10 NAJBOLJIH IVR alata (2025.)

IVR je sustav koji komunicira s pozivateljima, prikuplja detalje i usmjerava pozive pravoj osobi. IVR je akronim za Interaktivni glasovni odgovor. Uzima kombinaciju korisničkog glasa i odabira tonske tipkovnice kao unos i daje vam odgovarajuće odgovore.

Slijedi ručno odabrani popis Najbolji IVR alati i softver pružatelji usluga za vašu tvrtku, s njihovim popularnim značajkama i poveznicama na web stranice. Popis sadrži softver otvorenog koda (besplatan) i softver koji se plaća.

Najbolji IVR alati i softver

Ime i Prezime	Besplatna proba	Platforma	Veza
Nextiva	30 dana	Radna površina, Android, iOS	Saznajte više
RingCentral	15 dana	Android, iOS	Saznajte više
Genesys	30 dana	Windows, Mac	Saznajte više
Kanali	7 dana	Radna površina, Android, iOS	Saznajte više
Routee	Besplatna proba	Web, WayMore	Saznajte više

1) Nextiva

Nextiva je sustav virtualnih telefonskih brojeva. Omogućuje vam pokretanje audio i video konferencija samo jednim klikom miša. Ova aplikacija nudi lokalni besplatni broj. Omogućuje izmjene govorne pošte putem e-pošte. Nextiva jednostavno vam omogućuje primanje SMS-ova i tekstualnih poruka iz vaše mobilne aplikacije.

Značajke:

• Možete saznati podatke o kupcu kada nazove.
• Automatski dobivajte povratne informacije od svojih klijenata.
• Svojom vašom komunikacijom i podacima može se upravljati centralno.
• Možete pratiti interakciju kupca s vašom tvrtkom.
• Ovaj VoIP alat pruža pregled vaših klijenata u stvarnom vremenu na individualnoj razini.
• Možete poslati online faks, tekstualnu poruku i SMS.
• Nudi profesionalno snimljene pozdrave.
• Podržava prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: Kanada, Velika Britanija, Sjedinjene Države, Portoriko
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Podrška za WhatsApp: DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Lokalni i međunarodni
• Cijena: Planovi počinju od 30.95 USD mjesečno. 27% popusta na godišnje plaćanje. Dodatni popusti ako kupi više korisnika.
• Besplatna probna verzija: 30 dnevna proba

Posjetiti Nextiva >>

30-dnevno besplatno probno razdoblje

---

2) RingCentral

RingCentral je alat koji nudi rješenja za suradnju virtualnih telefonskih brojeva za tvrtke. Pomaže vam da bolje služite sa sve u jednom videokonferencijom, telefonom u oblaku, timskim porukama itd. Ova vam aplikacija omogućuje korištenje virtualne telefonske usluge bez novog hardvera. RingCentral pomaže vam da instalirate i postavite uz minimalan napor.

Značajke:

• Omogućuje mogućnost prosljeđivanja poziva.
• Ovaj alat nudi video i web konferencije HD kvalitete.
• Možete ugostiti najviše 100 sudionika na mrežnom sastanku.
• Omogućuje vam upravljanje dolaznim i odlaznim faksovima na mreži.
• RingCentral dostupan je u više od 100 zemalja s lokalnim planom biranja kao i međunarodnim virtualnim brojevima.
• Omogućuje vam dijeljenje zadataka datoteka i datoteka na mreži.
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: Kanada, SAD
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Podrška za WhatsApp: DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Poslovni telefon ili besplatni brojevi
• Aplikacije: Android, iOS
• Cijena: Planovi počinju od 29.99 USD mjesečno. 33% popusta na godišnje plaćanje.
• Besplatna probna verzija: 15-dnevno suđenje

Posjetiti RingCentral >>

15-dnevno besplatno probno razdoblje

---

3) Genesys PureCloud

Genesys PureCloud je sve-u-jednom IVR i mehanizam za usmjeravanje koji dijeli prikupljene korisničke podatke za bolje usmjeravanje, rukovanje i izvješćivanje. Omogućuje brzi pristup informacijama poput plaćanja računa, statusa računa i drugih uobičajenih zahtjeva za samoposluživanje bez napora.

Značajke:

• Opcija povratnog poziva omogućuje korisnicima da zatraže poziv od prvog dostupnog agenta, umjesto da sjednu na čekanje.
• Ima jednostavan postupak postavljanja.
• Ugrađeno prepoznavanje govora.
• Možete usmjeriti pozive pravim agentima.
• Napravite promjene u hodu.
• Pozabavite se IVR-om, usmjeravanjem poziva i izvješćivanjem na jednoj platformi.
• Pomoću ovog softvera možete brzo postaviti IVR tokove poziva.
• Pregledajte informacije o kupcima na dohvat ruke.
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: 80 + zemalja
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Nema podataka
• Cijena: Planovi počinju od 75 USD mjesečno.
• Besplatna probna verzija: 30 dnevno besplatno probno razdoblje

Zatražite ponudu >>

---

4) Kanali

Channels pruža bolju korisničku uslugu korištenjem IVR-a i ograničava vrijeme u kojem svoje pozivatelje stavljate na čekanje ili ih preusmjeravate. Omogućuje sortiranje pozivatelja prije nego što dođu do jednog od vaših agenata.

Značajke:

• Kanali vam pomažu da bolje uslužujete svoje klijente i čine da izgledate profesionalnije.
• Jednostavan je za postupak postavljanja.
• Uštedite vrijeme dok proizvodite veći učinak.
• Ovaj IVR softver temeljen na oblaku usmjerava sve pozive korisnika stvarnom odjelu, na temelju njihovih potreba, ograničavajući vrijeme u kojem vi ili vaši agenti prenosite pozive.
• Omogućuje vam praćenje i snimanje ovih poziva kako biste održali dobru korisničku uslugu.
• Ovaj alat nudi pametno IVR rješenje za interakciju s korisnicima.
• Daje prilagođena SMS upozorenja.
• Agenti mogu istovremeno primati pozive, a tko god je slobodan može lako stupiti u kontakt s kupcem.
• Kanale možete integrirati s bilo kojim postojećim CRM-om.
• Kupci mogu ostaviti govornu poštu kada vaši agenti nisu dostupni za primanje poziva.
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: SAD, UK, Švedska, Nizozemska, Finska i 55+ zemalja
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: besplatni broj
• Cijena: Planovi počinju od 0 USD mjesečno. 20% popusta na godišnje plaćanje.
• Besplatna probna verzija: 7-dan suđenja

Zatražite ponudu >>

---

5) Ruta

Routee je IVR alat temeljen na oblaku koji pruža besprijekorno iskustvo komunikacije s korisnicima. Poboljšava tijek vaših usluga prosljeđivanja poziva pomoću softverskog rješenja bogatog značajkama.

Značajke:

• Ovaj softver pretvara govor u tekst i određuje idealnu automatiziranu rutu za njihov poziv.
• Provjerava otvoreni tekst pomoću umjetne inteligencije za obradu prirodnog jezika.
• Omogućuje prilagođene izbornike koji korisniku omogućuju izgradnju učinkovitih radnih procesa.
• Omogućuje vašem osoblju uređivanje izbornika vašeg pozivnog centra.
• Omogućuje vam jednostavno upisivanje audio poruke za vaše klijente. Mogu čuti i svirati na željenom jeziku.
• Ovaj telefonski sustav izbornika dizajniran je za segmentaciju, identifikaciju i usmjeravanje pozivatelja odgovarajućim agentima unutar vašeg tima
• Podržava prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: SAD, RUSIJA, GRČKA, BUGARSKA, INDIJA i više od 195 zemalja
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Besplatan, fiksni telefon
• Cijena: Planovi počinju za mjesec dana.
• Besplatna probna verzija: Besplatna proba

Zatražite ponudu >>

---

6) Five9

Five9 je samoposlužni sustav jednostavan za korištenje koji koristi najnoviju tehnologiju prepoznavanja glasa. Vašim kupcima omogućuje brže rješavanje problema. Ovaj alat pomaže agentima da se usredotoče na interakcije veće vrijednosti i povećaju zadovoljstvo kupaca.

Značajke:

• Five9IVR automatizira rutinske pozive.
• Omogućuje vam da brzo napravite promjene pomoću Tijek rada angažmana povuci i ispusti.
• Možete identificirati kupce i personalizirati tijek samoposluživanja.
• Nudi značajku usmjeravanja govorne pošte.
• Pomaže vam da integrirate bilo koji CRM.
• ACD (Automatic Call Distributor) s distribucijom poziva Algorithms
• Vodi kupce do pravog odgovora ili agenta.
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: 150 + zemalja
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Lokalni broj
• Cijena: Planovi počinju od 149 USD mjesečno.
• Besplatna probna verzija: zatražite besplatnu probu

Zatražite ponudu >>

---

7) CallFire

Alat Call Fire IVR omogućuje vam postavljanje podsjetnika za sastanke, anketa, plaćanja, anketa za dolazne i odlazne korisnike. Jednostavan je za korištenje s izbornikom za povlačenje i ispuštanje ili XML-om. S ovim softverom korisnici mogu komunicirati jednostavnim pritiskom tipke.

