¿Qué es RPA? Significado completo, beneficios y aplicaciones.
Tomas Hamilton
⚡ Resumen inteligente
La automatización robótica de procesos permite que los bots de software repitan el trabajo en pantalla basado en reglas que realizan las personas en diversas aplicaciones empresariales, transfiriendo la ejecución del personal a una fuerza laboral virtual sin modificar los sistemas subyacentes ni escribir código de integración.
¿Qué es RPA?
RPA (Automatización Robótica de Procesos) La automatización robótica de procesos (RPA) es una tecnología que permite a las organizaciones automatizar tareas tal como las realizaría un ser humano, abarcando diversas aplicaciones y sistemas. Su objetivo es transferir la ejecución de procesos de humanos a bots. La RPA interactúa con la arquitectura de TI existente sin necesidad de una integración compleja del sistema.
La automatización robótica de procesos (RPA) permite automatizar flujos de trabajo, infraestructura y procesos administrativos, que suelen ser laboriosos. Estos bots de software pueden interactuar con aplicaciones internas, sitios web, portales de usuario, etc. RPA significa Automatización Robótica de Procesos. El software de RPA se ejecuta en la computadora, portátil o dispositivo móvil del usuario final. Consiste en una secuencia de comandos ejecutados por bots según un conjunto definido de reglas de negocio.
El objetivo principal de la automatización robótica de procesos (RPA) es reemplazar las tareas administrativas repetitivas y tediosas que realizan los humanos con una fuerza laboral virtual. La automatización RPA no requiere el desarrollo de código ni el acceso directo al código o la base de datos de las aplicaciones.
En este tutorial de RPA para principiantes, cubriremos varios temas relacionados con la tecnología RPA.
¿Por qué la automatización robótica de procesos?
Consideremos el siguiente escenario en una empresa típica, ilustrado en el diagrama a continuación.
- El clima de negocios está en constante cambio. Una empresa necesita evolucionar continuamente sus procesos de productos, ventas, marketing, etc. para crecer y seguir siendo relevante.
- Una empresa típica utiliza sistemas de TI múltiples y desconectados para ejecutar sus operaciones. Cuando el proceso de negocio cambia, estos sistemas de TI no se modifican con frecuencia debido a problemas de presupuesto, tiempo y complejidad de implementación. Por lo tanto, el proceso de negocio no refleja el proceso técnico reflejado en el sistema de TI.
- Para superar esta deuda técnica y organizativa, se contrata una fuerza laboral humana para llenar el vacío entre los sistemas y los procesos. Ejemplo: Una empresa realizó cambios en el proceso de ventas de modo que se requiere un anticipo obligatorio del 50 % para confirmar la reserva de su producto. Pero esto aún no está codificado en el sistema informático. Un trabajador humano tendrá que verificar manualmente la factura y los detalles de pago y procesar el pedido de venta solo si se realiza un anticipo del 50 %.
¿El problema? — Humanos
Con cualquier cambio en el proceso de negocio, una empresa necesitaría contratar nuevos empleados o capacitar a los empleados existentes para mapear el sistema de TI y el proceso de negocio. Ambas soluciones requieren tiempo y dinero. Además, cualquier cambio exitoso en el proceso empresarial requerirá contratación o reentrenamiento.
Introduzca RPA
El siguiente diagrama muestra cómo un bot de software cierra esa misma brecha en lugar de contratar personal adicional.
Con Robotic Automation, la empresa puede implementar trabajadores virtuales que imitan a los trabajadores humanos. En caso de un cambio en el proceso, un cambio en unas pocas líneas de código de software siempre es más rápido y económico que volver a capacitar a cientos de empleados.
Aquí te presentamos algunas razones por las que la automatización robótica de procesos es ventajosa.
- Un ser humano puede trabajar un promedio de 8 horas al día, mientras que los robots pueden trabajar 24 horas sin cansarse.
- La productividad media de los humanos es del 60%, con pocos errores, en comparación con la productividad de un robot, que es del 100% sin ningún error.
- Los robots realizan muy bien múltiples tareas en comparación con un ser humano.
Ejemplo de RPA
Consideremos el siguiente ejemplo de este tutorial de RPA sobre el proceso de negocio de procesamiento de facturas. El diagrama de flujo que se muestra a continuación ilustra dónde interviene un bot y dónde aún se requiere la intervención humana.
| Mareas Ideales para Lecciones | ¿Se puede automatizar mediante RPA? |
|---|---|
| Abra el correo electrónico de la factura del proveedor e imprímalo para tener registros | Sí: |
| Escaneo de código de barras | Manual |
| Crear elemento de trabajo en un sistema de software heredado | Sí: |
| Ingrese la orden de compra para recuperar facturas | Sí: |
| ¿Verificar que el nombre del proveedor sea correcto o no? | Sí: |
| Factura clave, datos y monto | Sí: |
| Emparejar orden de compra y factura | Sí: |
| Compruebe si la cantidad coincide o no. | Sí: |
| Si el monto coincide con la factura, calcule el impuesto | Sí: |
| Procesamiento completo de facturas | Sí: |
| Elemento de trabajo cerrado | Sí: |
| Si el monto no coincide con Retener, siga con el proveedor | Sí: |
| El proveedor acepta o reenvía la factura | Sí: |
| Si el nombre del proveedor es incorrecto para retener un pase al equipo de excepción | Sí: |
| Bandera para manejo de excepciones | Sí: |
Diferencias entre automatización de pruebas y RPA
Existen múltiples similitudes entre una herramienta de automatización de pruebas y una herramienta RPA. Por ejemplo, ambas controlan pantallas, teclado, ratón, etc., y tienen una arquitectura tecnológica similar. Pero a continuación se detallan las principales diferencias entre ambas.
| Parámetro | Automatización de Pruebas | RPA |
|---|---|---|
| Objetivo | Reduzca el tiempo de ejecución de las pruebas mediante la automatización | Reducir el número de empleados a través de la automatización |
| Task | Automatizar casos de prueba repetitivos | Automatizar procesos comerciales repetitivos |
| Codificación | Conocimientos de codificación necesarios para crear scripts de prueba | No se requieren conocimientos de codificación ni guiados por asistentes. |
| Enfoque tecnológico | Admite un entorno de software limitado. Ejemplo: Selenium solo puede admitir aplicaciones web. | Admite una amplia gama de entornos de software |
| Ejemplo | Los casos de prueba están automatizados | La entrada de datos, formularios y procesamiento de préstamos están automatizados. |
| Aplicación | La automatización de pruebas se puede ejecutar en entornos de control de calidad, producción, rendimiento y UAT. | La RPA generalmente se ejecuta solo en entornos de producción. |
| Implementación | Puede automatizar un producto. | Puede automatizar tanto un producto como un servicio. |
| Usuarios | Limitado a usuarios técnicos. | Puede ser utilizado de forma generalizada por todas las partes interesadas. |
| Rol | Actúa como asistente virtual. | Actúa como una fuerza laboral virtual. |
| AI | Puede ejecutar sólo lo que está codificado. | Muchas herramientas de RPA vienen con un motor de IA que puede procesar información como un ser humano. |
Nuevamente, herramientas RPA como UiPath y Blue Prism puede utilizarse para la automatización de pruebas. Por el contrario, avanzado pruebas de automatización herramientas como UFT (ahora se vende como OpenText Las pruebas funcionales se pueden utilizar para la automatización robótica de procesos si se tienen buenas habilidades de programación. Pero las herramientas de RPA son más adecuadas para este propósito.
Metodología de implementación de RPA
En este tutorial de Automatización Robótica de Procesos (RPA), aprenderemos la metodología de implementación de RPA. Las cuatro fases que se describen a continuación se ejecutan en secuencia, tal como se resume en el diagrama.
Planificación
En esta fase, debes identificar los procesos que deseas automatizar. La siguiente lista de verificación te ayudará a identificar el proceso correcto.
- ¿El proceso es manual y repetitivo?
- ¿El proceso se basa en reglas?
- ¿Los datos de entrada están en formato electrónico y son legibles?
- ¿Se puede utilizar el sistema actual tal cual, sin modificaciones?
A continuación, se detallan los pasos de la fase de planificación.
- El equipo del proyecto de configuración finaliza los cronogramas y el enfoque de implementación.
- Acordar el diseño de soluciones para la realización de procesos de Automatización Robótica de Procesos.
- Identifique un mecanismo de registro que debería implementarse para encontrar problemas con los bots en ejecución.
- Se debe definir una hoja de ruta clara para ampliar la implementación de RPA.
sin codigo
En esta fase, usted desarrolla los flujos de trabajo de automatización según el plan acordado. Al estar guiada por un asistente, la implementación es rápida.
Pruebas
En esta fase, se ejecutan ciclos de pruebas RPA para la automatización dentro del alcance del proyecto, con el fin de identificar y corregir defectos.
Soporte y mantenimiento
Brindar soporte continuo después de la puesta en marcha y ayudar con la resolución inmediata de defectos. Seguir las pautas generales de mantenimiento con roles y responsabilidades acordados con los equipos de soporte de TI y de negocio.
Mejores prácticas de implementación de RPA
Este tutorial de RPA enseñará sobre las mejores prácticas para implementar la automatización de RPA.
- Se debe considerar el impacto en el negocio antes de optar por un proceso de RPA.
- Defina y céntrese en el ROI deseado.
- Concéntrese en dirigirse a grupos más grandes y automatizar procesos grandes e impactantes.
- Combine la automatización robótica de procesos (RPA) asistida y no asistida. Los bots asistidas se instalan en el escritorio del usuario y son activados por el empleado mientras realiza una tarea, mientras que los bots no asistidas se ejecutan según un cronograma o un activador sin que nadie los supervise, razón por la cual la mayoría de las colas administrativas utilizan el modelo no asistida.
- Un mal diseño y una gestión deficiente del cambio pueden causar estragos.
- No olvides el impacto en las personas.
- La gobernanza del proyecto es fundamental en un proceso de RPA. Se debe garantizar el cumplimiento de las políticas, las normativas corporativas y gubernamentales.
Uso general de RPA
A continuación se presentan algunos usos generales de la automatización robótica de procesos:
- Emula la acción humana: Emula la ejecución humana de un proceso repetitivo utilizando diversas aplicaciones y sistemas.
- Realizar tareas repetidas de gran volumen: La automatización robótica de procesos (RPA) puede simular fácilmente la reintroducción de datos de un sistema a otro. Realiza tareas como la entrada de datos, la copia y el pegado.
- Realizar múltiples tareas: OperaPrueba múltiples y complejas tareas en varios sistemas. Esto ayuda a procesar transacciones, manipular datos y enviar informes.
- Integración de sistemas "virtuales": En lugar de desarrollarping Este sistema de automatización, que incorpora una nueva infraestructura de datos, puede transferir datos entre sistemas dispares y heredados conectándolos a nivel de interfaz de usuario.
- Generación automática de informes: Automatiza la salida de datostracpara elaborar informes precisos, eficaces y oportunos.
- Validación y auditoría de la información: Resuelve y verifica datos entre diferentes sistemas para validar y comprobar la información y proporcionar resultados de cumplimiento y auditoría.
- Gestión de la deuda técnica: Ayuda a reducir la deuda técnica al reducir la brecha entre sistemas, evitando la introducción de implementaciones personalizadas.
- Gestión de producto: Ayuda a cerrar la brecha entre los sistemas de TI y las plataformas de gestión de productos relacionados mediante la actualización de ambos sistemas.
- Seguro de calidad: Puede ser beneficioso para QA procesos que cubren pruebas de regresión y automatización de escenarios de casos de uso del cliente.
- Migración de datos: Permite la migración de datos automatizada a través de sistemas que no es posible utilizando medios tradicionales, como documentos, hojas de cálculo u otros archivos de datos de origen.
- Soluciones para brechas: La automatización robótica cubre las deficiencias de los procesos. Incluye muchas tareas sencillas, como el restablecimiento de contraseñas, el reinicio del sistema, etc.
- Revpronóstico final: Actualización automática de estados financieros para predecir la previsión de ingresos.
Aplicación de RPA
A continuación, se presentan aplicaciones importantes de la automatización robótica de procesos.
| Experiencia | Uso |
|---|---|
| Sector Sanitario |
|
| HR |
|
| Seguros |
|
| Fabricación y venta minorista |
|
| Telecom |
|
| Viajes y logística |
|
| Servicios bancarios y financieros |
|
| Gobierno |
|
| Infraestructura |
|
Herramientas RPA: automatización robótica de procesos
Selección de un Herramienta RPA Debe basarse en los siguientes 4 parámetros:
- Fecha: Facilidad para leer y escribir datos empresariales en múltiples sistemas.
- Tipo de tareas que se realizan principalmente: Facilidad para configurar procesos basados en reglas o en conocimientos.
- Interoperabilidad: Las herramientas deben funcionar en múltiples aplicaciones.
- AI: Soporte de IA integrado para imitar a los usuarios humanos.
Herramientas de automatización robótica populares:
1) Blue Prism
Blue Prism es un software de automatización robótica de procesos. Proporciona a las empresas y organizaciones una fuerza laboral digital ágil. El producto ahora se vende como SS&C. Blue Prism Tras su adquisición por SS&C Technologies, se posiciona en grandes empresas con estrictos requisitos de gobernanza y cumplimiento normativo.
Sitio oficial: SS&C Blue Prism
2) Automation Anywhere
Automation Anywhere es un desarrollador de software de automatización robótica de procesos (RPA). Ofrece una edición gratuita de la comunidad en la nube para el aprendizaje y proyectos pequeños, y la plataforma ahora combina capacidades de agentes y procesamiento de documentos con los bots clásicos.
Sitio oficial: Automation Anywhere
Obtenga más información sobre Automation Anywhere.
3) UiPath
UiPath es un software de automatización robótica de procesos. Ayuda a las organizaciones a automatizar eficientemente los procesos comerciales. UiPath Ha sido el proveedor independiente de RPA con mayor despliegue durante varios años y ahora describe su producto como una plataforma de automatización basada en agentes, donde los agentes de IA planifican y los robots de RPA ejecutan.
Sitio oficial: UiPath
Obtenga más información sobre UiPath.
Beneficios de RPA
Algunos beneficios que RPA puede brindarle a su organización:
- Un gran número de procesos pueden automatizarse fácilmente.
- Los costos se reducen significativamente ya que la RPA se encarga de la tarea repetitiva y ahorra tiempo y recursos valiosos.
- No se necesitan conocimientos de programación para configurar un robot de software. Por lo tanto, cualquier personal no técnico puede configurar un bot o incluso registrar sus pasos para automatizar el proceso.
- La automatización robótica de procesos (RPA) admite y permite todos los procesos de cumplimiento normativo habituales con auditorías sin errores.
- El software robótico puede modelar e implementar rápidamente el proceso de automatización.
- Los defectos son tracSe predijo para cada caso de prueba, historia y sprint.
- Gestión de compilación y lanzamiento eficaz y sin interrupciones
- Visibilidad en tiempo real del descubrimiento de errores/defectos
- No hay intervención humana, lo que significa que no se necesita tiempo para los requisitos de capacitación.
- Los robots de software no se cansan, lo que ayuda a aumentar la escalabilidad.
Desventajas de la RPA
No olvidemos algunas desventajas del proceso RPA:
- El bot está limitado a la velocidad de la aplicación.
- Incluso los pequeños cambios realizados en la aplicación de automatización requerirán una reconfiguración de los robots.
- Un bot sigue instrucciones pero no comprende el contexto, por lo que los documentos no estructurados y los formatos de datos inesperados aún requieren la intervención humana o de una capa de IA.
Mitos de la RPA
- Se requiere programación para utilizar el software RPA. Eso no es cierto. Para utilizar herramientas de automatización robótica de procesos, es necesario comprender cómo funciona el software en la interfaz y cómo se puede utilizar para la automatización.
- El software RPA no requiere supervisión humana. Esto es una ilusión, porque se necesitan humanos para programar el bot de RPA, proporcionarle tareas para automatizarlo y gestionarlo.
- Solo las grandes empresas pueden permitirse implementar la automatización robótica de procesos (RPA). Las organizaciones pequeñas y medianas pueden implementar RPA para automatizar sus negocios. Sin embargo, el coste inicial será elevado pero se recuperará en 4-5 años.
- La automatización robótica de procesos (RPA) solo es útil en industrias que dependen en gran medida del software. La automatización robótica de procesos (RPA) puede generar facturas, recibos, servicios telefónicos, etc., automatizados, que se utilizan en todos los sectores, independientemente del software que utilicen.
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¿Cómo construyen las herramientas de diseño robots para aplicaciones de automatización robótica de procesos (RPA)?
Hay algunas formas en que las herramientas de diseño pueden construir robots para una aplicación RPA.
- Una forma es utilizar un lenguaje de programación para crear los robots. Este enfoque se utiliza cuando la herramienta de diseño tiene acceso a un sistema robótico preexistente o cuando el programador está familiarizado con el código base de la robótica.
- Otro método es utilizar un constructor de robots disponible en el mercado. Estas herramientas permiten a los diseñadores arrastrar y soltar objetos en una pantalla, y el robot creará automáticamente el código correspondiente. Este enfoque es útil cuando no existe un sistema robótico preexistente o cuando el programador no accede al código robótico.
- Finalmente, algunas herramientas de diseño incluyen robots integrados que permiten a los usuarios crear prototipos y probar sus diseños con robots rápidamente. Este enfoque es útil cuando ya existe un sistema robótico disponible.
