SAP CRM-liiketoimintaprosessi

⚡ Älykäs yhteenveto

Liiketapahtumien käsittely SAP CRM mallintaa organisaatiosi jokaisen asiakaskohtaamistapahtuman myyntitilauksista seurantatoimiin käyttämällä tapahtumatyyppejä, nimikekategorioita ja jaettuja perusfunktioita johdonmukaisen toteutuksen varmistamiseksi.

📦 Yhtenäinen rakenne: Tapahtumalla on otsikko- ja nimiketaso, joita molempia ohjaa johtava liiketoimintatapahtumakategoria.
🧩 Transaktiotyypit: Ne määrittelevät kunkin dokumentin ominaisuudet, ominaisuudet ja hallinta-asetukset.
🔁 Kopio vs. seuranta: Kopiointi luo itsenäisen kaksoiskappaleen; jatkotoimenpiteet säilyttävät historian ja perivät määritetyt tiedot.
⚙️ Perustoiminnot: Teksti-, päivämäärä-, tila-, kumppani-, toiminto- ja hinnoittelufunktiot koskevat kaikkia tapahtumia.
📞 Toiminnan hallinta: Aktiviteetit ja tehtävät tallentavat kumppaneiden vuorovaikutukset ja linkittyvät myynti- tai huoltoasiakirjoihin jatkotoimina.

Lue lisää

Mikä on liiketoimi?

Liiketoimintaprosessit sisään SAP CRM:

Liiketoimintatapahtuma tarjoaa rakenteen ja toiminnot, joita käytetään yrityksen prosesseissa. SAP CRM, se edustaa organisaatiosi vuorovaikutusta eri liikekumppaneiden kanssa.
Se mahdollistaa saman käyttöliittymän ja käsittelykonseptit kaikissa liiketoimintaprosesseissa.
Liiketapahtumien osia voidaan käyttää uudelleen.
Yhden tapahtuman sisällä nimikkeet voivat tulla eri liiketoimintakonteksteista.
Liiketapahtumien ulkoasu ja tuntuma tapahtumatyypistä riippumatta SAP CRM on aina samanlainen.

Tapahtuman rakenne

Mitä tahansa yrityskohtaista liiketoimintaprosessia voidaan joustavasti ohjata ja hallita liiketoimintatapahtumilla SAP CRM.
SPRO polku -> Customer Relationship Management -> Transactions -> Basic Settings

SPRO-polku Business Transaction -määritykseen

Liiketapahtuma sisään SAP CRM koostuu johtavasta liiketapahtumakategoriasta.
CRM-liiketapahtuman rakenne riippuu johtavasta liiketoimikategoriasta.
CRM-liiketoimintatapahtuma koostuu otsikkotasosta ja nimiketasosta (kuva 2 ja kuva 3).

Otsikko (yleinen) ja nimiketietojen esitys liiketapahtumassa

Tapahtumatyypit Tuoteluokat ja luokka Descriptioni

Tapahtumatyypin rakenne:

Tapahtumatyyppi määrittelee:
attribuutteja
ominaisuudet
hallitsevat attribuutit
In SAP CRM:ssä liiketoiminnan tapahtumien käsittelyä ohjaa tapahtumatyyppi.
Tapahtumatyypin johtava liiketoimikategoria ohjaa:
erityisiä asetuksia, joita voidaan käyttää alemmalla tasolla
muut liiketoimikategoriat, joihin se voitaisiin liittää
kaupan yksityiskohtainen valvonta
Liiketapahtumakohteen ominaisuudet ja attribuutit määritetään nimikeluokan mukaan.
Tuotekategoria määrittää, miten tuotetta käsitellään.

Ensin nimikekategoria on liitettävä nimikekategorian tyyppiin, joka määrittää liiketoimintakontekstin, jossa nimikekategoriaa käytetään.

Tapahtumatyyppien tapaan tuoteluokka voidaan määrittää yhdelle tai useammalle liiketapahtumakategorialle.
Alemman tason tuoteluokkiin sovellettavat erityisasetukset riippuvat johtavasta tuoteluokasta (objektityypistä).
In SAP CRMLiiketapahtumien käsittelyä varten oletusnimikekategoriat on määriteltävä liiketapahtumakategoria- ja nimikekategoriaryhmäkohtaisesti.
On myös mahdollista määrittää vaihtoehtoisia nimikekategorioita, jotka voidaan syöttää manuaalisesti järjestelmän oletusarvojen sijaan.

Tuoteluokan määritys riippuu:
Maksutavan tyyppi
Tuoteluokkaryhmä
Tuoteluokan käyttö
Päätuoteluokka
Tuoteluokkaryhmä on kenttä kohdassa tuotemestari.
Kohdekategorian käyttö tulee ohjelmointilogiikasta.

Kopioi tapahtuma tai seurantatapahtuma

Seurantatapahtuma edustaa seuraavaa liiketoimintatapahtumaa nykyisessä liiketoimintaprosessissa.
Esimerkiksi julkaistusta Sales Conistatract, Myyntitilauksia voidaan luoda.
Tässä tapauksessa myyntitilausta pidetään myyntikonsolin seurantadokumenttina.tract.
Liiketapahtuma voidaan myös kopioida ja luoda toinen samantyyppinen tapahtuma.
Esimerkiksi myyntitilaus voidaan kopioida toisen myyntitilauksen luomiseksi.
Olemassa olevasta liiketoimesta on mahdollista luoda kopio tai seurantatapahtuma.
Kun liiketoimintatapahtuma kopioidaan:
transaktiotyyppi on sama
otsikko- ja nimiketiedot kopioidaan
tapahtumahistoriaa ei päivitetä
mitään yhteyttä lähdetapahtumaan ei säilytetä
Kun liiketoimintatapahtumasta luodaan seurantatapahtuma:
on mahdollista määrittää tapahtumatyyppi seurantatapahtumalle
otsikkotiedot kopioidaan
voit valita kohteita
tapahtumahistoria päivitetään
kopioinninestoasetukset tulisi säilyttää tätä tarkoitusta varten
tämä kulku näkyy Tapahtumahistorian määrityslohkossa

Kopioinninhallinnan pakolliset asetukset ovat:
Tapahtumatyyppien kopiointihallinta
Tuoteluokkien kopiointihallinta
Kohdetapahtumatyypin asetukset
Tuoteluokan määrittäminen kopioinnin aikana (valinnainen)
CRM_COPY_BADI:n käyttöönotto (valinnainen)
In SAP CRM:ssä BAdI-määritelmä CRM_COPY_BADI on tarkoitettu toteutettavaksi omien tiedonsiirtorutiinien kirjoittamista varten.
Voit tarkastella liiketapahtumien välisiä yhteyksiä otsikko- ja nimiketasolla tapahtumahistoriatietojen kautta.
SAP CRM tarjoaa myös Myöhemmät viittaamiset -vaihtoehdon, jonka avulla voit linkittää aktiviteetin olemassa olevaan aktiviteettiin sen luomisen aikana.
Tämä tekee uudesta tapahtumasta jatkoa olemassa olevalle (kuva 4).

Liiketoiminnan perustoiminnot

Liiketoiminnan perustoiminnot:
Tekstin määrittely
Päivämäärän hallinta
Tilanhallinta
Epätäydellisyystarkastus
Kumppanin käsittely
Toimintojen käsittely
Hinnasto:
Jokaisesta liiketapahtumasta sisään SAP CRM:ssä on mahdollista ylläpitää erilaisia muistiinpanoja.

Vaatimuksen mukaan tekstinmääritysmenettelyssä on mahdollista yhdistää useita tekstityyppejä.

Tekstinmääritysmenetelmiä käytetään liiketoimissa erilaisille relevanteille teksteille.
CRM-verkkokäyttöliittymä tarjoaa tehtävälohkoja seuraaville:
Luo uusi teksti tietyllä tekstityypillä.
Näytä teksti liiketoimessa.
Muokkaa tiettyä tekstiä.
Päivämäärän hallinnan avulla on mahdollista käsitellä liiketoimintatapahtuman kannalta merkitykselliset päivämäärät.
Se koostuu:
tyypillinen päivämäärä
Päivämääräsääntö
Kesto
Päivämääräprofiili

Tämä päivämääränhallintajärjestelmä tukee myös tallennettujen päivämäärien muuntamista käyttäjän aikavyöhykkeille ja ottaa tehdaskalenterin huomioon liiketoimissa.

Liiketapahtuman päivämäärät voidaan syöttää manuaalisesti tai järjestelmä voi laskea ne päivämääräsääntöjen avulla.

Tilanhallinnan avulla voit ylläpitää käyttäjien tiloja liiketoimintatapahtumien tilaprofiilissa.
Se koostuu tilaprofiilista, joka on liitetty liiketoimintatapahtumaan.
Jos tilaprofiilia ei ole määritetty liiketoimintatapahtumatyypille tai nimikekategorialle, järjestelmän tilat näkyvät sovelluksessa.

Tilaprofiilissa voidaan määrittää seuraavat:
Käyttäjätilojen aktivointijärjestys
Alkuperäinen tila tai aloitustila
Käyttäjän tilaan liittyvä asetettu tapahtuman tila

Toiminnanhallinta

Toimintojen hallinta on esimerkki liiketoimesta, joka tapahtuu SAP CRM.
Aktiviteetti edustaa organisaation työntekijän suorittamaa toimintoa.
Se kattaa myös työntekijän ja liiketoimeen osallistuvan liikekumppanin väliset vuorovaikutukset.
Aktiviteetit voidaan linkittää jatkotoimiksi tapahtumiin, kuten myyntitilauksiin tai huoltotilauksiin, eri CRM-moduuleissa, kuten myynnissä, markkinoinnissa ja palveluissa.
Teknisesti -
Tiedot liikekumppanin kanssa tiettynä päivänä käydystä vuorovaikutuksesta tallennetaan Liiketoiminta.
Tiedot toiminnoista, jotka työntekijöiden on suoritettava tiettyyn päivämäärään mennessä, tallennetaan Tehtävä.
SAP CRM tarjoaa erilaisia aktiviteettityyppejä kattamaan erilaisia viestintäkanavia liikekumppaneiden kanssa.
Toimintatyypit:

Kuten muutkin tapahtumatyypit, aktiviteetit sisältävät liiketoimintaprosessiin liittyvää tietoa, esimerkiksi vuorovaikutusta liikekumppanin kanssa.
Toiminnan rakenne:

UKK

Liiketapahtuma sisään SAP CRM on jäsennelty asiakirja, joka edustaa organisaatiosi ja liikekumppanin välistä vuorovaikutusta. Se sisältää otsikon, nimikkeet ja jaetut perustoiminnot, jotta prosessit, kuten myyntitilaukset ja aktiviteetit, toimivat yhdenmukaisesti.

Tapahtumatyyppi ohjaa otsikon toimintaa määritteiden, ominaisuuksien ja johtavan liiketoimintatapahtumaluokan kautta. Nimikeluokka ohjaa sitä, miten kukin rivikohta käsitellään, ja se määräytyy tapahtumatyypin, nimikeluokkaryhmän, käytön ja päänimikeluokan perusteella.

Kopio käyttää uudelleen samaa tapahtumatyyppiä, kopioi otsikko- ja nimiketiedot eikä säilytä linkkiä lähteeseen. Seurantatapahtuma voi käyttää eri määritettyä tyyppiä, kopioi otsikkotiedot, antaa sinun poimia nimikkeitä, päivittää tapahtumahistorian ja vaatii kopioinnin hallinta-asetukset.

Käytä CRM_COPY_BADI-ominaisuutta, kun tavallinen kopioinnin hallinta ei pysty siirtämään tarvitsemiasi tietoja. BAdI:n avulla voit kirjoittaa mukautettuja rutiineja kenttien yhdistämiseksi, seurantatoimien rikastamiseksi johdetuilla arvoilla tai liiketoimintasääntöjen soveltamiseksi konfiguroinnin ulkopuolella.

Tilaprofiilin avulla voit määrittää käyttäjien tiloja, asettaa heidän aktivointijärjestyksensä ja alkutilanteensa sekä sitoa ne järjestelmän tiloihin. Tämä antaa tapahtumatyypille tai nimikekategorialle työnkulun, joka peilaa prosessiasi, kun taas järjestelmän tilat kuvaavat vain teknistä tilaa.