12 NAJBOLJIH IVR alata (2025.)

IVR je sustav koji komunicira s pozivateljima, prikuplja detalje i usmjerava pozive pravoj osobi. IVR je akronim za Interaktivni glasovni odgovor. Uzima kombinaciju korisničkog glasa i odabira tonske tipkovnice kao unos i daje vam odgovarajuće odgovore.

Slijedi ručno odabrani popis Najbolji IVR alati i softver pružatelji usluga za vašu tvrtku, s njihovim popularnim značajkama i poveznicama na web stranice. Popis sadrži softver otvorenog koda (besplatan) i softver koji se plaća.

Najbolji IVR alati i softver

Ime i Prezime	Besplatna proba	Platforma	Veza
Zoho Voice	15-dnevno besplatno probno razdoblje	iOS, Android, Windows, macOS, Linux	Saznajte više
Zoom	Doživotni besplatni osnovni plan	iOS, Android, Windows, macOS, Linux	Saznajte više
RingCentral	14 dana	Android, iOS	Saznajte više
Ultatel	30-dnevna politika povrata	Mac Windows, iOS i Android	Saznajte više
Tresta	7 dana	Mac Windows, iOS i Android	Saznajte više

1) Zoho Voice

Zoho Voice je sveobuhvatni poslovni telefonski sustav u oblaku koji pruža napredne IVR mogućnosti integrirane sa Zoho paketom poslovnih aplikacija. Nudi inteligentno usmjeravanje poziva, značajke automatiziranog telefonskog operatera i besprijekornu CRM integraciju. Ova platforma za objedinjene komunikacije omogućuje tvrtkama učinkovito upravljanje glasovnom komunikacijom uz održavanje profesionalne interakcije s klijentima.

Značajke:

• Napredni IVR sustav s višerazinskim opcijama izbornika i prilagodljivim tokovima poziva.
• Pametno usmjeravanje poziva na temelju radnog vremena, lokacije pozivatelja i dostupnosti agenta.
• Profesionalni automatski telefonski operater s personaliziranim pozdravima i imenikom tvrtke.
• Upravljanje redom poziva s glazbom na čekanju i opcijama povratnog poziva.
• Duboka integracija sa Zoho CRM-om za automatsko evidentiranje poziva i pristup podacima o korisnicima.
• Analiza poziva u stvarnom vremenu i sveobuhvatne nadzorne ploče za izvještavanje.
• Pretvaranje glasa u tekst za glasovne poruke i snimke poziva.
• Funkcionalnost pozivanja klikom iz Zoho aplikacija.
• Podržava preusmjeravanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva i prijenos poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: SAD, Kanada, Njemačka, Francuska, Velika Britanija, Švedska itd.
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Podrška za WhatsApp: DA (putem Zoho integracija)
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Poslovni, lokalni, međunarodni, besplatni, osobni
• Cijena: Planovi počinju od 39 USD po korisniku mjesečno.
• Besplatna probna verzija: 15 dana besplatna probna verzija

Posjetiti Zoho Voice >>

15 dana besplatna probna verzija

---

2) Zoom

Zoom je sveobuhvatni telefonski sustav u oblaku koji se besprijekorno integrira s alatima za video konferencije i timsku suradnju. Pruža IVR mogućnosti poslovne klase s inteligentnim usmjeravanjem poziva i značajkama automatiziranog telefonskog operatera. Ova platforma za objedinjene komunikacije omogućuje tvrtkama upravljanje glasom, videom i porukama s jednog sučelja.

Značajke:

• Napredni IVR sustav s prilagodljivim tokovima poziva i opcijama izbornika.
• Inteligentno usmjeravanje poziva na temelju ID-a pozivatelja, doba dana i dostupnosti agenta.
• Automatski telefonski operater s profesionalnim pozdravima i pomoći s imenikom.
• Upravljanje redom čekanja s glazbom na čekanju i procijenjenim vremenom čekanja.
• Integracija s Zoom Sastanci za besprijekornu eskalaciju videa.
• Analitika u stvarnom vremenu i izvještavanje o pozivima za praćenje performansi.
• Višerazinski IVR izbornici s mogućnostima prepoznavanja govora.
• Podržava preusmjeravanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva i prijenos poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: Sjedinjene Američke Države, Kanada, Ujedinjeno Kraljevstvo, Australija i više od 45 zemalja
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Podrška za WhatsApp: DA (putem integracija)
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Lokalni, besplatni i međunarodni brojevi
• Cijena: Planovi počinju od 10 USD po korisniku mjesečno.
• Besplatna probna verzija: Doživotni besplatni osnovni plan

Posjetiti Zoom >>

Doživotni besplatni osnovni plan

---

3) RingCentral

RingCentral je alat koji nudi rješenja za suradnju virtualnih telefonskih brojeva za tvrtke. Pomaže vam da bolje služite sa sve u jednom videokonferencijom, telefonom u oblaku, timskim porukama itd. Ova vam aplikacija omogućuje korištenje virtualne telefonske usluge bez novog hardvera. RingCentral pomaže vam da instalirate i postavite uz minimalan napor.

