Salesforce-opetusohjelma

Ennen kuin alamme oppia Salesforcea, ymmärretään ensin kaksi konseptia, joihin se perustuu –

Mikä on Cloud Computing?

Cloud computing Kyse on etäpalvelimen käyttämisestä tiedon tallentamiseen, hallintaan ja käsittelyyn paikallisen palvelimen tai henkilökohtaisen tietokoneen sijaan.

Mikä on CRM?

CRM (asiakkuuksien hallinta) on eräänlainen ohjelmisto, joka tallentaa asiakkaiden yhteystiedot, kuten nimen, osoitteen, iän ja puhelinnumeron. Se myös pitää tracasiakastoimintaa, kuten verkkosivustokäyntejä, lähtevien ja saapuvien puheluiden määriä, sähköposteja ja paljon muuta.

Mikä on Salesforce?

Salesforce on pilvipohjainen asiakkuudenhallintaohjelmisto (CRM) asiakassuhteiden hallintaan ja integrointiin muiden järjestelmien kanssa. Tämä SaaS-työkalu auttaa luomaan räätälöityjä ratkaisuja markkinointiin, myyntiin, palveluihin ja verkkokauppaan liiketoiminnan tarpeiden mukaan. Salesforce on nyt laajentunut pelkästä CRM:stä tarjoamaan useita tuotteita.

Salesforcen palvelu

Salesforce tarjoaa alustaansa kolmen pilvipalvelumallin kautta:

• Salesforce as SaaS (Software as a Service): Ei asennuksia, asennusta tai latauksia vaadita. Kirjaudu vain sisään ja käytä ohjelmistoa pilvessä.
• Salesforce PaaS-palveluna (Platform as a Service): Tällaisessa ohjelmistopalvelussa ei tarvita erillistä alustaa. Voit käyttää kehittäjän koodia sovellusten luomiseen ja käyttöönottoon.
• Salesforce IaaS-palveluna (infrastruktuuri palveluna): Laitteisto- tai ohjelmistoasennuksia ei tarvita, koska tietosi ja sovelluksesi tallennetaan turvallisesti Salesforce-pilveen.

Myyntivoiman historia

• Sen perustivat maaliskuussa 1999 entinenOracle työntekijä Marc Benioff sekä Parker Harris, Dave Moellenhoff ja Frank Dominguez
• Kesäkuussa 2004 yhtiön listautumisanti listattiin New Yorkin pörssiin osaketunnuksella CRM ja keräsi 110 miljoonaa dollaria.
• Lokakuussa 2014 Salesforce ilmoitti kehittävänsä Customer Success Platform -alustaa, joka yhdistää kaikki Salesforcen palvelut, kuten myynnin, asiakaspalvelun, markkinoinnin, analytiikan jne.
• Vuonna 2017 Salesforce julkaisi Facebook Analytics -työkalun.
• Vuonna 2018 Salesforce aloitti yhteistyön Applen kanssa parantaakseen yrityksille suunnattuja sovelluksia.
• Vuonna 2019 Salesforce osti analytiikkayritys Tableaun 15.7 miljardilla Yhdysvaltain dollarilla, ja vuonna 2021 se saattoi päätökseen 27.7 miljardin Yhdysvaltain dollarin arvoisen yritysostonsa. Slack.
• Vuonna 2023 Salesforce esitteli Einstein GPT:n, joka toi generatiivisen tekoälyn CRM:ään, ja vuonna 2024 se lanseerasi Agentforcen autonomisten tekoälyagenttien rakentamiseen.
• Nykyään Salesforce tukee kymmeniä kieliä ja palvelee yli 150 000 asiakasta maailmanlaajuisesti pienyrityksistä Fortune 500 -yrityksiin.

Miksi Salesforce? Avainedut

Tässä ovat tärkeimmät syyt käyttää Salesforce CRM:ää:

• Se on täydellinen monipuolinen ratkaisu markkinointiin, myyntiin, palveluun, kumppanien hallintaan ja yhteisön hallintaan.
• Salesforce-data on tallennettu pilveen, joten tiimisi voi käyttää niitä kaikkialta maailmasta Internet-yhteyden avulla.
• Se palvelee niin pienten kuin keskisuurten ja suurten organisaatioiden tarpeita.
• Salesforce toimii maksuperusteisella mallilla, joten yleiskustannuksia ei ole.
• Lisää asiakasuskollisuutta, asiakastyytyväisyyttä ja asiakastyytyväisyyttä
• Nopeuttaa myynnin tuottavuutta
• Salesforce voidaan helposti integroida kolmannen osapuolen sovelluksiin.
• Lisää yrityksesi kasvua
• Jatkuvaa kampanjoiden optimointia voidaan tehdä markkinoiden reagoinnin ja sulkemisvuorovaikutuksen perusteella kanavakumppanien kanssa.

Salesforce Archirakenne

Ymmärtääksemme, miten yksi alusta palvelee niin monia yrityksiä samanaikaisesti, katsotaanpa, miten Salesforce on rakennettu. Alla oleva kuva havainnollistaa yksityiskohtaisesti Salesforcea. Archirakenne:

Salesforcen arkkitehtuuri voidaan jakaa useisiin komponentteihin, jotka kuvataan seuraavasti:

Luotettu monivuokralainen pilvipalvelu

Tässä komponentissa yhden tai useamman sovelluksen useat instanssit toimivat erikseen jaetussa ympäristössä. Instansseja kutsutaan vuokralaisiksi, jotka ovat erillisiä toisistaan, vaikka ne fyysisesti pysyvätkin samalla laitteistolla. Sitä kutsutaan luotetuksi, koska se tarjoaa korkean turvallisuustason.

Skaalautuva metatietoalusta

Tämä komponentti auttaa sinua tekemään mukautuksia. Sen avulla voit myös lisätä datan tai samanaikaisten käyttäjien määrää.

Yrityksen ekosysteemi

Salesforcen yritysmaailman ekosysteemi on melko laaja, sillä monet kumppanit osallistuvat luomalla ja ylläpitämällä sovelluksia tällä alustalla. Salesforce-toteutuksesi laadun varmistamiseksi on tärkeää oppia Salesforcen testaustekniikoista ja parhaista käytännöistä.

API

Salesforce tarjoaa tehokkaan API-rajapintojen valikoiman mobiilisovellusten ja integraatioiden kehittämiseen.

CRM ja siihen liittyvät toiminnot

Salesforce sisältää kaikki ominaisuudet CRM ja tarjoaa myös ominaisuuksia sovellusten luomiseen.

Salesforcen ominaisuudet

Nämä arkkitehtoniset vahvuudet tarkoittavat monipuolisia päivittäisiä ominaisuuksia:

• Markkinointi- ja myyntipäällikköAuttaa mittaamaan asiakkaiden sitoutumista trachallita sähköpostiaktiviteetteja ja muuntaa ne asiakkaiksi.
• YhteydenhallintaTämän ominaisuuden avulla voit hakea asiakkaidesi tietoja, kuten toimintahistorian, usein käydyt yhteydenotot, asiakasviestinnän jne.
• Mahdollisuuksia ja tarjouksiaAuttaa toimittajia luomaan mahdollisuuksia ja tarjouksia.
• Rakenna ja käytä innovatiivisia sovelluksia: Voit rakentaa, skaalata ja hallita sovelluksia
• Analytics: Sen avulla voit käyttää tietoja, luoda koontinäyttöjä ja suorittaa analyysejä
• Sähköpostin integrointi: Se tarjoaa integraatioita asiakaspalveluun, tukeen ja asiakaskokemukseen
• Myytävät yhteisöt: Verkkoyhteisöohjelmisto, jonka avulla yritykset voivat yhdistää asiakkaita, kumppaneita ja työntekijöitä toisiinsa
• Salesforce Engage: Tämä ominaisuus keskittyy henkilökohtaiseen yhteydenpitoon asiakkaan kanssa markkinointitiimin suunnittelemia erilaisia ​​kampanjoita varten
• Myyntiyhteistyö: Tämä ominaisuus auttaa sinua vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin ja palautteeseen
• Myynnin suorituskyvyn hallinta: Se tarjoaa mittareihin perustuvan tavoitteiden asettamisen ja auttaa sinua saamaan palautetta ja palkintoja myyntitiimille.
• Liidien hallinta: Tämä ominaisuus auttaa sinua track keskeneräiset liidit
• Aluehallinto: Tämän ominaisuuden avulla voit luoda useita aluemalleja. Voit myös esikatsella niitä ennen julkaisua, ja se auttaa sinua optimoimaan ja tasapainottamaan alueita.
• Kumppanuuden hallinta: Tämän ominaisuuden avulla voit rakentaa yhteisöjä kumppaneiden kanssa ja auttaa heitä jakamaan tavoitteita, päämääriä ja toimintoja
• Työnkulku ja hyväksynnät: Käyttöliittymä tarjoaa yksinkertaisen vedä ja pudota -vaihtoehdon
• Asiakirjat Sync ja Jaa: Tämä ominaisuus antaa myyntitiimille mahdollisuuden jakaa erilaisia ​​tiedostoja ja päivittää niitä välittömästi.
• Raportit ja hallintapaneelit: Kojelaudat ja raportointiominaisuus tarjoavat reaaliaikaisen kuvan liiketoiminnasta yhdellä silmäyksellä
• Myyntiennuste: Tämä ominaisuus antaa sinulle reaaliaikaisen näkymän myyntitiimin ennusteeseen

Salesforce-tuotteet

Salesforce ryhmittelee toiminnallisuutensa tarkoitukseen rakennettuihin pilvipalveluihin:

Pilven tyyppi	Tuotetiedot
Myyntipilvi	Sales Cloud kokoaa kaikki asiakastiedot yhteen integroituun alustaan. Se sisältää erilaisia ​​​​ominaisuuksia markkinointiin, myyntiin ja liidien generointiin, jotka auttavat sinua saavuttamaan liiketoimintatavoitteesi.
Markkinointipilvi	Marketing Cloud auttaa sinua seuraamaan ja olemaan yhteydessä asiakkaisiin ympäri maailmaa personoitujen sähköposti-, mobiili-, sosiaalisen median ja mainoskampanjoiden avulla.
Palvelupilvi	Service Cloud auttaa tukitiimejä ratkaisemaan asiakastapauksia nopeammin eri kanavissa, kuten puhelimitse, sähköpostitse, chatin ja itsepalveluportaalien kautta.
Analytics Cloud	Analytics Cloud, nykyiseltä nimeltään CRM Analytics, auttaa yrityksiä visualisoimaan dataa tekoälypohjaisten koontinäyttöjen ja näkemysten avulla.
Yhteisön pilvi	Community Cloud, joka on sittemmin nimetty uudelleen Experience Cloudiksi, antaa yrityksille mahdollisuuden olla suoraan yhteydessä jälleenmyyjiin, jakelijoihin ja kumppaneihin brändättyjen portaalien kautta.
Kaupallinen pilvi	Commerce Cloud mahdollistaa organisaatiollesi saumattoman asiakaspalvelun ja ostosten tekemisenping kokemus.
IoT-pilvi	Yritykset käyttivät IoT Cloudia aiemmin verkkoon kytkettyjen tuotteiden kehittämiseen; Salesforce on sittemmin lopettanut tämän itsenäisen tarjonnan.
Terveys pilvi	Health Cloud on helvettiping terveydenhuoltoalaa ymmärtämään potilaita heidän sairauslomiensa ulkopuolelta.

Ero perinteisen CRM:n vs. Salesforce CRM

Perinteinen CRM	Salesforce CRM
Isännöi yrityksen palvelimella	Isännöi pilvessä
Käyttöönotto kestää kuukausia tai jopa vuosia	Voidaan asentaa muutamassa päivässä tai viikossa
Vaikea ymmärtää ja käyttää	Helppo käyttää ja ymmärtää
Käyttämätön data	Hallitsee kaikkia tietoja yhdessä paikassa
Ei henkilökohtaista palvelua	Reaaliaikainen asiakastieto ja henkilökohtainen palvelu
Suuri asiakkaiden poistuminen	Korkea asiakkaan elinikäinen arvo

Miten yritykset käyttävät Salesforcea?

Katsotaanpa seuraavaksi, miten yritykset käyttävät Salesforcea eri sovelluksissa:

Teollisuus	Yritys	Käyttö
Yhteydenpito	Comcast Spectacor	Salesforce CRM auttaa heitä ylläpitämään yksityiskohtaisia ​​asiakasprofiileja ja löytämään heidän suurimmat faninsa tehokkaan markkinointitekniikan kehittämiseksi.
Rahoittaa	American Express	American Express käyttää CRM-työkalua yhdistääkseen työntekijänsä eri organisaatioissa, toimipisteissä ja aikavyöhykkeillä.
huipputekniikka	Sony	Tunnettu elektroniikkayritys Sony käyttää Salesforce Service Cloudia kommunikoidakseen asiakkaidensa kanssa.
Terveydenhuolto	Terveys johtaa	Health Leads pystyy tarkastelemaan ja päivittämään potilastietoja ja koordinoimaan lääkäreiden kanssa.
Kulutustavarat	Coca-Cola	Juomavalmistaja Coca-Cola käyttää Salesforcea ollakseen paremmin yhteydessä henkilöstöönsä ja asiakkaisiinsa.

Kuinka päästä Salesforceen?

Katsotaanpa nyt, miten Salesforceen pääsee käsiksi:

Salesforcella on 30 päivän ilmainen kokeilujakso, ja rekisteröidymme siihen.

Vaihe 1) Mene linkkiä ja

1. Lisää tarvittavat tiedot

2. Napsauta Aloita ilmainen kokeilu -painiketta

Vaihe 2) Asennus vie aikaa

Vaihe 3) Näet tervetulonäytön, jossa on esittelytiedot

Vaihe 4) Luodaan uusi tili (yritys). Napsauta Tili > Uusi

Vaihe 5) Ponnahdusikkunassa

1. Syötä vaaditut tiedot
2. Napsauta Tallenna

Vaihe 6) Tili on luotu

Salesforcen käyttöliittymä on hyvin itsestään selvä, ja samalla tavalla voit tehdä muitakin tapahtumia.

Mikä on Apex?

kärki on olio-ohjelmointikieli. Sen avulla kehittäjät voivat suorittaa tapahtumien ohjaus- ja kulkulausekkeita Salesforce-palvelimilla API:n avulla. Apex auttaa myös kehittäjiä lisäämään liiketoimintalogiikkaa ohjelmointikoodiinsa.

Tässä ovat Apex-kielen käytön edut:

• Apex käyttää syntaksia ja semantiikkaa, jotka ovat helposti ymmärrettäviä ja tarjoavat nopeita ja tehokkaita tuloksia
• Se on suunniteltu yhdistämään useita kyselyitä ja DML-lauseita yhdeksi työyksiköksi Salesforce-palvelimella.
• Apex käyttää suoria viittauksia skeemaobjekteihin, kuten objektien ja kenttien nimiin

Salesforce Lightning vs. Salesforce Classic

Salesforce tarjoaa kaksi käyttöliittymää, ja aloittelijat näkevät maininnan molemmista. Salesforce Classic on alkuperäinen käyttöliittymä, kun taas vuonna 2015 julkaistu Lightning Experience on moderni käyttöliittymä, joka on rakennettu komponenttipohjaiselle kehykselle. Salesforce ei enää lisää Classiciin merkittäviä uusia ominaisuuksia; innovaatiot, kuten Einstein AI ja vedä ja pudota -toiminto Lightning-sovellusten rakentaja, näkyvät vain Lightning Experiencessa.

Aspect	Salesforce Classic	Salamakokemus
Käyttöliittymä	Tiiviit, tekstipainotteiset sivut	Moderni, komponenttipohjainen suunnittelu
Räätälöinti	Rajoitetut sivuasettelut	Vedä ja pudota Lightning-sovellusrakentaja
Tekoäly ja analytiikka	Perusraportit ja koontinäytöt	Einstein-analyysit ja dynaamiset koontinäytöt
Uudet ominaisuudet	Vain huolto	Vastaanottaa jokaisen uuden julkaisun

💡 Vinkki: Kaikki uudet Salesforce-organisaatiot aloittavat Lightning Experiencessa, ja sertifiointikokeet olettavat sen olevan käytössä. Klassiset käyttäjät voivat vaihtaa käyttöliittymää profiilivalikosta.

Tekoäly Salesforcessa: Einstein ja Agentforce

Tekoäly on nyt sisäänrakennettuna jokaiseen Salesforce-pilvipalveluun. Vuonna 2016 esitelty Einstein on tekoälykerros, joka analysoi CRM-tietojasi tukeakseen älykkäämpiä päätöksiä. Sen keskeisiin ominaisuuksiin kuuluvat:

• Liidien ja mahdollisuuksien pisteytys: Luokittelee potentiaaliset asiakkaat sen mukaan, kuinka todennäköisesti he konvertoivat
• Ennakoiva ennustaminen: Projektien myyntitulokset historiallisista myyntiputken tiedoista
• Generatiivinen AI: Vuonna 2023 käyttöön otettu Einstein GPT luonnostelee myyntisähköposteja, palveluvastauksia ja yhteenvetoja asiakastietojen perusteella.

Vuonna 2024 Salesforce julkaisi Agentforcen, alustan autonomisten tekoälyagenttien rakentamiseen. Toisin kuin skriptatut chatbotit, Agentforce-agentit voivat analysoida liiketoimintatietoja, vastata asiakkaiden kysymyksiin, arvioida liidejä ja suorittaa rutiinitehtäviä järjestelmänvalvojan määrittelemissä rajoissa. Salesforcen oppiminen tarkoittaa siis nykyään myös tekoälyominaisuuksien konfiguroinnin oppimista, ei vain tietueiden hallintaa.

UKK