9 NAJBOLJIH telefonskih sustava za automatsko praćenje (2025.)

Pogrešne komunikacije mogu se pojaviti ako odaberete pogrešan sustav automatskog praćenja za svoju tvrtku. Može poslati klijente na govornu poštu, što se često doživljava kao slijepa ulica, i može dovesti do prekida veze. Nadalje, nerelevantni automatski odgovori dovode do nezadovoljstva kupaca.

Međutim, odabir pravog sustava automatskog praćenja ključ je za osiguravanje glatke integracije u vaše poslovne operacije. Može poslužiti kao vrijedna prva točka kontakta za kupce i ključna komponenta uspješnog poslovnog modela.

Uz više od 60 sati istraživanja, procijenio sam 20+ najboljih telefonskih sustava za automatsko praćenje, sužavajući popis na pouzdan izbor besplatnih i plaćenih opcija. Moj detaljan i nepristran članak pruža dobro istražene informacije o prednostima i nedostacima te cijenama svakog sustava. Pročitajte cijeli članak da biste dobili ekskluzivne uvide. Čitaj više…

Najbolji automatizirani telefonski sustav za mala poduzeća: najbolji odabir!

Ime i Prezime	Podrška za uređaj	Glavne značajke	Besplatna podrška	Besplatna proba	Veza
👍 Zoom	Android i iOS	• Blokiranje poziva • Prijenos poziva • Snimanje poziva	Da	Doživotni besplatni osnovni plan	Saznajte više
👍 RingCentral	Android, IOS, Windows	• IVR način rada • Imenik biranja po imenu • Multi-level auto-attendant	Da	14 dana	Saznajte više
Ultatel	Android, i iOS	• Telefonski sustav u oblaku • Automatski telefonski operater	Da	30-dnevna politika povrata	Saznajte više
Phone.com	Windows, Android, i iOS	• Poslovni telefonski sustav • Upravljanje pozivima	Da	30-dnevno jamstvo povrata novca	Saznajte više
Tresta	Mac Windows, iOS i Android	• Virtualni telefonski brojevi • Preusmjeravanje poziva • Značajke poslovnog telefona	Da	7 dana	Saznajte više

1) Zoom

Najbolje za objedinjene komunikacije i integraciju videa

Zoom je izvrstan telefonski sustav u oblaku koji se besprijekorno integrira s njihovom poznatom platformom za video konferencije. Omogućio mi je jednostavno upravljanje poslovnim komunikacijama pomoću naprednih značajki automatskog telefoniranja i mogućnosti usmjeravanja poziva. Sustav podržava Windows, Android, i iOS platforme, što ga čini dostupnim na svim uređajima. Posebno sam cijenio pristup objedinjenih komunikacija, jer kombinira glas, video i razmjenu poruka u jednom sveobuhvatnom rješenju.

Sustav pruža pouzdanost poslovne razine s 99.99% vremena neprekidnog rada i naprednim sigurnosnim značajkama. Dobio sam sveobuhvatnu analitiku poziva i izvješća, uključujući detaljne uvide u obrasce poziva i korištenje sustava. Ovu uslugu prati korisnička podrška dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu za sve tehničke probleme ili pitanja.

Značajke:

• Objedinjene komunikacije: Besprijekorno integrira glas, video, poruke i sastanke na jednoj platformi, pružajući cjelovito komunikacijsko rješenje.
• Napredni automatski telefonski operater: Prilagodljiv automatski telefonski sustav s inteligentnim usmjeravanjem poziva na temelju unosa pozivatelja i poslovnih pravila.
• Video integracija: Jedinstvena mogućnost trenutnog pretvaranja glasovnih poziva u video sastanke, poboljšavajući interakciju s klijentima.
• Pouzdanost u oblaku: Oblačna infrastruktura poslovne klase osigurava dosljednu kvalitetu poziva i 99.99% vremena neprekidnog rada.
• Mobilna integracija: Potpuno opremljene mobilne aplikacije omogućuju besprijekornu komunikaciju s bilo kojeg mjesta uz potpunu jednakost funkcija.

