Vodič za Salesforce

Prije nego počnemo učiti vodič za Salesforce, shvatimo -

Što je računarstvo u oblaku?

Računalstvo u oblaku podrazumijeva korištenje udaljenog poslužitelja za pohranu, upravljanje i obradu podataka, umjesto lokalnog poslužitelja/osobnog računala.

Što je CRM?

CRM (upravljanje odnosima s kupcima) je vrsta softvera koji pohranjuje podatke za kontakt s kupcima poput imena, adrese, dobi, telefonskog broja. Također prati aktivnosti korisnika kao što su posjeti web stranici, broj odlaznih i dolaznih telefonskih poziva, e-pošte i više.

Što je Salesforce?

Salesforce je softver za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) temeljen na oblaku za upravljanje odnosima s kupcima i integraciju s drugim sustavima. Ovaj SaaS alat pomaže u stvaranju prilagođenih rješenja za marketing, prodaju, usluge i e-trgovinu prema poslovnim zahtjevima. Salesforce se sada proširio s CRM-a na ponudu više proizvoda.

Povijest Salesforcea

• Osnovan je u ožujku 1999. od strane bivšegOracle zaposlenik Marc Benioff, Frank Dominguez i Parker Harris
• U lipnju 2004. IPO tvrtke uvršten je na burzu u New Yorku pod oznakom CRM i prikupio je 110 milijuna USD.
• U listopadu 2014. Salesforce je najavio razvoj svoje Platforme za uspjeh kupaca kako bi spojio sve Salesforceove usluge poput prodaje, usluga, marketinga, analitike itd.
• U 2017., Sales force lansirao je alat Facebook Analytics.
• U 2018. godini prodajno osoblje udružilo se s Appleom radi poboljšanja aplikacija za tvrtke.
• Salesforce.com je preveo svoje usluge na 16 različitih jezika. Trenutno ima 82,400 stalnih kupaca i preko 2,100,000 pretplatnika.

Zašto Salesforce? Ključne prednosti

Evo glavnih razloga za korištenje Salesforce CRM-a:

• To je cjelovito rješenje bogato značajkama za marketing, prodaju, usluge, upravljanje partnerima i upravljanje zajednicom.
• Salesforce podaci pohranjeni su u oblaku tako da ih vaš tim može koristiti s bilo kojeg mjesta u svijetu uz pomoć internetske veze.
• Zadovoljava potrebe malih, kao i srednjih do velikih organizacija.
• Salesforce radi na principu plaćanja po hodu, model tako da nema režijskih troškova.
• Povećajte lojalnost, zadržavanje i zadovoljstvo kupaca
• Ubrzava produktivnost prodaje
• Salesforce se može jednostavno integrirati s aplikacijama trećih strana.
• Povećajte rast svog poslovanja
• Kontinuirana optimizacija kampanja može se provoditi na temelju odgovora tržišta i završne interakcije s kanalskim partnerima.

Salesforce Architektura

Donja slika prikazuje detaljan Salesforce Architekstura:

Arhitektura Salesforcea može se podijeliti na različite komponente opisane na sljedeći način:

Trusted multitenant Cloud

U ovoj komponenti višestruke instance jedne ili više aplikacija rade odvojeno u zajedničkom okruženju. Instance su poznate kao stanari koji se odvajaju jedni od drugih. Iako, fizički ostaju u istom hardveru. Naziva se pouzdanim jer nudi visoku razinu sigurnosti.

Skalabilna platforma metapodataka

Ova komponenta vam pomaže u prilagodbama. Također vam omogućuje povećanje količine podataka ili istodobnih korisničkih instanci.

Ekosustav poduzeća

Poslovni ekosustav Salesforcea prilično je velik jer mnogi partneri pridonose stvaranjem i održavanjem ove platforme. Kako biste osigurali kvalitetu svoje implementacije Salesforcea, neophodno je naučiti o Salesforce testiranje tehnike i najbolje prakse.

Apis

Salesforce nudi snažan paket API-ja za razvoj mobilne aplikacije.

CRM i srodne funkcije

Salesforce uključuje sve značajke CRM a nudi i značajke za izradu aplikacija

Priroda usluge Salesforce

• Salesforce kao SaaS (softver kao usluga): Nisu potrebne instalacije, postavljanje ili preuzimanje. Samo se prijavite i koristite softver u oblaku.

• Salesforce kao PaaS (platforma kao usluga): U ovoj vrsti softverske usluge nije potrebna posebna platforma. Možete koristiti kod razvojnog programera za izradu i implementaciju aplikacija.

