SAP CRM-liiketoimintaprosessi

Mikä on liiketoimi?

• Liiketoimintaprosessit sisään SAP CRM:

• Liiketoimintatapahtuma tarjoaa rakenteen ja toiminnot, joita käytetään yrityksen prosesseissa. SAP CRM, se edustaa organisaatiosi vuorovaikutusta eri liikekumppaneiden kanssa.
• Se mahdollistaa saman käyttöliittymän ja käsittelykonseptit kaikissa liiketoimintaprosesseissa.
• Liiketapahtumien osia voidaan käyttää uudelleen.
• Yhden tapahtuman sisällä nimikkeet voivat tulla eri liiketoimintakonteksteista.
• Liiketapahtumien ulkoasu ja tuntuma tapahtumatyypistä riippumatta SAP CRM on aina samanlainen.

Tapahtuman rakenne

• Mitä tahansa yrityskohtaista liiketoimintaprosessia voidaan joustavasti ohjata ja hallita liiketoimintatapahtumilla SAP CRM.
• SPRO polku -> Customer Relationship Management -> Transactions -> Basic Settings

SPRO-polku Business Transaction -määritykseen

• Liiketapahtuma sisään SAP CRM koostuu johtavasta liiketapahtumakategoriasta.
• CRM-liiketapahtuman rakenne riippuu johtavasta liiketoimikategoriasta.
• CRM-liiketoimintatapahtuma koostuu otsikkotasosta ja nimiketasosta (kuva 2 ja kuva 3).

Otsikko (yleinen) ja nimiketietojen esitys liiketapahtumassa

Otsikko (yleinen) ja nimiketietojen esitys liiketapahtumassa

Tapahtumatyypit Tuoteluokat ja luokka Descriptioni

• Tapahtumatyypin rakenne:

• Tapahtumatyyppi määrittelee:
• attribuutteja
• ominaisuudet
• hallitsevat attribuutit
• In SAP CRM:ssä liiketoiminnan tapahtumien käsittelyä ohjaa tapahtumatyyppi.
• Tapahtumatyypin johtava liiketoimikategoria ohjaa:
• erityisiä asetuksia, joita voidaan käyttää alemmalla tasolla
• muut liiketoimikategoriat, joihin se voitaisiin liittää
• kaupan yksityiskohtainen valvonta
• Liiketapahtumakohteen ominaisuudet ja attribuutit määritetään nimikeluokan mukaan.
• Tuotekategoria määrittää, miten tuotetta käsitellään.

• Ensin nimikekategoria on liitettävä nimikekategorian tyyppiin, joka määrittää liiketoimintakontekstin, jossa nimikekategoriaa käytetään.

• Tapahtumatyyppien tapaan tuoteluokka voidaan määrittää yhdelle tai useammalle liiketapahtumakategorialle.
• Alemman tason tuoteluokkiin sovellettavat erityisasetukset riippuvat johtavasta tuoteluokasta (objektityypistä).
• In SAP CRMLiiketapahtumien käsittelyä varten oletusnimikekategoriat on määriteltävä liiketapahtumakategoria- ja nimikekategoriaryhmäkohtaisesti.
• On myös mahdollista määrittää vaihtoehtoisia nimikekategorioita, jotka voidaan syöttää manuaalisesti järjestelmän oletusarvojen sijaan.

• Tuoteluokan määritys riippuu:
• Maksutavan tyyppi
• Tuoteluokkaryhmä
• Tuoteluokan käyttö
• Päätuoteluokka
• Tuoteluokkaryhmä on kenttä kohdassa tuotemestari.
• Kohdekategorian käyttö tulee ohjelmointilogiikasta.

Kopioi tapahtuma tai seurantatapahtuma

• Seurantatapahtuma edustaa seuraavaa liiketoimintatapahtumaa nykyisessä liiketoimintaprosessissa.
• Esimerkiksi julkaistusta Sales Conistatract, Myyntitilauksia voidaan luoda.
• Tässä tapauksessa myyntitilausta pidetään myyntikonsolin seurantadokumenttina.tract.
• Liiketapahtuma voidaan myös kopioida ja luoda toinen samantyyppinen tapahtuma.
• Esimerkiksi myyntitilaus voidaan kopioida toisen myyntitilauksen luomiseksi.
• Olemassa olevasta liiketoimesta on mahdollista luoda kopio tai seurantatapahtuma.
• Kun liiketoimintatapahtuma kopioidaan:
• transaktiotyyppi on sama
• otsikko- ja nimiketiedot kopioidaan
• tapahtumahistoriaa ei päivitetä
• mitään yhteyttä lähdetapahtumaan ei säilytetä
• Kun liiketoimintatapahtumasta luodaan seurantatapahtuma:
• on mahdollista määrittää tapahtumatyyppi seurantatapahtumalle
• otsikkotiedot kopioidaan
• voit valita kohteita
• tapahtumahistoria päivitetään
• kopioinninestoasetukset tulisi säilyttää tätä tarkoitusta varten
• tämä kulku näkyy Tapahtumahistorian määrityslohkossa

• Kopioinninhallinnan pakolliset asetukset ovat:
• Tapahtumatyyppien kopiointihallinta
• Tuoteluokkien kopiointihallinta
• Kohdetapahtumatyypin asetukset
• Tuoteluokan määrittäminen kopioinnin aikana (valinnainen)
• CRM_COPY_BADI:n käyttöönotto (valinnainen)
• In SAP CRM:ssä BAdI-määritelmä CRM_COPY_BADI on tarkoitettu toteutettavaksi omien tiedonsiirtorutiinien kirjoittamista varten.
• Voit tarkastella liiketapahtumien välisiä yhteyksiä otsikko- ja nimiketasolla tapahtumahistoriatietojen kautta.
• SAP CRM tarjoaa myös Myöhemmät viittaamiset -vaihtoehdon, jonka avulla voit linkittää aktiviteetin olemassa olevaan aktiviteettiin sen luomisen aikana.
• Tämä tekee uudesta tapahtumasta jatkoa olemassa olevalle (kuva 4).

Liiketoiminnan perustoiminnot

• Liiketoiminnan perustoiminnot:
• Tekstin määrittely
• Päivämäärän hallinta
• Tilanhallinta
• Epätäydellisyystarkastus
• Kumppanin käsittely
• Toimintojen käsittely
• Hinnasto:
• Jokaisesta liiketapahtumasta sisään SAP CRM:ssä on mahdollista ylläpitää erilaisia ​​muistiinpanoja.

• Vaatimuksen mukaan tekstinmääritysmenettelyssä on mahdollista yhdistää useita tekstityyppejä.

• Tekstinmääritysmenetelmiä käytetään liiketoimissa erilaisille relevanteille teksteille.
• CRM-verkkokäyttöliittymä tarjoaa tehtävälohkoja seuraaville:
• Luo uusi teksti tietyllä tekstityypillä.
• Näytä teksti liiketoimessa.
• Muokkaa tiettyä tekstiä.
• Päivämäärän hallinnan avulla on mahdollista käsitellä liiketoimintatapahtuman kannalta merkitykselliset päivämäärät.
• Se koostuu:
• tyypillinen päivämäärä
• Päivämääräsääntö
• Kesto
• Päivämääräprofiili

• Tämä päivämääränhallintajärjestelmä tukee myös tallennettujen päivämäärien muuntamista käyttäjän aikavyöhykkeille ja ottaa tehdaskalenterin huomioon liiketoimissa.

• Liiketapahtuman päivämäärät voidaan syöttää manuaalisesti tai järjestelmä voi laskea ne päivämääräsääntöjen avulla.

• Tilanhallinnan avulla voit ylläpitää käyttäjien tiloja liiketoimintatapahtumien tilaprofiilissa.
• Se koostuu tilaprofiilista, joka on liitetty liiketoimintatapahtumaan.
• Jos tilaprofiilia ei ole määritetty liiketoimintatapahtumatyypille tai nimikekategorialle, järjestelmän tilat näkyvät sovelluksessa.

• Tilaprofiilissa voidaan määrittää seuraavat:
• Käyttäjätilojen aktivointijärjestys
• Alkuperäinen tila tai aloitustila
• Käyttäjän tilaan liittyvä asetettu tapahtuman tila

Toiminnanhallinta

• Toimintojen hallinta on esimerkki liiketoimesta, joka tapahtuu SAP CRM.
• Aktiviteetti edustaa organisaation työntekijän suorittamaa toimintoa.
• Se kattaa myös työntekijän ja liiketoimeen osallistuvan liikekumppanin väliset vuorovaikutukset.
• Aktiviteetit voidaan linkittää jatkotoimiksi tapahtumiin, kuten myyntitilauksiin tai huoltotilauksiin, eri CRM-moduuleissa, kuten myynnissä, markkinoinnissa ja palveluissa.
• Teknisesti -
• Tiedot liikekumppanin kanssa tiettynä päivänä käydystä vuorovaikutuksesta tallennetaan Liiketoiminta.
• Tiedot toiminnoista, jotka työntekijöiden on suoritettava tiettyyn päivämäärään mennessä, tallennetaan Tehtävä.
• SAP CRM tarjoaa erilaisia ​​aktiviteettityyppejä kattamaan erilaisia ​​viestintäkanavia liikekumppaneiden kanssa.
• Toimintatyypit:

• Kuten muutkin tapahtumatyypit, aktiviteetit sisältävät liiketoimintaprosessiin liittyvää tietoa, esimerkiksi vuorovaikutusta liikekumppanin kanssa.
• Toiminnan rakenne:

UKK