Cijene:

• Cijena: Već od 10 USD mjesečno po korisniku.
• Besplatna probna verzija: Doživotni besplatni osnovni plan

Posjetiti Zoom >>

Doživotni besplatni osnovni plan

---

2) RingCentral

Najbolji telefonski sustav s automatskim praćenjem na više razina

U mom iskustvu, RingCentral je najbolje ocijenjeni telefonski sustav temeljen na oblaku koji nudi napredno usmjeravanje poziva putem prilagodljivog automatskog poslužitelja. Mogao sam izraditi profile za različite poslovne lokacije, što je upravljanje pozivima učinilo mnogo lakšim. Dodavanje novih uređaja i udaljenih timova bilo je jednostavno, a sustav se lako integrira s CRM alatima. Posebno cijenim to što podržava Android, iOS i Windows. Opcije korisničke podrške poput e-pošte, chata i telefonske podrške pružile su mi brza rješenja kada je to bilo potrebno.

Značajke:

• Automatsko usmjeravanje poziva: Pomogao mi je da pozdravim pozivatelje i automatski ih usmjerim na osoblje i odjele diljem svijeta. To mi je omogućilo da bez napora usmjerim pozive pravom timu bez ikakve ručne intervencije.
• Virtualna sekretarica: Možete programirati virtualnu sekretaricu za usmjeravanje poziva na odgovarajući odjel, lokal ili pretinac govorne pošte.
• Napredni IVR sustav: Mogao bih prilagoditi radno vrijeme i sustave izbornika sa značajkom IVR za bolje upravljanje pozivima i učinkovitost. Također nudi značajke poput imenika za biranje po imenu, pomoć operatera uživo i automatizaciju pozivnog centra.
• Upravljanje pozivima velikih razmjera: Njegove napredne mogućnosti sustava omogućuju vam rukovanje velikom količinom poziva i brz odgovor na upite korisnika.
• Način rada s jednom ili više razina: Mogao bih odabrati jednorazinski ili višerazinski način automatskog praćenja kako bih pružio najbolje moguće korisničko iskustvo.

Cijene:

• Cijena: Plan počinje s 9.99 USD po korisniku mjesečno, s godišnjim planom.
• Besplatna probna verzija: 14-dnevno besplatno probno razdoblje, podržava do 20 telefonskih linija.

Posjetiti RingCentral >>

14-dnevno besplatno probno razdoblje

---

3) Ultatel

Najbolji automatski telefonski operater u oblaku za mala poduzeća

Ultatel je izvrstan automatski telefonski sustav u oblaku, dizajniran posebno za mala poduzeća. Omogućio mi je jednostavno upravljanje dolaznim pozivima pomoću profesionalnih značajki automatskog telefoniranja i inteligentnog usmjeravanja poziva. Sustav besprijekorno radi na Windows, Android, i iOS platforme, što ga čini dostupnim s bilo kojeg uređaja. Posebno sam cijenio jednostavno sučelje i sveobuhvatne značajke poslovnog telefona koje su mi pomogle u pojednostavljenju komunikacijskog tijeka rada.

Sustav pruža pouzdanu cloud infrastrukturu s izvrsnom kvalitetom poziva i vremenom rada. Dobio sam detaljnu analitiku poziva i značajke izvještavanja koje su mi dale uvid u obrasce poziva i poslovne rezultate. Ovu uslugu prati responzivna korisnička podrška koja mi je pomogla postaviti i optimizirati sustav za moje specifične poslovne potrebe.

Značajke:

• Profesionalni automatski operater: Prilagodljive pozdravne poruke i opcije izbornika koje automatski usmjeravaju pozivatelje u pravi odjel ili osobu.
• Infrastruktura temeljena na oblaku: Potpuno hostano rješenje koje ne zahtijeva lokalni hardver, pružajući fleksibilnost i skalabilnost za rastuće tvrtke.
• Inteligentno usmjeravanje poziva: Napredne mogućnosti usmjeravanja temeljene na dobu dana, ID-u pozivatelja i poslovnim pravilima kako bi se osiguralo da pozivi stignu na pravo odredište.
• Podrška za više uređaja: Besprijekorna integracija na stolnim računalima, mobilnim uređajima i tabletima s dosljednom funkcionalnošću i korisničkim iskustvom.
• Poslovna analitika: Sveobuhvatni alati za izvještavanje i analitiku koji pružaju uvid u količinu poziva, obrasce i performanse sustava.

Cijene:

• Cijena: Planovi počinju od 18 USD/mjesečno/korisnik.
• Besplatna probna verzija: Pravila povrata novca u roku od 30 dana.