Značajke:

• Omogućuje mogućnost prosljeđivanja poziva.
• Ovaj alat nudi video i web konferencije HD kvalitete.
• Možete ugostiti najviše 100 sudionika na mrežnom sastanku.
• Omogućuje vam upravljanje dolaznim i odlaznim faksovima na mreži.
• RingCentral dostupan je u više od 100 zemalja s lokalnim planom biranja kao i međunarodnim virtualnim brojevima.
• Omogućuje vam dijeljenje zadataka datoteka i datoteka na mreži.
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: Kanada, SAD
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Podrška za WhatsApp: DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Poslovni telefon ili besplatni brojevi
• Aplikacije: Android, iOS
• Cijena: Planovi počinju od 29.99 USD mjesečno. 33% popusta na godišnje plaćanje.
• Besplatna probna verzija: 14-dnevno suđenje

Posjetiti RingCentral >>

14-dnevno besplatno probno razdoblje

---

4) Ultatel

Ultatel je sveobuhvatni telefonski sustav u oblaku koji pruža napredne IVR mogućnosti dizajnirane za tvrtke svih veličina. Nudi inteligentno usmjeravanje poziva, značajke automatiziranog telefonskog operatera i besprijekornu integraciju s postojećim poslovnim tijekovima rada. Ultatelova platforma omogućuje tvrtkama stvaranje profesionalnih telefonskih iskustava sa sofisticiranom IVR funkcionalnošću i objedinjenim komunikacijama.

Značajke:

• Napredni IVR sustav s višerazinskim opcijama izbornika i prilagodljivim tokovima poziva.
• Pametno usmjeravanje poziva na temelju radnog vremena, lokacije pozivatelja i dostupnosti agenta.
• Profesionalni automatski telefonski operater s personaliziranim pozdravima i imenikom tvrtke.
• Upravljanje redom poziva s glazbom na čekanju i opcijama povratnog poziva.
• Praćenje poziva u stvarnom vremenu i sveobuhvatna analitička nadzorna ploča.
• Integracija s popularnim CRM sustavima i poslovnim aplikacijama.
• Transkripcija glasa u e-poštu za govorne poruke i snimke poziva.
• Funkcionalnost "klikni za poziv" iz web aplikacija.
• Konferencijski poziv s do 100 sudionika.
• Mobilne i desktop aplikacije za objedinjene komunikacije.
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: SAD, Kanada
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Poslovni, Međunarodni, Besplatni, Lokalni
• Cijena: Planovi počinju od 18 USD mjesečno.
• Besplatna probna verzija: 30-dnevna politika povrata

Posjetite Ultatel >>

30-dnevna politika povrata

---

5) Tresta

Tresta je poslovni telefonski sustav u oblaku koji pruža sveobuhvatna IVR rješenja dizajnirana za mala i srednja poduzeća. Nudi inteligentno usmjeravanje poziva, značajke automatiziranog telefonskog operatera i besprijekornu integraciju s postojećim poslovnim tijekovima rada. Tresta platforma omogućuje tvrtkama stvaranje profesionalnih telefonskih iskustava s naprednim IVR mogućnostima.

Značajke:

• Napredni IVR sustav s prilagodljivim opcijama izbornika i tokovima poziva.
• Pametno usmjeravanje poziva na temelju radnog vremena, lokacije pozivatelja i dostupnosti agenta.
• Profesionalni automatski telefonski operater s personaliziranim pozdravima i uslugama imenika.
• Upravljanje redom poziva s glazbom na čekanju i opcijama povratnog poziva.
• Višerazinski IVR izbornici s podrškom za tonsko biranje i prepoznavanje glasa.
• Analiza poziva u stvarnom vremenu i detaljno izvještavanje za optimizaciju performansi.
• Integracija s popularnim CRM sustavima i poslovnim aplikacijama.
• Transkripcija govorne pošte u e-poštu i automatizirane obavijesti.
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: Sjedinjene Države, Kanada
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Podrška za WhatsApp: DA (putem integracija)
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Lokalni, besplatni i brojevi s natpisom
• Aplikacije: Mac Windows, iOS i Android
• Cijena: Planovi počinju u iznosu od $ 5 mjesečno.
• Besplatna probna verzija: 7-dnevno besplatno probno razdoblje

Posjetite Trestu >>

7-dnevno besplatno probno razdoblje

---

6) Genesys PureCloud

Genesys PureCloud je sve-u-jednom IVR i mehanizam za usmjeravanje koji dijeli prikupljene korisničke podatke za bolje usmjeravanje, rukovanje i izvješćivanje. Omogućuje brzi pristup informacijama poput plaćanja računa, statusa računa i drugih uobičajenih zahtjeva za samoposluživanje bez napora.

