SAP CRM Ürün Uzmanı: Hiyerarşi, Kategoriler, Küme Türleri ve Nitelikler

CRM ürün ustası kavramı

• SAP CRM, kuruluşunuzdaki farklı iş süreçlerinin bir parçası olan ürünlerin yönetimi için ana ürün sağlar
• Açısından SAP CRM, Ürünler şirketinizin ticari faaliyetlerinin konusu olan ürünlerdir. Ürünler, bilgisayar gibi somut veya bilgisayar bakımı gibi hizmetler gibi soyut olabilir.
• SAP CRM Ürün ana programı, kuruluşunuzun satın aldığı veya sattığı ürünlerle ilgili tüm bilgileri korumak ve almak için kullanılabilir.

• Üç modülde yer alan tüm süreçlerde aynı şekilde çalışır. SAP CRM, yani satış, servis ve pazarlama
• CRM kullanıcı arayüzünde Ürün yöneticisine erişmek için seçilen rol, mevcut kullanıcı tarafından bakımı yapılabilecek ürün türlerini belirler.
• SAP CRM altı farklı ürün tipine kadar destekler

• Aşağıdaki vardır SAP standart Ürün Tipleri:
• Malzeme
• Hizmetler
• garantiler
• Finansman
• IP
• Bu ürün türlerinden Fikri Mülkiyet ve Finansman sektöre özeldir
• Ürün örnekleri:

• SAP CRM, ERP malzeme ana verilerinin CRM Ürün ana verileriyle senkronizasyonunu destekler
• ERP malzeme ana öğesi çeşitli veri ve görünümlerden oluşur. Bu görünümlerden bazıları CRM'de işlenemez. Genel olarak CRM sistemine yalnızca Genel veriler, Temel veriler ve Satışa özel veriler aktarılabilir.
• Ayrıca ürün verilerinin CRM'den aktarılması durumunda CRM içerisinde minimum değişiklikler yapılabilir. ERP CRM'e
• SAP CRM Ürünler arasındaki ilişkiyi sürdürmeye yönelik işlevsellik sağlar. Örneğin mevcut bir ürün için servis parçalarına, aksesuarlara veya hizmetlere vb. sahip olabiliriz. Bu ilişkiler Ürün Teklifi işlevinde kullanılabilir
• Ürün Teklifinde sistem, Ürün verilerini okur ve sürdürülen ilişkiler gibi belirli özellikleri kullanarak ticari işlemde kullanılabilecek diğer ürünleri önerir.
• CRM sisteminde sürdürülebilecek mevcut ilişki tiplerine dair örnekler aşağıda verilmiştir:
• Bileşenler
• Hizmetler
• Servis parçaları
• Yarışmacılar
• Aksesuarlar
• SAP CRM ayrıca bir ürünü yapılandırılabilir halde tutmak için işlevsellik sağlar

• Bu durumda ürün, ürün konfigürasyonu sırasında atanan değeri tutabilen değişkenler (değişken olarak kabul edilebilir) içerir. Örneğin “Monitör” ürünü için, ürün konfigürasyonu sırasında ekran boyutuna değer atayabileceğimiz “Ekran Boyutu” varyantına sahip olabiliriz.
• Ürün konfigürasyonuyla ilgili özelleştirme ayarları SPRO ayarlarında korunur
• Ürün yapılandırma uygulaması SAP CRM'in bir özelliği var Java tabanlı ön uç. Bu uygulamaya İnternet Fiyatlandırma ve Yapılandırıcı adı verilmektedir. Aynı zamanda ürünlerin fiyatlandırmasının yapılandırılmasında da rol oynar. SAP CRM sistemi
• SAP CRM, bu IPC Uygulamasını ana ürüne bağlamak için işlevsellik sağlar. Böylece yapılandırılabilir bir ürün için CRM Web Kullanıcı Arayüzü'nden IPC Uygulamasını çağırabiliriz.
• Product Master'ın bakımı da yapılabilir. SAP Aşağıdaki işlemleri kullanan GUI:
• COMMPR01 – Ürün Yöneticisi
• COMM_HIERARCHY – Hiyerarşileri ve kategorileri korumak için
• COMM_SETTYPE – Türleri ve Nitelikleri Ayarlamak için