Značajke:

• Ovaj softver nudi značajke automatskog poslužitelja i usmjeravanja poziva.
• Snima pozive, prati rezultate, izvozi podatke, analizira metrike, prikuplja odgovore i donosi bolje odluke.
• Možete snimati pozive, pratiti rezultate, prikupljati odgovore, izvoziti podatke i analizirati metriku za donošenje boljih odluka.
• Osigurajte prilagođena IVR rješenja prema vašim potrebama.
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: Kanada, SAD
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Lokalni broj, besplatni telefon
• Cijena: Planovi počinju od 599 USD mjesečno. 20% popusta na godišnje plaćanje.
• Besplatna probna verzija: 30 dana besplatnog probnog razdoblja (nije potrebna kreditna kartica)

Zatražite ponudu >>

---

8) Zendesk

Zendesk je alat temeljen na oblaku koji timovima za korisničku podršku omogućuje pružanje poslovne telefonske podrške s postojeće platforme koju koriste za upravljanje raznim drugim kanalima.

Značajke:

• Alat omogućuje agentima automatizaciju upozorenja, slanje proaktivnih poruka i primanje tekstova.
• Daje potpunu povijest kupaca.
• Talk pruža grupno usmjeravanje, fleksibilni IVR i praćenje čekanja u stvarnom vremenu kako bi se izbjegla uska grla.
• IVR softver može integrirati vaše vlastito rješenje.
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: Australija, Austrija, Belgija, Kanada, Danska i više od 35 zemalja.
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: lokalni broj ili međunarodni broj
• Cijena: Planovi počinju od 59 USD mjesečno. 10% popusta na godišnje plaćanje.
• Besplatna probna verzija: 6 mjeseci

Zatražite ponudu >>

---

9) LIJEPO u Kontaktu

Alat NICE inContact smanjuje vašu cijenu po pozivu dopuštajući korisnicima da odaberu vrstu pomoći koju žele. Kao samoposluživanje ili razgovor s agentom. Oslobađa vaše osoblje za rješavanje složenijih slučajeva, a vašem klijentu omogućuje rješavanje osnovnih problema kao što su upiti o računu, plaćanje računa itd.

Značajke:

• Potpuno integriran s CXone ACD
• Centralizirani IVR sustav
• Brzo ažurirajte svoj IVR
• Integrirajte s popularni CRM-ovi
• Ponudite automatski povratni poziv svojim klijentima
• Sloboda izbora između agenta ili samoposluživanja
• Omogućite brže promjene IVR-a
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: 150 + zemalja
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Lokalni broj, besplatni telefon
• Cijena: Planovi počinju od Not Found mjesec dana.
• Besplatna probna verzija: 60 dnevno besplatno probno razdoblje

Zatražite ponudu >>

---

10) Voxco

Voxco IVR je interaktivni sustav glasovnog odgovora koji pruža jednostavan i isplativ način za dostavu automatiziranih poruka. Radi u dolaznom načinu rada (prihvaćanje poziva vašoj organizaciji) kao iu odlaznom načinu rada (pozivanje ispitanika s anketama).

Značajke:

• Neka ispitanici nazovu telefonski broj i odgovore na kratku anketu putem svoje mobilne tipkovnice.
• Ispitanici mogu sami ispuniti unaprijed snimljenu anketu.
• Ovaj se alat također može koristiti u kombinaciji s drugim aplikacijama za istraživanje.
• Možete učinkovito upravljati svojom anketom.
• Prilagodite glas svojim potrebama.
• Omogućuje bilježenje i usmjeravanje poziva.
• Ovaj alat nudi snimanje poziva.
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: 40+ zemalja
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Lokalni broj
• Cijena: Planovi počinju za mjesec dana.
• Besplatna probna verzija: Besplatni demo

Zatražite ponudu >>

Koje su značajke IVR alata?

Ispod su popularne značajke IVR alata:

• Automatska distribucija poziva.
• Omogućuje korisnicima upućivanje poziva putem stolne i mobilne aplikacije.
• Pretvorba govorne pošte u tekst.
• Usmjeravanje poziva prema potrebama korisnika.
• Omogućuje vam da personalizirate pozive s pozdravima, porukama, glasovima i glazbom.
• Prepoznavanje govora.
• Prilagođena SMS upozorenja.
• Praćenje poziva uživo.
• Pomaže korisnicima u dizajniranju vlastitih tokova.
• Integracija s različitim softverom i CRM-ovima.

PITANJA I ODGOVORI

Najbolji IVR alati za testiranje i softverski sustav (besplatno i uz plaćanje)

Ime i Prezime	Besplatna proba	Platforma	Veza
Nextiva	30 dana	Radna površina, Android, iOS	Saznajte više
RingCentral	15 dana	Android, iOS	Saznajte više
Genesys	30 dana	Windows, Mac	Saznajte više
Kanali	7 dana	Radna površina, Android, iOS	Saznajte više
Routee	Besplatna proba	Web, WayMore	Saznajte više