• Salesforce kao laaS (Infrastruktura kao usluga): Nisu potrebne instalacije hardvera ili softvera jer su vaši podaci i aplikacije sigurno pohranjeni u Salesforce oblaku.

Značajke Salesforcea

• Voditelj marketinga i prodaje: Pomaže vam izmjeriti angažman korisnika praćenjem aktivnosti e-pošte i pretvoriti ih u kupce.
• Upravljanje kontaktima: Uz pomoć ove značajke možete izvući podatke o svojim klijentima kao što su povijest aktivnosti, česti kontakti, komunikacija s klijentima itd.
• Mogućnosti i ponude: Pomaže dobavljaču da stvori priliku i ponudu.
• Izradite i pokrenite inovativne aplikacije: Možete graditi, skalirati i upravljati aplikacijama
• Analitika: Omogućuje vam pristup podacima, izradu nadzornih ploča i analizu
• Integracija e-pošte: Omogućuje integracije posvećene korisničkoj službi, podršci i korisničkom iskustvu
• Zajednice za prodaju:– Softver online zajednice koji tvrtkama omogućuje međusobno povezivanje kupaca, partnera i zaposlenika
• Salesforce Engine: Ova se značajka usredotočuje na uspostavljanje personaliziranog kontakta s kupcem za različite kampanje koje je osmislio marketinški tim
• Suradnja u prodaji: Ova vam značajka pomaže odgovoriti na upite i povratne informacije kupaca
• Upravljanje učinkom prodaje: Nudi postavljanje ciljeva temeljeno na metrici i pomaže vam da dobijete povratne informacije i nagrade za prodajni tim.
• Upravljanje potencijalnim kupcima: Ova vam značajka pomaže u praćenju potencijalnih klijenata koji su u tijeku
• Upravljanje teritorijem: Ova vam značajka omogućuje stvaranje više modela teritorija. Također ih možete pregledati prije uvođenja i pomaže vam da optimizirate i uravnotežite teritorije
• Upravljanje partnerstvom: Ova vam značajka omogućuje izgradnju zajednica s partnerima i pomaže im da dijele ciljeve, ciljeve i aktivnosti
• Tijek rada i odobrenja: Sučelje nudi jednostavnu opciju povlačenja i ispuštanja
• Slika Sync i podijeli: Ova značajka daje prodajnom timu moć dijeljenja različitih datoteka i njihovog trenutnog ažuriranja
• Izvješća i nadzorne ploče: Nadzorne ploče i značajka izvješćivanja nude sliku poslovanja u stvarnom vremenu na prvi pogled
• Predviđanje prodaje: Ova vam značajka omogućuje uvid u prognozu prodajnog tima u stvarnom vremenu

Salesforce proizvodi

Vrsta oblaka	Description
Prodajni oblak	Salesforce cloud spaja sve informacije o kupcima u integriranu platformu. Uključuje razne značajke za marketing, prodaju i stvaranje potencijalnih klijenata koje vam pomažu da postignete svoje poslovne ciljeve.
Market Cloud	Marketing Cloud pomaže vam u praćenju i interakciji s klijentima diljem svijeta.
Oblak usluge	Uz servisni oblak, 4000 servisnih agenata rješava više od 10 milijuna slučajeva svake godine.
Analytics Cloud	Analytics cloud pomaže tvrtkama u vizualizaciji podataka.
Oblak zajednice	Korištenjem zajednice u oblaku tvrtka se može izravno povezati s preprodavačima, distributerima i partnerima.
Cloud Commerce	Commerce cloud omogućuje vašoj organizaciji pružanje besprijekorne korisničke usluge i iskustva.
IoT Cloud	IoT oblak tvrtka koristi za razvoj povezanih proizvoda.
Zdravstveni oblak	Zdravstveni oblak pomaže zdravstvenoj industriji da razumije pacijente izvan njihovih karata.

Razlika između tradicionalnog CRM-a i Salesforce CRM

Tradicionalni CRM	Salesforce CRM
Hosted na poslužitelju tvrtke	Hostirano u oblaku
Za postavljanje su potrebni mjeseci ili čak godine	Može se postaviti za nekoliko dana ili tjedana
Teško za razumjeti i koristiti	Jednostavan za korištenje i razumijevanje
Neiskorišteni podaci	Upravlja svim podacima na jednom mjestu
Nema personalizirane usluge	Podaci o korisnicima u stvarnom vremenu i personalizirana usluga
Veliki broj klijenata	Visoka životna vrijednost za kupca

Kako tvrtke koriste Salesforce?

Sada ćemo u ovom vodiču za Salesforce CRM naučiti kako tvrtke koriste Salesforce za razne aplikacije:

Industrija	Tvrtka	Upotreba
komunikacije	Comcast-Spectator	Salesforce CRM pomaže im u održavanju detaljnih profila klijenata kako bi saznali svoje najveće obožavatelje i razvili učinkovitu marketinšku tehniku.
Financije	American Express	American Express koristi CRM alat za povezivanje svojih zaposlenika u različitim organizacijama, podružnicama i vremenskim zonama.
Visoka tehnologija	Sony	Poznata tvrtka za emitiranje sony koristi oblak usluge Salesforce za komunikaciju sa svojim klijentima.
Zdravstvo	Health Leads	Health Leads mogu pregledavati, ažurirati podatke o pacijentima i koordinirati se s liječnicima.
Mediji	Coco-Cola	Coco cola, proizvođač hladnih napitaka, koristi prodajnu snagu kako bi se bolje povezala sa svojim osobljem i ljudima.

Kako pristupiti Salesforceu?

Sada u ovom vodiču za Salesforce naučimo kako pristupiti Salesforceu:

Salesforce ima 30-dnevno besplatno probno razdoblje i mi ćemo se registrirati za isto.

Korak 1) Idi na link istodobno

1. Dodajte potrebne podatke

2. Kliknite gumb za početak besplatne probe

Korak 2) Postavljanje će potrajati

Korak 3) Vidjet ćete zaslon dobrodošlice s demo podacima

Korak 4) Kreirajmo novi račun (tvrtku). Kliknite Račun > Novi

Korak 5) U skočnom prozoru

1. Unesite tražene podatke
2. Kliknite Spremi

Korak 6) Račun je kreiran

Korisničko sučelje Salesforcea vrlo je samoobjašnjivo, a na isti način možete obavljati i druge transakcije.

Što je APEX?

Vrh je objektno orijentirani programski jezik. Omogućuje programerima da uz pomoć API-ja izvrše kontrolu transakcija i izjave o toku na Salesforce poslužiteljima. Apex također pomaže programerima da dodaju poslovnu logiku u svoj programski kod.

Evo prednosti korištenja Apex jezika:

• Apex koristi sintaksu i semantiku koje je lako razumjeti i nudi brze i učinkovite rezultate
• Dizajniran je za spajanje višestrukih upita i DML izjava u jednu jedinicu rada na Salesforce poslužitelju
• Apex koristi izravne reference na objekte sheme poput naziva objekata i polja

Rezime

• Cloud computing radi se o korištenju udaljenog poslužitelja za pohranu, upravljanje i obradu podataka, umjesto lokalnog poslužitelja/osobnog računala
• CRM je vrsta softvera koji pohranjuje podatke za kontakt s kupcima poput imena, adrese, dobi, telefonskog broja
• Uvod u Salesforce: Salesforce je softver kao usluga (SaaS) CRM koji vam pomaže u upravljanju odnosima s klijentima, integraciji s drugim sustavima, pa čak i izradi vaših aplikacija
• Salesforce je u ožujku 1999. osnovao bivšiOracle zaposlenik Marc Benioff, Frank Dominguez i Parker Harris
• To je cjelovito rješenje bogato značajkama za marketing, prodaju, usluge, upravljanje partnerima i upravljanje zajednicom
• Trusted Multitenant Cloud, skalabilna platforma metapodataka, poslovni ekosustav, API-ji, CRM i srodne funkcije važne su komponente prodajne sile
• Priroda usluge Salesforcea je SaaS, PaaS i laaS
• Značajka marketinških i prodajnih voditelja salesforcea pomaže vam da izmjerite angažman korisnika praćenjem aktivnosti e-pošte i pretvorite ih u kupce
• Važni alati za salesforce su: Sales Cloud, Market Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud, IoT Cloud i Health Cloud
• Tradicionalni CRM smješten je na servisu tvrtke, dok je Salesforce CRM smješten na oblaku
• Salesforce koji se koristi u raznim industrijama poput komunikacija, financija, visoke tehnologije, zdravstvene zaštite, medija itd.
• Apex je objektno orijentiran programski jezik koji programerima omogućuje izvođenje kontrola transakcije i izjave o tijeku na Salesforce poslužiteljima