในขณะเดียวกัน ITIL ยังเป็นชุดแนวทางที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนซึ่งช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์สามารถส่งมอบบริการไอทีที่ดีที่สุดได้

เครื่องมือ ITSM ปรับปรุงและสนับสนุนบริการ IT ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในขณะที่เครื่องมือ ITIL ช่วยให้องค์กรจัดการความเสี่ยง กำหนดแนวทางปฏิบัติที่คุ้มต้นทุน และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณสมบัติทั่วไปของ ITSM คืออะไร?

คุณลักษณะทั่วไปของ ITSM ที่ฉันพบระหว่างการวิจัยคือ:

  • มันช่วยคุณปรับปรุงกระบวนการ ITSM
  • การจัดการสินทรัพย์ไอทีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ
  • ช่วยให้คุณสามารถแสดงบริการด้านไอทีที่เสนอให้กับผู้ใช้จากบัญชีที่แตกต่างกันของคุณ
  • ลดความซับซ้อนในการกำหนดค่าและปรับปรุงประสบการณ์

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญในการเลือกเครื่องมือการจัดการบริการไอทีคืออะไร

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการในการเลือกเครื่องมือ ITSM สำหรับธุรกิจของคุณ:

  • รับความคิดเห็นของทีมของคุณ: ก่อนที่จะตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการซื้อของคุณ ฉันแนะนำให้คุณสร้างกลุ่มและรับฟังความเห็นของพวกเขา
  • กำหนดความต้องการขั้นพื้นฐานของคุณ: เมื่อเลือกโซลูชันบริการเดสก์ไอทีใหม่ ให้ระบุกระบวนการจัดการบริการทั้งหมด
  • integrations: ฉันขอแนะนำให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือ ITSM ใหม่สามารถบูรณาการกับผู้ให้บริการรายที่สาม และจัดการกับความปลอดภัยเพิ่มเติมที่มาพร้อมกับระบบคลาวด์คอมพิวติ้งได้

คำถามที่พบบ่อย

ITSM มีวัตถุประสงค์เพื่อจัดการให้บริการด้านไอทีให้สอดคล้องกับความต้องการขององค์กร ITSM รูปแบบเต็มคือการจัดการบริการไอที

เครื่องมือ ITSM คือโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้องค์กรจัดการบริการด้านไอทีทั้งภายในและภายนอก เครื่องมือเหล่านี้อำนวยความสะดวกในงานและบริการต่างๆ เพื่อการจัดการและส่งมอบบริการด้านไอทีที่มีคุณภาพดียิ่งขึ้น จุดสนใจหลักของเครื่องมือ ITSM คือการให้บริการที่น่าพอใจแก่ผู้ใช้ปลายทาง

วัตถุประสงค์หลักของเครื่องมือ ITSM คือเพื่อช่วยให้ธุรกิจควบคุมวิธีการให้บริการด้านไอทีภายในองค์กรตามงบประมาณ กระบวนการ และบุคลากร เครื่องมือ ITSM ส่วนใหญ่จะใช้เพื่อมอบบริการที่น่าพอใจแก่ผู้ใช้ปลายทาง

เครื่องมือ ITSM ช่วยให้คุณควบคุมวิธีการให้บริการด้านไอทีในองค์กรต่างๆ โดยขึ้นอยู่กับงบประมาณ กระบวนการ ผลลัพธ์ ผู้คน ฯลฯ จุดเน้นของเครื่องมือ ITSM คือการให้บริการที่น่าพอใจแก่ผู้ใช้ปลายทาง

คำตัดสิน

ผู้ให้บริการทั้งหมดที่ฉันเคยใช้บริการล้วนมีความสามารถด้าน ITSM ที่สามารถช่วยให้บริการด้าน IT สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังตัดสินใจว่าจะเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการรับรองการดำเนินงานด้าน IT ที่ราบรื่นหรือไม่ โปรดดูคำตัดสินของฉัน

  • ServiceDesk Plus เป็นชุด ITSM ที่มีความน่าเชื่อถือสูงพร้อมคุณลักษณะที่ครอบคลุม ช่วยให้มั่นใจถึงการดำเนินการด้าน IT ที่ปลอดภัยและปรับแต่งได้
  • Jira Service Management นำเสนอแพลตฟอร์มที่น่าประทับใจพร้อมความสามารถในการบูรณาการที่ทรงพลังและขั้นตอนการทำงานที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้
  • Zendesk มอบโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือในอุดมคติ โดยผสมผสานการออกตั๋วและการจัดการสินทรัพย์เข้ากับประสบการณ์ผู้ใช้ที่โดดเด่น