¿Qué son las actividades y el proceso de preventa con un ejemplo?
jessica blake
Normalmente, todas las actividades de ventas (excluyendo las actividades realizadas por la función de marketing) se pueden clasificar en términos generales en actividades de preventa y posventa.
¿Qué es la preventa?
Pre ventas es decir antes de las ventas. En otras palabras, incluye todas las actividades o procesos que se realizan para convertir un cliente potencial o prospecto en un cliente o cliente de pago. El concepto de preventa es aplicable en todas las empresas que tratan con clientes y clientes para vender sus productos y servicios.
Actividades de preventa
Actividades de preventa Son las tareas que se realizan antes de vender el producto a un cliente. Estas actividades a menudo incluyen prospectar y calificar clientes potenciales, investigación de productos, investigación de mercado, análisis de datos, análisis de clientes, elaboración de propuestas de venta únicas, gestión de calificaciones y propuestas de acuerdos, etc. Estas actividades combinadas se realizan para vender el producto.
Proceso de Preventa
A Proceso de Preventa Es un conjunto de actividades realizadas con el fin de convertir un nuevo cliente o conseguir un nuevo contrato comercial. Este proceso comienza con la fase de contacto y finaliza una vez que se adquiere el cliente o se vende un producto. El flujo del proceso de preventa incluye tareas como realizar propuestas basadas en los requisitos del cliente, demostración de productos, etc.
Documentos de preventa
Son de 2 tipos 1) Consultas y 2) Cotización:
Consultas : Los documentos de consulta son solicitudes de información del cliente sobre el producto (por ejemplo, si el producto está disponible, costo del producto, fecha de entrega, etc.). El código T para consultas es:
- VA11 – Crear consulta
- VA12 – Consulta de cambio
- VA13- Consulta de visualización
Citas: Este es un documento legalmente vinculante para el cliente, para entregar el producto o servicio al cliente. El código T para cotizaciones es:
- VA21 – Crear cotización
- VA22 – Cambiar cotización
- VA23- Cotización en pantalla
Soporte de preventa
Define el seguimiento de los contactos con los clientes mediante visitas de ventas, llamadas telefónicas, cartas y correos directos.
- Seguimiento de clientes: el personal de ventas realiza un seguimiento del cliente.
- MailCampañas de mailing: El personal de ventas o la empresa organizan campañas de mailing para llegar a los clientes.
- Consultas telefónicas de clientes: El personal de soporte de ventas responde las consultas de los clientes.
Actividades postventa
Estas actividades incluyen agricultura, gestión de relaciones y soporte.