Hiyerarşiler, Kategoriler, Küme Türleri ve Nitelikler

• SAP CRM, Ürünlerin, Ürün Yönetimi'nin bir parçası olarak tutulan Kategoriler ve Hiyerarşiler yardımıyla yapılandırılmasını sağlar. SAP CRM Ürün Ustası
• 3 ana önceden tanımlanmış Hiyerarşi vardır SAP CRM sistemi
• R3MATCLASS
• R3PRODHIER
• R3PRODSTİP
• Özel Hiyerarşiler ayrıca şu şekilde de oluşturulabilir: SAP İş senaryosundaki gereksinimlere göre CRM. Benzer şekilde Product Master için özel Kategoriler oluşturabiliriz.
• Kategoriler, bir kategori diğer kategorileri içerecek şekilde bir ağaç biçiminde düzenlenebilir
• Özellikleri korumak için Kategoriler içerisinde Set Türleri kullanılır.
• Kategori ağacında, bir Kategori daha yüksek düzeydeki kategorilerden Küme Türlerini devralır
• Set Type, bir Hiyerarşi içinde birden fazla kategoriye atanabilir ancak yalnızca aynı Hiyerarşi içinde. Yani, Set Type'lar farklı Ürün Hiyerarşilerine atanamaz
• Böylece, içinde SAP CRM düzenlemesi veya Set Türleri koleksiyonu, Ürünlerle ilgili belirli verileri korumak için oluşturulur. Bununla birlikte Kategoriler içindeki ilişki türlerini de koruyabiliriz.
• SAP ticari işlemler için gerekli veriler için standart Küme Türleri sunar
• Ayrıca iş senaryosunda ihtiyaca göre özel Set Tipleri oluşturmak da mümkündür. Bu Küme Türleri, değeri gerçekten depolayan atanan niteliklerdir.
• Bir niteliğin tanımı aşağıdaki gibidir:
• Özellik Türü
• Özellik Uzunluğu
• Aralık Değeri
• Dolayısıyla bir Küme Türü, niteliklerin bir koleksiyonudur ve ana üründe bir kategoriye ve hiyerarşiye atanabilir.
• Bir Ürün Kategorisine atanmış bir Set Türünün açıklamasını değiştirmek mümkün değildir. Ayrıca, CRM sistemi Ürün Kategorisine atanmış Set Türlerinin silinmesine izin vermez. Bir kategori veya hiyerarşi, kendisine atanmış ve daha üst düzeylerden devralınan Set Türleri koleksiyonu tarafından temsil edilen özellikleri içerir. Örneğin, aşağıda kategorilerin ve set türlerinin bir örneği verilmiştir:

• Bunda en üst seviye kategori “High Tech” olarak korunur ve “Set 1” Set Tipi olarak atanır.
• Sonraki seviyedeki kategoriler bu Küme Türünü (Küme 1) devralacak ve ayrıca ek veriler için kendi Küme Türleri atanabilir
• Ürünler bu Kategorilerden herhangi birine atanabilir. Bir Kategoriye atanan ürünler, mevcut Küme Türlerinden, yani geçerli Kategorinin ve onun daha yüksek düzeydeki kategorilerinin Küme Türlerinden nitelikleri alır.
• Yukarıdaki şekilde görüldüğü gibi, “Standart PC” Ürünü için mevcut Set Türleri aşağıdaki gibidir:
• 1 Set
• 3 Set
• 5 Set

Web kullanıcı arayüzündeki ürünler

• Ürün Ustası SAP CRM, CRM Web Kullanıcı Arayüzü ile entegredir. Böylece, CRM uygulamasında oturum açmak için kullanılan role bağlı olarak kullanıcı, CRM Web Kullanıcı Arayüzü içerisinde Product Master için oluşturma, değişiklik yapma ve silme işlemlerini gerçekleştirebilir.
• Aşağıdaki şekil Ürünler için Arama sayfasını göstermektedir
  

  

• Ürün Ayrıntıları atama bloğunda Ürün için tutulan genel verileri görebiliriz
• Temel olarak bu şunları içerir:
• ürünün ana ünitesi
• Ürünün durumu
• Temel Kategori
• Ürünün yapılandırılabilir olup olmadığını gösteren onay kutusu

• Ürünle ilgili kategorileri korumak için ayrı bir atama bloğu vardır:
• Ayrıca ürün için ek gibi genel atama blokları da mevcuttur.

CRM Web UI içerisinde kategorileri ve hiyerarşileri de koruyabiliriz:

• Hiyerarşi Ayrıntıları:
  • Bu atama bloğunda hiyerarşiye ilişkin başlık ayrıntıları korunur
• Kategoriler:
  • Hiyerarşiye atanan kategoriler bu Atama Bloğunda görülebilir
  • Bu, önceki bölümde gördüğümüz gibi bir ağaç yapısında korunur.
  • Atanan her tip için Ürün Tipini tanımlayabiliriz
  • Ayrıca her kategori için Nesne Ailesini koruyabiliriz
    • Nesne, bir kuruluşun satabileceği veya hizmet sağlayabileceği küresel olarak benzersiz bir nesnedir.
    • Somut veya maddi olmayan bir nesne olabilir
    • Nesne ailesi, ürünü gruplamak için başka bir kriterdir
• Atanan Set Türleri:
  • Bu atama bloğunda Set Tipleri atanabilir.
  • Yukarıdaki seviye kategorisindeki Set Türleri otomatik olarak devralınır
  • Bu atama bloğunda Devralınan Küme Türleri devre dışı bırakıldı

Seçilen Kategori için, örneğin yukarıdaki ekran görüntüsündeki "Masaüstü" için, aşağıda gösterildiği gibi Hiyerarşiye Genel Bakış sayfasında başka atama blokları vardır. Ayrıca seçilen Kategori için İlişki Türlerini de koruyabiliriz: