SAP CRM-toimintoprofiili: täydellinen opetusohjelma

esittely

Sisällä SAP CRM, toiminnot viittaavat PPF (Post Processing Framework) peruskomponentteihin
Toiminnot voivat automaattisesti käynnistää tulosteita, seurantatoimintoja tai työnkulkuja
Toimintojen käsittelyä voivat käyttää eri sovellukset, kuten tapahtumankäsittely (CRMD_ORDER), laskutus (BILLING), tapausten hallinta (CRM_CASE) jne. SAP CRM
Toiminnot korvaavat tulosten määrittelyn SAP ERP-järjestelmä
Toiminnot voidaan määrittää koko tapahtumalle (tapahtumatyyppi) otsikkotasolla ja myös yksittäiselle nimikkeelle (tuoteluokka)

Tämä kuva antaa etenemissuunnitelman toimintojen määrittämiselle SAP CRM

Toiminnoilla voidaan toteuttaa ennalta määritettyjä prosesseja SAP CRM-tapahtumien käsittely.

SPRO-polku toiminnan, toimintaprofiilin ja ehtojen määrittämiseen

Toimintaprofiilin määritelmä SPRO:ssa

Tietylle 'toiminnolle' voidaan määrittää 'Aikataulun ehto'.
Tämä aikataulun ehto tarkistetaan ennen kuin tämä toiminto asetetaan suoritettavaksi.
Suoritushetkellä nämä prosessit ajoitetaan käyttäjän määrittämien ehtojen perusteella, jotka määrittävät tapahtuman käsittelyn tietyn tilanteen.
Toiminto on suunniteltu toiminto tai tehtävä ja aikataulu on tilanne, jossa tämä toiminto suoritetaan.
Ajastetulle toiminnolle eri käsittelytyypit ovat mahdollisia:
Käsittelytyyppi määrittää, kuinka toiminto suoritetaan.
Tästä käsittelytyypistä SAP WorkFlow, BAdI Method Call, SmartForm tai Alert voidaan laukaista.
On mahdollista määrittää Processing Time Action Definition (t-koodi SPPFC tai SPPFCADM) sisällä, joka määrittää missä tapahtumankäsittelyn suorituksessa tämä toiminto suoritetaan.
Toiminta voi riippua kumppanin toiminnasta.
Partner-toiminto voidaan määrittää Action Definition -kohdassa.
Toiminnot on linkitetty SAP CRM-tapahtuma toimintaprofiililla.
Toimintoprofiilissa voi olla useita toimintomääritelmiä.
Toimintomääritelmien ja vastaavien ehtojen (aikataulun ehto ja aloitusehto) konfiguroinnin ja toteutuksen perusteella nämä toimet suoritetaan vastaaville SAP CRM-tapahtuma.
Toimintoja tukevan tapahtuman toimintalokia voidaan analysoida GUI:ssa käyttämällä tapahtumaa CRMD_ORDER tai Web-käyttöliittymä jos vastaavaan osoituslohkoon on pääsy.

Toimintojen tiedot tapahtumalle, joka on CRMD_ORDER

Voit näyttää luettelon tapahtumalle ajoitetuista ja suoritetuista toimista seuraavilla tiedoilla yksittäistä toimintaa varten, kuten kuvissa 3 ja 4:
Tila (toiminto ajoitettu, toimenpide käsitelty)
Descriptioni (toiminnan tarkoitus)
Käsittelytyyppi
Creator, luomispäivämäärä
Esimerkki: Kuukautta ennen sopimuksen päättymistä vastaava myyntityöntekijä saa postilaatikkoonsa toiminnon, jonka luokka on "sähköposti", joka muistuttaa häntä kirjoittamaan asiakkaalle ja selvittämään, haluavatko he uusia sopimuksensa.

olosuhteet

Kaksi ehtoa tarkistetaan ennen toiminnon suorittamista:
Aikataulun ehto: Toiminto ajoitetaan suoritettavaksi vain, jos tälle toiminnolle määritetty aikatauluehto täyttyy. Myös aikataulun kunto voidaan arvioida toteutuksen yhteydessä SAP standardi BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
Aloitusehto: Ajastettujen toimien aloitusehto tarkistetaan ennen sen suorittamista. Siten ajoitettu toimenpide suoritetaan, kun aloitusehto täyttyy.
Nämä toiminnon ehdot määritetään määritettäessä sitä t-koodissa SPPFCADM.
Olosuhteet voivat olla ajasta riippuvaisia käyttämällä päivämääriä ja päivämääräsääntöjä.
Ehdot voidaan toteuttaa lausekkeilla konttimääritteissä liikeobjektista tai luokasta ja vakioista.
Ehtojen syntaksi voidaan tarkistaa ja testata.
Ehtojen määrittämiseen on kaksi tilaa:
Hiiri-suuntautunut PC-tila
Suora tekstinsyöttötila (perinteinen)

Luo parametriehto:

Aseta parametrin ehto:

Parametriehtojen arvojen muuttaminen:

Kuntoeditorin henkilökohtaiset asetukset:

Käsittelyaika

Käsittelyajat määrittelevät, milloin toiminto, jonka aloitusehto on täytetty, suoritetaan tapahtuman käsittelyssä. Siten, kun ajoitetun toiminnon aloitusehto täyttyy, se voidaan suorittaa ylläpidetyn käsittelyajan mukaisesti. Seuraavat ovat mahdolliset käsittelyajan vaihtoehdot:

Käsittely valintaraportin avulla:
Siinä tapauksessa toimenpide suoritetaan valintaraportin suorittamisen jälkeen. Tämä käsittelytyyppi on erityisen hyödyllinen toimissa, joita käytetään määräajan valvontaan, kuten SLA:n valvontaan.
Välitön käsittely:
Toimenpide aloitetaan heti, kun aloitusehto on täytetty.
Käsittely asiakirjaa tallennettaessa:
Toiminto alkaa, kun tapahtuma on tallennettu. Näin ollen, vaikka toiminnan aloitusehto täyttyy, toiminnon suorittaminen käynnistyy vain tapahtuman tallennuksen aikana.

Käsittelyajan asettaminen toiminnassa Määritelmä:

Käsittelytyypit

Toiminnon määrittelyssä on määritetty käsittelytyyppi. Käsittelytyypit määrittelevät, kuinka toiminto käsitellään käsittelyaikana. Saatavilla on erilaisia käsittelytyyppejä:

Älykkäät lomakkeet
Työnkulku
Menetelmät

Menetelmät ovat BAdI-toteutuksia SAP standardi BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. Tarjolla on monia vakiototeutuksia SAP joita käytetään vakiotapahtumissa, esim.

COPY_DOCUMENT (jatkoasiakirjan luomiseksi)
TÄYDELLINEN-ASIAKIRJA (asetettu tila valmiiksi asiakirjassa)
CREDIT_MEMO (luo luottomuistio)
1O_EVENT_CREATE (luo työnkulkutapahtuma)

Tapahtuma SPPFCADM

Tämä tapahtuma on tarkoitettu PPF:n mukauttamiseen:

Sitä voidaan käyttää toimintaprofiilin ja toimintomääritelmien määrittämiseen. On myös mahdollista määrittää Toimintoprofiilissa määritetyt toiminnot. Toimintoprofiilissa määritellyt toiminnot ovat käytettävissä konfiguroitavissa niin, että ehtoja voidaan ylläpitää käyttämällä SAP toimitettuja velhoja ja näyttöjä.

Muita hyödyllisiä tapahtumakoodeja:

CRMC_ACTION_CONF – Toiminnon määritys
CRMC_ACTION_DEF – Toiminnon määritelmä
CRMC_ACTION_WIZARD – Määrittelytoiminto ohjatun toiminnon avulla

Toiminnan valvonta

Ohjelma RSPPFPROSESSIToimintovalvonnasta vastaava toiminto on peräisin Post Processing Frameworkista (PPF) ja sitä voidaan käyttää toimintojen käsittelyn tarkistamiseen. Toimintomonitoria voidaan siten käyttää useiden tapahtumien toimintojen seurantaan ja käynnistämiseen.

Action Monitorin tapahtumakoodi on CRMC_ACTION_JOB.

Toimintomonitorilla on mahdollista listata toiminnot, joiden käsittelyaika on Käsittely valintaraportilla ja käynnistää näiden toimintojen käsittely. Tästä syystä se on erityisen hyödyllinen toimissa, joita käytetään määräajan valvontaan, kuten SLA.

Sillä voidaan myös käsitellä toimintoja, joiden käsittelyaika on Tallennuksen yhteydessä. Mikäli ajasta riippuvat ehdot täyttyivät tietyn ajan kuluttua ilman muutoksia tapahtumiin, ohjelma voitiin suorittaa niin, että myös näissä tapauksissa käynnistetään toimet. Siten tätä raporttia voidaan käyttää testaustarkoituksiin tai toistamiseen myös sellaisten toimien valitsemiseen ja käsittelemiseen, joiden käsittelyaika on 'Välitön' tai 'Kun asiakirja on tallennettu'.

Action Monitor suoritus

Toimintaprofiilit

Toiminnot määritetään CRM-tapahtumaa varten Action-profiilin avulla. Toiminnot luodaan toimintaprofiiliin, joka voidaan määrittää erilaisiin CRM-tapahtumiin. Toimintoprofiilissa voidaan määrittää useita toimintoja lajittelujärjestyksen ja tilan (aktiivinen tai ei-aktiivinen) kanssa. Aktiiviset toiminnot voidaan ajoittaa ja ajoitetut toiminnot suoritetaan mukauttamisessa ylläpidetyn lajittelujärjestyksen mukaisesti. Toimintoprofiilin yksittäisiä toimintoja varten voidaan ylläpitää toimintomäärittelyä ja toimintokonfiguraatiota.

Tapahtuman käsittelyn aikana kaikki sallitut toiminnot tunnistetaan toimintaprofiilin avulla. Tätä varten toiminnot, joita ei ole merkitty ei-aktiivisiksi toimintoprofiilissa, harkitaan suoritettavaksi. Toimintoprofiilissa ylläpidetty lajittelujärjestys yksittäisille toimille, joita käytetään toimintojen suoritusjärjestyksen tunnistamiseen. Näiden toimien jatkokäsittely perustuu tunnistetun yksittäisen toiminnon toimintomääritykseen ja toimintokonfiguraatioon.

Toimintoprofiili on mahdollista liittää suoraan tapahtumatyyppiin tai tuoteluokkaan. Myös ehtotekniikka eli Action Profile Determination voidaan määritellä samalla tavalla kuin hinnoittelu.

SPRO:ssa valitse "Määritä toimintaprofiilit ja toiminnot"

Valitse toimintoprofiili
Napsauta Näytä

Näet toimintaprofiilin ominaisuudet

Valitse Toiminnon määritelmä
Napsauta Näytä