SAP CRM-tuotepäällikkö: hierarkia, luokat, joukkotyypit ja attribuutit

CRM-tuotemestari käsite

• SAP CRM tarjoaa tuotepäällikön organisaatiosi eri liiketoimintaprosesseihin kuuluvien tuotteiden hallintaan
• Suhteen SAP CRM, Tuotteet ovat tavaroita, jotka ovat yrityksesi liiketoiminnan kohteena. Tuotteet voivat olla aineellisia, kuten PC, tai aineettomia, kuten palveluita, kuten PC:n ylläpito
• SAP CRM Product masteria voidaan käyttää kaikkien organisaatiosi ostamien tai myymien tuotteiden tietojen ylläpitämiseen ja hakemiseen

• Se toimii samalla tavalla kaikissa kolmeen moduuliin liittyvissä prosesseissa SAP CRM eli myynti, palvelu ja markkinointi
• CRM-käyttöliittymän Product master -sovelluksen käyttämiseen valittu rooli määrittää tuotetyypit, joita nykyinen käyttäjä voi ylläpitää
• SAP CRM tukee jopa kuutta erilaista tuotetta

• Seuraavat ovat SAP vakiotuotetyypit:
• Materiaali
• Palvelut
• Takuut
• Rahoitus
• IP
• Näistä tuotetyypeistä IP ja rahoitus ovat toimialakohtaisia
• Esimerkki tuotteista:

• SAP CRM tukee ERP-materiaalin perustietojen synkronointia CRM-tuotteen perustietojen kanssa
• ERP-materiaalipäällikkö koostuu erilaisista tiedoista ja näkymistä. Joitakin näistä näkymistä ei voida käsitellä CRM:ssä. Yleensä CRM-järjestelmään voidaan siirtää vain Yleistietoja, Perustietoja ja Myyntikohtaisia ​​tietoja
• Myös CRM:ssä voidaan tehdä minimimuutoksia, jos tuotetietoja siirretään ERP CRM:lle
• SAP CRM tarjoaa toimintoja tuotteiden välisen suhteen ylläpitämiseksi. Esimerkiksi saatavilla olevalle tuotteelle meillä voi olla huoltoosia, lisävarusteita tai palveluita jne. Näitä suhteita voidaan käyttää Tuoteehdotus-toiminnossa
• Tuoteehdotuksessa järjestelmä lukee tuotetiedot ja käyttämällä tiettyjä ominaisuuksia, kuten ylläpidettyjä suhteita, se ehdottaa muita tuotteita, joita voidaan käyttää liiketapahtumassa.
• Seuraavassa on esimerkkejä käytettävissä olevista suhdetyypeistä, joita voidaan ylläpitää CRM-järjestelmässä:
• komponentit
• Palvelut
• Huolto-osat
• kilpailijat
• Lisävarusteet
• SAP CRM tarjoaa myös toiminnot, joiden avulla tuote voidaan pitää konfiguroitavana

• Tässä tapauksessa tuote sisältää muunnelmia (jota voidaan pitää muuttujina), jotka voivat sisältää tuotteen konfiguroinnin aikana määritetyn arvon. Esimerkiksi tuotteelle "Monitor" meillä voi olla "Screen Size" -versio, jossa voimme määrittää näytön koolle arvon tuotteen konfiguroinnin aikana.
• Tuotteen konfigurointiin liittyvät mukautusasetukset säilyvät SPRO-asetuksissa
• Tuotteen määrityssovellus sisään SAP CRM:ssä on a Java perustuu käyttöliittymään. Tätä sovellusta kutsutaan nimellä Internet Pricing and Configurator. Se on mukana myös tuotteiden hinnoittelussa SAP CRM-järjestelmä
• SAP CRM tarjoaa toiminnon linkittää tämä IPC-sovellus tuotteen pääohjelmistoon. Näin ollen konfiguroitavissa olevalle tuotteelle voimme kutsua IPC-sovelluksen CRM-verkkokäyttöliittymästä
• Product Master voidaan myös ylläpitää SAP GUI käyttää seuraavia tapahtumia:
• COMMPR01 – Product Master
• COMM_HIERARCHY – Hierarkioiden ja luokkien ylläpitäminen
• COMM_SETTYPE – Joukkotyyppien ja attribuuttien ylläpitäminen

