SAP SD – Pedido de devolución, gratuito y entrega posterior

¿Qué es una devolución?

La devolución se produce cuando un cliente no está satisfecho con el producto o el producto entregable, y las empresas deben crear una devolución del bien, en función de la solicitud de devolución del cliente.

¿Qué es el envío gratuito?

La entrega gratuita es aquella en la que al cliente no se le cobra el envío. Este tipo de pedido se utiliza generalmente para enviar muestras gratuitas a los clientes.

¿Qué es la entrega posterior?

La entrega posterior se produce cuando un cliente recibe una cantidad menor de productos que los solicitados, o si los productos han resultado dañados en el envío, las empresas ofrecen entrega posterior de productos sin cargo.

¿Qué hacer cuando un cliente plantea una solicitud de devolución?

El Departamento de Ventas puede tomar cualquiera de las siguientes acciones durante el proceso de devolución.

1. Aprobar la queja y crear una nota de crédito. Esto se hace cuando el cliente desea un reembolso por los productos. El sistema crea una nota de crédito para el cliente con referencia al pedido de venta.
2. Aprobar la reclamación y realizar la entrega posterior gratuita de la mercancía en disputa. Esto se hace cuando el cliente desea reemplazar la mercancía debido a falta de entrega o daño en el envío o cualquier otra razón legítima.
3. Rechazar la denuncia si la denuncia no es válida. Por ejemplo, el cliente presenta una queja sobre datos incorrectos.

Cómo crear una orden de devolución

El departamento de ventas puede crear una orden de devolución con el código T VA01. La orden de devolución se puede crear con referencia a una orden de venta o a documentos de facturación.

Paso 1)

1. Ingrese el código T VA01 en el campo de comando.
2. Ingrese el tipo de pedido RE (devoluciones).
3. Ingrese los datos del Área de Ventas en el Bloque de Datos Organizacionales.
4. Haga clic en el botón Crear con referencia.

Paso 2)

1. Ingrese la referencia del número de pedido de ventas para el pedido de devolución.
2. Haga clic en el botón Copiar.

Paso 3)

1. Ingrese el número de orden de compra.
2. Ingrese la fecha de la orden de compra.
3. Ingrese el motivo del pedido.
4. Ingrese la cantidad pedida.

Paso 4) Haga clic en guardarBotón. Se muestra un mensaje como “Se ha guardado la devolución 60000295”.

Cómo crear un documento de devolución y entrega

Para recibir productos devueltos por parte del cliente, el departamento de ventas crea una orden de devolución. Según el pedido de devolución, se crea el documento de entrega de devolución. El documento de devolución se crea utilizando el código T VL01N. El tipo de documento de devolución estándar es LR. Cuando se crea el documento de devolución, los departamentos de Logística reciben el producto devuelto.

Paso 1)

1. Ingrese el código T VL01N en el campo de comando.
2. Acceder Punto de embarque.
3. Ingrese el tipo de entrega LR (entrega de devolución).

Presione el botón Entrar.

Paso 2) Ingrese la cantidad de entrega de devolución.

Paso 3) Haga clic en guardar del botón.

Se muestra el mensaje “Se ha guardado la devolución 840000”.

Cómo crear entrega gratuita

El proceso de entrega gratuita crea un pedido de venta no facturado. Por ejemplo, si se envía un producto como muestra gratuita al cliente, se realiza la entrega gratuita. Este documento no es relevante para la facturación porque no se factura al cliente la entrega gratuita.

Paso 1)

1. Ingrese el código T VA01 en el campo de comando.
2. Ingrese el tipo de pedido FD (Entrega sin cargo).
3. Ingrese los datos del área de ventas en el bloque Organizacional.
4. Haga clic en Crear con referencias.

Paso 2)

1. Ingrese el número de orden de venta. para referencias.
2. Haga clic en el botón Copiar.

Paso 3)

1. Ingrese el destinatario del pedido / destinatario del envío.
2. Ingrese el motivo del pedido.

Paso 4) Haga clic en Guardar.del botón.

Cómo crear una entrega posterior

Una vez que se realiza el proceso de devolución, el cliente puede solicitar

1. Buen reemplazo
2. Reembolso.

Cuando el cliente elige la opción de reemplazo, se crea el pedido de venta posterior. Si el cliente elige la opción de reembolso, entonces el dinero puede ser reembolsado al cliente mediante nota de crédito.

Paso 1)

1. Ingrese el código T VA01.
2. Ingrese el tipo de orden SDF.
3. Ingrese los datos del Área de Ventas en Datos Organizacionales.
4. Haga clic en el botón Crear con referencias.

Paso 2)

1. Ingrese el número de orden de venta. para referencias.
2. Haga clic en el botón Copiar.

Paso 3)

1. Ingrese el motivo del pedido.
2. Ingrese la Cantidad de pedido para la cual creamos Entrega posterior sin cargo.

Paso 4) Haga clic en Guardar. Botón.

Se muestra el mensaje “Se ha guardado la versión Subs. Dlv. Free del cap. 12355”.