SAP CRM-liiketoimintaprosessi

Mikä on liiketoimi?

Yrityksen eri prosesseille liiketapahtuma tarjoaa liiketoimintarakenteen ja toiminnot, joita voidaan käyttää. Siten liiketoimi sisään SAP CRM edustaa organisaatiosi liiketoiminnallista vuorovaikutusta eri liikekumppaneiden kanssa
Se mahdollistaa saman käyttöliittymän ja prosessointikonseptien käytön kaikissa liiketoimintaprosesseissa
Liiketoimien eri komponentteja on mahdollista käyttää toistuvasti
Yhden tapahtuman sisällä voidaan syöttää kohteita eri liiketoimintakonteksteista
Liiketapahtumatyypistä riippumatta erilaisten liiketapahtumien ulkoasu ja tuntuma SAP CRM on aina samanlainen

Kaikki yrityskohtaiset liiketoimintaprosessit voidaan ohjata ja hallita joustavasti Business Transactions -sovelluksella SAP CRM.
SPRO polku -> Customer Relationship Management -> Transactions -> Basic Settings

SPRO-polku Business Transaction -määritykseen

Liiketapahtuma sisään SAP CRM koostuu johtavasta liiketapahtumakategoriasta.
CRM-liiketoiminnan rakenne riippuu johtavasta liiketapahtumakategoriasta.
CRM-liiketoimintatapahtuma koostuu otsikkotasosta ja nimiketasosta (kuva 2 ja kuva 3).

Otsikko (yleinen) ja nimiketietojen esitys liiketapahtumassa

Tapahtumatyyppi määrittelee:
attribuutteja
ominaisuudet
hallitsevat attribuutit
In SAP CRM-liiketoiminnan tapahtumien käsittelyä ohjaa tapahtumatyyppi
Tapahtumatyypin johtava liiketapahtumaluokka hallitsee:
erityisiä asetuksia, joita voidaan käyttää alemmalla tasolla
muut liiketapahtumaluokat, joihin se voidaan määrittää
kaupan yksityiskohtainen valvonta
Liiketapahtumakohteen ominaisuudet ja attribuutit määritetään nimikeluokan mukaan.
Tuoteluokka ohjaa, kuinka nimike käsitellään.

Aluksi nimikeluokka on määritettävä nimikeobjektityypille, joka määrittää liiketoimintakontekstin, jossa nimikeluokkaa käytetään.

Tapahtumatyyppien tapaan tuoteluokka voidaan määrittää yhdelle tai useammalle liiketapahtumakategorialle.
Alemman tason tuoteluokkiin sovellettavat erityisasetukset riippuvat johtavasta tuoteluokasta (objektityypistä).
In SAP CRM, liiketapahtumien käsittelyä varten oletustuoteluokat on määritettävä liiketapahtumaluokittain ja tuoteluokkaryhmäkohtaisesti.
On myös mahdollista määrittää vaihtoehtoisia tuoteluokkia, jotka voidaan syöttää manuaalisesti järjestelmän oletusarvoksi.

Seurantatapahtuma edustaa seuraavaa liiketapahtumaa nykyisessä liiketoimintaprosessissa
Esimerkiksi vapautetusta myyntisopimuksesta voidaan luoda myyntitilauksia.
Näin ollen myyntitilaus katsotaan tässä tapauksessa myyntisopimuksen jatkoasiakirjaksi
Liiketapahtuma voidaan myös kopioida luodaksesi toisen saman liiketapahtumatyypin tapahtuman
Esimerkiksi myyntitilaus voidaan kopioida toisen myyntitilauksen luomiseksi
Olemassa olevasta liiketapahtumasta on mahdollista luoda kopio tai luoda seurantatapahtuma.
Jos liiketapahtuma kopioidaan:
tapahtumatyyppi on sama
otsikko- ja nimiketiedot kopioidaan
tapahtumahistoriaa ei päivitetä
mitään yhteyttä lähdetapahtumaan ei säilytetä
Jos liiketapahtumasta luodaan seurantatapahtuma:
on mahdollista määrittää tapahtumatyyppi seurantatapahtumalle
otsikkotiedot kopioidaan
voit valita kohteita
tapahtumahistoria päivitetään
tätä kopioinninohjausasetusta varten tulee säilyttää
tämä kulku näkyy Tapahtumahistorian määrityslohkossa

Seuraavat ovat pakolliset asetukset kopioinnin hallinta-asetuksissa:
Tapahtumatyyppien kopiointihallinta
Tuoteluokkien kopiointihallinta
Kohdetapahtumatyypin asetukset säilyvät
Tuoteluokan määrittäminen kopioinnin aikana (valinnainen)
CRM_COPY_BADI:n käyttöönotto (valinnainen)
In SAP CRM BAdI -määrittely CRM_COPY_BADI on tarkoitettu omien tiedonsiirtorutiinien kirjoittamista varten.
Voit käyttää liiketapahtumien keskinäistä linkittämistä otsikko- ja tuotetasolla tapahtumahistoriatietojen kautta.
SAP CRM tarjoaa myös vaihtoehdon Jälkiviittaus, jossa voit linkittää aktiviteetin olemassa olevaan aktiviteettiin sen luomisen aikana.
Tämä tekee uudesta tapahtumasta jatkoa olemassa olevalle tapahtumalle (kuva 4).

Liiketoiminnan perustoiminnot:
Tekstin määrittely
Päivämäärän hallinta
Tilanhallinta
Epätäydellisyystarkastus
Kumppanin käsittely
Toimintojen käsittely
Hinnasto:
Jokaisesta liiketapahtumasta sisään SAP CRM:llä on mahdollista ylläpitää erilaisia muistiinpanoja.

Vaatimuksen mukaan tekstinmääritysmenettelyssä on mahdollista yhdistää useita tekstityyppejä.

Tekstinmääritysmenettelyjä käytetään liiketapahtumissa eri asiaankuuluvien tekstien yhteydessä.
CRM-verkkokäyttöliittymä tarjoaa tehtävälohkoja
Luo uusi teksti tietyllä tekstityypillä.
Näytä teksti liiketapahtumassa
Muokkaa tiettyä tekstiä
Päivämääränhallinnan avulla on mahdollista käsitellä liiketapahtuman kannalta merkityksellisiä päivämääriä.
Se koostuu:
tyypillinen päivämäärä
Päivämääräsääntö
Kesto
Päivämääräprofiili

Tämä päivämääränhallintajärjestelmä tukee myös tallennettujen päivämäärien muuntamista käyttäjän aikavyöhykkeiksi ja tehdaskalenterin huomioon ottamista liiketoimissa.

Liiketapahtuman päivämäärät voidaan syöttää manuaalisesti tai järjestelmä voi laskea päivämääräsääntöjen avulla.

Tilanhallinta Mahdollistaa käyttäjien tilojen ylläpitämisen tilaprofiilissa liiketapahtumia varten.
Se koostuu tilaprofiilista, joka on liitetty liiketapahtumaan.
Jos tilaprofiilia ei ole määritetty liiketapahtumien tyypeille/tuoteluokille, järjestelmän tilat näytetään sovelluksessa.

Toiminnanhallinta on esimerkki liiketoimista SAP CRM.
Toiminto edustaa toimintaa, jonka työntekijä suorittaa organisaatiossa
Se kattaa myös tilanteen, jossa työntekijä on vuorovaikutuksessa liiketapahtumaan osallistuvan tietyn liikekumppanin kanssa
Toiminnot voidaan linkittää seurantadokumentteina erilaisiin liiketapahtumiin, kuten myyntitilaus, palvelutilaus jne., jotka tarjotaan osana erilaisia CRM-moduuleja, kuten myynti, markkinointi ja palvelut.
Teknisesti -
Tiedot vuorovaikutuksesta liikekumppanin kanssa tiettynä päivänä sisältää a Liiketoiminta
Tiedot toiminnoista, jotka yhden tai useamman työntekijän on suoritettava tiettyyn päivämäärään mennessä, sisältyvät a Tehtävä
SAP CRM tarjoaa erityyppisiä toimintoja kattaakseen eri viestintäkanavat liiketoimiin osallistuvien liikekumppaneiden kanssa
Toimintatyypit:

Muiden liiketapahtumien tapaan toiminnot sisältävät tietoja, jotka liittyvät mukana olevan liiketoimintaprosessin käsittelyyn, esimerkiksi vuorovaikutukseen liiketapahtumaan osallistuvan liikekumppanin kanssa.
Toiminnan rakenne:

Saatat tykätä: