SAP CRM ServicePRO & Process Flow

SAP CRM tarjoaa yrityksesi palveluammattilaisille ennalta määritellyn liiketoimintaroolin – palveluammattilainen (SERVICEPRO).

Tämän roolin myötä SAP palvelusopimukseen liittyvät vakiotoiminnot, palvelukontracHuoltoalan ammattilaiset voivat suorittaa ts-suunnittelua, huoltosuunnitelmia ja huoltotilausten hallintaa.

SAP CRM-palvelu on saatavilla eri kanavien kautta SAP CRM. Seuraavat palvelun ominaisuudet voidaan suorittaa WebClient-käyttöliittymästä:

• Palvelutilausten hallinnan ja palvelupyyntöjen hallinnan avulla on mahdollista ylläpitää ja track meneillään olevia palveluprosesseja ja analysoida yrityksesi suorittamia valmiita palveluprosesseja.
• Valitusten hallinta auttaa sinua pysymään trackäsitellä ja analysoida yrityksesi tarjoamia tuotteita tai palveluita koskevia valituksia.
• Tuoterekisteröinti antaa vastuulliselle huoltotyöntekijälle mahdollisuuden hakea, luoda ja ylläpitää asennettuja yksiköitä tai objekteja.
• Tiedonhaun avulla on mahdollista löytää nopeasti ratkaisu tunnettuun ongelmaan.

SAP CRM Puhelinnumero Palvelusovellus tarjotaan kenttäpalveluedustajien tarpeiden täyttämiseksi. Nämä sovellukset toimivat offline-tilassa ja ne voidaan synkronoida CRM-palvelimien kanssa.

Internet Customer Self-Service (ICSS) on verkkopohjainen sovellus, jota internetin käyttäjät voivat käyttää CRM-palveluun. Se tarjoaa WebClientin tavoin seuraavat palvelutoiminnot:

Asennettu perushallinta ja objektit

• Yrityksesi myy tuotteita asiakkaille. Näiden tuotteiden asennusta asiakkaan toimipisteeseen edustaa asennettujen laitekantojen hallinta. SAP CRM palvelu.
• Se tukee myös oman organisaatiosi sisäisten objektien hallintaa.
• Organisaatiot myyvät tuotteita ja tarjoavat palveluita; objekti on näiden tuotteiden tai palveluiden globaalisti ainutlaatuinen aineellinen tai aineeton ilmentymä.
• Voit määrittää mukautusasetuksia CRM-järjestelmässä luodaksesi asiakaskohtaisia ​​objektiperheitä.
• Asennetun laitekannan rakennetta ylläpidetään sen komponenttien avulla.
• IBase Managementia tuetaan useiden kanavien kautta, mukaan lukien WebClient UI, IC WebClient, mobiilipalvelu ja ICSS.
• IBase Managementin avulla voit hallita asiakkaasi toimipisteeseen asennetun tuotteen koko elinkaarta asennuksesta käytöstä poistamiseen.

Osana IBase Managementia ylläpidät myös yleisiä tietoja asennetusta kannasta ja sen komponenteista:

IBase Managementilla on integraatio palvelutapahtumiin, kuten palveluiden hallintaan.tracja palvelupyynnöt. Palvelutilanteessatract, se edustaa kohteita, joille yrityksesi on sopinut tarjoavansa palvelua.

IBase-tietokantaa ylläpidetään puurakenteessa, jossa otsikkosolmu edustaa IBase-tietokantaa ja komponentteja alinooluina. IBase Management tarjoaa seuraavat IBase-komponenttityypit:

• Tuotteen komponentit – CRM-tuotteen perustiedoissa olevat tuotteet voidaan määrittää IBase-komponenttiin.
• Tekstikomponentit – Vapaamuotoiset kuvaukset, jotka dokumentoivat lisätietoja asennetusta laitekannasta.
• IBase komponentit – IBase-tietokantaa voidaan käyttää komponenttina toisen IBase-tietokannan sisällä.
• Esineet – IBase Managementin osana luodut objektit voidaan liittää IBaseen. Yksi objekti voidaan liittää vain yhteen IBaseen, eikä sitä voida kopioida.
• Asiakaskohtaiset komponenttityypit – On myös mahdollista luoda asiakaskohtaisia ​​komponentteja ja käyttää niitä IBasessa.

IBase-tietokannan riippuvaisia ​​tietoja, mukaan lukien asiaankuuluvat liikekumppanit ja palveluasiakirjat, on mahdollista ylläpitää. Seuraavat tiedot ylläpidetään IBase-otsikossa:

• Yleiset tiedot:
  • IBase ID
  • Ulkoinen tunnus
  • IBase-luokka
  • Tila
  • Tuotetiedot
  • Valtuutusryhmä
• Nimi ja osoite
• Osapuolet mukana
• Palvelukonferenssitracts – Palvelun contracts, joissa tähän IBase-tietokantaan on viitattu.
• Liitteet
• Pätevyysvaatimukset – Ylläpitää kenttätyöntekijöiden pätevyysvaatimuksia tehtävään nimittämiseksi.
• Palvelutapahtumat – Palvelutapahtumat, joissa tähän IBase-tietokantaan on viitattu.
• Palvelutaso – Palveluprofiili tai vastausprofiili, jota käytetään osana palvelunhallintaa.
• Komponentit – Listaa komponentit, jotka ovat osa tätä IBase-tietokantaa.

Seuraavat ovat IBase-komponenttien tiedot:

• Yleiset tiedot:
  • Komponenttitunnus
  • Tuotetiedot
  • Tunnistaminen
  • Komponenttityyppi
  • Asennettu jalusta
• Nimi ja osoite
• Osapuolet mukana
• Palvelukonferenssitracts – Palvelun contracts, joissa tähän komponenttiin on viitattu.
• Liitteet
• Palvelutapahtumat – Palvelutapahtumat, joissa tähän komponenttiin on viitattu.
• Pätevyysvaatimukset – Ylläpitää kenttätyöntekijöiden pätevyysvaatimuksia tehtävään nimittämiseksi.
• Laskurit – Laskureita voidaan liittää IBase-komponentteihin tai -objekteihin. Laskuri mittaa objektin käyttöä tai kulumista. Kun ennalta määritetty laskurin lukema saavutetaan, järjestelmä voi laukaista huoltotilauksen. Laskurit auttavat myös huoltohistorian ja tuotteiden kulutuksen tallentamisessa.
• Komponentit – Listaa komponentit, jotka ovat osa tätä IBase-tietokantaa.

Palvelusopimukset, palvelusopimustracja palvelusuunnitelmat

Palvelusopimus on CRM-palvelutapahtuma, jonka tyyppi on ”Group Con”.tract.” Se on pitkäaikainen sopimus tietyn liikekumppanin tai liikekumppaniryhmän kanssa. Se voi sisältää tietoja hinnoittelusta, laskutuksesta, palvelutasosopimuksista ja asiakkaan kanssa sovituista palveluista. Palvelusopimus ei sisällä tavoitearvoa tai tavoitemäärää. Se voidaan linkittää suoraan huoltotilaukseen tai se voi viitata huoltosopimukseen.tracjosta palvelutilaukset luodaan. Jos järjestelmä löytää palvelupyynnön palvelutilauksen käsittelyn aikanatract, palvelusopimuksen määritysprosessia ei käynnistetä.

Palvelun huijaustracSopimukset määrittelevät palveluiden laajuuden, ennalta määritellyt ehdot ja asiakkaiden kanssa sovitun aikataulun. Ne määrittelevät asiakkaan oikeudet palvelutasoihin ja sisältävät tuoteluettelon, joka kattaa palvelut ja huolto-osat. Palveluiden ja osien hintasopimuksia ylläpidetään myös konserniyhtiön sisällä.tract. Palvelun contract edustaa palvelutietoja, objektiluetteloa, tuoteluetteloa, julkaisuluetteloa, hinnoittelusopimusta ja laskutussuunnitelmaa.

Palveluprofiili ja vastausprofiili määrittävät palvelutason CRM-palvelussa. Palveluprofiili osoittaa ehdot, joiden vallitessa palveluprofiilissa määritellyt palvelut toimivat.tract voidaan suorittaa. Vastausprofiili määrittää aikavälin, jonka sisällä palvelun tulisi alkaa ja valmistua. Näitä profiileja ylläpidetään CRM:n mukauttamisessa.

PalvelukonferenssitracMääritys voidaan määrittää mukauttamisessa. On mahdollista syöttää contracmanuaalisesti tai anna järjestelmän määrittää se automaattisesti. Näitä asetuksia käytetään luotaessa tapahtumatyyppiä palveluprosessin mukauttamisen yhteydessä.

CRM-palvelusuunnitelmien avulla voit mallintaa ja toteuttaa toistuvan palvelusuunnitelman objektille sen koko elinkaaren ajan. Ne tukevat seurantapalvelutapahtumien, kuten tarjousten, palvelutilausten ja aktiviteettien, luomista tietyin väliajoin. Palveluvälissä määrität säännöt, jotka määrittävät, milloin ja mitä palveluja tietylle objektille on suunniteltava, tarjottava tai suoritettava.

Palvelutilausten hallinta

Palvelutilaukset sisään SAP CRM voidaan luoda eri kanavien kautta, mukaan lukien IC WebClient -käyttöliittymä, verkkokanava (ICSS) ja mobiililaitteet. On mahdollista luoda huoltotilaus huoltosopimuksen tai huoltosopimuksen jatkoasiakirjana.tract. Palvelutilaus koostuu otsikosta ja nimikeosiosta; nimikkeet voivat muodostaa puurakenteen, joka edustaa nimikehierarkiaa.

Resurssisuunnittelijat käyttävät resurssien suunnittelusovellusta huoltotilausten lähettämiseen huoltoteknikoille. Se tukee myös huoltoedustajien työntekijöihin liittyvien tietojen hallintaa ja analysointia.

Viiteobjektin muodossa IBase-komponentteja, -objekteja tai -tuotteita voidaan syöttää huoltotilaukseen otsikko- tai nimiketasolla. Järjestelmä näyttää syötetystä pääviiteobjektista riippuen luettelon tilausnimikkeisiin liittyvistä tuotteista – tätä kutsutaan tuoteehdotukseksi. Hinnoittelua varten CRM-hinnoittelumenettelyä voidaan käyttää hintojen laskemiseen tietyn nimikkeen alennusten ja lisämaksujen ehtojen perusteella.

Seuraavia nimiketyyppejä voidaan käyttää rivinimikkeinä huoltotilauksessa:

• PalvelutuotteetPalvelutilauskohta sisältää kirjanpitoindikaattorin, joka edustaa tiliä, joka on selvityskustannusten vastaanottaja. Suoritettava palvelu kuvataan palvelutuotteella, jonka tuotetyyppi on Palvelu. Tämä kohta sisältää ehdot ja suunnitellun keston tiedot, ja se voidaan liittää olemassa olevaan palvelukonseptiin.tract. CRM:n palvelukäsittely voidaan käynnistää palvelutuotteen sisältävällä kohteella. Palvelutilauksen objektiluettelo voi sisältää IBase-komponentteja, -objekteja ja -tuotteita.

• Palvelun osatHuoltotilauksen huolto-osa on materiaalityyppinen tuote. Se tukee tarvittavien huolto-osakomponenttien suunnittelua, hallintaa ja dokumentointia, ja se voidaan liittää huolto-osastoon.tract.
• MyyntituotteetHuoltotilauksen myyntituote on materiaali-tyyppinen tuote. Se mahdollistaa tarvittavien osien myynnin huoltoprosessin aikana ja tukee ATP-tarkistuksia tuotetoimitusta varten, kuten myyntiprosessissa.
• KulutuskohteetHuoltotilauksen kuluerä on materiaalityyppinen tuote, joka edustaa huoltoedustajan huoltoprosessin aikana aiheuttamia lisäkuluja.
• Työkalut kohteetTyökalua käytetään palvelun suorituksen aikana, mutta sitä ei kuluteta. Työkaluna voidaan käyttää Materiaali-tyyppistä tuotetta tai objektia.

Palvelutilaukseen sisältyviä asiakkaita ja viiteobjekteja voidaan käyttää conissatracmääritysprosessi, joka esittelee käytettävissä olevat tiedottractiettynä ajankohtana kyseiselle asiakkaalle ja viiteobjektille. Tämä käynnistää myös palvelutasosopimusten (SLA) päivämäärien määrittämisen.

Järjestelmä voi automaattisesti suorittaa takuutarkistuksen huoltotilaukseen syötetylle viiteobjektille sen määrittämiseksi, onko takuu olemassa. Jos takuu on olemassa, takuutiedot näkyvät huoltotilauksen otsikossa tai nimikkeen tiedoissa.

Huollon suorittamisen jälkeen huoltoteknikko voi vahvistaa sen huollon vahvistusprosessin kautta. Huollon vahvistusasiakirja luodaan huoltotilauksen jatkoksi, ja sen rakenne on samanlainen kuin huoltotilauksen, ja se sisältää otsikkotiedot ja nimiketiedot. Se tallentaa suoritetun työn, kulutetut materiaalit ja aikataulutiedot, kuten matka-ajan, ylityöt ja työajan. Yhdelle huoltotilaukselle voidaan luoda useita vahvistuksia. Vahvistus päivittää myös IBase-tietokannan, jos sellainen on mukana.

UKK