Posjetite Ultatel >>

30-dnevna politika povrata

---

4) Phone.com

Najbolja aplikacija za provjeru neželjene pošte i robotskih poziva

Phone.com je izvrstan automatizirani telefonski sustav za vlasnike malih tvrtki. Omogućio mi je jednostavno upravljanje neželjenim pozivima i porukama. Također mi je omogućio rukovanje glasovnim pozivima, faksovima, videopozivima i konferencijskim pozivima. Podržane platforme su Windows, Android, i iOS, što ga čini dostupnim na raznim uređajima. Osobito sam cijenio službu za pomoć putem e-pošte i telefonsku podršku jer su bili od pomoći u rješavanju problema.

Sustav koristi razne točke prisutnosti (POPs), višestruke operatere i tehničku podršku 24/7 za održavanje kvalitete poziva. Dobio sam sveobuhvatan prikaz podataka o pozivateljima na cijelom računu, uključujući analizu novih i povratnih poziva. Ovu uslugu prati tim za korisničku podršku koji brzo reagira i koji je dostupan 24×7 u slučaju bilo kakvog kritičnog problema.

Značajke:

• Zakazivanje sastanka: Značajka recepcionara uživo zakazuje sastanke izravno u kalendare, što vam pomaže da ostanete organizirani bez napora.
• Usluga u bijelim rukavicama: To je odlična opcija za dodavanje personalizirane, profesionalne usluge poslovnom poslovanju bez visokih troškova.
• Provjera poziva: mogao sam izbjeći robopozivi i irelevantna traženja provjerom dolaznih poziva. Stoga je proslijedilo samo ono najnužnije.
• Primanje poruka: Mogao sam se osloniti na značajku primanja poruka za praćenje kritičnih poziva, čak i izvan radnog vremena.
• CRM integracija: Sustav se integrira s CRM alatima, čime vam omogućuje pristup podacima o klijentima dok automatski poslužitelji upravljaju usmjeravanjem poziva.

Cijene:

• Cijena: Već od 14.99 USD mjesečno po korisniku.
• Besplatna probna verzija: 30-dnevno jamstvo povrata novca.

Posjetiti Phone.com >>

30-dnevno jamstvo povrata novca

---

5) Tresta

Najbolje za virtualne telefonske brojeve i preusmjeravanje poziva

Tijekom svog istraživanja otkrio sam Tresta kao izvrsno rješenje za tvrtke kojima je potrebno fleksibilno upravljanje telefonskim brojevima. Mogao sam lako dobiti lokalne, besplatne ili brojeve s oznakom "svoje" i postaviti sofisticirana pravila preusmjeravanja poziva. Sustav mi omogućuje upravljanje više telefonskih brojeva s jedne nadzorne ploče, što ga čini savršenim za tvrtke s više lokacija ili odjela. Bio sam impresioniran njegovim jednostavnim korisničkim sučeljem i mogućnošću brzog konfiguriranja značajki automatskog telefonskog operatera.

Tresta mi je također pružila napredne mogućnosti usmjeravanja poziva Windows, Androidi iOS platforme. Mogao sam postaviti usmjeravanje na temelju vremena, geografsko usmjeravanje i rukovanje pozivima na temelju prioriteta. Fleksibilnost sustava u upravljanju virtualnim telefonskim brojevima učinila ga je idealnim izborom za tvrtke u razvoju kojima su potrebna skalabilna komunikacijska rješenja.

Značajke:

• Virtualni telefon Numbers: Trenutačno dobivajte lokalne, besplatne ili brojeve telefona bez potrebe za fizičkim telefonskim linijama ili hardverom.
• Napredno prosljeđivanje poziva: Postavite sofisticirana pravila prosljeđivanja na temelju vremena, lokacije, ID-a pozivatelja ili prilagođene poslovne logike.
• Upravljanje više brojeva: Upravljajte više telefonskih brojeva s jedne nadzorne ploče s individualnim postavkama i pravilima usmjeravanja.
• Geografsko usmjeravanje: Preusmjeravajte pozive na temelju lokacije pozivatelja kako biste pružili lokaliziranu korisničku uslugu i podršku.
• posao Hours Upravljanje: Konfigurirajte različita ponašanja usmjeravanja za radno vrijeme, izvan radnog vremena i praznike.

Cijene:

• Cijena: Počinje od 5 USD/mjesečno/broj.
• Besplatna probna verzija: 7-dnevno besplatno probno razdoblje.

Posjetite Trestu >>

7-dnevno besplatno probno razdoblje

---

6) Nextiva

Najbolji IVR sustavi pametne automatske telefonske sekretarice

Tijekom svog istraživanja otkrio sam Nextiva biti superioran telefonski sustav za automatsko praćenje u oblaku. Mogao sam jednostavno postaviti usmjeravanje poziva na temelju odabira pozivatelja, što ga čini učinkovitijim za moj tim. Na primjer, kada je pozivatelj pritisnuo 1, došao je do odjela prodaje. Također me se dojmila njegova usklađenost sa standardima HIPAA i SOC-2, koji su podatke o korisnicima čuvali sigurnima.

Nextiva također mi je omogućio učinkovito rukovanje pozivima klijenata preko Windows, Android, i iPhone/iPad platforme. Mogao sam dati prioritet besplatnim pozivima zahvaljujući značajci pametnog usmjeravanja, koja je pomogla pojednostaviti rad. Moj najbolji savjet je da razmotrite njegovu značajku profesionalnog snimanja glasa, što je fantastičan način da podignete imidž svoje tvrtke i učinite je većom.

Značajke:

• Automatski pomoćnik na više razina: Možete nadograditi na višerazinski sustav automatskog praćenja s podizbornicima za učinkovito upravljanje pozivima kroz vašu PBX. Ova značajka mi je omogućila da učinkovito organiziram usmjeravanje poziva za poboljšanu korisničku uslugu.
• Smanjenje opterećenja tima: Smanjuje opterećenje vašeg tima pružajući jasnoću pozivateljima i poboljšavajući ukupnu učinkovitost tijeka rada.
• Prilagođene čestitke za poziv: Možete napraviti personalizirane pozdrave za svaki dolazni poziv i usmjeriti pozivatelje na temelju vašeg radnog vremena.
• Virtualni recepcionar: Virtualni recepcionar obrađuje velike količine pozivatelja i značajno poboljšava skalabilnost vašeg poslovanja.
• HD glasovna tehnologija: Njegova HD glasovna tehnologija, u kombinaciji s podatkovnim centrima visokih performansi, osigurala je da mogu ponuditi glatko korisničko iskustvo s minimalnim kašnjenjima.

Cijene:

• Cijena: Već od 25 USD mjesečno po korisniku.
• Besplatna probna verzija: 30-dnevno jamstvo povrata novca

Posjetiti Nextiva >>

30-dnevno jamstvo povrata novca

---

7) Vonage

Najbolje za postavljanje unaprijed konfiguriranog izbornika

Vonage jedan je od najboljih sustava za automatsko praćenje koje sam testirao, a posebno je izvrstan za tvrtke. Po mom iskustvu, pruža 99.99% neprekidnog rada, čime se osigurava kontinuirana usluga. Automatizirani alati olakšali su povezivanje mog mobilnog i poslovnog telefona, a svime sam mogao upravljati putem jednostavnog portala. Toplo ga preporučujem tvrtkama kojima je potreban vrhunski izbor u pogledu pouzdanosti i jednostavnosti korištenja.

Vonage može zvoniti do pet brojeva istovremeno, čime se osigurava odgovor na pozive čak i ako su neke linije zauzete. Također pruža kućne i komercijalne telefonske usluge, kao što su planovi lokalnih i međugradskih poziva te planovi međunarodnih poziva. Mogao bih ga koristiti na više platformi, kao što je Windows, Androidi iOS, što ga čini dostupnim na svim uređajima. Dodatno, Vonage pruža korisničku podršku putem telefona, e-pošte i online foruma, osiguravajući sveobuhvatnu pomoć kad god je potrebna.

Značajke:

• Usmjeravanje poziva s virtualnim recepcionarom: Možete postaviti unaprijed konfigurirane staze usmjeravanja s virtualnim recepcionarom, nudeći zapise poziva, prosljeđivanje i trosmjerno pozivanje. Pomogao mi je da bolje upravljam dolaznim pozivima, pobrinuvši se da budu brzo proslijeđeni pravom timu.
• Dnevni IVR raspored: IVR upravlja dnevnim poslovnim rasporedima, čime se smanjuje ručno rukovanje pozivima i povećava učinkovitost.
• Postavljanje blagdanskog događaja: Pomogao mi je da planiram događaje koji se ponavljaju za praznike ili posebne dane godišnje ili mjesečno unaprijed.
• Prilagođeni izbori izbornika: Možete potaknuti kupce da odaberu iz prilagođenih jelovnika ovisno o poslovnom radnom vremenu ili preferencijama izvan radnog vremena.
• Pozivni sustav jednostavan za korištenje: Osigurava da nikad ne propustite nijedan poziv s naprednim sustavom upravljanja pozivima koji je jednostavan za korištenje i olakšava IT opterećenje.

Cijene:

• Cijena: Već od 19.99 USD mjesečno po korisniku.
• Besplatna probna verzija: 14-dnevno besplatno probno razdoblje.

Posjetiti Vonage >>

14-dnevno besplatno probno razdoblje

---

8) Zoho Voice

Najbolje za upravljanje aktivnim videosažecima

Pregledao sam Zoho Voice, pouzdan telefonski sustav za automatsko praćenje u oblaku koji upravlja mojim poslovnim pozivima s bilo kojeg mjesta. Mogao sam dobiti lokalne, besplatne ili međunarodne brojeve ili lako prenijeti svoje postojeće. Softphone i web aplikacija omogućili su mi upućivanje i primanje poziva na svim mojim uređajima. Također sam mogao konfigurirati postavke poziva i brzo upućivati ​​pozive na nespremljene brojeve. Zoho Voice ponudio mi je bitne značajke kao što su blokiranje poziva, praćenje poziva uživo i prijenos poziva. Povijesna statistika poziva i prilagodljiva bočna traka dodali su pravu vrijednost mojim postavkama. 

Po mom mišljenju, Zoho Voice je vrhunski izbor za upravljanje komunikacijom na webu, stolnom računalu, Android, i iOS platforme. Omogućio mi je slanje promotivnih poruka većem broju kupaca odjednom i pružio višejezičnu podršku na više od 11 jezika, uključujući njemački i francuski. Uz vrhunsku korisničku podršku putem telefona i e-pošte, to je najbolji način za održavanje besprijekorne komunikacije.

Značajke:

• Praćenje poziva i uvidi: Mogao sam diskretno nadzirati pozive u tijeku koristeći značajke slušanja poziva, šaputanja i upadanja. Također može pratiti zapise poziva i ponuditi bitne uvide prikazivanjem detaljnih zapisa poziva određenih kontakata.
• Zakazivanje određeno za vremensku zonu: Mogao sam lako postaviti radno vrijeme specifično za vremensku zonu za svaki telefonski broj, što je korisno za pojednostavljenje operacija.
• Upravljanje skupnim kontaktima: Modul za kontakt omogućuje vam skupni uvoz, centralizaciju i upravljanje kontaktima, što ga čini jednim od najjednostavnijih rješenja.
• Bilješke o pozivima i IVR: Primijetio sam da vođenje bilješki o pozivima tijekom razgovora uživo postaje lakše uz opciju bilježenja ključnih točaka. U isto vrijeme, sustav interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) automatski vodi kupce.
• CRM integracije: Mogao bih ga integrirati s alatima kao što su Zoho CRM, Zoho Begin i Zoho Desk za besprijekoran tijek rada.

Cijene:

• Cijena: Planovi počinju od 39 USD mjesečno.
• Besplatna probna verzija: 15-dnevno besplatno probno razdoblje (nije potrebna kreditna kartica.)

Veza: https://www.zoho.com/voice/

---

9) Idi na povezivanje

Najbolji sustav za automatsko praćenje poziva za usmjeravanje poziva

Idi na povezivanje je jedan od najboljih izbora za mala poduzeća. Procijenio sam njegove značajke i otkrio da sustav pruža bitne VoIP usluge za sastanke i oblak. Pomogao mi je pojednostaviti tijek rada integracijom s alatima poput Zendesk, Microsoft, i Google, čime se omogućuje učinkovito upravljanje podacima. Sustav radi s više od 180 modela stolnih telefona i uređaja. Također mi se svidjelo što sam se mogao brzo pridružiti sastancima bez potrebe za PIN-ovima ili kodovima, što mi je uštedjelo vrijeme.

GoTo Connect me impresionirao svojom sposobnošću slanja neograničenog broja prilagođenih poruka i pozdrava, što mi je omogućilo da učinkovito prilagodim komunikaciju. Unaprijed snimljeni izbornici pomogli su brzom usmjeravanju pozivatelja. Sustav govorne pošte temeljen na oblaku osigurao je da nikada ne propustim važnu poruku. Izvrstan je za poslovne korisnike Android, iPhone/iPad ili Windows, uz korisnu podršku putem e-pošte, telefona i chata.

Značajke:

• Dijeljenje informacija o redu čekanja: Mogao bih automatski dijeliti važna ažuriranja ili informacije s pozivateljima dok čekaju u redu. Ova značajka mi omogućuje da pozivatelje informiram o najnovijim ažuriranjima tvrtke dok sam na čekanju.
• Sastanci velikog kapaciteta: Omogućio mi je da ugostim do 250 sudionika na sastancima i povežem do 25 web kamera za učinkovitu virtualnu suradnju.
• Dijeljeni sustav govorne pošte: Odjeli mogu sigurno dijeliti pretince govorne pošte putem jedinstvenog sustava zaporki. Ovo pojednostavljuje vašu unutarnju komunikaciju.
• Videokonferencije bez napora: Samo jednim klikom mogao sam se prebaciti s poziva ili chata na videokonferenciju, čime sam eliminirao potrebu za višestrukim aplikacijama.
• Dizajn vizualnog tijeka poziva: Sučelje za povlačenje i ispuštanje Dial Plan Editor-a pomaže u dizajniranju tijeka poziva koji se lako prati za bolju učinkovitost.
• Tijek rada i upravljanje pozivima: Možete postaviti intuitivne tijekove rada uz Click-to-Call i automatizirano bilježenje poziva kako biste pojednostavili svoje operacije. Također bih mogao imati koristi od dodatnih značajki kao što su posebni brojevi, prosljeđivanje poziva, prijenos broja, čekanje poziva i hotdesking.

Cijene:

• Cijena: Već od 26 USD mjesečno po korisniku.
• Besplatna probna verzija: 14-dnevno besplatno probno razdoblje.

Posjetite GoTo Connect >>

14-dnevno besplatno probno razdoblje

Što je telefonski sustav s automatskim praćenjem?

Telefonski sustav s automatskim praćenjem je automatizirani sustav odgovora koji odgovara na dolazne pozive i usmjerava ih do željenog primatelja ili odjela. Obično uključuje snimljenu glasovnu poruku koja pozdravlja pozivatelje i nudi im izbornik opcija, kao što je pritiskanje broja za kontaktiranje određenog odjela ili osobe. Ova značajka poboljšava učinkovitost putem automatskog javljanja i preusmjeravanja poziva, eliminirajući potrebu za ljudskom intervencijom.

Kako smo odabrali najbolji telefonski sustav za automatsko praćenje?

At Guru99, prioritet nam je vjerodostojnost, osiguravajući točne, relevantne i objektivne informacije kroz rigoroznu izradu i pregled sadržaja. Nakon 60+ sati istraživanja, procijenio sam 20+ Najbolji telefonski sustavi za automatsko praćenje, predstavljajući besplatne i plaćene opcije s detaljnim prednostima i manama. Ovaj dobro istraženi članak može vam pomoći pronaći konačno rješenje za vaše potrebe. Odabir najboljeg telefonskog sustava za automatsko praćenje zahtijeva razmatranje čimbenika koji pojednostavljuju komunikaciju i održavaju profesionalizam. Pravi sustav može poboljšati korisničko iskustvo i značajno poboljšati učinkovitost vašeg poslovanja.

• Značajke i mogućnosti sustava: Osigurajte da sustav ima značajke koje su vam potrebne, kao što su usmjeravanje poziva, prosljeđivanje i govorna pošta. Također bi trebao imati mogućnosti samoposluživanja.
• Kompatibilnost s postojećim telefonskim sustavom: Ako već imate telefonski sustav, provjerite je li sustav automatskog praćenja kompatibilan.
• Cijena sustava: Razmotrite svoj proračun i provjerite je li odabrani sustav unutar vašeg cjenovnog ranga. Odabir sustava za automatsku telefonsku sekretaricu za male tvrtke kako bi se zadovoljili osnovni zahtjevi može dugoročno uštedjeti golem novac.
• Korisnička podrška: Vaš bi prioritet trebao biti telefonski sustav s automatskim poslužiteljem koji ima podršku 24×7 i tehničku pomoć koju pruža proizvođač. Dakle, kada imate bilo kakvih problema sa sustavom, možete brzo dobiti trenutnu pomoć od proizvođača.
• Reputacija pružatelja usluga: Odaberite davatelja usluga s dobrom reputacijom za proizvodnju visokokvalitetnih sustava za automatsku telefonsku sekretaricu.
• Jednostavnost korištenja: Najbolje je odabrati sustav koji vam omogućuje jednostavno postavljanje i upravljanje.
• Prilagodba: Obratite pozornost na sustave koji nude prilagodljive izbornike koji odgovaraju vašim poslovnim potrebama.
• Usmjeravanje poziva: Jedna od najboljih značajki je učinkovito usmjeravanje poziva, koje vam pomaže da klijente usmjerite na pravi odjel.
• skalabilnost: Razmotrite sustav koji vam omogućuje rast bez velikih nadogradnji kada je to potrebno.

Kako postaviti telefonske sustave za automatsko praćenje?

Općenito, postavljanje telefonskog sustava s automatskim poslužiteljem sastojat će se od sljedećih koraka:

Korak 1) Odaberite svoje telefonske brojeve za prosljeđivanje.

Korak 2) Pripremite pozdrav u tekstualnom, strojno generiranom ili snimljenom audio formatu.

Korak 3) Neka opcije jelovnika budu kratke i slatke.

Korak 4) Navedite odjel i recepcionara za svaku opciju izbornika koji će preuzeti poziv.

Korak 5) Stvorite grupe poziva na temelju zahtjeva (tj. agenti s istim radnim vremenom, skupovima vještina, odjelima itd.).

Korak 6) Postavite postavke vremenskog ograničenja za usmjeravanje pozivatelja na glavni izbornik.

Korak 7) Rasporedite opcije izbornika silaznim redoslijedom prema njihovoj važnosti.

Korak 8) Ne zaboravite uključiti opciju koja korisnicima omogućuje trenutni izravni razgovor s agentom uživo kako bi riješili kritične upite.

Korak 9) Na kraju, spremite postavke automatskog poslužitelja.

Razlika između automatskih poslužitelja i virtualnog recepcionara.

Ako razmišljate o korištenju automatskog poslužitelja ili virtualnog recepcionara za upravljanje dolaznim pozivima za svoju tvrtku, evo nekih ključnih razlika.

Automatski pratilac:

• Automatski poslužitelj je poslovni telefonski sustav koji koristi unaprijed snimljene pozdrave i opcije izbornika za odgovaranje i usmjeravanje dolaznih poziva na temelju odgovora pozivatelja.
• Ovaj sustav može poboljšati učinkovitost i profesionalnost poslovne telefonske komunikacije, omogućujući automatski odgovor na pozive na vrijeme.
• Može smanjiti radno opterećenje timova korisničke službe, budući da može obraditi značajan dio količine dolaznih poziva bez ljudske intervencije.

Virtualni recepcionar:

• Osoba koja pruža usluge recepcionara na daljinu, obično putem pozivnog centra ili druge udaljene lokacije, je Virtualni recepcionar.
• Poboljšava korisničko iskustvo nudeći personaliziranu pomoć i profesionalno rješavajući upite i pritužbe.
• Takva osoba odgovara na pozive u ime tvrtke, pozdravlja pozivatelje i obrađuje osnovne upite i zadatke.

Presuda

Telefonski sustavi s automatskim praćenjem koje sam prethodno pregledao nude pouzdane usluge s naprednim značajkama koje mogu pomoći vašem poslovanju. Međutim, sljedeći pružatelji usluga pokazali su se najboljima tijekom mog istraživanja:

• Zoom je izvrstan telefonski sustav u oblaku koji se besprijekorno integrira s njihovom poznatom platformom za videokonferencije.
• RingCentral je vrhunski telefonski sustav u oblaku koji nudi napredno usmjeravanje poziva putem prilagodljivog automatskog telefonskog operatera.
• Ultatel je izvrstan automatski telefonski sustav u oblaku, dizajniran posebno za mala poduzeća s profesionalnim značajkama i inteligentnim usmjeravanjem poziva.