SAP CRM-toimintoprofiili: täydellinen opetusohjelma

SAP CRM-toimintaprofiilin esittely

• Sisällä SAP CRM, Toiminnot viittaavat Post Processing Frameworkin (PPF) peruskomponentteihin.
• Toiminnot voivat automaattisesti käynnistää tulosteita, seurantatoimia tai työnkulkuja.
• Toimintojen käsittelyä voivat käyttää eri sovellukset, kuten tapahtumien käsittely (CRMD_ORDER), laskutus (BILLING), tapausten hallinta (CRM_CASE) ja muut sovellukset. SAP CRM.
• Toiminnot korvaavat tulosten määrittelyn SAP ERP-järjestelmä.
• Toimenpiteitä voidaan määrittää koko tapahtumalle (tapahtumatyyppi) otsikkotasolla ja myös yksittäiselle tuotteelle (tuotekategoria).

Tämä kuva näyttää toimintokonfiguraation etenemissuunnitelman kohdassa SAP CRM.

• Toiminnoilla voidaan toteuttaa ennalta määritettyjä prosesseja SAP CRM-tapahtumien käsittely.

SPRO-polku toiminnon, toimintoprofiilin ja ehtojen määrittämiseen.

Toimintaprofiilin määritelmä SPRO:ssa.

• Tietylle toiminnolle voidaan määrittää aikatauluehto.
• Tämä aikataulun ehto tarkistetaan ennen kuin tämä toiminto asetetaan suoritettavaksi.
• Suoritusaikana prosessit ajoitetaan käyttäjän määrittelemien ehtojen perusteella, jotka määrittelevät tietyn tilanteen tapahtumien käsittelyssä.
• Toiminto on suunniteltu aktiviteetti tai tehtävä, ja aikatauluehto on tilanne, jossa tämä toiminto on tarkoitus suorittaa.
• Ajoitetulle toiminnolle on mahdollista käyttää erilaisia ​​käsittelytyyppejä:
• Käsittelytyyppi määrittää, kuinka toiminto suoritetaan.
• SAP Työnkulku, BAdI-metodikutsu, älylomake tai hälytys voidaan laukaista.
• Toimintomääritelmän (t-koodi SPPFC tai SPPFCADM) sisällä oleva käsittelyaika määrittää, missä kohtaa tapahtuman käsittelyä tämä toiminto suoritetaan.
• Toiminto voi olla riippuvainen kumppanin toiminnosta.
• Kumppanifunktio voidaan määrittää toimintomääritelmässä.
• Toimenpiteet on linkitetty johonkin SAP CRM-tapahtuma toimintoprofiililla.
• Toimintoprofiilille voi olla liitetty useita toimintomääritelmiä.
• Toimintomääritelmien ja vastaavien ehtojen (Aikataulu ja Aloitus) perusteella nämä toiminnot suoritetaan vastaavilla SAP CRM-tapahtuma.
• Toimintoja tukevan tapahtuman osalta toimintolokia voidaan analysoida kohdassa SAP GUI-käyttöliittymässä käyttäen tapahtumaa CRMD_ORDER tai sen sisällä Web-käyttöliittymä jos vastaavaan osoituslohkoon on pääsy.

CRMD_ORDER-tapahtuman toimintojen tiedot.

CRMD_ORDER-tapahtuman toimintojen tiedot.

• Voit näyttää luettelon ajoitetuista ja suoritetuista toimista seuraavien tietojen perusteella, kuten kuvissa 3 ja 4 on esitetty:
• Tila (toimenpide ajoitettu, toimenpide käsitelty).
• Description (toiminnan tarkoitus).
• Käsittelytyyppi.
• Creator ja luontipäivämäärä.
• Esimerkki: Kuukausi ennen huijaustatracKun tilaus vanhenee, vastuullinen myyntityöntekijä saa postilaatikkoonsa aktiviteetin, jonka kategoria on ”sähköposti”, ja joka muistuttaa häntä ottamaan yhteyttä asiakkaaseen tilauksen uusimiseksi.

olosuhteet

• Kaksi ehtoa tarkistetaan ennen toiminnon suorittamista:
• Aikatauluehto: Toiminto aikataulutetaan vain, jos aikatauluehto täyttyy. Se voidaan myös arvioida SAP standardi BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
• Käynnistysehto: Ajoitettujen toimintojen kohdalla aloitusehto tarkistetaan ennen suorittamista. Toiminto suoritetaan, kun aloitusehto on täyttynyt.
• Nämä ehdot määritellään t-koodin SPPFCADM toimintoa konfiguroitaessa.
• Ehtoja voidaan määrittää ajasta riippuviksi käyttämällä päivämääriä ja päivämääräsääntöjä.
• Ehdoissa voidaan käyttää lausekkeita liiketoimintaobjektin tai luokan säilön määritteistä ja vakioista.
• Ehtojen syntaksi voidaan tarkistaa ja testata.
• Ehtojen määrittämiseen on kaksi tilaa:
• Hiiriorientoitunut PC-tila.
• Suora tekstinsyöttötila (perinteinen).

Luo parametriehto:

Aseta parametrin ehto:

Parametriehtojen arvojen muuttaminen:

Kuntoeditorin henkilökohtaiset asetukset:

Käsittelyaika

Käsittelyaika määrittää, milloin toiminto, jonka aloitusehto täyttyy, suoritetaan tapahtuman käsittelyn aikana. Käytettävissä on seuraavat vaihtoehdot:

• Käsittely valintaraportin avulla:
• Toiminto suoritetaan valintaraportin suorittamisen jälkeen. Hyödyllinen määräaikojen seurannassa, kuten palvelutasosopimuksen yhteydessä. trackuningas.
• Välitön käsittely:
• Toimenpide aloitetaan heti, kun aloitusehto on täytetty.
• Käsittely asiakirjaa tallennettaessa:
• Toiminto käynnistyy, kun tapahtuma tallennetaan, joten suoritus laukeaa vain tallennuksen aikana.

Käsittelyajan asettaminen toiminnassa Määritelmä:

Käsittelytyypit

Toimintomääritelmässä käsittelytyyppi määrittää, miten toiminto suoritetaan käsittelyn aikana. Käytettävissä olevia tyyppejä ovat:

• Älykkäät lomakkeet
• Työnkulku
• Menetelmät

Menetelmät ovat BAdI-toteutuksia SAP standardi BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. SAP tarjoaa monia standarditoteutuksia, esimerkiksi:

• COPY_DOCUMENT (jatkoasiakirjan luomiseksi)
• TÄYDELLINEN-ASIAKIRJA (asetettu tila valmiiksi asiakirjassa)
• CREDIT_MEMO (luo luottomuistio)
• 1O_EVENT_CREATE (luo työnkulkutapahtuma)

Tapahtuma SPPFCADM

Tätä tapahtumaa käytetään PPF:n mukauttamiseen:

Sitä käytetään toimintoprofiilin ja toimintomääritelmien määrittelyyn sekä toimintoprofiilin toimintojen konfigurointiin. Ehtoja voidaan ylläpitää käyttämällä SAP- toimitetut ohjatut toiminnot ja näytöt.

Muita hyödyllisiä tapahtumakoodeja:

• CRMC_ACTION_CONF – Toiminnon määritys.
• CRMC_ACTION_DEF – Toiminnon määritelmä.
• CRMC_ACTION_WIZARD – Toiminnon määritys ohjatun toiminnon avulla.

Toiminnan valvonta

Ohjelma RSPPFPROSESSI, joka vastaa toimintojen valvonnasta, on peräisin Post Processing Frameworkista (PPF) ja sitä käytetään toimintojen käsittelyn tarkistamiseen. Se voi valvoa ja käynnistää useiden tapahtumien toimintojen käsittelyn.

Action Monitorin tapahtumakoodi on CRMC_ACTION_JOB.

Toimintojen valvonnan avulla voit listata toiminnot käsittelyaikavalintoineen ja aloittaa niiden käsittelyn. Tämä on hyödyllistä määräaikojen seurannassa, kuten palvelutasosopimuksissa.

Se voi myös käsitellä toimintoja, joiden aika on määritetty tiedoston tallentamisen yhteydessä. Jos ajasta riippuvat ehdot täyttyivät ilman tapahtumamuutoksia, ohjelma voidaan suorittaa, jolloin myös toiminnot käynnistetään. Raportti voi myös valita ja käsitellä Välittömästi- tai Asiakirjan tallentamisen jälkeen -toimintoja testaus- tai toistotarkoituksiin.

Toimintomonitorin suoritus.

Toimintaprofiilit

CRM-tapahtuman toiminnot konfiguroidaan toimintoprofiilin avulla. Toiminnot luodaan toimintoprofiilissa, joka voidaan liittää eri CRM-tapahtumiin. Toimenpideprofiilin sisällä voidaan määrittää useita toimintoja lajittelujärjestyksen ja tilan (aktiivinen tai ei-aktiivinen) mukaan. Aktiiviset toiminnot voidaan ajoittaa ja suorittaa ylläpidetyssä lajittelujärjestyksessä. Jokaiselle toiminnolle voidaan ylläpitää toiminnon määritelmää ja toiminnon konfiguraatiota.

Transaktioiden käsittelyn aikana kaikki sallitut toiminnot tunnistetaan toimintoprofiilin avulla. Toiminnot, joita ei ole merkitty passiivisiksi, otetaan huomioon suoritettavaksi. Toimintoprofiilin lajittelujärjestys määrittää järjestyksen. Jatkokäsittely perustuu toimintomääritelmään ja toimintokonfiguraatioon.

Toimintaprofiili voidaan liittää suoraan tapahtumatyyppiin tai tuoteluokkaan. Ehtotekniikka (toimintaprofiilin määritys) voidaan myös määrittää hinnoittelun tavoin.

SPRO:ssa siirry kohtaan ”Määrittele toimintoprofiilit ja toiminnot”:

1. Valitse toimintaprofiili.
2. Napsauta Näytä.

Näet toimintaprofiilin ominaisuudet.

1. Valitse Toiminnon määritelmä.
2. Napsauta Näytä.

UKK