SAP CRM-markkinointi: Suunnitelma ja kampanjanhallinta

esittely

Markkinointi on tärkeä moduuli SAP CRM, myynnin ja huollon ohella.

SAP CRM tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia markkinointiin liittyvien liiketoimintaprosessien toteuttamiseen.

• Markkinointiominaisuuksia voidaan mukauttaa vastaamaan asiakaskohtaisia ​​liiketoimintaprosesseja.
• Markkinointiominaisuudet integroituvat muihin CRM-moduuleihin ja ulkoisiin järjestelmiin.
• Kaikki SAP CRM-markkinoinnin ominaisuudet integroituvat sekä saapuviin että lähteviin viestintäkanaviin.

SAP CRM-markkinointianalytiikka tarjoaa:

• Vankka analytiikka asiakkaista ja tuotteista
• Kattavuus perusraportoinnista edistyneeseen analytiikkaan
• Ennustavat mallit ja pisteytykset
• Optimointiominaisuudet

Majuri SAP CRM-markkinoinnin ominaisuuksia ovat:

• Segmenttien ja listausten hallintaominaisuudet toimitetaan helppokäyttöisen graafisen ja interaktiivisen työkalun kautta.
• Tämä työkalu tukee ulkoisten tietojen, kuten vuokrattujen tai ostettujen luetteloiden, tuontia ja uusien asiakasattribuuttien luomista.
• Asetusten mukauttaminen kohteelle SAP CRM-markkinointi on integroitu transaktioiden SPRO-järjestelmään, johon pääsee käsiksi SAP GUI.

Markkinointisuunnitelmat ja kampanjanhallinta

SAP CRM:n avulla voit tarkastella markkinointiprojekteja kolmesta näkökulmasta:

1. Markkinointikalenteri: Tarjoaa yleiskatsauksen kaikista markkinointiprojekteista tietyllä aikavälillä.
2. Markkinointisuunnitelma: Tarjoaa hierarkkisen näkymän suunnitelluista markkinointitoimista.
3. Kampanjan automatisointi: Tarjoaa a Java Applet-pohjainen prosessinäkymä automatisoiduille kampanjoille.

SAP CRM-markkinointiprojekteihin kuuluu elementtejä sekä strategisen suunnittelun tasolla että Operatiivinen tehtävätaso.

• Strategisen suunnittelun tasolla Markkinointisuunnitelma määrittelee markkinointikonseptin kokonaisuudessaan, mukaan lukien tavoiteltu markkinaosuus, budjetti ja muut strategiset tavoitteet.
• Markkinointisuunnitelmat käyttävät markkinointielementtien hierarkiaa ja tukevat ylhäältä alas suuntautuvaa budjetin kohdentamista brändeille, alueille ja niin edelleen.
• Jokaiseen markkinointisuunnitelmaan voidaan liittää yksi tai useampi kampanja.

At Operaaktiivinen tehtävätaso, Kampanjat ja PromoTIONS keskity toteutukseen. Kampanjassa voit määrittää:

• Tapahtuman ominaisuudet, kuten päivämäärät, tavoitteet ja taktiikat
• Toteutusparametrit, kuten tuotteet ja hinnat
• Kohdeyleisö kohderyhmänä tai asiakassegmenttinä

Tyyppi markkinointisuunnitelman tai kampanjan kenttä toimii ohjaavana elementtinä. Se määrittelee asianmukaiset tavoitteet ja taktiikat sekä oletusarvoiset ominaisuudet, kuten toimintaprofiilin ja tilaprofiilin. Tyyppien, tavoitteiden ja taktiikoiden väliset suhteet määritetään SAP CRM-markkinoinnin räätälöinti.

CRM Marketing -elementtien oletusjärjestelmätilat ovat:

• Luotu
• Hyväksytty
• Kiinni
• Julkaistu

Käyttäjätiloja voidaan myös määrittää mukautuksen yhteydessä ja liittää tiettyihin kampanjatyyppeihin. Nykyinen tila (tai tilojen yhdistelmä) määrittää yrityksen tilisiirrot joka voidaan toteuttaa markkinointielementtiä varten.

Markkinointielementillä on oma elinkaarensa, joka alkaa luomisesta ja päättyy sulkemiseen tai peruutukseen. Tämän elinkaaren aikana se käy läpi useita järjestelmätiloja. Markkinointiorganisaatio määritetään markkinointisuunnitelman ja kampanjan yleisissä tiedoissa.

Integroitu markkinointikalenteri on Adobe Flex -pohjainen keskitetty aloituspiste, joka antaa yleiskuvan kaikista suunnitelluista ja käynnissä olevista markkinointitoimista tietyllä aikavälillä. Se tukee:

• Uusien markkinointiprojektien luominen ja olemassa olevien uudelleen aikatauluttaminen
• Vedä ja pudota päivämäärän muutokset
• Tuotteiden, tuoteryhmien tai tuotehierarkioiden joukkokohdistus markkinointiprojekteihin yhdessä vaiheessa

Tuotemääritysasetukset määritetään mukauttamalla Tuotemääritys-, Tuoteryhmämääritys- ja Tuoteryhmien/tuotehierarkioiden määritys -asetuksia.

Kumppanin määritysmenettelyjä voidaan käyttää markkinointikohteen kumppaneiden kanssa työskentelyyn, ja ne voidaan tehdä kampanjatyyppiriippuvaisiksi. Osapuolet Verkkokäyttöliittymän tehtävälohko hallitsee kampanjaan osallistuvia liikekumppaneita.

Voit määrittää kampanjan viestintäkanavan ja määrittää, mitä viestintävälinettä käytetään. Kampanjan toteutus voi perustua kunkin liikekumppanin ensisijaiseen viestintätapaan (sähköposti, puhelin jne.). Jos ensisijaista menetelmää ei ole asetettu, käytetään prioriteettiperusteisia varamenetelmiä, esimerkiksi: ensin puhelin, sitten sähköposti, kirje ja faksi.

Sähköpostikampanjan toteuttamisen edellytykset:

• Kampanja on oltava olemassa
• Kohderyhmä täytyy olla olemassa
• Sähköpostilomakkeen on oltava olemassa
• Lähettäjän osoite on määritettävä

jakautuminen

Segmentointi SAP CRM-markkinointi kattaa seuraavat pääprosessit:

• Liikekumppanisegmentoinnin ominaisuuksien luominen
• Segmentoinnin tietolähteiden ylläpito

• Graafisen mallinnuksen käyttö: tiedonkulku ja integrointi
• Segmentointipohjan luominen ja deduplikaation suorittaminen

Markkinointiattribuutteja luodaan kuvaamaan liikekumppaneita. Nämä ominaisuudet voivat edustaa alueellista yhteyttä, harrastuksia, kulutushistoriaa ja vastaavia ominaisuuksia. Kohderyhmien rakentamiseksi voidaan määrittää useita tietolähteitä.

Target Ryhmiä käytetään sitten markkinointiaktiviteeteissa tietyn asiakasryhmän tai potentiaalisten asiakkaiden tavoittamiseksi. Liikekumppaneiden segmentointiprosessi on esitetty alla:

Target ryhmät luodaan käyttämällä Segmenttien rakentajaKeskeisiä segmentointiobjekteja ovat:

• Segmentointimallit: Ei vaadi kohderyhmiä tai segmenttejä; voi sisältää osajoukkoja.
• segmentit: Määritetty täsmälleen yhteen segmentointimalliin; kohderyhmiä ei voi olla määritetty suoraan. Jos haluat käyttää segmenttiä eri mallissa, se on luotava uudelleen kopioimalla.
• Target ryhmät: Voidaan määrittää vain kerran; markkinointisuunnittelija voi käyttää vain aktiivisia kohderyhmiä.

yksilöllinen Mails

Personoitu posti lähettää räätälöityä markkinointitietoa kohderyhmien jäsenille. Form Builder sovellus tukee henkilökohtaista viestintää seuraavien kanavien kautta:

• E-Mail (Pelkkä teksti tai HTML)
• SMS
• Faksi

Sähköpostilomakkeiden rakennustyökalun avulla voit:

• Mukauta viestit kohdeluettelon jäsenille
• Määritä postilomakkeita kampanjan kohdeluetteloihin
• upottaa URLverkkosivustoille luoduissa sähköposteissa
• Lisää aiherivit olosuhteiden mukaan

Mail muoto ominaisuuksia ovat:

• Määrittelee markkinointitietojen ulkoasun ja sisällön
• Tukee suoramarkkinointikampanjoita
• Integroitu teksti- tai HTML-lähdekoodieditori
• Hallitsee sähköpostilomakkeen muotoilua
• Mahdollistaa grafiikan ja liitteiden lisäämisen
• Mahdollistaa viestintäkanavan ja oletusarvojen asettamisen
• Tukee asettelutilaa ja lähdekooditilaa
• Attribuutin konteksti täyttää tiedot dynaamisesti
• Tukee ehdollisia tekstilohkoja joustavaa tulostusta varten

Kampanjan automatisointi

Kampanja-automaatio luo kampanjoita ennalta määritettyjen kriteerien perusteella, jotta ne voidaan toteuttaa ilman manuaalisia toimia. Ennalta määritetyt ehdot voivat perustua aikakehyksiin, asiakaspalautteisiin tai muihin kampanjasuhteisiin.

Kampanjan automatisointi mahdollistaa:

• Automatisoi monivaiheisia markkinointikampanjoita useissa kanavissa
• Mallinna toistuvia kampanjaprosesseja
• Toteuta kampanjoita automaattisesti ilman manuaalisia toimia

Kampanjaprosessin mallintamisen elementit:

• kampanja: Kuvaa kampanjaprosessin aloitussolmua. Kampanjaprosessi sisältää täsmälleen yhden kampanjan.
• Kampanjan elementit: Prosessimallinnusalueella luodut kampanjaprosessin yksittäiset vaiheet. Jokainen vaihe kuvaa yhtä toimintapistettä kampanjaprosessissa.

• Päätössolmu: Ohjaa seurantatoimia, kun asiakkaalta tai potentiaaliselta asiakkaalta vastaanotetaan vastaus.
• Optimointielementti: Optimoi kampanjan todennäköisyyden mukaan ottaen huomioon liiketoiminnan rajoitukset.
• Liitinsolmu: Käytetään siirtymiseen toiseen tapahtuman laukaisemaan kampanjaan.

UKK