Značajke:

• Opcija povratnog poziva omogućuje korisnicima da zatraže poziv od prvog dostupnog agenta, umjesto da sjednu na čekanje.
• Ima jednostavan postupak postavljanja.
• Ugrađeno prepoznavanje govora.
• Možete usmjeriti pozive pravim agentima.
• Napravite promjene u hodu.
• Pozabavite se IVR-om, usmjeravanjem poziva i izvješćivanjem na jednoj platformi.
• Pomoću ovog softvera možete brzo postaviti IVR tokove poziva.
• Pregledajte informacije o kupcima na dohvat ruke.
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: 80 + zemalja
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Nema podataka
• Cijena: Planovi počinju od 75 USD mjesečno.
• Besplatna probna verzija: 30 dnevno besplatno probno razdoblje

Zatražite ponudu >>

---

7) Kanali

Channels pruža bolju korisničku uslugu korištenjem IVR-a i ograničava vrijeme u kojem svoje pozivatelje stavljate na čekanje ili ih preusmjeravate. Omogućuje sortiranje pozivatelja prije nego što dođu do jednog od vaših agenata.

Značajke:

• Kanali vam pomažu da bolje uslužujete svoje klijente i čine da izgledate profesionalnije.
• Jednostavan je za postupak postavljanja.
• Uštedite vrijeme dok proizvodite veći učinak.
• Ovaj IVR softver temeljen na oblaku usmjerava sve pozive korisnika stvarnom odjelu, na temelju njihovih potreba, ograničavajući vrijeme u kojem vi ili vaši agenti prenosite pozive.
• Omogućuje vam praćenje i snimanje ovih poziva kako biste održali dobru korisničku uslugu.
• Ovaj alat nudi pametno IVR rješenje za interakciju s korisnicima.
• Daje prilagođena SMS upozorenja.
• Agenti mogu istovremeno primati pozive, a tko god je slobodan može lako stupiti u kontakt s kupcem.
• Kanale možete integrirati s bilo kojim postojećim CRM-om.
• Kupci mogu ostaviti govornu poštu kada vaši agenti nisu dostupni za primanje poziva.
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: SAD, UK, Švedska, Nizozemska, Finska i 55+ zemalja
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: besplatni broj
• Cijena: Planovi počinju od 0 USD mjesečno. 20% popusta na godišnje plaćanje.
• Besplatna probna verzija: 7-dan suđenja

Zatražite ponudu >>

---

8) Ruta

Routee je IVR alat temeljen na oblaku koji pruža besprijekorno iskustvo komunikacije s korisnicima. Poboljšava tijek vaših usluga prosljeđivanja poziva pomoću softverskog rješenja bogatog značajkama.

Značajke:

• Ovaj softver pretvara govor u tekst i određuje idealnu automatiziranu rutu za njihov poziv.
• Provjerava otvoreni tekst pomoću umjetne inteligencije za obradu prirodnog jezika.
• Omogućuje prilagođene izbornike koji korisniku omogućuju izgradnju učinkovitih radnih procesa.
• Omogućuje vašem osoblju uređivanje izbornika vašeg pozivnog centra.
• Omogućuje vam jednostavno upisivanje audio poruke za vaše klijente. Mogu čuti i svirati na željenom jeziku.
• Ovaj telefonski sustav izbornika dizajniran je za segmentaciju, identifikaciju i usmjeravanje pozivatelja odgovarajućim agentima unutar vašeg tima
• Podržava prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: SAD, RUSIJA, GRČKA, BUGARSKA, INDIJA i više od 195 zemalja
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Besplatan, fiksni telefon
• Cijena: Planovi počinju za mjesec dana.
• Besplatna probna verzija: Besplatna proba

Zatražite ponudu >>

---

9) Five9

Five9 je samoposlužni sustav jednostavan za korištenje koji koristi najnoviju tehnologiju prepoznavanja glasa. Vašim kupcima omogućuje brže rješavanje problema. Ovaj alat pomaže agentima da se usredotoče na interakcije veće vrijednosti i povećaju zadovoljstvo kupaca.

Značajke:

• Five9IVR automatizira rutinske pozive.
• Omogućuje vam da brzo napravite promjene pomoću Tijek rada angažmana povuci i ispusti.
• Možete identificirati kupce i personalizirati tijek samoposluživanja.
• Nudi značajku usmjeravanja govorne pošte.
• Pomaže vam da integrirate bilo koji CRM.
• ACD (Automatic Call Distributor) s distribucijom poziva Algorithms
• Vodi kupce do pravog odgovora ili agenta.
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: 150 + zemalja
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Lokalni broj
• Cijena: Planovi počinju od 149 USD mjesečno.
• Besplatna probna verzija: zatražite besplatnu probu

Zatražite ponudu >>

---

10) CallFire

Alat Call Fire IVR omogućuje vam postavljanje podsjetnika za sastanke, anketa, plaćanja, anketa za dolazne i odlazne korisnike. Jednostavan je za korištenje s izbornikom za povlačenje i ispuštanje ili XML-om. S ovim softverom korisnici mogu komunicirati jednostavnim pritiskom tipke.

Značajke:

• Ovaj softver nudi značajke automatskog poslužitelja i usmjeravanja poziva.
• Snima pozive, prati rezultate, izvozi podatke, analizira metrike, prikuplja odgovore i donosi bolje odluke.
• Možete snimati pozive, pratiti rezultate, prikupljati odgovore, izvoziti podatke i analizirati metriku za donošenje boljih odluka.
• Osigurajte prilagođena IVR rješenja prema vašim potrebama.
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: Kanada, SAD
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Lokalni broj, besplatni telefon
• Cijena: Planovi počinju od 599 USD mjesečno. 20% popusta na godišnje plaćanje.
• Besplatna probna verzija: 30 dana besplatnog probnog razdoblja (nije potrebna kreditna kartica)

Zatražite ponudu >>

---

11) Zendesk

Zendesk je alat temeljen na oblaku koji timovima za korisničku podršku omogućuje pružanje poslovne telefonske podrške s postojeće platforme koju koriste za upravljanje raznim drugim kanalima.

Značajke:

• Alat omogućuje agentima automatizaciju upozorenja, slanje proaktivnih poruka i primanje tekstova.
• Daje potpunu povijest kupaca.
• Talk pruža grupno usmjeravanje, fleksibilni IVR i praćenje čekanja u stvarnom vremenu kako bi se izbjegla uska grla.
• IVR softver može integrirati vaše vlastito rješenje.
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: Australija, Austrija, Belgija, Kanada, Danska i više od 35 zemalja.
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: lokalni broj ili međunarodni broj
• Cijena: Planovi počinju od 59 USD mjesečno. 10% popusta na godišnje plaćanje.
• Besplatna probna verzija: 6 mjeseci

Zatražite ponudu >>

---

12) LIJEPO u Kontaktu

Alat NICE inContact smanjuje vašu cijenu po pozivu dopuštajući korisnicima da odaberu vrstu pomoći koju žele. Kao samoposluživanje ili razgovor s agentom. Oslobađa vaše osoblje za rješavanje složenijih slučajeva, a vašem klijentu omogućuje rješavanje osnovnih problema kao što su upiti o računu, plaćanje računa itd.

Značajke:

• Potpuno integriran s CXone ACD
• Centralizirani IVR sustav
• Brzo ažurirajte svoj IVR
• Integrirajte s popularni CRM-ovi
• Ponudite automatski povratni poziv svojim klijentima
• Sloboda izbora između agenta ili samoposluživanja
• Omogućite brže promjene IVR-a
• Podržava konferencijski poziv, prosljeđivanje poziva, usmjeravanje poziva, snimanje poziva
• Budite lokalni Numbers u sljedećim državama: 150 + zemalja
• Možete li dobiti Multiple Numbers? DA
• Vrsta virtualnog telefona Numbers: Lokalni broj, besplatni telefon
• Cijena: Planovi počinju od Not Found mjesec dana.
• Besplatna probna verzija: 60 dnevno besplatno probno razdoblje

Zatražite ponudu >>

Koje su značajke IVR alata?

Ispod su popularne značajke IVR alata:

• Automatska distribucija poziva.
• Omogućuje korisnicima upućivanje poziva putem stolne i mobilne aplikacije.
• Pretvorba govorne pošte u tekst.
• Usmjeravanje poziva prema potrebama korisnika.
• Omogućuje vam da personalizirate pozive s pozdravima, porukama, glasovima i glazbom.
• Prepoznavanje govora.
• Prilagođena SMS upozorenja.
• Praćenje poziva uživo.
• Pomaže korisnicima u dizajniranju vlastitih tokova.
• Integracija s različitim softverom i CRM-ovima.

Pitanja i odgovori