SAP Partner Channel Management (PCM)
Mason Garcia
Yleiskatsaus
SAP CRM tarjoaa Partner Channel Management (PCM). Tätä käyttää organisaatio, jossa tuotteiden myynti tai huolto tapahtuu laajasti epäsuorien kanavien kautta.
Miksi käyttää kumppanin kanavahallintaa?
Täyskanavaisen ratkaisun toimittamiseksi PCM-ominaisuudet hyödyntävät ytimen ydinvahvuuksia SAP CRM :
- Web-kanava
- verkkokanavien ominaisuudet laajennetaan kumppaneihin
- Perinteinen CRM
- CRM-moduuli eli myynti-, palvelu- ja markkinointiominaisuudet laajennetaan kumppaneihin samalla kun ne integroidaan tiiviisti suoriin prosesseihin
- PRM
- mahdollistaa suhteiden hallinnan
- mahdollistaa yhteistyön brändin omistajien ja heidän kanavakumppaniensa välillä
- Monille organisaatioille epäsuorat kumppanit ovat avainasemassa liikevaihdon prosenttiosuuden kasvun edistämisessä tai vaikuttamisessa.
- Kanavakumppaniverkostolla on suurempi vaikutus markkinasegmentein ja maantieteellisesti
- Yritykset voivat myydä kumppaneille tai tehdä yhteistyötä kumppaneiden kanssa.
- Hyödyntämällä kanavakumppaneita yritykset voivat alentaa myynti- ja palvelukustannuksiaan merkittävästi.
- Siksi epäsuorien kanavatoimintojen tehostaminen ja tehokas vuorovaikutus kumppaneiden kanssa on tulossa tärkeäksi.
Mukana PCM-toiminnot:
- Kumppanien hallinta
- Yhteistyönäyttely
- Avaa luetteloliittymä: tietojen siirtäminen kumppanikauppaan
- Liidien luominen yhteistyönäyttelyssä
- Kulunvalvontasäännöt
SAP PCM on jaettu seuraaviin pääliiketoiminta-alueisiin:
Epäsuorien kanavien rakenne:
Portaalit ja roolit sisään SAP CRM PCM
- PCM tarjoaa seuraavat portaalit:
- PCM sisältää seuraavat roolit:
- Kanavanhallintaportaalin avulla organisaatiosi voi:
- hoitaa kumppanisuhteita
- tehdä yhteistyötä kanavakumppaneiden kanssa
- optimoida kanavan toimintaa
- Kanavan johtajan rooli:
- tuotemerkin omistajien työntekijöiden käytössä
- on pääsy Channel Manager -portaaliin
- käytetään kanavakumppanisuhteiden ja kanavakumppaneiden hallintaan
- luo liidejä
- tehdä yhteistyötä kanavakumppaneiden kanssa
- optimoida kanavan toimintaa
- seurata ja analysoida kanavamyyntiä, palvelua ja markkinointia
- lähettää johdat kumppaneille
- Kanavanhallinta:
Kanavakumppanin luontisivu
- Kumppanuuspäällikköportaalin avulla organisaatiosi voi:
- tehdä tehokasta myyntiä
- tehokas loppuasiakasvuorovaikutus
- Kumppanuuspäällikkö:
- on pääsy kumppaniportaaliin
- vastuussa tehokkaammasta myynnistä
- voi suorittaa loppuasiakasvuorovaikutusta
- hyväksyy ja kelpuuttaa liidejä
- aloittaa tilausprosessin
- Yleensä kumppaniportaalia käyttää kaksi työntekijäryhmää:
- Partner Manager
- Kumppani työntekijä
- Kumppanuuspäällikkö vastaa kumppaniyrityksen brändinomistajien tuotteiden ja palveluiden markkinoinnista, myynnistä ja huollosta.
- Kumppanuuspäällikön tehtäviin kuuluvat:
- tuotemerkin omistajien tuotteiden markkinointi, myynti ja huolto
- palvelut kumppaniyrityksessä
- liidien ja tilausten hallinta
- hänellä on pääsy ajantasaisiin tietoihin ja analyyseihin
- hoitaa asiakassuhdetta yhdessä brändin omistajan kanssa
- Kumppanityöntekijän tehtäviin kuuluu:
- raportoi kumppanipäällikölle
- keskittyy päivittäisiin liiketoimintaprosesseihin
- päteviä liidejä
- ottaa vastaan varaston täydennystilauksia asiakkaille
- tilaustilojen tarjoaminen asiakkaille
- ratkaisun löytäminen tai asiakkaan kohtaamien palveluvaatimusten ongelmien kirjaaminen
Markkinoinnin kehittämisrahastot
- Epäsuoran myynnin mallissa käytetään markkinoinnin kehitysrahastoja (MDF) asiakaskysynnän synnyttämiseksi.
- Nämä ovat resursseja, joita tarjoat kanavakumppaneillesi tuotemerkkiesi ja tuotteidesi markkinointiin.
Yllä olevassa kuvassa näkyvät markkinoinnin kehittämisrahastoihin liittyvät toiminnot
- MDF-levyt on integroitu:
- SAP CRM-markkinointi
- SAP CRM-kumppanikanavan hallinta
- SAP CRM-rahastojen hallinta
- SAP CRM Claims Management
- SAP CRM Billta
- SAP BI
- SAP ERP (FI/CO)
- Siten kohdentamalla markkinoiden kehitysbudjetit tehokkaasti kanavakumppanille ja hänen markkinointiominaisuuteensa voit brändinomistajina lisätä kanavan markkinointikulujen tehokkuutta.