Hierarkiat, luokat, joukkotyypit ja attribuutit

• SAP CRM mahdollistaa tuotteiden strukturoinnin kategorioiden ja hierarkioiden avulla, joita ylläpidetään osana SAP CRM-tuotemestari
• Siinä on 3 pääasiallista ennalta määritettyä hierarkiaa SAP CRM-järjestelmä
• R3MATCLASS
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• Mukautettuja hierarkioita voidaan myös luoda sisällä SAP CRM liiketoimintaskenaarion vaatimusten mukaisesti. Vastaavasti voimme luoda mukautettuja luokkia Product Masterille
• Luokat voidaan järjestää puumuotoon siten, että yksi luokka sisältää muita luokkia
• Ominaisuuksien ylläpitämiseksi luokkien sisällä käytetään joukkotyyppejä
• Kategoriapuussa yksi luokka perii joukkotyypit korkeamman tason luokista
• Joukkotyypille voidaan määrittää useampi kuin yksi luokka hierarkiassa, mutta vain samassa hierarkiassa. Toisin sanoen sarjatyyppejä ei voi määrittää eri tuotehierarkioihin
• Siten sisällä SAP CRM-järjestely tai sarjatyyppien kokoelma luodaan tuotteisiin liittyvien erityistietojen ylläpitämiseksi. Tämän lisäksi voimme myös ylläpitää suhdetyyppejä luokkien sisällä
• SAP toimittaa standardijoukkotyyppejä liiketapahtumia varten tarvittaville tiedoille
• On myös mahdollista luoda mukautettuja joukkotyyppejä liiketoimintaskenaarion vaatimusten mukaisesti. Näille joukkotyypeille on määritetty attribuutteja, jotka todella tallentavat arvon
• Seuraava muodostaa määritteen määritelmän:
• Attribuuttityyppi
• Attribuutin pituus
• Alueen arvo
• Siten Set Type on kokoelma attribuutteja, ja se voidaan määrittää tuotepääkirjassa luokkaan ja hierarkiaan.
• Tuotekategorialle määritetyn sarjatyypin kuvausta ei ole mahdollista muuttaa. CRM-järjestelmä ei myöskään salli tuotekategorialle määritettyjen sarjatyyppien poistamista. Luokka tai hierarkia sisältää ominaisuuksia, joita edustaa sille määritetty ja ylemmiltä tasoilta peritty joukko tyyppejä. Esimerkiksi seuraava on esimerkki luokista ja joukkotyypeistä:

• Tässä korkeimman tason luokka säilytetään nimellä "High Tech" ja "Set 1" on määritetty sarjatyypiksi
• Seuraavan tason luokat perivät tämän joukkotyypin (joukko 1), ja niillä voi myös olla omat joukkotyypit lisätiedoille
• Tuotteet voidaan määrittää mihin tahansa näistä luokista. Kategoriaan määritetyt tuotteet saavat attribuutit saatavilla olevista joukkotyypeistä, eli nykyisen luokan ja sen korkeamman tason luokkien sarjatyypeistä
• Näin ollen yllä olevassa kuvassa seuraavat ovat "Standard PC" -tuotteelle saatavilla olevat sarjatyypit:
• Aseta 1
• Aseta 3
• Aseta 5

Tuotteet verkkokäyttöliittymässä

• Tuotemestari sisään SAP CRM on integroitu CRM-verkkokäyttöliittymään. Siten CRM-sovellukseen kirjautumiseen käytetystä roolista riippuen käyttäjä voi luoda, muokata ja poistaa Product Master -sovelluksen CRM-verkkokäyttöliittymässä.
• Seuraava kuva näyttää tuotteiden hakusivun
  

  

• Tuotetiedot -tehtävälohkossa näemme Tuotteesta ylläpidetyt yleiset tiedot
• Pääasiassa tämä sisältää:
• tuotteen perusyksikkö
• Tuotteen tila
• Perusluokka
• Valintaruutu, joka osoittaa, onko tuote konfiguroitavissa

• Tuotteeseen liittyvien luokkien ylläpitämiseksi on erillinen tehtävälohko:
• Tuotteelle on myös saatavilla yleisiä tehtävälohkoja, kuten liite

Voimme myös ylläpitää luokkia ja hierarkioita CRM-verkkokäyttöliittymässä:

• Hierarkian tiedot:
  • Tässä tehtävälohkossa ylläpidetään hierarkiaan liittyvät otsikon yksityiskohdat
• Luokat:
  • Hierarkialle määritetyt luokat näkyvät tässä tehtävälohkossa
  • Tämä säilytetään puurakenteessa, kuten olemme nähneet edellisessä osiossa
  • Kullekin määritetylle tyypille voimme määrittää tuotetyypin
  • Voimme myös ylläpitää kohdeperhettä jokaiselle kategorialle
    • Objekti on maailmanlaajuisesti ainutlaatuinen objekti, jota organisaatio voi myydä tai tarjota palveluita
    • Se voi olla aineellinen tai aineeton esine
    • Objektiperhe on toinen kriteeri tuotteen ryhmittelylle
• Määritetyt sarjatyypit:
  • Tässä määrityslohkossa voidaan määrittää sarjatyyppejä
  • Yllä olevan tason kategorian sarjatyypit peritään automaattisesti
  • Perityt joukkotyypit eivät ole käytössä tässä määrityslohkossa

Valitulle kategorialle, esimerkiksi "Työpöytä" yllä olevassa kuvakaappauksessa, Hierarkian yleiskatsaus -sivulla on lisää määrityslohkoja, kuten alla on esitetty. Voimme myös ylläpitää suhdetyyppejä valitulle kategorialle: