Salesforce-opetusohjelma

Ennen kuin aloitamme Salesforce-opetusohjelman oppimisen, ymmärrämme,

Mikä on Cloud Computing?

Pilvipalvelu tarkoittaa etäpalvelimen käyttöä tietojen tallentamiseen, hallintaan ja käsittelyyn paikallisen palvelimen/henkilökohtaisen tietokoneen sijaan.

Mikä on CRM?

CRM (asiakkuuksien hallinta) on eräänlainen ohjelmisto, joka tallentaa asiakkaan yhteystiedot, kuten nimen, osoitteen, iän ja puhelinnumeron. Se myös pitää kirjaa asiakkaiden toiminnasta, kuten verkkosivustojen käynneistä, lähtevien ja saapuvien puheluiden määrästä, sähköpostista ja muusta.

Mikä on Salesforce?

Salesforce on pilvipohjainen Customer Relationship Management (CRM) -ohjelmisto asiakassuhteiden hallintaan ja integrointiin muihin järjestelmiin. Tämä SaaS-työkalu auttaa luomaan räätälöityjä ratkaisuja markkinointiin, myyntiin, palveluihin ja verkkokauppaan liiketoiminnan vaatimusten mukaisesti. Salesforce on nyt laajentunut pelkästä CRM:stä tarjoamaan useita tuotteita.

Myyntivoiman historia

• Sen perusti maaliskuussa 1999 entinenOracle työntekijä Marc Benioff, Frank Dominguez ja Parker Harris
• Kesäkuussa 2004 yhtiön listautumisanti listattiin New Yorkin pörssiin osaketunnuksella CRM ja keräsi 110 miljoonaa dollaria.
• Lokakuussa 2014 Salesforce ilmoitti kehittävänsä Customer Success Platform -alustaa yhdistääkseen kaikki Salesforcen palvelut, kuten myynnin, palvelun, markkinoinnin, analytiikan jne.
• Vuonna 2017 Sales Force julkaisi Facebook Analytics -työkalun.
• Vuonna 2018 myyntihenkilöstö teki yhteistyötä Applen kanssa parantaakseen sovelluksia yrityksille.
• Salesforce.com käänsi palvelunsa 16 eri kielelle. Sillä on tällä hetkellä 82,400 2,100,000 kanta-asiakasta ja yli XNUMX XNUMX XNUMX tilaajaa.

Miksi Salesforce? Avainedut

Tässä ovat tärkeimmät syyt Salesforce CRM:n käyttöön:

• Se on täydellinen monipuolinen ratkaisu markkinointiin, myyntiin, palveluun, kumppanien hallintaan ja yhteisön hallintaan.
• Salesforce-data on tallennettu pilveen, joten tiimisi voi käyttää niitä kaikkialta maailmasta Internet-yhteyden avulla.
• Se palvelee niin pienten kuin keskisuurten ja suurten organisaatioiden tarpeita.
• Salesforce toimii mallin mukaan, joten yleiskustannuksia ei synny.
• Lisää asiakasuskollisuutta, asiakastyytyväisyyttä ja asiakastyytyväisyyttä
• Nopeuttaa myynnin tuottavuutta
• Salesforce voidaan helposti integroida kolmannen osapuolen sovelluksiin.
• Lisää yrityksesi kasvua
• Jatkuvaa kampanjoiden optimointia voidaan tehdä markkinoiden reagoinnin ja sulkemisvuorovaikutuksen perusteella kanavakumppanien kanssa.

Salesforce Archirakenne

Alla oleva kuva esittää yksityiskohtaista Salesforcea Archirakenne:

Salesforcen arkkitehtuuri voidaan jakaa useisiin komponentteihin, jotka kuvataan seuraavasti:

Luotettu monivuokraamopilvi

Tässä komponentissa yhden tai useamman sovelluksen useat esiintymät toimivat erikseen jaetussa ympäristössä. Instanssit tunnetaan vuokralaisina, jotka eroavat toisistaan. Vaikka on fyysisesti edelleen samassa laitteistossa. Sitä kutsutaan luotetuksi, koska se tarjoaa korkean turvallisuustason.

Skaalautuva metatietoalusta

Tämä komponentti auttaa sinua mukauttamisessa. Sen avulla voit myös lisätä datan tai samanaikaisten käyttäjäesiintymien määrää.

Yrityksen ekosysteemi

Salesforcen yritysekosysteemi on melko suuri, koska monet kumppanit osallistuvat luomalla ja ylläpitämällä tätä alustaa. Salesforce-toteutuksen laadun varmistamiseksi on tärkeää tutustua Salesforce-testaus tekniikoita ja parhaita käytäntöjä.

API

Salesforce tarjoaa tehokkaan sovellusliittymien sarjan mobiilisovelluksen kehittämiseen.

CRM ja siihen liittyvät toiminnot

Salesforce sisältää kaikki ominaisuudet CRM ja tarjoaa myös ominaisuuksia sovellusten luomiseen

Salesforcen palvelu

• Salesforce as SaaS (Software as a Service): Asennuksia, asennusta tai latausta ei vaadita. Kirjaudu vain sisään ja käytä ohjelmistoa pilvessä.

• Salesforce PaaS:na (Platform as a service): Tällaisessa ohjelmistopalvelussa ei tarvita erillistä alustaa. Voit käyttää kehittäjän koodia sovellusten luomiseen ja käyttöönottoon.

• Salesforce as laaS (Infrastructure as a service): Laitteisto- tai ohjelmistoasennuksia ei tarvita, koska tietosi ja sovelluksesi tallennetaan turvallisesti Salesforce-pilveen.

Salesforcen ominaisuudet

• Markkinointi- ja myyntipäällikkö: Auttaa mittaamaan asiakkaiden sitoutumista seuraamalla sähköpostitoimintaa ja muuttamaan ne asiakkaiksi.
• Yhteydenhallinta: Tämän ominaisuuden avulla voit vetää asiakkaasi tiedot, kuten toimintahistorian, säännölliset yhteydenotot, asiakasviestinnän jne.
• Mahdollisuuksia ja tarjouksia: Auttaa myyjää luomaan mahdollisuuden ja tarjouksen.
• Rakenna ja käytä innovatiivisia sovelluksia: Voit rakentaa, skaalata ja hallita sovelluksia
• Analytics: Sen avulla voit käyttää tietoja, luoda kojetauluja ja suorittaa analyyseja
• Sähköpostin integrointi: Se tarjoaa integraatioita, jotka on omistettu asiakaspalveluun, tukeen ja asiakaskokemukseen
• Myytävät yhteisöt:– Verkkoyhteisöohjelmisto, jonka avulla yritykset voivat yhdistää asiakkaat, kumppanit ja työntekijät toisiinsa
• Salesforce Engine: Tämä ominaisuus keskittyy henkilökohtaiseen yhteydenpitoon asiakkaan kanssa markkinointitiimin suunnittelemia erilaisia ​​kampanjoita varten
• Myyntiyhteistyö: Tämä ominaisuus auttaa sinua vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin ja palautteeseen
• Myynnin suorituskyvyn hallinta: Se tarjoaa metripohjaisen tavoiteasetuksen ja auttaa sinua saamaan palautetta ja palkintoja myyntitiimille.
• Liidien hallinta: Tämä ominaisuus auttaa sinua seuraamaan käynnissä olevia liidejä
• Aluehallinto: Tämän ominaisuuden avulla voit luoda useita aluemalleja. Voit myös esikatsella niitä ennen käyttöönottoa ja auttaa sinua optimoimaan ja tasapainottamaan alueita
• Kumppanuuden hallinta: Tämän ominaisuuden avulla voit rakentaa yhteisöjä kumppaneiden kanssa ja auttaa heitä jakamaan tavoitteita, päämääriä ja toimintoja
• Työnkulku ja hyväksynnät: Käyttöliittymä tarjoaa yksinkertaisen vedä ja pudota -vaihtoehdon
• Asiakirjat Sync ja Jaa: Tämä ominaisuus antaa myyntitiimille mahdollisuuden jakaa erilaisia ​​tiedostoja ja päivittää ne välittömästi
• Raportit ja hallintapaneelit: Hallintapaneelit ja raportointiominaisuus tarjoavat reaaliaikaisen kuvan yrityksestä yhdellä silmäyksellä
• Myyntiennuste: Tämän ominaisuuden avulla saat reaaliaikaisen näkymän myyntitiimin ennusteesta

Salesforce-tuotteet

Pilven tyyppi	Tuotetiedot
Myyntipilvi	Salesforce-pilvi yhdistää kaikki asiakastiedot integroidulle alustalle. Se sisältää erilaisia ​​markkinoinnin, myynnin ja liidien luomisen ominaisuuksia, jotka auttavat sinua saavuttamaan liiketoimintatavoitteesi.
Market Cloud	Marketing Cloud auttaa sinua seuraamaan ja olemaan yhteydessä asiakkaisiin kaikkialla maailmassa.
Palvelupilvi	Palvelupilven avulla 4000 palveluagenttia ratkaisee yli 10 miljoonaa tapausta vuosittain.
Analytics Cloud	Analytics-pilvi auttaa yrityksiä visualisoimaan dataa.
Yhteisön pilvi	Yhteisön pilvipalveluyrityksen avulla voit olla suoraan yhteydessä jälleenmyyjiin, jakelijoihin ja kumppaneihin.
Kaupallinen pilvi	Kauppapilven avulla organisaatiosi voi tarjota saumatonta asiakaspalvelua ja kokemusta.
IoT-pilvi	Yhtiö käyttää IoT-pilveä yhdistettyjen tuotteiden kehittämiseen.
Terveys pilvi	Terveyspilvi auttaa terveysalaa ymmärtämään potilaita kaavioidensa ulkopuolella.

Ero perinteisen CRM:n vs. Salesforce CRM

Perinteinen CRM	Salesforce CRM
Isännöi yrityksen palvelimella	Isännöi pilvessä
Käyttöönotto kestää kuukausia tai jopa vuosia	Voidaan asentaa muutamassa päivässä tai viikossa
Vaikea ymmärtää ja käyttää	Helppo käyttää ja ymmärtää
Käyttämätön data	Hallitsee kaikkia tietoja yhdessä paikassa
Ei henkilökohtaista palvelua	Reaaliaikainen asiakastieto ja henkilökohtainen palvelu
Suuri asiakkaiden poistuminen	Korkea asiakkaan elinikäinen arvo

Miten yritykset käyttävät Salesforcea?

Nyt tässä Salesforce CRM -opetusohjelmassa opimme kuinka yritykset käyttävät Salesforcea erilaisiin sovelluksiin:

Teollisuus	Yritys	Käyttö
Yhteydenpito	Comcast-Spectator	Salesforce CRM auttaa heitä ylläpitämään yksityiskohtaisia ​​asiakasprofiileja löytääkseen suurimmat faninsa tehokkaan markkinointitekniikan kehittämiseksi.
Rahoittaa	American Express	American Express käyttää CRM-työkalua yhdistääkseen työntekijänsä organisaatioiden, sivukonttoreiden ja aikavyöhykkeiden välillä.
huipputekniikka	Sony	Kuuluisa yleisradioyhtiö Sony käyttää Salesforce-palvelupilviä viestiäkseen asiakkaidensa kanssa.
Terveydenhuolto	Terveys johtaa	Terveysliidit voivat tarkastella, päivittää potilastietoja ja koordinoida lääkäreiden kanssa.
Media	Coco-Cola	Coco cola kylmäjuomien valmistaja käyttää myyntihenkilöstöä pitääkseen paremmin yhteyttä henkilökuntaansa ja ihmisiin.

Kuinka päästä Salesforceen?

Tässä Salesforce-opetusohjelmassa opimme käyttämään Salesforcea:

Salesforcella on 30 päivän ilmainen kokeilu, ja rekisteröidymme siihen.

Vaihe 1) Mene linkkiä ja

1. Lisää tarvittavat tiedot

2. Napsauta Aloita ilmainen kokeilu -painiketta

Vaihe 2) Asennus vie aikaa

Vaihe 3) Näet tervetulonäytön, jossa on esittelytiedot

Vaihe 4) Luodaan uusi tili (yritys). Napsauta Tili > Uusi

Vaihe 5) Ponnahdusikkunassa

1. Syötä vaaditut tiedot
2. Napsauta Tallenna

Vaihe 6) Tili on luotu

Salesforcen käyttöliittymä on hyvin itsestään selvä ja voit myös tehdä muita tapahtumia.

Mikä on APEX?

kärki on olio-ohjelmointikieli. Sen avulla kehittäjät voivat suorittaa tapahtumien ohjaus- ja kulkulausekkeita Salesforce-palvelimilla API:n avulla. Apex auttaa myös kehittäjiä lisäämään liiketoimintalogiikkaa ohjelmointikoodiinsa.

Tässä on Apex-kielen käytön edut:

• Apex käyttää syntaksia ja semantiikkaa, jotka ovat helposti ymmärrettäviä ja tarjoavat nopeita ja tehokkaita tuloksia
• Se on suunniteltu yhdistämään useita kyselyitä ja DML-lauseita yhdeksi työyksiköksi Salesforce-palvelimella.
• Apex käyttää suoria viittauksia skeemaobjekteihin, kuten objektien ja kenttien nimiin

Yhteenveto

• Cloud computing on kyse etäpalvelimen käytöstä tietojen tallentamiseen, hallintaan ja käsittelyyn paikallisen palvelimen/henkilökohtaisen tietokoneen sijaan
• CRM on eräänlainen ohjelmisto, joka tallentaa asiakkaan yhteystiedot, kuten nimen, osoitteen, iän ja puhelinnumeron
• Salesforce-esittely: Salesforce on Software as a Service (SaaS) CRM, jonka avulla voit hallita asiakassuhteita, integroida muihin järjestelmiin ja jopa rakentaa sovelluksiasi.
• Salesforcen perusti maaliskuussa 1999 entinenOracle työntekijä Marc Benioff, Frank Dominguez ja Parker Harris
• Se on täydellinen monipuolinen ratkaisu markkinointiin, myyntiin, palveluun, kumppanien hallintaan ja yhteisön hallintaan
• Trusted Multitenant Cloud, Scalable Metadata Platform, Enterprise Ecosystem, API, CRM ja Related Functionality ovat tärkeitä myyntihenkilöstökomponentteja
• Salesforcen palveluluonne ovat SaaS, PaaS ja laaS
• Myyntivoiman markkinointi- ja myyntijohtoominaisuus auttaa sinua mittaamaan asiakkaiden sitoutumista seuraamalla sähköpostitoimintaa ja muuttamaan ne asiakkaiksi
• Tärkeitä myyntityökaluja ovat: Sales Cloud, Market Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud, IoT Cloud ja Health Cloud
• Perinteinen CRM isännöi yrityksen palvelussa, kun taas Salesforce CRM isännöi pilvessä
• Salesforcea käytetään eri toimialoilla, kuten viestinnässä, rahoituksessa, korkeassa tekniikassa, terveydenhuollossa, mediassa jne.
• Apex on oliopohjainen ohjelmointikieli jonka avulla kehittäjät voivat suorittaa liiketoimien valvonta ja kulkulausekkeet Salesforce-palvelimilla